Pemasaran Online

Pembahasan materi pemasaran langsung dan pemasaran online

Komunikasi pemasaran merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyampaikan informasi, mempengaruhi untuk dapat menarik minat konsumen. Jadi perusahaan dituntut harus dapat mengkomunikasikan produknya agar dapat meyakinkan konsumennya.

Operasi merupakan salah satu fungsi dari bisnis disamping financial, marketing, maupun personalia. Operation tidak dapat berdiri sendiri, melaikan harus selalu berhubungan dengan fungsi-fungsi lainnya. Setiap perusahaan memiliki fungsi operasi, maka manajemen operasi berfungsi untuk memanage fungsi opersi dalam suatu organisasi. Pada awalnya manajemen opersi lebih banyak menfokuskan pada opersi perusahaan manufaktur, sehingga dikenal dengan istilah “Manajemen Produksi”. Seiring dengan perkembangan sector jasa yang begitu pesat, maka manajemen operasi juga menfokuskan pembahasan pada operasi jasa. Dengan demikian lebih tepatlah kiranya kita mempelajari ”Manajemen Produksi/Operasi”. Manajemen operasi terdiri dari dua kata yaitu manajemen dan operasi. Operasi merupakan kegiatan mentrans formasikan input menjadi output. Dengan demikian manajemen opersi merupakan kegiatan untuk mengatur/mengelola secara optimal/manajemen pengolahan sumber daya dalam proses transformasi input menjadi output.

Perusahaan mampu menciptakan nilai pelanggan dari strategi komunikasi yang mustahil pada tahun-tahun terdahulu. Perusahaan mulai berpikir tentang bagaimana membangun komunikasi secara multilateral, seperti perusahaan dengan pelanggan, pelanggan dengan perusahaan, bahkan pelanggan dengan pelanggan. Pelanggan saat ini dapat berkomunikasi dengan perusahaan lewat e-mail, website, telepon, fax, ruang chat (obrolan), pusat hubungan, helpdesk dan saluran keluhan pelanggan, dan termasuk korespondensi secara tradisional. Secara tradisional, komunikasi pelanggan berlangsung satu arah, yaitu dari perusahaan ke pelanggan. Alat-alat konvensional untuk berkomunikasi perusahaan dengan pelanggan bersifat unilateral, seperti iklan, promosi penjualan, publisitas, hubungan publik, dan penjualan secara individu. Dengan perkecualian tertentu, saluran komunikasi itu memiliki perantara dan tidak bersifat interaktif. Sarana yang mewadahi komunikasi tersebut dilewatkan media atau saluran yang dimiliki oleh pihak ketiga. Komunikasi seperti itu tidak bersifat langsung ke pelanggan (direct-to-customer/DTC). Ada tiga proses yang dapat meningkatkan kekuatan komunikasi untuk menciptakan nilai bagi pelanggan, yaitu disintermediasi, personalisasi, dan interaktivitas.

2018

Pesan Antar Bangkalan is one of the business brand of delivery service using courier who play in Bangkalan local market and has survived until now. The purpose of this study is to determine the implementation of integrated marketing communications conducted by Pesan Antar in Bangkalan. The benefits of this research are to increase and expand knowledge in marketing communications, especially on integrated marketing communication activities of Pesan Antar Bangkalan and to see integrated marketing communications activities developed by Pesan Antar Bangkalan to determine the steps or policies to be taken next. This type of research uses a descriptive type of qualitative approach with qualitative descriptive research methods. Data collection techniques are carried out by interview, observation and literature. The technique of checking the validity of the data using triangulation. Pesan Antar Bangkalan is a service delivery service brand that uses a variety of promotional mix in marketing its products. The results show that in the implementation of marketing communications conducted by Pesan Antar using various elements of the promotion mix that is advertising (ad) down-line advertising such as brochures, direct marketing using facebook messages to communicate directly with the intended consumer, interactive marketing (internet) promotion done through many channels on the internet such as via facebook, instagram and some chat apps (BBM, WhatssApp), sales promotion in the form of give away, discount, and free ongkir, public relations (public relations) partnership program with sellers, personal selling, personalized by Pesan Antar courier to prospective customers, word of mouth, with recommendations from Pesan Antar customers and partners, and corporate identity with the use of logos in the courier jacket, box of goods, and business cards given by courier to new prospect.

Komunikasi pemasaran dalam beberapa tahun terakhir menjadi sebuah kebutuhan bagi perusahaan-perusahaan untuk mengembangkan segala produk yang akan diproduksi oleh perusahaan tersebut. Berkembangnya komunikasi pemasaran tidak terlepas dari perkembangan jaman pada saat ini. Pemasaran menurut AMA (The American Marketing Association) yang anggotanya terdiri atas sejumlah besar professional pemasaran di Amerika Serikat dan Kanada menyatakan demikian : "pemasaran ialah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, harga, promosi, distribusi ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan individu serta tujuan organisasi". Hal yang diungkap AMA memang berlaku di era seperti sekarang ini. (Jefkins, 1996:64) Pemasaran memfasilitasi proses pertukaran dan pengembangan hubungan dengan konsumen dengan cara mengamati secara cermat kebutuhan dan keinginan konsumen yang dilanjutkan dengan mengembangkan suatu produk (product) yang memuaskan kebutuhan konsumen dan menawarkan produk tersebut pada harga "price" tertentu serta mendistribusikanya agar tersedia di tempat-tempat "place" yang menjadi pasar bagi produk yang bersangkutan. Untuk itu perlu dilaksanakan suatu program promosi "promotion" atau komunikasi guna menciptakan kesadaran dan ketertarikan konsumen kepada produk yang bersangkutan. Proses ini disebut marketing mix atau bauran pemasaran yang terdiri dari place, product, price, dan promotion yang disingkat dengan 4p ( Jefkins, 1997 :4 ). 2 Kegiatan komunikasi pemasaran dilakukan oleh perusahaan atau produsen tentunya dengan maksud dan tujuan tertentu. Salah satu tujuan dari Page | 1 kegiatan komunikasi pemasaran adalah membentuk brand personality untuk produk yang dipasarkan kepada masyarakat.

Perusahaan yang menjalankan aktivitasnya baik perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa maupun barang mempunyai tujuan yang sama yaitu memperoleh keuntungan. Selain itu perusahaan juga ingin memberikan kepuasan atas produk yang dihasilkannya, karena kepuasan konsumen menjadi tolak ukur dari keberhasilan perusahaan dalam menghasilkan produk yang berkualitas, dan yang diinginkan oleh konsumen.