Katalog Cloud Usluga

Datum: 25.02.2021.
godine
Broj: 02.1.2.2-14-20615/21-2
KATALOG CLOUD USLUGA BH TELECOMA
verzija 7.0, u primjeni od 15.03.2021.

SADRŽAJ:
1 UVOD ..................................................................................................................................................... 3
2 USLUGE ................................................................................................................................................ 4
2.1 COMPUTING ......................................................................................................................................... 4
2.1.1 Enterprise Cloud ..........................................................................................................................4
2.1.2 Private Cloud ................................................................................................................................4
2.1.3 Virtuelni serveri/mašine .............................................................................................................4
2.1.4 OS Image .......................................................................................................................................4
2.1.5 Upravljana usluga .......................................................................................................................4
2.1.6 Administracija na zahtjev ..........................................................................................................5
2.2 NETWORKING ....................................................................................................................................... 6
2.2.1 Cloud Access usluga .................................................................................................................6
2.2.1.1 Private Connect................................................................................................................................. 6
2.2.1.2 Public Connect .................................................................................................................................. 6
2.2.2 Secure Gateway usluga .............................................................................................................6
2.2.2.1 Secure VPN Gateway ....................................................................................................................... 6
2.2.2.2 Secure Internet Gateway................................................................................................................. 6
2.2.2.2.1 Dodatne sigurnosne usluge ..................................................................................................... 6
2.2.3 Upravljana usluga .......................................................................................................................7
2.2.3.1 Managed CPE .................................................................................................................................... 7
2.3 HOUSING .............................................................................................................................................. 8
2.3.1 Kolokacija u Data Centru BH Telecoma ................................................................................8
2.3.1.1 Upravljana usluga Smart Hands & Eyes ..................................................................................... 8
2.4 HOSTING .............................................................................................................................................. 9
2.4.1 WEB HOSTING ..................................................................................................................................... 9
2.4.2 EMAIL HOSTING ................................................................................................................................. 10
2.4.3 DOMAIN HOSTING .............................................................................................................................. 11
2.5 STORAGE ........................................................................................................................................... 12
2.5.1 CLOUD STORAGE .............................................................................................................................. 12
2.6 BUSINESS CONTINUITY ...................................................................................................................... 13
2.6.1 CLOUD DIRECT BACKUP ................................................................................................................... 13
3 CJENOVNIK CLOUD USLUGA ........................................................................................................ 14
3.1 COMPUTING ....................................................................................................................................... 14
3.2 NETWORKING ..................................................................................................................................... 16
3.2.1 Cloud Access usluga ...............................................................................................................16
3.2.1.1 Private Connect............................................................................................................................... 16
3.2.1.2 Public Connect ................................................................................................................................ 16
3.2.2 Secure Gateway usluga ...........................................................................................................17
3.2.2.1 Secure VPN Gateway ..................................................................................................................... 17
3.2.2.2 Secure Internet Gateway............................................................................................................... 17
3.2.2.2.1 Dodatne sigurnosne usluge ................................................................................................... 17
3.2.3 Upravljane usluge .....................................................................................................................17
3.3 HOUSING ............................................................................................................................................ 18
3.3.1 Kolokacija u Data Centru BH Telecoma ..............................................................................18
3.4 HOSTING ............................................................................................................................................ 19
3.4.1 WEB HOSTING, EMAIL HOSTING, DOMAIN HOSTING........................................................................ 19
3.4.2 DODATNE USLUGE ............................................................................................................................. 19
3.4.2.1 Domena ........................................................................................................................................19
3.4.2.2 Dodatni disk prostor .................................................................................................................20
3.4.2.3 SSL Certifikati ............................................................................................................................21
3.5 STORAGE ........................................................................................................................................... 22
3.5.1 CLOUD STORAGE .............................................................................................................................. 22
1
3.6 BUSINESS CONTINUITY ...................................................................................................................... 23
3.6.1 CLOUD DIRECT BACKUP ................................................................................................................... 23
3.6.1.1 CLOUD DIRECT BACKUP REPOSITORY AS A SERVICE [BRAAS] ................................................ 23
3.6.1.2 CLOUD DIRECT BACKUP AS A SERVICE [BAAS] ......................................................................... 23
3.6.2 DODATNE USLUGE ............................................................................................................................. 24
3.6.2.1 PODRŠKA ZA CLOUD DIRECT BACKUP ........................................................................................ 24
3.7 DODATNE I ADMINISTRATIVNE USLUGE ............................................................................................. 25
4 USLOVI PRUŽANJA/KORIŠTENJA CLOUD USLUGA BH TELECOMA .................................... 28
4.1 OPŠTI USLOVI CLOUD USLUGA.......................................................................................................... 28
4.2 POSEBNI USLOVI CLOUD USLUGA ..................................................................................................... 34
4.2.1 POSEBNI USLOVI COMPUTING USLUGA ............................................................................................. 34
4.2.2 POSEBNI USLOVI NETWORKING USLUGA .......................................................................................... 39
4.2.3 POSEBNI USLOVI HOUSING USLUGA ................................................................................................. 44
4.2.4 POSEBNI USLOVI HOSTING USLUGA .................................................................................................. 48
4.2.5 POSEBNI USLOVI STORAGE USLUGA ................................................................................................ 51
4.2.6 POSEBNI USLOVI BUSINESS CONTINUITY USLUGA ........................................................................... 53
4.3 SERVICE LEVELS ................................................................................................................................ 57
4.3.1 Garantovana raspoloživost computing resursa ................................................................57
2
1 UVOD
U Katalogu Cloud usluga BH Telecoma predstavljen je portfolij Cloud usluga BH Telecoma,

koji obuhvata Cloud usluge koje BH Telecom pruža samostalno i/ili u saradnji sa partnerima.
BH Telecom Cloud portfolij čine IaaS, PaaS i SaaS Cloud usluge i servisi.
BH Telecom pruža Cloud usluge zasnovane na Public Cloud modelu implementacije, na

vlastitoj infrastrukturi u Data Centrima BH Telecoma, lociranim u BiH. Primarni Site Data
Centra BH Telecoma smješten je u Sarajevu, sekundarni Disaster Recovery Site smješten je
u Zenici.
Katalog Cloud usluga BH Telecoma organizovan je kroz sljedeće cjeline:

1 UVOD
2 USLUGE
2.1 Computing
2.2 Networking
2.3 Housing
2.4 Hosting
2.5 Storage
2.6 Business Continuity
3 CJENOVNIK CLOUD USLUGA
3.1 Computing
3.2 Networking
3.3 Housing
3.4 Hosting
3.5 Storage
3.7 Dodatne i administrativne usluge
4 USLOVI PRUŽANJA/KORIŠTENJA CLOUD USLUGA BH TELECOMA
4.1 Opšti uslovi Cloud usluga
4.2 Posebni uslovi Cloud usluga
4.2.1 Posebni uslovi Computing usluga
4.2.2 Posebni uslovi Networking usluga
4.2.3 Posebni uslovi Housing usluga
4.2.4 Posebni uslovi Hosting usluga
4.2.5 Posebni uslovi Storage usluga
4.2.6 Posebni uslovi Business Continuity usluga
4.3 Service levels
3
2 USLUGE
2.1 Computing
Computing usluge korisniku omogućavaju korištenje cloud infrastrukture, odnosno virtuelnih
mašina/servera sa zakupljenim serverskim resursima: procesorska snaga, radna memorija i
prostor za pohranu podataka, u Data Centru BH Telecoma.
2.1.1 Enterprise Cloud

Enterprise Cloud je computing usluga upravljana od strane BH Telecoma, koja korisnicima
omogućava da sve akcije vezane za instalaciju i održavanja virtuelnih mašina/servera prebace
na BH Telecom.
2.1.2 Private Cloud

Private Cloud je computing usluga koja korisniku omogućava samostalnu konfiguraciju i
upravljanje virtuelnim resursima bez upravljanja od strane BH Telecoma.
2.1.3 Virtuelni serveri/mašine

Enterprise Cloud i Private Cloud virtuelne mašine/serveri sastoje se od procesora (vCPU),
memorije (RAM), OS image (operativni sistem, public/private image) i storage resursa.
Dostupni su sljedeći tipovi predefinisanih virtuelnih mašina/servera minimalnih konfiguracija:

Virtuelni server Arhitektura vCPU RAM Storage
Tip (količina)
Enterprise Cloud Power 7 1 1 GB od 50 GB
I
Enterprise Cloud x86 1 2 GB od 50 GB
II
Enterprise Cloud X86 1 2 GB od 80 GB
III
Private Cloud x86 1 1 GB od 20 GB
2.1.4 OS Image
Korisnicima su dostupni public i private image-i operativnih sistema.
Public image OS, prekonfigurisani od strane BH Telecoma:

a. AIX 7.1 for P7 VM
b. Linux for P7 VM
c. SuSe Linux EE 64-bit
d. Red Hat Linux EE 64-bit
e. Ubuntu 14.04
f. Centos 7.
g. Windows Server.
Korisnici imaju mogućnost da koriste svoj image operativnog sistema (Private image OS).
2.1.5 Upravljana usluga

Korisnik Enterprise Cloud ima mogućnost korištenja usluga BH Telecoma (IT SM paketi) za
upravljanje resursima koje koristi na cloud infrastrukturi u Data Centru BH Telecoma. Pod
upravljanjem se podrazumjevaju usluge vezane za instalaciju, održavanje i administraciju
virtuelnih mašina/servera.
Usluge upravljanja resursima od strane BH Telecoma grupisane su u tri IT SM paketa i

podrazumjevaju:
4
Paket IT SM Paket 1 IT SM Paket 2 IT SM Paket 3
Sadržaj a. 24x7 podrška za a. 24x7 podrška za a. 24x7 podrška za
hardware i hardware i operativni hardware i operativni
operativni sistem sistem sistem
b. Backup/Restore b. Backup/Restore b. Backup/Restore
c. Monitoring c. Monitoring performansi c. Monitoring
performansi d. Ažuriranje OS-a performansi
d. Ažuriranje OS-a
e. Upravljanje DB
serverom
f. Upravljanje
aplikacijama
Usluge iz IT SM Paketa 1 uključene su u naknadu za korištenje Enterprise Cloud computing

usluge.
2.1.6 Administracija na zahtjev

Korisnici Enterprise Cloud usluge imaju mogućnost korištenja usluge konsaltinga u svrhu
podrške za planiranje Cloud okruženja i implementacije rješenja definisanog kroz konsalting
uslugu.
Konsalting može uključivati:

- analizu i dizajn rješenja prema korisničkim potrebama,
- savjetovanja korisnika za implementaciju kreiranog rješenja,
- razvoj, poboljšanje i održavanje Cloud okruženja.
Usluga administracije se naplaćuje po inžinjer satima utrošenim za implementaciju rješenja.
5
2.2 Networking
2.2.1 Cloud Access usluga
Cloud Access usluga omogućava povezivanje lokacija korisnika sa Data Centrom BH
Telecoma.
Korisniku usluge omogućeno je dodatno na zahtjev besplatno korištenje jedne virtuelne

mašine/servera (VM Image: 1 vCPU, 1 GB RAM, 10 GB HDD; OS: Ubuntu, Centos).
Proširivanje, korištenje dodatnih resursa naplaćuje se po cjenovniku Computing usluga.
2.2.1.1 Private Connect

Cloud Access Private Connect usluga omogućava povezivanje lokacija korisnika sa BH
Telecom Data Centrom kroz pristupnu mrežnu infrastrukturu BH Telecoma, dediciranim
linkovima simetričnog i asimetričnog kapaciteta.
2.2.1.2 Public Connect

Cloud Access Public Connect usluga omogućava povezivanje lokacija korisnika sa BH
Telecom Data Centrom dodjeljenim linkovima kroz javnu Internet mrežu.
2.2.2 Secure Gateway usluga

Usluga Secure Gateway je dodatna Cloud Access usluga koja korisniku omogućava:
- korištenje VPN gateway funkcionalnosti – Secure VPN Gateway ,
- korištenje Internet gateway funkcionalnosti – Secure Internet Gateway.
2.2.2.1 Secure VPN Gateway

Usluga Secure VPN Gateway korisniku omogućava uspostavljanje multipoint mrežne
komunikacije između svih lokacija koje je povezao sa Data Centrom, zakupljenih resursa u
Data Centru (mash topologija).
Usluga Secure VPN Gateway se automatski aktivira u slučaju povezivanja više od jedne
(druge, treće…) lokacije sa Data Centrom BH Telecoma. Uspostavlja se VPN funkcionalnost
između svih krajnjih tačaka/lokacija korisnika.
2.2.2.2 Secure Internet Gateway

Usluga Secure Internet Gateway korisniku omogućava korištenje funkcionalnosti virtuelnog
Internet gatewaya, odnosno siguran pristup sa/ka Interneta/u iz hibridnog mrežnog okruženja
koje je korisnik kreirao povezivanjem svojih lokacija i resursa u Data Centru BH Telecoma.
2.2.2.2.1 Dodatne sigurnosne usluge

Javne IP adrese: Usluga omogućava zakup javnih statičkih IP adresa od BH Telecoma.
Internet protection – mail protection: Antivirus i Antispam zaštita korisničke mreže i resursa
u Data Centru BH Telecoma od virusa, spama i drugog neželjenog sadržaja.
Internet protection – web server protection: Usluga omogućava postavljanje Web
Application Firewall (WAF) ispred servera u vlasništvu korisnika. BH Telecom konfiguriše
WAF.
Internet protection – mail and web: Usluga uključuje i mail i web zaštitu.
DDoS zaštita: Usluga omogućava preveniranje i zaštitu korisničkih resursa u Data Centru BH
Telecoma i mreže korisnika od zlonamjerenih napada sa Interneta, ispitivanjem saobraćaja na
javnim IP adresama.
6
2.2.3 Upravljana usluga
2.2.3.1 Managed CPE
Managed CPE je dodatna usluga na Cloud Access Private Connect usluzi koja omogućava
korisniku da funkcije konfigurisanja, monitoringa i održavanja na mrežnom nivou, za linkove
koji se koriste za povezivanje sa Data Centrom BH Telecoma, prenese na BH Telecom. BH
Telecom je zadužen za nabavku, ugradnju, konfiguraciju, rutiranje i upravljanje korisničkih
CE/CPE rutera.
Uslugu je moguće koristiti kao dodatnu u slučaju kada je povezivanje na Data Centar BH
Telecoma realizovano kroz mrežu BH Telecoma, korištenjem Private Connect usluge.
Usluga uključuje:
Korištenje CPE uređaja BH Telecoma;
Inicijalnu konfiguraciju
- pristup uređaju, sigurnost, nadzorni protokol,
- konfiguracija fizičkih i logičkih WAN i LAN portova,
- konfiguracija mrežnih i routing protokola (ili statičko routiranje),
- konfiguracija DNS, NAT, DHCP, NTP,
Monitoring i održavanje
- stalni monitoring i proaktivni nadzor uređaja,
- alarmi u slučaju prekida ili većih grešaka na uređaju ili WAN konekciji,
- otklanjanje smetnji uočenih alarmom bez potrebe prijave od strane korisnika,
- otklanjanje smetnji po prijavi korisnika,
- otklanjanje ostalih uočenih ili prijavljenih hardware, software i konekcijskih
problema,
- preventivno održavanje - backup konfiguracije, upgrade OS/Firemware-a u
slučaju uočavanja problema (software bug), itd,
Izmjene inicijalne konfiguracije na zahtjev korisnika u okviru već konfigurisanih
parametara i postavki, bez izmjena u dizajnu mreže.
Priključenje korisničke LAN mreže.
Monitoring i upravljanje CPE uređaja i linka. 24x7 proaktivno nadgledanje,
izdavanje/generisanje alerta.
Pregled ostvarenog saobraćaja – trenutno na linku i istorijat na dnevnoj, sedmičnoj,
mjesečnoj i godišnjoj bazi, ukoliko postoji tehnička mogućnost.
7
2.3 Housing
2.3.1 Kolokacija u Data Centru BH Telecoma
Kolokacija u Data Centru BH Telecoma omogućava iznajmljivanje kolokacijskog prostora sa
potrebnom infrastrukturom u BH Telecom Data Centru za smještaj i priključenje korisničkih
servera i druge aktivne mrežne opreme.
2.3.1.1 Upravljana usluga Smart Hands & Eyes

Upravljana usluga Smart Hands & Smart Eyes korisniku omogućava da brigu o infrastrukturi i
podršku poslovanja prebaci na stručno osoblje BH Telecoma.
Prvi nivo podrške je dostupan tokom svakog radnog dana od 8 do 16 sati, uz vrijeme odziva
do 1 sat. Uključena je podrška BH Telecoma za:
- Prespajanje opreme unutar kolokacionog ormara,
- Provjeru aktivnosti signalizacionih lampica na uređaju i provjera poruka na zaslonima
uređaja,
- Prijem i pokretanje CD, DVD, USB i drugih instalacionih medija,
- Po urgentnom zahtjevu korisnika omogućena je podrška i izvan radnog vremena, dakle
u okviru 24/7 za fizičko restartovanje: servera, routera, switcheva, firewalla i drugih
uređaja u kolokacionom ormaru.
Drugi nivo podrške može biti dostupan 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici, 365 dana u godini i
podrazumijeva sljedeće usluge na zahtjev korisnika:
- Sve pobrojano na Prvom nivou podrške,
- Urgentni zahtjevi tokom radnog vremena sa odzivom do 30 minuta i vremenom reakcije
od 1h u toku radnog vremena,
- Urgentni zahtjevi van radnog vremena,
- Asistirana podrška na kolociranom hardveru u koordinaciji sa klijentom,
- Montaža, demontaža, slanje i prijem opreme.
8
2.4 Hosting
2.4.1 Web Hosting
Web hosting usluga BH Telecoma omogućava pohranu web stranica/aplikacija na web servere
u Data Centrima BH Telecoma, smještenim u BiH.
Usluga se realizuje po modelu dijeljenog hostinga koji podrazumijeva smještanje web stranica
više korisnika na jedan fizički server pri čemu resurse tog servera dijeli više korisnika. Na takvoj
hosting platformi svaki korisnik ima svoj dodijeljeni udio određenih servisa kao što su diskovni
prostor, broj email računa, FTP računa, baza podataka i slično. Međutim, korisnici sve resurse
koji se tiču rada servera, kao što su RAM i CPU, Apache server, MySQL server i mail server,
međusobno dijele.
Za realizaciju Web hosting usluge koristi se serverska tehnologija Linux i Appache. Uključen
je Control panel za administraciju, upravljanje sadržajem i korištenje/aktivaciju dodatnih
usluga.
Web hosting usluga uključuje email i domain hosting.
Web Hosting Plan Basic Plus Premium
Maksimalan broj web siteova koji se mogu

