Sesion 3 Cultura Corporativa

Cultura
Corporativa
Docente: Cinthia Muñoz Agüero
Periodista
•Nuestro concepto de cultura organizacional parte
del trabajo de Trice y Beyer (1993) que refleja las
que han sido las principales corrientes teóricas en
este campo. Según estos autores, los miembros de
las organizaciones afrontan muchas
incertidumbres. Sus ambientes cambian debido a
condiciones económicas, desarrollos tecnológicos
y por las acciones de sus competidores.
Características
• No es sorprendente que, como sucede en otros
entornos, las organizaciones desarrollen culturas
ya que éstas proveen a sus miembros de
conjuntos articulados de ideas que les ayudan
individual y colectivamente, a enfrentarse con
esas incertidumbres y ambigüedades.
• Las culturas se caracterizan, en primer lugar, por
ser colectivas, ya que no se originan de la
interacción entre individuos aislados. También se
distinguen por estar cargadas emocionalmente, al
estar imbuidas de emoción y significado.
Asimismo, son históricas, dado que para su
desarrollo las personas necesitan pasar tiempo
juntas, interactuar, y compartir incertidumbres
Características
• las culturas se caracterizan por ser simbólicas.

Son dinámicas, ya que crean continuidad y
persisten a través de generaciones de miembros,
cambiando continuamente. Por último, se
distinguen por ser difusas, debido a que las
culturas no son simples sistemas de ideas, sino
más bien incorporan contradicciones,
ambigüedades, paradojas y confusión.
Que otorga la • La cultura organizacional crea en el grupo un orden
social, genera continuidad y desarrolla una identidad
colectiva y sentimiento de pertenencia.
cultura • Las personas que pertenecen a una cultura
corporativa al organizacional comparten, a través de la experiencia
colectiva y repetidas interacciones sociales a lo largo
individuo del tiempo, en algún grado, sus propiedades básicas:

su sustancia y sus formas.
Ejemplos inspiradores
• La cultura organizacional de Google es mundialmente conocida… Probablemente, si hacemos una
encuesta en las calles de cualquier ciudad del mundo y preguntamos cuál es la empresa más feliz del
mundo la mayoría respondería “Google”.
• Destacan por ofrecer una experiencia diferenciadora a las personas que forman parte del equipo,
procesos de selección innovadores, beneficios sociales (comida gratis, viajes, vacaciones pagadas,
gimnasio, zonas para dormir…), oficinas espectaculares, acceso a formación actualizada, últimas
tecnologías y proyectos innovadores.
• Hacen un gran uso del big data para tener y potenciar al mejor talento, así como para crear las
condiciones idóneas para trabajar. A pesar de la gran inversión que requiere, consideran que es mucho
más barato que destinar el dinero a la búsqueda y selección de personal. Datos tan interesantes como
que un nuevo empleado se siente más motivado y es un 15% más productivo si recibe un recibimiento
personalizado de su jefe. O incluso más detallistas, cómo que el tiempo de espera ideal en la cola del
comedor de empresa era 4 minutos, si se tarda más se pierde tiempo, pero si se tarda menos no da
tiempo a hablar con los compañeros. ¡El poder del dato!
• Una cultura basada en la felicidad del trabajador que tantos éxitos le ha reportado, llegando a ser una
de las compañías líderes en el mundo. Tenemos mucho que aprender de ellos. Compartimos un vídeo
interesante donde se habla sobre la cultura de Google.
WALT DISNEY
• ¿Otro de los casos de éxito en cultura corporativa? Walt Disney, la primera
compañía de medios de comunicación y entretenimiento. La mayoría de nosotros
habrá visto alguna de sus películas alguna vez en su vida.
• Es especialmente interesante ya que recientemente ha comprado FOX. Estamos
ante un caso de adquisición, en el que integran personas de una compañía con una
cultura totalmente distinta. Están en uno de los casos en los que se puede dar una
transformación cultural, tienen un reto por delante.
• Su cultura gira entorno al empleado y el estímulo a su creatividad. Tienen 4 pilares:
Soñar, creer, atreverse y hacer. A todos los empleados les inculcan la cultura por
igual en un programa llamado “tradiciones”, las instalaciones muestran la cultura, la
atención al cliente es clave y existe una retroalimentación constante clientes-
empleados, cuidan mucho de los elementos de la cultura (valores, recursos,
rituales, historias, lenguaje…), apuestan por el reconocimiento, hacen más fácil la
vida de los empleados con programas a medida y promueven una política de “cero
quejas” buscando siempre soluciones.
STARBUCKS
• Como empresa de servicios conoce la importancia del desempeño de sus empleados para la satisfacción
del consumidor. Un gran ejemplo entre las empresas con cultura empresarial fuerte. Promueven el
desarrollo y el crecimiento profesional, entrenando a las personas del equipo para brindar un servicio de
excelencia y a pensar en ellos mismos como parte del éxito de la compañía.
• El objetivo es lograr una estrecha relación con el cliente, compartiendo opiniones y dando lugar a olvidar
los problemas dentro del lugar, siendo una visita tan grata que quieran volver.
• De hecho, los trabajadores son considerados como “socios”: “La gente viene a starbucks para socializar e
interactuar, por ende, nuestros socios hacen mucho más que simplemente preparar café”. Somos
partners porque lo que hacemos no es sólo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la
diversidad para crear un lugar que nos permita ser auténticos. Nos tratamos con respeto y dignidad y nos
valoramos de acuerdo a este principio.
• Sus principios son: “Hacer propio el negocio”, “Todo tiene importancia”, “Sorprender y deleitar”, “Aceptar
la resistencia”, “Dejar huella” y “Crear confianza”.
• Objetivos de la cultura organizacional
• Ya conoces las funciones, ahora… ¿Cuáles crees que son los
objetivos que se marca una organización al trabajar su cultura
En de empresa?
• Definir tu identidad como empresa: ¿Quienes somos?
resumen… • Tener un rumbo claro conocido por todos: ¿A dónde vamos?
• Fijar la conducta deseada de tus miembros: ¿Cómo actuamos?
• Atraer y fidelizar el mejor talento profesional: ¿Por qué
trabajar con nosotros?
• Disponer de un valor agregado frente a la competencia: ¿Por
qué comprarnos o trabajar con nosotros?

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• las culturas se caracterizan por ser simbólicas.

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