ASSIGNMENT / TUGASAN

_________________________________________________________________________
EBQM3103
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH
SEPTEMBER 2023

SPECIFIC INSTRUCTION / ARAHAN KHUSUS

1. Answer in ENGLISH or MALAY /

Jawab dalam BAHASA INGGERIS atau BAHASA MELAYU

2. Number of words : 2500 – 3000 words excluding references for Question 1 and Question2. /
Jumlah patah perkataan : 2500 – 3000 patah perkataan tidak termasuk rujukan bagi Soalan 1
dan Soalan 2.

3. Submit your assignment ONCE only in SINGLE files /

Hantar tugasan SEKALI sahaja dalam SATU fail.

4. Submit your assignment ONLINE /

Tugasan ini dihantar secara ONLINE.

1. Submission date : 14 November 2023.

Tarikh penghantaran: 14 November 2023.

2. This assignment accounts for 60% of the total marks for the course divided by 20% for
Question 1 and 30% for Question 2 and 10% for Question 3 (Online Participation) /
Tugasan ini menyumbang sebanyak 60% dari jumlah markah kursus dengan dibahagikan
kepada Soalan 1, 20%, Soalan 2, 30% dan Soalan 3, 10% (Penglibatan Online).
 ASSIGNMENT QUESTION

QUESTION 1

In a car manufacturing company, an automated painting process has been introduced, and
the quality assurance team suspects there might be issues that require investigation. The
team decides to conduct a root cause analysis to identify potential problems. Through the
root cause analysis and further investigation, it appears that the drying time of the paint
in minutes is affecting the overall quality of the finish. The aspect they need to examine is
the variation in drying time across different colours of paint.

Considering the ongoing concerns in the painting process, the team chooses to collect a
sample of six drying time measurements every 20 minutes from various colours of paint.
The recorded drying time values for a day's production are presented in Table 1. A total of
10 sets of measurements, each consisting of six drying time values in minutes, have been
collected. Each time a set of measurements is taken, the individual drying time values are
recorded.

Table 1: Drying Time Measurements

Subgroup 1 2 3 4 5 6
1 12.5 12.3 12.6 12.4 12.2 12.7
2 11.8 11.6 11.9 11.7 11.5 12.0
3 13.2 13.0 13.3 13.1 12.9 13.4
4 10.9 10.7 11.0 10.8 10.6 11.1
5 12.0 11.8 12.1 11.9 11.7 12.2
6 13.8 13.6 13.9 13.7 13.5 14.0
7 11.3 11.1 11.4 11.2 11.0 11.5
8 12.7 12.5 12.8 12.6 12.4 12.9
9 10.5 10.3 10.6 10.4 10.2 10.7
10 11.9 11.7 12.0 11.8 11.6 12.1

a. Calculate the mean drying time and range for each subgroup, then compute the
grand average drying time and grand range from all 10 subgroups..
b. Calculate the control limits for both the X-bar and R charts using the appropriate
constants.
 c. Construct the X-bar and R control charts by using all the calculated data obtained in
a) and b).
d. Explain how the X-bar and R control charts help in monitoring the process.

(Total: 20 marks)

QUESTION 2

The manufacturing company, XYZ Manufacturing Sdn. Bhd., is a leading player in the
Malaysian industrial sector. It specializes in producing automotive components and
operates a large manufacturing facility. The facility encompasses multiple departments,
including production, maintenance, logistics, and administration. In recent months, the
company has experienced a decline in production output, increased maintenance costs,
and a rise in customer complaints regarding product quality. The management has
recognized the need for quality improvement initiatives within the facility management
processes to address these issues.

