3.

6 Pengolahan Kuesioner Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Rekapitulasi Kuesioner Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Tingkat Kepentingan
Responden ke1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 V1 3 4 2 3 4 4 4 1 1 1 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 V2 4 3 2 2 4 2 2 4 3 3 1 4 2 3 4 3 3 3 4 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 V3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 1 3 4 4 2 3 2 3 3 4 4 4 4 V4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 2 2 4 3 3 2 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 V5 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 1 3 4 4 2 3 2 3 3 4 4 4 4 V6
4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2

3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4

V7 3 3 2 2 4 2 2 4 3 3 1 3 3 2 2 2 3 4 4 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 4 3 4 3 2 2 4 2 3 2 2 3 3 4

REKAPITULASI HASIL KUISIONER TINGKAT KEPENTINGAN SMART PHONE BERBASIS WIMAX V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 4 4 4 3 2 2 3 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 2 2 1 3 1 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 1 2 3 4 2 3 3 4 4 4 4 1 2 3 4 2 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 1 3 2 4 4 4 4 4 3 2 3 2 3 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 2 2 1 1 2 4 4 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 4 3 4 3 3 2 3 2 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 4 4 4 4 2 3 1 3 2 4 3 4 4 4 3 1 1 1 2 1 3 2 4 4 4 3 2 2 2 3 2 4 2 4 4 4 3 2 2 1 2 1 3 2 4 4 4 3 2 2 3 2 2 3 3 4 4 4 3 2 3 1 2 1 3 2 4 4 4 4 2 2 1 3 2 3 3 4 4 4 4 2 2 2 4 1 3 3 4 4 4 4 2 2 2 3 3 4 2 3 4 4 4 4 1 2 3 2 3 3 4 4 4 4 1 1 1 3 1 3 1 3 4 4 3 1 2 2 4 1 4 3 3 4 4 4 1 2 2 3 1 4 3 3 3 4 4 2 2 2 3 1 3 3 4 4 4 4 3 2 2 1 1 1 1 3 3 4 4 2 2 2 3 1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 3 1 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 1 1 2 4 4 4 4 3 3 3 4 1 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 1 4 4 4 3 3 4 4 3 2 4 2 2 3 4 4 3 3 2 2 1 1 2 2 3 3 4 3 4 4 3 1 3 2 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 2 2 1 2 1 3 2 4 4 4 3 2 2 3 2 2 3 3 4 4 4 3 2 3 1 2 1 3 2 4 4 4 4 2 2 1 3 2 3 3 3 3 4 4 2 3 1 3 2 4 3

V19
2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 4 2 2 2 2 1 3 3 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 3 1 2 1 2 1 4 3 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3

V20
4 3 4 4 2 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4

V21
3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 4 4 2 3 1 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 1 2 4 3 4

V22
2 3 1 2 2 2 2 1 2 3 3 2 3 2 2 1 2 3 2 2 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 4 1 4 2 1 1 4 2 3 2 4 3 3 1 2 1 2

V23
4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 2 4 3 4

V24
4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 2 2 4 4 4

V25
3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 2 2 2 2 1 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 1 4 3 4

V26
4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 1 4 3 4

V27
3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 1 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 2 4 4 4

Gambar 3.7.1 Rekapitulasi Kuisioner Tingkat kepentingan

 Tingkat Kepuasan
Responden ke1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 V1
4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2

3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4

V2 3 3 2 2 4 2 2 4 3 3 1 3 3 2 2 2 3 4 4 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 4 3 4 3 2 2 4 2 3 2 2 3 3 4

V3
4 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 2 3 2 3 2 2 4 4 2 4 4 2 2 3 3 4 3 4 1 4 4 4 4 2 2 4 4 2 2 4 2 4

V4
3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 1 4 2 3 4 4 2 3 4 4 4

V5
3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 3 3 3 2 2 3 2 1 4 3 2 2 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 1 1 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3

V6 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4

V7
4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 1 4 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 3 2 4 3 4

V8 2 3 2 2 3 2 2 3 3 4 1 2 3 2 3 2 2 3 2 3 1 2 2 2 3 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3

REKAPITULASI HASIL KUISIONER TINGKAT KEPUASAN SMART PHONE BERBASIS WIMAX V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17
3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 1 3 3 3 2 2 2 2 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 3 2 3 1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 1 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 3 2 3 2 1 2 2 4 4 3 4 3 3 3 3 1 1 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 2 2 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 2 2 4 3 1 4 3 4 1 1 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 1 2 1 4 4 3 4 4 2 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 4 4 2 3 1 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 1 2 4 3 4 2 3 1 2 2 2 2 1 2 3 3 2 3 2 2 1 2 3 2 2 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 4 1 4 2 1 1 4 2 3 2 4 3 3 1 2 1 2

V18
4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 2 4 3 4

V19
4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 2 2 4 4 4

V20
3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 2 2 2 2 1 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 1 4 3 4

V21
4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 1 4 3 4

V22
3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 1 4 3 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 2 4 4 4

V23
3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 4 4 3

V24
4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 2 3 4 2 3 2 2 3 2 4 4 2 2 3 1 3 2 2

V25
4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4

V26
4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 1 4 4 4

3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4

3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 1 4 3 3 3 3 4

V27 4 3 2 2 3 2 2 3 2 1 2 3 3 2 4 2 2 4 3 2 1 2 2 2 2 2 2 1 3 1 2 1 1 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

Gambar 3.7.2 Rekapitulasi Kuisioner Tingkat kepuasan

Pengolahan Data Kuesioner Bobot Kepentingan

Gambar 3.7.3 Pengolahan Kuisioner bobot kepentingan

Pengolahan Data Kuesioner Bobot Kepuasan

Gambar 3.7.4 Pengolahan Kuisioner bobot kepuasan

Validitas dan Reliabilitas Data Kuesioner.

Output Kepentingan

Gambar 3.7.5 Uji Reabilitas Tingkat kepentingan

Output Kepuasan Reliability Statistics

0,7 maka data dinyatakan reliable ( berdasarkan teknik split half/uji cronbach )

Gambar 3.7.6 Uji Reabilitas Tingkat kepuasan

Penentuan Spesifikasi Teknis

Korelasi antara Kartek dengan Atribut Kebutuhan

Pengolahan Matriks Perencanaan

Penentuan Target

3.6.9

House of Quality

3.6.10

Data Pendukung

Sepatu yang menjadi acuan untuk benchmarking adalah sepatu dari merk Nike dan Convers. Nike dan Convers memiliki model yang menarik dan pilihan warna yang cukup banyak pula.

