EAPPREN

ΑΝΑΠΤΥΞΗΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ
ΓΙ
ΑΕΝΔΙΑΜΕΣΟΥΣ
ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ
Περιεχόμενα
1.ΕΓΙΝΑ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΕ ΜΙΑ ΜΙΚΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ, ΞΕΡΩ ΤΑ 4
ΒΑΣΙΚΑ;
2. AΛΛΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΚΑΙ ΑΛΛΟ ΗΓΕΤΗΣ... 10
3. ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΩ ΚΑΙ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΩ. 19
4.Η ΛΕΞΗ ΔΟΥΛΕΙΑ ΠΡΟΗΛΘΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΛΕΞΗ ΔΕΥΛΕΙΑ Η ΟΧΙ; 26
5.ΕΠΙΛΕΓΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΤΕΛΕΙΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ.... 33
6.ΒΑΛΕ ΣΤΟΧΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΕ ΤΟΥΣ 39
7.ΔΕΝ ΕΙΣΑΙ Ο ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ, ΕΙΣΑΙ Ο ΠΡΟΠΟΝΗΤΗΣ ΜΙΑΣ ΚΑΛΗΣ 43
ΟΜΑΔΑΣ
8.ΜΑΘΕ ΝΑ ΣΚΕΠΤΕΣΑΙ ΟΜΑΔΙΚΑ 51
9.ΜΑΘΕ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΕΙΣ ΤΙΣ ΕΠΙΔΟΣΕΙΣ 57
10.ΜΑΘΕ ΝΑ ΑΝΑΘΕΤΕΙΣ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΟΠΩΣΔΗΠΟΤΕ 63
ΝΑ ΓΙΝΟΥΝ
11.ΜΑΘΕ ΝΑ ΠΕΡΝΑΣ ΤΟ ΜΗΝΥΜΑ ΠΟΥ ΘΕΛΕΙΣ 69
12.ΜΕΘΕ ΝΑ ΑΞΙΟΛΟΓΕΙΣ ΚΑΘΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΠΟΥ ΓΙΝΕΤΑΙ ΜΕΣΑ 75
ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ
13.ΜΑΘΕ ΝΑ ΧΕΙΡΙΖΕΣΑΙ ΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΟΥ… 80
14.ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ ΤΗΝ ΔΥΝΑΜΗ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ 86
15.ΜΑΘΕ ΝΑ ΚΑΝΕΙΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΟΥ 92
16.ΜΑΘΕ ΝΑ ΕΠΙΒΑΛΕΙΣ ΠΕΙΘΑΡΧΙΑ 98
17.ΜΑΘΕ ΝΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕΙΣ ΤΑ ΛΑΘΗ ΣΟΥ ΚΑΙ ΝΑ ΤΑ 104
ΔΙΟΡΘΩΝΕΙΣ

0
2
3
1.ΕΓΙΝΑ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΣΕ ΜΙΑ ΜΙΚΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ, ΞΕΡΩ
ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ;
Και ξαφνικά γίνεστε Διευθυντής σε μια μικρή
Επιχείρηση….
Ε και τι έγινε , θα καταφέρετε να την διοικήσετε ή θα την
βουλιάξετε;
Το να διευθύνω μια επιχείρηση σημαίνει να κάνω
πράγματα μέσα από τους άλλους ή πιο επιστημονικά να
προγραμματίσω τι θα συμβεί στην επιχείρηση μου μέσα
από τον προγραμματισμό των διαθεσίμων πόρων .
Ο προγραμματισμός των διαθέσιμων πόρων δεν είναι
πάντα ένα εύκολο πράγμα ,αν μάλιστα αποδεχθούμε ότι
ο βασικότερος πόρος λειτουργίας μιας επιχείρησης είναι
οι εργαζόμενοι.
Πως λοιπόν θα διευθύνουμε μια επιχείρηση ,δύσκολο
πράγμα, και θα γίνει ακόμα δυσκολότερο αν
δοκιμάσουμε τους λάθος τρόπους να διευθύνεις μια
επιχείρηση που είναι:
Η ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥ ΜΑΓΚΑ

0
4
Αυτό το Στυλ Διεύθυνσης λέει ότι αυτός είναι ο τρόπος
μου να διευθύνω και όποιου του αρέσει ,αλλιώς την
βόλτα του .
Αυτός ο τρόπος μπορεί να σας προσφέρει
βραχυπρόθεσμα αποτελέσματα και σε συνάρτηση των
προβλημάτων της εποχής μας καλά αποτελέσματα αλλά
δεν θα έχετε κερδίσει τον σεβασμό του προσωπικού σας
που όταν τους δοθεί η ευκαιρία θα σας φερθούν και
αυτοί με την ανάλογη μαγκιά.
Η ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥ ΚΑΛΟΥ ΠΑΙΔΙΟΥ.
Αυτό το Στυλ Διεύθυνσης λέει ότι είμαι ευαίσθητος με
τους εργαζόμενους που σε γενικές γραμμές κάνουν καλή
δουλειά και αν κάνουν και κανένα λάθος …έ δε πειράζει
βρε αδελφέ άνθρωποι είναι να τους το πω και να τους
στεναχωρήσω….
ΣΕ αυτή την περίπτωση μπερδέψατε την φιλία με την
διεύθυνση και σίγουρα αυτό θα θεωρηθεί αδυναμία και
στην δύσκολη στιγμή που θα πρέπει να πάρετε
αποφάσεις που θα πρέπει άμεσα να εκτελεσθούν θα σας
βγει ξινό….
Αυτό που χρειάζεται δεν είναι ούτε το ένα ούτε το άλλο
,δουλειά του Διευθυντή είναι να εμπνέει τους

5
εργαζόμενους να κάνουν το καλύτερο που μπορούν μέσα
στην επιχείρηση ώστε να επιτυγχάνουν τους στόχους που
έχουν προσχεδιασθεί.
Αυτό επιτυγχάνεται με την
• Δημιουργία του κατάλληλου εργασιακού
περιβάλλοντος.
• Άρση των οργανωτικών εμποδίων που εμποδίζουν
τους εργαζόμενους να κάνουν την δουλιά τους σωστά.
• Παροχή των αναγκαίων πόρων που χρειάζεται ο
εργαζόμενος ώστε να κάνει την δουλειά του
αποτελεσματικά.
• Δημιουργία Ευκαιριών και επικοινωνία αυτών των
ευκαιριών με τους εργαζόμενους ώστε να τραβάνε κουπί
προς την ίδια πλευρά με την διεύθυνση της εταιρείας.
Η Διεύθυνση μιας επιχείρησης δεν είναι ένα στυλ
λειτουργίας αλλά ένας τρόπος ζωής , μια πραγματική
επιθυμία να συνεργασθείς με ανθρώπους να τους
βοηθήσεις και να σε βοηθήσουν για το καλό της
επιχείρησης.
Η Διαχείριση μιας επιχείρησης είναι ένα παιχνίδι που
παίζεται ανάμεσα σε ανθρώπους ……

0
6
Αν δεν είσαι ο άνθρωπος που συνεργάζεται με τους
ανθρώπου,βοηθώντας τους ,ακούγοντας τους και
ενθαρρύνοντας να κάνουν πράγματα , άστα να πάνε δεν
κάνεις για Διευθυντής.
Το ότι έχω σήμερα κάποιους εργαζόμενους που τους λέω
τι να κάνουν και το εκτελούν χωρίς να το σκεφτούν δεν
λειτουργεί διότι….
• Ο Ανταγωνισμός σήμερα έχει αυξηθεί.
• Η Τεχνολογία και η καινοτομία μπαίνει σε κάθε
εργασία ακόμα και να φυτέψετε πατάτες…
• Η Κρίση και η ύφεση δημιουργεί χιλιάδες
προβλήματα που θα πρέπει να αντιμετωπιστούν.
• Η Βιωσιμότητα μιας επιχείρησης βασίζεται στην
καλλίτερη εξυπηρέτηση των πελατών που χωρίς αυτούς
αντίο επιχείρηση.
• Το βασικό κεφάλαιο μιας μικρής επιχείρησης είναι
το Ανθρώπινο κεφάλαιο….
Αντίθετα ο Διευθυντής πρέπει να δημιουργήσει ένα
περιβάλλον που θα ωθεί τους εργαζόμενους να κάνουν
σωστά την δουλειά τους όχι γιατί κάποιος τους το

7
επιβάλει αλλά γιατί το πιστεύουν και συμμετέχουν με την
ψυχή τους στην επιχείρηση.
Ο Πελάτης θα εκτιμήσει τον εργαζόμενο που θα του πει:
….θα κάνω ότι περνάει από το χέρι μου για να πάρετε την
παραγγελία σας την Δευτέρα ….
Από αυτόν που θα πει:
….θα κάνω ότι μπορώ .αλλά αν δεν καταφέρουμε να σας
παραδώσουμε την Δευτέρα δεν θα εξαρτάτε από εμένα…
Πως μπορούμε να πετύχουμε την ψυχή τε και σώματι
συμμετοχή στην λειτουργία μιας επιχείρησης;
Μέσω της Ενεργοποίησης: Μετέφερε στον εαυτό σου
πρώτα και έπειτα στους εργαζόμενους ενθουσιασμό που
τους εμπνέει και τους καθοδηγεί να κάνουν πράγματα.
Σωστή Διεύθυνση σημαίνει σωστή μετάδοση του
ενθουσιασμού που αισθάνεσαι για την επιχείρηση και
τους στόχους της στους ανθρώπους που εργάζονται για
σένα.
Μέσω της Ενδυνάμωσης: Η διεύθυνση μιας επιχείρησης
είναι μια σειρά μεγάλα και μικρά πράγματα , μικρή ή
μεγάλη μεταβίβαση κάποιον από αυτά τα πράγματα
στους εργαζόμενους μοχλεύουν τις δυνατότητες τους

0
8
αναπτύσσουν την δημιουργικότητα τους
πολλαπλασιάζουν τις θετικές για την επιχείρηση
πρωτοβουλίες τους.
Μέσω της Υποστήριξης: Υποστήριξη σημαίνει ότι εσύ σαν
Διευθυντής είσαι μέλλος μιας ομάδας στην οποία
συμμετέχουν και όλοι οι άλλοι εργαζόμενοι και όλοι πάνε
καλά όταν η ομάδα πάει καλά και αν κάποιος από την
ομάδα έχει πρόβλημα αν το πρόβλημα αυτό μπορεί να
λυθεί όλοι θα τον υποστηρίξουμε.
Μέσω της Επικοινωνίας: Η Επικοινωνία είναι η βασική
λειτουργία μιας επιχείρησης. Οι πληροφορίες είναι
σήμερα η δύναμη. Αν οι στόχοι σας για την επιχείρηση
δεν επικοινωνηθούν στους εργαζόμενους και οι
προσδοκίες σας δεν γίνουν προσδοκίες των εργαζομένων
θα παραμείνουν μουτζούρες σε μια κόλα χαρτί.

9
2. AΛΛΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΚΑΙ ΑΛΛΟ ΗΓΕΤΗΣ...
Μπορείς να λες ότι είσαι Διευθυντής αλλά αν δεν είσαι
ηγέτης ,άντε στο καλό σου δεν κάνεις για την δουλειά…
Αλλά τι σημαίνει να είσαι ηγέτης ,σημαίνει ότι έχεις την
ικανότητα να επηρεάζεις τον άλλο με μια θετική
προοπτική.
Λέμε ότι αυτό το πλοίο είναι τυχερό γιατί έχει καλό
καπετάνιο ,αυτό σίγουρα δεν το λέμε για τις λαμαρίνες
του καραβιού αλλά για ναυτικούς που υπηρετούν σε αυτό
και επηρεάζονται θετικά και στην μπουνάτσα και στην
τρικυμία κάτω από την ηγεσία του καλού καπετάνιου.
Ο καλός Διευθυντής είναι καλός Ηγέτης;
Καλό θα ήταν αλλά άλλο Διαχείριση και άλλο ηγεσία.
Το να είσαι καλός Διαχειριστής είναι μεγάλο πλεονέκτημα
,εκτελείς τις εργασίες σου αποτελεσματικά
,βελτιστοποιείς τα αποτελέσματα της επιχείρησης σου,
οργανώνεις την επιχείρηση σου και τους ανθρώπους της
σαν ένας πολύ καλός προπονητής του Μπάσκετ αλλά
Ομπράντοβιτς δεν είσαι…..

0
10
Αυτό δεν σημαίνει ότι ένας καλός διαχειριστής δεν μπορεί
να οργανώσει και να λειτουργήσει καλά μια Επιχείρηση ή
διαφορά είναι αλλού.
Ο Διαχειριστής οργανώνει και λειτουργεί μια επιχείρηση ,
ο Ηγέτης εμπνέει τους άλλους ώστε όλοι μαζί να
πετύχουν μια σπουδαία οργάνωση και λειτουργία της
επιχείρησης.
Η Διαφορά λοιπόν έχει να κάνει με μία μόνο λέξη την
έμπνευση.
Οι Ηγέτες έχουν όραμα ,κοιτάζουν πέραν από το εδώ και
τώρα και εκεί που υπάρχουν παντού εμπόδια για να
εκπληρώσουν την αποστολή τους βρίσκουν ένα
διαφορετικό τρόπο να ξεπεράσουν τα εμπόδια αυτά.
Όλοι οι Ηγέτες έχουν όραμα και μπορούν να κατευθύνουν
τους εργαζόμενους που επειδή τους εμπιστεύονται
εργάζονται σκληρά για να κάνουν το όραμα τους
πραγματικότητα.
Καλά όλα αυτά αλλά οι ηγέτες γεννιούνται και δεν
γίνονται και εγώ που δεν έχω γεννηθεί ηγέτης πως θα
γίνω;

11
Οι ηγέτες χρησιμοποιούν κάποιες δεξιότητες που άμα
είσαι τυχερός γεννήθηκες με αυτές αν όχι μπορείς να τις
αποκτήσεις…
Ποιες είναι λοιπόν αυτές οι Δεξιότητες…..:
1.Εμπνέω τους εργαζόμενους στην επιχείρηση μου.
Όλοι θέλουμε να δουλεύουμε σε μια επιχείρηση που
αισθανόμαστε περήφανοι για αυτήν.
Όλες οι επιχειρήσεις έχουν ανθρώπους που μπορούν να
δώσουν από 10% έως 100% και παραπάνω των
δυνατοτήτων τους για να εκπληρώσουν τα καθήκοντα
τους.
Ο Ηγέτης γνωρίζει την σημασία των εργαζομένων και
πόσο σημαντικό ρόλο παίζουν για την επίτευξη των
στόχων της επιχείρησης.
Αυτό λοιπόν που καλείσαι να κάνεις είναι να εμπνεύσεις
τους ανθρώπους για να πάρεις το 100% των δυνατοτήτων
τους και όχι το 10%.
Πολλοί Διευθυντές είναι απόλυτα ικανοποιημένοι να
πάρουν από τους εργαζόμενους αυτό ακριβώς που τους
είπαν. Τους έδωσαν μια εντολή και αφού εκτελέσθηκε
είναι όλα καλά.

0
12
Σε αυτή την περίπτωση είναι απλά Διευθυντές και όχι
ηγέτες γιατί σπαταλούν την ενέργεια ,την
δημιουργικότητα και τις ιδέες και τις δεξιότητες των
εργαζόμενων.
Ο ηγέτης βοηθάει τους εργαζόμενους να αξιοποιήσουν
την ενέργεια και τις πρωτοβουλίες και τις δεξιότητες που
δεν ήξεραν ότι είχαν.
Αυτό γίνεται με την δημιουργία του οράματος και την
εξάλειψη των εμποδίων για να γίνουν τα οράματα
πραγματικότητα .
Εδώ χρειάζεται προσοχή , ο ηγέτης ξέρει που θα
τοποθετήσει τον πήχη ώστε να μπορούν όλοι , ή σχεδόν
όλοι να τον περάσουν……
….αν τον βάλει πολύ χαμηλά θα έχει αξιοποιήσει ένα
μικρό μέρος των δυνατοτήτων των εργαζομένων , αν τον
βάλει ψηλά και τον ρίξουν όλοι θα τους απογοητεύσει και
θα πάψουν να τον ακολουθούν.
2.Επικοινωνώ με τους εργαζόμενους.
Ο ηγέτης κάνει συμμέτοχους τους εργαζόμενους στην
επιτυχία ,πείθοντάς τους ότι οι προτάσεις τους και οι
απόψεις τους εισακούονται.