1 10 Neograničeno
kreirati u okviru paketa
Maksimalan broj domena koje se mogu zakupiti
Neograničeno Neograničeno Neograničeno
u okviru paketa
Maksimalan broj domena uključenih u naknadu: 1 5 10
a) com.ba domena do 1 do 5 do 10
b) Eksterna domena do 1 do 5 do 10
Poddomena uključena u naknadu X neograničeno neograničeno
Besplatan Let's Encrypt SSL certifikat √ √ √
Disk prostor (SSD) 2 GB 4GB 10GB
Mjesečni promet (HTTP+FTP+MAIL) Neograničen Neograničen Neograničen
Dnevni backup √ √ √
Upravljanje DNS zapisima √ √ √
Baze podataka
My SQL 1
Neograničeno Neograničeno
PostgreSQL X
Skriptni jezici
PHP √ √ √
PHP Memory Limit 256MB 256MB 512MB
Email karakteristike
Email disk prostor 2GB 5GB 10GB
Email sistem Zimbra Zimbra Zimbra
E-mail account-a Neograničeno Neograničeno Neograničeno
Email forwards-a Neograničeno Neograničeno Neograničeno
Autoresponders Neograničeno Neograničeno Neograničeno
POP3/IMAP/SMTP √ √ √
Webmail √ √ √
Calendar √ √ √
9
Tasks √ √ √
Adress Book √ √ √
Antispam √ √ √
[CISCO Iron Port]
Antivirus √ √ √
[CISCO Iron port]
Ostale karakteristike/funkcionalnosti
Free migration assistance √ √ √
Dodatne web hosting usluge su:

- Dodatni 1 GB disk prostora za email,
- Dodatnih 100 MB disk prostora,
- Dodatna com.ba domena,
- Dodatna registrovana domena (internacionalna domena registrovana kod BH Telecoma),
- Dodatna eksterna domena (domena koja je već registrovana kod drugog registratora),
- Zakup dodatne poddomene,
- Alias na domenu,
- SSL certifikati:
o Certifikat Symantec SSL Lite Wildcard,
o Certifikat Thawte SSL 123,
o Certifikat GeoTrust Quick SSL,
o Certifiakt TrustWave Domain-Vetted SSL,
o Certifiakt RapidSSL Basic,
o Certifikat RapidSSL Wildcard.
Dodatne Web hosting usluge omogućavaju kreiranje prilagođenih planova prema potrebama
korisnika, kroz dokup pojedinih resursa.
2.4.2 Email Hosting

Email hosting usluga omogućava kreiranje neograničenog broja mail adresa i domena za
email hosting, korištenje email servisa.
Za realizaciju email hosting usluge koristi se Zimbra email platforma.
Email hosting
Disk prostor 10GB
E-mail account-a neograničeno
Email alias-a neograničeno
Email forwards-a neograničeno
Autoresponders neograničeno
POP3/IMAP/SMTP √
Webmail √
Calendar √
Tasks √
Adress Book √
Antispam [CISCO Iron Port] √
Antivirus [CISCO Iron Port] √
Maksimalan broj domena koje se mogu zakupiti u okviru paketa Neograničeno
Maksimalan broj domena uključenih u naknadu: 5
10
a) com.ba do 5
b) internacionalna domena registrovana kod BH Telecoma X
c) eksterna domena do 5
Poddomena uključena u naknadu Neograničeno
Control panel √
Upravljanje DNS zapisima √
Dnevni backup √
Korisnik incijalno dodjeljeni disk prostor za email može proširivati na zahtjev korištenjem
dodatne usluge Dodatni 1 GB disk prostora za email.
Dodatne email hosting usluge su:

- Dodatni 1 GB disk prostora za email,
- Zakup dodatne poddomene.
2.4.3 Domain Hosting
Domain hosting usluga omogućava registraciju domenskih imena, upravljanje DNS zapisima,
parkiranje domena i korištenje dodatnih usluga:
- Zakup dodatne poddomene.
Domain hosting
Maksimalan broj domena koje se mogu zakupiti u okviru paketa neograničeno
Maksimalan broj domena uključenih u naknadu X
Control panel √
Upravljanje DNS zapisima √
Dnevni backup √
11
2.5 Storage
2.5.1 Cloud Storage
Cloud Storage usluga uz pomoć cloud tehnologije omogućava Korisniku pohranu podataka na
resursima BH Telecoma. Podaci se spremaju u Data centru BH Telecoma u skladu sa IT
standardnima, kojima se lako pristupa i upravlja velikom brzinom. Visoko kapacitivni storage
za velike količine podataka dostupan je putem BH Telecom Cloud storage servisa, kojeg
karakteriše ekonomičnost, visoka dostupnost i ukupna veličina pohrane podataka, koja se
može skalirati u zavisnosti od stvarnih potreba korisnika.
Cloud storage usluga se pruža prema sljedećim karakteristikama:

- Scale-out arhitektura - full symmetric cluster,
- High availability – no signle point of failure,
- Data protection – flexprotect file-level striping,
- Data replication – reliable disaster recovery capability – syncIQ,
- Data retention – protect data with isilon smartlock (write once read many).
12
2.6.1 Cloud Direct Backup
Cloud Direct Backup je “as a service” Cloud bazirana usluga koja korisnicima omogućava
automatizirano kreiranje i pohranu sigurnosnih kopija podataka sa različitih repozitorija u
korisničkoj IT infrastrukturi, na resurse u Data Centru BH Telecoma.
Usluga je dostupna u dvije (2) opcije:

- Cloud Direct Backup Repository as a Service (BRaaS),
- Cloud Direct Backup as a service (BaaS).
Cloud Direct Backup Repository as a Service (BRaaS) je opcija namjenjena korisnicima koji
već imaju Veeam softver i žele koristiti storage resurse u Data Centru BH Telecoma kao
backup repozitorij.
Cloud Direct Backup as a Service (BaaS) namijenjena je korisnicima kojima je potrebno

cjelovito backup rješenje, koje uključuje backup softver i licence, te repozitorij/prostor za
pohranu podataka. U ovom slučaju BH Telecom obezbjeđuje Veeam softver i licence.
Osnovne funkcionalnosti usluge Cloud Direct Backup su:

- Backup: kreiranje image-level backup za virtuelne, fizičke, cloud mašine;
- Restore: iz backup file na originalnu ili novu lokaciju zavisno od konfiguracije/zahtjeva
korisnika;
- Backup Copy: kreiranje kopija backup file na sekundarni repozitorij u Dana Centru BH
Telecoma ( u sklopu 3-2-1 backup policy);
- Pohranjivanje backup-ovanih podataka/file-ova na resurse u Data Centru BH Telecoma;
- Restore verifikacija.
Za realizaciju usluge koristi se Veeam rješenje.
Korisnik Cloud Direct Backup usluge može na zahtjev koristiti i dodatnu uslugu Podrške BH
Telecoma za isporuku i korištenje Cloud Direct Backup.
13
3 CJENOVNIK CLOUD USLUGA
3.1 Computing
Jedinica Cijena bez Cijena sa
Computing
mjere PDV PDV
Enterprise Cloud
Pristup usluzi jednokratno 85,47 100,00
Naknada za korištenje usluge mjesečno 21,37 25,00
Dodatne usluge
Disaster Recovery po cijeni korištenih resursa
Administracija na zahtjev – konsalting jenokratno besplatno
Administracija na zahtjev – implementacija sat 70,00 81,90
mjesečno
Opcija prenosa podataka putem mobilne
po SIM 3,85 4,50
mreže
kartici
Iaas usluga
IT SM (managed services) paketi
IT SM Paket 1 mjesečno besplatno
IT SM Paket 2 mjesečno 100,00 117,00
IT SM Paket 3 mjesečno 400,00 468,00
Usluge iz IT SM paketa pojedinačno sat 70,00 81,90
Najam virtuelne mašine/servera
Virtuelne mašine Power
Resursi za virtuelne mašine AIX i Linux for Power
HDD (1 GB) sat 0,0015 0,0018
vCPU (1 komad) sat 0,15 0,17
RAM (1 GB) sat 0,035 0,04
Virtuelna mašina x86 VM
Resursi za virtuelnu mašinu Lx86 VM i Wx86 VM
HDD (1 GB) sat 0,0011 0,0013
vCPU (1 komad):
a. sa distribucijama linux operativnog
sistema; private image; 0,022 0,0257
sat
b. sa Windows Server 2016; 0,043 0,05
c. sa SQL Server 2017 (Standard); 0,22 0,257
d. sa SQL Server 2017 (Enterprise). 0,73 0,85
RAM (1 GB) sat 0,0099 0,0116
Private Cloud
Pristup usluzi jednokratno 5,00 5,85
Dodatne usluge
Povećanje propusnosti sa 100 Mbps na 1
mjesečno 10,00 11,70
Gbps (po VM)
Backup podataka
Backup 50 GB mjesečno 50,00 58,50
Resursi za virtuelnu mašinu
HDD (1GB) sat 0,0005 0,000585
14
vCPU (1 komad):
a. sa distribucijama linux 0,0227 0,027
operativnog sistema; private
image; sat
b. sa Windows Server 2016 0,043 0,05
c. sa SQL Server 2017 (Standard) 0,22 0,257
d. sa SQL Server 2017 (Enterprise 0,73 0,85
RAM (1 GB) sat 0,01 0,0117
15
3.2 Networking
3.2.1 Cloud Access usluga

3.2.1.1 Private Connect
Cijena bez Cijena sa
Private Connect [simetrični] Jedinica mjere
PDV PDV
Naknada za aktivaciju: jednokratno
- za brzine do 5 Mbps, po lokaciji koja 200,00 234,00
- za brzine do 100 Mbps, se povezuje sa 350,00 409,50
- za brzine do 1 Gbps. DC 500,00 585,00
Naknada za brzinu prijenosa*:
- 2 Mbps mjesečno 116,67 136,50
- 10 Mbps po lokaciji koja 280,00 327,60
- 100 Mbps se povezuje sa 1.466,67 1.716,00
- 200 Mbps DC 1.615,38 1.890,00
- 1 Gbps 3.559,83 4.165,00
*Za pristupne brzine koje nisu navedene iznos naknade za brzinu prijenosa se formira po
fromuli:
Ptk=(Pvk-Pnk)/(Bv-Bn)*(Bt-Bn)+Pnk
Ptk - cijena traženog kapaciteta

Pvk - definisana cijena prvog višeg kapaciteta
Pnk - definisana cijena prvog nižeg kapaciteta
Bv - prvi viši kapacitet
Bn - prvi niži kapacitet
Bt - traženi kapacitet

Private Connect [asimetrični] Jedinica mjere
PDV PDV
Naknada za aktivaciju:
- postojeći korisnik usluga prijenosa jednokratno,
podataka BH Telecoma; Besplatno Besplatno
po lokaciji koja
- novi korisnik koji nema usluge se povezuje sa
prijenosa podataka kod BH DC
29,92 35,00
Telecoma.
Nakanda za brzinu prijenosa:
Deklarisana brzina Maksimalna
[od Mbps] brzina [do Mbps]
mjesečno,
2+/0,2+ 10/1 po lokaciji koja 21,37 25,00
10+/1+ 50/10 se povezuje sa 23,94 28,00
50+/10+ 100/20 DC 38,47 45,00
100+/20+ 200/40 56,41 66,00
200+/40+ 1000/200 88,04 103,00
3.2.1.2 Public Connect

Public Connect Jedinica mjere
PDV PDV
Naknada za aktivaciju jednokratno 65,82 77,00
16
po lokaciji koja
se povezuje sa
DC
mjesečno
po lokaciji koja
Naknada za korištenje 85,47 100,00
se povezuje sa
DC
3.2.2 Secure Gateway usluga

3.2.2.1 Secure VPN Gateway
Secure VPN Gateway Jedinica Cijena bez Cijena sa
mjere PDV PDV
Naknada za korištenje mjesečno 34,19 40,00
3.2.2.2 Secure Internet Gateway

Secure Internet Gateway Cijena bez Cijena sa
Jedinica mjere
PDV PDV
Naknada za korištenje:
a) do 500 0,07 0,08
b) 501 – 2.000 0,06 0,07
c) 2.001 – 5.000 0,05 0,06
d) 5.001 – 10.000 per GB transferred 0,04 0,05
e) 10.001 - 15.000 in/out 0,03 0,035
f) 15.001 – 30.000 0,024 0,03
g) 30.001 – 60.000 0,022 0,026
h) više od 60.000 0,02 0,023
3.2.2.2.1 Dodatne sigurnosne usluge

Dodatne sigurnosne usluge Jedinica mjere
PDV PDV
Javna IP adresa mjesečno 5,00 5,85
mjesečno, po
Internet protection - mail 4,10 4,80
useru
mjesečno, po broju
Internet protection – web server 50,00 58,50
inžinjer sati
zbir naknada usluga Internet
protection - mail i web
Internet protection – mail i web mjesečno
server, sa primjenjenih 30%
popusta
mjesečno, po j. s.
DDoS zaštita 213,67 250,00
IP adresi
3.2.3 Upravljane usluge

Upravljane usluge Jedinica mjere
PDV PDV
jednokratno, po
Naknada za aktivaciju besplatno
lokaciji
mjesečno, po
Managed CPE 34,19 40,00
lokaciji
17
3.3 Housing
3.3.1 Kolokacija u Data Centru BH Telecoma

Kolokacija u Data Centru BH Cijena bez Cijena sa
Jedinica mjere
Telecoma PDV PDV
Pristup usluzi jednokratno besplatno
Naknada za korištenje:
a. 1 jedinica ormara (1 rack
unit) 50,00 58,50
mjesečno
Uključena snaga 200 W
b. 1 ormar * 1500,00 1755,00
Uključena snaga 2 kW
*1 ormar se sastoji od cca. 42 U (rack unita, tj. jedinice ormara)

Smart Hands & Eyes Jedinica mjere
PDV PDV
Prvi nivo podrške (Level I) mjesečno besplatno
mjesečno po broju
Drugi nivo podrške (Level II) 70,00 81,90
sati
Posjeta kolokacijskom prostoru izvan
mjesečno po broju
dodijeljena besplatna dva sata (2h) 30,00 35,10
sati
mjesečno
18
3.4 Hosting
3.4.1 Web Hosting, Email Hosting, Domain Hosting
Hosting usluge Jedinica mjere PDV PDV
Web Hosting Basic mjesečno 3,00 3,51
Web Hosting Plus mjesečno 5,00 5,85
Web Hosting Premium mjesečno 10,00 11,70
Email Hosting mjesečno 5,00 5,85
Domain Hosting mjesečno 0,00 0,00
3.4.2 Dodatne usluge

3.4.2.1 Domena
Jednica Cijena Cijena sa
Domena
mjere bez PDV PDV
Dodatna com.ba domena:
- Web Hosting Basic 0,50 0,85
- Web Hosting Plus 0,40 0,68
mjesečno
- Web Hosting Premium 0,30 0,51
- Email Hosting 0,40 0,68
- Domain Hosting 0,50 0,85
Dodatna eksterna domena:
- Web Hosting Basic 0,50 0,85
- Web Hosting Plus 0,40 0,68
mjesečno
- Web Hosting Premium 0,30 0,51
- Email Hosting 0,40 0,68
- Domain Hosting 0,50 0,85
Dodatna registrovana (internacionalna)
domena za Web Hosting, E-mail Hosting,
Domain Hosting:
- .com 20,40 23,87
- .co 44,40 51,95
- .org 26,40 30,89
- .net 26,40 30,89
- .biz 21,60 25,27
- .info 21,60 25,27
- .blog 54,00 63,18
- .city 36,00 42,12
- .help godišnje 54,00 63,18
- .jobs 246,00 287,82
- .live 96,00 112,32
- .ltd 42,00 49,14
- .media 54,00 63,18
- .movie 504,00 589,68
- .name 30,00 35,1
- .news 48,00 56,16
19
Domena
mjere bez PDV PDV
- .photo 54,00 63,18
- .pics 54,00 63,18
- .pro 30,00 35,1
- .sale 54,00 63,18
- .school 54,00 63,18
- .shop 66,00 77,22
- .show 54,00 63,18
- .site 54,00 63,18
- .tech 84,00 98,28
- .team 54,00 63,18
- .tel 30,00 35,1
- .top 24,00 28,08
- .town 54,00 63,18
- .vip 36,00 42,12
- .watch 54,00 63,18
- .webcam 54,00 63,18
- .wiki 54,00 63,18
- .work 24,00 28,08
- .zone 54,00 63,18
Alias na domenu:
a) Web Hosting Plus mjesečno 0,20 0,23
b) Web Hosting Premium 0,10 0,12
Poddomena:
a) Web Hosting Plus 0,00 0,00
b) Web Hosting Premium mjesečno 0,00 0,00
c) Email Hosting 0,00 0,00
d) Domain Hosting 0,00 0,00
3.4.2.2 Dodatni disk prostor

