TALLER DE INVESTIGACION

Materia: Taller de Investigación Maestra: Sandra Aidee Olivares Actividad o Tarea: Recuperación 1er Parcial Alumno: Cynthia Isabel Rocha López Grado: 5° B ÍNDICE Contenido Nombre: 4 Objetivo: 4 Descripción del problema: 4 Planteamiento del problema: 5 En lo referentes a la estrategia de la empresa en redes sociales: 5 Modo de hacerlo, como debe entrar la empresa en las redes sociales: 5 En lo referente a la observación: 6 En lo referente a la conversación que va a mantener la empresa en las redes sociales: 6 Sobre las propias redes sociales: 7 Las cosas aportadas por otros: 7 Objetivos 8 Objetivo general: 8 Objetivos específicos: 8 Justificación: 8 Justificación, impacto social, tecnológico, económico, ecológico y viabilidad. 8 Hipótesis: 9 Marco Histórico: 9 Interaccion con el cliente: 10 Inovacion: 10 Que es la satisfacción al cliente: 11 Servicio al cliente: 11 Comunicación en las empresas 12 El problema 12 Consecuencias: 12 Posibles soluciones: 13 Técnicas de comunicación 13 1. Mirroring, la habilidad de imitar 13 2. Haz que tu pasión se contagie 14 3. Evita malos entendidos 14 4. Cautiva… con la mirada 14 Marco Conceptual: 14 Metodología: 15 Técnica e instrumentos para recolectar la información. 16 La Entrevista en Profundidad 16 BIBLIOGRAFÌA. 17  Nombre: Como nos benefician las redes sociales en una empresa Objetivo: Dar a conocer como una red social puede ser un gran impulso para el éxito de una empresa. Descripción del problema: El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero también una oportunidad. La dedicación de los empleados a gestionar su perfil en Facebook o similares en horas de trabajo puede perjudicar la productividad, pero las empresas más avanzadas están convencidas de que integrar la tecnología de las redes sociales en su vida cotidiana facilita enormemente el trabajo y aumenta la productividad. Compañías reconocidas por su innovación, como HP, dan a conocer la existencia de sus redes sociales públicamente. En la página de esta empresa, por ejemplo, se destaca que "utilizamos blogs y redes sociales como un lienzo donde plasmar nuestra imaginación, y como el lugar donde compartir nuestras vacantes y eventos profesionales". Las redes sociales hacen que millones de personas se conecten a través de internet cada vez más. La Web se torna humana, la información ya no se distribuye unidireccionalmente y las conexiones se multiplican. En las redes sociales se conversa y se forman las opiniones de consumidores y usuarios. Todo esto hace que las empresas que quieren estar cerca de sus clientes busquen estar allí. Participar de esta conversación de forma natural y sin resultar invasivo puede resultar complicado. A todas las organizaciones que están o quieren trabajar con redes sociales les resultará muy útil la selección de artículos que hemos reunido en este ebook: aquí explicamos por qué una empresa debe usarlas y cuál es la forma correcta de hacerlo. Planteamiento del problema: La mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Una cosa es estar en redes sociales, y otra es estar de cualquier manera. quedan así: En lo referentes a la estrategia de la empresa en redes sociales: Identificar objetivos. Aunque parezca obvio, no lo es tanto. ¿Por qué quiere la empresa estar en redes sociales, cual es el objetivo?. Es el primer punto, para que vamos a estar en las redes sociales, que queremos sacar de estas acciones. Analizar el entorno. Puede que no seamos la primera empresa de nuestro sector en entrar en las redes sociales, por lo que es conveniente que echemos un vistazo a lo que hacen los demás y también a si nuestro público objetivo está en las redes sociales, y para que está en ellas, porque quizás el uso que hace no facilite nuestros objetivos. No olvidemos que las personas están en las redes sociales principalmente por ocio. Diseña tu plan de acción. ¿Quiere la empresa estar en redes sociales?, ¿sí?, ok, entonces planea lo que vas a hacer, cómo y cuando. No cuesta nada, simplemente piensa lo que vas a hacer, el orden, quien va a hacerlo, etc. Modo de hacerlo, como debe entrar la empresa en las redes sociales: No es necesario que lo utilices todo. Exacto, y muy bien definido por Marc. No hace falta que estés en todas las redes sociales del planeta ni que utilices todas las herramientas habidas y por haber. Escoge dónde vas a estar porque