13
Στην Επιχείρηση του Ηγέτη υπάρχει επικοινωνία από την
κορυφή προς την βάση αλλά και από την βάση στην
Κορυφή.
Η ηγεσία δεν είναι μονόδρομος είναι δρόμος διπλής
κατευθύνσεως που υπάρχει αμφίδρομη ανταλλαγή ιδεών
.Ο Ηγέτης παρουσιάζει στους εργαζόμενους το όραμά του
και οι εργαζόμενοι τις ιδέες τους για τον καλύτερο τρόπο
επίτευξης του κοινού στόχου. Δεν υπάρχουν επιτυχημένες
επιχειρήσεις που οι εργαζόμενοι λαμβάνουν μόνο και
εκτελούν εντολές χωρίς καμία συμμετοχή σε αυτές.
3.Υποστηρίζω και διευκολύνω τους εργαζόμενους.
Ο Ηγέτης δημιουργεί ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους
,όταν χρειασθεί δε και υπάρχουν κίνδυνοι αναλαμβάνει
προσωπικά τους κινδύνους ή τους επιμερίζεται με τους
εργαζόμενους.
Παράλληλα ο Ηγέτης υποστηρίζει τους εργαζόμενους και
τους διευκολύνει να πετύχουν τον στόχο τους.
Η συμπεριφορά του ηγέτη δεν έχει καμιά σχέση με την
συνήθη πρακτική ενός απλού Διαχειριστή που διευθύνει
έχοντας σαν βοηθούς τον φόβο και τον εξαναγκασμό.
Πολλές φορές ακούμε να λένε:

0
14
« Το μεγαλύτερο πρόβλημά μου δεν είναι η αμοιβή μου
αλλά ότι το αφεντικό μου θυμάται ότι υπάρχω μόνο όταν
η δουλειά γίνεται μαντάρα. Όταν κάνω καλά την δουλειά
μου δεν ακούω ποτέ μια καλή κουβέντα»…
Ο Ηγέτης παρέχει στους εργαζόμενους την δυνατότητα να
έχουν λόγο για το πώς θα επιτευχθούν οι στόχοι της
επιχείρησης αλλά παράλληλα είναι έτοιμος στο
παρασκήνιο να τους στηρίξει όταν τα πράγματα γίνουν
δύσκολα ,να τους ρίξει τα σωσίβια αν δει ότι δεν
πατώνουν.
Για τον ηγέτη ο Υπάλληλος δεν είναι ένα νούμερο , ο
Ηγέτης έχει αφιερώσει χρόνο για να μάθει για τις
οικογένειες τους τις ελπίδες τους και τα βάσανά τους.
Το πρώτο πράγμα που κάνει ένας καλός ηγέτης είναι να
χτίσει γέφυρες με αυτούς που θα συνεργασθεί.
Όλα αυτά καλά είναι αλλά τι γίνεται σε εποχές κρίσης που
όλα φαίνονται να είναι ρευστά και να καταρρέουν;
Ο Ηγέτης θα πρέπει να είναι βράχος και να αντέχει σε
όλες τις καταιγίδες ,αυτό άλλωστε ξεχωρίζει τον ηγέτη
από τον διαχειριστή.

15
4.Δημιουργώ Αισιοδοξία.
Η διαφορά όπως είπαμε του Διαχειριστή με τον ηγέτη
είναι ότι ο διαχειριστής κοιτάει το τώρα , ο Ηγέτης κοιτάει
το μέλλον και το κοιτάει με αισιοδοξία.
Οι άνθρωποι θέλουν να αισθάνονται ασφαλείς για το
μέλλον τους και θέλουν να δουλέψουν μαζί με τους
νικητές , συνεπώς ακολουθούν αυτόν που τους
παρουσιάζει αυτό το όραμα.
Και επειδή η αισιοδοξία είναι μεταδοτική , οι Ηγέτες
επιτυγχάνουν κινητοποιώντας την αισιοδοξία των
εργαζομένων εκεί που οι διαχειριστές αποτυγχάνουν.
5.Εμπνέω Εμπιστοσύνη.
Ο Ηγέτης εμπιστεύεται τους εργαζόμενους που
δουλεύουν για αυτόν , αυτό δημιουργεί αυτοπεποίθηση
στους εργαζόμενους.
Η Εμπιστοσύνη του Ηγέτη γίνεται παράδειγμα για τους
εργαζόμενους ώστε να έχουν καλύτερες επιδόσεις και
δίδει περισσότερη έμπνευση στις ικανότητές τους.

0
16
6.Είμαι Ακέραιος.
Η ακεραιότητα είναι ένα από τα μεγαλύτερα προσόντα
ενός Ηγέτη. Ο Ηγέτης έχει αρχές και αξίες και μια έμφυτη
αίσθηση του εύ αγωνίζεσθε.
Όταν ο μέσος εργαζόμενος αφιερώνει το μεγαλύτερο
μέρος της ζωής του στην δουλειά του θέλει να είναι
μέλλος μιας επιχείρησης που δίνει μια θετική διαφορά
στην ζωή του.
7.Πάνω από όλα είμαι Αποφασιστικός.
Ο Ηγέτης δεν φοβάται να πάρει αποφάσεις ακόμα και
όταν είναι δύσκολες αλλά αναγκαίες.
Το σημαντικό για μια επιχείρηση είναι να κινείται προς τα
εμπρός και για να γίνει αυτό χρειάζονται αποφάσεις γιατί
αλλιώς θα κωλύσει στον βάλτο.
Χρειάζονται αποφάσεις είτε αυτές είναι βραχυπρόθεσμες
και αφορούν την άμεση λειτουργία της επιχείρησης ,είτε
είναι στρατηγικές και αφορούν το μέλλον της
επιχείρησης.
8.Μειράζομαι την Ηγεσία.

17
Ο Ηγέτης δεν φοβάται να μοιρασθεί την εξουσία που έχει
με τους άλλους εργαζόμενους δημιουργώντας πρότυπα
συλλογικής ηγεσίας.
Και όταν μιλάμε για μοίρασμα της Ηγεσίας δεν μιλάμε
μόνο για ένα στενό πυρήνα διαχείρισης που υπάρχει σε
κάθε επιχείρηση αλλά σε όλα τα επίπεδα.
Αφού ο Βασιλιάς της Επιχείρησης είναι ο Πελάτης
,δίνοντας δύναμη και κινητοποιώντας τις δεξιότητες των
εργαζόμενων που είναι κοντά στους πελάτες και είναι σε
θέση να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών
,δυναμώνετε και κάνετε επιτυχημένη την επιχείρησή σας.

0
18
3. ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΩ ΚΑΙ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΩ.
Ο Διευθυντής μιας επιχείρησης έχει να παλέψει
καθημερινά με προβλήματα και ανθρώπους τους
εργαζόμενους στην επιχείρηση.
Οι εργαζόμενοι της επιχείρησης και αυτοί λειτουργούν
μέσα στην επιχείρηση θετικά ,και επιβραβεύονται γι αυτό
από τον Διευθυντή με αναγνώριση ,προαγωγές και
ανταμοιβές ή αρνητικά και τιμωρούνται για αυτό με
προειδοποιήσεις ,επιπλήξεις ,υποβιβασμούς ακόμα και
με απολύσεις.
Για μια επιχείρηση που έχει ξοδέψει χρόνο και χρήμα για
να εκπαιδεύσει τους εργαζόμενους της και να τους κάνει
παραγωγικούς συμφέρει καλύτερα να παρακινήσει τους
εργαζόμενους χρησιμοποιώντας τις θετικές επιπτώσεις
από το να βρίσκεται σε μια συνεχή φάση αλλαγής
προσωπικού αξιοποιώντας τις αρνητικές επιπτώσεις
χωρίς βέβαια να αποκλείονται και αυτές αν τίποτα άλλο
δεν μπορεί να γίνει.
Συνήθως αυτό που γίνεται σε μια μικρή επιχείρηση με
λίγους εργαζόμενους είναι να φορτώνουμε τους καλούς
εργαζόμενους με περισσότερη δουλειά γιατί είμαστε
σίγουροι ότι θα την κάνουν γρήγορα και καλά χωρίς να

19
μας εκθέσουν αποδεχόμενοι σιγά- σιγά ότι οι άλλοι θα
κάνουν λιγότερα γιατί τόσο μπορούν.
Τελικά πως αμείβεται αυτός που κάνει σωστά και
γρήγορα την εργασία που του αναθέσαμε.
Αν δεν υπάρχει ανταμοιβή έστω και ένα ευχαριστώ ο
εργαζόμενος θα συνειδητοποιήσει ότι το να δουλεύει
καλλίτερα από τους άλλους δεν είναι προς το συμφέρον
του γιατί η επιχείρηση δεν εκτιμά την συμβολή του σε
αυτήν και θα αισθανθεί το κορόιδο της Επιχείρησης .
Το πιο πιθανό είναι στην πρώτη ευκαιρία να σας πει άντε
για ,για να πάει σε μια άλλη επιχείρηση που πιστεύει ότι
θα εκτιμήσουν την προσφορά του.
Από την άλλη χωρίς κάποιο σύστημα επιβράβευσης που
βασίζεται στο πως ξύπνησε την μέρα εκείνη ο Διευθυντής
μπορεί να βάλει μπουρλότο στην επιχείρηση….
Η Δημιουργία ενός συστήματος επιβράβευσης και
αναγνώρισης είναι αναγκαίο. Ένα τέτοιο σύστημα δεν
κοστίζει πολλά χρήματα και η συμβολή του στην
οργάνωση μιας επιχείρησης είναι αποτελεσματική.
Τις καλές εποχές αναγνώριση σήμαινε χρήματα , στους
τωρινούς δύσκολους καιρούς αναγνώριση σημαίνει πιο
απλές μορφές ανταμοιβής όπως ένα ευχαριστώ ,ένας
0
20
έπαινος και μια προαγωγή μπορεί να έχει μεγαλύτερη
επιτυχία και ο εργαζόμενος να έχει την ικανοποίηση ότι η
δουλειά του εκτιμάται στην Επιχείρηση.
Το σύστημα λοιπόν επιβράβευσης περιέχει κίνητρα ,τα
κίνητρα αυτά μπορεί να είναι:
Κίνητρα βάση επιδόσεων, τα πιο αποτελεσματικά κίνητρα
βασίζονται στην απόδοση εργασίας.
Το ύψος πωλήσεων π.χ για τους πωλητές είναι ένα πολύ
καθαρό κίνητρο. Ορίζουμε ένα επιθυμητό ύψος
πωλήσεων και πάνω από αυτό ορίζουμε ένα κίνητρο.
Αλλά προσοχή το κίνητρο έχει ημερομηνία λήξης θα
πρέπει να δίδεται αμέσως μετά την επίτευξη του
επιθυμητού αποτελέσματος γιατί αλλιώς μπαγιατεύει…
Και τώρα που έχουμε κρίση και δεν έχουμε τα παραπάνω
λεφτά να δώσουμε στους εργαζόμενους τι είδος
ανταμοιβή θα προσφέρουμε στους εργαζόμενους;
• Δώσε συγχαρητήρια στον εργαζόμενο για την καλή
του δουλειά, κάντο συχνά ,έγκαιρα και ειλικρινά.
• Η Αναγνώριση αυτή να γίνεται παρουσία των
συναδέλφων του ,αυτό έχει για αυτόν μεγαλύτερη αξία.

21
• Αφού ούτως ή αλλιώς κάνει την δουλειά του με το
παραπάνω ,δώστου ένα παραπάνω ρεπό ή δώστου
ευελιξία στις ώρες εργασίας του.
• Κάλεσε τον να συμμετάσχει σε λήψεις αποφάσεων
στον τομέα για τον οποίο εργάζεται.
• Κάνε τον συμμέτοχο στις αποφάσεις που τον
επηρεάζουν, συμμετοχή ισούται με δέσμευση.
• Δώσε στον εργαζόμενο την αίσθηση ότι αυτή η
δουλειά είναι και δική τους με μικρά πράγματα που
μπορεί να είναι συμβολικά άλλα έχουν αξία για τον
εργαζόμενο.
• Γιόρτασε μαζί με τους εργαζόμενους της επιτυχίες
τους δημιουργώντας την αίσθηση ότι όλοι μαζί είμαστε
σε μια ομάδα.
Στο σημερινό περιβάλλον που χαρακτηρίζεται από την
απίστευτη ταχύτητα αλλαγών της επιχειρηματικότητας ο
Διευθυντής αντί να χρησιμοποιεί τις απειλές και τον
εκφοβισμό προκειμένου να γίνουν πράγματα θα πρέπει
να δημιουργήσει ένα κατάλληλο περιβάλλον που θα
βοηθήσει την Επιχείρηση του να αναπτυχθεί.
Αυτό μπορεί να επιτευχθεί:

0
22
• Με την δημιουργία ενός περιβάλλοντος
εμπιστοσύνης και σεβασμού.
• Με την δημιουργία καναλιών αμφίδρομης
επικοινωνίας για ανταλλαγή προτάσεων και ιδεών.
• Με την δημιουργία της αίσθησης ασφαλείας ,η
ροπή κάποιον Διευθυντών να απευθύνονται στους
εργαζόμενους μόνο με κακά νέα δεν βοηθάει καθόλου
την επιχείρηση.
• Με την αναγνώριση της συμβολής των
εργαζόμενων με ειλικρίνεια και συνέπεια.
Υπάρχει όμως ένας αστάθμητος παράγοντας που μπορεί
να τα τινάξει όλα στον αέρα και λέγεται ευνοιοκρατία ,οι
εργαζόμενοι την μισούν , αν το κάνετε εσείς μπορείτε να
χαιρετίσετε όλα τα συστήματα αναγνώρισης και
επιβράβευσης.
Η αμοιβή είναι χρήματα , η αμοιβή είναι αποζημίωση και
καθορίζεται από πάρα πολλούς παράγοντες μέσα σε μια
επιχείρηση αλλά δεν είναι αναγνώριση.

23
Για τον λόγο αυτό είναι απόλυτα λάθος η ανταμοιβή να
έχει να κάνει μόνο με αποζημίωση γιατί παύει να είναι
κίνητρο.
Το χρηματικό κίνητρο έχει ακόμα ένα μεγάλο
μειονέκτημα , γίνεται σπανίως ενώ τα κίνητρα
υποστήριξης της δουλειάς των εργαζόμενων πρέπει να
είναι καθημερινά.
Για αυτό θα πρέπει.
1. Να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον που
αναδεικνύονται οι εργαζόμενοι που αξίζουν να
αναδειχθούν.
2. Να δημιουργήσετε τους δικούς σας {νόμους}
αναγνώρισης των εργαζομένων που προσφέρουν στην
επιχείρηση.
3. Να δημιουργήσετε ένα σχέδιο κινήτρων μακράς
πνοής και να υπηρετήσετε ειλικρινά και με αμεροληψία
το σχέδιο αυτό.
4. Να δεσμευθείτε ότι θα στηρίζεται όλους αυτούς
που κάνουν την διαφορά.

0
24
5. Να φροντίσετε το σχέδιο αυτό να είναι φρέσκο
γιατί ένα σχέδιο κινήτρων που ισχύει σήμερα δεν είναι
βέβαιο ότι θα ισχύει και αύριο με τις συνεχείς
μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές συνθήκες που
υπάρχουν στην αγορά.
6. Μάθετε να επαινείτε , δεν κοστίζει τίποτα αλλά
μπορεί να προσφέρει στην επιχείρηση τόσα πολλά….

25
4.Η ΛΕΞΗ ΔΟΥΛΕΙΑ ΠΡΟΗΛΘΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΛΕΞΗ ΔΕΥΛΕΙΑ Η
ΟΧΙ;
Τι είναι η δουλειά για κάποιον εργαζόμενο σε μια
επιχείρηση , η δέσμευση του συγκεκριμένου χρόνου ,των
συγκεκριμένων ωρών στον συγκεκριμένο χώρο ή κάτι
παραπάνω…
Πόσο τοις εκατό των εργαζομένων έχει το ίδιο πάθος με
την δουλειά του καθώς οι δείκτες του ρολογιού τρέχουν
,μόνο το 29% μας λένε οι μετρήσεις που έγιναν σε
εκατομμύρια εργαζόμενους παγκόσμια και το 29% είναι
ένα καλό ποσοστό αν σκεφτούμε ότι το 54% μετά τις δυο
πρώτες ώρες για αλλού αρμενίσει….
Πως μπορείτε όμως να δεσμεύσετε τους εργαζόμενους;
1.Δίνοντας τους σωστή κατεύθυνση .
Ο Εργαζόμενος θα πρέπει να ξέρει τι η Επιχείρηση
προσπαθεί να κάνει, ο καθένας μέσα στην επιχείρηση θα
πρέπει να ξέρει γιατί του ανατέθηκε αυτή η εργασία και
δεν έγινε γιατί το αφεντικό έτσι γούσταρε…
Οι εργαζόμενοι που έχουν καλές επιδόσεις αισθάνονται
καλά με τον εαυτό τους.