Salah satu contoh model jas hujan yang ada sekarang.

3.7 Analisis terhadap Matriks Perencanaan

3.7.1 Analisis Masing-Masing Atribut Kebutuhan Berdasarkan Nilai Tingkat Kepentingan (Importance Of Customer) dan Tingkat Kepuasan (Customer Satisfaction Performance) berdasarkan Matriks Klein Greid Berdasarkan Matriks Klein Grid, hasilnya menunjukkan bahwa tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen hanya berada pada dua kategori, yaitu High Impact dan Low Impact.

 Expected VoC yang termasuk ke dalam kategori ini antara lain ialah : Kenyamanan saat menggenggam Terdapat lampu penerangan

High Impact VoC yang termasuk ke dalam kategori ini antara lain ialah : Tersedia tempat khusus Malam agar tidak cepat kering Tahan panas Tahan air Tahan lama Ringan Dingin saat digenggam Tahan dari sengatan arus listrik

Berdasarkan Matriks Klein Grid, hasilnya menunjukkan bahwa tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen berada pada semua kategori, yaitu High Impact, Expected, Low Impact, dan Hidden. VoC yang masuk ke dalam kategori ini tidak terlalu penting terhadap kebutuhan pelanggan atau dapat dikatakan kebutuhan yang sebenarnya tidak terpikirkan oleh pelanggan namun jika kebutuhan dalam VoC ini dapat dipenuhi maka dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Variabel

Klien Grid

Analisis

V1

HI

Sepatu dan jas hujan sepatu yang memiliki daya tampung kaki (volume) yang sesuai akan memberikan kepuasan terhadap pelanggan

karena hal ini berdampak pada pemakiannya. Sepatu yang mudah digunakan akan memberikan pengaruh kepuasaan V2 HI terhadap pelanggan karena sepatu yang mudah digunakan diperlukan oleh pelanggan yang notabenenya memiliki mobilitas tinggi. Banyaknya kegiatan outdoor yang dilakukan oleh pelanggan membuat V3 HI kenyamanan dari sepatu sangat diperhatikan. Sehingga hal ini mempengaruhi kepuasan V4 LI Produk dapat digunakan oleh semua kalangan bukanlah sesuatu yang berarti oleh pelanggan. Pelanggan tidak ambil pusing terhadap variable ini. Produk memiliki bahan yang kuat mempunyai pengaruh yang V5 HI signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Jika tidak dipenuhi maka akan mengurangi dari kepuasan pelanggan itu sendiri. Ketahanan terhadap benda cair saat ini memiliki poin tersendiri bagi V6 HI pelanggan, sehingga hal ini akan mempengaruhi kepuasan pelanggan jika dipenuhi.

V7

EXP

Jahitan yang kuat pada produk akan mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap produk. Frekuensi pemakaian produk yang tinggi membuat pelanggan

V8

EXP

menginginkan produk memiliki ketahanan yang lama. Jika hal ini terpenuhi maka akan mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap produk. Model yang menarik merupakan keinginan yang tersembunyi dari

V9

HID

pelanggan, namun jika dipenuhi maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

V10

LI

Model yang bervariasi tidak berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat terjadi karena pelanggan memiliki focus yang

tinggi terhadap kegunaan dari produk. Memiliki warna yang elegan tidak dirasa penting oleh pelanggan V11 LI sehingga jika hal ini dipenuhi tidak akan membawa pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Adanya jas hujan pada produk tidak membuat pengaruh yang signifikan V12 LI terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dikarenakan para customer menganggap bahwa jika tidak ada jas hujan sepatu tersebut maka mereka tidak akan cemas. Kemudahan produk untuk diperbaiki dapat mempengaruhi kepuasan V13 EXP pelanggan, walaupun sebenarnya kebutuhan tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap pelanggan.

V14

LI

Ketidaktersediaan garansi oleh produk yang sejenis membuat rendahnya tingkat kepuasaan pelanggan jika produk memiliki garansi. Pusat pelayanan yang mudah dijangkau tidak menjadikan pelanggan

V15

LI

memiliki kepuasan yang cukup tinggi. Hal ini dapat dipengaruhi oleh frekuensi dari pembelian produk juga yang tidak tinggi.

3.7.2 Analisis terhadap Goal

Variabel 1 : Produk memiliki volume yang sesuai Berdasarkan tingkat kepentingan dari kebutuhan pelanggan sebesar 3.27 dan tingkat kepuasan sebesar 2.76 dengan memperhatikan kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan tersebut maka goal untuk variable 1 ini sebesar 3.5. Keputusan goal 3.5 ini dimaksudkan agar kepuasan pelanggan ini bisa dipenuhi.

Variabel 2 : Produk mudah digunakan Melihat tingkat kepentingan dari customer sebesar 3.24 dan tingkat kepuasan 2.82 serta kemampuan perusahaan yang high impact maka goal dari variabel 2 ini adalah sebesar 3.5. Angka goal ini dimaksudkan agar terpenuhinya kebutuhan dan kepuasan dari pelanggan.

Variabel 3 : Produk nyaman digunakan Kenyamanan dari produk dianggap penting oleh customer dan akan meningkatkan kepuasan dari pelanggan, terlihat dari angka importance of customer dan customer satisfactionnya yaitu 3.53 dan 2.91.

berdasarkan angka-angka tersebut dan kemampuan dari perusahaan maka gol dari variabel ke tiga ini adalah sebesar 3.

Variabel 4 : Produk dapat digunakan oleh semua kalangan Tingkat kepentingan akan variabel ke empat ini sebesar 3.16 tidak diimbangi dengan tingkat kepuasan sebesar 2.64 sehingga membuat perusahaan menyetting goal sebesar 2.8 agar produk tetap memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Variabel 5 : Produk menggunakan bahan yang kuat Penggunaan bahan yang kuat memiliki tingat kepentingan sebesar 3.51. sedangkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 2.84, membuat perusahaan menetapkan goal sebesar 3 untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan kepuasannya. Selain itu, perusahaan pun memperhatikan kemampuannya yaitu high impact.

