Academia.eduAcademia.edu

Proaktivitas vs Reaktivitas

Tujuan Pelatihan • Peserta dapat memahami CITRA PROFESIONAL • Peserta memiliki PERFORMANCE, baik verbal maupun non verbal secara profesional • Peserta dapat mempraktekkan hukum komunikasi efektif dalam PELAYANAN PRIMA Metode • • • • Brainstorming Ceramah Diskusi Game/ Role Play Apa itu CITRA ? Citra Jokowi ? Bill Gates ? Jeff Bezos ? Prof. Dr. H. Haedar Nashir, M.Si footer CITRA 1. Gambar, bentuk, rupa 2. Subyektif, abstrak dan intangiable 3. Wujudnya bisa dirasakan: baik – buruk, positif – negatif Jenis CITRA 1. CITRA PERSONAL : sikap, perilaku, tata tutur, prestasi, dll 2. CITRA SOSIAL : profesi / pekerjaan, lembaga/perusahaan, dll. ROLE PLAY (citra personal) • Gambarlah diri kalian sendiri • Identifikasi citra diri kalian • Berikan penilian thd citra diri teman kantor ROLE PLAY (CITRA LEMBAGA/PROFESI) • Dibikin Kelompok (Game 1 buah-buahan) PROFESIONAL Memiliki, menunjukkan kemampuan atau ketrampilan sebagai seorang yang ahli (pakar) di bidangnya Bagi suatu perusahaan / lembaga / PT, yang memiliki karyawan yang tampil profesional merupakan suatu kebanggaan, dan dapat mengangkat CITRA atau nama baik lembaga di mata masyarakat. Dengan demikian secara langsung maupun tidak langsung, karyawan tersebut sebenarnya telah membantu PROMOSI perusahaan dimana ia bekerja First Impression (Kesan Pertama) ”Kita tidak akan mendapatkan kesempatan kedua untuk mendapatkan kesan pertama” 01 Penting bagi sebuah perusahaan terutama yang bergerak dalam BIDANG JASA/ pelayanan untuk senantiasa membentuk kesan pertama yang baik pd konsumen/klien. Untuk tampil dengan CITRA PROFESIONAL hrs memiliki : 1. KETRAMPILAN a. Ketrampilan dalam melaksanakan tugas-tugas operasional (TUPOKSI). b. Ketrampilan dalam berkomunikasi : - Memberikan salam (saat menyapa / terima telpon), - Cara berbicara (verbal) maupun non verbal (sopan santun, senyuman, ekspresi wajah, sikap tubuh, dll) - Mau mendengar Pemutaran video 2. PENGETAHUAN • Pengetahuan mengenai TUPOKSI • Pengetahuan tentang perusahaan / lembaga • Pengetahuan umum dan pengetahua lain yg menunjang pekerjaan 3. POLA PIKIR Seorang karyawan dalam menjalankan pekerjaan haruslah dilandasi dengan pola pikir yang Positif (HUSNU DHAN) 4. PERCAYA DIRI Di dukung oleh : • Pengetahuan • Ketrampilan 5. PERFORMANCE Di dukung oleh : • Kesehatan : fisik, psikis, tidak ngantuk, dll • Cara berpakaian, berdandan/ berhias, bersepatu, dll Games 2 Perintah rahasia • • • • Dibentuk dua kelompok besar Kel 1 di dalam ruang, sedang kel 2 di luar ruang Kel 1 dan 2 mendapat perintah rahasia Setelah melaksanakan tugasnya yg pertama selanjutnya dibalik. Kel 1 di luar ruangan, sedang kel 2 di dalam ruangan • Kel 1 dan 2 mendapat perintah rahasia Hukum Komunikasi Efektif 1. Respect : rasa hormat dan saling menghargai 2. Empathy : menempatkan pada situasi orang lain 3. Audible : dapat diterima dan dimengerti 4 . Clarity : jelas dan keterbukaan 5 . Humble : rendah hati, menerima kritikan, mengakui kesalahan, memaafkan Atas Perhatiannya…