Papers by Sapma PP Pekanbaru
Situasi persaingan milenium sekarang semakin keras, perusahaan yang dapat bertahan hanya perusaha... more Situasi persaingan milenium sekarang semakin keras, perusahaan yang dapat bertahan hanya perusahaan yang memiliki kemampuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang menjadi kunci keunggulan bersaing perusahaan. Yang harus menjadi fokus perhatian perusahaan yaitu, dimensi kepuasan pelanggan, efisiensi, pangsa pasar, riset pasar, loyalitas pelanggan, retensi pelanggan, zero defections, dan life-long customers. Penelitian menunjukkan bahwa biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelanggan baru enam kali lebih besar dari biaya mempertahankan pelanggan.
Uploads
Papers by Sapma PP Pekanbaru