BENCHMARKING

TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA. MAESTRIA EN INGENIERIA ADMINISTRATIVA. MATERIA: FUNDAMENTOS DE M.I.A. CATEDRÁTICO: DR. FERNANDO AGUIRRE Y HERNANDEZ TEMA: BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE DESARROLLO ALUMNA: ING. ARANZAZU PEREZ CHAVEZ NÚMERO DE CONTROL: M16010212 AGOSTO – DICIEMBRE 2023 ÍNDICE ORIGEN. ......................................................................................................... 4 HISTORIA DEL BENCHMARKING. ............................................................ 4 OBJETIVOS DEL BENCHMARKING. ............................................................ 6 TIPOS DE BENCHMARKING......................................................................... 7 BENCHMARKING INTERNO...................................................................... 7 BENEFICIOS: ............................................................................................. 7 BENCHMARKING FUNCIONAL ................................................................. 7 BENEFICIOS: ............................................................................................. 8 BENCHMARKING COMPETITIVO ............................................................. 8 BENEFICIOS: ............................................................................................. 8 BENEFICIOS DEL BENCHMARKING EN LAS EMPRESAS. ........................ 8 ¿QUE ES Y QUE NO ES BENCHMARKING? ............................................... 9 AREAS QUE ABARCA EL BENCHMARKING ............................................... 9 PRODUCTOS Y SERVICIOS ..................................................................... 9 PROCESO DE TRABAJO........................................................................... 9 FUNCIONES DE APOYO ........................................................................... 9 DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL .......................................................... 10 ESTRATEGIA ........................................................................................... 10 METODOLOGIA DEL BENCHMARKING .................................................... 10 1.-DETERMINAR A QUÉ SE LE VA A HACER BENCHMARKING ......... 10 2.-FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING ..................................... 10 3.- IDENTIFICAR LOS SOCIOS DEL BENCHMARKING ......................... 10 4.- RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE BENCHMARKING .................................................................................................................. 11 5.- ACTUAR .............................................................................................. 11 Similarweb ................................................................................................. 12 Ahrefs ........................................................................................................ 13 Página HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR UN BENCHMARKING. ............. 12 2 BENCHMARKING Y PLANEACION ESTRATEGICA .................................. 11 Google Trends .......................................................................................... 13 EJEMPLOS DE BENCHMARKING .............................................................. 14 TESLA ....................................................................................................... 14 AMAZON ................................................................................................... 14 STARBUCKS ............................................................................................ 14 CONLUSION. ............................................................................................... 15 PROPUESTA DE TESIS .............................................................................. 16 AGRADECIMIENTOS................................................................................... 17 Página 3 REFERENCIAS ............................................................................................ 18 ORIGEN. Benchmarking significa evaluación comparativa en español y proviene de benchmark -punto de referencia-. Sus orígenes están en el campo de la geografía, eficacia en la que se utiliza para referirse a la manera como se mide el terreno, donde una marca en una roca, un muro o un árbol sirve como punto de referencia para establecer una posición o latitud que permita hacer lo que se denomina "levantamiento topográfico". Fue en la década de los 50 cuando la clientela de las computadoras centrales empezó a utilizar este vocablo para establecer estándares básicos de desarrollo contra lo que una empresa proveedora potencial podría introducir en una oferta. En los 70, la palabra pasó a formar parte del vocabulario empresarial y a definirse como un proceso de medición mediante el que se hacen comparaciones entre empresas. Finalmente, en 1989, Bob Camp, inventor del benchmarking como técnica empresarial, le dio el significado definitivo como resultado de la comprensión de las mejores prácticas. [1] El benchmarking no es más que aprender de otros, estudiar y analizar todo aquello que hacen para