Tutoria oky

Instituto de Educación a Distancia 21 Av. 33-58 zona 12 Colonia Santa Elisa PBX 2387-3100 www.isea.edu.gt [email protected] MANUAL DE TUTORIA 1 Al que cree todo le es posible. Marcos 9:23 2 INDICE 1.1 Tutoría ....................................................................................................................................................... 1 1.2 Antecedentes de la tutoría .......................................................................................................................... 3 1.3 El Tutor (a) ................................................................................................................................................ 3 1.4 Misión del tutor .......................................................................................................................................... 5 1.4.1 Crear un clima de exigencia amable ...................................................................................................... 5 1.4.2 Ayudar a actuar con libertad responsable .............................................................................................. 5 1.5 Perfil del tutor ............................................................................................................................................ 7 1.6 Aptitudes del tutor ..................................................................................................................................... 8 1.7 Tipos de tutorías ........................................................................................................................................ 8 1.7.1 Tutoría a distancia ............................................................................................................................... 10 1.7.2 Tutoría escrita...................................................................................................................................... 11 1.7.3 Tutoría telefónica ................................................................................................................................ 14 1.7.4 Tutoría por radio ................................................................................................................................. 17 1.8 Tutoría por televisión ............................................................................................................................... 19 1.8.1 La telesecundaria ................................................................................................................................. 19 1.8.2 Tutoría por multimedia........................................................................................................................ 20 1.8.3 Tutoría por internet o tutoría virtual .................................................................................................... 21 1.8.4 Tutoría presencial ................................................................................................................................ 21 1.8.5 Tutoría individual (la entrevista) ......................................................................................................... 22  Después de la entrevista ........................................................................................................................... 24  Fichas de control ...................................................................................................................................... 24 1.8.6 Tutoría grupal ...................................................................................................................................... 26 1.8.7 Tutoría dentro de la Institución ........................................................................................................... 27 1.8.8 Tutoría fuera de la Institución ............................................................................................................. 27 1.8.9 Tutoría entre iguales ............................................................................................................................ 27 1.8.10 Tutoría Itinerante ............................................................................................................................ 29 1.9 Administración de la tutoría .................................................................................................................... 30 1.10 Caso de Estudio: La Universidad Abierta de Cataluña ........................................................................... 30 1.11 La Formación de Tutores ......................................................................................................................... 32 1.12 Evaluación y tutoría ................................................................................................................................. 35 1.13 Técnicas y herramientas para evaluación no formal: .............................................................................. 37 1.13.1 Créditos por tutoría ......................................................................................................................... 37 1.13.2 Rúbricas .......................................................................................................................................... 38 1.14 Hallazgos del Marco Teórico .................................................................... ¡Error! Marcador no definido. 1.14.1 Alcances de los hallazgos ............................................................................................................... 39 1.15 Metodología del Plan de Acción Tutorial ................................................................................................ 41 La acción tutorial debe ser considerada como un proceso, que debe reunir una serie de características: ................... 41 1.16 Modelo Pedagógico del Instituto de Educación a Distancia ................................................................... 42 1.17 Recursos humanos ................................................................................................................................... 43 1.18 Docentes................................................................................................................................................... 44 1.19 Recursos para Tutoría ............................................................................................................................. 45 1.19.1 1.19.2 1.19.3 1.19.4 Departamento de asesoría ............................................................................................................... 45 Departamento de educación virtual ................................................................................................ 45 Observación .................................................................................................................................... 45 Entrevistas ...................................................................................................................................... 45 3 1.19.5 Educación por alternancia .............................................................................................................. 46 1.19.6 Centros de Tutoría Local y Sedes ................................................................................................... 46 1.19.7 Centro de Llamadas ........................................................................................................................ 46 1.19.8 Textos Didácticos ........................................................................................................................... 47 1.19.9 Guía de Estudio .............................................................................................................................. 47 1.19.10 Programas de curso......................................................................................................................... 48 1.19.11 Calendario ...................................................................................................................................... 48 1.19.12 Tareas ............................................................................................................................................. 48 1.19.13 Rúbrica ........................................................................................................................................... 48 1.19.14 Contenidos ...................................................................................................................................... 48 1.19.15 Auto evaluaciones .......................................................................................................................... 49 1.20 Referencias Bibliográficas ....................................................................................................................... 49 1.21 Referencias electrónicas .......................................................................................................................... 52 4 1.1 Tutoría La tutoría es el ámbito donde convergen tanto la educación de adultos, el sistema de educación a distancia o virtual y la personalización de la enseñanza. Hay tantos métodos de tutoría como sistemas educativos o formas de enseñanza, este será el tema más largo, en algunos momentos parecerá como si nos alejáramos totalmente del tema que estamos tratando; sin embargo cada punto está íntimamente relacionado a la educación de adultos a distancia; por ejemplo: la tutoría por teléfono y la tutoría por internet; aunque están diseñadas para un mismo fin se sirven de muy distinta forma. “La tutoría, también llamada Orientación Educativa, es el proceso de acompañamiento que se hace de un estudiante hacia el desarrollo de sus capacidades, a partir de la toma de decisiones sobre itinerarios académicos y profesionales, potenciando siempre un crecimiento personal.”1 Miguel Calvo2 dice que la tutoría no presencial, es aquella que permite superar obstáculos en el aprendizaje a distancia sin que sea necesaria la presencia física del formador – tutor y ofreciendo al alumno un control y una retroalimentación sobre su aprendizaje. En este tipo de Tutoría se pueden establecer tres modalidades dependiendo del medio que se use: postal, telefónica y telemática. Estudiar a distancia no significa estudiar sin profesor; en un ambiente presencial los profesores son las personas que tienen a su cargo un curso, tienen también a su cargo la programación, evaluación y la conducción total del proceso. Los estudiantes usualmente llegan a clases, preparados para hacer lo que el docente les va a indicar. En algunas circunstancias el docente permitirá que los estudiantes decidan que hacer en el período de clase, pero la mayoría de las veces no será de esta forma. En educación a distancia, la mayoría del trabajo “docente” se diluye en el mismo texto, muchas veces uno o varios profesores han preparado el material, pero son otros los que lo 1 2 MALLOL, Estanislao Pastor. La tutoría en secundaria CEAC Madrid 1994 p16-17 Cfr. CALVO, Miguel. Op. Cit. p24 1 aplican, incluso, se dan casos donde quien orienta al estudiante no es docente de carrera, no se ha graduado de ninguna universidad como profesor de educación superior o media. Arnobio Maya3 también escribe que la educación a distancia, antes que prescindir del docente o profesor, lo que hace es replantear las funciones del docente tradicional, las cuales no encajan en las funciones del docente a distancia. Mediante la tutoría, la institución y el tutor facilitan la “presencialidad” necesaria, de forma periódica de la institución en la vida del alumno. La tutoría en educación a distancia es diferente a la tutoría en centros de estudio presénciales, en estos la tutoría es más una función correctiva para ayudar a los estudiantes que tengan problemas con materias. Pere Arnaíz define “la acción tutorial dentro de un centro educativo como aquella que pretende reforzar las actuaciones tanto de profesores, padres y alumnos, como de todo el personal que incide directa o indirectamente en la educación”. 