You are a facility management executive tasked with improving operations at XYZ
Manufacturing by applying various Quality Control (QC) tools and methods.

a. Discuss how QC tools enhance facility management, including their role in

identifying and resolving quality challenges within processes.
b. Identify and discuss three major facility management problems at XYZ
Manufacturing.
c. Based on the identified problems in (b), apply and discuss a suitable QC tool for
each problem to address and improve the situation effectively.
d. Conclusion

(Total: 30 marks)
QUESTION 3

ONLINE CLASS PARTICIPATION

Discuss the following topic in the forum with your classmates and submit proof of your
participation in the online discussions:

Facility management is crucial in Malaysia's manufacturing and service sectors. It involves

maintaining assets, optimizing spaces, and ensuring efficiency. Discuss how Total Quality
Management (TQM) impacts facility management in the Malaysian manufacturing or
service sectors. Share examples of TQM implementation, discuss its influence on
operational efficiency and customer satisfaction, and explore challenges and strategies for
successful TQM integration.

INSTRUCTIONS ON HOW TO SUBMIT PROOF OF ONLINE CLASS PARTICIPATION (10%)

Do the following:
i. Select your best FIVE (5) postings from the forum discussion set up by your tutor.
ii. Do screenshots of your postings and include them as images in your assignment.
iii. The screenshots should be in image file (either in JPG or PNG format) . Refer to the
sample of Screen Grab below
iv. The screenshots should contain: Name, Title of the discussion, Day, Date and Time.

(Total: 10 marks)
 SOALAN TUGASAN

SOALAN 1

Dalam syarikat pembuatan kereta, proses mengecat automatik telah diperkenalkan, dan
pasukan jaminan kualiti mengesyaki mungkin terdapat isu yang memerlukan siasatan.
Pasukan memutuskan untuk menjalankan analisis punca untuk mengenal pasti masalah
yang berpotensi. Melalui analisis punca dan penyiasatan lanjut, nampaknya masa
pengeringan cat dalam beberapa minit menjejaskan kualiti keseluruhan kemasan. Aspek
yang perlu mereka periksa ialah variasi masa pengeringan merentasi warna cat yang
berbeza.

Mengambil kira kebimbangan yang berterusan dalam proses mengecat, pasukan memilih
untuk mengumpul sampel enam ukuran masa pengeringan setiap 20 minit daripada
pelbagai warna cat. Nilai masa pengeringan yang direkodkan untuk pengeluaran sehari
dibentangkan dalam Jadual 1. Sebanyak 10 set ukuran, setiap satunya terdiri daripada
enam nilai masa pengeringan dalam minit, telah dikumpulkan. Setiap kali set ukuran
diambil, nilai masa pengeringan individu direkodkan.

Jadual 1: Pengukuran Masa Pengeringan

Subkumpulan 1 2 3 4 5 6
1 12.5 12.3 12.6 12.4 12.2 12.7
2 11.8 11.6 11.9 11.7 11.5 12.0
3 13.2 13.0 13.3 13.1 12.9 13.4
4 10.9 10.7 11.0 10.8 10.6 11.1
5 12.0 11.8 12.1 11.9 11.7 12.2
6 13.8 13.6 13.9 13.7 13.5 14.0
7 11.3 11.1 11.4 11.2 11.0 11.5
8 12.7 12.5 12.8 12.6 12.4 12.9
9 10.5 10.3 10.6 10.4 10.2 10.7
10 11.9 11.7 12.0 11.8 11.6 12.1

a. Kira purata masa dan julat pengeringan bagi setiap subkumpulan, kemudian hitung
purata masa pengeringan besar dan julat besar daripada kesemua 10
subkumpulan. .
b. Kira had kawalan untuk kedua-dua carta X-bar dan R menggunakan pemalar yang
sesuai..
 c. Bina carta kawalan X-bar dan R dengan menggunakan semua data terkira yang
diperolehi dalam a) dan b)..
d. Terangkan bagaimana carta kawalan X-bar dan R membantu dalam memantau
proses.

