Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben Ó Lösungen

6r3zk3

1. Auftragssteuerung und -koordination

Aufgabe 1
Situation: Sie sind Mitarbeiter/-in der Großhandel Spatenstich OHG und für die Kalkulation
von Waren zuständig. Ihr Lieferant stellt Ihnen den Thermo Komposter 530 Luxus mit fol-
genden Konditionen zur Verfügung.
Listeneinkaufspreis: 66,03 € Skonto des Lieferers: 2,5 %
Rabatt des Lieferers: 3,0 % Bezugskosten je Komposter: 2,50 €

a) Ermitteln Sie den Bezugspreis für den Thermo Komposter 530 Luxus.
b) Nachdem Sie den Bezugspreis ermittelt haben, kalkulieren Sie den Listenverkaufspreis
für Ihre Kunden zu folgenden Konditionen:
Handlungskostenzuschlag: 40,0 %
Gewinnzuschlag: 25,0 %
Skonto für Kunden: 2,0 %
Rabatt für Kunden: 10,5 %

Listeneinkaufspreis 66,03
- Lieferantenrabatt 1,98
= Zieleinkaufspreis 64,05
- Lieferantenskonto 1,60
= Bareinkaufspreis 62,45
+ Bezugskosten 2,50
= Bezugspreis 64,95
+ Handlungskostenzuschlag 25,98
= Selbstkosten 90,93
+ Gewinn 22,73
= Barverkaufspreis 113,66
+ Kundenskonto 2,32
= Zielverkaufspreis 115,98
+ Kundenrabatt 13,61 FA
= Listenverkaufspreis 129,59

c) Interpretieren Sie Ihr Ergebnis. Zu welchem Preis bieten Sie den Komposter an?
Der Komposter hat einen Listeneinkaufspreis von 66,03 €; der Bezugspreis für die Groß-

handel Spatenstich OHG beträgt 64,95 €; der Listenverkaufspreis beträgt nach Hinzufügen

aller Zuschläge 129,59 €. Der Komposter kann mit einem „runden“ Preis von 129,99 €

verkauft werden.

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

Aufgabe 2
Situation: Als Mitarbeiter/-in der Abteilung Auftragswesen in der Stahlbau Settler GmbH in
Düsseldorf bearbeiten Sie neben den Auftragseingängen auch die Erstellung von Angebo-
ten. Beantworten Sie in diesem Zusammenhang die folgenden Fragen.

a) Erläutern Sie, welche Bestandteile in ein Angebot aufgenommen werden müssen.

Bestandteile eines Angebots: Absender, Empfänger, Art und Beschaffenheit sowie Güte der

Ware, Menge, Preis, Lieferungs- und Zahlungsbedingungen, Liefertermin, Erfüllungsort.

b) Welche beiden grundsätzlichen Möglichkeiten haben Sie, eingehende Angebote zu

prüfen? Geben Sie zu beiden Möglichkeiten je ein Beispiel an.
Die Möglichkeiten des quantitativen und qualitativen Angebotsvergleiches: Der quantitative

Angebotsvergleich erfolgt über die angebotenen Preise; es wird der Bezugspreis ermittelt.

Der qualitative Angebotsvergleich erfolgt über die Wareneigenschaften, Qualität der Ware,

Liefertermine, Liefertreue, Serviceleistungen, Garantien, Zuverlässigkeit etc.

c) Die Abteilung Auftragsbearbeitung wird mit neuen Laptops ausgestattet und Sie erhal-
ten von Ihrer Teamleiterin die nachfolgenden Daten eingegangener Angebote und den
Auftrag, eine Bezugskalkulation für zehn Laptops durchzuführen.

Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3

Listenpreis: 549,99 €, Listenpreis: 629,95 €, Listenpreis: 579,95 €,

Skonto: 2 %, Transport- Skonto: 3 %, frei Haus, Ver- Skonto: 3 %,
kosten je Laptop: 3,00 €, packungspauschale: 5,80 €, Bezugskosten: 40,00 €,
Verpackungskosten je Rabatt: 15 % Rabatt: 10 %
Laptop: 2 €, Rabatt: 5 %
bei einem Mindestumsatz
von 5.400,00 €

Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3

Listenpreis einzeln 549,99 € 629,95 € 579,95 €

Listenpreis gesamt 5.499,90 € 6.299,50 € 5.799,50 €
- Rabatt 275,00 € 944,93 € 579,95 €
Zieleinkaufspreis 5.224,90 € 5.354,57 € 5.219,55 €
FA - Skonto 104,50 € 160,64 € 156,59 €
Bareinkaufspreis 5.120,41 € 5.193,93 € 5.062,96 €
+ Bezugskosten 50,00 € 5,80 € 40,00 €
Bezugspreis 5.170,40 € 5.199,73 € 5.102,96 €

Das günstigste Angebot ist Angebot 3 mit einem Bezugspreis von 5.102,96 €.

340

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 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

Aufgabe 3
Situation: Sie sind Mitarbeiter/-in der Modewelt KG in München und in der Abteilung
Auftragsabwicklung für die Zahlungseingänge verantwortlich. Ihnen liegt die in der Anlage
abgebildete Rechnung (S. 342) vor. Das heutige Datum ist der 22.04.20..; bearbeiten Sie die
folgenden Aufgaben.

a) Stellen Sie fest, bis wann die Rechnung vom Käufer zu bezahlen ist.
Die Rechnung ist bis zum 20.04.20.. zu zahlen.

b) Befindet sich der Käufer in Zahlungsverzug? Klären Sie in diesem Zusammenhang,

wann ein Zahlungsverzug vorliegt.
Ja, der Käufer befindet sich in Zahlungsverzug. Die Zahlung sollte bis zum 20.04.20..

geleistet worden sein.

Der Käufer geht mit dem Kaufvertrag die Verpflichtung ein, die Zahlung rechtzeitig

vorzunehmen. Er gerät in Zahlungsverzug, wenn:

• ein bestimmter Zahlungstermin vereinbart war und der Käufer diesen nicht einhält.

• kein bestimmter Zahlungstermin vereinbart war, gerät der Käufer nach 30 Tagen in

Zahlungsverzug.

c) Welche Rechte kann der Verkäufer beim Zahlungsverzug in Anspruch nehmen?

Der Verkäufer kann folgende Rechte in Anspruch nehmen:

• Er kann auf die Erfüllung des Vertrages und damit auf Zahlung bestehen.

• Klageerhebung beim zuständigen Gericht

• Schadenersatz (z. B. Verzugszinsen), Rücktritt vom Vertrag

d) Welche Möglichkeiten haben Sie, die Liquidität des Kunden vor Vertragsabschluss zu
prüfen?
• Auskunft der Schufa

• Auskünfte von Geschäftspartnern und Referenzen des Kunden

• Auskunft von Kreditinstituten mit Zustimmung des Kunden

FA
• zuständige Kammern

e) Sie werden dem Kunden Verzugszinsen für die Versäumnisse in Rechnung stellen.
Wie berechnen Sie die Verzugszinsen?
Die Berechnung der Verzugszinsen erfolgt nach der Zinsformel und dem derzeitig gültigen

Zinssatz sowie den versäumten Tagen.

Zinsen = Rechnungsbetrag • Zinssatz • Versäumnistage / 360 •100

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

Anlage Rechnung:

MODEWELT KG
Modewelt KG, Postfach 22 33 44, 80334 München
 Wir kleiden Sie an!

Glitzerstübchen e.K.
Meyerhofstraße 12
85221 Dachau

Ihr Zeichen, Ihre Nachricht vom Unser Zeichen, unsere Nachricht vom Telefon, Name Datum

em, 13.03.20.. la, 17.03.20. 089 744-210, 27.03.20..

Lilli Anton

Auftragsnummer Lieferscheinnummer Lieferdatum Bei Zahlung bitte stets angeben:

2456 961/20.. 28.03.20.. Kundennummer Rechnungsnummer Rechnungsdatum

2354 1568 27.03.20..

Position Artikel- Artikelbezeichnung Menge ME Einzel- Rabatt Gesamt-

nummer preis in € in % preis in €

1 3125 Damenpullover 3 Stck. 24,30 € 3 72,90

2 3691 Damenpullover 8 Stck. 18,65 € 3 149,20

3 0268 Damenpullover 11 Stck. 21,65 € 3 238,15

4 1456 Damenpullover 16 Stck. 17,85 € 3 285,60

5 2369 Damenpullover 4 Stck. 34,35 € 3 137,40

6 12698 Damenstrickjacke 7 Stck. 46,85 € 3 327,95

7 3126 Damenpullover 4 Stck. 22,95 € 3 91,80

8 239852 Damenweste 6 Stck. 16,85 € 3 101,10

9 861 Damenstrickkleid 8 Stck. 37,85 € 3 302,80

10 863 Damenstrickkleid 8 Stck. 51,65 € 3 413,20

Zwischensumme 2.120,10

Verpackungskosten in € Frachtkosten in €

- 44,55
Gesamtrabatt % Gesamtrabatt Nettopreis USt % USt EUR Bruttopreis EUR

3 63,60 2.101,05 19 399,20 2.500,25

Zahlbar bis zum 20.04.20.. oder innerhalb von 10 Tagen mit 2 % Skonto.

FA
Modewelt KG Geschäftsführer: Telefon: 089 744-210 Bankverbindung:
Fünftelgasse 4 Dr. Ingo Malsch Fax: 089 744-21044 Inbank München
80333 München HRA 47251 Internet: www.modewelt-fünftel-kg.de BIC: INBANK24501
Steuer-Nr.: 14/222/63077 Amtsgericht München E-Mail: info@modeweltfünftel.de IBAN: DE36 1701 1010 4444 0122 34
USt.-IdNr.: DE 14572195

342

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 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

Aufgabe 4
Situation: Als Mitarbeiter/-in der Abteilung Auftragsnachbereitung der Großhandel Spaten-
stich OHG sind Sie mit der Auftragsnachbereitung beauftragt und für Kundenreklamationen
zuständig. Seit geraumer Zeit häufen sich die Reklamationen im Bereich Gartengeräte.
Beantworten Sie in diesem Zusammenhang folgende Fragen.

a) Letzte Woche haben Sie eine Reklamation eines Kunden entgegengenommen. Der Kun-
de hat bereits zum dritten Mal einen Sachmangel an einem Gärtnerspaten anzuzeigen.
Er hat Ihnen sein Anliegen am Telefon vorgetragen. Er war sehr verärgert und äußerte
sich erbost über die Qualität der Ware aus Ihrem Haus. Wie haben Sie sich in diesem
Fall am Telefon rhetorisch und fachlich richtigerweise verhalten? Nennen sie drei rheto-
rische und drei fachliche Argumente.
• Gesprächspartner aktiv zuhören

• freundliches und entschuldigendes Auftreten

• Entschuldigung seitens der Firma

• Grund für die mögliche Reklamation erläutern

• sachliche Argumentation

• neues Gerät + Sofortrabatt für Unannehmlichkeiten

• Angebot eines Gerätes anderer Marke

• Angebot Rücktritt vom Kaufvertrag und Kaufpreiserstattung

• Einkaufsgutschein für Unannehmlichkeiten

b) Erläutern Sie die rechtlichen Ansprüche des Kunden im Falle eines Sachmangels.
Nacherfüllung:

• Beseitigung des Mangels (Nachbesserung)

• Lieferung einer mangelfreien Sache (Neulieferung)

Nach erfolgloser Nachfristsetzung:

• Minderung des Kaufpreises

• Rücktritt vom Kaufvertrag

• Schadenersatz statt Leistung FA

• Ersatz vergeblicher Aufwendungen

343

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

c) Was werden Sie tun, um in Zukunft die Reklamationsquote zu senken? Erläutern Sie
mindestens vier Möglichkeiten.
• Mitarbeiterschulung, um die Qualität der zu beschaffenden Waren zu verbessern.

