Academia de Studii Economice din Republica Moldova

Facultatea Business si Administrarea Afacerilor

Catedra Marketing şi logistică

ANALIZA PIEŢEI UNUI PRODUS

PIAŢA DETERGENŢILOR DE RUFE

Studentă: Bezerău Olga

Grupa: MKL162

Profesor Saharnean Liliana

 1. PRODUSUL

1.1. Scurt istoric al detergenţilor de rufe la nivel mondial şi naţional.

În această lucrare ne-am propus să analizăm piaţa detergenţilor de rufe, ce aparţine pieţei
produselor de curăţare.

În societatea primitivă, chiar şi în zilele de azi, hainele erau curăţate cu pietre pe malul unei ape
curgătoare. În dicţionar, ”detergentul” este definit ca agent de curăţare. În ultimii 20 de ani însă,
cuvântul descrie mai degrabă - detergentul sintetic, decât obişnuitul săpun. Detergenţii sintetici
conţin anumite componente numite substanţe tensio-active.

Un material care prin compoziţie este foarte asemănator cu săpunul a fost găsit într-un vas de lut
datând din 2800 Î.En, descoperit în timpul cercetării făcute asupra locului în care se află Babilonul
Inscripţiile de pe vas spun că grăsimile au fost fierte cu cenuşă ,aceasta fiind o metodă de obţinere a
săpunului , dar nu precizează la ce era folosit acest material. Mai târziu, s-a descoperit că asemenea
materiale erau folosite ca “gel” de păr.

Ultima jumătate de secol a fost perioada de maximă dezvoltare a industriei detergenţilor şi, în
consecinţă, de afirmare a unui comerţ de mare amploare cu produse detergente. În prima etapă s-a
dezvoltat producţia detergenţilor pentru produse textile, a urmat o etapă a preocupărilor pentru
realizarea de produse detergente pentru textile cu eficienţă maximă pe destinaţii bine precizate
concomitent cu desfăşurarea de cercetări pentru producerea detergenţilor cu proprietăţi corective
pentru neajunsurile specifice fibrelor textile sintetice şi ale amestecurilor de fibre. În anii '70 au
început şi ulterior s-au amplificat cercetările pentru realizarea detergenţilor „economici“, eficienţi în
spălări fără apă caldă, respectiv la temperatura de 30 grade Celsius, mai apoi la temperatura apei
curente şi chiar la orice temperatură („all temperatures“).În 1907, Henkel a lansat pe piaţă primul
detergent din lume: Persil, denumit aşa după cele două componente principale - perboratul şi
silicatul. Ȋn ceea ce priveşte brandul, există două companii care-l produc şi care au dreptul de a-l
folosi: rivalele multinaţionale, Henkel şi Unilever.

1.2. Gama sortimentală existentă pe piaţa detergenţilor de rufe.

Dezvoltându-se de la an la an, piaţa Republicii Moldova a detergenţilor de rufe prezintă o

concurenţăacerbă, supremaţia pe piaţă fiind disputată de mai multe firme producătoare.
Ȋn cadrul acestui proiect se va analiza nivelul şi tipologia concurenţilor prezenţi pe piaţa
detergenţilor de rufe, precum şi prezentarea principalelelor branduri din categoria detergenţilor de
rufe şi gama sortimentală oferită de aceştia.
Detergenţii de rufe au o gamă de produse diversificată, făcându-se distincţie ȋntre produse prin
prisma parfumului (parfum de levanţică, aer de munte, parfumul naturii, parfum de lămâie, de
magnolie, de iasomie, aloe vera etc), ȋn funcţie de modul de utilizare (automat sau manual), ȋn
funcţie de diferite ţesături şi material ale hainelor.
Ambalarea (gramajul) detergenţilor de rufe este ȋn cea mai mare măsură identică pentru toate
mărcile, acestea regasindu-se ȋn pungi ȋncepând de la 150g , 450g, 600g, 900g, 1 kg până la 10 kg.