4 En este documento cuando hablemos de tutoría nos estaremos refiriendo entonces a la tutoría en educación a distancia. La tutoría es entonces, un conjunto de actividades que propician situaciones de aprendizaje y apoyan el buen desarrollo del proceso académico, con el fin que los estudiantes orientados y motivados, desarrollen autónomamente su propio proceso educativo. La tutoría en educación a distancia, es el punto de enlace permanente del estudiante con la institución en la cual realiza sus estudios. Mediante la tutoría se realiza en gran parte, el proceso de retroalimentación académica y pedagógica, se facilita y se mantiene la motivación de los usuarios y se apoyan los procesos de aprendizaje de los mismos. 3 4 Cfr. MAYA, Arnobio. Op. Cit. p47 PERE Arnais, Sofia Isus. La tutoría, organización y tareas. 6ta. Edición Editorial Grao Barcelona 2003 p16 2 1.2 Antecedentes de la tutoría La tutoría como tal es bastante antigua, seguramente más antigua que la profesión misma de docente, los libros de historia están llenos de ejemplos de personas que se dedicaron a educar a otros, por citar solo un ejemplo: Moisés fue rescatado de las aguas por la hija del Faraón; esta a su vez lo entregó a una nodriza para que se lo críe. Milagrosamente es devuelto a su propia madre, para que lo críe y de esta forma su propia madre se convierte en su tutora. Para citar otro ejemplo: “En la cultura greco-romana los hijos no eran criados ni educados por sus padres, sino por otras personas llamadas tutores, curadores o ayos. De ahí las palabras de Pablo a los gálatas: “Entre tanto que el heredero es niño, en nada difiere del esclavo, aunque es señor de todo; sino que está bajo tutores y curadores hasta el tiempo señalado por el padre” (4:1-2). El hijo, una vez criado y educado, era recibido en la familia para el pleno ejercicio de su filiación; ahora, podía gustar y administrar la herencia.”5 1.3 El Tutor (a) Francisco Menchén6 define al tutor o tutora como la persona, que, a través de la enseñanza, ayuda al aluno o alumna, a optimizar sus capacidades y formar su personalidad, mediante el descubrimiento de la realidad y la cultura, de tal forma que pueda vivir satisfactoriamente. Miguel Calvo va más lejos de este concepto y define al tutor o tutora como la nota más importante de la formación a distancia, pues para el alumno es esencial el trato personal e individualizado, alentándolo y reforzándolo en su proceso de enseñanza-aprendizaje. 7 En este sentido, en la relación formador-tutor y alumno relatan como aspectos importantes a tener en cuenta los siguientes: 5 CHACON, Rubén; Huiothesia [Revista electrónica Aguas Vivas] disponible en: http://www.aguasvivas.cl/revistas/20/griego.htm Fecha de consulta: 10-Mar-2009 6 Cfr. MENCHEN Bellón, Francisco. El Tutor Dimensión histórica, social y educativa. Editorial CSS Madrid 1999 p28 7 Cfr. CALVO, Miguel Op. Cit. p84-88 3  Planificación El tutor es el enlace entre la escuela, entendida esta como un todo (administración, claustro) y el estudiante, es quién establece las distintas actividades iniciales y preparatorias tanto de carácter orientador como de didáctica, orientado sobre el estudio de los contenidos formativos y presentándolos dentro del contexto amplio de la motivación en el estudio. Introducirá, de forma general las materias y resolverá dudas iniciales será, en otras palabras, la cara visible del establecimiento.  Desarrollo Esta es la faceta más extensa de la función tutorial, pues es quien acompaña durante todo el proceso de enseñanza aprendizaje al estudiante, cuando ocurra cualquier situación relacionada a la escuela, dudas de contenidos, necesita una constancia, solicitar descuentos, todo, el alumno acudirá primeramente a su tutor. Es con quién se ha identificado desde el principio.  Evaluación El tutor fomenta la auto evaluación, muchas veces estas ya han sido pre-establecidas por los curriculistas de la institución, pero es el tutor quien está allí para ayudar. El tutor no es un funcionario más en el establecimiento; su contribución es básica si ha de haber educación a distancia, de su función depende en gran manera, que pueda el centro educativo cumplir los compromisos contraídos con los alumnos y darles el servicio didáctico requerido. Manuel Cebrian enumera las siguientes competencias necesarias en los tutores de hoy:   Planificar el proceso de enseñanza aprendizaje  Ofrecer información y explicaciones comprensibles  Gestionar las metodologías de trabajo y las tareas de aprendizaje  Seleccionar y presentar los contenidos disciplinares  Manejar las nuevas tecnologías Relacionarse con los alumnos 4   Tutorizar a los alumnos  Reflexionar e investigar sobre la enseñanza  1.4 Evaluar Implicación institucional8 Misión del tutor José Manuel Mañu define entre otras, que la misión del tutor, debe ser: 1.4.1 Crear un clima de exigencia amable En los programas a distancia, es indispensable que los estudiantes adultos se encuentren con un tutor, que es respetuoso de ellos, pero que tampoco es permisivo o que en un afán de caer bien termine aceptando todo lo que los estudiantes piden, hay ejercicios que hacer, fechas límite, competencias que desarrollar y por lo tanto la amabilidad deber ir acompañada de firmeza. 1.4.2 Ayudar a actuar con libertad responsable Soy libre y porque soy libre me he impuesto ciertas normas que he de cumplir, si me comprometo a estudiar, debo hacer lo que esté en mi poder para lograrlo, eso implica establecerse metas y otras actitudes o actividades que exponemos a continuación: 9 a. Metas En la sección dedicada a la preparación del plan de estudio ampliaremos este punto. Una meta es una afirmación de lo que el tutor espera que el alumno alcance en un determinado tiempo y en base a una lección o curso establecido. 8 Cfr. CEBRIAN, Manuel. (Coordinador) Enseñanza Virtual para la Innovación Universitaria. 2da. Edición Editorial Narcea Madrid 2007 p33 9 Cfr. MAÑÚ, José Manuel. Manual de Tutorías. 2da. Edición Narcea Madrid [2007] p71 5 Según Findley Edge una meta debiera ser:10    Lo bastante breve para ser recordada Lo bastante clara como para ser escrita Lo bastante especifica como para ser alcanzada b. Desarrollar ideales Esto tiene que ver con el proyecto personal de vida del estudiante, no importa si tiene 50 ó 70 años, un rumbo de la vida nos hará falta, hasta el día mismo de nuestra partida de este mundo. ¿Acaso el estudio no es parte de un ideal? ¿No nos hemos referido antes, que el estudio para un adulto es un medio hacia un fin y no el fin en si mismo? Hacer que los estudiantes de educación de adultos logren ese ideal, es tarea fundamental del tutor. c. Desarrollar habilidades sociales Cuantas veces el tutor se encuentra ante estudiantes que les cuesta comunicarse, en educación a distancia es imprescindible que los alumnos puedan comunicarse verbal y por escrito, además de poder crear relaciones con otras personas porque lo va a necesitar para hacer sus tareas o investigaciones, ninguno progresó jamás en solitario. d. Formar la voluntad En adultos es muy complicado cambiar viejos hábitos, pero como ya lo apuntó Enrique Rojas11 la educación de la voluntad está compuesta de pequeños vencimientos diarios. En estos casos la misión del tutor, es la de hacer que el alumno desarrolle persistencia, que los pequeños obstáculos de la vida no lo desmotiven. “Y que no tengan miedo a lo que no pasó”. 12 10 Cfr. EDGE, Findley B. Pedagogía Fructífera. Casa Bautista de Publicaciones. 6ª. Edición El Paso Texas 2007 p65 11 12 Cfr. ROJAS Enrique. Op. Cit. p38 GOLDBERG Beatriz. Op. Cit. p111 6 e. Detectar y corregir problemas de aprendizaje Sin duda, esta es la misión más importante que tiene el tutor en los programas presénciales y en los programas a distancia es la mitad de su trabajo, la diferencia es que en educación a distancia, es el estudiante el que detecta sus propias dificultades y luego acude al tutor quien le orienta. f. Decidir cuando hay que acudir al experto Muchas veces los tutores no tienen todas las respuestas, ningún ser humano es capaz, por lo tanto, el tutor en algún momento tendrá que “inhibirse”, por usar una palabra legal y con mucha humildad buscar la información en otro lado o enviar al estudiante. 1.5 Perfil del tutor El Ministerio de Educación de El Salvador emitió un Manual para la Orientación Tutorial en Educación a Distancia, y de acuerdo a este manual se espera que el tutor tenga al menos el siguiente perfil:    Flexible: adecuarse a las condiciones y circunstancias de cada estudiante. Dinámico: responder, sin dilación a las necesidades y dificultades del estudiante, tan pronto como lo requiera.  Solidario: estar a disposición del estudiante, durante su proceso de aprendizaje.  permanente de su estudio, dedicación, reflexividad y autocrática constructiva.  Motivador: utilizar nuevas técnicas y diversidad de materiales para el interés Coherente: responder a las necesidades concretas que plantean los estudiantes. Comprometido: con la población estudiantil, a quien sirve con mística y perseverancia para lograr los objetivos planteados. 13 13 Cfr. EL SALVADOR Ministerio de Educación. Metodología para la Orientación de la Tutoría en la Educación a Distancia. [Documento en Línea] disponible en: http://www.miportal.edu.sv/NR/rdonlyres/7E2DE2E9-C910-4825A805-066BFC6F1BAD/0/1_Distancia_1_.pdf Consultado el 13-mar-2009 7 1.6 Aptitudes del tutor Johan Riart14 considera que todo tutor debe poseer las siguientes aptitudes:   Debe poseer aptitudes relacionales, afectivas y discursivas  Madurez personal. Que puede tomar decisiones correctas y adecuadas.  