• Anforderungsmerkmale für die zu beschaffenden Waren festlegen.

• Überprüfung der Lieferanten mit Hilfe eines qualitativen Angebotsvergleiches.

• Stetige Informationen und Kommunikation mit den Lieferanten über die Qualität der

Erzeugnisse.

• Den Lieferanten genaue Qualitätsmerkmale vorgeben.

• Beim Einkauf neuer Produkte vorher Referenzen einholen.

• Bessere Qualitätskontrollen im Wareneingang einführen.

d) Notieren Sie in Stichworten, welche Möglichkeiten Sie sehen, trotz der Ärgernisse für
den Kunden, seine Kundenzufriedenheit in Zukunft zu erhalten und den Kunden an das
Unternehmen zu binden.
• stetige Kommunikation, um die Kundenzufriedenheit zu erfragen.

• Angebote von Rabatten

• Bonuszahlungen

• Rahmenvertrag mit günstigen Konditionen

• Verbesserung des Serviceniveaus

• individuelle Serviceangebote

• intensive Kundenbetreuung

• Kunden über Produktneuheiten unterrichten

Aufgabe 5
Situation: Sie sind seit fünf Monaten in der Abteilung Auftragsbearbeitung in der Großhan-
del Spatenstich OHG tätig und haben einem Neukunden ein Angebot unterbreitet. Der Kun-
de möchte gern zu Ihren genannten Konditionen ein Vertragsverhältnis mit Ihnen eingehen.
Es ist Ihre Aufgabe, die Bonität des Neukunden zu überprüfen.
FA
a) Was verstehen Sie unter dem Begriff Bonität?
Bonität bedeutet die Zahlungsfähigkeit eines Kunden.

b) Warum ist es notwendig, die Bonität eines Neukunden zu überprüfen?

Bei ausbleibender Zahlung des Kunden ist die Liquidität der Großhandel Spatenstich OHG

gefährdet und sie kann selbst keine Verbindlichkeiten begleichen.

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 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

c) Welche Möglichkeiten bestehen, die Bonität des Kunden zu überprüfen?

Die Spatenstich OHG hat die Möglichkeit, die Bonität des Kunden zu überprüfen,

indem Sie eine Schufa-Auskunft einholt, einen Geschäftspartner des Neukunden um

Informationen bittet oder dem Kunden eine Bankauskunft abverlangt.

d) Der Kunde ist mit einer Bankauskunft einverstanden und lässt diese von seiner Bank
erstellen. Allerdings sind die Zahlungsgewohnheiten nicht im oberen Bereich einzustu-
fen, jedoch hat der Kunde seine Verbindlichkeiten stets ausgeglichen.
Würden Sie dem Neukunden den Auftrag über 20.000 € zusagen und welche Bedingun-
gen würden Sie verlangen?
Der Kunde erhält den Auftrag unter folgenden möglichen Bedingungen:

• Vorauszahlung vor Lieferung

• Anzahlung vor Lieferung

• Teilzahlungen bei Teillieferungen

• Einzugsermächtigung nach Lieferung

• Vereinbarungen über Verzugszinsen bei verspäteter Zahlung

e) Erläutern sie zwei Möglichkeiten für die Zahlungsüberwachung des Neukunden.

• durch ein Warenwirtschaftssystem (Warenausgang, Rechnungslegung, Zahlungseingang)

• durch eine entsprechende Softwarelösung im Unternehmen

f) Die Großhandel Spatenstich OHG möchte in Zukunft die Anfragebearbeitung und Ange-
botserstellung zügiger gestalten. Welche Gründe sprechen für eine schnelle Angebots-
erstellung? Erläutern Sie vier Kriterien.
• Die Kunden sind zufriedener und schätzen die Zuverlässigkeit der Großhandel

Spatenstich OHG.

• Das Image (schnell und zuverlässig) der Großhandel Spatenstich OHG wächst.

• Die Kunden binden sich an das Unternehmen und es werden Folgeaufträge zu verzeichnen

sein.
FA
• Die Spatenstich OHG hat einen Vorteil gegenüber Mitbewerbern und kann sich von der

Konkurrenz abheben.

345

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

2. Kaufmännische Steuerung und Kontrolle

Aufgabe 1
Situation: Als Mitarbeiter/-in des Rechnungswesens der Büroutensilie Simone e.K. sind Sie
für die Kontierung von Belegen sowie die Überprüfung von Zahlungseingängen zuständig.
Erledigen Sie die folgenden Aufgaben bzw. beantworten Sie anstehende Fragen.

a) Kontieren Sie die folgende Rechnung.

S Büroutensilie Simone e. K.
Büroutensilie Simone e.K. Tiggerstraße 51 87435 Kempten

Hallermann und Söhne Büroutensilie Simone e.K.

Spatenweg 8 Tiggerstraße 51
30159 Hannover 87435 Kempten
+49 (0) 831 446623
[email protected]
www.simonebueroutensilie.de
Rechnung
Rechnung Nr.: M160 Rechnungsdatum: 28.03.20..
Auftrag Nr.: 1234 Lieferdatum: 04.04.20..
Kommission: Bestellung Müller Bearbeiter: Sabine Sander
Kunden-Nr.: 1068 Telefon: 0831 446623
Bestell-Nr.: 369852 E-Mail: [email protected]

Pos. Art-Nr. Bezeichnung Menge Einheit Preis/Einh. (€) Gesamt (€)

1 B-3025-078 3 D-Drucker 1 Stk. 7.200,00 7.200,00

Versand und Verpackung 0,00

Summe Netto 7,200,00

19 % USt. 1,368,00

Endsumme 8.568,00

Lieferbedingungen: Postversand
Die Zahlung hat bis spätestens 20.4.20.. ohne Abzug zu erfolgen.

Konten Soll Haben

2400 8.568,00
   an 5000 7.200,00
   an 4800 1.368,00

b) Am 21.04.20.. kann die Büroutensilie Simone e.K noch keinen Zahlungseingang ver-
zeichnen. Prüfen Sie, ob die Voraussetzungen für einen Zahlungsverzug gegeben sind.
FA
Voraussetzungen:

• Nichtzahlung trotz Fälligkeit

• Mahnung: Eine Mahnung ist nicht erforderlich, wenn der Zahlungstermin kalendermäßig

bestimmt ist.

• Verschulden

Prüfungsergebnis: Der Schuldner ist in Verzug.

346

DO01882802_001_392.indb 346 31.07.2016 22:12:03

 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

c) Zeigen Sie die Rechte der Büroutensilie Simone e.K. bei einem Zahlungsverzug auf.
Die Büroutensilie hat folgende Möglichkeiten:

• Erfüllung des Vertrages: Die Büroutensilie Simone e. K. kann sofort die Zahlung des

vollständigen Kaufpreises verlangen.

• Erfüllung des Vertrages und Schadensersatz wegen Verzögerung: Sie kann die Zahlung

des vollständigen Kaufpreises und zusätzliche Verzugszinsen verlangen.

Nach einer angemessenen Nachfrist kann sie verlangen:

• Rücktritt vom Vertrag: Die Büroutensilie Simone e. K. nimmt die Ware zurück, wenn die

Zahlung durch den Gläubiger Hallermann und Söhne nicht mehr zu erwarten ist.

und /oder

• Schadensersatz wegen Nichterfüllung: Sie nimmt die Ware zurück und verlangt die

Rücknahmekosten sowie die Verzugszinsen.

d) Die Büroutensilie Simone e.K. möchte das außergerichtliche Mahnverfahren anwenden,

um den Schuldner zur Erfüllung seiner Leistung zu veranlassen. Zeigen Sie kurz die
möglichen Schritte des Vorgehens auf.
• 14 Tage nach Überschreiten des Fälligkeitstages Zusendung einer freundlichen Zahlungs-

erinnerung in Form einer Rechnungsabschrift.

• Einen Mahnbrief schicken, wenn die Rechnung nach weiteren 14 Tagen nicht beglichen

wurde. Ausdrücklicher Hinweis auf die Fälligkeit, den zu zahlenden Betrag sowie eine

nochmalige Aufforderung zur Zahlung.

• Nach weiterer Nichtbeachtung der Zahlungsaufforderung folgt die Ankündigung des

Einzugs durch Nachnahme oder Abtretung an ein Inkassoinstitut.

• Zusendung der Nachnahme oder Abtretung an ein Inkassoinstitut.

• Kommt der Schuldner weiterhin seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nach, erfolgt FA

eine letzte Mahnung mit einem letzten Zahlungstermin unter Androhung des

gerichtlichen Mahnverfahrens (Mahnbescheid).

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DO01882802_001_392.indb 347 31.07.2016 22:12:03

 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

e) Trotz diverser Mahnungen hat der Schuldner seine Rechnung nicht beglichen. Die
Inhaberin der Büroutensilie Simone e.K., Frau Simone Erger, möchte von Ihnen über die
Bedeutung eines Mahnbescheides informiert werden.
Reagiert ein Schuldner nicht auf das außergerichtliche Mahnverfahren, kann der Gläubiger

bei einem Amtsgericht einen Antrag auf Erlass eines Mahnbescheides stellen. Damit wird

das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet. Der Mahnbescheid wird dann von Amts wegen

dem Schuldner zugestellt.

f) Frau Erger möchte gerne gleich in die Zwangsvollstreckung gehen. Erklären Sie ihr den
Sachverhalt.
Der erste Schritt im gerichtlichen Mahnverfahren ist die Zustellung des Mahnbeschei-

des durch das zuständige Amtsgericht. Wenn der Schuldner nach einer 14-tägigen Frist

auch hier nicht zahlt oder anderweitig reagiert, hat die Büroutensilie Simone e.K. die

Möglichkeit, nach einer gesetzlich vorgeschriebenen Frist, einen Antrag auf Erlass eines

Vollstreckungsbescheides zu stellen. Dieser Bescheid ist ein vollstreckbarer Titel, mit

dem sie gegen den säumigen Schuldner die Zwangsvollstreckung betreiben darf.

3. Kaufmännische Abläufe in kleinen und mittleren Unternehmen

Aufgabe 1
Situation: Sie sind Mitarbeiter/-in der Großhandel Spatenstich OHG und in der Finanzbuch-
haltung tätig. Die Beschaffungsabteilung übergibt Ihnen folgende Beschaffungssituation
zur Kontierung sowie zum Rechnungsausgleich:
Es wurde von der Beschaffungsabteilung der Großhandel Spatenstich OHG am 28.04 20..
40 Mähroboter zu 800,00 € netto pro Stück + USt. beim Hersteller Karenus bestellt.
Am 3. Mai erhält der Großhandel die Lieferung und die dazugehörige Rechnung.
Am 4. Mai geht die Rechnung der Spedition über die Frachtkosten von 450,00 € zuzüglich
19 % Umsatzsteuer ein, die sofort bar beglichen wird.
Beim Wareneingang am 5. Mai fällt sofort auf, dass drei Mähautomaten einen Transport-
schaden aufweisen und diese an den Hersteller zurückgeschickt werden müssen. Vom
FA Hersteller erhält der Großhandel Spatenstich OHG eine Gutschrift zur Verrechnung.
Bei genauer Überprüfung am 6. Mai wird festgestellt, dass mehrere Roboter Lackschäden
aufweisen. Da diese an der Unterseite der Roboter zu finden sind, beschließt der Großhan-
del diese trotzdem zu behalten und vereinbart einen pauschalen Preisnachlass von 10 %
auf die gesamte Restware.