0
26
Αυτό γίνεται πολύ δύσκολο σε καιρούς οικονομικής
κρίσης που ο εργαζόμενος έχει σαν πρώτη προτεραιότητα
πως αυτός και η οικογένεια του θα τα καταφέρουν.
Αν ο εργαζόμενος αισθανθεί ότι το καλό της επιχείρησης
σημαίνει και το δικό του καλό θα δεσμευθεί στην
επιχείρηση ,αλλά του έχουμε δώσει αυτό τοπ μήνυμα;
Ένα απλό test για να δούμε αν οι εργαζόμενοι έχουν
λάβει αυτό το νόημα είναι να τους πιάσουμε έναν έναν
και να τους ρωτήσουμε ποια είναι η αποστολή τους στην
επιχείρηση.
Αν λάβουμε διαφορετικές απαντήσεις σημαίνει ότι το
μήνυμα αυτό δεν έχει βρει αποδέκτες.
2.Προσαρμοζόμενοι στις μεταβαλλόμενες
επιχειρηματικές συνθήκες.
Σε μια αγορά που μοιάζει με κινούμενη άμμο τίποτα δεν
είναι δεδομένο.
Οι στρατηγικές μιας επιχείρησης ισχύουν όσο μπορούν να
αποδίδουν αλλιώς αλλάζουν τόσο βραχυπρόθεσμα όσο
και μακροπρόθεσμα. Η συμβολή των εργαζομένων είναι
σημαντική στη χάραξη αυτών των στρατηγικών γιατί
αυτοί έχουν πολύ καλύτερη αίσθηση του πιο

27
μεταβαλλόμενου παράγοντα στο παιχνίδι του
Ανταγωνισμού του Παράγοντα Πελάτης.
3.Δημιουργόντας γραμμές επικοινωνίας .
Η γνώση για έναν εργαζόμενο μόνο για την δουλειά που
αυτός κάνει δεν είναι αρκετή. οι εργαζόμενοι θέλουν να
γνωρίζουν για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που
προσφέρει η Επιχείρηση ,τις στρατηγικές πωλήσεων που
εφαρμόζει ,ακόμα και τις στρατηγικές που εφαρμόζει ο
Ανταγωνισμός.
Συνήθως αυτές οι πληροφορίες δεν δίνονται διότι ο
Διευθυντής θεωρεί ότι αυτή η ανταλλαγή πληροφοριών
μειώνει την εξουσία του.
Από την αρχή θα πρέπει να κάνεις ή θα πρέπει να
κρατήσεις τις πληροφορίες για τον εαυτό σου ή να τις
μοιραστής με τους εργαζόμενους.
Ημίμετρα δημιουργούν φήμες ,σενάρια και αυξημένο
φόβο που δεν βοηθάει στην ανάπτυξη της Επιχείρησης.
4.Κάνε διάλογο ,χρησιμοποίησε αμφίδρομη
επικοινωνία.
Η σκέψη ότι εγώ τα ξέρω όλα και τι θα μου προσφέρει ο
εργαζόμενος σε αυτό το πρόβλημα είναι λάθος, πολλές

0
28
φορές ο Διευθυντής δεν γνωρίζει τις παρατηρήσεις του
πελάτη ούτε καν στο παιδί που του έκανε ντελίβερι την
Πίτσα…
Η Επικοινωνία αυτή μπορεί να έχει πολλές μορφές.
Α) ΑΤΟΜΙΚΑ.
• Μέσα από ατομικές συζητήσεις με τον εργαζόμενο.
• Μέσα από προσωπική στήριξη στους πιο σοβαρούς
από τους εργαζόμενους.
• Στην πολιτική των ανοιχτών θηρών προς την
Διοίκηση.
• Στην λειτουργία ενός γραμματοκιβωτίου συμβατού
ή ηλεκτρονικού όπου οι εργαζόμενοι κάνουν προτάσεις ή
σας εμπιστεύονται τις παρατηρήσεις τους.
Β) ΟΜΑΔΙΚΑ
Συναντήσεις με ομάδες εργαζομένων ανά τμήμα.
Δημιουργία ενός Forum Intranet (εσωτερικού μέσα στην
Επιχείρηση) για ανταλλαγή απόψεων.
Meetings με τους Εργαζόμενους σε τακτά χρονικά
Διαστήματα.

29
5.Ακόμα και στα κακά νέα πες την αλήθεια.
Αν ο Εργαζόμενος δει τις πωλήσεις να πέφτουν
κατακόρυφα ,κανένας δεν του λέει τίποτα γι αυτό τότε
αμέσως η εταιρεία θα κυριευθεί από τις φήμες.
Η ειλικρινής πληροφόρηση μιας κατάστασης που μπορεί
να είναι και δύσκολη και η παρουσίαση σε γενικές
γραμμές ενός σχεδίου να βγεις από την κρίση παρέχει
στους εργαζόμενους την εμπιστοσύνη που χρειάζεται για
να κάνουν το καθήκον τους και να βοηθήσουν την
επιχείρηση σε μια στιγμή κρίσης.
6.Κάνε τον εργαζόμενο συνένοχο σου (για το καλό)
μέσω της συμμετοχής και της ενθάρρυνσης των
πρωτοβουλιών του.
Οι περισσότεροι εργαζόμενοι θέλουν οι Διευθυντές να
ζητούν τις απόψεις και τις ιδέες τους στην επιχείρηση.
Υπάρχουν ακόμα πολλοί που θέλουν να έχουν ενεργή
συμμετοχή στις αποφάσεις που παίρνονται.
Ο Διευθυντής θα πρέπει να δημιουργήσει ένα προβάλλον
που ο εργαζόμενος θα προσφέρει την καλύτερη ιδέα του

0
30
και τον ενθουσιασμό του για την μεγιστοποίηση των
αποτελεσμάτων μιας επιχείρησης.
Οι ιδέες αυτές μπορούν να αφορούν.
• Πως η θέση τους μπορεί να βελτιστοποιηθεί με
μικρές μεταβολές στο οργανόγραμμα.
• Πως μπορούν να αυξηθούν τα έσοδα της
Επιχείρησης.
• Πως μπορεί να μειωθεί το κόστος λειτουργίας.
• Πως μπορούν να βελτιωθούν οι διαδικασίες
λειτουργίας της επιχείρησης.
• Πως μπορούν να διερευνηθούν περαιτέρω οι
ανάγκες των πελατών.
• Πως μπορούμε να έχουμε νέα προϊόντα και
υπηρεσίες.
7.Πάρε μαζί με τους εργαζόμενους ή τουλάχιστον πείσε
τους ότι πήρατε μαζί τις αποφάσεις.
Δεν μπορείτε να εξασφαλίσετε την υποστήριξη για την
αλλαγή χωρίς τη συμμετοχή των εργαζομένων στην
Επιχείρηση.
Για τον λόγο αυτό.

31
Ρώτησε τις απόψεις τους για σημαντικά θέματα που
αφορούν την επιχείρηση.
Ζήτησε τους να συμμετάσχουν ενεργά στον καθορισμό
των στόχων ή στην αναθεώρηση των στόχων.
Ζήτησε τους να εντοπίσουν καλύτερους τρόπους να
εργασθούν παραγωγικότερα.
Ο Εργαζόμενος πρέπει να έχει λόγο στον τρόπο που κάνει
την δουλειά του ώστε η δουλειά του να γίνει πιο
παραγωγική.
Όταν κάποιος εργαζόμενος πάρει την ευθύνη να τρέξει
την ιδέα που αυτός πρότεινε τότε θα φέρει τα πάνω κάτω
ώστε να αποδείξει ότι αυτή η ιδέα πραγματικά υλοποιείτε
και δουλεύει.

0
32
5.ΕΠΙΛΕΓΟΝΤΑΣ ΤΟΝ ΤΕΛΕΙΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ....
Πως θα επιλέξεις για να προσλάβεις τον τέλειο
εργαζόμενο;
Αυτή η δουλειά δεν είναι καθόλου μα καθόλου εύκολη
,θέλει προετοιμασία και προσπάθεια προκειμένου να
έχεις ένα τέλειο αποτέλεσμα από το οποίο θα
επωφεληθείς και εσύ και ο Εργαζόμενος.
α. Ξεκινώ περιγράφοντας την θέση που θα καλύψει ο
υποψήφιος εργαζόμενος .Για να γίνει μια επιτυχής
πρόσληψη θα πρέπει να προσδιορίσεις απόλυτα την θέση
που θα καλύψει.
Καλό είναι ακόμα και να υπάρχει μια καλή περιγραφή της
θέσης εργασίας να βεβαιωθείς ότι η περιγραφή της θέσης
εργασίας αντικατοπτρίζει τα προσόντα και τις δεξιότητες
που ζητούνται από τον υποψήφιο εργαζόμενο.
β. Καθορίζω τα χαρακτηριστικά του επιθυμητού
υποψηφίου ,δημιουργώντας μια λίστα επιλογής που θα
περιέχει:
1.Κατάρτιση
2.Δεξιότητες
3.Εμπειρία

33
4.Ο υποψήφιος είναι ικανός και πρόθυμος να κάνει την
δουλειά για την οποία θα τον προσλάβετε.
5.Συμπεριφορά,έχει καλή συμπεριφορά γιατί αν δεν έχει
πως θα συνεργασθείτε μαζί του τα επόμενα χρόνια;
6.Εξιδείκευση στην δουλειά για την οποία επιθυμείτε να
τον προσλάβετε.
7.Πρωτοβουλία,έχει την δυνατότητα ο υποψήφιος
εργαζόμενος να αναπτύσσει πρωτοβουλίες μέσα στην
επιχείρηση.
8.Ομαδικότητα,μπορεί ο υποψήφιος εργαζόμενος να
εντάσσεται σε μια ομάδα και να συνεργάζεται μαζί της
προσφέροντας αποτελέσματα για την επιχείρηση.
9.Πόσο έξυπνος είναι, εργασία και εξυπνάδα είναι ο
τέλειος συνδυασμός .
10.Ανάληψη ευθύνης, είναι πρόθυμος ο υποψήφιος
εργαζόμενος να αναλάβει ευθύνες που θα του
ανατεθούν.
11. Είναι ευέλικτος ώστε να μπορεί να προσαρμοσθεί στο
συνεχώς μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον.

0
34
12.Είναι σταθερός και δεσμεύεται στην επιχείρηση ή θα
σηκωθεί και θα φύγει μόλις ολοκληρωθεί η κατάρτιση
του.
Που θα βρείτε όμως αυτόν τον φοβερά υποψήφιο για να
εργασθεί στην επιχείρηση σας.
Μέσα στην Επιχείρηση.
Μήπως αντί να ξοδεύετε και να ψάχνετε τον φοβερό
υποψήφιο εκτός της Επιχείρησης μπορείτε να τον βρείτε
μέσα σε αυτήν προσθέτοντας του την κατάλληλη
κατάρτιση;
Μέσα από το Περιβάλλον της επιχείρησης.
Ποιος είναι καλύτερος να παρουσιάσει έναν υποψήφιο
για την εταιρεία από έναν συνεργάτη που εμπιστεύεσθε;
Από ένα γραφείο Εργασίας.
Αν θέλετε κάποιον εργαζόμενο με ειδικότερη εξειδίκευση
μπορείτε να αναθέσετε την δουλειά αυτή σε ένα
ειδικευμένο γραφείο εργασίας .
Μειονεκτήματα ,υψηλό κόστος και εμμονή στα ποσοτικά
και όχι στα ποιοτικά χαρακτηριστικά του υποψηφίου
εργαζόμενου.

35
Μέσω Αγγελιών
Είναι ίσως ένας ακριβός τρόπος εξεύρεσης υποψηφίων
εργαζομένων αλλά από την άλλη έχετε την δυνατότητα
περισσότερων επιλογών.
Μέσω του Διαδικτύου
Μέσω ειδικευμένων sites με μικρό κόστος ή και από sites
που προσφέρουν αυτήν την υπηρεσία χωρίς κόστος αλλά
με περιορισμένα αποτελέσματα.
Μέσω ιστοσελίδων κοινωνικής Δικτύωσης
Με απλά posts στο Facebook,στο Linkedin και στο Twitter.
Όλα αυτά καλά ,βρίσκω τους κατάλληλους υποψηφίους
,επιλέγω τους 5-6 επικρατέστερους βάση των
προδιαγραφών που έθεσα και φτάνω στην ώρα της
Επιλογής με μια συνέντευξη…

0
36
Κάθε συνέντευξη για έναν υποψήφιο εργαζόμενο
αποτελείτε από πέντε βασικά βήματα.
1.Καλοσώρισμα και μια μικρή συνομιλία για άσχετα
θέματα ώστε να χαλαρώσει και να γίνει φιλικός απέναντι
σου.
2.Περιγραφή της θέσης εργασίας, το είδος του
εργαζομένου που ψάχνετε και την διαδικασία
συνέντευξης που θα χρησιμοποιήσετε.
3.Κάντε τις Ερωτήσεις σας και αφήστε τον υποψήφιο να
μιλήσει ακούγοντας τον υπομονετικά.
4.Διερευνήστε την εμπειρία του Υποψηφίου
εργαζόμενου, ποια ήταν η προηγούμενη εργασία του και
γιατί έφυγε από αυτήν .
5. Αφήστε τους υποψήφιους Εργαζόμενους να
προσφέρουν περισσότερες πληροφορίες που ίσως δεν
προβλέφθηκαν στις Ερωτήσεις , τους ευχαριστούμε για το
ενδιαφέρον τους και τους ανακοινώνουμε ότι η
Επιχείρηση θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί τους.
Η Επεξεργασία όλων αυτών των στοιχείων και η
διασταύρωση τους όπου υπάρχει δυνατότητα θα σας
οδηγήσει να επιλέξετε τον τέλειο εργαζόμενο.

37
Και μην ξεχνάτε ,ενημερώστε αυτούς που δεν επιλέγηκαν
,ίσως ο τέλειος εργαζόμενος να κρύβεται ανάμεσα τους….

0
38
6.ΒΑΛΕ ΣΤΟΧΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΕ ΤΟΥΣ

Ο Διαχειριστής βάζει στόχους για την επιχείρηση, στόχους

για τους εργαζόμενους, αλλά τι είναι στόχος.

Είναι η χάραξη ενός δρόμου μου μας οδηγεί εκεί που

πρέπει να πάμε.

Ο στόχος είναι μια προγραμματισμένη διαδικασία και δεν

αποτελεί απλά ένα απρογραμμάτιστο αποτέλεσμα ή μια
ευχή που εκφράζει την ελπίδα μας ότι θα φτάσουμε εκεί.

Ο στόχος μας παρέχει την κατεύθυνση. Είναι αυτό που

βλέπουμε από μακριά και εκει εστιάζουμε τόσο τις
προσωπικές μας προσπάθειες όσο και τις προσπάθειες
της ομάδας μας.

Ο στόχος μας παρέχει την δυνατότητα μέτρησης του

αποτελέσματος. Είμαστε στη μισή απόσταση να πιάσουμε
το στόχο πωλήσεως της εταιρίας μας.

Ο στόχος δημιουργεί ρόλους και ο καθένας μέσα στην

επιχείρηση αναλαμβάνει να διαδραματίσει ένα
δημιουργικό ρόλο προκειμένου να επιτευχθεί ο στόχος.

Ο στόχος δημιουργεί στους ανθρώπους μια αίσθηση του

σκοπού. Είναι αυτό που τους παρακινεί να αγωνιστούν.

39
Και ποιοι είναι οι έξυπνοι στόχοι :

Έξυπνοι στόχοι είναι αυτοί που είναι

1. Συγκεκριμένοι και ξεκάθαροι

2. Μετρήσιμοι που να δείχνουν την πρόοδο των

εργαζομένων να τους πετύχουν

3. Εφικτοί, που σημαίνει να είναι ρεαλιστικοί και

επιτεύξιμοι, ούτε υψηλοί ούτε χαμηλοί.

4. Σχετικά με το όραμα της επιχείρησης ώστε να

κινητοποιούν σωστά τους εργαζομένους

5. Με χρονική αρχή , μέση και τέλος και όχι σαν ένα

ταξίδι προς την Ιθάκη.

6. Απλοί, όσο περισσότεροι θα καταλάβουν τόσο

περισσότεροι θα δεσμευθούν για την επίτευξη τους

Για να προσδιορίσεις ένα στόχο, θα πρέπει να απαντήσεις

σε μια σειρά από ερωτήματα

1. Ποιο είναι το όραμα της επιχείρησης

2. Ποιοι είναι οι πελάτες της

0
40
3. Ποιες είναι οι αξίες της

4. Ποια η αποστολή της

5. Ποιο συνολικό στόχο εξυπηρετούν (π.χ. η αύξηση

των πωλήσεων κατά 10% μπορεί να αποσκοπεί στο στόχο
αύξησης της κερδοφορίας ή στην μείωση της ζημιάς)

Οι ανάγκες όμως μιας επιχείρησης είναι τεράστιες. Ποιο

στόχο να πρωτοδιαλέξω και ποιόν να αφήσω;

• Διαλέξτε δύο με τρεις βασικούς στόχους και

επικεντρωθείτε σ’ αυτούς.

