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Beschwerdebrief ist Teil der Aufgabenstellungen in B2 Prüfungen (Telc), und gehören
folgende Formale Kriterien dazu:

Beschwerdebrief Für die Deutschprüfung B2

1) Adresse + Ort und Datum

Beispiel : Augsburger Strasse 87

57399 Kirchhundem

2) Betreff

Beschwerde über …
Rückerstattung der Kosten für …

3) Anrede

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sehr geehrter Herr/sehr geehrte Frau …,

4) Ziel bzw. Forderung

Ich möchte einen schlechten Service/eine fehlerhafte Information melden und würde Sie
bitten, mir die Summe von …. Euro zu erstatten.
Die Unterkunft entsprach nicht der Beschreibung im Internet … Daher bitte ich Sie um eine
Rückerstattung der Kosten …

5) Grund der Beschwerde und Beschreibung des Vorfalls

ich habe am … bei Ihnen gekauft. Auf Ihrer Website wurde die Ware/das Produkt so
beschrieben: …
Die Ware/das Produkt entspricht nicht der Beschreibung im Internet. Die Ware/das Produkt
ist fehlerhaft/schmutzig. … funktioniert nicht. Außerdem gibt es Probleme mit …
Es war ... Es gab (keine) ... Das Personal …. Die Ausstattung im Hotel war
schmutzig/beschädigt/alt … Außerdem …

6) Zusammenfassung : redemittel

Ich bin unzufrieden …. Es ist ärgerlich, dass …. Es sind zudem weitere Kosten entstanden,
mit denen ich nicht gerechnet habe.

7) Verständnis zeigen

Ich kann verstehen, dass … Ich habe schon häufiger … bei Ihnen bestellt.
5) Forderung
Aus diesem Grund bitten wir Sie …. Deshalb möchte ich, dass …. Zudem bitte ich sie um
……

8) Um Antwort/Reaktion bitten

Auf eine schnelle und angemessene Antwort freue ich mich. / Vielen Dank im Voraus.
2) Grußformel
Mit freundlichen Grüßen,
3) Name - Unterschrift

Redemittel für den Beschwerdebrief

1. Einleitung:

 Ich schreibe Ihnen wegen folgenden Problems:

 Ich möchte Sie auf folgendes Problem/ folgenden Missstand aufmerksam machen:
 Als ich Ihre Anzeige las, war ich sofort begeistert, deshalb habe ich mich angemeldet.
 Bezüglich unseres Telefonats vom...
 Vor zwei Wochen habe ich bei Ihnen... bestellt.
 Wir Sind seit langer Zeit treue Kunden Ihrer Firma.
 Vielen Dank für die pünktliche/ zuverlässige Lieferung.

2. Problemschilderung:

 Leider bin/ war ich sehr unzufrieden mit Ihrem Angebot/ dem Sprachkurs..
 Leider musste ich feststellen, dass...
 Leider ist die Sendung un vollständig eingetroffen / Leider wurde die Lieferfrist
nicht eingehalten.

Beschwerdebrief beispiel b2 - Muster und Redemittel

Beispiel 1

www.deutsche-sprache.net
Name, Vorname Datum

Adresse,
Postleihzahl, Ort

Beschwerde über schlechten Service

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund Ihrer Anzeige in der Zeitung habe ich vom 05.06 bis 20.06.2019 einen Urlaub in
Ihrem Camping „Sterntaler“ gebucht. Bedauerlicherweise war ich sowohl mit dem
Ostseestrand als auch mit der Unterkunft vollkommen unzufrieden.

Ich war ausgesprochen enttäuscht von meinem Aufenthalt, da ich meinen Urlaub nicht
genossen habe, deswegen ich mich nun bei Ihnen beschweren möchte. Diese Tage waren
wirklich katastrophal! Mir wurde versichert, dass das Camping für junge Menschen sei und
schöne Wohnstudios jeweils Zwei Gäste habe, aber nicht der Fall war.