348

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 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

Konten Soll Haben

3. Mai:
6080 32.000,00
2600 6.080,00
   an 4400 38.080,00
4.Mai:
6081 450,00
2600 85,50
   an 2880 535,50
5. Mai:
4400 2.856,00
   an 6080 2.400,00
      2600 456,00
6. Mai:
4400 3.522,40
   an 6082 2.960,00
      2600 562,40
Zahlungsausgleich:
4400 an 2800 31.701,60 31.701,60

Aufgabe 2
Situation: Am 1. April 2016 wurde das Einkaufen teurer. Viele Einzelhändler wollen für
Einwegtüten aus Plastik Geld nehmen. Hintergrund ist eine EU-Richtlinie zum Verbrauch von
Plastiktüten: Danach sind die Mitgliedsstaaten verpflichtet, den Verbrauch ab 2020 auf 90
Tüten pro Einwohner und Jahr zu verringern, ab 2026 auf 40 Stück.
Die Gesellschafter der Candy Sweets GmbH sehen sich auch in der Pflicht und wollen für
ihren Werksverkauf Leinenbeutel mit Werbeaufdruck herstellen und verkaufen.
Berechnen Sie, ab welcher herzustellenden und abzusetzenden Stückzahl, sich das Projekt
lohnt. Berücksichtigen Sie dabei folgende Informationen:
Die variablen Kosten pro Beutel betragen 0,05 €, die zusätzlichen fixen Kosten belaufen
sich auf 28.000,00 €. Die Beutel sollen zu einem Preis pro Stück von 1,80 € an die Kunden
verkauft werden.
Rechenweg:

1,80 €/Stück • x = (0,05 €/St. • x) + 28.000,00 €   | - (0,05  € • x)

FA
1,75 €/St. • x = 28.000,00 €   | : 1,75 €/St.

x = 28.000,00 € : 1,75 €/St.

x = 16.000 Stück

Die Candy Sweets GmbH muss 16.000 Beutel herstellen und absetzen, damit die Kosten

gedeckt sind und sich somit das Projekt lohnt.

349

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

4. Einkauf und Logistik

Aufgabe 1
Situation: Als Mitarbeiter/-in der Abteilung Einkauf der Stahlbau Settler GmbH in Düs-
seldorf sind Sie für die Disposition der Betriebsstoffe verantwortlich. Sie haben derzeit
Lieferprobleme mit dem größten Lieferanten. Die Produkte, speziell die Reinigungsmittel,
die täglich in der Produktion benötigt werden, haben Sie wöchentlich erhalten und jetzt
steht bereits die zweite Lieferung aus. Es ist an der Zeit, zu reagieren und neue Lieferanten
zu finden. Beantworten sie in diesem Zusammenhang folgende Fragen.

a) Welche Möglichkeiten bieten sich Ihnen, neue Lieferanten zu finden? Nennen Sie min-
destens sechs Bezugsquellen.
Bezugsquellenermittlung durch:

• Lieferantendatei

• zuständige Kammern

• Handelsregister

• Messen

• Fachzeitschriften

• Internet

• Handelsvertreter

b) Welche Gründe sprechen für mehrere Lieferanten der Stahlbau Settler GmbH? Erläu-
tern Sie drei Kriterien.
Bei Lieferschwierigkeiten eines Lieferanten kann auf andere Lieferanten zugegriffen werden

und die Produktion ist nicht gefährdet.

Die Lieferanten bieten unterschiedliche Konditionen; es kann für einzelne Güter und

Rohstoffe der Lieferant mit den günstigsten Bedingungen ausgewählt werden.

Die Lieferanten unterbreiten zu verschiedenen Zeitpunkten neue

Angebote, Neuigkeiten und Markttrends. Die Stahlbau Settler GmbH erhält mehr

Informationen.
FA

350

DO01882802_001_392.indb 350 31.07.2016 22:12:03

 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

c) Die Stahlbau Settler GmbH möchte im nächsten Monat ein neues Warenwirtschaftspro-
gramm im Lagerbereich einführen. Sie haben letzte Woche einige Anfragen an verschie-
dene Lieferanten versendet und die Angebote liegen Ihnen vor. Preislich unterscheiden
sich die Angebote nur wenig, aber sie haben auch Prioritäten bezüglich des Service, des
Liefertermins und der Schulung von Mitarbeitern.
Sie entscheiden sich zur Durchführung einer Nutzwertanalyse. Führen Sie diese Analy-
se anhand der folgenden Daten durch und erläutern Sie Ihre Entscheidung.

Kriterien Lieferant 1 Lieferant 2 Lieferant 3

Preis 8.240 € 7.920 € 8.100 €

Liefertermin innerhalb 5 Tagen innerhalb 2 Wochen innerhalb 30 Tagen

Installation durch ja nein ja

einen Mitarbeiter
des Lieferanten

Lieferservice ja nein ja

Schulung der nein ja ja

Mitarbeiter

Nähe zum 160 km 110 km 70 km

Lieferanten

Wartung des ja ja ja
Systems

Die auszuwertenden Kriterien sind nach folgender Gewichtung festzulegen.

Preis 3

Liefertermin 10

Installation durch einen Mitarbeiter des Lieferanten 8

Lieferservice 2

Schulung der Mitarbeiter/-innen 7

Nähe zum Lieferanten 4

Wartung des Systems 5

Nehmen Sie die Nutzwertanalyse nach einer Notenskala von 1 – 6 mithilfe der Vorlage auf
der folgenden Seite vor und ermitteln Sie den für Sie in Frage kommenden Anbieter. FA
Anbieter 1 ist nicht der preisgünstigste Anbieter, aber aufgrund der niedrigsten (!)

Gesamtpunktzahl überwiegen die übrigen Faktoren.

Hinweis: Die Benotung (Gewichtung mal Schulnote) führt dazu, dass hohe Punktzahlen

negativ zu sehen sind.

351

DO01882802_001_392.indb 351 31.07.2016 22:12:03

 FA

352

DO01882802_001_392.indb 352
Kriterien Gewichtung Lieferant 1 Punkte gesamt Lieferant 2 Punkte gesamt Lieferant 3 Punkte gesamt

Preis 3 8.240 € 3 9 7.920 € 1 3 8.100 € 2 6

Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

Liefertermin 10 innerhalb 5 Tagen 1 10 innerhalb 2 Wochen 2 20 innerhalb 30 Tagen 6 60

Installation durch
8 ja 1 8 nein 6 48 ja 1 8
Lieferanten

Lieferservice 2 ja 1 2 nein 6 12 ja 1 2

Schulung der MA 7 nein 6 42 ja 1 7 ja 1 7

Nähe zum
4 160 km 4 16 110 km 3 12 70 km 2 8
Lieferanten

Wartung des
5 ja 1 5 ja 1 5 ja 1 5
Systems

Gesamtpunkte 92 107 96

31.07.2016 22:12:03
 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

Aufgabe 2
Situation: Nach Ihrer Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Büromanagement in der
Modewelt KG in München sind Sie in der Abteilung Einkauf/Logistik beschäftigt und für die
Disposition der Warengruppe Hosen und Jeans verantwortlich. Im letzten Monat waren Sie
mit dem Abteilungsleiter auf der Modemesse in Düsseldorf und haben einige neue Lieferan-
ten kennengelernt. Deshalb müssen aus dem bisherigen Sortiment einige Artikel gestrichen
werden und Sie führen aus diesem Grund eine ABC-Analyse durch. Beantworten Sie in
diesem Zusammenhang folgende Fragen.

a) Was verstehen Sie in der Einkaufsdisposition unter einer ABC-Analyse?

Die ABC-Analyse ist eine Untersuchung zur wirtschaftlichen Bewertung der zu

beschaffenden Güter. Nach erfolgter ABC-Analyse ist erkennbar, welchen Gütern eine

besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden muss.

b) Wie gehen Sie bei der ABC-Analyse vor? Erläutern Sie in schlüssiger Reihenfolge Ihre
Arbeitsschritte.
Reihenfolge in der ABC-Analyse:

• Datenerfassung der zu prüfenden Artikel

• Ermittlung der prozentualen Anteile der Artikel

• Sortieren der Artikel nach prozentualen Anteilen

• Einteilung nach A-, B- und C-Gütern

• Auswertung der Daten

c) Führen Sie eine ABC-Analyse für folgende Waren nach folgender Einteilung durch:
A-Güter 65 % des Wertanteiles
B-Güter 30 % des Wertanteiles
C-Güter 5 % des Wertanteiles

Artikel Umsatz im letzten Halbjahr

Damen Jeans „Pergamon“ 46.013,00 €

Damen Jeans „Edelweiß“ 68.020,90 €

Damen Jeans „Rijo“ 22.010,60 €

Damen Jeans „Rose“ 8.205,00 €

Damen Jeans „Tulpe“ 32.550,30 € FA

353

DO01882802_001_392.indb 353 31.07.2016 22:12:03

 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

Artikel Umsatz im %-tualer Kummulierung Rangfolge

letzten Halbjahr Anteil
Damen Jeans 68.020,90 € 38,5 38,5 A
„Edelweiß“
Damen Jeans 46.013,00 € 26,0 64,5 A
„Pergamon“
Damen Jeans 32.550,30 € 18,4 18,4 B
„Tulpe“
Damen Jeans 22.010,60 € 12,4 30,8 B
„Rijo“
Damen Jeans 8.205,00 € 4,6 4,6 C
„Rose“

d) Interpretieren Sie Ihr Ergebnis und schlagen Sie zwei Maßnahmen zur Verbesserung
der Disposition der Warengruppe Damen Jeans vor.
Nach erfolgter ABC-Analyse kann festgestellt werden, dass die Artikel Damen Jeans

„Edelweiß“ und Damen Jeans „Pergamon“ zu den A-Artikeln gehören. Diese Artikel sollten

unbedingt im Sortiment verbleiben, sie sollten weiter bekannt gemacht werden

(Maßnahme).

Die Artikel Damen Jeans „Tulpe“ und Damen Jeans „Rijo“ sind in die Kategorie „B“

einzuordnen. Die Damen Jeans „Tulpe“ sollte mit einem prozentualen Anteil von 18,4 %

ebenso im Sortiment verbleiben, sie müsste stärker beworben werden (Maßnahme).

Die Artikel Damen Jeans „Rijo“ und „Rose“ müssen verändert werden, diese sind

beispielsweise durch andere Artikel neuer Lieferanten zu ersetzen (Maßnahme).

FA

354

DO01882802_001_392.indb 354 31.07.2016 22:12:03

 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

Aufgabe 3
Situation: Sie sind Mitarbeiter/-in der Abteilung Beschaffung in der Modewelt KG in Mün-
chen und haben Angebote über Herrengürtel eingeholt. Nach Erhalt der Angebote stellen
Sie fest, dass zwei Lieferanten in der Vergangenheit noch keine vertraglichen Bindungen
mit der Modewelt KG eingegangen sind. Beantworten sie in diesem Zusammenhang folgen-
de Fragen.

a) Welche Auswirkungen könnten das Eingehen vertraglicher Bindungen mit neuen Liefe-
ranten haben?
Vertragliche Bindungen mit neuen Lieferanten können positive sowie negative Folgen für die

Modewelt KG bedeuten.

Sollte der Lieferant sich als zuverlässiger Lieferant erweisen, sind Kundenzufriedenheit,

Kundenneugewinnung und Umsatzzuwächse die Folgen.