alcanzar sus objetivos. Es un proceso que se puede utilizar para entender no solamente a los competidores sino también a cualquier organización competidora o no, grande o pequeña, pública o privada, doméstica o internacional. La clave es separar medidas comunes en funciones similares y comparar la práctica de su propio negocio con las de las organizaciones que se identifican como líderes o innovadoras en esa función específica comercial. [2] HISTORIA DEL BENCHMARKING. Página  Francis Lowell construyó una fábrica que utilizaba la tecnología inglesa, pero con un mejor diseño de planta, lo que facilitaba su operación. Ya para 4  En los años 1800, las textileras británicas eran absolutamente superiores y las mejores en todo el mundo. Por otra parte, las textileras americanas estaban en su infancia; Francis Lowell, un industrial de la Nueva Inglaterra, tuvo la visión de transformar su negocio en América. 1840, Lowell tenía el complejo industrial más grande en su país y el segundo en todo América.  En 1912 Henry Ford en un recorrido por una planta destazadora de carnes en Chicago pudo realizar algunas observaciones que después de pensar en ellas, cómo imitarlas y mejorarlas, le llevó a evolucionar y modernizar la manufactura de automóviles y la automatización.  Toyota Motor Corporation, en 1950 envió al ingeniero industrial Eliji Toyoda a Estados Unidos para estudiar la fabricación de automóviles y los procesos de ingeniería de General Motors, Ford, Chrysler y Studebaker. Con base a sus observaciones estableció las ventajas y desventajas respecto a sus similares, y generó nuevas ideas para mejorar su desempeño; ahí nació la estrategia “Justo a Tiempo”, al capitalizar la tecnología de fabricación de General Motors, pero evitando los costos materiales, logrando una ventaja en el precio en el mercado estadounidense.  Watson, 1997 Benchmarking es una herramienta de negocios para ayudar a entender y anticipar los movimientos de los competidores. Después de que la dirección aprende a capturar e interpretar con éxito la información a través del Benchmarking, la simulación y la teoría de juegos pueden proveer los pasos a seguir para nuevas herramientas de mejora.  Finnigan, 1997 La introducción exitosa y la aceptación del Benchmarking como una herramienta de negocios se debe en gran medida al éxito de Xerox, que fue el pionero del proceso formal de Benchmarking.  El proceso de Benchmarking en Xerox en 1976 comenzó en la división de manufactura de fotocopiadoras; Frank Pipp, vicepresidente de la división en esa época es en ocasiones llamado “el padre del Benchmarking” en reconocimiento a su soporte y liderazgo. Se recuerda a Norm Ricard, Bob Strosser y Steve Snow, como otros componentes del equipo pionero.  En 1977 fue fundado el APQC (American Productivity and Quality Center) por un grupo de directores de grandes compañías. La evolución del uso Página 5  Para 1983 muchas empresas comenzaron a realizar estudios similares, entre ellas: AT&T, Toyota, Motorola e IBM. de las mejores prácticas y el Benchmarking como herramientas de mejora, llevó al APQC a formar la Internacional Benchmarking Clearighouse (IBC) en 1992. La IBC fue iniciada con los líderes de 86 diferentes e importantes negocios, para promover, facilitar y optimizar los procesos de aprendizaje de las mejores prácticas. [3] OBJETIVOS DEL BENCHMARKING. Las organizaciones emplean el Benchmarking con diferentes fines. Algunas posicionan el Benchmarking como parte total de un proceso global de solución de problemas con el claro propósito de mejorar la organización, otras posicionan el Benchmarking como un mecanismo activo para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas del negocio:       Planificación estratégica, desarrollo de planes a corto y a largo plazo Pronósticos tendencia de las predicciones en áreas comerciales Nuevas ideas aprendizaje funcional. Comparaciones con competidores u organizaciones Producto/proceso con los mejores resultados Fijación de objetivos de desempeño en relación con las prácticas más modernas. [3] De esta manera, ayuda a explicar los procesos detrás de un excelente desempeño. Cuando las lecciones aprendidas de un ejercicio de evaluación comparativa se aplican de manera apropiada, facilitan un mejor desempeño en funciones críticas dentro de una organización o en áreas clave del negocio. La aplicación del benchmarking implica cuatro pasos clave: La evaluación comparativa no debe considerarse un ejercicio aislado. Para ser eficaz, debe convertirse en parte integral de un proceso de mejora continua, con el objetivo de estar al tanto de las mejores prácticas en constante mejora. [4] 6 Comprender en detalle los procesos comerciales existentes Analizar los procesos comerciales de otros Comparar el desempeño comercial propio con el de otros analizados Implementar los pasos necesarios para cerrar la brecha de desempeño Página     TIPOS DE BENCHMARKING Hoy en dia existen cuatro tipos de benchmarking que se pueden utilizar, donde el mas utilizado es el competitivo, sin embargo existen mas tipos a los cuales se les puede sacar provecho. BENCHMARKING INTERNO. Son las estrategias que comparan los diferentes departamentos