Variabel 6 : Produk memiliki ketahanan terhadap benda cair Dengan memperhatikan tingkat kepentingan dari variabel ketahanan terhadap benda cair dianggap penting oleh pelanggan dan tingkat kepuasan sebesar 2.58 maka perusahaan menetapkan goal sebesar 3.

Variabel 7 : Produk memiliki jahitan yang kuat Pelanggan menganggap penting produk memiliki jahitan yang kuat dan tingkat kepuasan yang cukup sehingga perusahaan menetapkan goal sebesar 2.8.

Variabel 8 : Produk memiliki ketahanan yang lama Pelanggan menganggap penting produk memiliki ketahanan yang lama dan tingkat kepuasan yang cukup sehingga perusahaan menetapkan goal sebesar 2.8.

Variabel 9 : Produk memiliki model yang menarik Pelanggan menganggap penting produk model yang menarik dan tingkat kepuasan yang cukup sehingga perusahaan menetapkan goal sebesar 3.

Variabel 10 : Produk memiliki model yang bervariasi Pelanggan menganggap cukup penting produk memiliki model yang bervariasi dan tingkat kepuasan yang cukup sehingga perusahaan menetapkan goal sebesar 2.8.

Variable 11 : Produk memiliki warna yang elegan

Pelanggan menganggap warna yang elegan pada produk tidak terlalu penting dan tingkat kepuasan yang cukup sehingga perusahaan menetapkan goal sebesar 2.5.

Variabel 12 : Produk memiliki jas hujan Tingkat kepentingan dan kepuasan yang tidak terlalu besar serta melihat kemampuan dari perusahaan maka perusahaan menetapkan goal untuk memiliki jas hujan sebesar 2.5.

Variabel 13 : Produk mudah diperbaiki Pelanggan menganggap penting produk mudah diperbaiki dengan tingkat kepentingan sebesar 3.33, namun tingkat kepuasannya hanya bernilai 2.58. untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan kebutuhan pelanggan maka perusahaan menetapkan goal 2.8.

Variable 14 : Produk memiliki garansi Adanya garansi dirasa pelanggan cukup penting, namun ketika dipenuhi kebutuhan tersebut tidak membuat tingkat kepuasan pelanggan meningkat secara signifikan. Berdasarkan hal ini perusahaan menetapkan goal sebesar 2.5

Variabel 15 : Produk memiliki pusat pelayanan yang mudah dijangkau Memiliki pusat pelayanan yang mudah dijangkau tidak cukup penting bagi pelanggan, dan jika dipenuhi pun pelanggan kepuasan pelanggan tidak cukup signifikan. Terlihat dalam table matriks perencanaan sebesar tingkat kepentingan 2.96 dan tingkat kepuasannya sebesar 2.51 maka perusahaan meneteapkan goal sebesar 2.8.

3.7.3 Analisis terhadap Improvement Ratio

Improvement ratio merupakan hasil pembagian dari nilai goal dengan tingkat kepuasan. Setelah semua data dihitung, diperoleh hasil yang tidak terlalu signifikan untuk improvement ratio pada tiap-tiap variable. Hal ini menunjukkan bahwa produk yang akan diluncurkan hanya pelu sedikit improvement sebelum diluncurkan ke pasar. Rate of Improvement = goal / cust. Satisfaction performance

Variabel 1 : Produk memiliki volume yang sesuai Memperhitungkan goal dari perusahaan sebesar 3.5 dengan membaginya dengan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 2.76 maka didapat angka improvement ratio sebesar 1.27. improvement ratio yang kecil ini berarti bahwa produk hanya memerlukan sedikit penambahan volume yang sesuai dari produkproduk sebelumnya.

Variabel 2 : Produk mudah digunakan Dengan tingkat gol yang cukup tinggi dan tingkat kepuasan pun tinggi untuk variable kedua ini, maka hasil improvement rationya tidak terlalu besar. Untuk produk ini sudah cukup memenuhi ekpektasi dari pelanggan.

Variabel 3 : Produk nyaman digunakan Untuk variable ketiga ini yaitu produk nyaman digunakan, juga hanya membutuhkan peningkatan yang sedikit. Produk yang sudah ada sekarang sudah nyaman. Produk ini hanya meningkatkan sedikit kenyamanan untuk menambahkan kepuasan dari pelanggan.

Variabel 4 : Produk dapat digunakan oleh semua kalangan Pada variable 4 ini didapat nilai improvement 1.06 dari perhitungan pembagian nilai goal dibagi dengan nilai customer satisfaction performance. Angka ini menunjukkan bahwa peningkatan yang harus dilakukan untuk menambah tingkat kepuasan dari pelanggan hanya sedikit saja.

Variabel 5 : Produk menggunakan bahan yang kuat Penggunaan bahan yang kuat untuk produk ini memiliki tingkat kepuasan dan goal yang cukup besar juga. Namun untuk memenuhi dua hal tersebut, product developer hanya memerlukan sedikit improvement, yaitu sebesar 1.05.

Variabel 6 : Produk memiliki ketahanan terhadap benda cair Nilai improvement sebesar 1.16 yang berasal dari hasil pembagian nilai goal sebesar 3 dan customer satisfaction sebesar 2.58 menunjukkan bahwa produk harus ditingkatkan performancenya sebesar nilai improvement di atas sehingga akan menambah nilai jual dari produk.

Variabel 7 : Produk memiliki jahitan yang kuat Memiliki jahitan yang kuat merupakan suatu hal yang penting untuk produk yang akan dikembangkan dan peningkatan nilai dari produk pun akan berdampak. Sehingga nilai improvement pun dibutuhkan. Dan nilai improvement ratio untuk variable ini bernilai 1.0.

Variabel 8 : Produk memiliki ketahanan yang lama Ketahanan atau durability memiliki nilai penting dari suatu produk. Dan untuk memperlihatkan seberapa jauh produk harus dikembangkan pada bagian ketahanannya maka nilai improvement ratio untukl variable ini adalah sebesar 1.06.