Negative Auswirkungen könnten allerdings Kundenunzufriedenheit, Kundenverluste sowie

Umsatzrückgänge und Imageverluste bei qualitativer und quantitativer Schlechtleistung

des Lieferanten sein.

b) Die Modewelt KG arbeitet mit dem Bestellpunktverfahren. Erläutern Sie das Verfahren.
Das Bestellpunktverfahren ist ein Verfahren in der Beschaffung, bei dem die Bestellung

beim Erreichen eines Meldebestandes erfolgt. Der Meldebestand wird berechnet, im

Warenwirtschaftssystem oder beim Einkäufer hinterlegt und bei Erreichung wird die

Bestellung ausgelöst. Dies kann manuell sowie automatisch durch ein Warenwirtschafts-

system erfolgen.

c) Welche Bestellverfahren kennen Sie neben dem Bestellpunktverfahren? Erläutern Sie

ein Verfahren Ihrer Wahl.
Bestellrhythmusverfahren: Beim Bestellrhythmusverfahren erfolgt die Bestellung in

gleichmäßigen Zeitabständen und gleichbleibender Menge. Voraussetzung ist ein

gleichmäßiger Verbrauch oder Verkauf der Güter.

Vorratsbeschaffung: Die Vorratsbeschaffung findet meist bei Gütern statt, die nicht das FA
gesamte Jahr über gekauft werden können, beispielsweise Erntegüter. Es werden Vorräte

angelegt, um das gesamte Jahr oder einen längeren Zeitraum versorgen zu können.

Vorratsbeschaffung erfolgt mitunter auch aus spekulativen Gründen, wenn zum Beispiel

eine Ware im Preis steigt.

355

DO01882802_001_392.indb 355 31.07.2016 22:12:03

 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

d) Welches Bestellverfahren sollte ein Hersteller mit unregelmäßigen Abverkäufen wäh-

len? Begründen Sie Ihre Aussage.
Ein Hersteller mit unregelmäßigem Abverkauf sollte das Bestellpunktverfahren anwenden,

um die Kapitalbindung möglichst gering zu halten. Das Risiko eines anderen Verfahrens

besteht in unnötiger Kapitalbindung, Verderb, Bruch und Schwund der Ware sowie einer

Verringerung der Liquidität.

e) Ein Lieferant, der bisher nicht zu den Geschäftspartnern der Modewelt KG zählte,
möchte gern mit Ihnen eine Vertragsbindung eingehen. Allerdings fordert er von Ihnen
die Lieferbedingung „frei Bahnhof dort“. Was verstehen Sie unter dieser Lieferbedin-
gung? Erläutern Sie drei weitere mögliche Lieferbedingungen.
Lieferbedingung „frei Bahnhof dort“: Kunde übernimmt ab Bestimmungsbahnhof die Ware

auf eigene Gefahr und Kosten.

Lieferbedingung „frei Bahnhof hier“: Kunde übernimmt die Ware am Versendungsbahnhof

auf eigene Gefahr und seine Kosten.

Lieferbedingung „frei Waggon“: Verkäufer übernimmt die Warenanlieferung und Verladung

auf den Waggon, der Kunde transportiert die Ware auf seine Kosten und Gefahr weiter.

Lieferbedingung „ab Werk“: Der Verkäufer stellt die Ware zur Abholung bereit, der Kunde

muss die Ware auf seine Kosten und Gefahr abholen.

Lieferbedingung „frei Haus“: Verkäufer liefert die Ware auf seine Kosten und Gefahr zum

Käufer.

Aufgabe 4
Situation: Als Mitarbeiter/-in der Abteilung Beschaffung in der Großhandel Spatenstich
OHG sind Sie monatlich anhaltend mit Bestellungen beschäftigt, da die Artikel eines Her-
stellers besondere Attraktivität gefunden haben. Ihre Vorgesetzte beauftragt Sie, den letz-
ten Jahresverkauf zu ermitteln und zu prüfen, ob es nicht effektiver wäre, in Zukunft mit der
optimalen Bestellmenge zu arbeiten. Ihnen stehen nach Ihren ersten Recherchen folgende
Daten zur Verfügung: Jahresbedarf an Stahlbesen 22.000 Stück á 12,90 €.
Für einen Bestellvorgang haben Sie bisher 60 € zahlen müssen und die Lagerhaltungskos-
FA ten belaufen sich in der Großhandel Spatenstich OHG auf 6 %.
Beantworten Sie in diesem Zusammenhang die folgenden Fragen.

a) Erläutern Sie, was die optimale Bestellmenge darstellt.

Die optimale Bestellmenge ist das Minimum der Kosten der Beschaffung und der

Lagerhaltung.

356

DO01882802_001_392.indb 356 31.07.2016 22:12:03

 Anzahl Bestellmenge je Einstandspreis Bestellkosten Lagerbestand/ Lagerbestand/ Lagerkosten Gesamtkosten
Bestellungen

DO01882802_001_392.indb 357
Bestellung in € in € Menge Wert in € in € in €
1 22000 12,90 60,00 11000 141900,00 7095,00 7155,00

2 11000 12,90 120,00 5500 70950,00 3547,50 3667,50

3 7333 12,90 180,00 3667 47300,00 2365,00 2545,00

4 5500 12,90 240,00 2750 35475,00 1773,75 2013,75

5 4400 12,90 300,00 2200 28380,00 1419,00 1719,00

6 3667 12,90 360,00 1833 23650,00 1182,50 1542,50

7 3143 12,90 420,00 1571 20271,43 1013,57 1433,57

8 2750 12,90 480,00 1375 17737,50 886,88 1366,88

9 2444 12,90 540,00 1222 15766,67 788,33 1328,33

10 2200 12,90 600,00 1100 14190,00 709,50 1309,50

11 2000 12,90 660,00 1000 12900,00 645,00 1305,00

12 1833 12,90 720,00 917 11825,00 591,25 1311,25

b) Ermitteln Sie die optimale Bestellmenge mit einer Häufigkeit von 1 – 12 Bestellungen.
Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

357

31.07.2016 22:12:03
FA
 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

c) Interpretieren Sie Ihr ermitteltes Ergebnis.

Die optimale Bestellmenge liegt bei 11 Bestellungen á 2.000 Stück. Bei dieser Bestell-

menge ist die Summe der Beschaffungskosten und der Lagerhaltungskosten am geringsten.

d) Welche Möglichkeit kennen Sie außerdem zur Ermittlung der optimalen Bestellmenge?
Eine andere Möglichkeit zur Ermittlung der optimalen Bestellmenge ist die Berechnung

nach der Andlerschen Formel

    200 • Jahresverbrauch • Bestellkosten

˜
˜
   Einstandspreis • Lagerhaltungskostensatz

oder die grafische Ermittlung durch ein Liniendiagramm.

e) Welche Auswirkungen haben zu große oder zu kleine Bestellmengen für die Großhan-
del Spatenstich OHG? Erläutern Sie je drei Folgen für das Unternehmen.
Auswirkungen zu kleiner Bestellmengen: Engpässe in der Versorgung, Kundenunzufrieden-

heit, Kundenverluste, Umsatzrückgänge, Gewinnverluste, Fehlmengenkosten, Imageverlust

Auswirkungen zu großer Bestellmengen: hohe Kapitalbindungskosten, Risiko der gelagerten

Waren (Verderb, Bruch, Schwund), Veralterung der Ware, Liquiditätsverlust

Aufgabe 5
Situation: Die Sportkicks KG in Bremen ist seit vielen Jahren im Vertrieb von Sportartikeln
aktiv und möchte ihr Sortiment bereinigen und erweitern. Es konnte festgestellt werden,
dass einige Artikel nicht mehr dem Trend entsprechen und es wird erwogen, diese aus dem
Sortiment zu nehmen. Die Sortimentsbereinigung soll vor allem im Bereich Ballsportarten
erfolgen, da hier die Warentiefe überaus groß ist.
Eine Sortimentserweiterung soll im Outdoor-Bereich vorgenommen werden, die Nachfrage

hat sich in den letzten Monaten unerwartet gesteigert. Bevor eine endgültige Entschei-

dung getroffen wird, sollen Sie dem Teamleiter der Beschaffung die Absatzmengen sowie

die Lagerbestände aufbereiten. Sie beginnen mit der Zusammenstellung der Absatzmengen

FA
und der Lagerbestände. Beantworten sie in diesem Zusammenhang folgende Fragen.

a) Welche Möglichkeiten bieten sich Ihnen, die Absatzmengen zu ermitteln?

Die Ermittlung der Absatzmengen einzelner Artikel kann durch ein vorhandenes

Warenwirtschaftssystem ermittelt werden. Statistiken der Umsätze sind ebenso hierfür

geeignet.

358

DO01882802_001_392.indb 358 31.07.2016 22:12:03

 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

b) Zur Ermittlung der Lagerbestände und deren Aussagekraft stehen Ihnen verschiedene
Lagerkennzahlen zur Verfügung. Welche Lagerkennzahlen ermitteln Sie im obigen Fall
der Sportkicks KG?
• durchschnittlicher Lagerbestand

• durchschnittliche Lagerdauer

• Umschlagshäufigkeit

• Lagerzinsen

c) Erläutern Sie zwei der von Ihnen genannten Lagerkennzahlen.

• Der durchschnittliche Lagerbestand ist der Bestand eines Produkts, der sich

durchschnittlich während einer Periode im Lager befindet.

• Die durchschnittliche Lagerdauer eines Produkts bezeichnet den Zeitraum in Tagen, an

denen sich die Ware im Lager befindet.

• Die Umschlagshäufigkeit ist eine Kennziffer zur Ermittlung des Warenumschlages oder

Warenverbrauches in einem bestimmten Zeitraum.

• Die Lagerzinsen bezeichnen die Kosten für die Lagerung der Ware in einem bestimmten

Zeitraum.

d) Ermitteln Sie die zwei Lagerkennzahlen für das zweite Halbjahr unter Beachtung
folgender Daten für den Volleyball „Filo“:
Einkaufspreis 14,20 €, im zweiten Halbjahr wurden nochmals 250 Stück eingekauft.
Anfangsbestand 01.01.20.. 760 Stück
Bestand 31.03.20.. 1.045 Stück
Bestand 30.06.20.. 1.785 Stück
Bestand 30.09.20.. 925 Stück
Bestand 31.12.20.. 705 Stück
Durchschnittlicher Lagerbestand 2. Halbjahr

= (Anfangsbestand + Endbestand) / 2

= (1.785 Stück + 705 Stück) / 2

= 1.245 Stück FA
Wareneinsatz = Anfangsbestand + Zugänge – Endbestand

= 1.785 Stück + 250 Stück – 705 Stück = 1.330 Stück

Durchschnittliche Lagerdauer

= (360 • durchschnittlichen Lagerbestand) / Wareneinsatz

= (180 • 1.245 Stück) / 1.330 Stück

= 168 Tage

359

DO01882802_001_392.indb 359 31.07.2016 22:12:03

 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

Umschlagshäufigkeit

= 360 Tage / durchschnittliche Lagerdauer

= 180 Tage (für das zweite Halbjahr) / 168 Tage = 1,1

e) Entscheiden Sie mithilfe Ihrer Berechnungen, ob sich die Sportkicks KG für oder gegen
eine Sortimentsbereinigung des Produktes Volleyball „Filo“ entscheiden soll.
Nach Berechnung der Lagerkennzahlen ist zu erkennen, dass für den Artikel Volleyball

„Filo“ eine Sortimentsbereinigung von Vorteil ist, da die Lagerdauer viel zu hoch ist und

die Umschlagshäufigkeit sehr gering ist.