Jedinica Cijena Cijena sa
Disk prostor
mjere bez PDV PDV
Dodatni 1 GB disk prostora za email:
a) Web Hosting Plus 1,20 1,40
mjesečno
c) Email hosting 1,00 1,17
Dodatnih 100 MB disk prostora za pohranu:
a) Web Hosting Plus mjesečno 0,29 0,34
20
3.4.2.3 SSL Certifikati
SSL Certifikati mjere PDV PDV
SSL Certifikati za Web Hosting:
a) Symantec SSL Lite Wildcard 174,00 203,58
b) Thawte SSL 123 108,00 126,36
c) GeoTrust Quick SSL godišnje 138,00 161,46
d) TrustWave Domain-Vetted SSL 36,00 42,12
e) RapidSSL Basic 24,00 28,08
f) RapidSSL Wildcard 198,00 231,66
21
3.5 Storage
3.5.1 Cloud Storage
Cloud Storage
mjere bez PDV PDV
Naknada za paket:
- Cloud Storage 100 GB 60,00 70,20
- Cloud Storage 250 GB 145,00 169,65
- Cloud Storage 500 GB mjesečno po 258,00 301,86
- Cloud Storage 1 TB paketu 475,60 556,45
- Cloud Storage 2 TB 822,00 961,74
- Cloud Storage 4 TB 1404,00 1642,68
- Cloud Storage 8 TB 2560,00 2995,20

Managed servisi Jedinica mjere
PDV PDV
mjesečno, po broju
Administracija na zahtjev 50,00 58,50
inžinjer sati
22
3.6.1 Cloud Direct Backup
3.6.1.1 Cloud Direct Backup Repository as a Service [BRaaS]

Cloud Direct Backup Repository as a jedinica Cijena bez Cijena sa
Service [BRaaS] mjere PDV PDV
Naknada za backup resurs*:
mjesečno
a) VM 16,88 19,75
po backup
b) Server resursu 22,15 25,92
c) Radna Stanica 11,62 13,60
Naknada za backup repozitorij **
a) S ≤ 500 GB 12,68 14,83
b) 500 GB < S ≤ 5 TB 11,40 13,34
c) 5 TB < S ≤ 15 TB 100 GB / 10,14 11,86
d) 15 TB < S ≤ 50 TB mjesečno 8,87 10,38
e) 50 TB < S ≤ 100 TB 7,61 8,90
f) S > 100 TB 5,07 5,93
*Backup resurs - resurs na strani korisnika za koji se kreira sigurnosna kopija podataka (backup).
** Naknada za backup repozitorij je naknada za storage prostor koji korisnik zakupljuje na resursima u
Data Centru BH Telecoma. Storage prostor se zakupljuje u blokovima od 100 GB. [S] - Kapacitet storage
prostora.
3.6.1.2 Cloud Direct Backup as a Service [BaaS]

jedinica Cijena bez Cijena sa
Cloud Direct Backup as a Service [BaaS] mjere PDV PDV
Naknada za backup resurs*
a) VM 32,68 38,24
b) Server 32,68 38,24
mjesečno
c) Radna Stanica 14,25 16,68
po backup
d) SAP server resursu 32,68 38,24
e) Oracle DB Server 32,68 38,24
f) Cloud VM ** 32,68 38,24
Naknada za backup repozitorij ***
a) S ≤ 500 GB 12,68 14,83
b) 500 GB < S ≤ 5 TB 11,40 13,34
c) 5 TB < S ≤ 15 TB 100 GB/ 10,14 11,86
d) 15 TB < S ≤ 50 TB mjesečno 8,87 10,38
e) 50 TB < S ≤ 100 TB 7,61 8,90
f) S > 100 TB 5,07 5,93
* Backup resurs - resurs na strani korisnika za koji se kreira sigurnosna kopija podataka (backup).
** Cloud VM – virtuelna mašina korisnika u Data Centru drugog Cloud Service Providera.
*** Naknada za backup repozitorij je naknada za storage prostor koji korisnik zakupljuje na resursima u
Data Centru BH Telecoma. Storage prostor se zakupljuje u blokovima od 100 GB. [S] - Kapacitet storage
prostora.
23
3.6.2 Dodatne usluge
3.6.2.1 Podrška za Cloud Direct Backup
Podrška za Cloud Direct Backup jedinica mjere Cijena bez PDV Cijena sa PDV
Naknada jednokratno, po 50,00 58,50
broju inženjer
sati
24
3.7 Dodatne i administrativne usluge
Dodatne i administrativne usluge
mjere PDV PDV
svaka
Promjena podataka o korisniku besplatno
promjena
Ustupanje ugovora / Prijenos prava korištenja jednokratno besplatno
Networking usluge:
Promjena lokacije priključka za jednokratno
a) Promjena lokacije priključka po priključku 30,00 35,10
b) Dodatni radovi i utrošak materijala po fakturi po fakturi
Razlika u cijeni naknade
Networking usluge:
svaka za aktivaciju ili dodatni
Promjena kapaciteta linka (pristupne brzine) promjena radovi i utrošak materijala
sa manjeg na veći i obrnuto ukoliko ih ima po fakturi
Networking usluge:
a) Promjena sa Private Connect na Razlika u cijeni naknade
Public Connect uslugu
promjena radovi i utrošak materijala
b) Promjena sa Public Connect na ukoliko ih ima po fakturi
Private Connect uslugu
Networking usluge: Razlika u cijeni naknade
Promjena sa paketa usluga prijenosa
promjena radovi i utrošak materijala
podataka i pristupa internet (fiksna mreža:
ukoliko ih ima po fakturi
MPLS, BP, B, Eduka, xDSL paketi)
Promjena hosting plana/hosting usluge:
a) Sa nižeg cjenovnog ranga na viši
svaka besplatno
cjenovni rang
promjena
b) Sa višeg cjenovnog ranga na niži
cjenovni rang
Ponovno uključenje nakon privremenog
isključenja na zahtjev:
mj. naknada mj. naknada
za korištenje za korištenje
a) Computing
usluge usluge
8,63 10,10
b) Networking
besplatno
besplatno
c) Hosting
mj. naknada mj. naknada

d) Storage
za korištenje za korištenje
usluge usluge
e) Business Continuity
besplatno besplatno
isključenja zbog duga: svaki slučaj
25
mjere PDV PDV
a) Computing mj. naknada mj. naknada
za za korištenje
korištenje usluge
usluge
b) Networking 8,63 10,10
8,63 10,10
c) Housing
8,63 10,10
d) Hosting
mj. naknada
mj. naknada
e) Storage za
za korištenje
korištenje
usluge
usluge
f) Business Continuity
10,10
8,63

isključenja zbog nemogućnosti BH Telecoma
da pruži uslugu:
a) Networking besplatno besplatno
b) Housing besplatno besplatno

svaki slučaj
c) Hosting besplatno besplatno
d) Storage besplatno besplatno
e) Business Continuity besplatno besplatno

isključenja zbog zloupotrebe:
mj. naknada
mj. naknada
za
a) Computing za korištenje
korištenje
usluge
usluge
b) Networking:
cijena
cijena
a. Cloud Access, Secure VPN naknade
naknade za
Gateway, Secure Internet, za
svaki slučaj aktivaciju
Gateway akivaciju
usluge
usluge
cijena mj.
cijena mj.
naknade
naknade za
b. Denial of Service Protection za
korištenje
korištenje
usluge
usluge
c. Sve druge dodatne sigurnosne 8,63 10,10
usluge
c) Housing 8,63 10,10
26
mjere PDV PDV
d) Hosting 8,63 10,10
mj. naknada
mj. naknada
e) Storage za
za korištenje
korištenje
usluge
usluge
f) Business Continuity 10,10
8,63
Promjena veličine zakupljenog prostora za svaka usluga
smještanje opreme za uslugu Kolokacija u DC besplatno
promjene
BH Telecoma
Promjena veličine zakupljenog Cloud Storage
paketa:
jednokratno
a) Sa manjeg paketa na veći besplatno besplatno
b) Sa većeg paketa na manji 50,00 58,50
27
4 USLOVI PRUŽANJA/KORIŠTENJA CLOUD USLUGA BH TELECOMA
4.1 Opšti uslovi Cloud usluga