es el lugar adecuado, no te empeñes en estar en todas partes, porque la dispersión generalmente lleva a la indefinición. Si no sabes para que lo quieres igual no debería utilizarlo. Tal cual, ¿quieres una cuenta de Twitter para la empresa?, ¿vas a utilizarla?, ¿no?, pues entonces a lo mejor no te interesa tenerla o no deberías usarla. Si no sabes para que lo quieres, lo más probable es que, en el fondo, no lo quieras. Aprender a monitorizar la red. Internet es un medio vasto y extenso lleno de miles y miles de referencias que hay que aprender a medir y monitorizar. Armarse de paciencia y tener una buena dosis de pro actividad puede ayudar y mucho. En lo referente a la observación: Conoce los espacios que te afectan. Es fundamental identificar aquellos sitios de internet en los que se habla sobre temas o personas relacionadas con la actividad de tu empresa. Puede que sean sitios pequeños, pero que ejerzan una gran influencia. Debes localizarlos y conocerlos. Conoce las personas que te afectan. Del mismo modo, hay personas que son generadores de opinión o potenciales “hubs” respecto a la actividad de tu empresa. Identifícalos, porque debes saber quiénes son. En lo referente a la conversación que va a mantener la empresa en las redes sociales: El relacional más interesante se hace fuera de casa. Está claro que las principales conversaciones sobre las marcas no son en los espacios de las marcas, por lo tanto, si una marca quiere generar movimiento en torno a ella, debe estar dispuesta a relacionarse fuera de los entornos que controla. No propongas un espacio de conversación si no tienes costumbre de conversar. Si una empresa no va a “mojarse”, no va a opinar y no va a contestar de tú a tú a los usuarios, ¿para qué quiere estar en redes sociales?. La conversación no se pide, se merece. Para que hablen con nosotros, debemos tener cosas que decir y debemos decir cosas que tengan un valor o que por lo menos generen un interés. Sobre las propias redes sociales: Las redes sociales sirven para segmentar, no para aglutinar. Tal cual, en cada red social hay un determinado perfil, así que orienta la presencia de tu empresa a ese perfil. Alguien ya ha creado la red que necesitas. Sin comentarios, está claro. No puedes permitirte la red que necesitas. Ídem. Las cosas aportadas por otros: Ismael ElQudsi dice que hay dos tipos de empresas en internet, las que han tenido crisis de reputación y las que no. Probablemente, las que no la han tenido, la vayan a tener más pronto o más tarde, es como ir en moto, que solo hay dos clases de motorista, los que han besado el suelo y los que lo van a besar. Y para concluir, mis propias aportaciones sobre cómo deben enfocar las empresas su aproximación a las redes sociales: Las redes se han hecho para que las usen personas, no máquinas, rehuyamos los automatismos. Es muy habitual ver a empresas que usan sus espacios en redes sociales para publicar compulsivamente y de forma automática mensajes auto promocionales El compromiso y la paciencia son necesarios, esto no es algo que funciona solo. Estar en redes sociales implica esfuerzo, trabajo, inversión de tiempo y paciencia. Prepárate para oír lo que nunca quieres oír. Es un clásico el escuchar a las empresas decir, “quiero estar en Facebook, pero no quiero ningún comentario malo sobre la marca” o frases similares. En las redes sociales debes ser el mismo que en la vida real. Estar en redes sociales no es gratis Objetivos Objetivo general: Sacar el mayor provecho a las redes sociales para ayudar al éxito de la empresa y evitar las desventajas de esta. Objetivos específicos: hacer un estudio para ver si son más las ventajas que desventajas Incrementar ventas, utilidades ,interacción empleados y clientes Mejorar es servicio y atención al cliente. Justificación: Justificación, impacto social, tecnológico, económico, ecológico y viabilidad. Este estudio es importante ya que al ver sus ventajas y desventajas se pretende incrementar su uso en el a empresas para que este le ayude al éxito de estas. Para que las empresas se apoyen en los beneficios de estas para dar a conocer productos, servicios, interacción con clientes, proveedores, tengan una comunicación más constante. Con esto se busca que los clientes se sientan más satisfechos y atendidos por parte de la empresa, sirviéndonos esto como una ventaja para tener un mayor éxito. Con esta implementación de redes sociales se pretende meterla mas dentro de una empresa por que la gente ya normalmente solo está enfocada en el celular, redes sociales por lo que cualquier otra comunicación sería insuficiente. Siendo los principales beneficiados los dueños que tendrían mayores utilidades al ser más reconocidos, y clientes al tener un servicio más rápido y una respuesta al momento con mayor interacción sintiéndose mejor atendidos. Tiendo impactos económicos ya que al ser el medio más utilizado se evitarían anuncios por radio, TV, folletos, etc. Ecológicos.