5. Marketing und Vertrieb

Aufgabe 1
Situation: Sie sind in der Abteilung Marketing und Vertrieb der Bremer Sportkicks KG be-
schäftigt. Seit letzter Woche ist die Auszubildende Yasmin Bekar erstmals in Ihrer Abteilung
eingesetzt. Yasmin möchte von Ihnen wissen, was Marketing bedeutet und welche Aufga-
ben das Marketing hat.

a) Erläutern Sie kurz den Begriff Marketing und seine beiden übergreifenden Aufgaben.
Marketing bedeutet, dass Unternehmen den Marktbedingungen und den Kundenbedürf-

nissen anzupassen. Das Marketing umfasst die Beeinflussung des Kunden zur Kaufent-

scheidung sowie die Präsentation des Unternehmens in der Öffentlichkeit.

b) Im weiteren Gespräch erwähnen Sie den Begriff Corporate Identity. Yasmin fragt: Cor-
porate Identity?“ – Erklären Sie den Begriff Corporate Identity.
C.I. bedeutet, dass sich das Unternehmen in der Öffentlichkeit (Kunden, Geschäfts-

partner) einheitlich präsentiert. Die Unternehmenspolitik ist z. B. gekennzeichnet durch

einheitliche Beschriftungen und Logos, einheitliche Kommunikation und Schriftverkehr und

Arbeitskleidung etc. Damit steigt der Wiedererkennungswert des Unternehmens.

c) Yasmin erzählt Ihnen, dass sie in der Berufsschule im Unterricht mit der Kommunikati-
FA onspolitik begonnen haben. Welche drei Maßnahmen gehören zur Kommunikationspo-
litik? Erläutern Sie Ihre genannten Maßnahmen anhand je eines Beispiels.
Zur Kommunikationspolitik gehören die drei wichtigen Maßnahmen: Werbung,

Verkaufsförderung und Public Relation.

Werbung wird eingesetzt, um den Kunden zu einer Kaufentscheidung positiv zu beein-

flussen, z. B. durch Anzeigen in der Presse.

Verkaufsförderung bezeichnet Maßnahmen, die durchgeführt werden, um den Absatz des

360

DO01882802_001_392.indb 360 31.07.2016 22:12:03

 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

Unternehmers zu erhöhen (Umsatzprämien für Vertriebsmitarbeiter, Produktvorführungen

oder Verkostungen für Kunden). Public Relation sind Maßnahmen in der Öffentlichkeit,

um das Image des Unternehmens zu erhöhen; beispielsweise durch Spenden oder einen

Tag der „offenen Tür“.

d) Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Aufgaben verwenden Sie die Begriffe Public Rela-
tions und Image. Erläutern Sie den Unterschied zwischen diesen Begrifflichkeiten.
Public Relation bezeichnet Maßnahmen, die zur Verbesserung des Images eines

Unternehmens eingesetzt werden.

Aufgabe 2
Situation: Als Mitarbeiter/-in der Modewelt KG in München sind Sie in der Abteilung Mar-
keting für alle Werbemaßnahmen zuständig. Ihr Kollege hat Ihnen einen ersten Entwurf für
die Neueröffnung einer Filiale auf den Schreibtisch gelegt.

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a) Ihre Aufgabe ist es, die Anzeige zu sichten, auszuwerten und dem Kollegen ein entspre-
chendes Feedback zu geben. Welche Meinung haben Sie zu der Anzeige, welche Inhalte
sind unvollständig oder könnten eingespart werden?
Mögliche Antworten:
FA
• kein Corporate Identity (kein Firmenlogo vorhanden)

• fehlendes Datum und Uhrzeit der Neueröffnung

• genaue Anschrift der neuen Filiale ist nicht vorhanden

• keine Angaben zu Geschlecht und Altersgruppen für das Sortiment Bekleidung

• die äußerliche Form der Anzeige ist nicht sehr ansprechend

• Eyecatcher und/oder präzise Aussagen zu den angebotenen Waren fehlen

361

DO01882802_001_392.indb 361 31.07.2016 22:12:03

 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

b) Die Anzeige der Neueröffnung soll in der regionalen Tagespresse erfolgen. Um welches
Werbemittel und welchen Werbeträger handelt es sich hierbei? Erläutern Sie die Unter-
schiede der beiden Möglichkeiten zur Übertragung von Werbebotschaften.
Bei der Anzeige handelt es sich um ein Werbemittel. Die regionale Tagespresse ist der

Werbeträger. Die Werbebotschaften werden auf Werbemitteln dem Kunden präsentiert,

beispielsweise Anzeigen und Werbespots. Die Werbebotschaften werden durch Werbeträger

dem Kunden übermittelt, z. B. durch Tageszeitungen, Kataloge und Plakatsäulen.

c) Angenommen, die Modewelt KG in München wird in der neuen Filiale jugendliche,

sportive Bekleidung anbieten. Welche Werbeträger empfehlen Sie der Modewelt KG?
Jugendliche Kunden werden heute eher weniger über Tageszeitungen erreicht. In diesem

Fall sind moderne Kommunikationsmittel wesentlich effektiver. Es bieten sich Auftritte

auf der Webseite des Unternehmens an sowie Anzeigen in sozialen Netzwerken.

d) Zur Vorbereitung der Neueröffnung der Filiale haben Sie einen Werbeplan erstellt. Wel-
che Bestandteile gehören in einen Werbeplan und wie ist dabei Ihre Vorgehensweise?
Erstellung eines Werbeplanes mit folgenden Bestandteilen:

• Ermittlung des Werbeetats

• Erörterung der Werbebotschaft

• Ermittlung und Festlegung des Streukreises

• Ermittlung und Festlegung der Streuzeit

• Ermittlung und Festlegung des Streugebietes

• Festlegung von Werbeträgern und Werbemitteln

• Festlegung der Werbeintensität

e) Die Modewelt KG hat bis zur Entscheidung der Neueröffnung einer Filiale einige Markt-
analysen durchgeführt. Für welche Methoden der Marktforschung würden Sie sich in
diesem Fall entscheiden? Begründen Sie Ihre Aussage.
FA
Grundsätzlich werden in der Marktforschung Primär- und Sekundärforschung unter-

schieden. In dem Fall der Modewelt KG ist eine Primärforschung angebracht, da neue

aktuelle Daten benötigt werden. Durch Beobachtungen und Befragungen können diese

Daten erhoben werden. Außerdem müssen Standortanalysen durchgeführt werden, um die

Lage, die Konkurrenz und die Kundenfrequenz zu analysieren.

362

DO01882802_001_392.indb 362 31.07.2016 22:12:04

 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

Aufgabe 3
Situation: Sie sind Vertriebsverantwortliche/r in der Großhandel Spatenstich OHG und
wollen in einer Teambesprechung den Vorschlag unterbreiten, einen Internetauftritt mit On-
lineshop gestalten zu lassen. Im Onlineshop soll neben dem Verkauf an Gewerbetreibende
auch ein Verkauf an Endverbraucher ermöglicht werden.

a) Begründen Sie Ihre Entscheidung für einen Internetauftritt und erläutern Sie die Chan-
cen, die sich für das Unternehmen daraus ergeben?
Mögliche Begründung: In der heutigen Zeit ist es unumgänglich am Markt präsent zu

sein, dazu gehört auch ein Internetauftritt. Das Image des Unternehmens kann verbessert

und der Bekanntheitsgrad erhöht werden. Den Kunden sollen die technische Entwicklung

und der Fortschritt des eigenen Unternehmens aufgezeigt werden.

Chancen für das Unternehmen:

• In Zukunft soll ein Onlineeinkauf in der Großhandel Spatenstich OHG möglich sein

und damit einen direkten Kontakt zum Kunden bei Beschwerden ermöglichen.

• Einrichtung eines neuen Vertriebskanals.

• Über den Internetauftritt und den Onlineshop soll der Kundenkreis erweitert werden.

• Die Höhe der Umsätze des Unternehmens wird positiv verändert.

b) Welche Zielgruppen möchten Sie mit dem Internetauftritt erreichen?

Kleine und mittelständige Unternehmen, Gärtnereien, Privathaushalte und Hobbygärtner

c) Zur Vorbereitung des Internetauftritts machen Sie sich Gedanken darüber, welche
Erwartungen die Kunden an eine Webseite haben. Nennen Sie aus der Sicht der Kunden
Stichpunkte zu einer übersichtlichen und informationsreichen Webseite.
kurzer aussagekräftiger Überblick der Firma, Wiedererkennungseffekt (Corporate Identity),

Übersichtlichkeit/schnelles Auffinden von Informationen, gezielte Suchfunktionen, einfaches

Bestellverfahren, Bedienerfreundlichkeit, verlässliche Informationen über das Produkt,

genaue Preisangaben und eventuell zu erzielende Rabatte, Lieferkosten, AGB.

d) Welche Maßnahmen aus dem Marketing schlagen Sie der Großhandel Spatenstich OHG FA
außerdem vor, um die Absatzzahlen und Marktanteile des Unternehmens zu erhöhen?
Maßnahmen im Rahmen des Marketings: verkaufsfördernde Maßnahmen, z. B. Verkaufs-

aktionen, Rabattierungen auf auslaufende Artikel, Sonderaktionen saisontypischer Artikel,

Präsentation von Gartengeräte bei Gartenausstellungen, Einsatz weiterer Vertriebswege,

z. B. durch Handlungsreisende und Handelsvertreter, Aufnahme neuer Produkte ins

Sortiment.

363

DO01882802_001_392.indb 363 31.07.2016 22:12:04

 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

6. Personalwirtschaft

Aufgabe 1
Situation: Als Mitarbeiter/-in der Personalabteilung in der Modewelt KG in München sind
Sie mit der Personalbeschaffung beauftragt. In der Modewelt KG wird die Personalabtei-
lung durch den Betriebsrat unterstützt. Ihr Vorgesetzter hat Ihnen mitgeteilt, dass zum
Jahresende fünf Mitarbeiter in den Altersruhestand ausscheiden und eine Mitarbeiterin
wird nach langanhaltender Krankheit aus gesundheitlichen Gründen ihren Arbeitsvertrag
auflösen. Sie führen die Stellenakquise durch; es sind folgende Arbeitsstellen zu besetzen:
• Fachgebietsleiter/-in Marketing – erwünschte Fachwirtausbildung
• Teamleiter/-in Vertrieb – kaufmännische Ausbildung mit dem Schwerpunkt Absatz
• Mitarbeiter/-in Rechnungswesen – kaufmännische Ausbildung/Schwerpunkt Controlling
• Mitarbeiter/-in Vertrieb – kaufmännische Ausbildung
• Leiter/-in IT-Abteilung – Fachhochschulstudium Informatik
• Mitarbeiter/-in Veranstaltungsmanagement – kaufmännische Ausbildung
Beantworten sie in diesem Zusammenhang folgende Fragen:

a) Welche Möglichkeiten können Sie nutzen, um neue Mitarbeiter/-innen zu finden?

• interne Stellenausschreibung

• Stellenangebot bei der Bundesagentur für Arbeit

• Stellenangebot bei Onlinejobbörsen

• Stellenausschreibungen an Fach- und Fachhochschulen

• Stellenausschreibung auf der Webseite des Unternehmens

• Stellenanzeigen in Zeitungen/Zeitschriften

• Zeitarbeitsunternehmen, Personalberater, Headhunter

b) Erläutern Sie die Vorgehensweise bei einer der von Ihnen genannten Möglichkeiten zur
Personalbeschaffung.
1) Unterrichtung des Betriebsrates gemäß Stellenplanung und Stellenausschreibung

2) interne Stellenausschreibung – falls dabei kein Erfolg

3) externe Stellenausschreibung auf der Webseite

4) Eingang von Bewerbungen

5) Sichtung der Unterlagen

FA
6) Vorauswahl von Bewerbern

7) Rücksendung von Bewerbungsunterlagen

8) Einladung zum Vorstellungsgespräch / Assessmentcenter

9) Durchführung von Vorstellungsgesprächen / Tests

10) Feinauswahl / Rücksendung von Bewerbungsunterlagen

11) Information an den ausgewählten Bewerber mit Terminabsprache zum Vertragsabschluss

364

DO01882802_001_392.indb 364 31.07.2016 22:12:04

 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

c) Sie sind bei Ihrer Auswahl der Bewerber zunächst von der Vollständigkeit der Bewer-
bungsunterlagen ausgegangen. Welche Bestandteile muss eine vollständige Bewer-
bung enthalten?
Anschreiben, Lebenslauf, Bewerbungsfoto, Schulabschlusszeugnisse, Ausbildungszeugnisse

(Berufsausbildung, Fach- oder Hochschulausbildung), Teilnahmebescheinigungen und

Zertifikate von Weiterbildungen, Arbeitszeugnisse

d) Welche Fragen dürfen Sie in einem Vorstellungsgespräch nicht stellen?