• Διαλέξτε τους στόχους με μεγαλύτερη σημασία που

να συνδέονται με το όραμα της επιχείρησης

• Δώστε έμφαση στους στόχους που ταιριάζουν με

την αποστολή της επιχείρησης σας

• Επανεξετάσετε τους στόχους κάνοντας

τροποποιήσεις κατά την εξέλιξη τους

• Αποφύγετε να βάζετε πολλούς στόχους. Θα

δημιουργήσετε κομφούζιο με αποτέλεσμα να μην πιάσετε
κανένα

41
Πως όμως θα επικοινωνήσω τους στόχους στους
εργαζόμενους και τους συνεργάτες της επιχείρησης.

Χρειάζεται μια καλή και σωστή επικοινωνιακή

στρατηγική, μια ανακοίνωση στους εργαζομένους και
τους συνεργάτες τους δεν αρκεί.

Οι σωστές επικοινωνιακές πολιτικές συμπεριλαμβάνουν

1. Καταγραφή των στόχων

2. Συζήτηση με τους εργαζόμενους στην επιχείρηση

3. Συζήτηση με τις ομάδες των εργαζομένων που

εμπλέκονται στον επί μέρους στόχο

4. Δέσμευση των εργαζομένων για την επίτευξη των

στόχων

Η επίτευξη των στόχων σας είναι στο χέρι σας γιατί :

Ο στόχος είναι ύψιστη προτεραιότητα για σας, άρα

κάντε ότι είναι δυνατόν για να τον πετύχετε.

0
42
7.ΔΕΝ ΕΙΣΑΙ Ο ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ, ΕΙΣΑΙ Ο ΠΡΟΠΟΝΗΤΗΣ ΜΙΑΣ
ΚΑΛΗΣ ΟΜΑΔΑΣ

Ο σημερινός διευθυντής δεν είναι το στερεότυπο που

γνωρίζαμε τα παλιά χρόνια είναι ένας προπονητής που
προπονεί και καθοδηγεί τους εργαζομένους να πετύχουν
εξαιρετικά αποτελέσματα και τις επιχειρήσεις να μπορούν
να έχουν καλές επιδόσεις.

Κανείς δεν μπορεί με το ζόρι να πετύχει την ανάπτυξη του

μεγαλύτερου κεφαλαίου που έχει η επιχείρηση, των
εργαζομένων.

Πολλοί λόγοι υπάρχουν να σας οδηγήσουν να βοηθήσετε

τους εργαζόμενους στην επιχείρηση σας να αναπτυχθούν,
ο κυριότερος είναι να εκτελέσουν αποτελεσματικά την
εργασία τους στις θέσεις που τους έχετε αναθέσει.

Αυτό μπορεί να γίνει μέσα από την κατάρτιση και την

συνεχή ανάπτυξη των εργαζομένων.

Αυτές οι δύο έννοιες της κατάρτισης και της ανάπτυξης

δεν θα πρέπει να ταυτίζονται γιατί μέσα από την
κατάρτιση βοηθάνε τους εργαζόμενους να αποκτήσουν
δεξιότητες για να κάνουν τη δουλειά τους, μέσα από την

43
ανάπτυξη να χρησιμοποιήσουν αυτές τις δεξιότητες για
να προχωρήσουν την επαγγελματική τους σταδιοδρομία.

Αυτή η διαδικασία δεν είναι και το πιο εύκολο πράγμα

στον κόσμο, απαιτεί μια σειρά διαδικασίας που πρέπει να
ακολουθηθούν βήμα προς βήμα :

1. Συνάντηση με καθένα από τους εργαζόμενους

χωριστά. Αφιερώστε χρόνο για να δείτε κάθε εργαζόμενο
χωριστά, μάθετε τη γνώμη του και δείτε πως αυτός
βλέπει τη θέση του στην επιχείρηση.

2. Συζητήστε μαζί του τα πλεονεκτήματα και τις

αδυναμίες του. Κουβεντιάζοντας ειλικρινά πάνω στα
πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του κάθε εργαζόμενου
βοηθάτε στον πολλαπλασιασμό των πλεονεκτημάτων και
την μείωση των αδυναμιών που έχει.

3. Καθίστε και εκτιμείστε βάση των πληροφοριών που

συγκεντρώσατε την υπάρχουσα κατάσταση. Βάλτε στο
χαρτί ένα οργανόγραμμα με όλες τις πληροφορίες που
συγκεντρώσατε, αξιολογώντας τους εργαζόμενους και
σχεδιάζοντας ένα οδικό χάρτη για την καθοδήγηση των
προσπαθειών ανάπτυξης τους.

0
44
4. Δημιουργείστε σχέδια ανάπτυξης καθενός από τους
εργαζόμενους. Ένα σχέδιο ανάπτυξης είναι μια συμφωνία
ανάμεσα στο διευθυντή και τον εργαζόμενο που
περιλαμβάνει όλες τις λεπτομέρειες και για το
χρονοδιάγραμμα επίτευξης του στόχου.

5. Ακολουθήστε πιστά την συμφωνία που κάνετε και

βεβαιωθείτε ότι και ο εργαζόμενος από την πλευρά του
ακολουθεί αυτή τη συμφωνία. Αν σπάσει η συμφωνία
ανάπτυξης την βάψατε και οι δύο, αυτό που μπορεί να
γίνει είναι να γίνουν τροποποιήσεις όταν οι
διαφοροποιήσεις στο επιχειρηματικό περιβάλλον το
απαιτούν.

Πως όμως δημιουργούμε ένα σχέδιο ανάπτυξης ενός

εργαζομένου;

Το σχέδιο ανάπτυξης είναι το εργαλείο ανάπτυξης των

εργαζομένων της επιχείρησης σας για το λόγο αυτό θα
πρέπει πάση θυσία να βρεθεί χρόνος για να
δημιουργηθεί.

Ένα τέτοιο εργαλείο θα πρέπει να περιέχει τουλάχιστον

τα ακόλουθα βασικά στοιχεία.

45
1. Προσδιορίζω τους στόχους κατάρτισης του
εργαζομένου. Σήμερα ο εργαζόμενος βρίσκεται στο
σημείο Ε και σε τρία χρόνια θα πρέπει να πάει στο σημείο
Μ, ποιες είναι οι δεξιότητες που πρέπει να αποκτήσει για
να κάνει αποτελεσματικά την δουλειά του σε αυτή την
διαδρομή;

2. Αφού αποφασίσω ότι αυτά είναι τα κενά που θα

πρέπει να καλύψει ο εργαζόμενος θα πρέπει να
αποφασίσω πως θα τους καλύψει, με ποιους
αναπτυξιακούς πόρους θα τους καλύψει, με κατάρτιση,
πρακτική άσκηση, με τι;

3. Αφού προσδιορίσω τους πόρους θα πρέπει να έχω

και την σύμφωνη γνώμη του εργαζόμενου ότι αποδέχεται
αυτή την διαδικασία. Μια επιχείρηση μπορεί να ξοδεύει
πολλά χρήματα για ανάπτυξη των εργαζομένων που
χάνονται γιατί αυτοί πιστεύουν ότι αυτό γίνεται εις βάρος
του ελεύθερου χρόνου τους.

4. Χρονικός προσδιορισμός της επίτευξης του στόχου

με προσδιορισμό της ημερομηνίας ολοκλήρωσης. Μην
διαλέξεις ούτε κοντινές ημερομηνίες που δύσκολα θα τα
καταφέρεις εσύ και οι εργαζόμενοι να ανταποκριθείτε

0
46
ούτε μακρινές που παραπέμπουν στις καλένδες.
Προσδιόρισε την σωστή ημερομηνία.

5. Βρες πρότυπα για την μέτρηση των στόχων

κατάρτιση, τα πρότυπα αυτά πρέπει να είναι εφικτά και
σαφή και όλοι τόσο εμείς όσο και οι εργαζόμενοι να είναι
ενημερωμένοι για αυτά και να έχουν συμφωνήσει για
αυτά.

Σε εποχές κρίσης συνήθως οι διευθυντές συνηθίζουν να

λένε ότι εδώ γίνεται πόλεμος, δεν είναι καιρός για
εκστρατείες κατάρτισης και ανάπτυξης των εργαζομένων.

Είναι λάθος οι επιχειρήσεις που περνούν τις πιο ραγδαίες

αλλαγές σε εποχές κρίσης καθώς οι υπηρεσίες
συνδυάζονται, διαλύονται, αναδιοργανώνονται οι
εργαζόμενοι, θα πρέπει να είναι σε θέση να
αναλαμβάνουν κάθε φορά τους νέους ρόλους που
απαιτούνται να αναλάβουν.

Όλα αυτά μπορούν να επιτευχθούν μέσα από την

ανάπτυξη των εργαζομένων για τον λόγο αυτό.

1. Δώσε στους εργαζόμενους ευκαιρίες για να μάθουν

και να αναπτυχθούν.

47
2. Καθοδήγησε σωστά καθένα από τους
εργαζόμενους.

3. Εξηγήστε στους εργαζόμενους τον στόχο της πράξης

και κάντε τους συνοδοιπόρους σας.

4. Δημιουργήστε ομάδες με κοινούς στόχους.

5. Ακούστε και τις δικές τους ιδέες και αν συμφωνείτε

υλοποιήστε τις.

6. Δώστε μέσα και πόρους για να αναπτυχθούν οι

εργαζόμενοι.

7. Στείλτε τους εργαζόμενους σε πρακτική εξάσκηση

σε θέσεις που αυτή την στιγμή δεν καλύπτουν αλλά θα
χρειαστεί να καλύψουν στο μέλλον.

Όλοι γνωρίζουμε τι είναι ένας διευθυντής αλλά πόσοι

ξέρουν τι είναι ένας προπονητής.

Ένας προπονητής είναι ένας συνάδελφος που μας οδηγεί

σε καλύτερα αποτελέσματα.

1. Οι προπονητές θέτουν στόχους, έχουν οράματα και

τους πραγματοποιούν.

0
48
2. Οι προπονητές υποστηρίζουν και ενθαρρύνουν
τους παίχτες τους.

3. Οι προπονητές τονίζουν την επιτυχία της ομάδας

πάνω από την ομαδική επιτυχία. Ένα πρόσωπο δεν
μπορεί να φέρει μόνο του την επιτυχία ούτε καν ο Γκάλης
που δεν πήρε ποτέ με τον Άρη ευρωπαϊκό πρωτάθλημα.

4. Οι προπονητές εκτιμούν τα ταλέντα και καλύπτουν

με αυτά τα κενά που υπάρχουν στην επιχείρηση.

5. Οι προπονητές εμπνέουν τα μέλη της ομάδας για

υψηλότερα επίπεδα απόδοσης.

6. Οι προπονητές δημιουργούν το κατάλληλο

περιβάλλον για να βοηθήσουν τα μέλη της ομάδας να
πετύχουν.

7. Οι προπονητές δεν φοβούνται να αναλάβουν

κινδύνους να πιάσουν τα όρια τους για να πετύχει η
ομάδα τους.

8. Οι προπονητές παρέχουν ανατροφοδότηση, μιλάνε

συνέχεια με τους βοηθούς τους και τους παίκτες,
διορθώνουν συνέχεια τα λάθη και τις αρρυθμίες τους.

49
9. Οι προπονητές μεταφέρουν τις γνώσεις τους στην
ομάδα και δίνει στην ομάδα προοπτική.

10. Ο προπονητής προσφέρει χείρα βοηθείας σε

όποιον μένει πίσω και ευκαιρίες για να δείξει τι
πραγματικά αξίζει.

Όπως και να το δούμε είναι πιο σημαντικό από καλός

διευθυντής να είστε ένας καλός προπονητής.

0
50
8.ΜΑΘΕ ΝΑ ΣΚΕΠΤΕΣΑΙ ΟΜΑΔΙΚΑ

Ομάδα είναι δύο ή περισσότεροι άνθρωποι που

αγωνίζονται από κοινού για την επίτευξη ενός στόχου.

Μάθε λοιπόν να σκέπτεσαι ομαδικά δημιουργώντας

συνειδητοποιημένες ομάδες μέσα στην επιχείρηση σου
που μπορούν να ανταποκρίνονται όλο και καλύτερα στην
επίλυση προβλημάτων μέσα στην επιχείρηση.

Εδώ όμως χρειάζεται μια θυσία και για τον Διευθυντή και
για τους εργαζόμενους. Ο Διευθυντής μεταφέρει ένα
μέρος της εξουσίας στους εργαζόμενους και οι
εργαζόμενοι αποδέχονται να αναλάβουν ένα μέρος της
εταιρικής ευθύνης που μέχρι τώρα βάραινε μόνο το
Διευθυντή.

Οι Διευθυντές δηλαδή εξουσιοδοτούν τους εργαζόμενους

να πάρουν αποφάσεις που είναι σημαντικές για την
επιτυχία της επιχείρησης.

Με αυτό τον τρόπο οι εργαζόμενοι γίνονται πιο

προσεκτικοί και αποτελεσματικοί ώστε να αποδείξουν ότι
άξιζαν την εμπιστοσύνη.

51
Οι ομάδες μπορούν να λαμβάνουν καλύτερες και
γρηγορότερες αποφάσεις γιατί τα μέλη της ομάδας είναι
πιο κοντά στα προβλήματα και έχουν περισσότερες
παραστάσεις από το Διευθυντή για τις εναλλακτικές
λύσεις επίλυσης ενός προβλήματος.

Την στιγμή που οι μεγάλες εταιρίες σπάνε την οργάνωση

τους σε πολλές μικρές επιχειρήσεις είναι βλακεία να μην
υποστηριχθεί αυτό το πλεονέκτημα που έχουν οι μικρές
επιχειρήσεις.

Υπάρχουν τυπικές και άτυπες ομάδες.

Τυπικές ομάδες είναι αυτές που ορίζονται από την

Διοίκηση και στοχεύουν στην επίτευξη συγκεκριμένων
στόχων.

Τέτοιες είναι :

• Ομάδες για την αντιμετώπιση συγκεκριμένων

προβλημάτων. Η ζωή τους διαρκεί όσο χρειάζεται για την
επίλυση του προβλήματος.

• Επιτροπές, που ήταν μακροπρόθεσμες ή ακόμα και

μόνιμες ομάδες που διαχειρίζονται μια εργασία μέσα
στην επιχείρηση

0
52
• Ομάδες έργου, που αφορούν ένα τμήμα π.χ. το
τμήμα πωλήσεων και αναφέρονται ιεραρχικά στο
Διευθυντή πωλήσεων

• Ομάδες επικοινωνίας, που στόχο έχουν να περνάνε

την αμφίδρομη πληροφόρηση σε κάθε γωνιά της
επιχείρησης

Άτυπες ομάδες είναι οι ομάδες που δημιουργούνται από

τους εργαζόμενους όπως π.χ. να συνεννοηθούν πέντε
εργαζόμενοι να φτιάξουν μια ομάδα ποδοσφαίρου 5Χ5.

Είναι μεγάλο κέρδος για μια επιχείρηση να αναπτύξει στο

εσωτερικό της λειτουργικές ομάδες για το λόγο αυτό.

• Βοηθήστε να δημιουργηθούν ομάδες στην

επιχείρηση σας.

• Επιλέξτε τους ηγέτες τους.

• Προσθέστε ή καταργήστε τα μέλη της ομάδας.

• Ορίστε τους στόχους και τις δεσμεύσεις τους.

• Ορίστε και εκτελέστε ένα μεγάλο μέρος της

εκπαίδευσης τους.

53
• Ορίστε την ανταμοιβή σε κάθε ομάδα που
αναδεικνύεται νικητής.

• Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα ξέρει ότι είσαστε ο

προπονητής της.

• Αφήστε την ομάδα να πειθαρχήσει τα χαμηλής

απόδοσης μέλη της.

• Αναγνωρίστε την προσφορά της ομάδας αλλά και

των ατόμων που την αποτελούν.

Το βασικό εργαλείο για την ενδυνάμωση αυτής της

ομαδικής δουλειάς είναι οι συνεδριάσεις που δίνουν τη
δυνατότητα στα μέλη μιας ομάδας να επικοινωνούν
μεταξύ τους, προσοχή όμως πως θα οργανώσετε αυτές τις
συνεδριάσεις για να μην καταλήξουν σε χάσιμο χρόνου.
Μια σωστή συνεδρίαση θα πρέπει να είναι :

Καλά σχεδιασμένη

Οι συμμετέχοντες να είναι προετοιμασμένοι για το θέμα

για να μην μετατρέπεται η συνεδρίαση σε Δελτίο
Ειδήσεων.

Περιορισμό κάποιων ατόμων που τα ξέρουν όλα και

μονοπωλούν τις συνεδριάσεις με αοριστολογίες.