[Total: 20 markah]

SOALAN 2

Syarikat pembuatan, XYZ Manufacturing Sdn. Bhd., adalah peneraju dalam sektor
perindustrian Malaysia. Ia pakar dalam menghasilkan komponen automotif dan
mengendalikan kemudahan pembuatan yang besar. Kemudahan ini merangkumi pelbagai
jabatan, termasuk pengeluaran, penyelenggaraan, logistik, dan pentadbiran. Dalam
beberapa bulan kebelakangan ini, syarikat telah mengalami penurunan dalam pengeluaran
pengeluaran, peningkatan kos penyelenggaraan dan peningkatan aduan pelanggan
mengenai kualiti produk. Pihak pengurusan telah menyedari keperluan untuk inisiatif
penambahbaikan kualiti dalam proses pengurusan fasiliti untuk menangani isu-isu ini.

Anda adalah eksekutif pengurusan kemudahan yang ditugaskan untuk menambah baik
operasi di XYZ Manufacturing dengan menggunakan pelbagai alatan dan kaedah Kawalan
Kualiti (QC).

a. Bincangkan bagaimana alat QC meningkatkan pengurusan fasiliti, termasuk peranan

mereka dalam mengenal pasti dan menyelesaikan cabaran kualiti dalam proses.
b. Kenal pasti dan bincangkan tiga masalah utama pengurusan fasiliti di XYZ
Manufacturing.
c. Berdasarkan masalah yang dikenal pasti di (b), gunakan dan bincangkan alatan QC
yang sesuai untuk setiap masalah untuk menangani dan memperbaiki keadaan
dengan berkesan.
d. Kesimpulan

(Jumlah: 30 markah)
SOALAN 3
PENYERTAAN KELAS DALAM TALIAN

Bincangkan topik berikut dalam forum bersama rakan sekelas dan sertakan bukti
penyertaan perbincangan dalam talian anda.

Pengurusan fasiliti amat penting dalam sektor pembuatan dan perkhidmatan di Malaysia. Ia
melibatkan penyelenggaraan aset, mengoptimumkan ruang dan memastikan kecekapan.
Bincangkan bagaimana Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) memberi kesan kepada
pengurusan kemudahan dalam sektor pembuatan atau perkhidmatan Malaysia. Kongsi
contoh pelaksanaan TQM, bincangkan pengaruhnya terhadap kecekapan operasi dan
kepuasan pelanggan, serta terokai cabaran dan strategi untuk penyepaduan TQM yang
berjaya.

ARAHAN BAGI TATACARA PENGHANTARAN SEBAGAI BUKTI AKTIVITI ONLINE CLASS

PARTCIPATION (10%)

Laksanakan perkara berikut:

i. Pilih LIMA (5) kiriman terbaik anda dari perbincangan dalam talian yang telah di
sediakan oleh tutor anda.
ii. Buat tangkapan skrin kiriman anda dan sertakan dalam tugasan anda sebagai fail
imej.
iii. Imej tangkapan skrin mesti dalam format imej (sama ada JPG atau PNG). Rujuk pada
contoh tangkapan skrin di bawah.
iv. Tangkapan skrin mesti mengandungi: Nama, Tajuk Perbincangan, Hari, Tarikh dan
Masa.
 (Jumlah: 10 markah)
[Jumlah Keseluruhan: 60 markah]

MUKA SURAT TAMAT / END OF PAGE

 ATTACHMENT

EBQM3103 TOTAL QUALITY MANAGEMENT/SEPTEMBER 2023

Rubric for Question 1 (CLO 2)

Excellent/ Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/
*QN/ Criteria/ Weight/ Cemerlang Baik Sederhana Lemah Tidak memuaskan Max
CLO
*NS Kriteria Pemberat Marks
4 3 2 1 0

Calculate the mean drying time and range Mostly accurate Incorrect calculations
Accurate calculations of Attempts to calculate
subgroup data of subgroup data, Provides little to no
for each subgroup, then compute the subgroup data, precise subgroup data, notable
calculations, minor significant errors in correct subgroup data
grand average drying time and grand computation of grand
errors in grand average
errors in grand average
grand average and calculations.
range from all 10 subgroups. average and range. and range.
and range. range.
1(a) 2 1.25 5