Unzulässige Fragen nach: Kinderwunsch und Schwangerschaft, Vermögen/Schulden,

Krankheiten, Parteizugehörigkeit, Mitgliedschaft in Vereinen und Verbänden, Gewerk-

schaftszugehörigkeit, Religionszugehörigkeit, Vorstrafen.

Einige Fragen dürfen, je nach den Anforderungen des künftigen Arbeitsplatzes, dennoch

gestellt werden. So kann beispielsweise ein Bewerber bei einer Bank nach seinen Vorstrafen

gefragt werden.

Aufgabe 2
Situation: Als Mitarbeiter/-in der Personalabteilung der Großhandel Spatenstich OHG in
Chemnitz (Landenallee 3, 09111 Chemnitz) sind Sie für die Personalplanung sowie den Perso-
naleinsatz verantwortlich. Die Firma plant zu expandieren und will im Südwesten eine neue
Filiale in Heidelberg zum 01. Februar des kommenden Jahres eröffnen. Es werden für die
geplante Filiale 16 Mitarbeiter/-innen mit folgender Stellenbesetzung benötigt:
1 Filialleiter/-in, 1 Stellvertretende/r Filialleiter/-in, 1 Mitarbeiter/-in Rechnungswesen
2 Mitarbeiter/-innen Büromanagement, 5 Mitarbeiter/-innen Vertrieb, 3 Mitarbeiter/-innen
Einkauf, 3 Lagermitarbeiter/-innen

a) Entwerfen Sie handschriftlich eine Stellenanzeige für die Stellen im Büromanagement,

die unter anderen auch durch kaufmännische Tätigkeiten gekennzeichnet ist.

schülerindividuelle Lösungen

FA

365

DO01882802_001_392.indb 365 31.07.2016 22:12:04

 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

b) Welche Unterlagen muss eine Bewerbung enthalten?

Anschreiben, Lebenslauf, Lichtbild, Zeugnisse der Schul- und Berufsbildung,

Arbeitszeugnisse

Aufgabe 3
Situation: Die Büroutensilie Simone e.K. in Kempten hat in letzten Monaten starke Umsatz-
zuwächse zu verzeichnen. Deshalb wurden zwei neue Mitarbeiterinnen eingestellt. Am Ende
des Monates ist es stets sehr stressig. Neben der Berechnung von Löhnen müssen diesen
Monat auch zwei Kolleginnen eingearbeitet werden. Frau Simone Erger, die Inhaberin der
Büroutensilie Simone e.K., bittet Sie, einer Kollegin die Berechnung des Lohnes zu erläutern.

a) Welche grundlegenden Informationen müssen Ihnen für die Lohnabrechnung eines

Arbeitnehmers zur Verfügung stehen?
Steuerklasse, Kinderfreibeträge, Konfession des Arbeitnehmers, Arbeitsstunden, Zuschläge,

sonstige Leistungen (z. B. VL)

b) Beschreiben Sie Ihre Vorgehensweise bei der Lohnberechnung und skizzieren Sie ent-
sprechendes Schema.
Zuerst wird das Bruttoentgelt des jeweiligen Monates berechnet, die entsprechenden

Abzüge (Lohnsteuer, ggf. Kirchensteuer, Solidaritätszuschlag) ermittelt und vom Brutto-

FA
lohn subtrahiert.

Anschließend werden die Beiträge zur gesetzlichen Kranken-, Pflege-, Renten- und

Sozialversicherung berechnet und ebenso vom Bruttolohn abgezogen. Sollte der Arbeit-

nehmer vermögenswirksame Leistungen oder sonstige geldwerte Vorteile erhalten, werden

diese nach Abzug aller Beträge ebenso subtrahiert, um den Auszahlungsbetrag zu

erhalten. Die Lohnberechnung erfolgt nach folgendem Schema:

366

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 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

Bruttoentgelt
+ vermögenswirksame Leistungen des Arbeitgebers
+ sonstige Bezüge
= steuer- und sozialpflichtiges Bruttoentgelt
- Lohnsteuer
- Kirchensteuer
- Solidaritätszuschlag
- Krankenversicherung
- Rentenversicherung
- Arbeitslosenversicherung
- Pflegeversicherung
= Nettoentgelt
- vermögenswirksame Leistungen (AG- und AN-Anteil)
- Vorschuss
- Sachbezug
= Auszahlungsbetrag

c) Bei der Berechnung von Lohn und Gehalt müssen Sie Beitragsbemessungsgrenzen be-
achten. Was verstehen Sie unter diesen Grenzen?
Beitragsbemessungsgrenzen sind festgelegte Höchstbeträge, die zur Berechnung der

gesetzlichen Versicherungen (Kranken-, Pflege-, Renten- und Arbeitslosenversicherung)

beachtet werden müssen. Wenn ein Lohn- oder Gehaltsempfänger diese Grenze erreicht,

steigen die Beiträge zu den Versicherungen nicht mehr an. Der Beitrag bleibt konstant.

d) Neben den Beiträgen der gesetzlichen Krankenversicherung muss der Arbeitgeber eine
zusätzliche Versicherung alleine tragen. Um welche Versicherung handelt es sich und
welche Institution ist der Empfänger?
Es handelt sich um den Beitrag zur gesetzlichen Unfallversicherung. Empfänger ist die FA
zuständige Berufsgenossenschaft.

367

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

Aufgabe 4
Situation: In der Stahlbau Settler GmbH in Düsseldorf wird in Kürze der Leiter der Perso-
nalabteilung in Altersrente gehen. Außerdem werden zum Jahresende zwei Mitarbeiter
im produktiven Bereich ebenso in den Ruhestand gehen. Außerdem soll im neuen Jahr im
Verwaltungsbereich die Gleitzeit eingeführt werden. Beantworten Sie mithilfe dieser Infor-
mationen die folgenden Fragen.

a) Welche finanzielle Absicherung haben die in Altersrente gehenden Mitarbeiter zu er-

warten. Erläutern Sie in diesem Zusammenhang den Begriff Generationenvertrag.
Die beiden ausscheidenden Mitarbeiter erhalten eine Grundsicherung durch die gesetzliche

Rentenversicherung, in die sie während ihrer Arbeitsjahre eingezahlt haben.

Der Generationenvertrag bedeutet, dass die jeweils arbeitende Generation den Altersru-

hestand der vorhergehenden finanziert und in die gesetzliche Rentenversicherung einzahlt.

Geht diese Generation in den Altersruhestand, tritt die nächste Generation an deren

Stelle. Es ist also ein fortlaufender Solidarvertrag zwischen zwei gesellschaftlichen

Generationen. Es ist aber kein juristischer Vertrag zwischen den Generationen, sondern

stellt diesen nur sinnbildlich dar.

b) Die Stahlbau Settler GmbH bietet ab Januar kommenden Jahres ihren Mitarbeitern im
Verwaltungsbereich das Arbeitsmodell Gleitzeit an. Erläutern Sie dieses Modell und
nennen Sie je zwei Vorteile und Nachteile für den Arbeitgeber und die Arbeitnehmer.
Gleitzeit bedeutet die freie Arbeitszeiteinteilung in einem vorgegebenen Zeitrahmen.

Vorteile der Gleitzeit Nachteile der Gleitzeit

Arbeitnehmer • individuelle Arbeitszeiteinteilung • kein fester Arbeitsrhythmus
möglich • Termineinhaltung ist eine
• Stressminderung (z. B. Umge- ungewohnte Bedingung
hen des Berufsverkehrs)

Arbeitgeber • Verringerung der Unpünktlichkeit • Arbeitgeber kann nur während der

• Mitarbeiter teilt Arbeitszeit Rahmenzeit auf den Arbeitnehmer
FA
nach seinem Tagesrhythmus ein zugreifen
und ist damit in der leistungs- • evtl. höheres Zeitaufkommen bei
fähigeren Zeit am Arbeitsplatz der Zeiterfassung der Mitarbeiter

c) In der Stahlbau Settler GmbH wird in Gesprächen der Mitarbeiter in den letzten
Wochen oft der Begriff Job–Sharing verwandt. Erläutern Sie diese Form der Arbeit an
einem Beispiel Ihrer Wahl.

368

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 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

Job-Sharing ist eine Form der Teilzeitarbeit. Hierbei arbeiten zwei oder mehrere

Mitarbeiter an einem Arbeitsplatz zu unterschiedlichen Arbeitszeiten. Sie teilen sich die

Aufgaben.

Beispielsweise arbeiten zwei Mitarbeiter im Einkauf je 20 Stunden wöchentlich. Ein

Mitarbeiter übernimmt die Aufgaben bis zum Mittag, danach wird der andere Mitarbeiter

die Aufgaben fortführen bzw. neue beginnen. Der Wechsel findet täglich statt.

7. Assistenz und Sekretariat

Aufgabe 1
Situation: Sie sind in der Sportkicks KG in Bremen beschäftigt und unter anderem für die
Aufbewahrung und Archivierung des gesamten Schriftgutes verantwortlich. Am Montag-
morgen finden Sie auf Ihrem Schreibtisch wieder eine Menge Schriftstücke, die Sie ablegen
müssen.

a) Erläutern Sie die Notwendigkeit der Schriftgutaufbewahrung.

Die Schriftgutaufbewahrung erfolgt aus verschiedenen Gründen. Neben den gesetzlichen

Gründen spielen betriebliche Gründe eine außerordentliche Rolle.

Gesetzliche Gründe: Laut HGB und Abgabenordnung müssen bestimmte Unterlagen eine

vorgeschriebene Zeit aufbewahrt werden.

Betriebliche Gründe: Unterlagen dienen als Informations- und Beweismaterial.

b) Schriftstücke werden in unterschiedliche Wertstufen eingeteilt. Nennen und erläutern

Sie die entsprechenden Wertstufen anhand je eines Beispiels.
Tageswert: Schriftgut, das eine einmalige Information vermittelt; sie hat keinen bleiben-

den Wert, z. B. die Tageszeitung.

Prüfwert: Schriftgut, das über einen bestimmten Zeitraum Informationen vermittelt;

aus dem Prüfwert kann ggf. Gesetzeswert werden, z. B. ein unbestelltes Angebot, das

nach Prüfung in Anspruch genommen wird. FA

Gesetzeswert: Schriftgut mit gesetzlicher Aufbewahrungsfrist nach HGB und AO;

unterschiedliche Fristen von 6 oder 10 Jahren

Dauerwert: Schriftgut, das für das Unternehmen eine dauerhafte Bedeutung hat; die

Aufbewahrung erfolgt solange das Unternehmen besteht, beispielsweise Gesellschafter-

verträge oder Patente.

369

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

c) Folgende Schriftstücke befinden sich auf Ihrem Schreibtisch. Entscheiden Sie, wie lan-
ge die Aufbewahrungsfrist je Schriftstück geregelt ist. Neben der Aufbewahrungszeit
ordnen Sie bitte die entsprechenden Wertstufen jedem Schriftstück zu.