que conforman la empresa, o dentro del grupo empresarial. Su objetivo es identificar los puntos en común entre los departamentos o empresas de la compañía para después crear una lista completa de sus puntos fuertes y sus debilidades. [5] BENEFICIOS:  Más rentable          Relativamente fácil Bajo coste Rápido Buenas prácticas / formación con proceso de evaluación comparativa El intercambio de información Fácil de transferir lecciones aprendidas Lenguaje común Obtener una comprensión más profunda de su propio proceso Constituye un excelente punto de partida para futuros estudios de evaluación comparativa BENCHMARKING FUNCIONAL Página 7 Este tipo tiene un enfoque a observar el funcionamiento de competencia directa e indirecta de la empresa, esto para saber que practicas están llevando acabo y puedan ser útiles para el funcionamiento y rendimiento de la misma. Para lograrlo es necesario conocer de manera pormenorizada a las empresas del mismo sector empresarial e incluir a otras que puedan servir como ejemplo de mejora [5]. BENEFICIOS:  Proporciona información sobre las tendencias de la industria  Comparaciones cuantitativas  Mejor tasa de mejora BENCHMARKING COMPETITIVO La función principal es la obtención de datos reales de las empresas que son competencia directa, conocer sus procesos, estrategias, técnicas. Conseguir esto requiere, de ser posible, de una colaboración por parte ambas empresas con el fin de encontrar las debilidades y los puntos fuertes estudiando el funcionamiento completo de sus métodos de trabajo y el uso de las nuevas tecnologías a su disposición [5] BENEFICIOS:      Comparar procesos similares Conocer mejor a tu competencia Posible asociación Útil para planificar y establecer metas Problemas regulatorios similares BENEFICIOS DEL BENCHMARKING EN LAS Página 8 EMPRESAS. ¿QUE ES Y QUE NO ES BENCHMARKING? Se debe de entender que es y que no es el benchmarking y la importancia que tiene para alcanzar las metas. AREAS QUE ABARCA EL BENCHMARKING El benchmarking cada vez aumenta más el nivel de alcance, al grado de decir que cualquier que se pueda medir y observar es objetivo de este. Estas son las áreas en las que se puede utilizar el benchmarking. PRODUCTOS Y SERVICIOS Productos terminados, características del producto y el servicio. PROCESO DE TRABAJO En qué forma un producto o servicio se produce o recibe apoyo. Página Trabajo indirecto: no asociado directamente al proceso de producción o al de apoyo (por ejemplo recursos humanos). 9 FUNCIONES DE APOYO DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL Costos, ingresos, indicadores de producción indicadores de calidad. ESTRATEGIA Planes a corto o largo plazo; proceso de planificación METODOLOGIA DEL BENCHMARKING Son 5 las etapas a seguir para realizar un benchmarking efectivo: 1.-DETERMINAR A QUÉ SE LE VA A HACER BENCHMARKING La primera etapa del proceso es identificar a los clientes para la información del Benchmarking y sus necesidades, y definir los asuntos específicos a los cuales se les va a hacer el Benchmarking. [2]. 2.-FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING Aunque el Benchmarking puede ser conducido por individuos, la mayor parte de los esfuerzos de Benchmarking son actividades de equipo. El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo es la segunda etapa importante del proceso de Benchmarking [2] Página Identifica fuentes de información que se utilizarán para recopilar la información de Benchmarking. Estas fuentes son empleados de organizaciones en que se practica el Benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales, literatura de negocios y comercio, informes industriales y bases de datos computarizadas, por nombrar algunos. [2] 10 3.- IDENTIFICAR LOS SOCIOS DEL BENCHMARKING 4.- RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE BENCHMARKING Durante esta etapa del proceso, se seleccionan los métodos específicos de recopilación de información. Los responsables de esta actividad deben ser expertos en estos métodos. Se contactan los socios del Benchmarking, se recopila la información de acuerdo con el protocolo establecido y luego se resume para hacer el análisis. La información se analiza de acuerdo con las necesidades del cliente original y se producen recomendaciones para la acción. [2] 5.- ACTUAR Esta etapa del proceso está influenciada por las necesidades del cliente original y por los usos de la información de Benchmarking. La acción que se realiza puede oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de recomendaciones para la implementación real del cambio, basado en la información durante la investigación de Benchmarking. [2] BENCHMARKING Y PLANEACION ESTRATEGICA Página señala que la mejora estratégica de la empresa se consigue concentrándose en objetivos tanto a corto como a largo plazo. Los objetivos a corto plazo tienden a ser de naturaleza incremental – kaizen - o de mejora continua. Los objetivos a largo plazo tienen usualmente naturaleza rupturista - hoshin – o de mejora estratégica. Watson considera al Benchmarking como una 11 Las metas son más precisas, aunque su cuantificación se debe basar en el logro de un benchmark. Más aún, la meta incluye lo