Variabel 9 : Produk memiliki model yang menarik

Nilai improvement sebesar 1.10 menandakan bahwa product developer cukup meningkatkan variable ini dengan sedikit seuntuhan. Tidak melakukan hal yang berlebihan untuk membuat model agar lebih menarik.

Variabel 10 : Produk memiliki model yang bervariasi Variasi produk juga cukup menjadi perhatian untuk pengembangann dapat menjad produk ini. Namun, variasi yang terlalu berlebihan hanya akan mengurangi minat dari pelanggan. Sehingga improvement dari produk hanya diperlukan sedikit saja yaitu sebesar 1.08.

Variable 11 : Produk memiliki warna yang elegan Warna yang elegan dapat menjadi daya tarik tersendiri dari produk. Akan tetapi, improvement rationya bernilai 1.0. Hal ini menunjukkan produk developer hanya membutuhkan sedikit pengembangan.

Variabel 12 : Produk memiliki jas hujan Jas hujan yang ada tidak perlu ditambahkan atribut-atribut berlebihan sehingga pelanggan tidak berpikir kalau produk ini cukup rumit sehingga akan menambah tingkat kepuasan dari pelanggan. Dapat dilihat tabel bahwa variable ini memiliki tingkat kepuasan pelanggan sebesar 2.47 sehingga improvement diperlukan untuk menaikkan nilai ini.

Variabel 13 : Produk mudah diperbaiki Kemudahan produk untuk mudah diperbaiki merupakan suatu hal cukup penting untuk dikembangkan oleh product developer. Hal ini ditunjukkan oleh nilai improvement ratio sebesar 1.09.

Variable 14 : Produk memiliki garansi Adanya garansi untuk produk ini merupakan suatu hal yang baru karena untuk produk sejenis garansi sangat jarang ditemukan. Untuk itu nilai improvement ratio untuk produk ini berada pada angka 1.0.

Variabel 15 : Produk memiliki pusat pelayanan yang mudah dijangkau Jika dibandingkan nilai improvent variable kelimabels ini dengan variable sebelumnya menunjukkan perbedaan angka yang cukup signifikan yaitu 0.12. Sehingga, variable ini harus diperhatikan karena akan mempengaruhi dari tingkat kepuasan pelanggan.

3.7.4 Analisis terhadap Sales Poin

Pemberian nilai sales point yang tinggi dapat dilakukan dengan mempertimbangkan matriks klein grid. Jika produk termasuk ke dalam high impact product, kemungkinan saat karakteristik teknis pada atribut dipenuhi, maka kepuasan pelanggan akan naik secara signifikan. Hal ini dapat memberikan value added bagi penjualan produk tersebut. Selain itu, atribut yang tergolong dalam kategori hidden juga dapat dipertimbangkan diberi skala sales point yang besar. Atribut kategori Low impact, tidak akan meningkatkan kepuasan pelanggan meskipun kartek pada atribut tersebut dipenuhi. Oleh karena itu, jika kartek terpenuhi kemungkinan besar tidak ada peningkatan terhadap value added penjualan produk Variabell SP Analisis Nilai sales point sebesar 1,5 diberikan pada VoC ini karena kami beranggapan bahwa bila VoC ini dipenuhi akan berdampak cukup besar V1 1,5 saat penjualan produk karena Voc ini termasuk kategori High Impact. Selain itu, dilihat dari nilai importance customer yang tinggi dapat menjadi acuan bahwa variable ini akan menaikkan penjualan jika produk ini memenuhi kebutuhan dari pelanggan. Nilai sales point sebesar 1,5 diberikan pada VoC ini karena kami beranggapan bahwa bila VoC ini dipenuhi akan berdampak cukup besar V2 1,5 saat penjualan produk.karena Voc ini termasuk kategori High Impact. Dengan kemampuan yang dimiliki oleh perusahaan dan tingkat importance customer dan customer satisfaction yang cukup besar maka akan menaikkan profit dari perusahaan. Kemampuan dari perusahaan terlihat dari kategori yang disandang yaitu V3 1,5 High Impact menjadi salah satu penentu penetapan sales point sebesar 1,5 diberikan pada VoC ini. Selain itu, goali perusahaan sebesar 3.5 agaknya harus didukung olek sales poin pada variable ini. Jika karakteristik teknis terpenuhi maka value added penjualan produk V4 1,2 tidak signifikan karena pelanggan menganggap bahwa produk biasanya dapat digunakan oleh semua kalangan. Hal ini hanya terkait masalah ukuran dari produknya saja. V5 1,5 Nilai sales point sebesar 1,5 diberikan pada VoC ini karena kami

beranggapan bahwa bila VoC ini dipenuhi akan berdampak cukup besar saat penjualan produk.karena Voc ini termasuk kategori High Impact.selain itu variable ini merupakan salah satu karakteristik yang menjadi bahan perhatian dari pelanggan. Dapat dibuktikan dengan nilai importance customer sebesar 3.51 dan customer satisfaction sebesar 2.84. Nilai sales point sebesar 1,5 pada Voc ini karena kami beranggapan bahwa bila produk menggunakan bahan yang kuat, konsumen akan V6 1,5 percaya terhadap produk ini. Sehingga ketika customer membandingkan dengan produk yang sejenis maka customer tidak akan berpikir panjang untuk memmilih produk kami. Dan untuk mewujudkan harapan tersebut perusahaan masih memiliki kemampuan yang kuat. Kemampuan perusahaan yang besar untuk memenuhi kebutuhan ini dan V7 1,5 dapat diramalkan akan menambah pertimbangan psikologis konsumen dalam keputusan membelinya sehingga perusahaan menetapkan sales poin sebesar 1,5 . Nilai sales point sebesar 1,5 pada Voc ini karena kami beranggapan V8 1,5 bahwa bila VoC ini terpenuhi akan berdampak besar saat penjualan produk walaupun termasuk dalam kategori expected Kami memberikan nilai sales point sebesar 1.2 pada VoC ini karena V9 1,2 kami beranggapan bahwa bila VoC ini dipenuhi akan berdampak cukup besar saat penjualan produk walaupun VoC ini berada dalam kategori Hidden Jika karakteristik terpenuhi maka value added penjualan produk tidak V10 1,2 signifikan karena sudah sewajarnya produk memiliki model yang menarik, sebab jika model tidak menarik akan mengurangi value added produk ini. Terpenuhi karakteristik teknis belum menjadikan hal tersebut dapat V11 1 menambah value added. Pada kasus ini dikarenakan konsumen tidak menilai berdasarkan warna yang elegan melainkan dari segi kualitas dan