Schriftgut Fristen Wertstufen

Gesellschaftsvertrag solange das Unternehmen besteht Dauerwert

Kontoauszüge 10 Jahre Gesetzeswert
Angebote mit Auftragsfolge 6 Jahre Gesetzeswert
Inventare 10 Jahre Gesetzeswert
Tageszeitung keine Aufbewahrungsfrist Tageswert
Bestellungen 6 Jahre Gesetzeswert
Quittung 10 Jahre Gesetzeswert
Patent solange das Unternehmen besteht Dauerwert
Rechnung 10 Jahre Gesetzeswert
Lieferschein 6 Jahre Gesetzeswert
Angebot ohne Auftragsfolge kann nach Prüfung vernichtet werden Prüfwert
Kassenbeleg 10 Jahre Gesetzeswert

d) Die folgenden Schriftstücke haben unterschiedliche Eingangsdaten. Stellen Sie die Auf-
bewahrungsfristen der jeweiligen Schriftstücke fest und begründen Sie Ihre Aussagen.

Angebot mit Auftragsfolge – Ausstellungsdatum des Angebotes: 01.04.2016

Aufbewahrungsfrist = 31.12.2026, 24:00 Uhr
Rechnung – Ausstellungsdatum der Rechnung: 25.08.2016
Aufbewahrungsfrist = 31.12.2022, 24:00 Uhr
Lieferschein – Ausstellungsdatum des Lieferscheines: 13.03.2015
Aufbewahrungsfrist = 31.12.2021, 24:00 Uhr
Angebot ohne Auftragsfolge – Ausstellungsdatum des Angebotes: 17.07.2015
kann nach Prüfung vernichtet werden

Die Aufbewahrungsfrist beginnt mit dem Ende des Kalenderjahres, in dem das
FA
Schriftstück empfangen wurde.

Aufgabe 2
Situation: Als Mitarbeiterin der Modelwelt KG in München planen Sie den kommenden
Messebesuch Ihrer Kollegen der Abteilung Vertrieb auf der internationalen Modemesse in
Düsseldorf. Die Modewelt KG ist seit einigen Jahren auf dieser Messe mit einem eigenen
Ausstellungsstand vertreten und wird von den Mitarbeitern des Vertriebs repräsentiert. Ihre
Planung erstreckt sich über alle wichtigen Kriterien, die eine Dienstreise mit sich bringt.

a) Welche wesentlichen Informationen benötigen Sie, um die Reise planen zu können?

370

DO01882802_001_392.indb 370 31.07.2016 22:12:04

 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

• Wann findet die Messe statt? (Messetermin)

• Wie lange wird die Messe dauern? (Dauer)

• Wo findet die Messe genau statt? (Veranstaltungsort)

• Wann müssen die Mitarbeiter spätestens anreisen? (Einsatz- und Reisezeiten der

Mitarbeiter)

• Wie viele Mitarbeiter werden die Modewelt KG auf der Messe repräsentieren?

(Anzahl der Mitarbeiter)

• Wird vor Ort ein Mietwagen benötigt? (Sonstige Anforderungen)

b) Planen Sie unter Ausnutzung technischer Hilfsmittel die Reise und erläutern Sie Ihre
Vorgehensweise.
• Herausfinden des günstigsten Verkehrsmittels mithilfe des Internets

• Auswahl des Verkehrsmittels (Bahn, Flugzeug, Fernbus, Firmenwagen) und Buchung

• Suche und Buchung eines Hotels in der Nähe der Messe

• Ggf. Beschaffung eines Mietwagens

• Beschaffung Messeplan und Stadtplan

• Organisieren von Laptops und Mobiltelefonen

• Bereitstellung von Giveaways, Proben, Mustern, Katalogen, Preislisten, Werbematerialien,

Visitenkarten, Geschäftsbriefen, Schreibmaterialien und anderen erforderlichen Unterlagen

c) Welche Medien nutzen Sie zur Planung der Dienstreise?

Internet, Fahrpläne der Bahn AG, Reisepläne von Fernbusgesellschaften, Flugpläne

verschiedener Fluggesellschaften, Telefonnummern der Reisebüros (Firmenservice),

Hotelführer, Stadtplan

d) Zur Terminierung aller gebuchten Daten verwenden Sie unterschiedliche Organisations-

mittel. Welche Möglichkeiten bieten sich Ihnen, die Termine zu koordinieren?
FA
Terminkalender, Terminmappe, Terminplaner, Metaplanwand, elektronischer Kalender

(Outlook)

e) Nach erfolgter Dienstreise Ihrer Kollegen nehmen Sie die Abrechnung der Reise vor.
Welche Unterlagen benötigen Sie von den Mitarbeitern?
• Hotelrechnungen

• Belege der Fahrten (Bahnticket, Flugticket etc.)

• Weitere Reisenebenkosten (z. B. Belege Parkgebühren)

371

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

8. Öffentlichkeitsarbeit und Veranstaltungsmanagement

Aufgabe 1
Situation: Die Sportkicks KG in Bremen führt regelmäßig Mitarbeiterschulungen zu den
unterschiedlichsten Themen durch. Sie als Mitarbeiter/-in der Personalabteilung sind für die
Planung und Durchführung dieser Seminare verantwortlich. Das kommende Seminar zum
Thema Datenschutz und Datensicherheit ist für den nächsten Monat geplant. Die Auswahl
der betreffenden Mitarbeiter/-innen wird durch Ihre Person sowie die verantwortlichen
Abteilungsleiter durchgeführt.

a) Erläutern Sie Ihre Vorgehensweise bei der Teilnehmerauswahl zu dem Seminar Daten-
schutz und Datensicherheit in der Sportkicks KG.
• Termin zur Absprache mit den Abteilungsleitern festlegen.

• Abteilungsleiter zur Besprechung per Mailing einladen.

• Die Besprechung mit den Abteilungsleitern durchführen.

• Die Mitarbeiter für das kommende Seminar festlegen.

• Absprache über Seminardaten (Datum und Uhrzeit festlegen, um den Betriebsablauf

nicht zu gefährden)

b) Welche Mitarbeiter/-innen sind bei Ihrer Planung der Teilnehmer des Seminars mit dem
Thema Datenschutz und Datensicherheit besonders zu beachten?
Alle Mitarbeiter, die vor allem mit personenbezogenen Daten im Unternehmen betraut

sind und damit arbeiten, sollten unbedingt an dem Seminar Datenschutz und

Datensicherheit teilnehmen, z. B. Mitarbeiter der Personalabteilung.

c) Sie haben die Teilnehmerzahl für das Seminar ermittelt und werden in den nächsten
Tagen das Seminar vorbereiten. Erstellen Sie eine Checkliste, in der alle notwendigen
Vorbereitungsmaßnahmen enthalten sind.
• Einen Raum organisieren und buchen.

• Den Referenten auswählen und eine Anfrage stellen.

• Ankündigung (Einladung) verfassen und an die ausgewählten Mitarbeiter per Mail

FA
senden.

• Nach positiver Rückantwort des Referenten Einladung zustellen mit erforderlichen

Informationen und Anfahrtsskizze.

• Das Schreibmaterial für das Seminar organisieren.

• Bestellung und Buchung notwendiger Technik, Flipchart, Pinnwand, Moderatorenkoffer

etc durchführen.

372

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 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

• Seminarunterlagen zusammenstellen und drucken, falls dies vom Referenten gewünscht

wird.

• Eine Teilnehmerliste erstellen.

• Den Raum ausstatten und für das Seminar vorbereiten.

• Die Versorgung/Verpflegung der Teilnehmer organisieren.

• Feedbackbögen vorbereiten und im Seminarraum hinterlegen.

d) Nach dem das Seminar stattgefunden hat, müssen Sie dieses nachbereiten. Welche
Aufgaben müssen Sie nun erledigen?
• Raum aufräumen und ggf. reinigen lassen

• Technik ordnungsgemäß zurückbringen

• Teilnehmerlisten auf Vollständigkeit prüfen

• Auswertung Feedbackbögen

• Rücksprache mit Referenten

• Abrechnung des Verzehrs und Begleichung offener Rechnungen

• Referentenhonorar zur Zahlung anweisen

• positives oder negatives Feedback an Abteilungsleiter

e) Öffentlichkeitsarbeit als ein Instrument des Marketings trägt zu einem wesentlichen

Teil zum positiven Unternehmensimage bei. Inwiefern kann das von Ihnen geplante Se-
minar einen Beitrag zur Entwicklung der Öffentlichkeitsarbeit sowie zu einem positiven
Image der Bremer Sportkicks KG beitragen?
Die Mitarbeiter werden geschult und das Betriebsklima wird verbessert: Zufriedene

Mitarbeiter verbreiten gute Stimmung.

Das Unternehmen sorgt für bessere Qualifizierung der Mitarbeiter, was sich herumspricht

(Mundpropaganda).

Der Referent ist ein externer Dienstleister und wird positiv über das Unternehmen in
FA
der Öffentlichkeit sprechen.

Über das Seminar wird in der Mitarbeiterzeitschrift des Unternehmens berichtet.

Nach dem Seminar könnte die Veranstaltung durch einen Zeitungsartikel oder durch

soziale Netzwerke publik gemacht werden.

373

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

9. Verwaltung und Recht (ÖD)

Aufgabe 1
Situation: Sie sind beschäftigt beim Amtsgericht Musterdorf, Abteilung Grundbuchamt, und
für die Einträge in die Grundbücher verantwortlich. Die Sportkicks KG Bremen, ein nord-
deutsches Unternehmen, wird im neuen Jahr expandieren und im niederbayrischen Raum
eine Zweigniederlassung eröffnen. Deshalb hat sie im Landkreis Musterdorf ein Grundstück
mit Immobilie erworben. Die Eintragung des Erwerbes wurde bei Ihnen im Grundbuchamt
eingetragen. Gestern erhielten Sie folgendes Schreiben der Sportkicks KG.

Sportkicks KG Köner Straße 5 28195 Bremen

Amtsgericht Musterdorf
Grundbuchamt
94469 Musterdorf

Ihr Zeichen, Ihre Nachricht vom Unser Zeichen, unsere Nachricht vom Telefon, Name Datum
be, 13.05.20.. mi, 19.05.20.. -001, Frau Miller 19.05.20..

Eintragungsbekanntmachung gemäß § 55 Grundbuchordnung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Mitteilung vom 13.05.20.. haben wir erhalten, müssen Ihnen aber mitteilen,
dass die Grundbucheintragung nicht der Richtigkeit entspricht.
Es handelt sich bei dem Erwerb des Grundstücks nicht um das Flurstück 46, sondern um
das Flurstück 33. Außerdem haben Sie uns einen weiteren Grundbuchauszug gesandt,
der aber nicht zu unseren Unterlagen gehört. Hierbei handelt es sich um einen anderen
Grundbuchbezirk und ein Bestandsverzeichnis.
Bitte teilen Sie uns die weitere Verfahrensweise mit. Wir bitten um rasche Erledigung
unseres Anliegens.

a) Sie haben gestern oben stehendes Schreiben erhalten und werden heute Morgen
diesen Fall zuerst bearbeiten. Erläutern Sie Ihre Vorgehensweise.
• Prüfung der ausgegangenen Post (Wann ist das Schreiben versendet worden?

Wer hat das Schreiben verfasst und wer hat die Post versandfertig gemacht?)

• Gegebenenfalls Rücksprache mit dem verantwortlichen Mitarbeiter und Klärung des

FA
Sachverhalts.