1. Ovim Opštim uslovima Cloud usluga utvrđene su odredbe kojima se reguliše odnos
između krajnjeg korisnika i BH Telecoma a u vezi sa pružanjem/korištenjem svih
proizvoda i usluga iz BH Telecom Cloud portfolija.
Primjena i skraćenice/definicije
2. Skraćenice/definicije za potrebe Uslova i Posebnih uslova:
a) BH Telecom - „BH Telecom“ d.d. Sarajevo, pravo lice koje pruža Usluge.
b) Katalog - akt BH Telecoma u kojem je naveden kompletan portfolij Cloud usluga BH
Telecoma, to jeste, akt koji se sastoji od Uvoda, opisa Usluga, Cjenovnika Usluga,
Uslova i Posebnih uslova.
c) Uslovi - Opšti uslovi Cloud usluga BH Telecoma, dio Kataloga u kojem su sadržane
osnovne odredbe o pružanju/korištenju Usluga.
d) Posebni uslovi - Posebni uslovi Cloud usluga, dio Kataloga kojim je detaljnije
utvrđeno pružanje/korištene određene grupe Usluga ili konkretno određene Usluge.
e) Cjenovnik - Cjenovnik Cloud usluga, dio Kataloga u kojem su sadržane cijene za
Usluge.
f) Cloud usluga - je usluga koja Korisnicima omogućava da koriste računarske
sisteme/resurse, programe, podatke, aplikacije koji su smješteni/instalirani na
serverima u data centru ponuđača Cloud usluge.
g) Usluga - svaki proizvod/usluga ili grupa usluga iz BH Telecom Cloud portfolija
(primjena zavisi od konteksta rečenice i ili dijela Uslova ili dijela Posebnih uslova).
h) Projektno IKT rješenje - podrazumijeva poslovno-tehničko rješenje koje se kreira
prema individualnim zahtjevima i postojećem stanju kod korisnika, u vremenski
ograničenom roku, a predstavlja jedinstvenu ponudu koju nije moguće u potpunosti
kreirati kroz postojeći standardizovani portfolio BH Telecoma, a koja može da
uključuje telekomunikacione usluge, Cloud usluge, IT usluge, licence, podršku,
robu/uređaje, usluge projektovanja i implementacije rješenja, pružene/prodane
samostalno od strane BH Telecoma ili u saradnji sa partnerom i/ili samostalnim
stručnjakom, uz obavezno pružanje profesionalnih konsultantskih usluga korisniku
od strane BH Telecoma i/ili partnera i/ili samostalnog stručnjaka, s ciljem potpunog
iskorištenja benefita rješenja.
i) Korisnik - pravno ili fizičko lice koje ima zaključen Ugovor i koristi Uslugu.
j) Ugovor - jedinstveni krovni ugovor koji se zaključuje između BH Telecoma i
Korisnika u cilju pružanja/korištenja jedne ili više Usluga.
k) Data Centar - Data centar BH Telecoma (podatkovni centar) je objekat u vlasništvu
BH Telecoma koji se koristi za smještanje računarskih sistema i pratećih
komponenti, kao što su telekomunikacijska infrastruktura i sistemi za skladištenje
podataka, redundantni izvori napajanja, redundantne veze za prenos podataka,
kontrole okoline (klimatizacija, supresija vatre) i različiti sigurnosni uređaji.
l) SLA - Service Level Agreement (SLA) je poseban ugovor (ili dio ugovora) u kom se
definiše vrsta i nivo usluge između BH Telecoma kao pružatelja usluge (service
provider) i Korisnika.
m) MVK - menadžer velikih korisnika (Key Account Manager), samo za poslovne
korisnike (pravna lica).
28
3. Za sve što nije definisano ovim Uslovima, za potrebe pružanja/korištenja Usluga te
ostalih stvari vezano za odnos sa Korisnikom, primjenjuju se Opšti uslovi za pružanje
telekomunikacionih usluga BH Telecoma.
4. Posebni uslovi i uslovi korištenja proizvoda/usluga/servisa od partnera / trećih lica na
detaljniji način uređuju pružanje/korištenje Usluga i određene situacije normiraju na
različit način u odnosu na Uslove i Opšte uslove za pružanje telekomunikacionih usluga
BH Telecoma, te imaju primat u primjeni.
5. Posebni uslovi će se sastojati od više logičkih cjelina, u skladu sa vrstom Cloud usluge.
6. Određena Usluga može imati elemente više vrsta Cloud usluga (primjer: kombinacija
PaaS i SaaS), te se u tom slučaju primjenjuj sve odredbe / logičke cjeline Posebnih
uslova koji se na takvu Uslugu odnose.
7. Za proizvode, usluge i servise iz BH Telecom Cloud portfolija koje su vlasništvu
prodavaca, distributera, partnera i ostalih trećih lica, primjenjuju se uslovi korištenja od
tih proizvoda/usluga/servisa.
8. Za potrebe boljeg razumijevanja koji akti/odredbe uređuju pružanje/korištenje Usluga i
po kojem redoslijedu se isti primjenjuju, u nastavku su nabrojani isti i redoslijed njihove
primjene:
a) Uslovi i cijene iz zahtijevane/potvrđene ponude za Uslugu;
b) Cjenovnik Cloud usluga;
c) odredbe iz uslova korištenja proizvoda/usluga/servisa u vlasništvu partnera i ostalih
trećih lica;
d) odredbe iz Posebnih uslova;
e) odredbe iz Uslova;
f) Opšti uslovi za pružanje telekomunikacionih usluga BH Telecoma.
9. Opšti uslovi za pružanje telekomunikacionih usluga BH Telecoma i Katalog koji sadrži
Uslove, Posebne uslove, Cjenovnik i opis Usluga, javno su dostupni na internet stranici
BH Telecoma http://www.bhtelecom.ba, na prodajnim mjestima BH Telecoma i na
zahtjev kod MVK.
Ugovaranje
10. Korisnici Usluga mogu biti rezidencijalni i poslovni korisnici (fizička i pravna lica), a što
se za svaku Uslugu ili grupu Usluga odvojeno definiše u Posebnim uslovima.
11. Odnos između Korisnika i BH Telecoma u vezi sa pružanjem/korištenjem Usluga
započinje potpisivanjem Ugovora. Navedeno potpisivanje Ugovora je potrebni
preduslov za aktivaciju i korištenje Usluga od strane Korisnika.
12. U određenim situacijama, Usluge mogu biti sastavni dio Projektnog IKT rješenja. U tom
slučaju, Usluge se ugovaraju na način kako je to definisano u Cjenovniku usluga u
unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju BH Telecoma, te se eventualna primjena i/ili
obim primjene ovog Kataloga posebno utvrđuje u ugovoru za Projektna IKT rješenja sa
korisnikom.
13. Potpisivanjem Ugovora o korištenju Usluga, Korisnik potvrđuje da je upoznat i da
prihvata primjenu Uslova i Opštih uslova za pružanje telekomunikacionih usluga BH
Telecoma, te je svjestan da će se Usluga/Usluge pružati/koristiti u skladu sa istima.
14. Nakon potpisivanja Ugovora, Korisnik putem emaila zahtjeva/potvrđuje aktivaciju
određene Usluge te sa tim činom ujedno i potvrđuje da je upoznat i da prihvata: a) sve
uslove i cijene iz zahtijevane/potvrđene ponude za aktivaciju Usluge, b) sve Posebne
uslove koje se odnose na Uslugu (uključujući „Service levels“ dio, ako se isti odnosi na
29
Uslugu), c) sve uslove korištenja proizvoda/usluga/servisa od partnera / trećih lica
ukoliko se radi o takvim Uslugama, d) sve dodatne specifičnosti/karakteristike pružanja
Usluge koje su nabrojane u zahtijevanoj/potvrđenoj ponudi.
15. Svaki zahtjev ili potvrđena ponuda koja rezultira aktivacijom Usluge, smatra se
sastavnim dijelom Ugovora.
16. Svaka naknadna izmjena, na određenoj Usluzi koja se već koristi, se obavlja na isti
način kao i aktivacija Usluge.
17. Svaki zahtjev ili potvrđena ponuda koja rezultira izmjenom trenutno korištene Usluge,
smatra se sastavnim dijelom Ugovora.
18. Sva pravila koja se odnose na aktivaciju/izmjenu Usluge se odnose i na
aktivaciju/izmjene eventualnih dodatnih usluga.
19. U slučaju da se naknadno utvrdi da realizacija zahtjeva ili potvrđene ponude nije
moguća sa tehničkog ili nekog drugog aspekta, smatrati će se da je ista odbijena od
strane BH Telecoma o čemu će BH Telecom obavijestiti drugu stranu. U tom slučaju,
zahtjev ili potvrđena ponuda ne proizvodi bilo koju pravnu i/ili financijsku posljedicu za
bilo koju od strana.
Raskid ugovora
20. U slučaju raskida Ugovora na zahtjev Korisnika, korisnički resursi se čuvaju 30 dana
od dana raskida, osim ako nije drugačije navedeno u Posebnim uslovima za Uslugu.
Na zahtjev Korisnika, BH Telecom će isporučiti cjelokupni sadržaj (ne image) sa
korištenih resursa na Cloud infrastrukturi BH Telecoma.
21. U slučaju raskida Ugovora zbog krivice Korisnika, BH Telecom nema obavezu čuvanja
korisničkih rsursa.
22. U slučaju da je korištenje Usluge onemogućeno zbog krivice Korisnika te da je isto
trajalo duže od 60 dana, BH Telecom ima pravo da bez prethodne najave raskine
Ugovor sa Korisnikom. U toku perioda u kojem je korištenje Usluge onemogućeno zbog
krivice Korisnika, mjesečna naknada, ukoliko postoji, se naplaćuje, osim ako nije
drugačije navedeno u Posebnim uslovima za određenu Uslugu.
Ponuda
23. Ukoliko BH Telecom smatra adekvatnim, u određenim slučajevima može promijeniti
uslove/cijene pružanja/korištenja Usluga u korist Korisnika, a u cilju snižavanja iznosa
koji se fakturiše Korisniku.
Obaveze Korisnika
24. Korisnik se obavezuje da će Usluge koristiti isključivo za vlastite potrebe, odnosno, da
ih neće u cijelosti ili djelomično ustupati trećim licima na korištenje.
25. Korisnik se obavezuje da će se Uslugom koristiti na način koji ne ugrožava
funkcionalnost i rad sistema/mreže BH Telecoma, odnosno funkcionalnost i rad Usluga
drugih Korisnika.
26. Korisnik je obavezan Usluge koristiti na način koji ne ugrožava rad i bezbjednost i ne
nanosi štetu funkcionalnostima resursa koji su mu dostupni kroz korištenje Usluga.
27. Korisnik neće preduzimati bilo kakve aktivnosti koje bi mogle dovesti do povrede
cjelovitosti, sigurnosti i dostupnosti Usluge.
28. U slučaju da korisnik utvrdi da je cjelovitost i/ili sigurnost Usluge i ostalih resursa koje
koristi ugroženo, dužan je bez odgađanja o tome obavijestiti BH Telecom.
29. Korisnik se također obavezuje da neće izvršiti niti pokušati izvršiti neautorizirani pristup
bilo kojem BH Telecom sistemu.
30
30. Korisnik je obavezan da Usluge ne koristi na način koji može uzrokovati smetnje drugim
korisnicima BH Telecoma, ili na način koji uznemirava druge korisnike BH Telecoma.
31. Korisnik je isključivo odgovoran za sve poslove i aktivnosti koje vrši korištenjem Usluge,
te za cjelokupan sadržaj koji pohranjuje i/ili prenosi trećim licima.
32. Korisnik je obavezan vršiti kontinuiranu kontrolu i pregled podataka i sadržaja koje
prenosi i/ili pohranjuje na Data Centar, te BH Telecom ne snosi nikakvu odgovornost s
tim u vezi.
33. Korisnik je obavezan pri kontroli sadržaja koji prenosi trećim licima i/ili pohranjuje na
Data Centar, naročito utvrditi sljedeće:
a) Da sadržaj nije u suprotnosti sa pozitivnim propisima u BiH;
b) Da sadržaj ne narušava etičke principe, da je u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i poslovnim moralom;
c) Da sadržaj nije nemoralan, pornografski;
d) Da sadržaj ne poziva na etničku, rasnu i drugu netrpeljivost i netoleranciju;
e) Da ne sadrži viruse ili slične štetne kompjuterske programe;
f) Da se ne radi o sadržaju koji je namijenjen kriminalnim aktivnostima ili
organizacijama;
g) Da se ne radi o sadržaju čijim prenošenjem ili pohranjivanjem se krše prava trećih,
uključujući ali se ne ograničavajući na autorska i druga prava;
h) Da sadržaj ne sadrži programe i upute o hakiranju, ili pozivanju na ilegalne
aktivnosti;
i) Da se ne radi o malicioznom kodu bilo koje vrste ili instrukcijama za aktiviranje
takvog koda.
34. Obaveza Korisnika je da poštuje licencna prava i uslove bilo kog programa /
programskog rješenja kojeg instalira ili koristi na cloud infrastrukturi u Data Centru.
Korisnik je odgovoran za sve direktne i indirektne štete koje su posljedica
nelicenciranog i svakog drugog nezakonitog korištenja bilo kojeg programa /
programskog rješenja.
35. Korisnik se obavezuje da za softver trećih lica koji koristi kroz Usluge neće:
a) Uklanjati ili modifikovati oznake i informacije o pravima intelektualnog vlasništva
sadržane u softveru/aplikacijama;
b) Poduzimati bilo kakve akcije nad softverom/aplikacijama koje mogu izazvati zabunu
kod treće strane u pogledu intelektualnog vlasništva nad softverom/aplikacijama;
c) Poduzimati bilo kakve akcije u suprotnosti sa pozitivnim propisima, koje su
usmjerene na dekonstruisanje softvera/aplikacija radi otkrivanja tehnoloških principa
softvera/aplikacija, funkcija i načina rada (reverse engineering) i njihovog korištenja
za vlastite potrebe, za potrebe razvoja vlastitih programskih/apikativnih rješenja i sl.
d) Neovlašteno kreirati kopije softvera/aplikacija,
e) Zaustavljati, gasiti, blokirati servise/softvere/aplikacije koji su neophodni za ispravno
funkcionisanje Usluga.
36. Obaveza korisnika je da BH Telecom obavijesti o namjeri instalacije komercijalnih
softverskih rješenja na Cloud infrastrukturi, prije samog izvršenja iste. BH Telecom će
po zaprimljenoj informaciji poduzeti potrebne korake u smislu provjere mogućnosti
instalacije softvera u skladu sa licencnim pravima po ugovornim obavezama BH
31
Telecoma prema dobavljačima/isporučiocima softvera koji se koristi na Cloud
infrastrukturi.
37. Korisnik ima punu kontrolu nad konfiguracijom i upravljanjem operativnim sistemom
kojeg koristi na Cloud infrastrukturi u Data Centru. Korisnik je odgovoran za prekide u
radu servisa koje koristi sa Cloud infrastrukture u Data Centru, kao i za gubitak
podataka s tim u vezi, prouzročene na bilo koji način konfiguracijom i upravljanjem
operativnim sistemom. Izuzetak od ovih uslova je slučaj kada Korisnik koristi upravljanu
uslugu BH Telecoma. Otklanjanje smetnji/rješavanje problema od strane BH Telecoma
u ovom slučaju može podrazumijevati dodatnu naplatu ovih usluga BH Telecoma.
38. Bilo koja direktna i/ili indirektna šteta prouzrokovana nesavjesnim korištenjem Usluga
je isključiva odgovornost Korisnika.
Prava BH Telecoma i ograničenja od odgovornosti
39. U slučaju kršenja odredbi iz ovih Uslova, BH Telecom zadržava pravo da ukloni sadržaj
koji se upotrebljava, kreira ili pohranjuje korištenjem Usluge. Za eventualnu štetu bilo
koje vrste, nastalu zbog uklanjanja spornog sadržaja zbog razloga za koje je odgovoran
Korisnik, BH Telecom ne odgovara ni u kojem smislu.
40. BH Telecom zadržava pravo da ukloni sadržaj koji nadležne institucije prijave kao
nepodoban i/ili nezakonit ili koji nije u skladu sa ovim Uslovima, Posebnim uslovima,
Opštim uslovima za pružanje telekomunikacionih usluga BH Telecoma, te BH Telecom
u tom slučaju nije odgovoran za bilo koju eventualnu štetu koja može nastati Korisniku.
41. BH Telecom zadržava pravo da ukloni sadržaj koji prijave partneri / treća lica ukoliko je
došlo do narušavanja odredbi iz uslova korištenja proizvoda/usluga/servisa Usluga od
istih, te BH Telecom nije odgovoran za bilo koju eventualnu štetu koja može nastati
Korisniku.
42. U slučaju kada BH Telecom za pružanje Usluga koristi softver proizveden od trećih
strana, BH Telecom ne odgovara za bilo koje eventualne štete/posljedice, jer isti je BH
Telecom implementirao za potrebe Usluge prema uslovima proizvođača, u kojima
proizvođač u najvećoj mogućoj mjeri isključuje svoju odgovornost u pogledu bilo kakve
garancije na softver, što uključuje ali nije ograničeno na pogodnost softvera za prodaju,
mogućnost njegovog korištenja za određenu namjeru, te garancije da je softver
usklađen sa svim pozitivnim propisima koji vrijede u BiH.
43. BH Telecom nije odgovoran za prekid Usluge, gubitke ili oštećenja, troškove ili izdatke
te bilo koju drugu štetu nastalu Korisniku kao posljedica pogreške na softveru koji je u
vlasništvu trećih lica te na koji BH Telecom nema uticaja. Također, odgovornost BH
Telecoma isključena je u slučajevima u kojima ne postoji odgovornost proizvođača
softvera prema BH Telecom-u.
44. BH Telecom nije odgovoran za rad, funkcionisanje i sigurnost softvera/aplikacija koje
Korisnik sam instalira na resursima u Data Centru koristeći Usluge.
45. BH Telecom neće biti odgovoran za štetu korisniku koja nastane kao posljedica više
sile ili kako posljedica djelovanja koje se ne može okarakterisati kao namjera ili gruba
nepažnja BH Telecoma.
46. BH Telecom neće biti odgovoran za štetu nastalu zbog smetnji ili prekida u radu Cloud
usluga, osim ako je šteta posljedica namjere ili grube nepažnje BH Telecom-a.
47. BH Telecom će obavijestiti korisnika pisanim putem ili e-mailom o svim aktivnostima
na održavanju resursa u Data Centru koje za posljedicu mogu imati prekid u korištenju
Usluge ili degradaciju sistema u trajanju dužem od 2 sata, i to 24 sata prije najavljenog
prekida.
48. BH Telecom nije odgovoran za probleme, prekide, greške u pristupu cloud infrastrukturi
BH Telecoma u slučaju kada Korisnik za pristup koristi mrežu drugog pružatelja usluga.
32
49. BH Telecom nije odgovoran za zagušenja, kašnjenja koja Korisnik može imati pri
korištenju Usluga, ukoliko su ove pojave povezane sa funkcionisanjem Internet mreže,
na koje BH Telecom nema uticaja i koje nisu posljedica odgovornosti BH Telecoma.
50. U slučaju kršenja bilo koje odredbe iz ovih Uslova ili odredbi iz Opštih uslova za
pružanje telekomunikacionih usluga BH Telecoma koje se odnose na
pružanje/korištenje Usluga, BH Telecom zadržava pravo da onemogući korištenje
Usluge Korisniku. Korisniku će biti onemogućeno korištenje Usluge sve dok Korisnik
ne otkloni nepravilnosti u korištenju iste i/ili dok BH Telecom ne ustanovi da se usluga
opet koristi od strane Korisnika u skladu sa odredbama ovih Uslova i/ili odredbama
Opštih uslova za pružanje telekomunikacionih usluga BH Telecoma. U ovom slučaju
BH Telecom nije u obavezi da prethodno obavijesti Korisnika o onemogućavanju
korištenja Usluge.
51. Za eventualnu štetu bilo koje vrste, koja je nastala u periodu u kojem je korištenje
Usluge bilo onemogućeno zbog razloga za koje je odgovoran Korisnik, BH Telecom ne
odgovara ni u kojem smislu.
52. BH Telecom, osim na zahtjev Korisnika, može u skladu sa odredbama Uslova
privremeno isključiti Uslugu, to jeste onemogućiti njeno korištenje, u slučaju
zloupotrebe od strane Korisnika i u slučaju dugovanja.
53. U periodu trajanja privremenog isključenja, Korisniku je onemogućen pristup korištenim
resursima na Cloud infrastrukturi u Data Centru BH Telecoma. Korisniku je
onemogućen pristup na portalu.
54. BH Telecom ne radi monitoring i ne upravlja aplikacijama i servisima koje Korisnik
koristi na Cloud infrastrukturi u Data Centru. Ova odredba odnosi se i na servise koje
Korisnik pruža kao dio svog proizvoda sa Cloud infrastrukture u Data Centru.
Prava Korisnika
55. Korisnicima je omogućeno privremeno isključenje Cloud usluge na zahtjev, u skladu sa
Opštim uslovima za pružanje telekomunikacionih usluga BH Telecoma, ukoliko postoji
tehnička mogućnost za realizaciju privremenog isključenja na zahtjev, te ukoliko
Posebnim uslovima za Uslugu nije drugačije navedeno.
56. BH Telecom će na zahtjev Korisnika omogućiti zaključenje SLA za određenu Uslugu,
ukoliko za isti postoji tehnička mogućnost.
Izmjena uslova i cijena iz Kataloga
57. BH Telecom zadržava pravo na izmjenu/dopunu uslova i cijena pružanja/korištenja
Usluga u skladu sa prethodnom najavom koja ne može biti kraća od 5 dana do dana
primjene planirane izmjene/dopune.
58. U slučaju kada izmjene značajno mijenjaju uslove korištenja Usluga, BH Telecom se
obavezuje izmjene najaviti 15 dana prije primjene istih.
59. Najava o izmjeni će se komunicirati sa Korisnikom putem email adrese koja je
definisana u Ugovoru ili putem obavijesti na internet stranici BH Telecoma.
Lični podaci
60. Svi lični podaci od Korisnika i ostali podaci od korištenih Usluga, do kojih je BH Telecom
došao u toku aktivacije Usluga i/ili putem drugih kanala registracije Korisnika i/ili u toku
pružanja/korištenja Usluga, BH Telecom će koristiti samo u svrhu ispravnog pružanja
Usluga te u svrhu kontaktiranja Korisnika za potrebe promocije raznih usluga, uređaja
i proizvoda BH Telecoma.
61. Lične podatke Korisnika i ostale podatke od korištenih Usluga, BH Telecom neće dijeliti
sa drugim pravnim licima, partnerima, nadležnim institucijama, osim u slučajevima
kada je navedena aktivnost potrebna za ispravno pružanje/korištenje Usluga ili ukoliko
33
pozitivni propisi i odluke nadležnih institucija tako nalažu. U navedenom slučaju BH
Telecom nije odgovoran za dalje postupanje sa navedenim podacima.
Općenito o Uslugama
62. Cloud usluge BH Telecoma omogućavaju korištenje Cloud infrastrukture, odnosno
alokaciju resursa koji su smješteni u Data Centru BH Telecoma, mrežnih resursa i
mrežnih servisa, te drugih servisa koji se isporučuju iz Data Centra BH Telecoma.
63. Pristup Cloud infrastrukturi u Data Centru Korisnik može ostvariti isključivo
odgovarajućim BH Telecom Cloud Access Networking servisom/uslugom, osim ako
nije drugačije definisano u zahtijevanoj/potvrđenoj ponudi ili u Posebnim uslovima za
Uslugu.
64. Korisniku koji prvi put koristi Cloud usluge BH Telecoma odobrava se korištenje
definisanih Cloud usluga u testnom periodu u trajanju od 30 (trideset) dana, s tim da se
za zahtjevne migracije i uspostavu servisa u slučaju kompleksnih rješenja ostavlja
mogućnost testiranja i do maksimalno 60 (šezdeset) dana.
65. Testni period počinje od momenta aktivacije (puštanja u rad) prve usluge iz Kataloga
Cloud usluga BH Telecoma.
66. Za vrijeme trajanja besplatnog testnog perioda ne primjenjuju se odredbe vezane za
SLA elemente i Managed servise.
67. BH Telecom odobrava korištenje testnog perioda za sljedeće Cloud usluge: Cloud
computing usluge (virtuelne mašine sa resursima vCPU, RAM, HDD sa odgovarajućim
OS image-ima), Cloud access Public connect, Secure Internet Gateway, Secure VPN
Gateway i javna IP adresa.
68. Ukoliko Korisnik ne želi nastaviti korištenje Cloud usluge nakon testnog perioda, dužan
je o tome obavijestiti BH Telecom prije isteka testnog perioda, te se u tom slučaju po
isteku zadnjeg dana testnog perioda briše korisnički account.
69. Korisnički podaci uklanjaju se 7 (sedam) dana nakon prestanka korištenja usluge, pri
čemu Korisnik u navedenom roku ima mogućnost da preuzme svoje podatake iz Data
centra. Istekom navedenog roka, korisnički podaci se automatski brišu i isti više neće
biti dostupni.
70. U slučaju da Korisnik predloži predimenzionirano rješenje Usluge (zahtjev sa značajno
velikim količinama resursa), BH Telecom zadržava pravo predložiti rješenje sa manje
zahtjevnim količinama resursa za potrebe testiranja (predložiti optimizirano rješenje) ili
odbiti zahtjev za testni period ukoliko se Korisnik ne slaže sa predloženim.
4.2 Posebni uslovi Cloud usluga

