Caracteristici Specifice Produselor Turistice II

Caracteristici specifice produselor turistice II
Serviciile reprezinta un domeniu particular de activitate in cadrul economiei si cunoasterea

principalelor caracteristici, trasaturi ce decurg din specificul muncii permit identificarea si
delimitarea lor in raport cu celalalte componente ale activitatii economico-sociale.
Este important a se mentiona inainte de a incepe a enumera trasaturile, ca acestea nu se

vor regasi in totalitate la fiecare serviciu in parte datorita faptului ca sfera serviciilor este foarte
larga si eterogena.
In primul rand serviciile se caracterizeaza prin imaterialitate, manifestandu-se sub forma

unor activitati, numai in contact cu cererea. Comertul cu servicii a mai fost numit si „comertul
invizibil” intrucat frontierele si barierele vamale sunt permeabile fapt ce conduce si la dificultati in
cuantificarea schimburilor in balantele de plati. Caracterului imaterial ii poate fi asociat si o alta
caracteristica si anume nestocabilitatea, acestea neputand fi pastrate pentru un consum ulterior.
Aceasta caracteristica prezinta atat dezavantaje cat si avantaje mai ales datorita eliminarii
cheltuielilor si dificultatilor legate de distributia fizica. De asemenea, daca la un anumit moment
sau intr-un anumit loc , cererea de servicii este mai mare decat oferta, aceasta situatie va putea
duce la cresterea si/sau la nesatisfacerea cererii pentru o anumita categorie de clienti.
Pentru imbunatatirea acestei situatii se utilizeaza o serie de strategii care vizeaza atat
cererea cat si oferta.
In ceea ce priveste cererea aceste directii de diminuare a efectului constau in tarife diferentiate (de exemplu in
turism in extrasezon mai scazute); se stimuleaza prin oferte de servicii speciale pentru retinerea oamenilor de afaceri (care in
general stau in timpul saptamanii) si pentru week-end; servicii complementare oferite pe perioadele de varf; dezvoltarea de
automate cum este cazul pentru anumite servicii bancare cat si de diverse sisteme on-line de rezervari.
In ceea ce priveste oferta exista si aici cateva solutii ce pot ameliora acest efect: angajarile
part-time (mai ales in restaurante sau magazine in perioadele de varf), angajari temporare, in
turism, sau de colaborare; stimularea participarii consumatorilor la prestarea serviciului
(autoservirea din magazine).
De asemenea lipsa posibilitatii consumatorului de a le cunoaste si evalua inainte, conduce

la neincredere si retinere. Depasirea acestei situatii impune eforturi indreptate atat spre o mai buna
cunoastere de catre client a serviciului turistic (promovarea chiar agresiva), dar si o „tangibilizare”
a acestora.
Serviciile nu pot fi percepute, evaluate utilizand unul dintre simturile fizice. Ca si

nestocabilitatea, intangibilitatea nu face altceva decat sa scada increderea clientului in acest
serviciu, sa genereze un complex de probleme, facandu-se astfel eforturi de castigare prin
adaugarea unei evidente fizice exprimate prin calitatile personalului, caracteristicile echipamentelor
etc.
Simultaneitatea producerii si consumului este o alta caracteristica ce este considerata

cea mai reprezentativa si se regaseste la aproape toate serviciile. Aceasta caracteristica este
determinata de imaterialitatea serviciului turistic ceea ce face sa se impuna prezenta in acelasi loc
a prestatorului si a beneficiarului, a concomitentei executiei si consumarii lor. De asemenea nu se
pune problema returnarii serviciului furnizat odata ce decizia de cumparare a fost luata.
Din acest mod de desfasurare rezulta si inseparabilitatea de persoana prestatoare. Astfel trebuiesc indeplinite doua
conditii de baza: contactul direct intre producator si beneficiar si participarea activa a clientului – consumator la realizarea
serviciului. Astfel calitatea serviciilor depinde de nivelul calificarii profesionale ale prestatorului, de indemanarea, talentul si
corectitudinea acestuia. De asemenea inseparabilitatea limiteaza posibilitatile de diversificare a serviciilor (un lucrator nu
poate executa decat un numar redus de operatiuni). La toate acestea se adauga si faptul ca patrunderea progresului tehnic in
sectorul serviciilor se face mai lent si cu eforturi mai mari.
O alta caracteristica decurge din dependenta de persoana prestatoare, ceea ce duce la o