0
54
Συνεδριάσεις ορισμένου χρόνου με συγκεκριμένους
στόχους, δεν είναι η συνεδρίαση ευκαιρία για ξενύχτι.

Συνεδριάσεις με εστίαση στο θέμα ή στο πρόβλημα που

αντιμετωπίζουμε και όχι εκθέσεις ιδεών.

Άρα στις συνεδριάσεις θα πρέπει :

• Όλοι να είναι καλά προετοιμασμένοι

• Οι συνεδριάσεις να έχουν ημερήσια διάταξη με τη

μορφή οδικού χάρτη με αρχή και τέλος.

• Συγκεκριμένη ώρα έναρξης και λήξης

• Ας κάνουμε λιγότερες αλλά καλύτερες συναντήσεις

• Αυτοί που προσκαλούνται να είναι σχετικοί με το

θέμα

• Διευθύνετε τη συνεδρίαση ή βρείτε κάποιον να την

διευθύνει που δεν αποδέχεται παρεκτροπές από την
εστίαση στο θέμα της συνεδρίασης

• Πάρτε feedback της συνεδρίασης δημιουργώντας

από τα αποτελέσματα της ένα case-study

55
Η ομαδική δουλειά δεν είναι τόσο εύκολη όσο φαίνεται
αλλά τα αποτελέσματα της είναι ανάλογα του μεγέθους
κάθε ομάδας.

0
56
9.ΜΑΘΕ ΝΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΕΙΣ ΤΙΣ ΕΠΙΔΟΣΕΙΣ

Πρωταρχικός στόχος του Διευθυντή μιας επιχείρησης

είναι να παρακολουθεί και να μετράει τις επιδόσεις των
εργαζομένων μιας επιχείρησης.

Η παρακολούθηση και η συστηματική καταμέτρηση της

προόδου σκοπεύει στην υποστήριξη των εργαζομένων
προκειμένου να πραγματοποιηθεί η δουλειά που τους
ανατέθηκε.

Η επιτυχία ή η αποτυχία μιας επιχείρησης βασίζεται στην

επίτευξη ή όχι των στόχων που τέθηκαν, κανένας λοιπόν
δεν θέλει να αφήσει τους στόχους του στην τύχη, η
ανάπτυξη συστημάτων παρακολούθησης της προόδου
αυτή τη βασική παράμετρο εξασφαλίζει.

Πως όμως μπορούμε να ελέγχουμε παραγωγικά τους

εργαζόμενους μιας επιχείρησης;

Βάση της εκτέλεσης των στόχων.

Στην επιχείρηση έχουμε στόχους όταν ο εργαζόμενος

εκτελεί σωστά την εργασία του και πιάνει τους στόχους
τότε έχουμε μια αρχή παρακολούθησης της προόδου του.

57
Αν δεν ποσοτικοποιήσουμε τους στόχους αυτούς
αριθμητικά έχουμε και μια κλίμακα να μετρούμε αν οι
επιδόσεις του εργαζόμενου είναι επαρκείς ή λιγότερο
επαρκείς.

Ανάλογα της φύσης της επιχείρησης ο στόχος μπορεί να

είναι αριθμός παραγωγής προϊόντων, η εκτέλεση μιας
εργασίας, μέτρηση, ο αριθμός παραγωγής των προϊόντων
αυτών μέσα σε μια μονάδα χρόνου (π.χ. ένα μήνα).

Οι στόχοι δεν είναι μόνο ποσοτικοί αλλά και ποιοτικοί π.χ

στόχος μπορεί να είναι η μη πραγματοποίηση ατυχήματος
σε ένα εργοστάσιο στην διάρκεια του τρέχοντος
ημερολογιακού έτους.

Η επίτευξη των στόχων που προβάλλονται μέσα από την

παρακολούθηση των αποδόσεων των εργαζομένων
ενθαρρύνει ομοειδές συμπεριφορές αυξάνοντας την
απόδοση των εργαζομένων.

Προσοχή όμως θα χρειαστείτε επικοινωνιακά την

ανακοίνωση των αποτελεσμάτων της απόδοσης των
εργαζομένων, τα συνολικά αποτελέσματα ή τα
αποτελέσματα μιας ομάδας ανακοινώνονται σε όλους
αλλά τα ατομικά αποτελέσματα προσωπικά σε κάθε

0
58
εργαζόμενο γιατί αλλιώς προκαλούμε περισσότερο κακό
από το όφελος που θα έχουμε.

Πως θα δημιουργήσουμε ένα σύστημα ΜΕΤΡΗΣΗΣ

ΑΠΟΔΟΣΗΣ;

1) Ας θέσουμε καταρχάς ορόσημα. Κάθε στόχος έχει

αφετηρία και τερματισμό, τα ορόσημα είναι οι μικροί
σταθμοί ανάμεσα σ’ αυτά τα δυο που μας δείχνουν πόσο
κοντά στην αρχή είμαστε ή πόσο πλησιάζουμε στο τέλος.

2) Στα ορόσημα αυτά ας τοποθετήσουμε σημεία

ελέγχου. Ο εργαζόμενος θα πρέπει να πραγματοποιήσει
ένα αριθμό δράσεων για να προσεγγίσει κάθε ορόσημο,
ορίζουμε λοιπόν αυτές τις δράσεις σε συνάρτηση
μετρήσιμων αποτελεσμάτων (π.χ. πέρσι η προετοιμασία
του ισολογισμού της εταιρίας διήρκησε 15 μέρες γιατί
φέτος έχουμε φτάσει τις 20 και ακόμα δεν είμαστε
έτοιμοι) και στην συνέχεια επανεξετάζουμε τα ορόσημα
και τον στόχο.

3) Λαμβάνουμε υπόψη μας την αλληλεπίδραση των

ορόσημων και των δράσεων. Η καθυστέρηση
πραγματοποίησης κάποιων δράσεων θα φέρουν πίσω το
ορόσημο μέσα στον οδικό χάρτη του στόχου. Άρα έχουμε

59
αλληλεπίδραση και στα άλλα ορόσημα που θα πρέπει να
συντομευθεί ο χρόνος εκτέλεσης τους ώστε να
προσεγγίσουμε το στόχο στον αρχικά προγραμματισμένο
χρόνο.

4) Καθιερώστε ένα διάγραμμα υποτυπώδους project

management χρησιμοποιώντας στόχους, δράσεις,
ορόσημα σύμφωνα με πρότυπα που έχετε καταγράψει
από προηγούμενες χρήσεις ή από standards εργασιακής
εμπειρίας, σιγά-σιγά καθώς θα φορτώνεται με νέα
δεδομένα θα γίνεται πιο σωστό και πιο υποβοηθητικό για
σας.

Ένα σωστό ΣΥΣΤΗΜΑ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ θέλει μια

διαδικασία προκειμένου να σχεδιαστεί και να
υλοποιηθεί.

1) Ορίστε στόχους και συμφωνείστε τους στόχους

αυτούς με τους εργαζόμενους στην επιχείρηση.

2) Ορίστε το σύστημα παρακολούθησης και τι είναι

αυτό (μετρήσιμα αριθμητικά δεδομένα).

3) Δείτε τα προβλήματα που παρουσιάζει το σύστημα

και αναθεωρήστε το όσες φορές χρειάζεται ώστε να

0
60
φτάσει σε κάποιο σημείο που να βοηθάει την ανάπτυξη
της επιχείρησης σας.

4) Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα με βάση την

συμπεριφορά που θέλετε (π.χ. μετρήσιμες συμπεριφορές
είναι η συμμετοχή, η ακρίβεια, η ασφάλεια κλπ.).

5) Αντιστοιχήστε τα σημεία με τις επιθυμητές

συμπεριφορές. Αυτό σημαίνει ότι αν η επιθυμητή
συμπεριφορά είναι π.χ. η ασφάλεια, το τμήμα που δεν θα
παρουσιάσει το τρέχων τρίμηνο κανένα ατύχημα θα έχει
έναν αριθμό πόντων π.χ. 100 πόντους σαν bonus σε σχέση
με τα άλλα τμήματα.

6) Μέτρησε και αντάμειψε την επιθυμητή

συμπεριφορά των εργαζομένων. Η επίτευξη κάποιου
στόχου π.χ. η συγκέντρωση 100 πόντων σημαίνει και την
ανταμοιβή της ομάδας των εργαζομένων που πέτυχαν
αυτούς τους στόχους.

7) Προσπάθησε όλα αυτά να τα βάλεις σε ένα

διάγραμμα PERT-GANTΤ ώστε να δημιουργήσεις πρότυπα
που στην συνέχεια θα σε βοηθούν να παρακολουθήσεις
την απόδοση των εργαζομένων καλύτερα.

61
8) Αν η δουλειά σας είναι σύνθετη και απαιτεί πολλές
αντιστοιχίες και επαναπροσαρμογές των δράσεων
χρησιμοποιήστε ένα εξειδικευμένο λογισμικό όπως αυτό
της Microsoft Office Project που θα σας βοηθήσει να
σχεδιάσετε και να υλοποιήσετε καλύτερα ένα ΣΥΣΤΗΜΑ
ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ για την επιχείρηση σας.

0
62
10.ΜΑΘΕ ΝΑ ΑΝΑΘΕΤΕΙΣ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ
ΟΠΩΣΔΗΠΟΤΕ ΝΑ ΓΙΝΟΥΝ

Ένας αποτελεσματικός διευθυντής είναι αυτός που

συγκεντρώνει τις προσπάθειες όλης της ομάδας των
εργαζομένων μιας επιχείρησης και όχι μόνο τις δικές του
προσπάθειες.

Συνήθως οι διευθυντές δυσκολεύονται να αναθέσουν

πράγματα και να μεταφέρουν ευθύνες στους
υφιστάμενους τους, αυτό γίνεται διότι :

1. Ο διευθυντής είναι πολύ απασχολημένος για να

κάνει κάτι τέτοιο.

2. Ο διευθυντής δεν εμπιστεύεται τους υπαλλήλους

του να ολοκληρώσουν τις εργασίες του σωστά ή έγκαιρα.

3. Ο διευθυντής φοβάται να μεταφέρει εξουσία σε

άλλους, την κρατάει όλη για τον εαυτό του.

4. Ο διευθυντής δεν μπορεί να αναθέσει γιατί έχει

έλλειψη ικανών εργαζομένων.

5. Ο διευθυντής δεν ξέρεις πώς να αναθέσει

αποτελεσματικά στους εργαζόμενους να κάνουν
πράγματα.

63
Αν θέλετε να γίνουν όλα αποτελεσματικά μέσα στην
επιχείρηση θα πρέπει να αποφασίσετε ότι :

• Δεν μπορείτε να τα κάνετε όλα μόνοι σας.

• Η μεταβίβαση εξουσίας και ευθύνης στους

εργαζόμενους βοηθάει την ανάπτυξη της επιχείρησης

• Αν δεν δώσετε αυτή την ευκαιρία στους

εργαζόμενους, αφού η δουλειά ούτως ή άλλως θα πρέπει
να γίνει, ποιος λέτε ότι θα την κάνει τελικά, εσείς…

• Υπάρχουν πολλοί μύθοι για ημίθεους διευθυντές

και άχρηστους εργαζόμενους που θα συνεχίσεις να τους
συντηρείς αν δεν δοκιμάσεις, στο κάτω –κάτω αυτό που
μετράει είναι η επιτυχία της επιχείρησης.

• Μην φοβάστε ότι θα χάσετε τον έλεγχο μέσα στην

επιχείρηση αρκεί να βρείτε ένα αποτελεσματικό τρόπο
ελέγχου των εργαζομένων

• Δεν είσαι ο μόνος που έχεις όλες τις απαντήσεις,

όσο ταλαντούχος και να είσαι, εργαζόμενοι που
καθημερινά έχουν επαφή με τους πελάτες και
προμηθευτές της επιχείρησης έχουν και αυτοί απαντήσεις

0
64
στα προβλήματα που προκύπτουν και πολλές φορές
μπορεί να σε εκπλήξουν ευχάριστα.

Πως όμως θα αναθέσουμε στους εργαζόμενους της

επιχείρησης να κάνουν πράγματα.

1. Αναθέτουμε συγκεκριμένα στον συγκεκριμένο

εργαζόμενο ή σε ομάδα εργαζομένων την συγκεκριμένη
εργασία απαντώντας σε κάθε απορία που έχουν για την
συγκεκριμένη εργασία.

2. Περιγράψτε σφαιρικά την εργασία και τις πιθανές

επιπλοκές που μπορεί να προκύψουν κατά την εκτέλεση
της.

3. Καθορίστε πρότυπα, βάση των οποίων θα

μετρήσετε την επιτυχία ολοκλήρωσης της συγκεκριμένης
εργασίας.

4. Δώστε εναλλακτικές λύσεις σε περίπτωση που

δημιουργηθεί πρόβλημα κατά την εκτέλεση της
συγκεκριμένης εργασίας.

5. Μεταφέρετε ένα μέρος της εξουσίας σας σ’ αυτόν

που αναθέτετε την εργασία, χωρίς εξουσία δεν θα μπορεί

65
να ηγηθεί μιας ομάδας και να κάνει πράγματα, θα είναι
σαν να τον κοροϊδεύετε.

6. Δώστε τους απαραίτητους πόρους για να

πραγματοποιήσει την εργασία, αν η εργασία απαιτεί
μεταφορά εμπορευμάτων και δεν έχει τα φορτηγά
αυτοκίνητα για να τα μεταφέρει , πως περιμένετε να
πετύχει στην εργασία που του αναθέσατε.

Από το ένα άκρο που τα κάνω όλα μόνος μου δεν πρέπει
να περάσουμε στο άλλο άκρο ότι τα αναθέτω όλα γιατί
σίγουρα όλοι θα σκεφτούν, καλά και αυτόν γιατί τον
έχουμε διευθυντή αφού τίποτα δεν κάνει.

• Αρχίστε σιγά-σιγά να αναθέτετε εργασίες ρουτίνας

που γνωρίζετε πως θα τις ελέγξετε αφού πρώτα έχετε τα
πρότυπα ελέγχου του αποτελέσματος και του χρόνου
ολοκλήρωσης αυτής της εργασίας.

• Αφού αυτές οι εργασίες εκτελεσθούν σωστά, κάντε

ακόμα ένα βήμα, αναθέτοντας μια αποστολή που είναι
επαναλαμβανόμενη, αφού την πρώτη φορά την έκανε
σωστά μπορεί και την δεύτερη με βελτιωμένα
αποτελέσματα.

0
66
• Μοιράστε αναπληρωματικούς ρόλους αναθέτοντας
σε κάποιους εργαζόμενους που τους έχετε εμπιστοσύνη
να κάνουν κάποια εργασία αντί για σας συγκρίνοντας τα
αποτελέσματα με αυτά που θα πραγματοποιούσατε
εσείς.

• Αναθέστε μελλοντικά καθήκοντα σε κάποιους

εργαζόμενους που τους προορίζετε για την κάλυψη
κάποιας θέσης, με την παράλληλη ανάθεση ενός έργου με
την μορφή case-study, βλέπετε στην πράξη αν μπορεί να
ανταποκριθεί στην θέση αυτή και στις δεξιότητες που η
θέση αυτή απαιτεί.

Κάθε ανάθεση μιας εργασίας δεν είναι δεδομένο ότι θα

φέρει πάντα καλά αποτελέσματα, προλάβετε τα κακά
αποτελέσματα αν κάτι πάει στραβά.

1. Παρακολουθώντας βήμα-βήμα την εκτέλεση του

αποτελέσματος και όχι περιμένοντας στο τέλος να δεις τι
θα γίνει.

2. Κάνοντας δειγματοληπτικό έλεγχο στο εκτελούμενο

έργο και στα επιμέρους αποτελέσματα.

67
3. Παρακολουθώντας τις εκθέσεις προόδου που
ορίσατε να σας φέρνουν οι εργαζόμενοι που ανέλαβαν να
εκτελέσουν το έργο.

4. Επεμβαίνοντας εκεί που το πράγμα στραβώνει

προκειμένου να βρεθεί η ενδεδειγμένη λύση.

5. Ακύρωση της ανάθεσης αν το πράγμα δεν

διορθώνεται και επανεκχώρηση σε άλλο εργαζόμενο ή
άλλη ομάδα εργαζομένων.

Η διαδικασία ανάθεσης πραγμάτων στους

εργαζόμενους μιας επιχείρησης βοηθάει στην ανάπτυξη
ικανών στελεχών που θα βοηθήσουν με την σειρά τους
στην ανάπτυξη της επιχείρησης.

0
68
11.ΜΑΘΕ ΝΑ ΠΕΡΝΑΣ ΤΟ ΜΗΝΥΜΑ ΠΟΥ ΘΕΛΕΙΣ

Η επιχείρηση είναι ένας ζωντανός οργανισμός που

καθημερινά επικοινωνεί όχι μόνο με τους εργαζόμενους
αλλά και με το ευρύτερο περιβάλλον της, τους πελάτες
και τους προμηθευτές.

