Academia.eduAcademia.edu

OUTLINE PROPOSAL SKRIPSI

2021, Roy adifia

Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila

OUTLINE PROPOSAL SKRIPSI JUDUL HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD KABUPATEN LOMBOK UTARA LATAR BELAKANG Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu system penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Umpan balik dan informasi merupakan elemen yang penting dalam membangun system pemberian pelayanan yang efektif, termasuk: tingkat kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan. Penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sebagaimana yang dilakukan RSUD Kabupaten Lombok Utara, perlu mendapatkan perhatian, khususnya dalam hal peningkatan kualitas pelayanan agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. Keperawatan sering disebut sebagai ujung tombak dari pelayanan yang ada di rumah sakit, sebagai pelaksana asuhan keperawatan, perawat selama 24 jam berada didekat pasien, sehingga perawat memegang peranan yang cukup dominan dalam rangka memberikan kepuasan kepada pelanggan atau pasien. Salah satu indikator dari mutu pelayanan keperawatan adalah apakah pelayanan keperawatan yang diberikan memuaskan atau tidak. Sehingga masyarakat sering menilai baik buruknya pelayanan di instalasi rawat inap tergantung bagaimana kinerja dari perawat. Pelayanan rawat inap merupakan pusat kegiatan yang paling banyak terjadi interaksi antara perawat dengan pasien, karena unit ini paling banyak memberikan pelayanan dibandingkan dengan yang lainnya. Dengan kualitas pelayanan rawat inap yang memuaskan, akan mendorong pasien untuk tetap memilih RSUD Kabupaten Lombok Utara apabila membutuhkan lagi fasilitas pelayanan kesehatan. Berdasarkan hasil pendahuluan yang telah dilakukan dengan mewawancarai beberapa pasien yang ditemui bahwa masih ditemukannya komplain dari pasien ataupun keluarga pasien. Komplain ini banyak menyangkut banyak hal, dari pelayanan dokter, pelayanan perawat, instalasi gizi, keadaan ruang perawatan ataupun dalam bidang pelayanan lain. Pasien juga mengeluh bahwa perawat kurang tanggap pada keluhan pasien, kurangnya komunikasi perawat, pelayanan perawat yang tidak konsisten dan perawat tidak memperkenalkan diri terhadap pasien. Hasil yang diperoleh peneliti bahwa layanan keperawatan belum dilakukan secara maksimal. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUD kabupaten lombok utara. RUMUSAN MASALAH Apakah ada hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Kabupaten Lombok Utara TUJUAN PENELITIAN Tujuan Umum Untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Kabupaten Lombok Utara Tujuan Khusus Mengidentifikasi karakteristik responden di Ruang Rawat Inap RSUD Kabupaten Lombok Utara Mengidentifikasi mutu pelayanan keperawatan di Instalasi Rawat Inap RSUD Kabupaten Lombok Utara Mengidentifikasi kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Kabupaten Lombok Utara Menganalisis hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Kabupaten Lombok Utara HIPOTESIS Ha Ada hubungan antara mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Kabupaten Lombok Utara Ho Tidak ada hubungan antara mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Kabupaten Lombok Utara TINJAUAN PUSTAKA Konsep Mutu Pelayanan Keperawatan Konsep Kepuasan Pasien METODOLOGI PENELITIAN Subyek Penelitian Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Kabupaten Lombok Utara Populasi dan Sampel Populasi Semua pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Kabupaten Lombok Utara pada bulan Oktober dan November tahun 2021 Sampel Pasien yang sedang mendapatkan pelayanan rawat inap di Ruang Irna I, Irna II, dan Irna Anak RSUD Kabupaten Lombok Utara pada bulan Oktober dan November tahun 2021 Adapun kriterianya, yaitu: Kriteria inklusi Pasien yang sedang mendapatkan pelayanan rawat inap di Ruang Irna I, Irna II, dan Irna Anak RSUD Kabupaten Lombok Utara dan bersedia menjadi responden. Kriteria eksklusi Pasien dalam keadaan koma/tidak sadar Pasien menolak menjadi responden Sampling Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Quota Sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengnan cara menetapkan jumlah tertentu sebagai target yang harus dipenuhi sebagai sampel. Desain Penelitian Survey analitik dengan pendekatan Cross Sectional Instrument Penelitian Kuesioner Identifikasi Variabel Independent : Mutu pelayanan keperawatan Dependent : Kepuasan pasien Analisa Data Uji Chi Square