warna yang bervariasi. Apabila karakteristik terpenuhi maka value added penjualan produk V12 1,2 tidak signifikan karena jas hujan untuk sepatu bukan merupakan kebutuhan utama untuk konsumen, melainkan nilai tambah pada produk ini. Kemudahan produk untuk diperbaiki, akan memberikan dampak yang V13 1,2 cukup signifikan untuk penjualan. Sehingga, perusahaan menetapkan sales poin sebesar 1.2. Jika karakteristik terpenuhi tidak ada value added penjualan karena adanya garansi tidak menambah kepuasan pelanggan secara signifikan. V14 1 Hal ini dapat terjadi karena pada saat ini ketersediaan garansi memang jarang. Atau dapat dikatakan cukup tabu untuk garansi dai produk sejenis. Kalaupun ada, hanya beberapa merk ternama yang memang ada garansi produk. Banyaknya pusat pelayanan untuk produk bukan menjadi perhatin palin V15 1 utama dari pelanggan. Selain itu melihat kategori yang Low impact sehingga perusahaan tidak berani untuk menetapkan standar yang terlalu tinggi.

3.7.5 Analisis terhadap Raw Weight dan Normalized Raw Weight

Variabel V1

RH 6,22

NH 0,090

Analisis Semakin tinggi nilai raw weight yaitu 6,22 maka normalisasi raw weightnya yaitu 0,090 akan semakin tinggi pula.Ini akan menambah value added terhadap penjualan.

V2

6,04

0,087

Nilai yang menunjukkan tingkat kepentingan, rasio peningkatan, dan pengaruh terhadap penjualan,dengan besarnya nilai variabel ini

menunjukan

bahwa

dengan

melakukan

improvement akan menambah value added terhadap penjualan. V3 5,46 0,079 Nilai yang menunjukkan tingkat kepentingan, rasio peningkatan, dan pengaruh terhadap penjualan, dengan besarnya nilai variabel ini menunjukan bahwa dengan melakukan

improvement akan menambah value added terhadap penjualan. V4 4,01 0,058 Semakin tinggi nilai raw weight yaitu 4,01 maka normalisasi raw weightnya yaitu 0,058 akan semakin tinggi pula.Ini akan menambah value added terhadap penjualan. V5 5,55 0,080 Menunjukkan peningkatan, tingkat dan kepentingan, pengaruh rasio

terhadap

penjualan,dengan besarnya nilai variabel ini menunjukan bahwa dengan melakukan

improvement akan menambah value added terhadap penjualan. V6 6,01 0,087 Merupakan nilai yang menunjukkan tingkat kepentingan, rasio peningkatan, dan pengaruh terhadap penjualan, dengan besarnya nilai variabel ini menunjukan bahwa dengan

melakukan improvement akan menambah value added terhadap penjualan. V7 5,30 0,076 Semakin tinggi nilai raw weight yaitu 5,30 maka normalisasi raw weightnya yaitu 0,076 akan semakin tinggi pula.Ini akan menambah value added terhadap penjualan. V8 5,64 0,081 Nilai yang menunjukkan tingkat kepentingan,

rasio peningkatan, dan pengaruh terhadap penjualan,dengan besarnya nilai variabel ini menunjukan bahwa dengan melakukan

improvement akan menambah value added terhadap penjualan. V9 4,16 0,060 Hasil Raw weight didapatkan dari hasil kali improvement ratio, sales point, dan important ratio. Berdasarkan perhitungan kelompok kami, didapatkan nilai raw weight sebesar 4,16 yang berarti 0,060 dari bobot keseluruhan kepuasan konsumen V10 3,85 0,055 merupakan nilai yang menunjukkan tingkat kepentingan, rasio peningkatan, dan pengaruh terhadap penjualan,dengan menunjukan bahwa nilai variabel ini melakukan

dengan

improvement akan menambah value added terhadap penjualan meskipun penjualan produk tidak signifikan V11 2,75 0,040 merupakan nilai yang menunjukkan tingkat kepentingan, rasio peningkatan, dan pengaruh terhadap penjualan,dengan nilai variabel ini

menunjukan bahwa dengan tetap dilakukan improvement meskipun tidak menambah value added terhadap penjualan V12 3,76 0,054 Nilai yang menunjukkan tingkat kepentingan, rasio peningkatan, dan pengaruh terhadap penjualan,dengan nilai variabel ini menunjukan bahwa dengan melakukan improvement akan menambah value added terhadap penjualan meskipun penjualan produk tidak signifikan

V13

4,34

0,063

Hasil Raw weight didapatkan dari hasil kali improvement ratio, sales point, dan important ratio. Berdasarkan perhitungan kelompok kami, didapatkan nilai raw weight sebesar 4,34 yang berarti 6,3% dari bobot keseluruhan kepuasan konsumen

V14

3,01

0,043

Semakin tinggi nilai raw weight yaitu 3,01 maka normalisasi raw weightnya yaitu 0,043 akan semakin tinggi pula.Ini akan menambah value added terhadap penjualan.

V15

3,30

0,047

Hasil Raw weight didaptkan dari hasil kali improvement ratio, sales point, dan important ratio. Berdasarkan perhitungan kelompok kami, didapatkan nilai raw weight sebesar 3,30 yang berarti 4,7% dari bobot keseluruhan kepuasan konsumen

3.8

Analisis terhadap Korelasi Karakteristik Teknis dengan Atribut Kebutuhan

Kami memberikan nilai berdasarkan hasil analisis antara korelasi karakteristik teknik dengan atribut kebutuhan pada VoC. Kami memberikan nilai 1, 3 dan 9 pada korelasi tersebut. Nilai 1 diberikan pada kartek yang nyaris tidak ada pengaruhnya terhadap VoC. Nilai 3 diberikan bagi kartek dan atribut yang dapat berpengaruh kecil terhadap VoC dan kami memberi nilai 9 untuk korelasi yang akan memberikan pengaruh besar terhadap VoC. Analisis dilakukan dengan mempertimbangkan aspek-aspek apa saja yang dapat berpengaruh dari masing-masing karakteristik teknis terhadap seluruh atribut kebutuhan pelanggan. No. Nilai Korelasi Karakteristik Teknis Ukuran Sepatu Ukuran sepatu dan jas hujan sepatu yang sesuai memiliki Analisis