• Prüfung der Eintragung im Grundbuch, gegebenenfalls Berichtigung vornehmen.

• Anruf bei der Sportkicks KG bei Frau Müller; ggf. den Fehler einräumen bzw.

Sachverhalt klären.

• Entschuldigung für das Versehen und Bitte vortragen, den Schriftverkehr ordnungsgemäß

zu vernichten oder zurückzusenden (Porto wird erstattet).

374

DO01882802_001_392.indb 374 31.07.2016 22:12:04

 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

• Einen neuen Grundbucheintrag erstellen.

• Erstellen eines Anschreibens an die Sportkicks KG mit Richtigstellung und Versand mit

der neuen Grundbucheintragung.

b) Der Umgang mit personenbezogenen Daten ist eine sensible Aufgabe. Welche Folgen
kann eine falsche Zustellung einer Grundbucheintragung mit sich bringen?
• verärgerte Kunden

• schlechtes Image des öffentlichen Verwaltungsamtes

• zusätzlicher Arbeitsaufwand

• erhöhte Kosten, zum Beispiel Personalkosten, Portokosten

• negative Auswirkung auf die Stimmung im Team

• arbeitsrechtliche Konsequenzen

c) In Ihrer täglichen Arbeit spielen der Datenschutz und die Datensicherheit eine sehr
wichtige Rolle. Erläutern Sie die Unterschiede zwischen Datenschutz und Datensicher-
heit an einem Beispiel in Ihrem Ausbildungsunternehmen.
Datenschutz ist der sensible Umgang mit personenbezogenen Daten. Er umfasst alle

Maßnahmen einer Behörde oder Einrichtung zum Schutz personenbezogener Daten vor

Missbrauch durch unberechtigten Zugriff, Weitergabe oder Verwendung. Beispiel: Belehrung

der Mitarbeiter zur Schweigepflicht, Zugriffsberechtigungen auf Daten, Passwortschutz,

Zugangsberechtigungen in Räume.

Datensicherheit umfasst alle Maßnahmen von Behörden oder Einrichtungen zum Schutz

der Daten vor Verlust, Beschädigung, unberechtigtem Zugriff und Verwendung.

Beispiele: regelmäßige Datensicherung, Zugriffsberechtigungen, Überschreibschutz von

Datenträgern, Prüfziffernverfahren, Aufbewahren von Daten in feuergeschützen Räumen.

d) Die Sportkicks KG hat Ihnen mitgeteilt, dass die von Ihnen herausgegebenen Daten
nicht der Richtigkeit entsprechen. Welche Rechte kann die Sportkicks KG grundsätzlich
in Anspruch nehmen, wenn Daten gespeichert werden? Erläutern Sie Ihre Aussage. FA
Welche Gesetzmäßigkeit findet dabei Anwendung?
Anwendung findet das Bundesdatenschutzgesetz. Die Sportkicks KG kann folgende Rechte

in Anspruch nehmen: Einsicht und Kenntnisnahme, Sperrung, Berichtigung, Löschung.

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

Aufgabe 2
Situation: Kommunikationsstörungen sind oftmals der Grund für Unannehmlichkeiten mit
Kunden. Um eine Kommunikationsstörung oder einen Konflikt zu lösen, müssen zuerst die
Ursachen gefunden werden. Sie haben heute Morgen einen Anruf eines Kunden erhalten,
der über einen Kostenbescheid verärgert ist. Sie sind tätig im Landratsamt, Fachdienst Ab-
fall und Altlasten, und haben die Aufgabe, die Bescheide für Abfallentsorgungsgebühren für
den Wohnbezirk IV zu erstellen und zu versenden.
Sie haben dem Bürger Herrn Demir den Bescheid für Abfallentsorgungsgebühren für das
Jahr 20.. zukommen lassen. In dem genannten Haushalt wohnten bis zum Oktober letzten
Jahres vier Personen. Im November erhielten Sie von Herr Demir eine Mitteilung, dass seine
älteste Tochter ein Studium begonnen hat und aus dem Haushalt ausgezogen sei. Damit ha-
ben Sie für das neue Jahr einen Bescheid erstellt, der eine Grundgebühr von drei Personen
im Haushalt vorsieht, da die Ummeldung nur zum Jahresende erfolgen kann.
Bei dem Anruf am gestrigen Morgen war Herr Demir sehr ungehalten und erklärte Ihnen
diesen Sachverhalt nochmals. Er ist der Meinung, dass die Gebühren rückwirkend für die
letzten beiden Monate des letzten Jahres erstattet werden müssen.

a) Um welchen Konflikt handelt es sich in dem beschriebenen Fall?

Sachkonflikt: Es besteht eine Unstimmigkeit in einer Sache.

b) Wie verhalten Sie sich in einem Konfliktgespräch gegenüber Ihrem Kunden?

• Ich höre aufmerksam zu und lasse ihn aussprechen.

• Ich frage gegebenenfalls nach, um die Situation besser zu verstehen und einschätzen

zu können.

• Ich bleibe ruhig und sachlich und erhebe keine Vorwürfe.

• Ich versuche Herrn Demir zu beruhigen und erkläre ihm, dass wir eine Lösung finden.

• Ich erkläre Herrn Demir die gesetzliche Regelung und erläutere ihm meine

Berechnungsgrundlage.

• Ich frage nach, ob er den Verwaltungsakt soweit nachvollziehen kann.

• Ich verabschiede mich höflich und bedanke mich für das Gespräch.

c) Weshalb ist es unbedingt erforderlich, Verwaltungsakte transparent zu gestalten?

• Verwaltungsakte sollen transparent gestaltet sein, damit sie für die Bürger eindeutig

FA
sind.

• Abläufe, Sachverhalte und Entscheidungen sollen für die Bürger nachvollziehbar und

rechnerisch nachprüfbar sein.

• Die Anwendung von Formularen sichert den einheitlichen Informationsfluss und

verringert den Arbeitsaufwand.

• Verwaltungsakte werden für Bürger durchgeführt und müssen im Sinne der Bürger

verständlich sein.

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 Prüfungsvariante 2: praxisbezogene Fachaufgaben

10. Öffentliche Finanzwirtschaft (ÖD)

Aufgabe 1
Situation: Im Juni dieses Jahres beenden Sie Ihre Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann
für Büromanagement und werden anschließend in der Stadtkämmerei tätig werden. Ihr
Aufgabengebiet umfasst unter anderem auch die Bearbeitung der Grundsteuerbescheide.

a) Welche rechtlichen Grundlagen sind der Öffentlichen Finanzwirtschaft in der Bundes-

republik Deutschland zugrunde gelegt? Nennen Sie fünf Gesetzmäßigkeiten und erläu-
tern Sie kurz deren Inhalt.
Grundgesetz (GG): regelt die Zuständigkeiten der Ausübung der staatlichen Befugnisse und

die Erfüllung der staatl. Aufgaben.

Haushaltsgrundsätzegesetz (HGrG): verpflichtet Bund und Länder, das jeweilige Haushalts-

recht nach einheitlichen Grundsätzen auszurichten.

Bundeshaushaltsordnung (BHO): grundlegende Vorschriften über die Aufstellung und

Ausführung des Bundeshaushaltsplans, des Kassenwesens, der Rechnungslegung und der

Rechnungsprüfung.

Haushaltsgesetz: Festlegung von Vorschriften zu Einnahmen und Ausgaben des Bundes für

einen bestimmten Zeitraum.

Haushaltsplan: gegliederte Zusammenstellung mit den für das jeweilige Haushaltsjahr

veranschlagten Ausgaben und den notwendigen vorgesehenen Einnahmen (Einnahmen

müssen Ausgaben decken, sonst Schuldenhaushalt)

Verwaltungsvorschriften: auf Bundesebene erlassene allgemeine Verwaltungsvorschriften

zur Bundeshaushaltsordnung.

b) Die Bewältigung Ihrer täglichen Aufgaben in der öffentlichen Verwaltung unterliegt

den allgemeinen Grundsätzen des Verwaltungshandelns. Nennen Sie fünf Beispiele zu
diesen Grundsätzen.
• Gesetzmäßigkeit (Artikel 20 GG)

• Verhältnismäßigkeit (Willkürverbot) FA
• Gleichheitsgrundsatz (Artikel 3 Abs. 1 GG)

• pflichtgemäßes Ermessen (Ermessensfehler)

• Wirtschaftlichkeit und Sparsamkeit

• Treu und Glauben

• bürgerfreundliches Verhalten

• Grundsätze des Verwaltungsverfahrens (Verfahrensarten)

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 Fachaufgabe in der Wahlqualifikation

c) Bei der Erarbeitung eines Haushaltsplanes sind die Steuern eine wesentliche Einnah-
meart des öffentlichen Haushaltes. In der Bundesrepublik Deutschland werden ca. 50
verschiedene Arten von Steuern erhoben. In welchen gesetzlichen Regelungen sind
Vorschriften zur Erhebung von Steuern zu finden? Nennen Sie mindestens drei Gesetze.
Grundgesetz, Abgabenordnung, Bewertungsgesetz, Einkommenssteuergesetz, Umsatzsteuer-

gesetz, Körperschaftssteuergesetz

d) Die Einteilung der Steuern erfolgt nach direkten und indirekten Steuern. Definieren Sie
die Unterschiede dieser Einteilung und nennen Sie je ein Beispiel.

Direkte Steuern Indirekte Steuern

• werden vom Steuerschuldner getragen • Steuerschuldner und Steuerträger sind
• Steuerschuldner und Steuerträger sind unterschiedliche Personen.
identisch. • Der Steuerschuldner wälzt seine Steuerschuld auf
• Derjenige, der die Steuer schuldet, muss den Steuerträger ab.
sie auch an das Finanzamt überweisen. • In der Regel ist der Steuerträger bei indirekten
• Beispiele: Einkommen-/ Lohnsteuer, Steuern (z. B. Umsatzsteuer) der Endverbraucher und
Gewerbesteuer, Grundsteuer der Steuerschuldner ein Unternehmen, das die
Umsatzsteuer an das Finanzamt überweist.

Aufgabe 2
Situation: Als Mitarbeiter/-in der Öffentlichen Finanzwirtschaft in einem Landesverwal-
tungsamt sind Sie an der Erstellung des Haushaltsplanes beteiligt.

a) Bei der Planung und Erstellung von Haushaltsplänen müssen die Allgemeinen Haus-
haltsgrundsätze zwingend beachtet werden. Nennen Sie diese Grundsätze.
Vorherigkeit, Jährlichkeit und Jährigkeit, Wirtschaftlichkeit und Sparsamkeit,

stetige Aufgabenerfüllung (konjunkturgerechtes Verhalten), Vertiefung Handlungsbereich,

gesamtwirtschaftliches Gleichgewicht, Haushaltsausgleich

b) In der Öffentlichen Finanzwirtschaft existieren Abteilungen, die mit der Durchführung
des Haushaltsvollzuges betraut sind. Erläutern Sie, was Sie unter Haushaltsvollzug
verstehen.

FA
Die Abwicklung und Durchführung des Haushaltsplanes wird als Haushaltsvollzug

bezeichnet. Er gliedert sich in verschiedene Phasen. Der Haushaltsvollzug ist gleichzusetzen

mit der Abteilung des Finanzcontrollings (in größeren Wirtschaftsunternehmen).

c) Zu den Aufgaben des Öffentlichen Finanzwesens gehören die Phasen des Haushalts-
vollzuges. Welche Phasen kennen Sie? Erläutern Sie diese Phasen anhand je eines
Beispiels.
Phasen des Haushaltsvollzuges: Sachentscheidungen treffen - Bewirtschaftung – Fest-

stellung – Anordnung. Beispiele durch schülerindividuelle Antworten.

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