Kira purata masa dan julat pengeringan Pengiraan data Percubaan untuk Pengiraan data Menyediakan
Pengiraan tepat bagi
subkumpulan yang mengira data subkumpulan yang pengiraan data
bagi setiap subkumpulan, kemudian hitung data subkumpulan,
kebanyakannya tepat, subkumpulan, ralat salah, ralat ketara subkumpulan yang
purata masa pengeringan besar dan julat pengiraan tepat bagi
ralat kecil dalam purata ketara dalam purata dalam purata besar sedikit atau tidak
besar daripada kesemua 10 subkumpulan. purata besar dan julat.
dan julat besar. dan julat besar. dan julat. betul.
Mostly accurate
Accurately calculates Attempts calculation of No attempt or
calculation of control Provides incorrect or
Calculate the control limits for both the X- control limits for X-bar control limits for X-bar completely incorrect
limits for X-bar and R insufficient calculation
bar and R charts using the appropriate and R charts using and R charts, notable calculation of control
charts, with minor of control limits for X-
constants. correct constants and errors in constants or limits for X-bar and R
discrepancies in bar and R charts.
formulas. formulas. charts.
constants or formulas.

1(b) 2 1.25 5
Pengiraan had kawalan Menyediakan
Mengira had kawalan Percubaan pengiraan Tiada percubaan atau
yang kebanyakannya pengiraan had
Kira had kawalan untuk kedua-dua carta untuk carta X-bar dan R had kawalan untuk pengiraan had
tepat untuk carta X-bar kawalan yang salah
X-bar dan R menggunakan pemalar yang dengan tepat carta X-bar dan R, kawalan yang salah
dan R, dengan sedikit atau tidak mencukupi
sesuai. menggunakan pemalar kesilapan ketara dalam sepenuhnya untuk
percanggahan dalam untuk carta X-bar dan
dan formula yang betul. pemalar atau formula. carta X-bar dan R.
pemalar atau formula. R.
 Precisely constructs
Mostly accurate Attempts Provides incorrect
both X-bar and R No attempt or
Construct the X-bar and R control charts construction of X-bar construction of X-bar or insufficient
control charts using completely incorrect
by using all the calculated data obtained and R charts, minor and R charts, construction of both
accurate data and construction of
in a) and b). errors in chart noticeable errors in X-bar and R control
calculated control control charts.
1(c) 2 2.0 elements. chart elements. charts. 8
limits.

Membina carta kawalan Pembinaan carta X-bar Menyediakan

Percubaan untuk Tiada percubaan atau
Bina carta kawalan X-bar dan R dengan bar X dan R dengan dan R yang pembinaan yang salah
membina carta X-bar pembinaan carta
menggunakan semua data terkira yang tepat menggunakan kebanyakannya tepat, atau tidak mencukupi
dan R, ralat ketara kawalan yang salah
diperolehi dalam a) dan b). data tepat dan had ralat kecil dalam bagi carta kawalan bar
dalam elemen carta. sepenuhnya.
kawalan yang dikira. elemen carta. X dan R.

Clear and Incomplete or

Good explanation of Basic explanation of No attempt or
comprehensive incorrect explanation
Explain how the X-bar and R control how X-bar and R how X-bar and R completely incorrect
1(d) 2 0.5 explanation of how X- of how X-bar and R 2
charts help in monitoring the process. bar and R control charts
control charts monitor control charts monitor
control charts monitor
explanation of the
process process. monitoring process.
monitor process. process.