- ya que no se estaría contaminando por folletos (basura), ruidos evitando la contaminación auditiva (perifoneo), etc. Social.- por un servicio más adecuado, calidad en el servicio Hipótesis: • Si se implementara el uso de redes sociales dentro de las empresas el éxito seria mayor, y la satisfacción del cliente incrementaría, aumentando las utilidades y la demanda de los productos o los servicios que esta ofrezca Marco Histórico: Las redes sociales parecen un “invento” de hace pocos años. Sin embargo, su semilla para tan fulgurante éxito se plantó hace ya unos cuantos años. Online Schools resume a continuación la historia de las sociales medias: 1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores protagonistas del envío estaban uno al lado del otro. 1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través de líneas telefónicas con otros usuarios. 1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a través de la plataforma Usenet. 1994: Se funda GeoCities, una de las primeras redes sociales de internet tal y como hoy las conocemos. 1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias experiencias online publicando su propio contenido e interactuando con otras personas con intereses similares. 1997: Se lanza AOL Instant Messenger. 1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com, que permite la creación de perfiles personales y el listado de amigos. 2000: La “burbuja de internet” estalla. 2002: 2003: Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio como un “clon” de Friendster. 2004: Se lanza Facebook, 2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter. 2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a visitantes únicos mensuales. Interacción con el cliente: Incluir al cliente en el diseño original del producto o servicio puede ser de gran ayuda, pero se logra incluso un mejor resultado, si se ve a cada producto o servicio como la oportunidad para crear una interacción (un camino de ida y vuelta) con los consumidores, según los términos valorados por ellos mismos. CK Prahalad, reconocido gurú de estrategia, y Venkat Ramaswamy, profesor de la Universidad de Michigan, experto en marketing e innovación, se unieron para introducir un enfoque revolucionario: la estrategia de Co-Creación de Experiencias. Innovación: La innovación es un tema candente en las organizaciones de todo el mundo. Por un lado los clientes informados, conectados y activos, tienen mayor disponibilidad de productos y servicios, y sin embargo, cada vez están más frustrados. Por otro lado, aunque los gerentes que lideran la innovación tienen cada vez más opciones tecnológicas para diseñar productos y servicios, luchan incansablemente por diferenciar sus ofertas sin demasiado éxito. Lo que ocurre es que a pesar de los mejores esfuerzos para diseñar valor para el cliente, las compañías aún permanecen encerradas en el viejo paradigma centrado en el producto o el servicio. Que es la satisfacción al cliente: El nivel de satisfacción del cliente puede ser medido de forma sistemática por medio de cuestionarios elaborados con la metodología científica. Identificar con precisión las expectativas de los clientes - desarrollar preguntas para medir si su empresa está cumpliendo estas expectativas - trabajar para cumplir los requisitos de satisfacción del cliente - evaluar la fiabilidad y validez de cualquier cuestionario. Es un libro de gran utilidad para directivos de áreas de marketing, calidad y atención al cliente, entre otras. Bob e. Hayes es asesor de recursos humanos y mejora de calidad en empresas industriales y de servicios. Ha sido asesor estadístico de la compañía Boeing. Es licenciado en psicología por la universidad de Washington, así como máster en psicología empresarial por la universidad de bowlinggreen. Autor: Hayes, Bob e., Materia: marketing/ventas , Páginas: 200b Servicio al cliente: Uno de los mayores problemas que existen en el área de servicios es la poca disposición de los directivos por concebir esta área como una estrategia más de marketing. Demasiados la ven únicamente como parte del servicio posventa; es decir, algo que se relaciona con una venta ya realizada, no con las ventas que se generan en el futuro. Estudios demuestran que, en la actualidad, en muchas empresas el servicio es más eficaz que el marketing para incrementar el volumen de negocios, la promoción de ventas o la publicidad. Sospechamos que, en una empresa que posea una estrategia de servicios global, altamente profesional, el servicio añade más a las utilidades netas finales que las actividades que se realizan en la áreas de investigación y desarrollo, innovación de productos, capitalización, ampliación de la cartera financiera, servicios de crédito o cualquier otra estrategia de administración. Por John tecol, fundador del servicie qualityinstitute cortesía de: servicequalityinstitutelatinamerica Comunicación en las empresas El problema Los problemas de comunicación organizacional que observamos en las empresas generan conflictos y situaciones que atentan gravemente contra la eficiencia, la productividad y el clima laboral  de la organización, haciendo muy complicada la posibilidad de mantener la mejora continua de todos los procesos y cuando se analizan las alternativas de solución, muchas veces nos inclinamos por las propuestas de  investigadores  de países de Asia, Europa o Norteamérica, con realidades y culturas diferentes a las nuestras, propuestas y soluciones que resultan inoperantes para nuestra realidad. Consecuencias: La mala comunicación puede ser una pesadilla para cualquier empresa u organización, pequeña o grande. La falta de comunicación puede venir en diferentes formas, desde el director ejecutivo que no expresa la visión de la compañía hasta el personal de ventas que no escucha a sus clientes. Como resultado de esta, tu organización puede perder la moral, el enfoque, el rendimiento y los clientes. La mala comunicación también alcanza a las relaciones externas con clientes y socios de negocios, desde el descarrilamiento de un negocio importante hasta irritar a un cliente que ha recibido un pedido duplicado o una orden incorrecta. Cuando se trata con los clientes y las relaciones exteriores, la comunicación, escuchar realmente las necesidades de los socios comerciales, juega un papel importante en el establecimiento de la confianza y la cooperación entre tu organización y aquellos socios en los que confías. El servicio al cliente y las relaciones, en todos los niveles de una organización, pueden afectar la forma de hacer negocios y la comunicación juega un papel muy importante a la hora de asegurarse de que las operaciones y las relaciones comerciales se llevan a cabo sin problemas. Posibles soluciones: Técnicas de comunicación Aunque este problema puede causar gran impacto en tu organización, existen muchas técnicas que te ayudarán a mejorarla de manera efectiva y con resultados a corto plazo. ¡Pon atención! 1. Mirroring, la habilidad de imitar Esta puede ser una gran técnica para utilizarlo con tus superiores. Consiste en observar el lenguaje corporal e imitarlo de manera sutil, esto genera empatía y confianza con el interlocutor, creando un círculo asertivo y grandes oportunidades de generar diálogo.  ¿Cómo funciona? Se trata de imitar, sin embargo, no hablamos de una imitación brusca o exagerada, se necesita tener un control del espacio y el tiempo, así como saber cuáles son los gestos o movimientos que se deben imitar.  Vickie Austin, fundadora de la empresa Choices Worldwide, indica que algunos movimientos imitables pueden ser el afirmar con la cabeza, cruzar las piernas, sonreír, juntar las manos, sentarse o levantarse, entre otros.  El secreto de hacer mirroring es ejecutarlo a destiempo, cuida que no sea en el momento en que el interlocutor lo haga – pues podría confundirse con una burla-, deja que pase algunos segundos y pasará de manera desapercibida.  