Alle Besucher waren Senioren, statt Jugendlichen und in den Wohnstudios hat es
geschimmelt. Es wurde uns versichert, dass der Unterkunft hervorragend sein sollte, das
Essen war sehr schlecht und das Personal war unfreundlich.

Zusätzlich ging aus Ihrer Anzeige hervor, dass alles inklusive sei und es am Abend
Livemusik mit internationalen Singer gebe, aber waren weder die gentränke kostenlos noch
fanden diese Angebote statt. Alles in allem im Camp „Sterntaler“ sehr schlecht.

Ich fordere sie daher auf, 70% des Preises zu erstatten. Ich erwarte ihre Antwort bis
spätestens zum 01.08.2019, sonst schalte ich meinen Anwalt ein.
Mit freundlichen Grüßen
Name, Vorname

Beispiel 2

www.deutsche-sprache.net

Name, Vorname Datum,

Adresse, Postleitzahl,
Ort

Handykauf

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vor Kurzem stieß ich auf Ihre Anzeige Smartphone und habe das Gerät sofort bestellt, weil
mein altes Handy nicht mehr funktionierte.
Bisher habe ich nur gute Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht. Außerdem bin ich
langjährige Kunde Ihres Online-shop und erwartete deshalb, dass alles reibungslos ablaufen
würde.

Zu meiner großen Enttäuschung musste ich aber feststellen, dass dieser kauf ein großer
Reinfall war. Im Folgenden werde ich ihnen die Gründe meine Beschwerde darlegen.

In Ihrer Anzeige werben sie mit einer schnellen und sicheren Lieferung. Ich erhielt das
Handy erst 3 Wochen nach der Bestellung und entdeckte beim Auspacken, dass der
Bildschirm beschädigt war. Als nächstes bemerkte ich, dass sie mir das Handy in der
falschen Farbe geschickt haben. Ich hatte ein blaues Handy bestellt, aber sie haben mir ein
schwarzes geliefert.

In ihrer Anzeige steht „mit allem Zubehör“. Leider haben sie mir kein Headset
mitzugeschickt.
Ich denke, sie können jetzt nachvollziehen, wie enttäuscht ich von Ihren Service bin.

Ich erwarte von Ihnen, dass sie das Handy zurücknehmen und mir ein neues in der von mir
gewünschten Farbe, unverzüglich und mit Headset zuschicken.

Mit freundlichen grüßen

Vorname, Name

Beschwerdebrief B2 Beispiel 3

Sie haben eine sehr teure Waschmaschine der Firma “Schleudermann & Sohn” gekauft.
Leider funktioniert die Maschine bereits nach 4 Wochen nicht mehr richtig!

– Schreiben Sie eine Beschwerde an die Firma Schleudermann & Sohn

– Machen Sie den Garantieanspruch geltend
– Betonen Sie Ihren erfolglosen Versuch, mit dem Kundendienst zu sprechen
– Machen Sie der Firma Angebote, wie man das Problem lösen könnte
Sehr geehrte Damen und Herren !
Vor 4 Wochen habe ich eine Waschmaschine der Firma "Schleudermann & Sohn" gekauft.
Leider funktioniert sie zurzeit nicht richtig, nämlich funktioniert die Drehfunktion nicht.

Drei Mal habe ich nun schon in Ihrem Kundendienst-Center angerufen, um einen Meister zu
bestellen.Ankommen sollte er laut dem Anrufen schon vor einer Woche. Ich kann ja
verstehen, dass aufgrund der hohen Nachfrage momentan ein Problem besteht.

Was mich aber wirklich ärgert, ist, dass ich von drei Kundendienstmitarbeitern verschiedene
Ausreden bekommen habe. Zum letzten Mal hat eine von Ihren Kollegin mitgeteilt, dass Ihre
Kollegen meine Beschwerde nicht finden könnten.

Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie diesen Service ändern könnten und die
Waschmaschine, die ich bei Ihnen gekauft habe, reparieren oder am besten durch eine andere
wechseln würden.