Voice of Customer

Produk memiliki volume 9 yang sesuai

keterkaitan yang cukup besar dengan VoC nya, yaitu memiliki volume yang sesuai. Kesesuaian

ini

akan

berdampak

pada

kepuasan pelanggan pula. 9 Ukuran hujan sepatu jas Ukuran jas hujan sepatu dibuat sedemikian sehingga volumenya sesuai dan dapat digunakan

dengan customer dengan nyaman. 2 Produk mudah digunakan 9 Ukuran Sepatu Ukuran sepatu yang sesuai dengan standar akan memudahkan

customer untuk menggunakannya. Sehingga keterkaitan antara kartek dan VoC ini kami berikan nilai sebesar 9. 3 Jenis sepatu Jenis sepatu sepatu seperti sepatu bertali, flip-on dsb akan memiliki criteria sendiri yang dapat

memudahkan pemakainya. 3 Produk nyaman digunakan 9 Jenis bahan Jenis bahan merupakan hal yang erat kaitannya dengan kenyaman dari suatu produk. Jika produk menggunakan bahan yang tepat kenyamanan mengikutinya. menetapkan keterkaitannya. 9 Kualitas bahan Kualitas bahan merupakan salah satu bagian dari Ketika faktor kualitas rasa akan cenderung kami untuk

Sehingga nilai 9

kenyamanan. terbaik

digunakan

maka

nyaman itu akan muncul. Ketika bahan yang digunakan bukan bahan yang berkualitas biasanya akan maka

menimbulkan kepada

ketidaknyamanan

customer. Misalnya, menimbulkan lecet-lecet dan rasa sakit 4 Produk dapat digunakan 9 Jenis sepatu Hampir dari semau jenis sepatu dapat digunakan oleh semua

oleh semua kalangan

kalangan. Dari peluang inilah perusahaan melihat adanya

keterkaitan yang cukup erat dari jenis sepatu tersebut. 3 Jenis bahan Tidak semua jenis bahan dapat disukai ataupun cocok oleh semua kalangan. Ada sebagian pelanggan yang bahan mungkin tertentu alergi ataupun dengan tidak

menyukai Sehingga

bahan hal ini

tertentu. membuat

perusahaan menetapkan nilai 3. 5 Produk menggunakan 9 Kualitas bahan Kualitas dari suatu bahan akan menujukkan Sehingga performanya. pemilihan kualitas

bahan yang kuat

bahan yang cocok untuk produk ini dengan tujuan bahan yang kuat harus diperhatikan. untuk Hal ini

dimaksudkan VoC 9 Jenis bahan Suatu

memenuhi

bahan

memiliki masing-masing.

karakteristiknya

Ketika customer menginginkan bahan yang kuat maka product developer harus mencari bahan yang memiliki karateristik kuat. 6 Produk memiliki ketahanan 3 terhadap benda cair Bahan jas hujan Bahan jas hujan yang dipilih harus sepatu sesaui dengan ketahanan air yang akan dicapai

Produk yang kuat

memiliki

jahitan 9

Kualitas jahitan

Kualitas jahitan yang baik akan menambah kekuatan dari sepatu.

Jenis benang

Jenis benang yang digunakan harus sesuai dengan bahan yang digunakan. kesalahan Jangan dalam terjadi pemilihan

benang ini karena akan membawa dampak ketidaknyaman yang

dihasilkan oleh produk. 8 Produk memiliki ketahanan 9 yang lama Jenis sol sepatu Ketahan yang lama dapat

dipengaruhi oleh jenis sol sepatu. jenis sol sepatu yang terlalu tebal akan memberatkan penggunanya. Tentunya hal ini harus dihindari dan menjadi bahan perhatian

karena tidak selamanya sol sepatu yang tebal akan membuat produk memiliki ketahanan yang lama. 9 Jenis bahan Produk yang tahan lama juga dipengaruhi oleh jenis bahan yang digunakan. 9 Produk memiliki model 3 Pilihan warna Pilihan warna yang menarik akan mendukung daya tarik model produk. Namun, terkadang hal ini tidak dapat diputuskan sejajar. Karena pelanggan terkadang

yang menarik

memilih model yang menarik namun produk tersebut warnanya tidak terlalu menarik. 3 Jenis sepatu Jenis sepatu yang dipilih akan menjadi acuan sehingga model yang akan dikembangkan menjadi model yang menarik.

10

Produk

memiliki

model 3

Pilihan warna

Pilihan warna akan mendukung variasi model yang variatif dan menambah kekayaan pada produk.

yang bervariasi

Jenis sepatu

Jenis sepatu seperti bertali, flip-on dsb akan menjadi acuan

pembuatan model yang variatif. 11 Produk memiliki warna 3 Pilihan warna Pilihan warna cocok akan dari

yang elegan

menambah produk.

keeleganan

12

Produk memiliki jas hujan

bahan jas hujan Bahan jas hujan sepatu ini akan sepatu mendukung VoC dari adanya jas hujan sepatu.

ukuran jas hujan Adanya ukuran jas hujan sepatu sepatu ini juga mendukung adanya jas hujan sepatu tersebut.

13

Produk mudah diperbaiki

Ketersediaan spare part

Ketersediaan spare part dapat mendukung produk agar mudah diperbaiki sendiri oleh customer.

14

Produk memiliki garansi

ketersediaan garansi

Ketersediaan garansi dari produk akan menambah Dan kepuasan ketersediaan

pelanggan.

garansi ini akan menunjukkan apakah produk memiliki garansi atau tidak. 15 Produk pelayanan dijangkau memiliki yang pusat 3 mudah ketersediaan Ketersediaan customer service

customer service akan menjadi acuan apakah pusat pelayanan mudah dijangkau atau tidak.