Penerangan yang jelas Penerangan yang tidak Tiada percubaan atau

Penerangan yang baik Penerangan asas
Terangkan bagaimana carta kawalan X- dan menyeluruh lengkap atau salah penerangan yang
tentang cara carta tentang cara carta
bar dan R membantu dalam memantau tentang cara carta tentang cara carta salah sepenuhnya
kawalan X-bar dan R kawalan X-bar dan R
proses. kawalan X-bar dan R kawalan X-bar dan R tentang proses
memantau proses. memantau proses.
memantau proses. memantau proses. pemantauan.

Total 5.0 20
*QN = Question Number / *NS = Nombor Soalan
 Rubric for Question 2 (CLO 3)
Excellent/ Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/
*QN/ Criteria/ Weight/ Cemerlang Baik Sederhana Lemah Tidak memuaskan Max
CLO
*NS Kriteria Pemberat Marks
4 3 2 1 0
Excellent discussion of Good discussion on QC Satisfactory discussion
Discuss how QC tools enhance facility Weak discussion on
QC tools' role in tools' role in facility on QC tools' role in
QC tools' role in
management, including their role in enhancing facility management facility management,
facility management, No discusssion
identifying and resolving quality management and enhancement, with some aspects
with incomplete
challenges within processes. addressing quality explaining their impact needing further
explanations.
challenges. on quality challenges. elaboration.
2(a) 3 3.0 Perbincangan yang Perbincangan yang baik Perbincangan yang 12
Bincangkan bagaimana alat QC Perbincangan yang
sangat baik tentang tentang peranan alat memuaskan tentang
lemah tentang
meningkatkan pengurusan fasiliti, peranan alat QC dalam QC dalam peningkatan peranan alat QC dalam
peranan alat QC dalam
termasuk peranan mereka dalam meningkatkan pengurusan fasiliti, pengurusan fasiliti, Tiada perbincangan
pengurusan fasiliti,
mengenal pasti dan menyelesaikan pengurusan fasiliti dan menerangkan kesannya dengan beberapa aspek
dengan penjelasan
cabaran kualiti dalam proses. menangani cabaran terhadap cabaran memerlukan perincian
yang tidak lengkap.
kualiti. kualiti. lanjut.
Clearly identifies and Identifies and
thoroughly discusses discusses three Identifies and discusses
Weak identification
three major facility facility management three facility
and discussion of
Identify and discuss three major facility management problems
management problems at XYZ three facility
management problems at XYZ at XYZ Manufacturing, No discussion
problems at XYZ Manufacturing, with certain aspects
management
Manufacturing. problems at XYZ
Manufacturing, demonstrating a lacking clarity or
showcasing deep good grasp of the Manufacturing.
elaboration.
understanding. issues.
2(b) 3 2.5 Mengenal pasti dengan
10
Mengenal pasti dan Mengenal pasti dan
jelas dan
membincangkan tiga membincangkan tiga Pengenalpastian dan
membincangkan tiga
masalah pengurusan masalah pengurusan perbincangan yang
Kenal pasti dan bincangkan tiga masalah masalah pengurusan
fasiliti di XYZ fasiliti di XYZ lemah mengenai tiga
utama pengurusan fasiliti di XYZ fasiliti utama di XYZ Tiada perbincangan.
Manufacturing, Manufacturing, dengan masalah pengurusan
Manufacturing. Manufacturing,
menunjukkan aspek tertentu yang fasiliti di XYZ
menunjukkan
pemahaman yang baik kurang jelas atau Manufacturing.
pemahaman yang
tentang isu tersebut. terperinci.
mendalam.
 Comprehensive
Based on the identified problems in (b), discussion of how each Good discussion on Weak discussion of
A moderate discussion
QC tool used can how each QC tool used how the QC tool used
apply and discuss a suitable QC tool for of how each QC tool
effectively address and can address and can address and No discussion
each problem to address and improve the improve the identified improve the identified
used can address the
improve the identified
situation effectively. identified problem.
problem, considering problem. problem.
potential challenges.