hoy en día. 1.7 Conocimientos adecuados y una formación continuada dado los constantes cambios Tiene que tener cualidades para orientar, acompañar, guiar. Tipos de tutorías Existen varios tipos de tutorías, pero todas caen en dos categorías principales, la tutoría presencial y la tutoría a distancia. Para fines de nuestro trabajo nos referiremos brevemente a la tutoría presencial, al finalizar este tema, pero lo que más nos interesa es la que se presta a distancia. Antes de continuar es bueno volver a aclarar algunas otras formas de tutoría que existen. Pablo Fernández les llama “Enfoques Tutoriales”15 y son los siguientes: a. La tutoría escolar y educacional Se caracteriza por brindar una ayuda de naturaleza multidisciplinaria y en el marco de un servicio psicopedagógico y de Orientación donde su campo de influencia y de trabajo está delimitado y especificado. Esta es la que se utiliza en centros educativos presénciales y a distancia. b. La tutoría más personalizada de apoyo a los cursos regulares En donde el tutor aclara dudas y explica los contenidos del curso en una sesión más reducida y con una modalidad más individualizada. 14 Cfr. RIART, Joan. El tutor, ¿Quién es? En Gallego Sofía y Joan Riart (Coordinadores) La tutoría y la orientación en el siglo XXI: Nuevas propuestas. OCTAEDRO Barcelona 2006 p27 15 FERNANDEZ Juárez, Pablo. La Tutoría Académica Personalizada y su Importancia en la Eficiencia Escolar. Revista Mexicana de Orientación Educativa. N° 2, Marzo 2003-Junio 2004 [Documento en línea] http://www.remo.ws/revista/n2/n2-fernandez.htm Consultado el: 13-marzo-2009. 8 c. La tutoría como medida de emergencia Para preparar a los estudiantes para un examen, por ejemplo los cursos preuniversitarios o la que se asigna a un estudiante en peligro de perder uno o varios cursos, es la misma que se brinda en los Departamentos de Orientación Psicopedagógica de establecimientos de enseñanza regular. d. La tutoría personalizada con fines religiosos formativos La emplean algunas instituciones educativas a manera de Preceptoría y Orientación, apoyo espiritual y formativo de actitudes y conductas. Bárbara Jelkmann escribió una tesis de grado en la Universidad del Istmo basada completamente en este tema. 16 Tabla No. 10 Tipos de tutorías: Tomado de: Miguel Calvo (2006:80) SEGÚN TIPOS La finalidad - Tutoría didáctica Tutoría orientativa Los destinatarios - Tutoría individual Tutoría grupal La forma de llevarla a cabo - Tutoría a distancia Tutoría presencial FORMA Tutoría presencial Tutoría no presencial TIPOS - Colectiva o grupal Individual - Postal (Escrita) Telefónica Telemática 16 Cfr. JELKMANN López de Moreno, Bárbara Elizabeth La preceptoría, un medio para personalizar la educación . Tesis de graduación. Universidad del Istmo, Guatemala. 9 1.7.1 Tutoría a distancia Dice Stephen Yelon que Carl Rogers fue uno de los primeros en afirmar que nadie aprende por nadie, que cada sujeto aprende por si mismo.17 Y es muy cierto que, por más capacitado que esté el tutor o maestro, nunca podrá, parafraseando a Freire: No puede abrir una cuenta bancaria de conocimientos en la mente del alumno y meter literalmente conocimientos. Miguel Calvo dice que en educación a distancia, la función de orientación está estrechamente unida a la función tutorial, y aunque es casi normal en la enseñanza distancia, también se suele ejercer en la enseñanza presencial, siempre que tanto en uno como el otro caso, el profesor proporcione “apoyo y guía” al alumno. 18 En casi todos los modelos de estudios a distancia, se reconoce la tutoría como un componente siempre presente aunque el material impreso o digital siga siendo el material de base. La tutoría enfocada en grandes grupos de alumnos a distancia, no excluye el contacto aunque ocasional entre el profesor y el estudiante, pocas personas piensan precisamente que el abandono estudiantil de programas de educación a distancia se debe a la experiencia de aislamiento e inadecuación de un sistema despersonalizado y que pone de relieve la necesidad de la tutoría personal. La tutoría entonces, proporciona una socialización académica en la medida en que supone un encuentro no necesariamente personal. En resumen: Mediante la tutoría se realiza en gran parte, el proceso de retroalimentación académica y pedagógica, se facilita y se mantiene la motivación de los usuarios y se apoyan los procesos de aprendizaje de los mismos. Mediante ella también, el tutor facilita la presencialidad necesaria, periódicamente, en los programas a distancia y garantiza la presencia institucional frente al alumno. 17 Cfr. YELON, Stephen y Weinstein, Grace. La Psicología en el Aula. Trillas, México 1995 p148. 18 Cfr. CALVO Verdu, Miguel. Op. Cit. pag78 10 En el Instituto de Educación a Distancia, se considera que la educación a distancia es individualizada, en primer lugar como modalidad de aprendizaje, donde se le enseña a un solo alumno a la vez y también individualizada en otro sentido: porque cada alumno realiza su aprendizaje de esa forma, solo. Parece contradictorio pero no lo es, ya dijimos antes que una de las funciones de los tutores de educación presencial es detectar y corregir problemas de aprendizaje, en cuanto a la educación a distancia, es el alumno el que detecta sus propias dificultades ante el estudio y es en ese momento cuando acude a la tutoría que en conjunto con el estudiante buscan la solución. Aclarando un poco más; el estudiante aprende de forma individual y si necesita ayuda tiene a su disposición la tutoría, pero es el alumno el que decide cuando buscarla. Los centros educativos a distancia, deben facilitar la presencia de tutores dentro y fuera de la institución, en horarios hábiles o no hábiles, por todos los medios de comunicación existentes, incluyendo Internet, de forma que, ante la dificultad, los estudiantes tengan a mano esta ayuda necesaria pero que no implique una obligación de asistir a determinada fecha y horario porque cuando se hace así ya no es educación a distancia, será un hibrido. 1.7.2 Tutoría escrita La tutoría escrita es aquella que se imparte mediante el uso del correo normal, si nos ampliamos más, podríamos incluir en esta categoría a cualquier apoyo que el tutor hace al proceso del aprendizaje individual del estudiante, utilizando texto escrito en papel o mediante correo electrónico sin que esto suponga que sea un curso virtual. En los inicios de la educación a distancia moderna, a partir de 1850 aproximadamente, solo había tutoría escrita por medio del correo normal, más adelante, unos cien años después esta era la forma más utilizada. 11 Hoy en día, con todos los avances de la tecnología aún sigue ocupando el lugar preferente por su bajo costo y porque es más fácil enviar por correo normal unas 20 páginas o un texto completo que explicarlo de otro modo. Digamos que lo que ha cambiado no es la tutoría escrita, esa sigue siendo la misma, lo que ha cambiado es la forma de enviarla. La tutoría escrita está al alcance de todos, no requiere sofisticada tecnología (en el caso de documentos impresos o manuscritos) y puede llegar a ser una herramienta eficaz cuando se utiliza adecuadamente. Dentro de las formas usuales para enviar tutoría escrita podemos mencionar algunas como:     Cartas Faxes Correos Electrónicos Manuales (Estos aunque se consideran textos didácticos, en el fondo son tutoría escrita) Arnobio Maya dice que las ventajas de la tutoría escrita son entre otras:   La atención que se proporciona es de manera individual. Las personas que reciben este tipo de tutorías se sienten importantes y reconocidas. La interacción didáctica queda registrada, ya sea del tutor como la del estudiante. Esto facilita que se pueda hacer seguimiento del estudiante y que  éste pueda volver sobre las instrucciones que le envía el tutor.  su proceso formativo. Permite hacer el seguimiento del estudiante y apreciar el desarrollo gradual de Posibilita la comparación entre instrucciones y resultados, los cuales se convierten en criterios de evaluación permanente, permitiendo con ello, que el  estudiante juzgue su propio avance. Aunque en muchas ocasiones se dice que la comunicación escrita es “fría”, la manera como el tutor realice su acción docente (la tutoría), puede volverla 12 afectiva, calurosa y motivar a los estudiantes a que expresen sus inquietudes y  expectativas con espontaneidad y seguridad. Además de las orientaciones producidas o creadas por el tutor, se puede adjuntar información, que pueden ser conferencias escritas, casetes, videos,  etc. Cuando los estudiantes se han organizado en comunidades virtuales de aprendizaje, la tutoría escrita puede también orientarse al grupo. 19 Las limitaciones que esta modalidad tiene son también:  Requiere que el tutor posea habilidades para comunicarse por escrito, de  manera concreta, clara y precisa, sin olvidar el aspecto de la motivación.  estudiantes.  recibir la asesoría de la misma manera. El tutor puede a veces no responder inmediatamente a las demandas de sus El estudiante requiere de habilidades y técnicas para comunicarse por escrito y En caso de correo postal, las distancias y la ineficiencia del correo provoca que haya demora en la respuesta y, en ocasiones, la perdida o robo de los materiales. La tutoría escrita es muy buena por ejemplo, para mandar información a grandes grupos de estudiantes, un boletín mensual o una información sobre fechas, es decir, información que no necesariamente esperan. Hay muchos otros usos que puede darse a la tutoría escrita pero lamentablemente en Guatemala, el sistema de correo postal, aunque bastante mejor que antes, no tiene acceso a los lugares más recónditos o a los barrios periféricos de las ciudades, por cuestiones principalmente debidos a la violencia. 19 Cfr. MAYA Betancourt, Arnobio. Op, Cit. pag 100 13 1.7.3 Tutoría telefónica El teléfono se ha convertido en algo más que un medio de comunicación. Hoy en día, constituye una herramienta indispensable para cualquier institución, pero también un importantísimo medio para proyectar la imagen de lo que verdaderamente somos. El teléfono y más tarde la Internet han contribuido grandemente a mejorar la tutoría, a hacerla más inmediata, una simple llamada telefónica puede aclarar una duda en apenas minutos, siempre y cuando la tutoría telefónica sea prestada de forma profesional. Al decir profesional, nos referimos a dos cosas, la primera: Que quién va a prestar la tutoría telefónica sea competente para ella, es decir, que tenga los conocimientos docentes necesarios, para brindar la ayuda que los estudiantes van a solicitar, no podemos poner a dar tutoría telefónica a alguien que no tiene un grado académico de profesor o que no tiene conocimiento de lo que la institución enseña. En la sección dedicada al perfil del tutor ya nos ocupamos de buena parte de esto, entonces, es aquí donde se necesita realmente que la persona esté capacitada o por lo menos tenga las aptitudes necesarias. La segunda situación es un entrenamiento básico en las modernas técnicas del uso del teléfono. Gary S. Goodman20 en su Manual Completo de Telemarketing nos da varios consejos para hablar bien por teléfono y que resumimos a continuación:  No precipitarse. Antes de cualquier cosa hay que escuchar y dejar que la persona hable y explique claramente que desea, debemos hablar primero únicamente para contestar pero luego dejar que nuestro interlocutor exponga su caso. 20 Cfr. GOODMAN Gary S. Manual Completo de Telemarketing. Editorial Gestión 2000 Barcelona 2002 p33-78 14  Alcanzar una personalidad atrayente por teléfono. Siempre es aconsejable dice Goodman, “sonreír” por teléfono. Suena gracioso, pero si sonreímos mientras hablamos, nuestro tono de voz trasmitirá esa sensación a quien nos escucha. Sentirá que estamos alegres de hablar con el o ella. Sonreír también nos ayuda a modular la voz. No se trata de hacer chistes todo el tiempo.  