3.9 Analisis terhadap Korelasi antar Karakteristik Teknis

Korelasi antara kualitas bahan dengan jenis bahan adalah strong positive impact. Hal ini dikarenakan kualitas bahan yang baik dapat diperoleh jika jenis bahan yang digunakan juga baik. Semakin bagus jenis bahan maka semakin bagus pula kualitas bahannya

Korelasi antara jenis sepatu dengan jenis bahan adalah moderate positive impact. Hal ini dikarenakan jenis bahan disesuaikan dengan jenis sepatu yang akan digunakan,apakah KW atau asli. Korelasi antara jenis sepatu dengan jenis sol sepatu adalah moderate positive impact. Hal ini dikarenakan jenis sol sepatu disesuaikan dengan jenis sepatu. Korelasi antara jenis sepatu dengan jenis benang adalah moderate positive impact. Hal ini dikarenakan jenis benang disesuaikan dengan jenis sepatu. Korelasi antara ukuran sepatu dengan ukuran jas hujan sepatu adalah strong positive impact. Hal ini dikarenakan ukuran sepatu yang baik dapat diperoleh jika jenis bahan yang digunakan juga baik. Semakin bagus ukuran sepatu maka semakin bagus pula ukuran jas hujan sepatunya.

Korelasi antara jenis benang dengan kualitas jahitan adalah strong positive impact. Hal ini dikarenakan kualitas jahitan yang baik dapat diperoleh jika jenis benang yang digunakan juga baik. Semakin bagus jenis benang maka semakin bagus pula kualitas jahitannya.

Korelasi antara ketersediaan customer care dengan ketersediaan garansi adalah moderate positive impact. Hal ini dikarenakan ketersediaan customer care disesuaikan dengan ketersediaan garansi.

3.10

Analisis terhadap Matriks Teknis

Nilai kontribusi merupakan nilai penjumlahan keterkaitan antara kartek dengan VoC secara

3.10.1 Analisis terhadap Kontribusi dan Normalisasi Kontribusi Kartek

keseluruhan yang dilihat dari setiap kartek. Sedangkan nilai kontribusi kartek merupakan nilai perbandingan antara nilai kontribusi setiap kartek dengan nilai kontribusi secara keseluruhan. Nilai kontribusi ini menunjukan sejauh mana kartek dapat mempengaruhi VoC dalam pembuatan produk, sedangkan normalisasinya menunjukan kartek mana yang paling berkontribusi dari semua kartek yang ada.

Kartek

Kontribusi

Normalisasi Kontribusi

Analisis

Ukuran Sepatu

1,59

0,142

Ukuran Sepatu memiliki nilai kontribusi sebesar 1,59 yang berarti 0,142 dari total kebutuhan produk terhadap ukuran sepatu.

Jenis Sepatu

1,25

0,111

Jenis Sepatu memiliki kontribusi sebesar 1,25 dan setelah dibagi dengan total nilai kontribusi maka memiliki normalisasi kontribusi sebesar 0,111

Pilihan Warna

0,35

0,031

Pilihan Warna memiliki nilai kontribusi sebesar 0,35 yang berarti 0,031 dari total kebutuhan produk terhadap pilihan warna.

Kualitas Bahan

1,43

0,127

Kualitas Bahan

memiliki kontribusi sebesar

1,43 dan setelah dibagi dengan total nilai kontribusi maka memiliki normalisasi

kontribusi sebesar 0,127

Jenis Bahan 2,33 0,208 Jenis Bahan memiliki nilai kontribusi sebesar 2,33 yang berarti 0,208 dari total kebutuhan produk terhadap jenis bahan. Jenis Sol Sepatu 0,73 0,065

Jenis Sol Sepatu memiliki kontribusi sebesar 0,73 dan setelah dibagi dengan total nilai kontribusi maka memiliki normalisasi

kontribusi sebesar 0,065

Jenis Benang 0,69 0,061 Jenis Benang memiliki nilai kontribusi sebesar 0,69 yang berarti 0,061 dari total kebutuhan produk terhadap jenis benang. Bahan Jas Hujan Sepatu 0,75 0,067

Bahan Jas Hujan Sepatu memiliki kontribusi sebesar 0,75 dan setelah dibagi dengan total nilai kontribusi maka memiliki normalisasi kontribusi sebesar 0,067

Ukuran Jas Hujan Sepatu

0,97

0,086

Ukuran Jas Hujan Sepatu memiliki nilai kontribusi sebesar 0,97 yang berarti 0,086 dari total kebutuhan

produk terhadap ukuran jas hujan sepatu Ketersediaan Customer Care 0,14 0,013

Ketersediaan

Customer

Care

memiliki

kontribusi sebesar 0,14 dan setelah dibagi dengan total nilai kontribusi maka memiliki normalisasi kontribusi sebesar 0,013

Ketersediaan Garansi

0,13

0,012

Ketersediaan Garansi memiliki nilai kontribusi sebesar 0,13 yang berarti 0,012 dari total kebutuhan produk

terhadap ukuran jas hujan sepatu Kualitas Jahitan 0,69 0,061

Kualitas Jahitan

memiliki kontribusi sebesar

0,69 dan setelah dibagi dengan total nilai

kontribusi

maka

memiliki

normalisasi

kontribusi sebesar 0,061

Ketersediaan Spare Part 0,19 0,017 Ketersediaan Spare Part memiliki nilai kontribusi sebesar 0,19 yang berarti 0,017 dari total kebutuhan produk

terhadap Ketersediaan Spare Part.

3.10.2 Analisis Ranking

Ranking 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Karakteristik Teknis Jenis Bahan Ukuran Sepatu Jenis Sepatu Kualitas Bahan Ukuran Jas Hujan Sepatu Bahan Jas Hujan Sepatu Jenis Sol Sepatu Jenis Benang Kualitas jahitan Pilihan Warna Ketersediaan Spare Part Ketersediaan Customer Care Ketersediaan garansi