Perbincangan
2(c) 3 1.5 6
menyeluruh tentang
Perbincangan yang
Berdasarkan masalah yang dikenal pasti di cara setiap alat QC yang Perbincangan yang baik Perbincangan yang
lemah tentang cara
digunakan boleh tentang cara setiap alat sederhana tentang cara
(b), gunakan dan bincangkan alatan QC alat QC yang
menangani dan QC yang digunakan setiap alat QC yang
yang sesuai untuk setiap masalah untuk digunakan boleh Tiada perbincangan
memperbaiki masalah boleh menangani dan digunakan boleh
menangani dan memperbaiki keadaan menangani dan
yang dikenal pasti memperbaiki masalah menangani masalah
dengan berkesan. memperbaiki masalah
dengan berkesan, yang dikenal pasti. yang dikenal pasti.
yang dikenal pasti.
dengan mengambil kira
potensi cabaran.
Excellent conclusion
that is concisely and
A good conclusion A fair conclusion
precisely written. It Weak conclusion
indicates indicates reasonable
provides concluding that does not
considerable analysis analysis and No conclusion.
2(d) 3 Conclusion 0.5 remarks that show indicate an attempt 2
and synthesis of synthesis of ideas in
an analysis and to synthesise the
ideas in the overall the overall
synthesis of ideas discussion.
assignment. assignment.
from the overall
assignment.
Penulisan kesimpulan
yang sangat baik, Kesimpulan yang baik Kesimpulan yang
padat dan tepat. Ia yang menunjukkan sederhana yang Kesimpulan yang
memberikan analisis dan sintesis menunjukkan analisis lemah yang tidak
Kesimpulan kesimpulan yang yang agak besar dan sintesis yang menunjukkan usaha Tiada Kesimpulan.
menunjukkan analisis terhadap idea munasabah terhadap untuk mensintesis
dan sintesis idea tugasan idea tugasan perbincangan.
daripada keseluruhan keseluruhan. keseluruhan.
tugasan.
Total 7.5 30
Marks for the online forum discussion will be given based on the following rubric:
Markah bagi perbincangan dalam talian akan diberi berdasarkan rubrik berikut:

Rubric for Question 3 (CLO 3)

Excellent/ Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/

Criteria/ Weight/ Cemerlang Baik Sederhana Lemah Tidak memuaskan Max
QN CLO
Kriteria Pemberat marks
4 3 2 1 0

Two or three of the

Four of the comments One post submitted. OR
comments are
All five comments are are good, All posts done in one day. Postings done past
somewhat good,
good, appropriate, appropriate, relevant, OR None of the comments assignment
appropriate,
relevant, meaningful, meaningful, and are good and relevant. timeline.
meaningful and
Quality of Postings and respectful. respectful. OR Comments are short OR No postings
respectful.
responses that are not given as proof of
Postings reflect active Postings reflect
participation within Postings show substantial nor meaningful. participation in
participation within
assignment timeline. relatively short Minimum effort (e.g. “I discussion
assignment timeline.
participation time. agree with Tina”)

3 3 2.5 10
Satu penghantaran
Dua atau tiga komen
Kelima-lima komen Empat ATAU Semua
baik, sesuai, Postings melepasi
baik, sesuai, relevan, komen baik, sesuai, penghantaran dibuat
relevan,bermakna dalam satu hari . ATAU tempoh tugasan.
bermakna dan relevan, bermakna
dan berhemah Tiada komen yang baik dan ATAU Tiada
berhemah. dan berhemah.
Kualiti Postings relevan. ATAU Komen Postings diberi
Postings
Postings mencerminkan Postings hanya respon yang ringkas sebagai bukti
menunjukkan
penyertaan aktif mencerminkan dan tidak meluas dan tidak penyertaan dalam
penyertaan dalam
sepanjang tempoh penyertaan sepanjang bermakna.Usaha minimum perbincangan
jangakamasa yang
tugasan. tempoh tugasan. (Cth: “Saya bersetuju
singkat.
dengan Tina”)

Total 2.5 10