Gama sortimentală existent pe piată detergenţilor de rufe se prezintă astfel:

1. Procter&Gamble, având ca principale mărci reprezentative: Ariel, Bonux, Tide. Gama

sortimentală a acestei companii cuprinde Ariel pentru spălare manual, Ariel pentru spălare
automată ȋn diverse sortimente de parfumuri,Ariel Automat Mountain Spring, Ariel Color,
Ariel Automat Compact, Ariel Capsule Moi, Ariel Automat Compact Mountain Spring,
Ariel Automat Compact Color. Marca Bonux cuprinde Bonux auto lemon, Bonux auto activ,
Bonux lichid active, Bonux 2in1 natura energy, Bonux activ fresh, Bonux 2in1 relax, Bonux
compact aqua color, Bonux compact nature, Bonux automat magnolia, Bonux manual lemon
fresh, iar sub marca Tide identificăm detergentul automant Tide Lemon Fresh.
2. Unilever, companie multinaţională ce cuprinde şi promovează mărci precum: Dero, marca
global Omo. Sub marca Dero se găsesc: Dero Surf 2in1 Aloe Vera (Automat, Manual,
detergent lichid concentrat), Dero Surf 2in1 Lavandă şi Iasomie (Automat, Manual,
detergent lichid concentrat), Dero Surf 2in1 Limoncello di Sicilia e Bergamote (Automat,
Manual, detergent lichid concentrat), Dero Surf Alb Dalb (Automat, Manual, detergent
lichid concentrat), Dero Surf (Automat, Manual ); Detergent lichid concentrat Dero Mic si
Puternic, iar sub brandul Omo ȋntalnim: Omo Top Cleaning Automat, Omo Top White
Automat (sub brandul Omo).
3. Henkel, companie care oferă spre vânzare mărci precum: Persil, Rex, Perwoll. Ȋn privinţa
gamei sortimentale putem ȋncarda produse precum: detergent lichid Perwoll Black Magic,
detergent lichid Perwoll Color Magic, detergent lichid Perwoll Balsam Magic; Persil gold ,
Senzitive,Color, Persil Color Gel; Rex Automat, Rex Oxygen Active, Rex Almond, Rex
Gel, săpun de rufe.
Ţinând cont de culoarea rufelor, de tipul ţesăturilor, sau ȋn funcţie de alţi factori importanţi
pentru consumatori, detergenţii de rufe s-au dezvoltat ȋntr-o gamă tot mai cuprinzătoare, care sa
ȋndeplinească cerintele tot mai numeroase şi diversificate ale clienţilor. Astfel putem ȋncarda
detergenţii de rufe tinând cont de ţesături:
a. Haine de copii: Pentru o mai bună protecţie a copiilor au fost concepuţi detergenţi fără
parfum şi coloranţi, putând fi folosiţi şi de persoanele alergice la diverşi compuşi ai acestora.
Mărcile prezente ȋn cadrul acestui sortiment sunt Omo.
b. Hainele negre: Pentru o mai bună ȋngrijire a ţesăturilor de culoare ȋnchisă au fost creaţi
detergenţi pentru a preveni decolorarea. Această gamă de detergenţi sunt produşi de Henkel
(Perwoll Colour Black Magic).
c. Haine albe: Acest tip de detergenti conţin ȋnălbitori meniţi să prevină ȋngălbenirea hainelor
pe termen lung fiind produşi de firma Unilever (Dero Surf Alb Dalb Automat,Dero Surf
Alb Dalb Manual, Dero Surf Alb Dalb detergent lichid concentrat, Omo Top White
Automat).
d. Ţinute sportive: acest tip de ȋmbrăcăminte conţin ȋn cele mai multe cazuri fibre sintetice,
care capătă foarte uşor mirosuri neplăcute. Pentru o mai bună ȋngrijire a acestor articole de
 ȋmbracăminte cei de la Henkel au produs detergentul lichid Perwoll Balsam Magic (Henkel)
sau Bonux 2in1 natura energy (detergent cu balsam).

CAPITOLUL 2. ANALIZA OFERTEI

2.1. Prezentarea principalilor ofertanţi prin prisma produselor oferite
Principalii ofertanţi pe piata detergenţilor de rufe sunt: Procter&Gamble, Unilever şi Henkel.

 Procter&Gamble:este un trust multinațional cu sediul în Statele Unite ale Americii.

Numele firmei vine de la cei doi fondatori ai săi, William Procter și James Gamble. Grupul
Procter & Gamble este unul dintre cei mai importanți producători de bunuri de larg consum
nealimentare la nivel mondial. Acesta se află pe primul loc în ceea ce priveşte volumul şi
valoarea vânzărilor de detergenţi de rufe, fiind liderul de piaţă ȋn domeniul acestor produse.
 Unilever este una dintre cele mai importante companii multinaţionale de pe piaţa bunurilor
de larg consum, dintre care fac parte şi detergenţii de rufe.