1. Posebni uslovi Cloud usluga na precizniji način uređuju pružanje/korištenje Cloud
usluga iz BH Telecoma portfolija.
2. Posebni uslovi će biti podijeljeni na logičke cjeline u skladu sa vrstom Cloud usluge.
3. Skraćenice/definicije utvrđene u Uslovima se primjenjuju i za potrebe Posebnih uslova,
uz napomenu da Posebni uslovi mogu imati i svoje skraćenice/definicije.
4.2.1 Posebni uslovi Computing usluga
1. Computing usluge Korisniku omogućavaju korištenje cloud infrastrukture, odnosno
virtuelnih mašina/servera sa zakupljenim serverskim resursima: procesorska snaga,
radna memorija i prostor za pohranu podataka, u Data Centru BH Telecoma.
2. Korisnik može zahtjevati sljedeće Computing usluge:
34
a. Enterprise Cloud,
b. Private Cloud.
3. Enterprise Cloud je computing usluga upravljana od strane BH Telecoma, koja
Korisnicima omogućava da sve akcije vezane za instalaciju i održavanja virtuelnih
mašina/servera prebace na BH Telecom.
4. Private Cloud je computing usluga koja Korisniku omogućava samostalnu
konfiguraciju i upravljanje virtuelnim resursima bez upravljanja od strane BH
Telecoma.
5. Enterprise Cloud usluga je namjenjena isključivo poslovnim korisnicima – pravnim
licima, dok Private Cloud uslugu mogu koristiti i fizička i pravna lica.
6. Enterprise Cloud usluga se ugovara na neodređeno vrijeme. Ukoliko je korištenje
usluge ugovoreno sa obaveznim trajanjem ugovornog odnosa od 12 ili 24 mjeseca,
korisnik ostvaruje popust na iznos mjesečne fakture u iznosu od 5% i 10%
respektivno. U slučaju prijevremenog raskida ugovora sa obaveznim trajanjem na
zahtjev ili krivicom Korisnika, Korisnik je dužan jednokratno uplatiti sve dodijeljene
popuste.
7. Za korištenje Private Cloud usluge Korisniku se dodjeljuju pristupni podaci: korisničko
ime i lozinka. Korisnik je u obavezi voditi računa o tajnosti pristupnih podataka.
Korisnik je odgovoran za eventualnu štetu nastalu uslijed neovlaštenog korištenja
korisničkog imena i lozinke. Korisniku je kroz Servisni katalog na web portalu
omogućeno kreiranje, brisanje, paljenje, gašenje virtuelnih mašina/servera, te
alokacija i manipulacija dodatnim resursima za virtuelne mašine/servere.
8. Enterprise Cloud i Private Cloud virtuelne mašine/serveri sastoje se od procesora
(vCPU), memorije (RAM), OS image (operatinvi sistem, public/private image) i
storage resursa.
9. Dostupni su sljedeći tipovi predefinisanih virtuelnih mašina/servera minimalnih
konfiguracija:
Virtuelni server Tip Arhitektura vCPU (količina) RAM Storage
Enterprise Cloud I Power 7 1 1 GB od 50 GB
Enterprise Cloud II x86 1 2 GB od 50 GB
Enterprise Cloud III x86 1 2 GB od 80 GB
Private Cloud x86 1 1 GB od 20 GB
10. Korisnik ima mogućnost proširivanja resursa virtuelnih mašina/servera zakupom

dodatnih resursa.
11. Za Virtuelne servere Tipa Enterprise Cloud zakup dodatnih resursa Korisnik vrši u
koracima po 1 za vCPU [količina/komada], RAM [GB], Storage [GB].
12. Za Virtuelne servere Tipa Private Cloud zakup dodatnih resursa Korisnik vrši
samostalno putem Servisnog kataloga u diskretnim vrijednostima:
a. vCPU: 1,2,4,8 [količina]
b. RAM: 1, 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 32, 64 [GB]
c. Storage: 5, 10, 20, 50, 100, 500 [GB].
13. Korisnicima su dostupni public i private image-i operativnih sistema.
14. Public image OS, prekonfigurisani od strane BH Telecoma su:
a. AIX 7.1 for P7 VM
b. Linux for P7 VM
c. SuSe Linux EE 64-bit
d. Red Hat Linux EE 64-bit
35
e. Ubuntu 14.04
f. Centos 7.
g. Windows Server 2016.
15. Korisnici imaju mogućnost da koriste svoj image operativnog sistema (private image
OS).
16. Korisnici imaju mogućnost korištenja public image-a virtuelnih mašina sa SQL
relacionom bazom podataka.
17. Public image virtuelne mašine sa SQL Serverom podrazumjeva i Windows operativni
sistem preinstaliran na virtuelnoj mašini.
18. Minimalan uslov za korištenje image-a virtuelne mašine sa SQL Serverom su 4 vCPU
sa SQL Server 2017 (Standard/Enterprise edition).
19. Korištenje vCPU resursa na virtuelnim mašinama sa public image-om koji uključuje
SQL Server, obračunava se po jediničnoj cijeni resursa, na mjesečnoj razini: jedinična
cijena vCPU sa SQL Server 2017/sat x 24 x broj dana u mjesecu. U prvom i
posljednjem mjesecu korištenje se obračunava srazmjerno broju dana korištenja.
Servisna ograničenja
20. U cilju omogućavanja kontrole troškova i zaštite korisnika definisana su servisna
ograničenja, od kojih neka mogu biti uklonjena (povećana) na zahtjev korisnika:
Servis/usluga Tip resursa Ograničenje Može se otkloniti na
(Quota) zahtjev
Private Cloud Virtuelna mašina 10 da
Enterprise Cloud Virtuelna mašina 14 da
Private i Enterprise Storage Ne može se ne
Cloud brisati
Enterprise Cloud Javna stat. IP 1 po VM ne
adresa
Backup/Restore
21. Computing usluge BH Telecoma uključuju i uslugu Backup/Restore. Backup/Restore
usluga podrazumjeva kreiranje sigurnosnih kopija podataka na nivou cjelokupnog
korisničkog privatnog prostora na data centru BH Telecoma jednom u 24h. Vrijeme
čuvanja pohranjenih podataka je 30 dana. Na zahtjev korisnika se isporučuje
cjelokupni sadržaj pohranjenih podataka. Usluga uključuje i testni restore pohranjenih
podataka jednom mjesečno.
Disaster Recovery
22. Usluga podrazumjeva čuvanje sigurnosnih kopija podataka, kreiranjem identične
kopije korisničkih resursa na udaljenoj lokaciji. Disaster Recovery Site BH Telecoma
se nalazi na geografski udaljenoj lokaciji u odnosu na primarni site Data Centra BH
Telecoma.
Upravljani servisi (IT SM paketi)
23. Korisnik Enterprise Cloud ima mogućnost korištenja usluga BH Telecoma (IT SM
paketi) za upravljanje resursima koje koristi na cloud infrastrukturi u Data Centru BH
Telecoma. Pod upravljanjem se podrazumjevaju usluge vezane za instalaciju,
održavanje i administraciju virtuelnih mašina/servera.
24. Usluge upravljanja resursima od strane BH Telecoma grupisane su u tri IT SM paketa
i podrazumjevaju:
36
Paket IT SM Paket 1 IT SM Paket 2 IT SM Paket 3
Sadržaj 24x7 podrška za 24x7 podrška za 24x7 podrška za

hardware i hardware i operativni hardware i operativni
operativni sistem sistem sistem
Backup/Restore Backup/Restore Backup/Restore
Monitoring Monitoring performansi Monitoring
performansi Ažuriranje OS-a performansi
Ažuriranje OS-a
Upravljanje DB
serverom
Upravljanje
aplikacijama
25. Usluge iz IT SM Paketa 1 uključene su u naknadu za korištenje Enterprise Cloud