2. Haz que tu pasión se contagie Es muy importante hacer entender a tus colaboradores el porqué de su trabajo y cómo es que ellos ayudan al éxito de la empresa, es cierto, pero… ¿Cómo hacerlo? La mejor manera para ello es transmitir la pasión que tú, como líder, sientes por tu trabajo. Un consejo para ello es hablar de manera pasional cuando se trata de crear empatía y proponer nuevos objetivos. Mantén la barbilla en alto, habla de manera fuerte, clara y segura; también es importante que controles tu respiración, sonríe cuando se amerite y trata de ser muy efusivo.  3. Evita malos entendidos Si tu pregunta es cómo hacerlo, la respuesta está en la transparencia. Es importante que hables claro y que tengas la paciencia para saber si ellos realmente lo entendieron. No por ser sutil vayas a generar un estado de desorientación en tus trabajadores, si se necesita hablar fuerte, ¡Hazlo! Y si se necesitan palabras de aliento o reconocimiento, también. Cuando se habla de comunicación, se busca objetividad.  4. Cautiva… con la mirada Buscas generar empatía, y la mejor manera de hacerlo es generando confianza a través de tus ojos. Una mirada fija, tranquila y con sabiduría puede influir a que tu equipo busque los mismos objetivos que su líder. Los expertos de OCC Educación recomiendan el contacto visual para mejorar la comunicación en las empresas, “es la manera más segura y eficaz de transmitir confianza. Sin palabras, seremos capaces de decirle a nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos dice y que estamos escuchando de manera atenta”.  Marco Conceptual: En el marco conceptual que se desarrolla a continuación nos permitirá orientar la investigación de la importancia y beneficios de las redes sociales dentro de una empresa, y como se veria beneficiada la comunicación dentro de esta con gente interna y externa. Este proyecto va enfocado en dar a conocer una empresa, incrementar la comunicación y sobre todo verse beneficiado en las utilidades. Para la supervivencia de la empresa y ser competitiva ante el mercado al que se enfrenta es necesario dar un mayor espacio, comodidad, y mejores precios ya que al pretender ser la más grande del mercado dentro del área que nos rodea ser distribuidores directos de las marcas comerciantes. Metodología: Para lograr estos objetivos es necesario un estudio de la empresa, ver que tan factible es meter las redes sociales para su propaganda, comunicación e interacción. Y ver tanto ventajas como desventajas para que en un futuro su uso no sea contraproducente para la empresa. Con un fin de crecer como empresa, de tal forma que tenga mayor capacidad para cubrir las necesidades de los ya cliente y no prospecto a nuevos clientes, dando esto como resultado un mayor crecimiento y utilidad.. La historia ya que nos estaremos basando en cómo ha ido creciendo con el paso de los años, como ha ido cambiando el mercado al que se enfrentaban en un principio y al que se enfrentan ahora, se va a basar en los antecedentes históricos de la empresa. Y va a ser una investigación mixta ya que estaremos investigando en campo y documental. Documental.- basándonos en el crecimiento y ejemplos de grandes ferreterías exitosas en en mundo su historia como han crecido, como se ha desarrollado, su crecimiento y que les ayudo a este éxito. Campo.- Ya que se necesita investigar cómo se mueve dentro de la empresa esta nueva implementación del uso tecnológico. Que no se vea afectado el rendimiento de trabajadores Técnica e instrumentos para recolectar la información. La Entrevista en Profundidad En nuestro caso, la entrevista surgió de la necesidad de obtener más detalles sobre los elementos que ayudan al crecimiento de las empresas, ver de que manera los posibles clientes se enteran de los productos que medios utilizan mas para ver la factibilidad de este medio de redes sociales. Estructura de la Entrevista: Nombre: Edad: Ocupación: ¿De qué manera usted se da cuenta de algún producto nuevo? ¿Cuál es el medio más útil para usted para la propaganda? ¿Cuál es la necesidad principal que tienen los clientes con la empresa? ¿Cuál es el principal problema dentro de una empresa? ¿Cuál es el principal medio de comunicación en la actualidad? BIBLIOGRAFÌA. http://elpais.com/diario/2011/01/18/radiotv/1295305202_850215.html http://ebooks.hipertextual.com/mejores-practicas/ http://www.ricardotayar.com/2010/06/07/20-cosas-empresa-estar-en-redes-sociales/ http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/breve-historia-de-las-redes-sociales/#sthash.8Pdr56oo.dpu http://www.tantum.com/conocimiento/innovacion-interaccion-con-el-cliente-y-ganancias/ 17