que se puede lograr en forma realista dentro de un marco de tiempo determinado, por lo general un ciclo de presupuesto anual o el horizonte de planes del negocio. La diferencia importante entre una definición completa de benchmark y una meta es que una investigación de Benchmarking cuidadosamente realizada no sólo mostrará cuál es la métrica de benchmark sino también cómo se logra. [3] herramienta de calidad que ayuda a establecer la dirección para la mejora estratégica, a largo plazo. [3] El benchmarkng es una herramienta que funciona para mejora continua, ya que ayuda a crear y diseñar una planeación estratégica, fijando los objetivos a seguir, y proyectando un mejor futuro de la empresa, todo esto es de paciencia y de cierto tiempo para alcanzar los logros, ya que al poner en practica el benchmarking es a largo plazo. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR UN BENCHMARKING. Similar web Página 12 Ofrece datos, como visitas o tiempo de estancia en la web de los usuarios. También muestra un ranking de la página con respecto al propio país y al mundo. Ahrefs Es la herramienta ideal para analizar los enlaces de referidos que llevan de la web y a la competencia. Con ella se conoce la autoridad de dominio de la web de esas marcas en las que se fije. Google Trends Un básico para cualquier benchmarking. Página 13 Ayuda a realizar un análisis de la competencia, se prueba al introducir el nombre de una marca o de un producto. EJEMPLOS DE BENCHMARKING TESLA Tesla utiliza el benchmarking competitivo y funcional para comparar sus productos y procesos de desarrollo con los de otras empresas líderes, identificando áreas de mejora y oportunidades para innovar. Este enfoque integral y meticuloso asegura que Tesla continúe siendo un referente de excelencia y vanguardia en el sector automotriz eléctrico. AMAZON Amazon aplica el benchmarking funcional para evaluar y perfeccionar sus procesos de determinación de precios, comparándolos con los de otros líderes del sector. Esto les permite identificar y mejorar áreas específicas como la eficiencia y la precisión en la fijación de precios. Amazon ha logrado establecer precios altamente competitivos, fortaleciendo su posición en el mercado y aumentando significativamente su cuota de mercado y sus ingresos. Así, la empresa sigue consolidándose como líder del comercio electrónico, ofreciendo valor y satisfacción a sus clientes. STARBUCKS Página El nuevo proceso de preparación de Starbucks redujo los tiempos de preparación de pedidos en un 25%. Esto resultó en una mejora significativa de la satisfacción de los clientes, ya que los clientes podían recibir sus pedidos más rápidamente. 14 Starbucks utilizó un enfoque de benchmarking funcional para comparar sus procesos de preparación de pedidos con los de las cadenas de comida rápida. La empresa identificó áreas en las que podía mejorar, como la automatización de tareas y la optimización de los flujos de trabajo. CONLUSION. La conclusión de un proceso de benchmarking generalmente incluye los hallazgos y aprendizajes clave obtenidos durante el proceso de comparación y análisis de las prácticas de otras organizaciones; En función de las mejores prácticas identificadas y de la brecha de rendimiento, se pueden formular recomendaciones específicas para la mejora. Estas recomendaciones pueden ser tanto a corto como a largo plazo y deben ser prácticas y viables. Página 15 El benchmarking suele incluir un plan de acción que detalla cómo la organización implementará las recomendaciones. Esto puede incluir asignación de responsabilidades, plazos y recursos necesarios también resalta la importancia estratégica de la actividad de benchmarking en la mejora continua de la organización.. PROPUESTA DE TESIS Una vez terminado de hacer la investigación y de haber analizado toda la información, puedo proponer el siguiente tema: Página 16 Análisis Comparativo de Prácticas de Gestión Empresarial a través del Benchmarking entre las MYPIMES de la zona de Orizaba, Ver. con las grandes empresas. AGRADECIMIENTOS. . Página 17 Esta vez quiero agradecer a uno de mis mejore ejemplos a seguir y es mi prima Berenice Mendoza Cuevas, ella es la que ha confiado en mi y me alienta para todo, es de mis mejores ejemplos a seguir, ha logrado muchas cosas y es una de mis referentes de lo que se puede alcanzar por haber estudiado una maestría. REFERENCIAS [1] G. D. CATALUNYA, BENCHMARKING, CATALUNYA: UNION EUROPEA, 2023. [2] J. I. V. Rivera, ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DEL BENCHMARKING EN EMPRESAS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE GUATEMALA, GUATEMALA: UNIVERSIDAD DE SANCARLOR DE GUATEMALA , 2009. [3] Y. C. G. CORTEZ, APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA BENCHMARKING EN LA OCV MONTERREY, MONTERREY : INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY , 2005. [4] G. Atico34, El benchmarking y sus beneficios para la empresa, Madrid: Grupo Atico34 , 2022. [5] L. D. Kit, Qué es el benchmarking competitivo y cuántos tipos hay, Local Digital Kit, 2022. Página 18 [6] S. Bayés, Benchmarking: qué es, tipos, ventajas y cómo utilizarlo en tu estrategia de marketing, INBOUNDCYCLE, 2023.