Trustpilot steht allen offen

Großartigen Kundenservice erreicht man nicht, indem man es sich leicht macht. Unternehmen müssen sich um Feedback bemühen, mit ihren Kunden interagieren und die gewonnenen Erkenntnisse nutzbringend umsetzen. Natürlich gibt es für nichts eine Garantie, doch ohne dieses Engagement wird die alleinige Nutzung von Trustpilot nicht zu einer höheren Sternebewertung oder einem höheren TrustScore führen.

Wie bei jedem Abo-Service profitiert man erst dann wirklich davon, wenn man ihn auch nutzt. Dies gilt für unsere kostenfreien genauso wie für unsere kostenpflichtigen Leistungen. Zahlende Unternehmen, die ihre Kunden aktiv dazu einladen, Bewertungen zu schreiben, haben eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,61. Die durchschnittliche Bewertung engagierter Unternehmen, die unser kostenfreies Paket nutzen, liegt bei 4,47.

Da es die Sternebewertung und den TrustScore beeinflussen kann, wenn Unternehmen ihre Kunden aktiv dazu einladen, Bewertungen zu verfassen, machen wir für alle klar ersichtlich, wie Unternehmen Trustpilot nutzen und ob sie Bewertungen sammeln, ihr Profil beansprucht haben oder noch nicht aktiv sind.

Als unabhängiges Bewertungsportal mit der Mission, Verbraucher und Unternehmen zusammenzubringen, stehen wir Bewertungen völlig neutral gegenüber. Kein Unternehmen kann etwa durch Bezahlung erreichen, dass die Veröffentlichung von Bewertungen verzögert oder Bewertungen entfernt werden, da für alle die gleichen Regeln gelten.

Unser Content-Integrity-Team unterscheidet nicht zwischen Unternehmen, die unsere kostenfreien Angebote nutzen, und jenen, die unsere kostenpflichtigen Leistungen abonnieren. Wir glauben an Fairness und gleiche Bedingungen für alle und arbeiten unermüdlich an der Aufrechterhaltung dieser Voraussetzungen.