computing usluge.
26. Korisnik ima mogućnost korištenja usluga iz paketa pojedinačno na zahtjev.
Korištenje se naplaćuje po inžinjer satima utrošenim za realizaciju zahtjeva korisnika.
27. 24x7 podrška za hardware i operativni sistem podrazumijeva proaktivno
održavanje hardverskih resursa, vrtualizacijske platforme i Operativnog Sistema (ako
je održavanje OS-a dogovoreno kroz IT SM paket) što osigurava visoku dostupnost
korisničkih aplikacija i konzistentnost podataka, a sve u cilju zaštite korisničkog
poslovanja. U slučaju incidentnih situacija 24x7x365 podrška za HW i OS osigurava
promptno reaktivno održavanje kroz unaprijed usaglašen plan recovery-ija i/ili
restorea.
28. Backup/Restore podrazumjeva sigurnosnu pohranu podataka koja se obavlja
jednom unutar svakih 24 h na nivou cjelokupnog korisničkog privatnog prostora na
data centru BH Telecoma. Vrijeme čuvanja pohranjenih podataka je 30 dana. Na
zahtjev korisnika se isporučuje cjelokupni sadržaj pohranjenih podataka. Usluga
uključuje i testni restore pohranjenih podataka jednom mjesečno.
29. Monitoring performansi podrazumjeva automatsko I manuelno praćenje
performansi OS-a sa dodijeljenim HW resursima za vrijeme peak-ova (ugovoreno) ili
u unaprijed dogovorenim vremenskim intervalima (na zahtjev).
30. Ažuriranje OS omogućava periodično (minimalno jednom mjesečno, ili na nalog
Korisnika) skeniranje i update operativnih sistema uz obavezno testiranje i obostranu
verifikaciju a u cilju održavanja adekvatnog nivoa sigurnosti OS-a od različitih
malicioznih kodova i mogućih napada. Korisniku se rezultati skeniranja dostavljaju
mailom. Po verifikaciji dostavljenog i izdavanju naloga od strane korisnika BH
Telecom radi ažuriranje.
31. Upravljanje DB serverom omogućava korisniku korištenje usluga instalacije i
administracije (uspostavljanje B/R procedura, replikacije, update-a) MySQL I
PostgreSQL servera: Instalacija DB servera, Kreiranje baze podataka (uz jasne
specifikacije vrste baze podataka I sigurnosnih politika za istu), Kreiranje replikacije,
Backup, Restore, Administracija korisnika, Administracija baze podataka.
32. Upravljanje aplikacijama omogućava korisniku korištenje usluga instalacije i
administracije Php, Perl, Pyton aplikacija i pratećih aplikacionih i web servera. Usluga
nije omogućena za Windows VM.
37
Administracija na zahtjev
33. Korisnik Enterprise Cloud ima mogućnost korištenja usluga savjetovanja za planiranje
Cloud okruženja i usluge implementacije definisanog rješenja. Usluga se naplaćuje
po inžinjer satima utrošenim za implementaciju rješenja.
34. Za vrijeme privremenog isključenja na computing uslugama Korisniku je onemogućen
pristup upravljačkom portalu i virtuelnim mašinama.
Opcija prenosa podataka putem mobilne mreže BH Telecoma
35. Opcija je namjenjena isključivo za međusobnu komunikaciju uređaja/aplikacija.
36. Uslov za korištenje opcije je ugovoreno korištenje usluge Enterprise Cloud IaaS.
37. Uslov za korištenje opcije je minimalno 1.000 isporučenih SIM kartica BH Telecoma
koje će se koristiti u ovu svrhu.
38. Za povezivanje/komunikaciju SIM kartica kreira se poseban APN.
39. Za korištenje opcije Korisnik plaća puni iznos mjesečne naknade po SIM kartici za
svaku aktivnu/suspendovanu karticu, bez obzira kad je SIM kartica
aktivirana/deaktivirana u toku obračunskog perioda.
40. Aktivnom SIM karticom smatra se SIM kartica koja ima mogućnost generisanja
saobraćaja, bez obzira da li je u određenom mjesecu generisala saobraćaj.
41. Suspendovanom SIM karticom smatra se kartica na kojoj je Korisnik privremeno
onemogućio generisanje saobraćaja za prenos podatka.
42. Naplata po SIM kartici prestaje kada Korisnik ili BH Telecom deaktivira karticu.
43. Korisnik na zahtjev može dobiti detaljan izvještaj o stanju SIM kartica.
44. Korisniku je omogućeno korištenje interface-a (API) za upravljanje SIM karticama.
45. Korisniku se po aktivnoj kartici isporučuje 50 MB saobraćaja za prenos podataka. Po
potrošnji količine od 50 MB saobraćaja, Korisnik može nastaviti koristiti uslugu
prenosa podataka po sniženoj brzini (32 kbps) bez dodatne naplate generisanog
saobraćaja.
46. Maksimalna raspoloživa brzina prenosa podataka mobilne mreže BH Telecoma ovisi
o lokaciji, raspoloživosti mreže, korištenoj pristupnoj tehnologiji i terminalnoj opremi
korisnika.
47. Jedinica mjere iskorištenog saobraćaja za prenos podataka je 1KB.
48. Sve ostale vrste saobraćaja naplaćuju se po cijenama osnovne prepaid telefonske
usluge BH Telecoma.
49. Uključena količina saobraćaja za prenos podataka može se iskoristiti isključivo u
mobilnoj mreži BH Telecoma.
50. Korisnik prihvata odgovornost za eventualnu direktnu i/ili indirektnu štetu
prouzrokovanu trećim licima, nastalu korištenjem ove opcije od strane korisnika.
51. U slučaju spora sa trećim licima, BH Telecom će bez odlaganja o tome obavijestiti
Korisnika koji je dužan umiješati se u parnicu i stupiti na mjesto tuženog.
52. U slučaju žalbe/spora Korisnik će poduzeti sve neophodne radnje da sačuva ugled
BH Telecoma.
38
4.2.2 Posebni uslovi Networking usluga
1. Networking usluge predstavljaju skup usluga mrežnog povezivanja lokacija korisnika sa
Data Centrom, odnosno sa computing resursima korisnika na cloud infrastrukturi u Data
Centru.
2. Networking usluge omogućavaju:
a. kreiranje hibridnog mrežnog okruženja lokacija korisnika i resursa u Data Centru;
b. korištenje funkcionalnosti sigurnog/zaštićenog međusobnog mrežnog povezivanja
lokacija;
c. korištenja funkcionalnosti sigurnog/zaštićenog pristupa sa/ka Interneta/u.
3. Korisnik može zahtjevati sljedeće networking usluge:
a. Cloud Access
a. Private Connect
b. Public Connect
b. Secure Gateway
a. Secure VPN Gateway
b. Secure Internet Gateway
c. Dodatni sigurnosni servisi.
4. Networking usluge su namjenjene poslovnim korisnicima – pravnim licima, dok Public
Connect uslugu i Secure Internet Gateway uslugu sa pripadajućim dodatnim servisima
mogu koristiti i fizička i pravna lica.
5. Cloud Access usluge se ugovaraju na neodređeno vrijeme. Ukoliko je korištenje usluga
ugovoreno sa obaveznim trajanjem ugovornog odnosa od 12 ili 24 mjeseca, korisnik
ostvaruje popust na iznos mjesečne naknade u iznosu od 5% i 10% respektivno. U
slučaju prijevremenog raskida ugovora sa obaveznim trajanjem na zahtjev ili krivicom
Korisnika, Korisnik je dužan jednokratno uplatiti sve dodijeljene popuste.
6. Cloud Access usluga omogućava povezivanje lokacija korisnika sa Data Centrom (Site-
to-Site, Point-to-Site, Point-to-Point).
7. Pod lokacijama Korisnika podrazumjevaju se: mobile office, office, home office,
LAN/VPN korisnika, data centar od Korisnika.
8. Uspostavljanjem fizičke/logičke veze između lokacije Korisnika i Data Centra,
uspostavlja se i VPN funkcionalnost između ove dvije tačke (point-to-point).
9. Korisnik ima mogućnost korištenja jedne virtuelne mašine/servera (1 vCPU, 1 GB RAM,
10 GB HDD, OS image: Ubuntu, Centos) dodatno na zahtjev uz Cloud Access uslugu.
Korisniku se dodjeljuje jedna VM bez obzira na na broj lokacija koje je povezao sa Data
Centrom, odnosno bez obzira na broj uspostavljenih veza. Proširivanje resursa
dodjeljene VM ili dodavanje novih VM, naplaćuje se po cjenovniku Computing usluga BH
Telecoma.
10. Private Connect usluga omogućava povezivanje lokacija Korisnika sa Data Centrom
kroz pristupnu mrežnu infrastrukturu BH Telecoma, dediciranim linkovima simetričnog i
asimetričnog kapaciteta.
11. BH Telecom će uslugu Private Connect, koja se realizuje dediciranim linkovima
asimetričnog kapaciteta, Korisniku pružati po maksimalnoj brzini prijenosa podataka
definisanoj za odabrani kapacitet, u skladu sa tehničkim mogućnostima. Tehničke
mogućnosti ovise od uslova na lokaciji Korisnika i uslova u pristupnoj mreži BH Telecoma
za datu lokaciju.
39
12. Deklarisana brzina za odabrani asimetrični kapacitet usluge Private Connect je osnovna
brzina prijenosa podataka koju isporučuje BH Telecom. BH Telecom zbog uslovljenosti
isporuke određene brzine prijenosa podataka za uslugu Private Connect realizovanu
asimetričnim kapacitetima uslovima na lokaciji Korisnika, Korisniku garantuje isporuku
minimalno 60% od deklarisane brzine.
13. Public Connect usluga omogućava povezivanje lokacija korisnika sa Data Centrom
dodjeljenim linkovima kroz javnu Internet mrežu (IP tunneliranje).
14. Private Connect usluga je namjenjena isključivo pravnim licima, dok Public Connect
uslugu mogu koristiti i fizička i pravna lica.
15. Usluga Secure Gateway omogućava:
16. korištenje VPN gateway funkcionalnosti – Secure VPN Gateway,
17. korištenje Internet gateway funkcionalnosti – Secure Internet Gateway.
18. Usluga Secure VPN Gateway je dodatna Cloud Access usluga koja omogućava
uspostavljanje multipoint mrežne komunikacije između svih lokacija Korisnika koje su
povezane sa Data Centrom, te zakupljenih resursa u Data Centru.
19. Usluga Secure VPN Gateway uključuje: L4 zaštitu, Statefull Firewall (State Table), NAT
( port forwarding, 1:1 NAT, outbound NAT, NAT reflection), VPN.
20. Usluga Secure VPN Gateway se automatski aktivira u slučaju povezivanja više od jedne
lokacije sa Data Centrom. Uspostavlja se VPN funkcionalnost između svih krajnjih
tačaka/lokacija Korisnika.
21. Usluga Secure Internet Gateway Korisniku omogućava korištenje funkcionalnosti
virtuelnog Internet gatewaya. Korištenjem ove usluge Korisniku je omogućen siguran
pristup Internetu sa svih lokacija koje su povezane sa Data Centrom, kao i sa resursa
zakupljenih u Data Centru. Usluga omogućava i siguran pristup resursima Korisnika u
Data Centru sa Interneta.
22. Usluga Secure Internet Gateway uključuje: L7 zaštitu, Statefull Firewall (State Table),
NAT ( port forwarding, 1:1 NAT, outbound NAT, NAT reflection), Load Balancing, Web
Application Firewall, Intrusion Prevention System (IPS).
23. Korisnik ima mogućnost definisanja prava pristupa, odnosno lokacija i/ili resursa koje
imaju pristup internetu, u smislu omogućavanja ili zabrane pristupa.
24. Secure Gateway usluge uključuju:
a. Incijalnu instalaciju i konfiguracija prema zahtjevima korisnika od strane BH
Telecoma,
b. Manje izmjene inicijalne konfiguracije, na zahtjev korisnika, u okviru već
konfigurisanih postavki, koje ne zahtijevaju dodatni angažman resursa BH
Telecoma na analizu, dizajn rješenja i dodatnu konfiguraciju.
25. Korisnik ima mogućnost korištenja dodatnih sigurnosnih usluga u slučaju kada su njegovi
resursi u Data Centru dostupni sa Interneta:
a. Javna statička IP adresa - omogućava zakup javne statičke IP adrese/a od BH
Telecoma (IPv4, IPv6).
b. Internet Mail protection - omogućava antivirus i antispam zaštitu virtuelnih
mašina/servera na kojima Korisnici hostiraju svoj e-mail servere, tj. zaštitu
korisničke mreže i resursa na DC BH Telecoma od virusa, spama i drugog
neželjenog sadržaja.
c. Internet web server protection - omogućava postavljanje Web Aplication Firewall
(WAF) ispred servera u vlasništvu Korisnika, lociranog u Data Centru. WAF
40
konfiguriše i održava BH Telecom. Korištenje usluge naplaćuje se mjesečno po
procjenjenom broju inžinjer sati potrebnih za realizaciju zahtjeva korisnika
(konfiguracija, održavanje) za WAF na mjesečnoj razini.
d. DDoS zaštita - omogućava zaštitu korisničkih resursa na Data Centru BH
Telecoma i mreže korisnika od zlonamjerenih napada sa Interneta. Usluga
podrazumjeva skeniranje saobraćaja na javnim statičkim IP adresama.
26. BH Telecom garantuje ispravnost rada DDoS usluge do količine od 10 Gbps neželjenog
saobraćaja. Za vrijednost neželjenog saobraćaja iznad ove vrijednosti, a zbog zaštite
vlastite infrastrukture, BH Telecom će vršiti blokiranje kompletnog saobraćaja za
napadnutu IP adresu.
27. DDoS zaštita se vrši od sljedećih napada: Invalid Packets, IP Address Filter Lists,
Black/White Filter Lists, Packet Header Filtering, IP Location Filter Lists, Zombie
Detection, UDP Reflection/ Amplification Protection, Per Connection Flood Protection,
Spoofed TCP SYN Flood, TCP SYN Authentication, TCP Connection Limiting, TCP
Connection Reset, Payload Regular Expression Filter, Shaping, IP Location Policing,
Inline Filter, Blacklist Fingerprints, Protocol Baselines.
28. Dodatni sigurnosni servisi se aktiviraju na zahtjev kao dodatne usluge za Secure Internet
Gateway.
29. Korisniku Cloud Access Private Connect usluge omogućeno je dodatno na zahtjev
korištenje usluge Managed CPE. Ova usluga omogućava Korisniku da funkcije
konfigurisanja, monitoringa i održavanja prenese na BH Telecom.
30. Managed CPE je dodatna Cloud Access Private Connect usluga. Managed CPE usluga
mora biti aktivirana na svim lokacijama koje su dio korisničke Virtual Private Cloud
mreže.
31. Managed CPE usluga uključuje:
a. Korištenje CPE uređaja BH Telecoma;
b. Inicijalnu konfiguraciju:
i. pristup uređaju, sigurnost, nadzorni protokol,
ii. konfiguracija fizičkih i logičkih WAN i LAN portova,
iii. konfiguracija mrežnih i routing protokola (ili statičko routiranje),
iv. konfiguracija DNS, NAT, DHCP, NTP.
c. Monitoring i održavanje:
i. stalni monitoring i proaktivni nadzor uređaja,
ii. alarmi u slučaju prekida ili većih grešaka na uređaju ili WAN konekciji,
iii. otklanjanje smetnji uočenih alarmom bez potrebe prijave od strane
Korisnika,
iv. otklanjanje smetnji po prijavi Korisnika,
v. otklanjanje ostalih uočenih ili prijavljenih hardware, software i konekcijskih
problema,
vi. preventivno održavanje - backup konfiguracije, upgrade OS/Firemware-a u
slučaju uočavanja problema (software bug), itd.
d. Izmjene inicijalne konfiguracije na zahtjev Korisnika u okviru već konfigurisanih
parametara i postavki, bez izmjena u dizajnu mreže
e. Priključenje korisničke LAN mreže.
41
f. Monitoring i upravljanje CPE uređaja i linka. 24x7 proaktivno nadgledanje,
izdavanje/generisanje alerta.
g. Pregled ostvarenog saobraćaja – trenutno na linku i istorijat na dnevnoj, sedmičnoj,
mjesečnoj i godišnjoj bazi, ukoliko postoji tehnička mogućnost.
Obračun i naplata korištenja usluga
32. Obračun korištenja Networking usluga započinje danom aktivacije usluge.
33. Naknada u prvom i posljednjem mjesecu korištenja naplaćuje se srazmjerno broju dana
korištenja.
34. Za usluge Cloud Access i Secure Gateway naplaćuje se jednokratna naknada za
aktivaciju usluga.
35. Ukoliko ne postoji tehnička mogućnost za realizaciju usluge Cloud Access (Private i
Public Connect) na zahtjevanoj lokaciji korisnika, cijena jednokratne naknade za
aktivaciju usluge može biti uvećana za cijenu ponuđenog tehničkog rješenja od strane
BH Telecoma, na zahtjev i uz saglasnost korisnika na predračun troškova.
36. Za korištenje Private Connect usluge naplaćuje se mjesečna naknada ovisno od
kapaciteta linka, za svaku lokaciju koja se povezuje sa Data Centrom.
37. Za korištenje Public Connect usluge naplaćuje se mjesečna naknada u fiksnom iznosu,
neovisno od kapaciteta linka, za svaku lokaciju koja se povezuje sa Data Centrom.
38. Za korištenje Secure VPN Gateway usluge naplaćuje se mjesečna naknada, bez obzira
na broj lokacija povezanih sa resursima korisnika u Data Centru u korisnički Virtual
Private Cloud network. Za svaku lokaciju koja se povezuje sa Data Centrom se naplaćuje
jednokratna naknada za aktivaciju usluge Secure VPN Gateway.
39. Za Secure VPN Gateway uslugu se naknada u prvom i posljednjem mjesecu korištenja
naplaćuje u punom iznosu, bez obzira na broj dana korištenja usluge.
40. Korištenje Secure Internet Gateway usluge naplaćuje se po agregiranoj količini
prenesenih podataka (in/out GB transfered) sa/ka resursa/ima u Data Centru. Iznos
nakande za korištenje usluge određuje se kao proizvod količine prenesenih podataka i
jedinične cijene za GB prenesenih podataka sa/ka Interneta/u.
41. Za dodatnu sigurnosnu uslugu Javna statička IP adresa se naknada u prvom i
posljednjem mjesecu korištenja naplaćuje u punom iznosu.
42. Za dodatne sigurnosne usluge usluge Internet protection – mail I Internet protection –
web se naknada u prvom i posljednjem mjesecu korištenja naplaćuje u punom iznosu.
43. Za dodatnu sigurnosnu uslugu Zaštita od DDoS napada se naknada u prvom i
posljednjem mjesecu korištenja naplaćuje srazmjerno broju dana korištenja.
44. U slučaju smetnje u korištenju usluga koja nije uzrokovana krivicom Korisnika, a koja
traje u kontinuitetu više od 3 (tri) sata, Korisnik ima pravo zahtjevati korekciju fakture za
korištenje usluge u obračunskom ciklusu u kom se smetnja dogodila, ukoliko se utvrdi
da je kvar/smetnja uzrokovan od strane BH Telecoma. Iznos umanjenja fakture
obračunava se iz punog iznosa mjesečne fakture, srazmjerno broju sati trajanja smetnje
za lokaciju za koju se utvrdi kvar/smetnja u skladu sa Katalogom Cloud usluga BH
Telecoma. Zahtjev za umanjenje fakture mora biti podnesen po uslovima utrvđenim
Opštim uslovima.
Administrativne usluge
45. Omogućena je besplatna promjena podataka o Korisniku, na zahtjev istog. Podaci koji
se mogu mjenjati na zahtjev Korisnika su naziv/ime i prezime, kontakt, adresa, adresa
za dostavu računa.
42
46. Korisnik Networking usluga ima mogućnost prijenosa prava korištenja / ustupanja
ugovora o korištenju usluga na treće lice a u skladu sa Opštim uslovima za pružanje
47. Korisnik ima mogućnost promjene lokacije. Ova promjena se naplaćuje u fiksnom iznosu
jednokratno. U slučaju da su za realizaciju usluge na novoj lokaciji potrebni dodatni
radovi za uspostavljanje tehničke mogućnosti za realizaciju usluge, Korisnik snosi i
troškove dodatnih radova i utroška materijala.
48. Korisnik ima mogućnost promjene kapaciteta linka za uslugu Cloud Access, promjene
vrste Cloud Access usluge sa Private Connect na Public Connect i obrnuto, promjene
vrste usluge sa usluga prijenosa podataka i pristupa internetu iz Cjenovnika usluga u
unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju, na Cloud Access usluge. Za svaki ovaj slučaj
promjene, naplaćuje se jednokratno razlika u cijeni jednokratne nakande za aktivaciju
usluge na koju se radi promjena u odnosu na cijenu ove nakande za uslugu sa koje se
radi promjena, ukoliko je cijena jednokratne naknade za aktivaciju usluge na koju se radi
promjena veća od cijene jednokratne naknade za aktivaciju usluge sa koje se radi
promjena, te dodatni radovi i utrošak materijala ako ih ima.
49. U mjesecu u kom se desila promjena navedena u prethodnom stavu, Korisnik za uslugu
Cloud Access Private i Public Connect plaća mjesečnu naknadu srazmjerno broju dana
korištenja usluge/kapaciteta.
43
4.2.3 Posebni uslovi Housing usluga
1. Kolokacija predstavlja uslugu iznajmljivanja prostora u Data Centru BH Telecoma, gdje
Korisnik ima mogućnost smještanja svojih hardverskih resursa u sigurnom Data Centru
BH Telecoma. Lokacija pružanja usluge je Data centar BH Telecoma na Alipašinom
polju.
2. Usluga je namjenjena poslovnim korisnicima – pravnim licima.
3. BH Telecom se obavezuje Korisniku pružiti uslugu u skladu sa raspoloživim resursima
te zadržava pravo da može odbiti Zahtjev korisnika za Kolokaciju u Data centru BH
Telecoma, iz slijedećih razloga:
a. u slučaju da nema dovoljno raspoloživog prostora na zahtijevanoj lokaciji BH
Telecoma za uspostavu usluge,
b. iz ostalih razloga u smislu ograničenja ove usluge.
4. Korisnik obezbjeđuje servere i ostalu opremu koju želi smjestiti u iznajmljeni prostor. U
ovisnosti od konfiguracije korisničkog rješenja, a u zavisnosti od procjene potrebnih
resursa, korisnik treba obezbijediti potrebnu opremu (hub/switch) za mrežno povezivanje
vlastite opreme.
5. Sadržaj kolocirane opreme je isključiva odgovornost Korisnika, isključena je svaka
odgovornost BH Telecoma za opremu koju korisnik kolocira u Data Centru BH
Telecoma.
6. Korištenjem Data Centra BH Telecoma korisnik dobiva siguranu i strogo kontroliranu
uslugu:
a. Klimatizacija u cijelom prostoru Data Centra,
b. Objekt otporan na velika opterećenja i uticaj vode,
c. Neprekidno napajanje (UPS, AC/DC napajanje, agregat),
d. Fizičko osiguranje i zaštita prostora (kontrola pristupa, upozoravajući sistemi, u
zgradi se nalaze čuvari 24/7/365),
e. Zaštita od požara (vatrodojavni sistem),
f. Nadzor 24/7 (napajanja, klimatizacija, dostupnost),
g. Siguran konzolni pristup kolociranoj opremi, kao i mogućnost fizičkog pristupa uz
obavezan nadzor od strane osoblja BH Telecoma,
h. Direktan i siguran connectivity od korisnika do BH Telecom Data Centra koja
omogućava siguran i pouzdan pristup kolociranoj opremi,
i. Svaki kolocirani ormar ima vlastite mrežne kablove kao i primarno i redundantno
AC/DC napajanje,
j. Omogućava se smještanje opreme korisnika u okviru Data Centra sa visokom
dostupnošću, a koja je u skladu sa internacionalnim tehničkim i sigurnosnim
standardima i preporukama,
k. Certifikat ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2013,
l. TIER 3 standard (raspoloživost 99,982%; 1,6 sati dozvoljenih nenajavljenih prekida
godišnje; redundancija (N+1)),
m. Smart Hands & Eyes, podrška na terenu bez potrebe za fizičkim prisustvom,
omogućeno udaljeno upravljanje hardverom, instalacije po potrebi, kao i pomoć za
rješavanje problema sa hardverom smještenim u BH Telecom Data Centru,
n. Mjesečna naknada OPEX u koju su uključeni svi troškovi (prostor, energetika,
klimatizacija, sigurnost i podrška).
44
7. Kolokacija u Data Centru BH Telecoma se ugovora na neodređeno vrijeme. Ukoliko je
korištenje usluge ugovoreno sa obaveznim trajanjem ugovornog odnosa od 12 ili 24
mjeseca, korisnik ostvaruje popust na iznos mjesečne fakture u iznosu od 10% i 20%
respektivno. U slučaju prijevremenog raskida ugovora sa obaveznim trajanjem na
zahtjev ili krivicom Korisnika, Korisnik je dužan jednokratno uplatiti sve dodjeljene
popuste.
8. Usluga Kolokacije u Data centru BH Telecoma sastoji se od sljedećih elemenata:
a. fizičkog smještaja u ormaru (rack-u), gdje se tačno definiše broj potrebnih jedinica
ormara (rack unit-a) u koji se može smjestiti određeni broj servera ili drugih uređaja;
b. uključene snage struje koja se garantuje po jedinici smještaja u zavisnosti od
veličine zakupljenog prostora, gdje je utrošak električne energije uključen u cijenu.
U cijenu je uključeno i neprekidno napajanje UPS 220/380 V AC ili sekundarni izvor
napajanja -48 V DC i agregat;
c. uključena klimatizacija;
d. konzolni i fizički pristup kolociranoj opremi, dok korisnik obezbjeđuje servere i ostalu
opremu koju želi smjestiti u iznajmljeni prostor.
9. Korisnik ima mogućnost da pristupi do svoje kolocirane opreme koja se nalazi u Data
Centru BH Telecoma putem svog postojećeg simetričnog ili asimetričnog BH Telecom
Internet paketa i to potpuno besplatno, ukoliko je korisnik istog. Nadalje korisnik ima
mogućnost zakupa pristupnog linka do BH Telecom Data Centra u skladu sa
cjenovnikom za Secure Cloud Networking usluge. Pristupna brzina iznosi do 1/1 Gbps.
10. U slučaju da Korisnik koristi više od 80% mrežnog kapaciteta neprestano u trajanju od 2
sata, te ukoliko Korisnik ne može regulisati protok saobraćaja ka svojim serverima i sa
njih, BH Telecom zadržava pravo da tehnički ograniči mrežni protok do otklanjanja
uzroka prekomjernog saobraćaja.
Upravljane usluge Smart Hands & Eyes

11. Smart Hands & Smart Eyes omogućavaju korisniku da se briga o infrastrukturi i podrška
poslovanja prebaci na stručno osoblje BH Telecoma.
12. Prvi nivo podrške je dostupan tokom svakog radnog dana od 8 do 16 sati, uz vrijeme
odziva do 1 sat, te u okviru ovog nivoa omogućava se podrška za:
a. Prespajanje opreme unutar kolokacionog ormara,
b. Provjera aktivnosti signalizacionih lampica na uređaju i provjera poruka na
zaslonima uređaja,
c. Prijem i pokretanje CD, DVD, USB i drugih instalacionih medija,
d. Po urgentnom zahtjevu korisnika omogućena je podrška i izvan radnog
vremena, dakle u okviru 24/7 za fizičko restartovanje: servera, routera,
switcheva, firewalla i drugih uređaja u kolokacionom ormaru.
13. Drugi nivo podrške je dostupan 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici, 365 dana u godini i
podrazumijeva sljedeće usluge na zahtjev korisnika:
a. Sve pobrojano na Prvom nivou podrške,
b. Urgentni zahtjevi tokom radnog vremena sa odzivom do 30 minuta i
vremenom reakcije od 1h u toku radnog vremena,
c. Urgentni zahtjevi van radnog vremena,
d. Asistirana podrška na kolociranom hardveru u koordinaciji sa klijentom,
45
e. Montaža, demontaža, slanje i prijem opreme.
14. Vrijeme reakcije se počinje računati nakon odziva.
15. Jedna posjeta kolokacijskom prostoru u trajanju od dva sata mjesečno je besplatna.
Ostale posjete, koje prelaze iskorištena dva sata u toku jednog mjeseca naplaćivat će
se po satu u skladu sa cijenom dodatne usluge Posjeta kolokacijskom prostoru izvan
dodijeljena besplatna dva sata (2h) mjesečno prikazanom u Katalogu Cloud usluga BH
Telecoma.
Uslovi za ostvarivanje fizičkog pristupa Kolociranoj opremi u Data Centru BH Telecoma