Humildad, ponerse en los zapatos del que llama. Si no sabe la respuesta, ser franco. Un problema serio que se da hoy en día al llamar a muchos lugares, se origina porque la persona que contesta, conoce muy bien el producto o servicio que su empresa o escuela presta, como no iba a ser así si ese es su trabajo y en eso estamos bien, el problema radica en que no tenemos paciencia con el que llama, ellos no tienen la experiencia de nosotros y por lo tanto necesitan instrucciones, a veces tan sencillas que es tan fácil darlas y tan complicado ponerse en los zapatos de la otra persona. Evitar la burla o el desgano, escuchar, ser breve, evitar palabras que denotan duda, tener toda la información a mano, prepararse antes y llevar un control de llamadas son también otras ideas de Gary S. Goodman. antemano” En el caso de “prepararse de conviene recordar que las grandes empresas de soporte telefónico manejan guiones para que todo el personal responda o informe siempre lo mismo. En tutoría telefónica obviamente no podemos envasar las respuestas porque sonaríamos a disco rayado. Arnobio Maya nos dice también que este tipo de tutoría a distancia utiliza el teléfono para establecer la interacción didáctica entre el tutor y el estudiante. El teléfono es una tecnología, que corresponde a la segunda generación de la 15 educación a distancia. Permite un contacto auditivo personal en el mismo instante en que se establece la comunicación, sin importar la distancia geográfica. 21 A través del teléfono se pueden hacer consultas de diferentes temas, de carácter temático, de contenido, didáctico o personal. Esta tutoría la puede solicitar el estudiante cuando considere que requiere de alguna información, naturalmente apegándose a los horarios establecidos para las tutorías telefónicas. También hay que considerar el costo de la llamada, puesto que a veces resulta muy costosa. Muchas personas prefieren este tipo de tutorías, puesto que desean escuchar la voz de tutor, lo que les provoca seguridad y satisfacción al ser atendidos. Con el paso del tiempo esta tutoría fue reemplazada primero por el uso de la radio y luego el televisor para finalmente llegar a las video conferencias. Ventajas    La comunicación se establece de manera inmediata. La interacción es personalizada. Se resuelve las dudas e inquietudes, casi siempre en el mismo instante que se plantean. El estudiante siente que el tutor, únicamente le esta prestando atención e  importancia a el y a nadie más. Fomenta la relación personal entre tutor y los estudiantes. Ayuda a superar las dificultades de comunicación que se pueden presentar,  cuando se hace cara a cara o en grupo. Es un buen vehículo para que la institución de seguimiento a los estudiantes, sobre todo aquellos que se encuentran rezagados o que se han mantenido distantes. Los costos de tutoría se reducen, puesto que es más barata una llamada telefónica que un boleto de pasaje. 21 Cfr. MAYA, Arnobio Op. Cit. p109 16  Es una excelente ayuda cuando el estudiante se encuentra en un lugar muy lejano, enfermo o con cualquier otro impedimento para viajar a la institución para recibir la tutoría. Limitaciones o Los problemas técnicos que a veces se presentan en los teléfonos y que impiden o frustran la comunicación. o El valor de la llamada puede ser costoso si no se controla el tiempo. o Crea alguna restricción emocional al no poder hablar con libertad y amplitud. o Hay temas y otros aspectos difíciles de explicar por teléfono. o Exige habilidades tanto del tutor como del estudiante. o Exige zonas o regiones donde los teléfonos son escasos o no existen. o No se puede lograr la comunicación siempre que se requiere, las instituciones, el tutor y las empresas de teléfonos tienen horarios. A pesar de las limitaciones y de todo lo que rodea este tipo de comunicación, el teléfono ha pasado a formar parte importante de todo sistema de educación a distancia, ninguna entidad puede prescindir de este tipo de tutoría y hoy en día, en el Instituto de Educación a Distancia es el tipo de asesoría más utilizado. 1.7.4 Tutoría por radio La Educación por radio es un sistema separado de estudios y por lo tanto la tutoría por radio también es diferente. Como no es parte de la metodología del Instituto de Educación a Distancia hemos de ser breves, no por desmerecer su importancia, pues el IGER (Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica) es la más grande escuela a distancia de Guatemala. IGER fue fundado en 1979 y actualmente tiene presencia en todo el país por medio de sus centros orientadores y de radios, algunas son propiedad del IGER y otras retransmiten sus programas como servicio social. involucradas en este proyecto. 17 Hay más de 25 estaciones a. La clase radial La función principal de la clase radial es explicar y facilitar la comprensión de los temas tratados en el libro. A través de la radio, el estudiante recibe las explicaciones del tema correspondiente y realiza una serie de ejercicios prácticos que le sirven de apoyo y refuerzo. Por medio de la clase de radio se pretende:     Crear hábitos de estudio. Marcar el ritmo del proceso de enseñanza-aprendizaje en los estudiantes. Desarrollar la capacidad de escuchar. Estimular la imaginación del estudiante suscitando imágenes auditivas. Por medio de la combinación entre la clase de radio y el libro, se establece la comunicación directa entre los maestros-locutores y el estudiante.22 Una de las grandes ventajas de la educación por radio es su costo casi nulo para el alumno, hay radios en casi cada hogar, ahora hasta en los teléfonos, entre las desventajas Arnobio Maya ice que el alumno no puede repreguntar, no puede repetir la lección, la educación por radio está sujeta a horarios, los costos de producción son elevados y puede haber falta de cobertura radial en el área donde vive el estudiante o que la transmisión no llegue adecuadamente. 23 De todas formas a IGER no se le puede quitar el mérito de ser la entidad privada, de educación para adultos más grande de Guatemala. 22 Cfr. GUATEMALA, Instituto Guatemalteco de Educación Radiofónica. Elementos de la metodología. [Documento en línea] Disponible en:http://www.iger.edu.gt/ Consultado el: 14-Marzo-2009 23 Cfr. MAYA Arnobio. Op. Cit. p112 18 1.8 Tutoría por televisión La televisión sin duda es una gran herramienta para la educación, tiene la ventaja de cautivar a los televidentes siempre y cuando su programación sea amena y de interés para quienes lo ven. No existe una institución, enteramente dedicada a la educación formal por televisión en Guatemala, las desventajas de la educación por radio son casi las mismas que para educación por televisión. Hay canales educativos pero son orientados a un público diferente y la Telesecundaria como veremos más abajo, tiene otro grupo objetivo. Tanto la radio como la televisión no serán reemplazadas por la Internet, en Guatemala la televisión además de las limitaciones geográficas se le agrega otra más: Hay que pagar una cuota mensual para tener acceso a ella si se requiere televisión por cable. En el campo de la educación informal la televisión posee grandes avances, hay canales como los Discovery, Animal Planet, History Channel, etc. Incluso en las programaciones locales hay segmentos dedicados al aprendizaje de algo. Estos canales pueden ser de mucha ayuda a los profesores siempre y cuando conozcan su programación y los estudiantes tengan acceso. 1.8.1 La telesecundaria Lo institutos de educación por Telesecundaria en Guatemala no son considerados dentro del campo de la educación a distancia, porque requiere la asistencia a diario de los estudiantes y funcionan por medio de videos y un facilitador por cada grado, no obstante prestan un gran servicio al acercar la educación a lugares donde faltan catedráticos especializados o donde es muy caro fundar un instituto del gobierno. Casi quejándose Yahali David dice que, hablando de los programas presénciales, la televisión y la internet se les ha tomado como auxiliares de la educación, pero no se les ha permitido involucrarse en el proceso de enseñanza, es decir, programar 19 actividades aprovechando la experiencia y desarrollando habilidades, a partir de lo que es más cercano y comprensible para los estudiantes.24 En los programas a distancia si puede aprovecharse estos elementos auxiliares, más adelante hablaremos largo y tendido sobre el aprendizaje en línea o eLearning. Estos elementos auxiliares en las escuelas presénciales, son indispensables hoy en día para los programas abiertos o a distancia. 1.8.2 Tutoría por multimedia Desde la aparición de la computadora, no tardó mucho en aparecer lo que llamamos multimedia, un sistema que utiliza más de un medio de comunicación al mismo tiempo en la presentación de la información, como texto, imagen, animación, vídeo y sonido, aunque este concepto es tan antiguo como la comunicación humana, ya que al expresarnos en una charla normal hablamos (sonido), escribimos (texto), observamos a nuestro interlocutor (video) y accionamos con gestos y movimientos de las manos (animación), apenas ahora, con el auge de las aplicaciones multimedia para computador, este vocablo entró a formar parte del lenguaje habitual.25 Los materiales multimedia se utilizan principalmente, para transmitir cursos completos, especialmente de computación. Cursos completos son vendidos o transmitidos vía DVD o CD-ROM, por lo que en lugar de ser tutoría, realmente son medios de entrega de educación a distancia para un segmento exclusivo. El Ministerio de Educación de España a través del Instituto Superior de Formación y Recursos para la Red del Profesorado, tiene una colección muy grande de recursos multimedia, los cuales van desde cursos de administración de empresas, computación, programación, etc.; todo este material se puede descargar en sistema 24 Cfr. DAVID Bueno, Yahali Trinidad Buscando al alumno Ryan en GANEM, Patricia (Coordinadora) Escuelas que Matan 2 Las partes enfermas de las instituciones educativas. Limusa México D. F. 2004 p.57 25 Cfr. WIKIPEDIA, Enciclopedia Libre. Multimedia. [Documento en línea] Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Multimedia Consultado el 14-Mar-2009 20 de imágenes ISO (imágenes de CD o DVD listas para grabarse) y que no tienen costo.26 1.8.3 Tutoría por internet o tutoría virtual La tutoría virtual consiste en la comunicación asíncrona entre profesor y alumnos, mediante correo electrónico u otro sistema que use el internet y que facilita el seguimiento de la actividad del estudiante y permite ofrecer orientaciones académicas y personales, específicas y personalizadas. Puede complementar a la tutoría presencial. Generalmente, la comunicación mediante el correo electrónico en las tutorías virtuales, se da de forma privada e individual, pero también puede habilitarse un espacio de tutoría público, en el que los alumnos consulten los mensajes y respuestas del profesor con otros estudiantes. Este tema ya lo hemos tratado ampliamente con anterioridad. 