Στο διευθυντή μιας επιχείρησης μπορεί να συγχωρεθούν

κάποιες ελλείψεις αλλά όχι το χάρισμα της
αποτελεσματικής επικοινωνίας που αν δε το έχει δεν
κάνει για διευθυντής.

Από τις παραδοσιακές μορφές επικοινωνίας που είναι οι

συνομιλίες, τα γράμματα, το τηλέφωνο μέχρι το πιο
σύγχρονο e-mail, voice mail, τηλεδιάσκεψη, intra-
networks και κινητά smart phones πρέπει να τα παίζετε
στα δάχτυλα σας.

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι πολύ σημαντική για

την ανάπτυξη μιας επιχείρησης όσο μικρό και να είναι το
μέγεθος της.

Η επικοινωνία σε μια επιχείρηση είναι αμφίδρομη και

βασίζεται σε συγκεκριμένους κανόνες.

69
1. Ο ακροατής θα πρέπει να πάρει οπωσδήποτε το
μήνυμα. Συνήθως όταν επικοινωνούμε απευθυνόμαστε
σε άτομα που έχουν χιλιάδες πράγματα και προβλήματα
στο μυαλό τους για το λόγο αυτό θα πρέπει να
βεβαιωθούμε ότι απευθυνόμαστε σε ανθρώπους με
καθαρό μυαλό ,τους ακούμε και πρέπει να βρούμε τον
καλύτερο τρόπο να μας ακούσουν.

2. Εκδηλώνουμε το ενδιαφέρον μας για αυτά που

έχουν να μας πουν προκαλώντας το ενδιαφέρον του
ακροατή να μας ακούσει.

3. Όταν επικοινωνούμε με κάποιον διατηρούμε

συνεχώς την εστίαση στο θέμα επικοινωνίας και έτσι δεν
αφήνουμε το μυαλό του να ταξιδεύει.

4. Ορίστε τα βασικά σημεία, θα μιλήσουμε για τα Α, Β

και Γ και μετά τα αναλύεται συνοψίζοντας στο τέλος.

5. Αποφύγετε τις διακοπές, αυτές

αποπροσανατολίζουν την συζήτηση και χαλάνε το
μήνυμα, προσπαθήστε αυτές οι διακοπές όπως π.χ.
ερωτήσεις να γίνουν στο τέλος.

6. Κρατήστε σημειώσεις για ότι συζητήσατε και

περάστε τα μετά στον συνομιλητή σας με ένα ΜΕΜΟ.

0
70
7. Η επικοινωνία δεν είναι μια κουβέντα στον αέρα γι’
αυτό μην επικοινωνήσετε αν δεν οργανώσετε σωστά στο
μυαλό σας ή σε μια κόλα χαρτί αυτά που θέλετε να πείτε.

8. Η επικοινωνία είναι αποτελεσματική όταν είναι

σύντομη, περιεκτική και απλή. Η απλότητα είναι αρετή,
μην χρησιμοποιήσετε όρους που στην συνέχεια ο
ακροατής σας θα χρειαστεί να ανοίξει λεξικό για να
καταλάβει τι θέλατε να του πείτε.

9. Μεταφέρετε μια θετική στάση, αν αρχίσετε μια

επικοινωνία με το τι θα πάθει ο ακροατής σας αν δεν
ακούσει τα σοφά που θα του μεταφέρετε το πιθανότερο
είναι να σας γράψει.

10. Περιορίστε τα περιττά λόγια όταν δε αυτά τα

περιττά είναι στολισμένα με πομπώδεις λέξεις σας
δημιουργούν τον κίνδυνο τελικά αυτά τα περιττά να
παραμείνουν σαν συμπέρασμα στην επικοινωνία στον
ακροατή σας.

Η παρουσίαση δεν είναι πράγματι το πιο εύκολο πράγμα

γιατί για να κάνεις μια σωστή παρουσίαση θα πρέπει να
προετοιμάσεις αυτή την παρουσίαση.

Προετοιμασία σημαίνει :

71
• Να καθορίσετε τι θέλετε να πετύχετε. Ποιος είναι ο
στόχος ή οι στόχοι της παρουσίασης, τι θέλετε να
πετύχετε με αυτή και πως θα φτάσετε μέσα από την
παρουσίαση να πετύχετε αυτούς τους στόχους.

• Προσδιορίστε από την αρχή ποιος είναι ο κύριος

στόχος και ποιοι είναι οι δευτερεύοντες, αυτό θα σας
βοηθήσει να ετοιμάσετε την παρουσίαση, αφού
καθορίσετε αυτά το να βάλετε εισαγωγή και
συμπεράσματα είναι εύκολο πράγμα.

• Ενημερώστε από την αρχή το κοινό σας τι έχουν να

κερδίσουν από αυτή την παρουσίαση, αν το κίνητρο αυτό
είναι ισχυρό το έχετε κερδίσει με τις πρώτες κουβέντες.

• Μα εικόνα είναι χίλιες λέξεις και μια γραφική

παράσταση χίλιες μια, γι’ αυτό περιορίστε τα κείμενα και
χρησιμοποιήστε εικόνες και γραφικές παραστάσεις όπου
μπορείτε.

Χρησιμοποιήστε για αυτές τις παρουσιάσεις :

1. Power Point που θα σας βοηθήσει για μια

αποτελεσματική παρουσίαση.

0
72
2. Πίνακες flip charts, που να μπορείτε να κάνετε
γρήγορη προσαρμογή περιεχομένου.

3. Λογισμικό captivate που συνδυάζει τις δυνατότητες

του Power Point και πρόσθετες δυνατότητες με χρήση
media όπως ένα μικρό video ή μια μικρή φωνητική
παρουσίαση (audio).

4. Μην ξεχάσετε όμως ποτέ ότι εσείς είστε στο κέντρο

του ενδιαφέροντος και όχι τα βοηθήματα σας για αυτό :

• Χαλαρώστε, δεν είναι ώρα για νεύρα, μεταδίδονται

αυτόματα στο ακροατήριο.

• Ακούστε προσεκτικά το άτομο που θα σας

παρουσιάσει και ενσωματώστε στοιχεία από την
παρουσίαση στην εισαγωγή σας, μην μπαίνετε
ξεκούδουνα στο θέμα λες και αργήσατε και δεν ακούσατε
τι είπαν για σας.

• Περιμένετε να αποσπάσετε την προσοχή του

ακροατηρίου, μια καλή τεχνική είναι να παρουσιαστείτε
και να μην πείτε τίποτα μέχρι η προσοχή του
ακροατηρίου να εστιασθεί σε σας.

• Κάντε την παρουσίαση σας.

73
• Δεχτείτε ερωτήσεις και διευκρινίστε απορίες.

• Η επικοινωνία δεν είναι μια εύκολη υπόθεση αλλά

για αυτούς που θα πετύχουν μια αποτελεσματική
επικοινωνία υπάρχουν σημαντικά οφέλη.

0
74
12.ΜΕΘΕ ΝΑ ΑΞΙΟΛΟΓΕΙΣ ΚΑΘΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΠΟΥ ΓΙΝΕΤΑΙ
ΜΕΣΑ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ

Στις περισσότερες μικρομεσαίες επιχειρήσεις συμβαίνει

ότι και στο ελληνικό δημόσιο, ο εργαζόμενος να
προσληφθεί και να φτάσει στην σύνταξη χωρίς ενδιάμεσα
να του έχει γίνει καμία αξιολόγηση.

Για τους παραγωγικούς αλλά και ευτυχείς εργαζόμενους

σε μια επιχείρηση θα πρέπει να αξιολογούμε συχνά τις
επιδόσεις τους.

1. Αξιολόγηση βάση στόχων. Αφού στην επιχείρηση

έχουμε βάλει στόχους είναι εύλογο να γίνεται μια
αξιολόγηση για τις επιδόσεις των εργαζομένων σχετικά με
αυτούς τους στόχους. Η αξιολόγηση καλύπτει τις
προσπάθειες των εργαζομένων σχετικά με τους στόχους.
Είναι πολύ χρήσιμη όχι μόνο για να προσδιοριστούν οι
αποδόσεις αλλά και να ανασχεδιασθούν οι στόχοι.

2. Αξιολόγηση που αποτελεί εργαλείο για την

επαγγελματική εξέλιξη των εργαζόμενων μέσα στην
επιχείρηση και οδηγούν σε προαγωγές ή και στην
απευκταία λύση στης απομάκρυνσης του εργαζόμενου.

Πως διενεργούμε όμως μια αξιολόγηση.

75
1. Αξιολόγηση με προσωπικά κριτήρια οδηγεί στην
διάλυση της επιχείρησης για το λόγο αυτό πριν
αρχίσουμε την αξιολόγηση θα πρέπει να θέσουμε τους
στόχους, τις προσδοκίες και τα πρότυπα. Όλα αυτά θα
πρέπει από την πρώτη μέρα της εργασίας να είναι γνωστά
στον εργαζόμενο. Ο εργαζόμενος θα πρέπει να έχει μια
πολύ καλή περιγραφή της εργασίας τους και μια
ξεκάθαρη άποψη τι περιμένουμε από αυτόν. Καλό θα
είναι όλα αυτά να τα έχουμε κουβεντιάσει μαζί του και να
έχουμε συμφωνήσει.

2. Η αξιολόγηση είναι το αποτέλεσμα μιας πορείας,

μην περιμένετε το τέλος της διαδρομής για να κάνετε την
έκπληξη, συζητήστε με τους εργαζόμενους διορθωτικές
μεθόδους κατά τη διάρκεια της πορείας ώστε να έχουν
μια καλή αξιολόγηση, συμφέρει και σ’ εσένα και σ’
αυτούς.

3. Οργανώστε ένα τρόπο γραπτής αξιολόγησης, δεν

έχει σημασία αν είναι απλά μια σελίδα ή είναι ένα
πολυσέλιδο κείμενο, αρκεί να καλύπτει τους στόχους, τις
προσδοκίες και τα πρότυπα.

4. Καθίστε μαζί με τους εργαζόμενους και

κουβεντιάστε την αξιολόγηση των επιδόσεων,

0
76
επιλέγοντας πάντα μια θετική στάση γιατί ακόμα και στα
προβλήματα το κεντρικό νόημα θα πρέπει να είναι πως
εσείς και οι εργαζόμενοι από κοινού θα βρείτε μια λύση
για το καλό της επιχείρησης.

5. Θέστε νέους στόχους , νέες προσδοκίες και αν

χρειαστεί τροποποιήστε τα πρότυπα. Με βάση την
αξιολόγηση μπορείτε να ορίσετε νέους στόχους και τις
προσδοκίες και τα πρότυπα για την επόμενη περίοδο
επανεξέτασης.

Η αξιολόγηση δεν είναι μια εύκολη υπόθεση και κρύβει

πολλές παγίδες που καλό είναι να τις αποφύγουμε.

Παγίδα πρώτη : βιαζόμαστε να χαρακτηρίσουμε έναν

εργαζόμενο σαν αστέρι γιατί είναι καλός σε ένα τομέα της
εργασίας του, ενώ παραβλέπουμε άλλους τομείς που δεν
είναι συνεπής με τις προσδοκίες και τα πρότυπα.

Αυτό σιγά-σιγά τείνει να διαμορφώσει για αυτόν μια άλλη

περιγραφή εργασίας που θα δραστηριοποιείται μόνο σ’
αυτό που θα είναι καλός. Αν αυτό θέλετε βρείτε και
κάποιους άλλους να κάνουν τα υπόλοιπα.

77
Παγίδα δεύτερη : είναι το ακριβώς αντίθετο της πρώτης
παγίδας στην περίπτωση αυτή μια κακή απόδοση
μηδενίζει ένα σύνολο καλών αποδόσεων στις προσδοκίες
και στα πρότυπα. Μια τέτοια αξιολόγηση είναι απόλυτα
λάθος γιατί η αξιολόγηση αφορά το σύνολο και όχι μόνο
μια κακή απόδοση.

Παγίδα τρίτη : σε κάθε επιχείρηση λειτουργούν λίγο πολύ

κάποια στερεότυπα, ξέρεις αυτός είναι τεμπελάκος, οι
γυναίκες αποδίδουν καλύτερα από τους άνδρες κλπ. Ο
αξιολογητής θα πρέπει να είναι υπεράνω στερεότυπων
που πολλές φορές δεν ανταποκρίνονται στην
πραγματικότητα.

Παγίδα τέταρτη : Σε μια αξιολόγηση έστω και να μην το

θέλει ο αξιολογητής κάθε φορά που αξιολογεί ένα
εργαζόμενο τον συγκρίνει με έναν άλλο εργαζόμενο που
κάνει μια ομοειδή εργασία, πολλές φορές ένας
εργαζόμενος που έχει το χάρισμα να πουλάει τον εαυτό
του μπορεί να φανεί καλύτερος από έναν άλλο χαμηλών
τόνων που είναι όμως πολύ καλός στη δουλειά του.

0
78
Παγίδα Πέμπτη : Συνήθως συμπαθούμε αυτούς που μας
μοιάζουν, έχουν τα ίδια χόμπι, υποστηρίζουν την ίδια
ομάδα, αυτό όμως μπορεί να μας οδηγήσει να
ευνοήσουμε κάποιους εργαζόμενους και να
παραγκωνίσουμε κάποιους άλλους, προσοχή σε αυτή την
παγίδα είναι θανάσιμη γιατί δημιουργείται ένα
περιβάλλον ευνοιοκρατίας που διαλύει μια επιχείρηση.

Παγίδα έκτη : Πολλές φορές ο αξιολογητής αρέσκεται να

βλέπει το ποτήρι μισοάδειο αρχίζοντας και τελειώνοντας
απαριθμώντας τα προβλήματα του αξιολογούμενου, αυτό
δημιουργεί ένα σημαντικό πρόβλημα στον εργαζόμενο
δεν ξέρει που θα πρέπει να βελτιωθεί. Αν κάποιος δεν
ξέρει που θα πρέπει να βελριωθεί δεν θα βελτιωθεί ποτέ
του.

79
13.ΜΑΘΕ ΝΑ ΧΕΙΡΙΖΕΣΑΙ ΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΤΗΣ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΟΥ…

Καλώς ή κακώς σε όλους είναι γνωστό ότι τα χρήματα

κάνουν τον κόσμο να γυρίζει και όσο καλή και να είναι η
επιχείρηση που διευθύνετε αν δεν έχει ρευστότητα άστα
να πάνε.

Βασικά εργαλεία για την χρηματοοικονομική λειτουργία

μιας επιχείρησης είναι ο προϋπολογισμός και
ισολογισμός της επιχείρησης.

Ένας προϋπολογισμός είναι ένα εργαλείο πρόβλεψης των

εσόδων και των εξόδων μιας επιχείρησης σε ένα
συγκεκριμένο χρονικό διάστημα στο μέλλον.

Ο προϋπολογισμός δεν παίζει ρόλο της καλής μαντεψιάς

αλλά της σωστής παρακολούθησης και της συνεχής
αναπροσαρμογής του ώστε στο τέλος να έχουμε το σωστό
αποτέλεσμα. Γι’ αυτό λέγεται ότι οι καλύτεροι
προϋπολογισμοί είναι οι ευέλικτοι που επιτρέπουν
άμεσες αλλαγές σε βασικές παραδοχές όπως και τα
αποτελέσματα που προσδοκούμε.

Ο προϋπολογισμός τελικά εκπληρώνει ένα βασικό σκοπό,

παρέχει μια βάση για να μετρήσετε την πρόοδο των

0
80
χρηματοοικονομικών της επιχείρησης ως προς τους
στόχους της επιχείρησης.

Ο προϋπολογισμός είναι το εργαλείο που θα σας

χτυπήσει καμπανάκι τον Ιούλιο ότι παρότι έχουν περάσει
μόνο έξι μήνες χρήσης έχετε κάνει σχεδόν το σύνολο των
εξόδων του έτους.

Η ανάπτυξη ενός προϋπολογισμού για μια επιχείρηση δεν

είναι εύκολο πράγμα, μπορεί να είναι από απλός μέχρι
πολύ πολύπλοκος ανάλογα του μεγέθους και της
ιδιομορφίας της επιχείρησης.

Ο προϋπολογισμός μιας επιχείρησης είναι το σύνολο των

προβλέψεων και εμπεριέχει :

1. Τον προϋπολογισμό πωλήσεων, που αποτελεί μια

εκτίμηση για το συνολικό αριθμό των προϊόντων ή
υπηρεσιών που θα πωληθούν σε μια δεδομένη χρονική
περίοδο μαζί με τα έσοδα που θα προέλθουν από την
πώληση αυτών.

2. Τον προϋπολογισμό εργατικού κόστους που

περιέχει το σύνολο των εργαζομένων σε μια επιχείρηση
και το κόστος που απαιτείται για να μισθοδοτηθούν αυτοί
οι εργαζόμενοι.