16. BH Telecom se obavezuje da će na zahtjev pretplatnika obezbijediti fizički pristup
zakupljenim serverima u skladu sa navdenim posebnim uslovima.
17. BH Telecom će dozvoliti posjetu ovlaštenim licima od strane Korisnika do prostora u
Data Centru koji je određen kao prostor za kolokaciju tog korisnika. Pristup ima samo
ovlašteno osoblje, za koje je korisnik dostavio spisak BH Telecomu. Pristup
kolokacijskom prostoru će biti uz obaveznu pratnju osoblja BH Telecoma, a Korisnik je
saglasan da će pristup do njegove opreme biti kontroliran cijelo vrijeme i da će o tome
postojati zapisi koji se mogu provjeriti.
18. Pretplatnik dva radna dana prije željenog termina pristupa šalje zahtjev za pristup
serverskim salama BH Telecoma adresiran na [email protected] (ili
zahtjev na fax 1425) na kontakt centar BH Telecoma. U zahtjevu za pristup serverskim
salama BH Telecoma pretplatnik mora navesti sljedeće podatke:
a. Naziv i sjedište kompanije,
b. lme i prezime osobe/osoba za koje traži pristup serverskim salama BH Telecoma,
c. Broj/brojeve lične karte osobe/osoba za koje traži pristup serverskim salama BH
Telecoma, odnosno broj pasoša i zemlju porijekla za osobu za koju traži pristup
serverskim salama, ukoliko ta osoba nije državljanin BiH,
d. Datum, odnosno period tokom kojeg želi pristupati svojim serverima.
19. BH Telecom zadržava pravo da ne dozvoli pristup serverima ukoliko procijeni da nije u
mogućnosti obezbijediti adekvatan nadzor pristupa, ili ukoliko su u toku radovi u
serverskim salama koje bi taj pristup ometao.
20. Dodijeljeni termin/period pristupa nije moguće odgoditi. Ukoliko je pretplatniku potreban
novi termin, jer nije u mogućnosti ispoštovati dodijeljeni, pretplatnik ponovo podnosi
zahtjev za pristup serverskim salama BH Telecoma.
21. Implementacija usluge i sama uspostava servisa u prvom obračunskom mjesecu
podrazumijeva besplatan nadzor i prisustvo osoblja BH Telecoma u vremenskom period,
koji je korisniku potreban da postavi svoju opremu koju želi kolocirati u Data centru BH
Telecoma (procjenjuje se da je maksimalno potrebno vrijeme za implementaciju usluge
pet sati).
22. Obračun korištenja usluge Kolokacije započinje sa danom aktivacije usluge. Mjesečna
naknada u prvom i posljednjem mjesecu korištenja naplaćuje se srazmjerno broju dana
korištenja.
23. BH Telecom će povremeno raditi testna mjerenja na usluzi te ukoliko se ustanovi da je
snaga potrošača veća od definisane uslugom Kolokacija u Data centru BH Telecoma,
BH Telecom zadržava pravo da korisniku dostavi korigovani obračun zbog uvećane
potrošnje na usluzi.
46
se mogu mijenjati na zahtjev Korisnika su naziv, kontakt, adresa, adresa za dostavu
računa.
25. Korisnik usluge Kolokacija u Data Centru BH Telecoma ima mogućnost prenosa prava
korištenja/ustupanja ugovora o korištenju usluga na treće lice a u skladu sa Opštim
uslovima za pružanje telekomunikacionih usluga BH Telecoma.
26. Korisnik ima mogućnost promjene veličine zakupljenog prostora za smještanje opreme,
sama usluga promjene je besplatna, dok se mjesečna naplata za povećanje ili smanjenje
zakupljenog prostora naplaćuje u skladu sa cijenama prikazanim u Katalogu Cloud
usluga.
27. Za vrijeme privremenog isključenja zbog neizmirenja duga i zbog zloupotrebe usluge,
naplaćuje se puni iznos mjesečne naknade za usluge koje se tarifiraju u fiksnom iznosu
mjesečne naknade.
28. Za vrijeme privremenog isključenja zbog neizmirenja duga i zbog zloupotrebe usluge,
BH Telecom ne odgovara za potencijalno eventualne kvarove koji bi mogli nastati na
opremi prilikom gašenja.
29. Za vrijeme privremenog isključenja zbog nemogućnosti pružanja usluge pretplatniku od
strane BH Telecoma, ne naplaćuje se naknada.
30. U slučaju kada je zaključen ugovorni odnos sa obaveznim trajanjem, a vrši se trajni
raskid usluge obavezno je prethodo izmirenje svih obaveza po osnovu obaveznog
trajanja ugovornog odnosa.
47
4.2.4 Posebni uslovi Hosting usluga
1. Web Hosting, Email Hosting, Domain Hosting usluge sa dodatnim uslugama, su dio
portfolija ponude Cloud usluga BH Telecoma i Korisnicima omogućavaju korištenje
resursa BH Telecoma za web i email hosting, hostiranje web stranica, emaila, te
registraciju, hostiranje i upravljanje domenama.
2. Hosting usluge mogu koristiti rezidencijalni korisnici (fizička lica) i poslovni korisnici
(pravna lica).
3. Korisnik može zahtijevati sljedeće Hosting usluge:
a. Web Hosting
b. E-mail Hosting Secure Gateway
c. Domin Hosting
d. Dodatne Hosting usluge.
4. Za administraciju, upravljanje sadržajem, korištenje Hosting usluga omogućeno je
korištenje Control panel-a.
5. Aktivacija/deaktivacija dodatnih Hosting usluga moguća je kroz Control Panel.
6. Prilikom podnošenja zahjteva za Hosting uslugom korisniku se nudi mogućnost odabira
korisničkog imena (ukoliko nije već zauzeto) i lozinke za pristup Hosting Control Panelu.
7. Korištenje Hosting usluga ugovara se na neodređeno vrijeme bez obaveznog trajanja
ugovornog odnosa.
8. Hosting usluge (usluge gdje više korisnika dijeli iste hardware-ske resurse) se nude
takve kakve jesu bez ikakvih garancija. BH Telecom Korisniku ne daje nikakvu garanciju
da je kao rezultat poduzetih standarnih sistemskih mjera zaštite na strani BH Telecoma,
mogućnost pojave problema u radu Usluge u cijelosti uklonjena. BH Telecom ne tvrdi,
niti garantuje, da će Usluga biti potpuna, sigurna, neprekinuta i bez greški. BH Telecom
ne odgovara za bilo koje posljedice/štete koje mogu nastati Korisniku uslijed korištenja
Usluge.
9. Web Hosting usluga bazirana na modelu dijeljenog hostinga nije preporučljiva za web
stranice koje imaju velik broj posjeta ili zahtijevaju dodate aplikacije koje nisu podržane
u standardnim web hosting paketima.
10. Korisnik je u potpunosti odgovoran za procjenu resursa potrebnih za rad web stranica
koje hostira kod BH Telecoma.
11. BH Telecom zadržava pravo da nadgleda Korisnikove podatke na resursima u Data
Centru ili pristup Korisnikovim podacima preko mreže, za potrebe tehničke podrške,
antivirusnog i antispam skeniranja, sprječavanja hakerskih napada, izrade sigurnosne
kopije, utvrđivanja eventualnog kršenja ugovora, i ostalih potreba nužnih za izvršenje
ugovora i pružanja Usluge.
12. BH Telecom ne garantuje sigurnost podataka koji se prenose preko interneta. Korisnik
može za potrebe sigurnijeg prijenosa koristiti uslugu sa šifriranjem podataka (SSL).
13. Iako BH Telecom radi backup resursa koji se koriste za pružanje Hosting usluga po
standardiziranim backup procedurama, BH Telecom ne preuzima bilo kakvu
odgovornost za gubitak podataka uslijed povrata backupa ili u slučaju neispravnosti
backup arhive. Odgovornost Korisnika je da redovno izrađuje vlastite backup sigurnosne
kopije koje će smještati na diskovni prostor vlastite opreme.
14. BH Telecom pruža besplatno podršku Korisnicima za migraciju hostiranih resursa
korisnika na BH Telecom hosting platformu.
48
15. Neograničeno korištenje resursa za Hosting usluge i planove bazirano je na fer osnovi.
Fer osnova je definisana prosječnom potrošnjom Korisnika hosting usluga. To znači da
iskorištenost resursa od strane jednog korisnika ne smije biti drastično veća od
iskorištenosti koju su ostvarivali postojeći korisnici.
16. BH Telecom zadržava pravo da Korisnički account tretira u smislu ograničenja i
eventualne suspenzije ukoliko se desi neko od sljedećih prekoračenja, u smislu da
korisnički hosting račun zauzima više od:
- 15% procesora na duže od jednog sata kontinuirano,
- 15% radne memorije duže od jednog sata kontinuirano,
- 15% mrežnih I/O resursa duže od jednog sata kontinuirano,
- 15% disk I/O resursa duže od jednog sata kontinuirano,
- 200 istovremenih konekcija prema HTTP servisu,
- 30 istovremenih konekcija prema FTP servisu po jednoj IP adresi,
- 25 istovremenih konekcija prema MySQL servisu,
- 30 istovremenih konekcija prema POP3, IMAP ili SMTP servisu po jednoj
IP adresi.
17. BH Telecom ne čuva podatke korisnika nakon trajnog raskida ugovornog odnosa
krivicom ili na zahtjev Korisnika. U slučaju raskida ugovornog odnosa za hosting uslugu
na zahtjev ili krivicom Korisnika, Korisnikovi podaci se brišu sa danom realizacije
zahtjeva za raskid usluge.
18. Obračunski ciklus za naplatu usluga je mjesec. Naknada za korištenje Hosting usluga
naplaćuje se mjesečno u fiksnom iznosu za sve osnovne i dodatne usluge iz Hosting
ponude.
19. Izuzetak je dodatna uslugu Zakup dodatne domene (internacionalne domene
registrovane kod BH Telecoma) i Dodatna usluga SSL Certifikat, za koje se naplaćuje
naknada na godišnjem nivou.
20. Za Hosting usluge se ne naplaćuje naknada za aktivaciju.
21. Obračun korištenja usluga započinje sa danom aktivacije usluge.
22. U prvom i posljednjem mjesecu korištenja Hosting usluga za osnovne usluge naplaćuje
se naknada srazmjerno broju dana korištenja.
23. Naknada za dodatne Hosting usluge se u prvom i posljednjem mjesecu naplaćuje
srazmjerno broju dana korištenja.
se mogu mjenjati na zahtjev Korisnika su naziv/ime i prezime, kontakt, adresa, adresa
za dostavu računa.
25. Korisnik Hosting usluga ima mogućnost prijenosa prava korištenja/ustupanja ugovora o
korištenju usluga na treće lice a u skladu sa Opštim uslovima za pružanje
26. Promjena Hosting usluge/plana je besplatna i moguća je u okviru jedne vrste usluge i
između različitih vrsta Hosting usluga po sljedećoj matrici:
Promjene Hosting usluge/plana Domain Email Web Basic Web Plus Web Premium
Domain - Da Da Da Da
Email - - Ne Ne Ne
49
Web Basic - Ne - Da Da
Web Plus - Ne Da - Da
Web Premium - Ne Da Da -
27. U slučaju promjene plana/paketa u okviru jedne vrste osnovne usluge (npr. promjena
Web Hosting plana), ostaju aktivne dodatne usluge sa korištenog paketa/plana.
28. U slučaju promjene plana između različitih vrsta osnovnih usluga, ostaju aktivne dodatne
usluge sa korištenog plana, koje postoje kao dodatne i na novom planu.
29. Promjena hosting paketa između različitih vrsta osnovnih hosting usluga ne
podrazumijeva i promjenu dodatne usluge registrovana domena, odnosno ne
podrazumijeva promjenu registrovane domene. Registrovana domena se nastavlja
koristiti uz novi hosting paket/plan osnovne hosting usluge i plaćena je od strane
korisnika na godinu dana.
50
4.2.5 Posebni uslovi Storage usluga
1. Usluga Cloud Storage omogućava Korisnicima kategorije pravnih lica zakup diskovnog
prostora koji je dostupan putem interneta.
2. Uslugom se pruža jednostavno upravljanje i administracija zakupljenog diskovnog
prostora (upravljanje resursima).
3. Cloud Storage usluga BH Telecoma omogućava Korisniku infrastrukturne kapacitete za
pohranu podataka.
4. Struktura pohranjenih podataka je u vidu file sistema.
5. Preuzimanje podataka (data retrival) nema ograničenja sa aspekta frekvencije pristupa.
6. Modifikacije pohranjenih podataka i pristup podacima se ne naplaćuju dodatno.
7. Korisnik sa svoje lokacije pristupa podacima putem FTP protokola korištenjem FTP
klijenta, pomoću kojeg se vrši pohrana i manipulacija nad podacima (jedan
administratorski account za upravljanje).
8. Korisnik je odgovoran da brine o zaštiti i sigurnosti svojih podataka, te da vodi računa o
tome ko pristupa pohranjenim podacima na osnovu postojećih pravila i dodijeljenih
pristupnih podataka.
9. Generalni pregled karakteristika Cloud Storage usluge prikazan je u sljedećoj tabeli:
Karakteristike Cloud Storage
Kapacitet mjeri se u GB, odnosno TB
vrši se direktno, nije potrebno prethodno kopirati
Read operacija
na lokalni disk
Write operacija i ostale modifikacije vrši se direktno na pohranjenim podacima
Struktura kao file u file sistemu
putem Networking usluga iz Kataloga Cloud
Dostupnost - connectivity
usluga BH Telecoma
Pristup FTP pristup podacima
user sa poštivanjem policy requirements za
Podešavanje pristupnih pravila (IAM polise)
autentifikaciju
Skalabilnost povećanje ili smanjenje kapaciteta po potrebi
Sigurnost i zaštita podataka data protection, replication i retention
Trošak preuzimanja podataka (data retrival) uključen u cijenu
Mogućnost upotrebe sa drugim cloud integracija sa servisima iz Kataloga Cloud usluga
uslugama BH Telecoma
10. Read, write operacije, kao i ostale modifikacije korisnik može raditi direktno nad svojim
pohranjenim podacima, nije potrebno prethodno preuzimanje podataka na lokalni disk.
11. Obzirom da korisnik radi sve modifikacije nad svojim podacima bez dodatne naknade i
ograničenja na frekvenciju pristupa, BH Telecom u okviru usluge ne nudi opciju object
versioning-a, odnosno vraćanje dokumenta na prethodne verzije istog.
12. Za pristup podacima pohranjenim na Cloud Storage u Data Centru BH Telecoma
potrebno je koristiti usluge iz Networking ponude, koja je sastavni dio Kataloga Cloud
usluga BH Telecoma.
13. Korisnik može povećavati ili smanjivati zakupljeni Cloud Storage paket sa predefinisanim
iznosima uključenih kapaciteta za smještanje podataka u GB, odnosno TB. Usluga
smanjenja Cloud Storage paketa sa većeg na manji plaća se jednokratno.
14. U slučaju raskida ugovora za Cloud Storage uslugu, korisnički podaci uklanjaju se 7
(sedam) dana nakon prestanka korištenja usluge, pri čemu Korisnik u navedenom roku
51
ima mogućnost da preuzme svoje podatake iz Data centra BH Telecoma. Istekom
navedenog roka, korisnički podaci se automatski brišu i isti više neće biti dostupni.
15. BH Telecom Cloud Storage uslugom nije uključena dodatna rezervna kopija, odnosno
backup korisničkih podataka koje korisnik pohrani koristeći Cloud Storage uslugu.
16. Storage koji BH Telecom pruža za potrebe Cloud Storage servisa baziran je na N+1
konfiguraciji (N - broj node-ova u kompletnom storage kapacitetu).
17. Usluga Cloud Storage se pruža na principu „best effort“, te BH Telecom ne garantuje
dostupnost/sigurnost/pouzdanost podataka u većoj mjeri nego što je to utvrđeno u ovim
uslovima za Cloud Storage uslugu.
18. Korisnik odgovara za sve posljedice koje mogu nastupiti zbog karakteristika/prirode
pohranjenih podataka i njihovog korištenja, jer BH Telecom ne vrši kontrolu podataka
koji su pohranjeni putem usluge Cloud Storage, osim ukoliko se isto traži od strane
nadležnih tijela u skladu sa pozitivnim propisima.
19. Obračun korištenja usluge Cloud Storage započinje sa danom aktivacije usluge. U
prvom i posljednjem mjesecu korištenja Cloud Storage usluge naknada se naplaćuje
srazmjerno broju dana korištenja.
20. Korištenje usluge Cloud Storage se ugovara na neodređeno vrijeme, ali sa minimalnim
obaveznim trajanjem od 60 dana. U slučaju da se ugovor o korištenju usluge, na zahtjev
ili krivicom Korisnika, prekine u prvih 60 dana, Korisniku će se naplatiti penal kao da je
uslugu koristio puna dva mjeseca.
52
4.2.6 Posebni uslovi Business Continuity usluga
1. Business Continuity usluge isporučuju se kao Cloud „as a Service“ usluge, te Korisniku
omogućavaju kreiranje rješenja i automatizaciju aktivnosti na kreiranju sigurnosnih kopija
i replika korisničke IT infrastrukture, u cilju osiguranja kontinuiteta poslovanja.
2. Za realizaciju usluga koristi se Veeam rješenje.
3. Korisnik može zahtijevati sljedeće Business Continuity usluge:
a. Cloud Direct Backup
i. Repository as a Service [BRaaS]
ii. Backup as a Service [BaaS].
4. Cloud Direct Backup usluga omogućava automatiziranu pohranu sigurnosnih kopija
podataka sa različitih repozitorija/uređaja u korisničkoj IT infrastrukturi, na resurse u Data
Centru BH Telecoma.
5. Usluga omogućava kreiranje sigurnosnih kopija podataka sa bilo kog uređaja u
korisničkoj IT infrastrukturi: serveri, desktop ili prijenosni računari, bilo koje
virtualizacijske platforme: virtuelni resursi (data centri, serveri, računari), korisničkih
aplikacija (Oracle DB, MS SQL DB), u realnom vremenu, njihovo pohranjivanje u Cloud
te vraćanje istih prema potrebi.
6. Korisnici Business Continuity usluge Cloud Direct Backup i pripadajućih dodatnih usluga
mogu biti poslovni i rezidencijalni korisnici (pravna i fizička lica).
7. Cloud Direct Backup usluga je dostupna u dvije opcije:
CLOUD DIRECT BACKUP Repository as a Service BaaS
Veeam backup sw X √
Storage repozitorij √ √
Connectivity Internet SSL/TSL Internet SSL/TSL
Dedicirani link Na zahtjev Na zahtjev
8. Cloud Direct Backup Repository as a Service (BRaaS) je opcija namijenjena korisnicima