1.8.4 Tutoría presencial La tutoría que se brinda cara a cara entre tutor y alumno se le llama tutoría presencial. Son tan variadas las formas de brindar esta tutoría, que se puede escribir un libro solo de este tema. Ya antes expusimos que la tarea de detectar problemas de aprendizaje, en los programas a distancia, recae en el alumno, no en el maestro, y que la tarea de corregirlos es mutua. La tutoría presencial es necesaria en casos cuando no hay acceso a internet, la llamada telefónica no es suficiente o la tutoría escrita, epistolar, no es factible, la tutoría presencial es promovida la mayoría de las veces por el estudiante mismo. La tutoría presencial persigue resolver problemas grandes, explicaciones largas y recibir retroalimentación inmediata. 26 Todos los recursos mencionados en http://www.isftic.mepsyd.es/profesores/descargas/ este 21 punto pueden descargarse sin costo desde. Arnobio Maya, citado tantas veces en este trabajo, dice que las ventajas de la tutoría presencial son las siguientes: o Orientar a los alumnos para superar dudas. o Motivar o reforzar la motivación del alumno. o Intercambiar experiencias. o Hacer seguimiento de evaluaciones o de ejercicios. o Socializar entre alumnos y tutores. o Hacer algún trabajo de campo. 1.8.5 Tutoría individual (la entrevista) Esta modalidad se desarrolla dentro de la institución o en sus sedes locales, cuando el tutor o alumno disponen de un tiempo para ello y el alumno puede acudir para solicitar una orientación directa sobre problemas académicos concretos, técnicas de trabajo o adaptación al sistema. Un importante aspecto, que en este tipo de orientación individual no debe olvidarse, es el que hace referencia al estímulo concreto que muchos alumnos precisan para continuar los estudios. La motivación se convierte en elemento imprescindible en este sistema y la mayoría de veces la razón de una tutoría individual27 a. Pasos para hacer una entrevista de tutoría  Antes de la entrevista Como todo buen profesor tutor, debería estar preparado para recibir entrevistas, si es posible, llevar una agenda y solicitar a los estudiantes que llamen con antelación, para reservarles un horario especifico, tener a mano el expediente estudiantil, es fundamental para saber quién nos va a visitar. 27 Cfr. GARCIA, Aretio, L. (1987). Un modelo de acción tutorial presencial. Publicado en A Distancia de la Universidad Nacional de Educación a Distancia. Nº. 3, 2.5pp. 22 Si la visita es imprevista, es recomendable que la institución tenga una base de datos con la información principal del estudiante para consultarla si es necesario. Tener a mano hojas, un lugar tranquilo para sentarse ambos, sin interrupciones, y sobre todo, mucho tiempo, el tiempo que sea suficiente para resolver todas las dudas que nuestro alumno traiga.  Durante la entrevista Durante la entrevista, deben observarse los mismos modales de una buena atención al cliente, después de todo es nuestro cliente, porque paga los servicios que le damos, bien sea que los pague por medio de cuotas mensuales o por sus propios impuestos. ¿Que quieren los alumnos que asisten a tutoría presencial?   Las personas que llaman o vienen a la escuela, esperan que conozcamos los servicios y que sepamos hacer bien las cosas. Quieren tratar con personal que conozca las políticas y procedimientos del Instituto y que sepan como funciona todo el sistema y a quién o donde acudir para obtener mejor información o ayuda. El manual de funciones del Instituto de Educación a Distancia establece tres pasos importantes al atender a las personas, identificar sus necesidades, (escuchar, preguntar, clarificar); satisfacer sus necesidades, (resolver) y asegurarse que la persona está satisfecha. ¿Que se debe evitar al máximo?   Apatía. La apatía es la falta de emoción, motivación o entusiasmo.  acciones, todo esto es sinónimo de desaire. Desaire. Dejarlos esperando más de lo necesario, ofenderlos con nuestras Frialdad. Parecida al desaire, pero sin insultos, debemos aprender a dejar los problemas fuera de la entrevista. 23  Superioridad. Son alumnos adultos que por razones de la vida no pudieron terminar su escuela, sin embargo pueden saber mucho más que nosotros en otros  campos, por lo tanto no somos superiores a nadie. Reglamentos. Más de alguna vez debemos obviar los reglamentos siempre y cuando esto no afecte globalmente el trabajo, el excesivo apego a los reglamentos es tan malo como la falta de ellos. La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes.  Después de la entrevista Después de la entrevista, es bueno siempre llamar al alumno dos o tres días después para asegurarse que va por buen camino, si no es posible llamarlo, entonces una nota escrita enviada por correo hará el trabajo, eso le dará seguridad que lo que hizo fue correcto y que puede contar con nosotros siempre que desee. Asegurarse de llenar los controles necesarios para dejar constancia de lo actuado, para eso sirven las fichas de control.  Fichas de control Una Ficha de Control es simple; es una hoja de papel tamaño carta que tiene los datos del establecimiento, del estudiante, del tutor, lugar y fecha de reunión, asuntos que motivaron la entrevista, acciones que se acordaron llevar a cabo, evaluación de la entrevista por parte del alumno y de ser posible, una fecha tentativa para reunirse otra vez. Ver Anexo 1 Modelo de Ficha de Control. Serge Ouddane, experto en educación para adultos y catedrático de la Universidad del Istmo dice que toda entrevista personal entre alumno y tutor en un auto-examen personal y debe poder responder a las siguientes interrogantes:28 28 Fuente: Entrevista personal realizada en abril de 2009 en las instalaciones de la UNIS. 24 Tabla No. 11 La entrevista personal según Serge Ouddane Mi actividad académica Por cada aspecto enumerado en la columna izquierda Mi familia debe poder responderse: Mi trabajo y sociedad - ¿En que voy bien? Yo mismo - ¿En que voy no tan bien? - ¿En que quiero progresar? - ¿Cuál es mi meta? Dios y yo (opcional) Se discute solamente si el estudiante desea y nunca imponer puntos de vista. Para el profesor Ouddane, el objetivo general de una entrevista, es ayudar al estudiante a concretar su Proyecto de Vida y el objetivo específico es ayudarle a construir su propio Proyecto Específico de Progreso. [Plan Personal de Estudio] Finaliza el profesor Ouddane agregando que el progreso se caracteriza por la lucha en metas pequeñas, bien identificadas y el seguimiento en la lucha. Los pequeños vencimientos diarios que nos explicaba unas páginas antes Enrique Rojas. 25 1.8.6 Tutoría grupal García Aretio (1987:3) nos explica de nuevo acerca de la tutoría grupal y afirma que esta modalidad ahorra tiempo y esfuerzo por parte del tutor, dado que los alumnos suelen encontrar dificultades de índole similar. Mediante estas sesiones, el alumno puede cerciorarse de que no es el único que tiene dificultades, al compararse con otros e intercambiar las distintas soluciones a los problemas, ensayadas por cada uno. Sorprendentemente esos aspectos, no suelen ser los que más se atienden en las tutorías. La mayoría de las veces el profesor ó tutor, utiliza predominantemente el método de clase convencional, seguido por consultas y por el de seminario. Esto lleva a poner en duda la propia utilización del término tutor, los alumnos tienden a que se les impartan clases de tipo convencional y los profesores, formados generalmente en instituciones de carácter presencial, son también proclives a satisfacer esta demanda del alumnado. Aquí radica seguramente una de las grandes deficiencias de la tutoría grupal. a. ¿Cómo debiera ser la tutoría grupal? En el Instituto de Educación a Distancia se está ensayando un modelo semi-distante, parecido al de la UNIS. En este modelo, los alumnos asisten una vez al mes, un viernes o un sábado pero no vienen a clases presénciales, vienen a presentar dudas generales, cada estudiante trae sus apuntes y los expone al grupo, profesor tutor y grupo resuelven las dudas y se asignan ellos mismos tareas o porciones del texto para estudiar hasta el mes que viene. Un simposio, seminario, panel o foro no es tan factible, a menos que se les de a los estudiantes uno o dos meses de tiempo para prepararlos o conseguir expertos que vengan a las sedes. Un tiempo tan largo se justifica, pues, la mayoría de estudiantes vive en localidades separadas y mantener comunicación entre sí puede llegar a ser un verdadero problema. 26 1.8.7 Tutoría dentro de la Institución Las tutorías pueden impartirse dentro de la institución, es la forma más usual de hacerlo, tiene la ventaja de tener a mano todo el material e información que se requiera. La desventaja: Los tutores tienen otras tareas que quitarán la atención. 1.8.8 Tutoría fuera de la Institución Como su nombre lo indica, es la que se presta fuera de la institución, esta puede ser proporcionada por la misma institución en sedes apropiadas, el ISEA tiene más de 150 de estas y se les llama Centros de Tutoría Local, funcionan como oficinas de enlace, evita que los alumnos viajen hasta la oficina central. La lenta toma de decisiones, es probablemente el mayor problema de estas sedes. Hay otro tipo de tutoría que se brinda por parte de entidades religiosas, ONGs, instituciones de gobierno, empresas privadas, esta siempre es tutoría fuera de la institución que presta los servicios educativos, pero es pagada por las mismas organizaciones, en muchos casos, ellos mismos contratan los profesores o nombran alguien. 1.8.9 Tutoría entre iguales En los pueblos de Nebaj, Cotzal y Chajul se habla el idioma Ixil, ellos tienen una palabra interesante que se pronuncia “kumool”, quiere decir: compañero. Pero no es el compañero de vida de la señora, no quiere decir eso, tampoco quiere decir, compañero de viaje en el bus, lo que significa es un amigo cercano. Durante el conflicto armado, independientemente de la opinión que tengamos de estos años sangrientos, estas personas se apoyaron en su “kumool” para sobrevivir.29 29 Entrevista con el profesor Calixto Cuxil, especialista en lingüística y Presidente en el año 2001 de la Asociación Kumool. Calixto fue integrante de la guerrilla y durante dos años fue tutor del Instituto de Educación a Distancia en Nebaj. 