Academia.eduAcademia.edu

Estrutura Básica do Livro

Alves é gerente do departamento de marketing da Multimarcas S/A, uma empresa de produtos de consumo que atua em todas as regiões do país. Os dois principais objetivos de Renata são: atingir as metas de vendas e aumentar a satisfação do consumidor. Para alcançar ambos os objetivos, ela precisa dispor de uma força de vendas competente, dinâmica e, sobretudo, afinada. Entretanto, Renata enfrenta dois problemas cruciais: suas equipes estão espalhadas geograficamente e, como o negócio está em expansão, ela precisa admitir mais pessoas. Seu primeiro cuidado foi trocar idéias com seus subordinados, os De olho na consonância: Multimarcas Pág. 172 Copyright ©-Grupo Editorial Campus-Instituto Chiavenato-2008 admitir mais pessoas. Seu primeiro cuidado foi trocar idéias com seus subordinados, os gerentes de vendas. Sua preocupação era como integrar o pessoal como se fosse um sistema coeso e amarrado apesar da distância? Cultura organizacional é um padrão de assuntos básicos compartilhados que um grupo aprendeu como maneira de resolver seus problemas de adaptação externa e integração interna, e que funciona bem a ponto de ser considerado válido e desejável para ser transmitido aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação aos seus problemas. Algumas Definições de Cultura Organizacional Dicas Copyright ©-Grupo Editorial Campus-Instituto Chiavenato-2008 relação aos seus problemas. Cultura organizacional é a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartidas por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender e aceitar para serem aceitos no serviço da organização. Cultura organizacional refere-se a um sistema de significados compartilhados pelos membros e que distinguem a organização das demais organizações. A essência da cultura de uma organização provém da maneira como a organização faz negócios, a maneira como ela trata clientes e empregados e o grau de autonomia ou liberdade que existe nos departamentos ou escritórios, de lealdade expressado pelos empregados a respeito da organização. 6.1. O iceberg da cultura organizacional.

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