81
3. Τον προϋπολογισμό παραγωγής, βάση των
στοιχείων των πωλήσεων προϋπολογίζονται τα προϊόντα
που θα παραχθούν για να πωληθούν καθώς και τα υλικά
και λοιπά έξοδα που μαζί με το εργατικό κόστος
αποτελούν το κόστος παραγωγής.

4. Τον προϋπολογισμό των πέραν της παραγωγής

εξόδων που επιβαρύνει το κόστος λειτουργίας μιας
επιχείρησης .

5. Προϋπολογισμός απόκτησης παγίων στοιχείων για

την υποστήριξη της λειτουργίας μιας επιχείρησης και του
κόστους που θα επιβαρύνει το προϋπολογιζόμενο
χρονικό διάστημα (π.χ. η αγορά μηχανογράφησης
επιβαρύνει όχι μόνο το επόμενο προϋπολογιζόμενο έτος
αλλά τα τρία επόμενα προϋπολογιζόμενα έτη).

Αν όλα αυτά τα στοιχεία είναι πλήρη τότε η σύνθεση τους

δημιουργεί ένα περιεκτικό προϋπολογισμό που βοηθάει
τα μέγιστα στην ανάπτυξη της επιχείρησης σας.

0
82
Ποια όμως είναι τα κόλπα για την σύνταξη και
παρακολούθηση του προϋπολογισμού μιας επιχείρησης.

1. Μελετήστε καλά τον προϋπολογισμό της

επιχείρησης σας, φροντίστε να δίδει την δυνατότητα
ελέγχου σε σύντομα χρονικά διαστήματα και
προσπαθήστε από τώρα να σχεδιάσετε εναλλακτικές
λύσεις, όπου υπάρχει PLAN A θα πρέπει να υπάρχει PLAN
B.

2. Συζητήστε τον προϋπολογισμό με τους

εργαζόμενους στην επιχείρηση, θα σας βοηθήσουν να
βρείτε λεπτομέρειες που εσείς δεν έχετε προβλέψει
καθιστώντας τον προϋπολογισμό πιο περιεκτικό άρα και
την πρόβλεψη πιο σωστή.

3. Συγκεντρώστε τα δεδομένα και συγκρίνετε τους

ισολογισμούς (την καταγραφή δηλαδή των πραγματικών
δεδομένων της επιχείρησης) σε όσο περισσότερο βάθος
χρόνου θεωρείτε σωστό. Εκεί θα δείτε τις εποχικότητες
των πωλήσεων του μήνες συγκέντρωσης των εξόδων κλπ.

4. Αποφασίστε για πιθανές αλλαγές που θα

διαφοροποιήσουν κάποιο σημείο του προϋπολογισμού

83
π.χ. η επιχείρηση αγόρασε ένα καινούργιο μηχάνημα που
προϋπολογίζεται ότι θα αυξήσει την παραγωγή κατά 20%
στο Α προϊόν άρα θα έχουμε στο προϊόν αυτό αυξημένες
πωλήσεις.

5. Διαμορφώστε τον προϋπολογισμό σας σύμφωνα με

τις ανάγκες της επιχείρησης ή τις ανάγκες που
διαμορφώνονται κατά την περίοδο πρόβλεψης (μπορεί οι
πωλήσεις σας να είναι εποχιακές το καλοκαίρι αλλά λόγω
έλλειψης ρευστότητας θα πουλήσουμε με έκπτωση από
τους πρώτους μήνες του έτους στοκάροντας τους πελάτες
μας).

Ο προϋπολογισμός είναι ένα έγγραφο που θα πρέπει να

τηρείτε, αναπροσαρμογές γίνονται πάνω σε πραγματικά
γεγονότα που απαιτούν τις αναπροσαρμογές και όχι από
ευκαιρίες για να τον αλλάξουμε, καλύτερα να μην έχετε
καθόλου προϋπολογισμό παρά ένα προϋπολογισμό
κουρελόχαρτο.

Η εφαρμογή ενός σωστού προϋπολογισμού είναι κέρδος

όλων και της επιχείρησης που θα έχει αρκετά χρήματα για
να αναπτυχθεί και των εργαζομένων που εξασφαλίζουν
τους μισθούς τους μέσα σε μια χρονική περίοδο.

0
84
Η συμμετοχή του διευθυντή στην κατάρτιση του
προϋπολογισμού είναι καταλυτική, πρέπει να τον παίζει
στα δάχτυλα του γιατί αυτός θα είναι που θα χρειαστεί σε
κάθε αναποδιά να τον τροποποιήσει για να πιάσει τους
συνολικούς στόχους.

85
14.ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ ΤΗΝ ΔΥΝΑΜΗ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ

Καλώς ή κακώς ζούμε μέσα σε μια τεχνολογική

επανάσταση, η τεχνολογία μπορεί να προσφέρει τα
μέγιστα ή και να δημιουργήσει προβλήματα στην
επιχείρηση σας γι’ αυτό πριν την χρησιμοποιήσετε θα
πρέπει να μετρήστε καλά τα πλεονεκτήματα και τα
μειονεκτήματα της τεχνολογίας.

Η τεχνολογία των πληροφοριών μπορεί να βοηθήσει τα

μέγιστα την επιχείρηση σας αυτοματοποιώντας την.

1. Με την αυτοματοποίηση των διαδικασιών, δεν

υπάρχουν πια επιχειρήσεις που να παρακολουθούν τη
λογιστική τους, την αποθήκη των αποθεμάτων τους ή την
μισθοδοσία των εργαζομένων τους με το χέρι.

2. Με την αυτοματοποίηση των δεδομένων

διαχείρισης, κάθε διευθυντής χρησιμοποιεί ένα
υπολογιστή για να τηρεί το ημερολόγιο του ή να κρατήσει
ένα αρχείο που σε ένα chart εμφανίζει την αξιολόγηση
των εργαζομένων.

Αλλά προσοχή ο υπολογιστής υπολογίζει μόνο, μην

κάνετε το λάθος να νομίζετε ότι μπορεί να αναπληρώσει
το μυαλό σας.

0
86
Οι υπολογιστές όμως σας δίνουν γρήγορα πληροφορίες,
φανταστείτε τι περιπέτεια και τι αλληλογραφία
χρειαζόταν μέχρι πριν από δύο δεκαετίες να
παραγγείλετε το ανταλλακτικό ενός μηχανήματος που
έπαθε βλάβη, τι χρόνος και πόσες χαμένες εργατοώρες,
μια διαδικασία που σήμερα γίνεται σε μερικά λεπτά μέσω
internet και με μια courier, το ανταλλακτικό σε μια δυο
μέρες βρίσκεται στην επιχείρηση σας.

Φυσικά τίποτα δεν είναι τσάμπα και οι υπολογιστές

κοστίζουν πολλά λεφτά και ο διευθυντής θα πρέπει πάντα
να σταθμίζει σε κάθε αίτηση αγοράς νέας τεχνολογίας το
αποτέλεσμα του κλάσματος που έχει αριθμητή το κόστος
της τεχνολογίας και παρανομαστή πλεονεκτήματα σε
μετρήσιμα νούμερα που θα φέρει στην επιχείρηση.

Θα πρέπει πρώτα να δαπανηθεί χρόνος για την βελτίωση

των μεθόδων εργασίας σε μια επιχείρηση πριν
επιχειρήσουμε να εισάγουμε την τεχνολογία. Αν η
διαδικασία γίνει αντίθετα, καλό είναι να παραγγείλετε
στη μαμά σας και σεμεδάκια για να τα σκεπάζετε για να
μην τα φάει η σκόνη.

Η χρήση των υπολογιστών πρέπει να γίνει με μέτρο και

από έλεγχο γιατί

87
• Το 10 με 15% του χρόνου κάθε εργαζόμενου που
έχει μπροστά του υπολογιστή χάνεται σερφάροντας σε
άσχετα με την εργασία του sites.

• Ένα εταιρικό δίκτυο θα πρέπει να έχει ισχυρή

προστασία γιατί αλλιώς οι χάκερς θα κάνουν πάρτι
αφήνοντας ζημιές στην επιχείρηση.

• Καθώς ο καθένας επικοινωνεί με τον καθένα είναι

πολύ δύσκολο στα δεκάδες ή και εκατοντάδες e-mails
που λαμβάνεις να ξεχωρίσεις ποια σε αφορούν, ποια τα
spasms και ποια τα junks.

Για όλους αυτούς τους λόγους η τεχνολογία θα πρέπει να

χρησιμοποιηθεί προς όφελος σας, αυτό μπορεί να γίνει
με το να γνωρίσετε πολύ καλά την επιχείρηση σας σε
κάθε της λεπτομέρεια ώστε να εφαρμόσετε την
τεχνολογία στα σημεία που σας δίδει πλεονέκτημα στους
κάτωθι τομείς :

• Να γίνετε ανταγωνιστικοί με τις άλλες εταιρίες

• Να έχετε βοήθεια στις σχέσεις της εταιρίας σας με

τους πελάτες

0
88
• Να σας δώσει πλεονέκτημα κατασκευής ή
παραγωγής καινοτομικών προϊόντων ή εφαρμογών

• Να έχετε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σε

κάθε διαδικασία που πραγματοποιείται μέσα στην
επιχείρηση σας.

Η τεχνολογία δεν είναι μια προαιρετική δαπάνη, είναι μια

στρατηγική επένδυση που μπορεί να σας βγάλει μπροστά
στον ανταγωνισμό.

Αλλά , προσοχή δεν αγοράζω τεχνολογία για να αγοράσω

τεχνολογία αλλά βάση ενός καλοσχεδιασμένου σχεδίου.

Ένα τέτοιο σχέδιο απαιτεί :

• Γνώση των βασικών αξιών της επιχείρησης σας.

• Προσπαθήστε να ονειρευτείτε πως θέλετε να δείτε

την επιχείρηση σας σε 10 χρόνια από σήμερα.

• Κατηγοριοποιήστε τους στόχους ανάπτυξης της

επιχείρησης σας, βάζοντας κύριους και δευτερεύοντες
στόχους.

89
• Προσδιορίστε τις τεχνολογίες που θα σας
βοηθήσουν να πετύχετε τις στρατηγικές και τους στόχους
σας.

• Δημιουργήστε ένα χρονοπρόγραμμα με τις σωστές

στιγμές ένταξης της τεχνολογίας σε κάθε τμήμα ή
διαδικασία της επιχείρησης σας.

• Αντισταθμίστε το κόστος της εισαγωγής της

τεχνολογίας με τα οφέλη που θα έχετε από αυτήν.

• Ανά όλα αυτά σας φαίνονται κινέζικα πάρτε μια

βοήθεια από εξειδικευμένους στην τεχνολογία
συμβούλους

Πάντως υπάρχουν κάποιοι τομείς εφαρμογής της

τεχνολογίας που με λίγα χρήματα μπορείτε να πετύχετε
καλά αποτελέσματα.

Οι τομείς αυτοί αφορούν :

• Τα δίκτυα βελτίωσης επικοινωνίας

• Δίκτυα εξοικονόμησης χρόνου και συνεπώς και

χρήματος

• Δίκτυα παρακολούθησης της αγοράς

0
90
Τα δίκτυα αυτά μπορεί να είναι web-servers με πρόσβαση
από παντού ή internet με πρόσβαση μόνο στην
επιχείρηση. Η επιλογή είναι δική σας.

91
15.ΜΑΘΕ ΝΑ ΚΑΝΕΙΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΟΥ

Ο κόσμος των επιχειρήσεων αλλάζει συνεχώς, συνεπώς

όσοι φοβούνται τις αλλαγές δεν κάνουν για διευθυντές,
γιατί η λέξη αλλαγή και επιχείρηση είναι συνώνυμες.

Όσο πιο πολύ αλλάζουν τα πράγματα τόσο πιο πολύ

επηρεάζεται και η θέση του εργαζόμενου σε μια
επιχείρηση, είναι στο χέρι του σωστού διευθυντή και του
σωστού εργαζόμενου να μετατρέψουν αυτό το διαρκές
κίνημα για αλλαγή σε πλεονέκτημα.

Κάθε μέρα είτε αναφερόμαστε στην τεχνολογία είτε στην

ανταγωνιστικότητα γίνονται γύρω μας μικρές
επαναστάσεις και πρέπει να μάθουμε να
ανταποκρινόμαστε σε αυτές.

Αλλαγή μπορούμε να ονομάσουμε και μια επερχόμενη

κρίση, ο σωστός διευθυντής θα πρέπει να την
αναγνωρίζει και να ανταποκρίνεται σε αυτή.

Ο διευθυντής θα πρέπει να αναγνωρίζει πότε υπάρχει μια

κρίση στην επιχείρηση και να δίδει άμεσα λύση.

0
92
Το μεγαλύτερο πρόβλημα θα προκύψει

1. Αν ο διευθυντής αντί να δώσει λύση παραμείνει

αδρανής.

2. Αν χωρίς να υπάρχει λόγος δημιουργούνται

ψευδοκρίσεις και όταν θα υπάρχει η πραγματική κρίση
θα φωνάξει και κανένας δεν θα τον ακούει σαν τον ψεύτη
το βοσκό.

Ο διευθυντής θα πρέπει να αναγνωρίσει ότι πράγματι

συμβαίνει μια σημαντική αλλαγή στην επιχείρηση και να
γίνει μέρος αυτής της αλλαγής ή να θέλει να κάνει κακό
στον εαυτό του και στην επιχείρηση προσπαθώντας να
σταματήσει την αλλαγή αυτή.

Πως όμως συμπεριφερόμαστε σε κάθε αλλαγή που

συμβαίνει στην επιχείρηση μας.

1. Η πρώτη αντίδραση στην αλλαγή είναι αρνητική,

δεν βαριέσαι αυτό συμβαίνει στους άλλους, σιγά μην
συμβεί και σε μας, εμείς θα πορευτούμε όπως ξέρουμε
και αύριο έχει ο Θεός.

93
2. Η δεύτερη αντίδραση στην αλλαγή είναι να
αντισταθούμε, εγώ είμαι καλός στο να κάνω αυτή τη
δουλειά και να φέρνω αποτελέσματα, γιατί να μην είμαι
καλός και τώρα, γιατί τώρα η δουλειά κολλάει, έλα ντε..

3. Η τρίτη αντίδραση είναι η συνειδητοποίηση ότι η

αντίσταση είναι μάταιη και η κατανόηση ότι αλλαγή
σημαίνει και ευκαιρίες αρκεί να δημιουργηθεί μια
στρατηγική αντιμετώπιση της αλλαγής.

4. Η τέταρτη αντίδραση είναι η αποδοχή ότι αυτό το

καινούργιο σύστημα που αναπτύξαμε για να
αντιμετωπίσουμε την αλλαγή λειτουργεί καλύτερα από
πρώτα και η αλλαγή έγινα ένα μέρος της
καθημερινότητας σας.

Η σωστή όμως αντιμετώπιση των ευκαιριών που

προκαλεί σε μια επιχείρηση μια αλλαγή δεν είναι εύκολο
πράγμα.

1. Πολλοί εργαζόμενοι θα αντιδράσουν γιατί θα

χάσουν την βολή τους που είχαν στο παλιό σύστημα,
αυτό δεν σημαίνει ότι κουράζονται περισσότερο τώρα
αλλά πώς να το κάνουμε δεν διώχνουμε εύκολα κάτι που
συνηθίσαμε.

0
94
2. Αλλά και το γενικότερο περιβάλλον της επιχείρησης
στην αρχή είναι αρνητικό σε κάθε αλλαγή, τι θα γίνουν οι
αμαξάδες τώρα που ήρθαν τα αυτοκίνητα;

Η δουλειά του διευθυντή είναι αυτή του ηγέτη που

πρέπει να καθοδηγήσει τους εργαζόμενους και όλοι μαζί
να κερδίσουν από τις νέες ευκαιρίες.

1. Αγκαλιάζοντας την αλλαγή

2. Διώχνοντας ευελιξία ώστε η αλλαγή να φέρει

ανάπτυξη χωρίς να δημιουργήσει αναταραχή.

3. Δημιουργώντας προσωπικά ο ίδιος ένα πρότυπο

για τους εργαζόμενους υποδεικνύοντας τρόπους που θα
επωφεληθούν και αυτοί από την αλλαγή.

4. Εστιάστε σε αυτό που μπορείτε να κάνετε για να

αναπτύξετε την επιχείρηση και όχι σε αυτό που δεν
μπορείτε να κάνετε.

5. Αναγνωρίστε και επιβραβεύστε τους εργαζόμενους

που έχουν αποδεχθεί την αλλαγή και έχουν φέρει
αποτελέσματα χρησιμοποιώντας την.

95
6. Κατευθύνετε τους εργαζόμενους μέσα στην αλλαγή
γιατί η αλλαγή είναι μια δύσκολη περίοδος προσαρμογής
σε ένα νέο εργασιακό περιβάλλον.