koji već imaju Veeam softver i žele koristiti storage resurse u Data Centru BH Telecoma
kao backup repozitorij.
9. Preduslov za korištenje Cloud Direct Backup Repository as a Service opcije jeste da
korisnik ima Veeam softver. Korisnik u ovom slučaju samostalno kreira i održava Veeam
backup infrastrukturu na svojoj strani.
10. Cloud Direct Backup as a Service (BaaS) namijenjena je korisnicima kojima je potrebno
cjelovito backup rješenje, koje uključuje backup softver i licence, te repozitorij/prostor za
pohranu sigurnosnih kopija podataka. U ovom slučaju BH Telecom obezbjeđuje Veeam
softver i licence.
11. U slučaju korištenja Cloud Direct Backup as a Service opcije (BaaS), inicijalno
uspostavljanje, kreiranje i održavanje backup infrastrukture je u ingerencijama Korisnika.
BH Telecom može na zahtjev Korisnika preuzeti aktivnosti inicijalne konfiguracije,
kreiranja backup infrastrukture na korisničkoj strani i aktivnosti održavanja, i to kroz
jednokratne akcije po zahtjevu korisnika. Ova usluga se dodatno naplaćuje po realizaciji
kroz dodatnu uslugu Podrške BH Telecoma.
12. Za povezivanje sa Data Centrom BH Telecoma Korisnik koristi TSL/SSL pristup kroz
javnu internet mrežu. Može koristiti postojeću uslugu pristupa internetu bilo kog ISP (BH
Telecom i drugi ISP).
53
13. Korisnik za povezivanje sa Data Centrom BH Telecoma može, na zahtjev, koristiti i
dedicirane linkove kroz javnu internet mrežu ili kroz mrežu BH Telecoma, odnosno Cloud
Access usluge.
14. Prilikom kreiranja i pohranjivanja sigurnosnih kopija podataka koristi se enkripcija
podataka u skladu sa sigurnosnim standardima, 256-bit AES za enkripciju blokova
podataka u backup fileovima i mrežnog prometa.
15. Kreiranje sigurnosnih kopija podataka u realnom vremenu podrazumijeva da je podatke
moguće vratiti u tačku od prije 15 min, ovisno od mrežne propusnosti, od brzine
rasta/izmjene repozitorija podataka na sistemu korisnika za koji se kreiraju sigurnosne
kopije (backup).
16. BH Telecom na zahtjev Korisnika radi verifikaciju restora iz kreiranog backupa, najviše
jednom kvartalno. Redovna provjera ispravnosti, konzistentosti i testiranje backupa je u
ingerencijama Korisnika.
17. Kod korištenja Cloud Direct Backup usluge Korisnik koristi Backup resurs i Backup
repozitorij. Backup resurs je resurs iz IT infrastrukture Korisnika za koji se kreiraju
sigurnosne kopije podataka (backup) i pohranjuju na resurse u Data Centru BH
Telecoma. Backup repozitorij je storage prostor na resursima u Data Centru BH
Telecoma koje Korisnik zakupljuje za pohranjivanje kreiranih sigurnosnih kopija
podataka svojih backup resursa.
18. Usluga Cloud Direct Backup se naplaćuje mjesečno kroz naknadu za korištene Backup
resurse i zakupljeni Backup repozitorij. U prvom i posljednjem mjesecu korištenja Usluge
naplaćuju se puni iznosi mjesečnih naknada za korištene Backup resurse i zakupljeni
Backup repozitorij, bez obzira na broj dana korištenja.
19. Postojeći korisnici Cloud usluga BH Telecoma i to korisnici Computing, Networking,
Housing usluga, u slučaju istovremenog korištenja Cloud Direct Backup usluge ostvaruju
benefit u vidu popusta na cijene mjesečne naknade za Backup resurse i Backup
repozitorij:
- 10% niža cijena mjesečne naknade za korištene Backup resurse,
- 20% niža cijena mjesečne naknade za zakupljeni Backup repozitorij.
20. Usluga Cloud Direct Backup se ugovara na neodređeno vrijeme. Ukoliko je korištenje
usluge ugovoreno sa obaveznim trajanjem ugovornog odnosa od 12 ili 24 mjeseca,
Korisnik ostvaruje pravo na popust na mjesečne naknade za Backup resurse i Backup
repozitorij prema sljedećoj specifikaciji:
Tip popusta 12 mjeseci 24 mjeseca
Backup repozitorij Na mjesečnu naknadu 20% 30%
Backup resurs Na mjesečnu naknadu 5% 10%
21. U slučaju prijevremenog djelimičnog raskida Krovnog ugovornog odnosa za Cloud

usluge uslijed prestanka/raskida korištenja Cloud Direct Backup usluge, Korisnik je
dužan jednokratno uplatiti sve dodijeljene popuste.
22. Korisnički podaci se čuvaju 7 dana od dana raskida. Korisnik je odgovoran za
preuzimanje sigurnosnih kopija podataka kreiranih u toku korištenja Usluge u
navedenom periodu. BH Telecom može na poseban zahtjev Korisnika isporučiti
sigurnosne kopije korisničkih podataka nastale u toku korištenja Usluge sa korištenog
backup repozitorija u Data Centru BH Telecoma, ukoliko za to postoji tehnička
mogućnost i odgovarajući resursi.
23. U cilju očuvanja kontinuiteta poslovanja Korisnika, kreirane sigurnosne kopije korisničkih
podataka/resursa (backup fileovi) se čuvaju na repozitoriju BH Telecoma u periodu do 7
dana i u slučaju brisanja backup filea od strane Korisnika (slučajno ili namjerno brisanje).
54
U tom periodu BH Telecom po zahtjevu Korisnika može vratiti obrisane korisničke
podatke (backup fileove) na korisnički Backup repozitorij u Data Centru BH Telecoma.
Po isteku perioda od 7 dana, podaci su trajno izbrisani.
24. Na cijene mjesečnih naknada za Cloud Direct Backup uslugu sa primijenjenim popustom
za postojeće korisnike computing, networking, housing usluga, primjenjuje se dodatno i
popust po osnovu obaveznog trajanja ugovornog odnosa.
Usluge Podrške
25. Korisnik Cloud Direct Backup usluge ima mogućnost korištenja usluge Podrške BH
Telecoma, dodatno, na zahtjev. Podrška za Cloud Direct Backup podrazumijeva
aktivnosti koje BH Telecom provodi u skladu sa potrebama Korisnika specifciranim u
zahtjevu, a prema sljedećoj specifikaciji aktivnosti:
Cloud Direct Backup Repository as a Cloud Direct Backup as a Service Podrška
Service Podrška
- Održavanje korištenih resursa u - Uspostavljanje i konfiguracija
Data Centru BH Telecoma; infrastrukture na strani korisnika;
- Monitoring korištenih resursa u u - Kreiranje backup job;
Data Centru BH Telecoma. - Monitoring izvršavanja backup job;
- Monitoring korištenih resursa u Data
Centru BH Telecoma;
- Održavanje infrastrukture u Data Centru
BH Telecoma.
26. Kroz usluge podrške mogu se realizovati i drugi specifični zahtjevi Korisnika koji se
realizuju kroz jednokratne akcije BH Telecoma, a vezano za eksploataciju usluge Cloud
Direct Backup. Navedeno je predmet dogovora Korisnika i BH Telecoma. Prihvatanje
realizacije takvih specifičnih aktivnosti od strane BH Telecoma uslovljeno je tehničkom
mogućnošću za realizaciju, raspoloživošću ljudskih i materijalnih resursa BH Telecoma.
27. Usluge podrške naplaćuju se jednokratno po broju utrošenih inžinjer sati za realizaciju
zahtjeva Korisnika. Po realizaciji zahtjeva, BH Telecom Korisniku ispostavlja izvještaj o
izvršenom poslu sa informacijama o broju utrošenih inžinjer sati i izvršenim aktivnostima.
Korisnik verificira ovaj izvještaj. Broj inžinjer sati iz izvještaja verificiranog od strane
Korisnika predstavljaju osnovicu za obračun i naplatu usluge Podrške od Korisnika.
Testni period
28. Korisnik ima mogućnost korištenja usluge Cloud Direct Backup u testnom periodu do 10
dana. Testni period se mora iskoristiti u toku jednog kalendarskog mjeseca.
29. Korisnik u testnom periodu može koristiti Backup repozitorij do 100 GB storage
kapaciteta.
30. U testnom period Korisnik nema mogućnost korištenja usluga Podrške BH Telecoma.
31. Korisnik je po isteku testnog perioda, a najkasnije 3 dana prije nastavka komercijalnog
korištenja Usluge, dužan dostaviti emailom potvrdu o nastavku korištenja Usluge, sa e-
mail adrese koja je navedena kao kontakt u Krovnom ugovoru za Cloud usluge.
32. Korisnik je dužan dostaviti informaciju BH Telecomu 3 dana prije prekida korištenja
testnog perioda i u slučaju da ne želi nastaviti koristiti Uslugu po isteku testnog perioda.
U ovom slučaju, BH Telecom nema obavezu isporuke sigurnosnih kopija korisničkih
podataka nastalih u toku testnog perioda korištenja Usluge. BH Telecom nije odgovoran
za bilo kakvu štetu nastalu gubitkom sigurnosnih kopija podataka korisnika nastalih u
toku testnog perioda korištenja usluge.
55
se mogu mijenjati na zahtjev Korisnika su naziv/ime i prezime, kontakt, adresa, adresa
za dostavu računa.
34. Korisnik ima mogućnost prijenosa prava korištenja / ustupanja ugovora o korištenju
usluga na treće lice a u skladu sa Opštim uslovima za pružanje telekomunikacionih
usluga BH Telecoma.
35. Korisnicima je omogućena promjena količine Backup resursa i Backup repozitorija na
zahtjev.
36. U obračunskom ciklusu u kom se desila promjena naplaćuju se naknade za količine
resursa i repozitorija do datuma realizacije promjene, srazmjerno broju dana korištenja,
i naknade srazmjerno broju dana korištenja od datuma promjene do kraja obračunskog
ciklusa, za izmjenjene količine resursa i repozitorija.
37. Zahtjev za promjenu korištenih Backup resursa i zakupljenog Backup repozitorija
Korisnik podnosi u skladu sa odredbama Uslova. Zaprimljeni zahtjev se evidentira u
prodajnoj aplikaciji BH Telecoma. Iz prodajne aplikacije se inicira i realizacija zahtjeva
za promjenom.
38. U slučaju kršenja navedenih odredbi o načinu realizacije promjene Backup resursa i
Backup repozitorija, BH Telecom zadržava pravo da onemogući korištenje Usluge
Korisniku sve dok Korisnik ne otkloni nepravilnosti u korištenju Usluge i/ili dok BH
Telecom ne ustanovi da se Usluga koristi u skladu sa navedenim odredbama.
56
4.3 Service levels
4.3.1 Garantovana raspoloživost computing resursa
BH Telecom garantuje raspoloživot od 99,9% za computing usluge na mjesečnom nivou.
Navedena raspoloživost se odnosi na spremnost mašine u cloudu (IaaS) za produkcioni rad u
skladu sa ugovorenom raspoloživošću, tehničkim i komercijalnim uslovima. Po urgentnom
zahtjevu korisnika omogućena je podrška u okviru 24/7/365, gdje je u slučaju prijave
smetnje/kvara vrijeme odziva na smetnju do jedan sat (1 h).
Mjesečna raspoloživost od 99,9% se računa na način:
𝑣𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑠𝑘𝑖 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑 − ∑𝑑𝑜𝑤𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒
R(%) = 100 *
𝑣𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑠𝑘𝑖 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑
Dakle, mjesečni postotak raspoloživosti za computing usluge računa se kao maksimalan

raspoloživ mjesečni broj minuta umanjen za sumu intervala (minuta) neraspoloživosti
computing resursa, te podijeljen sa maksimalno raspoloživim brojem minuta u obračunskom
mjesecu.
Legenda:
1. downtime – interval neraspoloživosti computing resursa u vremenskom periodu.
Ukupno akumulirane minute koje su dio maksimalno dostupnih minuta, a u kojima
computing resurs nije bio dostupan;
2. vremenski period – obračunski mjesec, odnosno maksimalan broj raspoloživih minuta
u obračunskom mjesecu.
Opravdani događaji neraspoloživosti resursa

Garantovana raspoloživost se ne primjenjuje (downtime ne ulazi u obračun) u sljedećim
situacijama:
a. U slučaju nastanka problema koji su uzrokovani faktorima izvan kontrole BH Telecoma
(događaj više sile, npr. zemljotres, poplave, neredi i sl.);
b. Problemi nastali kao rezultat korisničkog propusta u pridržavanju potrebnih
konfiguracija koje su preporučene od strane BH Telecoma;
c. Greškom izazvanom na strani korisničke opreme i softvera i/ili opreme, kao i softvera
treće strane (izuzev opreme treće strane u izravnoj kontroli na strani BH Telecoma);
d. Greškom, smetnjom ili prekidom rada koji je izazvan u networking dijelu, jer isti nije
uključen u garantovanu raspoloživost;
e. Prekidi raspoloživosti usluge, koji su nastali usljed redovnih održavanja, a koji su
prethodno korisniku najavljeni unaprijed ili u slučaju urgentnih radova najavljenih
najmanje 24 sata unaprijed, ne ulaze u period za koji se smatra da usluga nije
raspoloživa;
f. Korisnik nije platio usluge koje koristi iz Cloud portfolija u vrijeme incidenta;
g. Korisniku su usluge bile privremeno isključene zbog zloupotrebe ili neplaćanja računa
za iste.
Način obračuna penala u slučaju neraspoloživosti resursa

Ukoliko je ostvarena raspoloživost manja od garantovane, Korisnik ostvaruje pravo na
umanjenje naknada za korištenje computing resursa (potrošenih resursa i mjesečnih naknada
za korištenje computing usluga). Korisnik mora uložiti pisani zahtjev, žalbu/reklamaciju na rad
usluge putem emaila. Nakon čega se vrši provjera tačnosti navoda te u slučaju da se isti
57
ispostave kao tačni, Korisniku se odobrava umanjenje naknada za posmatrani period po
definisanim pravilima. Novčani iznos koji se korisniku odobrava za posmatrani vremenski
period, kao umanjenje fakture u slučaju neispunjenja raspoloživosti bit će obračunat u toku
narednog obračunskog perioda i dostavljen kao knjižna obavijest, a u skladu sa sljedećim
pravilima:
Procenat umanjenja mjesečne

Mjesečni procenat raspoloživosti
naknade za computing resurse
Manje od 99.9% ali jednako ili veće od 99.0% 10%
Manje od 99.0% ali jednako ili veće od 95.0% 30%
Manje od 95.0% 100%
Korisnička podrška
Događaji se obrađuju prema njihovoj kritičnosti:
kritični događaji se obrađuju od ponedjeljka do nedjelje, 24/7 (sat/dan)
nekritični događaji se obrađuju od ponedjeljka do petka, 8:00 h do 16:00 h
BH Telekom zadržava pravo smanjenja kritičnosti događaja ukoliko je computing resurs
dostupan. Kritični događaji su incidenti koji utiču na dostupnost computing resursa, dok
nekritični događaji su svi ostali incidenti (tipa implementacija korisnika, podrška za sistem i
slično).
58

Katalog Cloud Usluga

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Katalog Cloud Usluga

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Katalog Cloud Usluga

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Datum: 25.02.2021.

KATALOG CLOUD USLUGA BH TELECOMA

verzija 7.0, u primjeni od 15.03.2021.

U Katalogu Cloud usluga BH Telecoma predstavljen je portfolij Cloud usluga BH Telecoma,

BH Telecom pruža Cloud usluge zasnovane na Public Cloud modelu implementacije, na

Katalog Cloud usluga BH Telecoma organizovan je kroz sljedeće cjeline:

2.1.1 Enterprise Cloud

2.1.2 Private Cloud

2.1.3 Virtuelni serveri/mašine

Dostupni su sljedeći tipovi predefinisanih virtuelnih mašina/servera minimalnih konfiguracija:

Public image OS, prekonfigurisani od strane BH Telecoma:

2.1.5 Upravljana usluga

Usluge upravljanja resursima od strane BH Telecoma grupisane su u tri IT SM paketa i

Usluge iz IT SM Paketa 1 uključene su u naknadu za korištenje Enterprise Cloud computing

2.1.6 Administracija na zahtjev

Konsalting može uključivati:

Korisniku usluge omogućeno je dodatno na zahtjev besplatno korištenje jedne virtuelne

2.2.1.1 Private Connect

2.2.1.2 Public Connect

2.2.2 Secure Gateway usluga

2.2.2.1 Secure VPN Gateway

2.2.2.2 Secure Internet Gateway

2.2.2.2.1 Dodatne sigurnosne usluge

2.3.1.1 Upravljana usluga Smart Hands & Eyes

Web hosting usluga uključuje email i domain hosting.

Web Hosting Plan Basic Plus Premium

Maksimalan broj web siteova koji se mogu

Dodatne web hosting usluge su:

2.4.2 Email Hosting

Za realizaciju email hosting usluge koristi se Zimbra email platforma.

Dodatne email hosting usluge su:

Cloud storage usluga se pruža prema sljedećim karakteristikama:

Usluga je dostupna u dvije (2) opcije:

Cloud Direct Backup as a Service (BaaS) namijenjena je korisnicima kojima je potrebno

Osnovne funkcionalnosti usluge Cloud Direct Backup su:

3.2.1 Cloud Access usluga

Ptk - cijena traženog kapaciteta

Cijena bez Cijena sa

3.2.1.2 Public Connect

3.2.2 Secure Gateway usluga

3.2.2.2 Secure Internet Gateway

3.2.2.2.1 Dodatne sigurnosne usluge

3.2.3 Upravljane usluge

3.3.1 Kolokacija u Data Centru BH Telecoma

3.3.2 Upravljane usluge

3.4.2 Dodatne usluge

3.4.2.2 Dodatni disk prostor

3.5.2 Upravljane usluge

3.6.1.1 Cloud Direct Backup Repository as a Service [BRaaS]

3.6.1.2 Cloud Direct Backup as a Service [BaaS]

mj. naknada mj. naknada

b) Networking 8,63 10,10

Ponovno uključenje nakon privremenog

b) Housing besplatno besplatno

d) Storage besplatno besplatno

e) Business Continuity besplatno besplatno

Ponovno uključenje nakon privremenog

b) Sa većeg paketa na manji 50,00 58,50

4.1 Opšti uslovi Cloud usluga

4.2 Posebni uslovi Cloud usluga