Berdasarkan hasil pengolahan HoQ yang sudah dilakukan, diperoleh ranking terhadap karakteristik teknis yang telah didefinisikan sesuai tabel yang terdapat di atas. Ranking pertama yang paling berpengaruh adalah karakteristik teknis jenis bahan. Jenis bahan sangat diperhatikan oleh pelanggan terutama bagi mahasiswa. Apalagi jika mahasiswa tersebut sering berpergian menggunakan sepatu. Ranking kedua yang harus diperhatikan adalah ukuran sepatu. Ukuran sepatu sangat mempengaruhi keinginan konsumen untuk membeli sepatu. Ukuran sepatu seharusnya dibuat berbagai ukuran, karena sangat berpengaruh sekali.Jika ukuran sepatu tidak sesuai dengan yang diinginkan, pelanggan bisa saja berpindah ke produk lain ,ini seua berkaitan dengan rangking ketiga yaitu Jenis sepatu yang akan digunakan. Ranking keempat adalah kualitas bahan yang akan digunakan. Kualitas bahan sangat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumenHal ini sangat diperhatikan oleh pelanggan karena jika kualitas bahannya kurang bagus konsumen tidak mau membeli produk tersebut. Ranking kelima adalah ukuran jas hujan sepatu yang akan digunakan. Ukuran jas hujan sepatu harus pas dengan sepatunya agar air tidak dapat menembus masuk kedalam sehingga sepatu menjadi basah. Rangking enam adalah bahan jas hujan sepatu. Tiap-tiap bahan jas hujan akan memperlihatkan daya tahan terhadap air. Sehingga, pemilihan bahan untuk jas hujan sepatu dianggap penting karena sangat berpengaruh terhadap ketahanannya terhadap daya serap air. Rangking ketujuh adalah sol sepatu. Sol sepatu yang digunakan akan mempengaruhi kenyamanan dari si pengguna produk. Namun, pada perhitungan faktor kenyamanan yang berasal dari sol sepatu ini tidak menjadi perhatian utama dari pelanggan. Rangking ke delapan adalah jenis benang. Jenis benang yang cocok digunakan dalam pembuatan produk ini merupakan bahan pendukung yang memiliki keterkaitan dengan keseluruhan produk. Jika jenis benang yang digunakan cocok dengan bahan yang digunakan untuk membuat produk sepatu yang meiliki jas hujan ini maka akan menambah kenyamanan dari pengguna. Kualitas jahitan tidak terlalu menjadi perhatian utama pula oleh pelanggan sehingga kualitas jahitan menjadi ranking ke sembilan. Namun, hal ini tidak bisa dilupakan oleh pengembang produk karena merupakan bagian yang menjadi kesatuan produk. Kualitas jahitan akan berpengaruh terhadap durability dari produk. Rangking kesepuluh adalah pilihan warna. Pilihan warna yang cukup beragam tentunya akan menarik minat beli pelanggan. Namun hal ini tidak dijadikan patokan utama dalam pengembangan produk ini. Sehingga pengembang produk harus memiliki strategi pemilihan warna yang baik untuk menarik minat beli pelanggan.

Rangking kesebelas adalah ketersediaan dari spare part. Ketersediaan spare part yang mungkin dirasa hal baru oleh pelanggan menjadikan karateristik utama yang dinginkan oleh pelanggan. Pemenuhan adanya spare part akan menambah kepuasan pelanggan namun jika spare part tidak tersedia, pelanggan tidak akan cemas. Rangking keduabelas dan ketigabelas adalah ketersediaan customer care dan garansi kedua hal ini merupakan hal yang jarang ditemukan dalam industri sepatu. Ada, namun hanya beberapa merk tertentu saja yang memilikinya. Sehingga pelanggan menganggap jika kedua hal tersebut tidak tersedia maka tidak masalah.

3.10.3 Analisis Target

Target yang ditetapkan perusahaan, dipertimbangkan berdasarkan kemampuan perusahaan untuk menghasilkan produk namun juga disesuaikan dengan keinginan dari pelanggan. Selain itu juga target ditetapkan berdasarkan hasil benchmarking dengan produk-produk sejenis, seperti sepatu canvas ,dan sepatu kulit.

No 1

Karakteristik Teknis Jenis Bahan

Target 3 tipe bahan

Analisis Adanya 3 tipe bahan yaitu canvas,kulit dan corduroy.Gunanya agar dapat menarik minat konsumen untuk

membeli produk ini 2 Ukuran Sepatu 25 cm x 4 cm Dengan target ukuran seperti yang

dipaparkan di samping untuk memberikan dari

kenyamanan pelanggan 3 Jenis Sepatu 3 tipe sepatu

Melihat produk sejenis yang dengan sudah adanya ada, 3

pilihan

jenis

sepatu untuk

dimaksudkan memenuhi dan

kebutuhan minat

menarik

pelanggan 4 Kualitas Bahan super Pemilihan bahan yang super agar produk tinggi

berkualitas

sehingga kepercayaan pelanggan akan produk besar 5 Ukuran Jas Hujan Sepatu 26 cm x 5 cm Ukuran yang tidak

terlalu presisi dengan ukuran sepatu ini agar

dimaksudkan

dalam pemakaian ini dirasakan kenyamanan 6 Bahan Jas Hujan Sepatu Nylon taslan cringkle Bahan jas hujan ini dipilih mempunyai karena beberapa

kelebihan dari bahan jas hujan yang lain. 7 Jenis Sol Sepatu 1 Sol sepatu yang dalam

digunakan

pembuatan produk ini hanya 1 jenis, agar pelanggan merasakan kenyamanan sama walaupun yang tipe merasakan

sepatu mereka berbeda

Jenis Benang

Begitu pula pada jenis benang yang

digunakan hanya untuk satu jenis benang. Jenis benang dan jahitan kualitas akan

berkolaborasi sehingga akan berdampak pada durability dari produk. 9 Kualitas jahitan Super Kualitas jahitan yang super dan jenis benang yang dipilih hanya 1 jenis dan merupakan jenis cocok komponen produk baik dan ini yang paling dengan penyusun kualitas akan

berdampak baik pada durability dari produk. 10 Pilihan Warna 5 Pilihan warna yang

variatif dalam rangka menambah nilai estetik dari produk ini akan menarik pelanggan. minat Sehingga

perusahaan memasang target 5 warna pada tiap-tiap modelnya. 11 12 Ketersediaan Spare Part Ketersediaan Ada Ketersediaan part, Customer Ada customer spare care,

dan garansi merupakan

Care 13 Ketersediaan garansi Ada

salah satu strategi yang digunakan perusahaan untuk melayani

pelanggan dalam hal after sales service. ketiga

Ketersediaan

komponen after sales service rangka loyalitas pelanggan. ini dalam

membangun dari