7. Δείξτε στους εργαζόμενους ότι νοιάζεστε για

αυτούς και ότι μαζί θα αντιμετωπίσετε τις δυσκολίες που
φέρνει αυτή η δύσκολη περίοδος.

8. Ζητάτε συχνά τη γνώμη των εργαζομένων και μην

διστάσετε να την ακολουθήσετε αν δείτε ότι είναι σωστή
έστω και αν η αρχικά δική σας γνώμη ήταν διαφορετική.

9. Επενδύστε στην εκπαίδευση των εργαζομένων,

δώστε τους εφόδια να προσαρμοστούν στο νέο
περιβάλλον

10. Μην δημιουργήσετε με τις αποφάσεις σας

ανασφάλεια, αντίθετα κάθε απόφαση σας θα πρέπει να
εμπνέει ασφάλεια για τους εργαζόμενους που θα τους
βοηθήσει να δουν ψύχραιμα και να αναπτύξουν
ευκαιρίες σε μια δύσκολη για την επιχείρηση περίοδο.

11. Κρατήστε το ηθικό των εργαζομένων υψηλό, μια

ομάδα με υψηλό ηθικό σίγουρα φέρνει τα καλύτερα
αποτελέσματα σε σχέση με μια ομάδα που αισθάνεται
σαν ζόμπι.

0
96
12. Βάλτε μπροστά από κάθε προτεραιότητα τον
άνθρωπο, οι εργαζόμενοι δεν είναι απλά νούμερα, αν
συνειδητοποιήσουν ότι αντιμετωπίζονται σαν ίσοι προς
ίσους τότε θα κάνουν το παν για να δημιουργήσουν
ανάπτυξη μέσα στην επιχείρηση.

97
16.ΜΑΘΕ ΝΑ ΕΠΙΒΑΛΕΙΣ ΠΕΙΘΑΡΧΙΑ

Σε κάθε οργανισμό που υπάρχουν άνθρωποι θα

υπάρχουν και λάθη, τι γίνεται όμως όταν αυτά τα λάθη
είναι επαναλαμβανόμενα και γίνονται μετά από ένα
διάστημα επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά;

Ίσως θα πρέπει να υπάρξει πειθαρχεία στην επιχείρηση

που διευθύνεται. Όμως πειθαρχία δεν σημαίνει τιμωρία.

Τιμωρία σημαίνει να κάνω κάποιον να πονέσει, ενώ

πειθαρχία να τον διδάξω να κάνει σωστά.

Συνήθως χρησιμοποιούμε την πειθαρχία για δύο λόγους.

1. Για να επαναφέρουμε τους εργαζόμενους που δεν

πληρούν τους από κοινού συμφωνημένους στόχους
απόδοσης.

2. Όταν υπάρχουν προβλήματα διαγωγής ή κακής

συμπεριφοράς που μπορούν να φτάσουν ακόμα και στην
μορφή παρενόχλησης προς τους άλλους εργαζόμενους

Η πειθαρχία μπορεί να έχει πολλές μορφές από μια απλή

σύσταση μέχρι μια έγγραφη έκθεση αλλά θα πρέπει
πάντα να επιβάλλεται έγκαιρα.

0
98
Η πειθαρχία που επιβάλλεται αφού ξεχαστεί το γεγονός
που την προκάλεσε θα έχει τα ίδια αποτελέσματα με
αυτή που θα έχει στον σκύλο σας που κατούρησε τις
παντόφλες σας και αποφασίσατε να του επιβάλλεται
πειθαρχία μια βδομάδα αργότερα.

Η πειθαρχία θα πρέπει να εστιάζει στην απόδοση και όχι

στις προσωπικότητες των εργαζομένων. Η δουλειά του
διευθυντή είναι να αξιολογεί τις επιδόσεις των
εργαζόμενων σύμφωνα με τα πρότυπα που
συμφωνήσατε. Φυσικά αν κάτι δεν τηρείται λόγω κάποιας
δυσκολίας που περνάει ο εργαζόμενος. π.χ. έχει μια
οικογενειακή δυσκολία, θα πρέπει να τους δοθεί η
ευκαιρία να ξεπεράσουν την δυσκολία αυτή
επιστρέφοντας στα συμφωνημένα πρότυπα μόλις η
δυσκολία αυτή ξεπεραστεί.

Είναι συνεπώς πρωταρχικό η πειθαρχία να επικεντρώνει

σε επιδόσεις και όχι σε προσωπικότητες και αυτή είναι η
πολιτική της εταιρίας ώστε αυτό όλοι να το δεχτούν σαν
κανόνα λειτουργίας τους μέσα στην επιχείρηση.

Όλα έχουν να κάνουν με πόσο καλή δουλειά έχετε κάνει

περιγράφοντας αναλυτικά την θέση εργασίας και τα
πρότυπα απόδοσης που έχει αυτή η θέση εργασίας.

99
Αν ο κάθε εργαζόμενος κάνει του κεφαλιού του τότε πως
θα αποφασίσετε αξιολογώντας τον εργαζόμενο αν η
εργασία που πρόσφερε στην εταιρία και πως θα πείτε ότι
ο ίδιος είχε :

• Εξαιρετική απόδοση

• Ικανοποιητική απόδοση

• Απαράδεκτη απόδοση

Συνεπώς κύριο λόγο για να μπορέσετε να κάνετε μια

αξιολόγηση και να επιβάλετε πειθαρχία είναι να
υπάρχουν πρότυπα.

Πως θα εφαρμόσετε λοιπόν την επιβολή της πειθαρχίας.

1. Μέσω μιας λεκτικής παρατήρησης που αρχίζει από

μια αυθόρμητη συζήτηση διόρθωσης μιας διαδικασίας
μέχρι και την υποβολή αυτής της παρατήρησης σε ένα
meeting.

2. Και εντάξει τα είπες και εσύ τα άκουσες αλλά ο

εργαζόμενος δεν ανταποκρίνεται σ’ αυτά που του είπες
θα πρέπει η παρατήρηση να γίνει γραπτή, όπου εκεί θα
τεκμηριώσετε και τους λόγους για τους οποίους γίνεται η
παρατήρηση.

0
100
3. Και αν ούτε και με αυτό δεν γίνεται τίποτα τότε
χρειάζεται αρνητική αξιολόγηση επιδόσεων. Η αρνητική
αξιολόγηση διαρκεί κάποιο χρονικό διάστημα και δεν
αναφέρεται σε μια στιγμιαία απόδοση αλλά στην
απόδοση του εργαζόμενου μέσα σε ένα συγκεκριμένο
χρονικό διάστημα.

4. Συνήθως μια αρνητική αξιολόγηση ή μια σειρά

επαναλαμβανόμενων αρνητικών αξιολογήσεων μπορεί να
δικαιολογήσει και τον υποβιβασμό του συγκεκριμένου
εργαζόμενου σε μια θέση σε χαμηλότερο σκαλοπάτι.
Συνήθως και εφ’ όσων υπάρχει περιθώριο δοκιμάζουμε
τον εργαζόμενο σε μια παράλληλη θέση και βλέπουμε
πως αποδίδει και εκεί ώστε να του δοθεί η ευκαιρία σε
ένα διαφορετικό περιβάλλον να αποδώσει καλύτερα.

5. Και όταν όλα αυτά δεν λειτουργήσουν δυστυχώς θα

πρέπει να προχωρήσουμε στην απόλυση. Η απόλυση δεν
είναι διασκέδαση είναι η τελευταία επιλογή αφού έχουμε
εξαντλήσει κάθε άλλη δυνατότητα.

Η απόλυση έχει δύο χαμένους και τον εργαζόμενο που

χάνει την δουλειά του και τον διευθυντή που δεν
μπόρεσε να διορθώσει την απόδοση του εργαζόμενου
παρότι η επιχείρηση επένδυσε σε αυτόν χρόνο και χρήμα.

101
Υπάρχουν όμως και συμπεριφορές που η διαδικασία θα
πρέπει να τρέξει πιο γρήγορα από ότι περιγράψαμε, είναι
οι περιπτώσεις που αφορούν ένα σοβαρό παράπτωμα
που ανάλογα το πόσο σοβαρό είναι μπορεί να μας
οδηγήσει ακόμα και να φτάσουμε άμεσα σε τελικές
λύσεις.

Η διαδικασία που θα τηρήσετε στην επιβολή της

πειθαρχίας θα αναδείξει την ηγετική σας συμμετοχή στην
εταιρία και στον ειλικρινή σεβασμό που θα έχουν οι
εργαζόμενοι σε εσάς αναγνωρίζοντας την συμπεριφορά
σας σαν δίκαια, γι’ αυτό χειριστείτε την με προσοχή.

1. Περιγράψτε αναλυτικά την απαράδεκτη

συμπεριφορά, δεν λέμε σε κανένα ότι είναι απαράδεκτος
γιατί δεν μας γουστάρει γράφουμε τι δεν έκανε σωστά
σύμφωνα με τα συμφωνημένα πρότυπα.

2. Περιγράψτε τα προβλήματα που δημιουργεί αυτή η

απαράδεκτη συμπεριφορά στην επιχείρηση και στους
άλλους εργαζόμενους.

3. Καθορίστε σαφώς τι πρέπει να αλλάξει στην

συμπεριφορά του

0
102
4. Περιγράψτε τις συνέπειες αν αυτή η απαράδεκτη
συμπεριφορά δεν διορθωθεί

5. Μην χρίσετε τον εαυτό σας τιμωρό, είστε ο

συνεργάτης του εργαζόμενου γι’ αυτό τον λόγο στηρίξτε
τον συναισθηματικά και πείτε του τις ελπίδες που έχετε
επενδύσει σ’ αυτόν.

Για κάθε πρόβλημα υπάρχει μια λύση, ας

προσπαθήσουμε να την ανακαλύψουμε πριν πούμε ότι
αυτός ο εργαζόμενος δεν μας κάνει πλέον για την
δουλειά.

103
17.ΜΑΘΕ ΝΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕΙΣ ΤΑ ΛΑΘΗ ΣΟΥ ΚΑΙ ΝΑ ΤΑ
ΔΙΟΡΘΩΝΕΙΣ

Ο διευθυντής είναι υπεύθυνος για την δουλειά όχι μόνο

του εαυτού του αλλά και των άλλων.

Η αποτελεσματική απόδοση ενός διευθυντή ξεκινά με τον

προσδιορισμό των στόχων ανάπτυξης της επιχείρησης
του, η μη ύπαρξη στόχων κάνει την επιχείρηση
ακυβέρνητο καράβι.

Υπάρχουν πολλοί τόποι να αποτύχει ένας διευθυντής, οι

κυριότεροι είναι :

1. Η αποτυχία να αναθέσεις κάποια εργασία ή ένα

μέρος της εργασίας. Ο διευθυντής δεν βρίσκεται στη θέση
του για να τα κάνει όλα, αφού εκ των πραγμάτων δεν
μπορεί να τα κάνει όλα, μάθε να αναθέτεις έργα στους
εργαζόμενους, έτσι δημιουργείς ευκαιρίες για να
αναπτύξουν την εργασία τους και να αναπτύξουν ηγετικές
ικανότητες. Η ανάθεση μιας δουλειάς δεν σημαίνει πάντα
ότι θα εκτελεστεί στο ακέραιο γιατί ο διευθυντής πρέπει
να αναθέτει αλλά πρέπει να παρακολουθεί και εκ του
σύνεγγυς τα αποτελέσματα της ανάθεσης ώστε και οι
εργαζόμενοι να γνωρίζουν ότι λειτουργούν βάση σχεδίου.

0
104
2. Η παράλειψη να γνωστοποιήσει πληροφορίες που
συντελούν στην ανάπτυξη της επιχείρησης. Σε μια εποχή
που η διάδοση των πληροφοριών και το ανταγωνιστικό
όπλο των επιχειρήσεων, η μη γνωστοποίηση
πληροφοριών γιατί ο διευθυντής τις θεωρεί προσωπική
δύναμη είναι έγκλημα για την επιχείρηση. Αν γίνει κάτι
τέτοιο μην είναι έκπληξη για σένα να σου πουν ότι αυτό
δεν έγινε – γιατί δεν είχα ιδέα…

3. Η μη επένδυση χρόνου για την ανάπτυξη των

εργαζομένων. Ο σωστός διευθυντής θεωρείται από τους
εργαζόμενους αξιόπιστος συνεργάτης, δάσκαλος,
προπονητής, σύμβουλος ή ακόμα και γονέας αλλά για να
αποκτήσει αυτές τις ιδιότητες χρειάζεται χρόνο. Ο κάθε
εργαζόμενος χρειάζεται τον δικό τους χρόνο και κάποιοι
εργαζόμενοι ίσως περισσότερο χρόνο από τους άλλους.

4. Η μη αναγνώριση των επιτευγμάτων των

εργαζομένων. Σε μια εποχή κρίσης που το κύριο
συναίσθημα που κυριαρχεί είναι η αβεβαιότητα, η μη
αναγνώριση της καλής δουλειάς που κάνει ένας
εργαζόμενος επιβεβαιώνει την αβεβαιότητα αυτή. Μια
αναγνώριση δεν κοστίζει τίποτα και ανεβάζει στα ουράνια
το ηθικό των εργαζομένων.

105
5. Η μη αποδοχή της αλλαγής. Συνήθως μάθαμε να
κάνουμε καλά αυτό που ξέρουμε και δεν κουνάμε από
εκεί καθόλου, όμως οι συνθήκες άλλαξαν, ο διευθυντής
θα πρέπει να μάθει να αλλάζει όσες φορές οι
καταστάσεις του το επιβάλλουν.

6. Η αντίσταση κατά της αλλαγής. Αν νομίζετε ότι

μπορείτε να σταματήσετε την αλλαγή κοροϊδεύετε τον
εαυτό σας. Αντί να αντιδράτε στις αλλαγές που ούτως ή
άλλως έρχονται, κάντε σχέδια πώς θα τις αντιμετωπίσετε
πριν χτυπήσουν την επιχείρηση σας.

7. Η επιλογή να καλύψουμε την τρύπα παρά να

πάρουμε μια σωστή βιώσιμη απόφαση. Πολλά
προβλήματα απαιτούν σωστές βιώσιμες μελετημένες
αποφάσεις και όχι λύσεις της στιγμής που καθοδηγούνται
κυρίως από την διαίσθηση μας και όχι από σοβαρή
μελέτη των προβλημάτων. Εντάξει σήμερα σπρώξαμε το
πρόβλημα κάτω από το χαλί, αύριο τι θα γίνει;

1) Ορίστε στόχους και πρότυπα και εμπνεύστε τα

στους εργαζόμενους να τα ακολουθήσουν. Οι στόχοι θα
πρέπει να είναι ρεαλιστικοί και τα πρότυπα δίκαια.

0
106
2) Να είστε δίκαιος με τους εργαζόμενους, είστε ένας
καλός προπονητής ,αν ευνοείτε κάποιους και
απορρίπτετε κάποιους άλλους είναι βέβαιο ότι στο τέλος
η ομάδα θα χάσει.

3) Ορίστε καλά παραδείγματα, αυτά θα επηρεάσουν

την συμπεριφορά των εργαζομένων και θα σας φέρουν
την επιτυχία, αν παραδείγματος χάρη σας δούνε ότι
προσπαθείτε να ρίξετε τους πελάτες μήπως αυτό δεν
είναι το σωστό παράδειγμα γιατί μπορεί να εκληφθεί σαν
πρότυπο;

4) Να ανταμείβετε αυτούς που προσφέρουν το

παραπάνω, αλλιώς κάνετε όλους τους εργαζόμενους
ίσους προς τα κάτω.

5) Γνωρίστε τους εργαζόμενους στην επιχείρηση,

συζητήστε τους στόχους και τα πρότυπα μαζί τους, θα σας
βοηθήσουν να κατακτήσετε απίθανα αποτελέσματα.

6) Ενθαρρύνετε την ομαδική εργασία. Αξιολογείστε

προσεκτικά τις εργασίες που αναθέτετε στους
εργαζόμενους και ανταμείψτε τους όταν παρουσιάζουν
αξιόλογα αποτελέσματα.

107
7) Μην ξεχνάς ότι η επικοινωνία είναι το βασικό σου
όπλο να διευθύνεις μια επιχείρηση. Πάρε όλα τα μέτρα
ώστε να υπάρχει αυτή η επικοινωνία και να είναι
αμφίδρομη.

8) Δεν είσαι διευθυντής αλλά προπονητής μιας

ομάδας υψηλού επιπέδου και έτσι θα πρέπει να βλέπεις
την επιχείρηση σου και τους εργαζόμενους που
εργάζονται σ’ αυτήν.

0
108
109
0
110
 EAPPREN
ΑΝΑΠΤΥΞΗΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ
ΓΙ
ΑΕΝΔΙΑΜΕΣΟΥΣ
ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