pondere mare a cheltuielilor cu munca vie. Proportia este mult mai mare decat in alte domenii
ale sectorului tertiar. Ca un efect negativ la aceasta situatie apare patrunderea procesului tehnic
foarte lent, cu eforturi foarte mari. Cu toate acestea in ultima vreme s-a inregistrat o crestere
notabila a utilizarii calculatorului in efectuarea operatiunilor de rezervare, in activitatea de zi cu zi a
agentului de turism.
Din categoria trasaturilor specifice vom incepe cu personalizarea serviciilor , aceasta

particularizare realizandu-se la nivelul grupului sau chiar al individului. Aceasta personalizare este
datorata comportamentului diferit al turistilor fata de un anumit obiect, locatie sau serviciu.
Aceasta caracteristica este mai predominanta la turistii ce calatoresc pe cont propriu. In cazul in
care se va alege varianta de grup, particularizarea se va face la nivelul grupului. Ceea ce confera
un alt statul turistului este si aceasta „unicitate” a produsului reducandu-se posibilitatea de copiere.
Prin aceasta varianta este realizat „confortul psihologic” al turistului. Experienta a demonstrat ca
aceasta personalizare nu duce la renuntarea unor componente „standarde” fata de care sa se
stabileasca tipurile de baza ale prestatiei sau nivelele de calitate.
Serviciile prezinta si caracteristica de eterogenitate determinata de continutul complex a

acestora. Ea apare in relatie atat cu intreg sistemul serviciilor turistice, cat si cu fiecare in parte si
este rezultatul dependentei acestora de dotarile materiale si persoana prestatoare. Caracteristica
de eterogenitate este o trasatura distinctiva determinata de continutul complex al acestora.
Prestatiile turistice se mai caracterizeaza si prin complexitate, produsul turistic fiind o

combinatie a mai multe elemente ce depind de elementele naturale si antropice ale fiecarei
destinatii (transport, cazare, divertisment). Aceste elemente intra in proportii variate in alcatuirea
produsului turistic, dupa cum unele dintre ele se pot substitui. Gama larga de produse este
datorata tocmai multitudinilor de posibilitati de combinare si substituire a elementelor constitutive.
Substituibilitatea, asociata mai ales prestatiilor isi are o larga arie de aplicare,

diversificand oferta si stimuland interesul turistului pentru consumul turistic.
Ca o concluzie a acestor caracteristici este necesar a se sublinia lipsa de proprietate a

serviciilor si faptul ca pretul acestora este un pret al cererii.

Caracteristici Specifice Produselor Turistice II

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Caracteristici Specifice Produselor Turistice II

Încărcat de

Informații document

Descriere originală:

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Caracteristici Specifice Produselor Turistice II

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Caracteristici specifice produselor turistice II

Serviciile reprezinta un domeniu particular de activitate in cadrul economiei si cunoasterea

Este important a se mentiona inainte de a incepe a enumera trasaturile, ca acestea nu se

In primul rand serviciile se caracterizeaza prin imaterialitate, manifestandu-se sub forma

De asemenea lipsa posibilitatii consumatorului de a le cunoaste si evalua inainte, conduce

Serviciile nu pot fi percepute, evaluate utilizand unul dintre simturile fizice. Ca si

Simultaneitatea producerii si consumului este o alta caracteristica ce este considerata

O alta caracteristica decurge din dependenta de persoana prestatoare, ceea ce duce la o

Din categoria trasaturilor specifice vom incepe cu personalizarea serviciilor , aceasta

Serviciile prezinta si caracteristica de eterogenitate determinata de continutul complex a

Prestatiile turistice se mai caracterizeaza si prin complexitate, produsul turistic fiind o

Substituibilitatea, asociata mai ales prestatiilor isi are o larga arie de aplicare,

Ca o concluzie a acestor caracteristici este necesar a se sublinia lipsa de proprietate a

S-ar putea să vă placă și