27 La tutoría entre iguales se parece a eso, un kumool, alguien que camina con nosotros a donde vamos y nos ayuda, nos regaña, nos protege de nosotros mismos, se preocupa siempre. Alain Baudrit hace referencia al hecho de que en los Estados Unidos, la tutoría principalmente se da entre alumnos y que esto da lugar a lo que el llama “apuntalamiento”. Esto es un reforzamiento, pero efectuado por alguien de su mismo nivel. 30 El trabajo de estos tutores-alumnos no es reconocido, sin embargo la experiencia que obtienen les sirve para mejorar su propio aprendizaje. Entonces es buena idea la de hacerse tutor o es muy buena idea si como alumnos conseguimos alguien que nos apoye con las tareas. Tracey Tokuhama-Espinoza31 agrega que los estudiantes aprenden un 5% de lo que escuchan, un 10% de lo que leen, un 20% de lo que ven, un 30% en demostraciones, un 50% en discusión de grupos, pero al practicar haciéndolo aprenden hasta el 75% y si enseñan a otros hasta un 90%, de allí que siempre se dice que aprende más el que enseña que el que aprende. 30 (Ver imagen No. 3) Cfr. BAUDRIT, Alain. El tutor: procesos de tutela entre alumnos. Editorial Paidos. Barcelona 2000 p101 TOKUHAMA-ESPINOZA, Tracey, Mosquera, Jean-Michael y Virginia Sanguinetti. ¿Cómo aprenden los adultos? [Documento en línea] disponible en: http://www.educacionparatodos.com/pdf/2.pdf Fecha de consulta: 17/06/2009 La profesora Tokuhama es Directora del Centro de Desarrollo Educacional en Quito, Ecuador y profesora de la Universidad de San Francisco de Quito. Es autora de los libros escritos en idioma ingles: Raising Multilingual Children: Foreign Language Acquisition and Children (Bergin and Garvey, 2000) and The Multilingual Mind: Issues Discussed by, for, and about People Living with Many Languages (Praeger, 2003). Ella cita el estudio original llevado a cabo por los Laboratorios de Entrenamiento Nacional en Bethel, Maine, en los años 60’s, y posteriormente en los Laboratorios de Entrenamiento Nacional de Alexandria, Virginia. 31 28 Imagen No. 3 Tomada de: TOKUHAMA-ESPINOZA, Tracey, Mosquera, Jean-Michael y Virginia Sanguinetti. ¿Cómo aprenden los adultos? : http://www.educacionparatodos.com/pdf/2.pdf 1.8.10 Tutoría Itinerante Hay ocasiones en que debe enviarse gente de la sede central y se desplaza de lugar en lugar para dar tutoría, esta tutoría es excelente para casos de supervisión. La Universidad del Istmo tiene un grupo de catedráticos que se desplaza a Quetzaltenango en determinadas fechas, en Huehuetenango, la Iglesia del Evangelio Completo tiene fechas específicas para que su “unidad móvil de tutoría” llegue a las iglesias afiliadas, con un profesor – tutor que les ayuda con los estudios. 29 1.9 Administración de la tutoría La tutoría no es solo cuestión de alumnos y profesores, nada más alejado de la realidad, una administración eficiente de la institución, permitirá que tanto alumnos como profesores se sientan apoyados, en este sentido, y como dice: de la UOC (Universitat Oberta de Catalunya), todo el quehacer de la institución debe estar centrado en el estudiante. 1.10 Caso de Estudio: La Universidad Abierta de Cataluña Alberto Sangrá dice que la UOC es una universidad pionera en el mundo en el uso completo de internet para la formación superior, ha desarrollado su modelo educativo a partir de las necesidades de los estudiantes. De ahí que su oferta haya crecido de forma exponencial, de 200 alumnos en el curso piloto en el año 1995 hasta los 15.000 de la actualidad. La clave del éxito de la UOC reside sobretodo, en haber comprendido desde el inicio que para organizar la educación a distancia, es necesario disponer de un modelo educativo basado en la asincronía, que permite dar respuesta a las necesidades formativas de muchas personas en nuestra sociedad actual, así como, dotarse de una organización flexible pensada para la virtualidad. Replicar el modelo clásico de organización hubiera llevado al fracaso el proyecto de la UOC. La UOC se presenta como una oportunidad para miles de personas adultas, que trabajan y que necesitan una formación para adaptarse a los cambios constantes. Y esa formación debe llevarse a cabo, a partir del conocimiento de las necesidades de las personas y de las organizaciones. No se trata de abrir las puertas de la universidad, se trata de llevar la universidad a casa de cada estudiante. 30 El modelo de la UOC, centrado en el estudiante, se basa en cuatro pilares: a. La flexibilidad En respuesta a la adaptación a las necesidades diversas de un estudiante diverso. El perfil de los estudiantes de la UOC corresponde al de una persona, que necesita de un sistema que pueda adaptarse de su realidad personal, profesional y familiar. El modelo pedagógico de la UOC permite flexibilidad en el modelo de evaluación, en el Plan de Trabajo de las asignaturas, la del acceso a las fuentes de información, etc. Todo esta pensado para satisfacer a unos estudiantes que necesitan de un sistema que se adapte a sus necesidades y no al revés. b. La cooperación Ya que los estudiantes no están solos en su proceso de aprendizaje. En el Campus Virtual de la UOC es posible cooperar con los demás estudiantes, realizando trabajos en equipo, o con los consultores, o con personas diversas de la comunidad universitaria en la creación de grupos de interés. c. La personalización Que facilita el trato individual de las necesidades formativas de cada estudiante. El sistema de evaluación progresiva de la UOC, es una manifestación de trato personalizado en el proceso de aprendizaje, en el que tanto los materiales multimedia de aprendizaje como los consultores tratan de forma personal al estudiante en sus necesidades formativas. d. La interactividad Evidente en el entorno virtual de aprendizaje que llamamos Campus Virtual es la base en la que se establecen las relaciones formativas en la UOC. La interacción es múltiple ya que no sólo abarca la acción docente, sino que además se establece entre estudiantes y entre estos con la propia universidad. 32 Cfr. SANGRA, Alberto “Enseñar y aprender en la virtualidad”, EDUCAR, 28, 117-131, UAB, Servei de Publicacions: Barcelona 2000 32 31 Consideramos el modelo de la UOC como digno de ser tomado en cuenta, claro que entre la UOC y el Instituto de Educación a Distancia hay un abismo de diferencias, para empezar con la virtualidad de la educación, aún con la mejor tecnología disponible en Guatemala no se consigue llegar a los estudiantes rurales o de las periferias de las ciudades, además los estudiantes del ISEA son del nivel medio para abajo, mientras que la UOC es una universidad en un país del primer mundo. Para Dilia Morales, las ideas centrales del modelo de la UOC: flexibilidad, cooperación, personalización e interactividad pueden ser emuladas incluso en Guatemala, con un océano de por medio, y no necesariamente nos referimos al Océano Atlántico. 33 1.11 La Formación de Tutores Para formar un docente se requiere antes que nada la vocación, luego los estudios superiores correspondientes. Cuando llega a un establecimiento, se requiere que ya posea las competencias necesarias para efectuar su trabajo. Esto no es así con los tutores, los tutores son personas que no se dedican a la docencia, son voluntarios o personas que abrazaron la enseñanza, bien sea para procurarse un trabajo o porque quieren ayudar a otros. En este caso el Instituto se debe apoyar en docentes graduados de la universidad, para realizar el trabajo de “creadores de contenidos” y supervisores y luego los tutores que son como los ayudantes de los docentes. Hay muchos tutores que también poseen grados universitarios en educación. Por tal razón, hay dos clases de tutores en el modelo de educación a distancia del ISEA:   Profesores tutores contratados y pagados por la escuela. Tutores externos. 33 GUATEMALA Morales Hernández, [Entrevista personal] Directora Administrativa del Instituto de Educación a Distancia. Consulta por Correo Electrónico realizada el 15-Mar-2009. Dilia Morales se graduó de Licenciada en Pedagogía y Administración Educativa en la Universidad de San Carlos de Guatemala. Desde 1997 trabaja en la educación privada y desde el año 2001 administra el Instituto de Educación a Distancia “La Escuela en su Casa”, según mis propias observaciones, después de Dios quien definitivamente está en primer lugar, Dilia Morales ha sido la pieza fundamental para el avance del ISEA tal y como lo conocemos hoy. 32 Los profesores que han sido contratados por el Instituto son profesionales, graduados en pedagogía de universidades locales y que cumplen especialmente, funciones de tutoría dentro de la institución. Estos mismos profesores también realizan la función de “consultores”, ellos revisan los programas de estudio, los materiales didácticos y la acción tutorial. El éxito de cualquier programa de educación a distancia según Barry Willys descansa en los hombros del claustro de catedráticos. En un salón de clases tradicional, la responsabilidad del profesor incluye investigar el contenido, desarrollar y comprender las necesidades de los alumnos. Pero hay ciertos retos adicionales que le esperan a los profesores que enseñan a distancia, entre otras, los profesores tutores deben:  Desarrollar y comprender las características y necesidades de los estudiantes con poco conocimiento de ellos y un escaso sino nulo contacto  personal.  de una múltiple y diversa audiencia.  tecnología, mientras se enfoca en su rol de profesor tutor. Adaptar los estilos de enseñanza y tomar en consideración las expectativas Desarrollar un medio de trabajo comprensible y compatible con la Funcionar como un experimentado profesor, proveedor de contenido y tutor a la vez. Tutor de alumnos y tutor de otros tutores. Los tutores externos, son personas que buscaron el instituto por su cuenta, que ofrecen un servicio de enlace entre los estudiantes y el instituto, ellos probablemente son líderes en sus comunidades, o han sido contratados para esa función por empresas y otras organizaciones que desean operar un Centro de Tutoría o inscribir sus colaboradores en el programa. Los tutores son el puente de comunicación entre el profesor y los estudiantes, para hacer un trabajo efectivo, el tutor debe comprender que debe atender a los alumnos según lo espera la 33 institución y el profesor. Mucho más importante, el tutor debe estar dispuesto a seguir las directrices establecidas por la institución y los profesores encargados de cada curso. 34 El rol de un tutor puede verse agrandado entre grupos donde si bien, tiene poca experiencia en creación de contenidos, sin embargo su trabajo más allá de inscribir, pasar evaluaciones, apoyar al alumno con sus tareas, ellos también actúan como los ojos y oídos de la institución dentro del lugar donde vive y trabaja. Manuel Cebrian dice que para tener claro que formación necesitan los profesores o tutores, se necesita primero definir claramente el modelo educativo de la institución y que papel esperamos o deseamos que asuman ellos, (los tutores) en la organización. 35 José Manuel Mañú agrega que el tutor debe comprometerse con la misión y visión del instituto. De allí que para responder a la clase de formación que debieran recibir los profesores y tutores se debe empezar por capacitarlos en: o Una explicación clara de la misión y visión de la institución. o Métodos de investigación. o Andragogía. o Elaboración de Contenidos para Educación a Distancia. o Evaluación Formativa a Distancia. o Competencias en el campo de la informática. o Técnicas de Motivación.36 Esta formación debe empezar con la sincera y libre aceptación de los profesores y tutores, si alguien está a la fuerza en este tipo de capacitación será una perdida de tiempo y recursos para el docente y para la institución. Un plan de formación docente no puede estar aislado de otros 34 WILLYS, B. (1993). Distance education: A practical guide. Englewood Cliffs, NJ: Educational Technology Publications. [Documento en línea] Disponible en: http://uidaho.edu/eo/distglan Traducción libre de Aroldo David Noriega. Fecha de consulta: 20-03-09 35 36 Cfr. CEBRIAN, Manuel Op. Cit. p156 Cfr. MAÑU, José Manuel Op. Cit. p21-24 34 aspectos, como la toma de decisiones, el reacomodo de las estructuras internas de cada institución y la reflexión de todo el claustro. Los procesos de formación deben ser dados en pequeños pasos, continuos y estables otra vez nos dice Manuel Cebrian37, la suma de estos pequeños logros dará como resultado una innovación total, esto es mejor que “morir de éxito” como ocurre con grandes proyectos que son desbaratados inmediatamente al pasar el efecto sonoro. 1.12 Evaluación y tutoría ¿Para qué evaluar? Esta pregunta es una que no debe hacerse, especialmente en condiciones de educación formal, alguien por allí escribió que los alumnos necesitan que evalúen su trabajo pero los oficinistas quieren números para hacer los certificados. Los profesores efectivos, utilizan varias formas de evaluación, unas formales y otras informales, para determinar lo que sus alumnos están aprendiendo. Para evaluar formalmente utilizan exámenes, reportes, investigaciones, ejercicios, tareas para entregar otro día, de esta forma se revisa el progreso y se asignan notas. Informalmente también se utiliza otra variedad de técnicas, hacen preguntas generales a todo el salón, escuchan lo que los alumnos dicen, observan su comportamiento, muchas veces la evaluación informal determina el éxito o fracaso de un estudiante en cierto curso. A distancia, los docentes deben enfrentar un reto diferente en el sistema de evaluación porque los profesores o tutores a distancia no tienen: o Un salón de clases tradicional. o Un grupo casi homogéneo de estudiantes. o Retroalimentación cara a cara e inmediata. o No tienen control total del sistema de educación a distancia. o No tienen o son muy pocas las posibilidades de hablar personalmente con ellos. 37 Cfr. CEBRIAN, Manuel. Op. Cit. p161 35 Por estas razones, se aconseja que los profesores además de evaluar formalmente a los alumnos por medio de tareas, utilicen un enfoque informal para determinar si están cómodos con el método de envío de los materiales didácticos, si las tareas les son agradables, si el contenido de los cursos es claro, si tienen tiempo para sus clases, si el tutor o el profesor está siendo efectivo cuando piden ayuda y como se puede mejorar el sistema de enseñanza a distancia. Pulgar Burgos define las clases de evaluación no formal de la siguiente forma: o Evaluación inicial, diagnóstica o de inicio. Es la que se realiza antes de iniciar un nuevo curso, módulo o tema. Sirve para medir el grado de conocimientos previos alcanzados bien sea por experiencias propias o por estudios previos. o Evaluación formativa, continua o procesual. Es aquella que se da durante todo el proceso y se va ajustando al desarrollo del curso. Es útil para realizar modificaciones y reajustes mientras se desarrolla en curso. o Evaluación sumativa o final. Se aplica al final de un proceso o curso y sirve para validar el paso a un nivel superior del estudiante. Su mayor inconveniente es que una vez asignada la nota ya no tiene forma de remediarse. o Evaluación de impacto. Es la que se realiza un tiempo después de finalizado el curso, sirve para aportar datos de los resultados o efectos que tiene la enseñanza a largo plazo. Su mayor desventaja es el tiempo y porque usualmente los estudiantes que finalizaron un curso emigran o perdemos el contacto con ellos. 38 38 Cfr. PULGAR, Burgos, José Luís. Evaluación del aprendizaje en educación no formal. Recursos didácticos para el profesorado. NARCEA Madrid 2005 p93 36 1.13 Técnicas y herramientas para evaluación no formal: José Luis Pulgar propone algunas técnicas para la evaluación no formal:   Diario, portafolio de ejercicios o texto paralelo. Otras personas le llaman dossier.  evolución de un proyecto, etc.)  Coevaluacion. Realizada entre dos o más estudiantes.  Fichas de registro de eventos (Seguimiento de noticias, crecimiento de una planta, Entrevistas tutoriales. Resúmenes.39 Leonor Barahona40 catedrática del curso Planificación por Competencias dictado en la UNIS durante el segundo semestre del año 2008, también aconseja que los estudiantes lleven un portafolio de ejercicios, un diario o un texto paralelo, este lo entregan al finalizar el grado o semestre y tiene que ser devuelto para que el estudiante corrija posibles dificultades y reciba la retroalimentación debida. 1.13.1 Créditos por tutoría Muy en la línea del curso de Forhum de la UNIS, también en el Instituto de Educación a Distancia se asigna una nota por cada vez que alguien asiste a la tutoría, al haber más de 200 sedes locales en todo el país, es fácil presentarse por lo menos una vez en el semestre y recibir un crédito por una conversación de una hora con su profesor. En la Universidad del Istmo se asigna una nota por asistir a clases en la Licenciatura por Alternancia, además esa nota está sujeta también a la puntualidad. 39 Cfr. PULGAR, Burgos, José Luís p155 Leonor Barahona es Ingeniera Química, catedrática de la Universidad del Istmo y quién tuvo a su cargo el área de ciencias naturales del nuevo Currículo Nacional Base del Ministerio de Educación de Guatemala. 40 37 1.13.2 Rúbricas Las rúbricas son una ayuda importante para la evaluación formativa y sumativa. Es una guía de lo que el profesor o profesora esperan de la evaluación del curso, permite que el estudiante sepa exactamente que van a calificar. También facilita establecer categorías de evaluación y no depender únicamente de los trabajos finales, al mismo tiempo asigna al estudiante una nota por su trabajo en general y no solo por el producto final. Tabla No. 12 RÚBRICA CRITERIOS DE CALIFICACIÓN: CRITERIO PORCENTAJE 1 Si es entregado en la fecha requerida o antes. 20% 2 Si se nota esmero en la realización de los trabajos prácticos. 20% 3 Si cumple con el mínimo de páginas, está redactado 20% correctamente. 4 Expresa los puntos de vista con sus propias palabras. 30% 5 Trabajo debidamente identificado, trabajo limpio. 10% TOTAL 100% Rúbrica del curso Ciencias Sociales I de Primero Básico por Madurez del Instituto de Educación a Distancia. 1.14 Ideas principales  La educación para adultos es muy diferente a la educación formal tradicional por lo tanto el proceso enseñanza aprendizaje debe contemplar sus características, motivaciones, estilos de aprendizaje y las barreras que puedan interponerse entre su deseo de estudiar y el estudio mismo.  La educación a distancia, es una respuesta apropiada a algunas de las barreras hacia el aprendizaje adulto, se puede apoyar en las ideas de la personalización aun más para que unidas: tecnología, filosofía y metodología resulte un proceso educativo ágil que oriente las acciones de los educadores. 38  La educación a distancia paulatinamente se mueve hacia la internet, todavía deben pasar varios años para que en Guatemala sea una realidad. El tener una computadora en casi cada hogar, como hoy ocurre en con la televisión, sin embargo no debemos perder de vista que al lado de las modernas tecnologías, todavía tienen mucha importancia los materiales impresos y como tal se tienen que tomar muy en cuenta al diseñar programas para adultos.  La tutoría es la espina dorsal de cualquier entidad educativa a distancia, los alumnos deben ser atendidos inmediatamente, de forma profesional y sus profesores también tienen que estar debidamente capacitados en educación para adultos.  A los estudiantes adultos se les debe apoyar, para que puedan organizar su propio Plan de Estudios, también con un material didáctico apropiado a sus necesidades y una retroalimentación a tiempo.  1.14.1 Alcances de los hallazgos Los adultos de hoy abandonaron sus estudios en tiempos anteriores, debido a distintos factores familiares, económicos, sociales y otros. Vuelven a la escuela no para aprender, sino para otro fin que puede ser un mejor trabajo, ingresar a la universidad u otras razones; muchas veces eso que les impulsa volver a la escuela, también les sirve de barrera y nuevamente abandonan los estudios.  La educación de adultos debe contemplarse desde el punto de vista del alumno, tomar en cuenta las diferencias de edad y las múltiples ocupaciones que además del estudio tienen, como bien se apuntó en el marco teórico, tiene que tomarse en reversa, tomando también, en cuenta la experiencia que ya poseen. 39  La educación a distancia con sus diferentes modalidades puede ayudar a vencer esas barreras del aprendizaje adulto, si a esa misma metodología le agregamos los postulados de la educación personalizada, es decir: destacar al individuo dentro del grupo podemos mejorar aún más el sistema de educación para adultos.  El sistema de tutoría debe considerase como un todo dentro del engranaje del Instituto de Educación a Distancia, debe pasar de ser un departamento separado del resto de la administración a convertirse en la identidad de toda la institución. 40 1.15 Metodología del Plan de Acción Tutorial Imagen No. 4 Plan de Acción Tutorial Fuente propia. “El Plan de Acción Tutorial se define, como el conjunto de acciones educativas de orientación personal, académica y profesional, diseñadas y planificadas por los tutores, profesores y orientador, con la colaboración de los alumnos y de la misma comunidad educativa actuando siempre en función de sus necesidades.” 41 Cuando dice “sus necesidades” se refiere a las necesidades del estudiante. La acción tutorial debe ser considerada como un proceso, que debe reunir una serie de características: a) Ser continua y prestarse al alumno a lo largo de los distintos niveles de estudio. b) Implicar de manera coordinada a las distintas personas e instituciones que intervienen en la educación: profesores, escuela, familia y medio social. c) Atender a las peculiares características de cada alumno. d) Capacitar a los individuos, para su propia auto-orientación y fomentar en ellos de manera progresiva, una actitud hacia la toma de decisiones responsables sobre su propio futuro que pueda traducirse en un plan personal de vida. 41 ELISENDA Sendra. El Plan de Acción Tutorial (PAT) en Gallego Sofía, Joan Riart (Coordinadores) La tutoría y la orientación en el siglo XXI: Nuevas propuestas. OCTAEDRO S. L. Madrid 2006 p41 41 1.16 Modelo Pedagógico del Instituto de Educación a Distancia Imagen No. 5 Modelo Pedagógico del ISEA. Fuente propia. Los estudiantes reciben los contenidos de estudio en forma de documentos impresos, clases magistrales, textos, cursos virtuales y otros medios de apoyo, la interacción necesaria se cumple en la forma de foros, portafolio de ejercicios, tutorías grupales o individuales, presenciales o a distancia. La producción final se presenta en forma de ejercicios, cuestionarios, ensayos, tareas individuales, de grupo y muchas otras. Durante todo el proceso, debe mantenerse una orientación tutorial por parte del instituto, la motivación es responsabilidad tanto de la escuela como el estudiante, el autodidactismo se refiere a la capacidad más importante del estudiante para aprender por su cuenta. 42 1.17 Recursos humanos a. Perfil del tutor:   Mostrar coherencia entre lo que piensa, dice y hace.  inseguridad.  Proporcionar experiencias que no infundan ansiedad, temor o Capacitado en Educación para Adultos. Comprometer a los alumnos y hacerlos partícipes en el establecimiento y logro de objetivos, haciéndoles de esta manera  más responsables. Procurar una enseñanza experimental y participativa, encauzada a desarrollar en los alumnos el sentimiento de ser agentes de su  aprendizaje.  resaltando los logros.  se sientan libres para expresarse. Hacer juicios positivos, evitar los negativos y comparaciones, Durante las entrevistas, crear un clima de calor y apoyo en el que Enseñarles a expresarse, a fijarse metas razonables, a autoevaluarse de forma realista, a ser capaces de valorar y elogiar a los otros, y a  estar satisfechos consigo mismo. Ser antes de todo, un facilitador, enseñar a aprender y no un proveedor de contenidos. b. Tareas del tutor con el equipo docente  Mantener relación con los profesores encargados de curso, para asegurar la adecuada convergencia y coordinación de sus actuaciones respecto al   Centro de Tutoría Local. Recoger informaciones, opiniones y propuestas sobre temas que afectan a los alumnos del Instituto. Comunicar a los profesores aquellas informaciones que puedan ser útiles para su tarea educativa. 43 Coordinar y dirigir las sesiones de tutoría, esto implica  Elaborar informes sobre el grado alcanzado en el cumplimiento de los objetivos por parte de los alumnos en relación a su Plan Personal de  Estudios. Coordinar las actividades de apoyo o refuerzo educativo, para aquellos alumnos que lo requieran por medio de los distintos tipos de tutoría que  pueden llevarse a cabo. Ayudar a realizar todas las tareas que se detallen en los manuales de estudio, de acuerdo al grado al que se han inscrito. Tareas del tutor con los alumnos     Ayudarlos a hacer su diagnóstico inicial (autobiografía) y su Plan de Estudios Personal. Realizar un seguimiento individual de cada alumno de su CTL. Observar el estilo de aprendizaje de los alumnos, para utilizar estrategias de intervención tutorial que mejoren sus aprendizajes. Hacer un seguimiento de la acción tutorial, que mejore las acciones emprendidas y pueda subsanar los posibles errores cometidos a lo largo  del proceso. Desarrollar las demás actividades establecidas dentro del Plan de Acción Tutorial. 1.18 Docentes El claustro de catedráticos, es el encargado de supervisar el proceso de enseñanza aprendizaje y sirven primeramente como consultores de los cursos, es decir, están para asesorar a la dirección del instituto y los profesores – tutores. En el ISEA les llaman “profesores propietarios de cátedra”. 44 1.19 Recursos para Tutoría A continuación se detallan algunos de los recursos no humanos que requiere la tutoría. 1.19.1 Departamento de asesoría El Departamento de Asesoría es el encargado de administrar el Plan de Acción Tutorial y el encargado de ejecutarlo, como tal tiene autoridad sobre todos los CTL y sedes locales en el campo de la tutoría. 1.19.2 Departamento de educación virtual Encargado de todos los estudiantes que siguen sus cursos por Internet, al haber más de 700 alumnos en esta modalidad, este departamento tiene el proyecto de convertirse en una sección totalmente independiente para 2010. 1.19.3 Observación La observación se utilizará durante las tutorías grupales, que se organizan cada sábado en todas las sedes del instituto, se busca detectar problemas de comunicación entre estudiantes, problemas disciplinarios, dificultades de aprendizaje y desarrollar técnicas de cooperación o tutoría entre alumnos. 1.19.4 Entrevistas Las entrevistas han de hacerse en base al siguiente ordenamiento:       El alumno llama para hacer una cita El profesor que contesta busca el expediente del estudiante y se informa acerca de este antes de la fecha de entrevista. El día de la entrevista tiene a la mano Ficha de Cotejo y Seguimiento de Tutoría. Se anima al estudiante a explicar detalladamente las razones de su visita. Se hace un diagnostico de sus necesidades. Se procede a definir objetivos, el tutor no debe imponer, únicamente sugerir y será el mismo estudiante que define con la ayuda del tutor los objetivos que quiere lograr. 45    Se establece una nueva sesión de seguimiento cuando el estudiante considere apropiado. Se toma nota en la Ficha de Cotejo, se firma por ambos. Se decide que hacer con la ficha, si darle seguimiento o archivarla. 1.19.5 Educación por alternancia El Programa de Educación por Alternancia, se enfoca en atender a aquellos estudiantes que no pueden asistir a clases presenciales, pero que no se sienten cómodos con la educación a distancia, no son auto-didactas. Los estudiantes deben presentarse una vez al mes durante todo el día sábado, para hacer sus tareas en alguna de las sedes del Instituto con la asistencia de un profesor. Durante estos talleres, se deben explicar las tareas para todo el mes y establecer objetivos para cada semestre. 1.19.6 Centros de Tutoría Local y Sedes Los Centros de Tutoría Local son grupos de estudio ubicados en distintas partes del país, el ISEA maneja actualmente unos 250, cada CTL está coordinado por un tutor o tutora y sirven de enlace entre la escuela y el alumno. La diferencia entre un CTL y una sede local del ISEA, es que las sedes son administradas por el Instituto y el personal que labora en ellas está contratado por el Instituto, mientras que los CTL son administrados independientemente o por empresas, organizaciones religiosas e instituciones públicas. 1.19.7 Centro de Llamadas El Centro de Llamadas es el área más importante de la tutoría, porque la mayor parte de solicitudes de asesoría se reciben vía teléfono, se tiene instalada una planta telefónica PBX con 100 líneas troncales para atender un promedio de 200 llamadas diarias. El Centro de Llamadas, también administra el Sistema de Tickets que es un seguimiento único que se hace de cada solicitud. 46 1.19.8 Textos Didácticos Ya que el texto es el mayor contacto entre la escuela y el estudiante, estos deben ser elaborados con mucho cuidado, procurar que sean lo más específicos y claros, preparados para educación de adultos, cuando los contenidos sean de procedencia extranjera se debe acompañar de su correspondiente guía de estudio especifica. Un texto bien preparado, permite que los estudiantes trabajen mejor y baja el nivel de solicitudes de tutoría o hace que la tutoría se enfoque en otras necesidades. 1.19.9 Guía de Estudio La edición de la Guía del Estudiante, como un manual adicional en todos los cursos, esta guía contendrá lo siguiente: o Información general del Instituto así como un directorio para solicitar ayuda. o Información sobre inscripciones, requisitos, sedes, horarios, costos. o Técnicas de estudio e investigación   Cómo elaborar resúmenes.  Cómo hacer una investigación.  Cómo organizar su estudio.  Cómo redactar correctamente.  Autobiografía y diagnóstico inicial. Cómo hacer un Plan Personal de Estudios. Cada estudiante elaborará su propio Plan de Estudio Personal, partiendo del momento en que se inscribe y proponiendo fechas para finalizar cada fase de estudios. El instituto proveerá formatos para facilitar la tarea, este plan personal de estudios tiene que ser discutido con alguno de los tutores del Instituto. La elaboración del plan supone que el estudiante es responsable de su propia formación y que la evaluación del mismo es responsabilidad solamente de el o ella. 47 1.19.10 Programas de curso Cada manual de curso, debe llevar su correspondiente programa de estudio, que explica al estudiante cuales son los objetivos que se planea alcanzar en cada etapa y cada grado. El programa es indispensable pues muestra una imagen de lo que viene para estudiar. 1.19.11 Calendario Cada programa debe informar claramente, sobre las fechas de entrega y penalizaciones en caso de no hacerlas. 1.19.12 Tareas Las tareas se enumeraran en el mismo programa de curso, cada curso debe llevar tareas iniciales y de fin de semestre, siempre ha de colocarse una tarea adicional para apoyar a aquellos estudiantes que tengan dificultades de estudio. En las tareas también se incluyen las auto evaluaciones, se expresan desde el inicio, para que los alumnos tengan una idea clara de lo que deben hacer para aprobar el curso. Las tareas son una mezcla de instrumentos de evaluación o técnicas que se puede utilizar en educación para adultos. 1.19.13 Rúbrica Tal y como se abordó en el marco teórico, cada programa de curso tiene que llevar su correspondiente rúbrica, con el fin de orientar al estudiante sobre la forma que será evaluado su trabajo. 1.19.14 Contenidos Los contenidos de los cursos, deben ser relevantes para el estudiante, al decir relevantes, se asume que tienen aplicación práctica a la vida diaria y que sirven para un propósito. Lo más notable de cada curso o de cada contenido y de la aplicación práctica, es el fin o la razón por la que está estudiando el alumno. Eso de todas formas no debe excluir que los contenidos también tengan aplicación en la vida diaria del educando. 48 1.19.15 Auto evaluaciones Las auto evaluaciones, son otra clase de tareas que se basan en el contenido mismo de los cursos. Son exámenes que los estudiantes pueden contestar explorando la misma información detallada en el curso. 1.20 Referencias Bibliográficas 1) ADAMS Jay. La práctica de aconsejar. Editorial CLIE Barcelona 1984 2) AEBLI, Hans. Doce formas básicas de enseñar: Una didáctica basada en la psicología. Traducción de Alfredo Guerra Miralles 2da. Edición Narcea Madrid 1995 3) AEBLI, Hans. Factores de la enseñanza que favorecen el aprendizaje autónomo. Traducción de Ricardo Lucio. Narcea Madrid 1987 Hans Aebli fue un pedagogo y psicólogo suizo, contemporáneo de Jean Piaget, que escribió varios libros. Murió en 1990 4) ANDER-EGG, Ezequiel. La Educación de Adultos como Organización para el Desarrollo Social. 2da. Edición Editorial Magisterio del Río de la Plata. 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