În Republica Moldova Detergenții P&G sunt importați și distribuiți de către ÎCS ”Orbico MA”
SRL, care figurează și în lista principalilor 100 agenți economici importatori din R.Moldova ai
anului 2011 (locul 28), iar mărcile Unilever sunt aduse de peste hotare de către întreprinderea cu
capital românesc ”Trigor AVD” SRL. La punctele de comercializare cumpărătorii găsesc detergenți
și de la alți producători internaționali, cum ar fi: Bingo, E, Savex. Avantajul Bingo, marcă Hyat
fabricată în Turcia, constă în faptul că acesta se vinde destul de intens în rețeua ”Casa Curată”, care
are unități comerciale în toată țara. La fel și rețeua specializată în produse de igienă, Zolushka,
comercializează toată brandurile de detergenți existente pe piață..

 Henkeleste o companie germană care produce detergenți, adezivi și cosmetice. Henkel

Romania este o filială a companiei Henkel Central Eastern Europe. Compania operează în
trei sectoare de piaţă: cosmetice, produse de curaţare şi adezivi. Este liderul pieţei pe
segmentul detergenţilor pentru vase cu marca Pur, pe segmentul detergenţilor pentru
geamuri şi suprafeţe lavabile, cu marca Clin şi pe segmentul odorizantelor de toaletă, cu
marca Bref.

Ȋn condiţiile ȋn care profilul consumatorului se modifică periodic, companiile care lucrează pe

aceasta piaţă investesc anual atât ȋn dezvoltarea portofoliului de produse, cât şi ȋn promovarea
acestora.
Oamenii cumpără detergenţi poziţionaţi pe segmentul de preţ premium şi cel economic.

2.2. Stabilirea elementelor care individualizează cele mai importante mărci

Sloganurile folosite pentru caracterizarea şi individualizarea celor mai importante mărci de

detergenţi din România sunt:
  Ariel: ”Curăţenie de 5 stele”
 Omo: ”Murdărirea este bună”
 Persil: “Pentru o curaţenie sclipitoare”/”Inspirat de tine!”
 Dero: ”Scoate cele mai frecvente 99 de pete” (pe care le-a listat pe spatele
pachetului).

3. Selectarea metodei de colectare a datelor

Pentru efectuarea studiului pietii ldetergentilor, am ales metoda de efectuarea a unui studiu de
marketing – documentarea. Am ales aceasta metoda, deoarece cea mai mare parte din informatiile
folosite pentru aceasta cercetare exista deja, iar eu in calitate de cercetator am avut drept scop doar
de a identifica sursele din care am preluat informatiile necesare.

4. Alegerea tipului de studiu

Reeșind din faptul ca drept metoda de colectare a datelor am ales-o documentarea, am efectuat un
studiu de birou. Acesta presupune existenta tuturor informatiilor necesare p-u elaborarea studiului in
cauza. Iar eu ca cercetator am colectat, am analizat si am prelucrat informatiile deja existente.

5. ANALIZA CERERII
5.1 Definirea unităţii de consum (cine consumă/utilizează produsul), a unităţilor de
cumpărare (cine cumpără produsul), a unităţii de decizie (cine decide ȋn privinţa mărcii)

Ȋn ceeace priveşte unitatea de consum, se poate menţiona faptul că detergenţii de rufe sunt folosiţi,
atât de populaţia urbană, cât şi de populaţia rurală, la nivelul tuturor categoriilor de vârstă, sex,
etnie.

Analizând unităţile de cumpărare,s-a constatat cămajoritatea consumatorilor de detergenţi este

reprezentată de persoanele de sex feminin, acestea fiind cele care achiziţionează cel mai frecvent
detergenţi de rufe, din incinta marilor magazine, a supermarket-urilor, sau din magazinele de cartier,
iar ȋntr-un procent mai scăzut şi persoanele de sex masculin cumpără detergenţi.Persoanele care
decid de obicei marca detergentului pe care ȋl vor achiziţiona sunt femeile, acest lucru fiind asociat
faptului că femeile sunt cele care ȋntrebuinţează practic cel mai des produsul.

5.2. Identificarea principalelor segmente de piaţă şi analiza acestora

Ţinta produselor de spălat haine este gospodăria, principalii consumatori fiind femeile. Gospodăria
este formată din cumpărători care diferă între ei în privinţa dorinţelor lor, a puterii de cumpărare, a
localizării geografice, a comportamentului de cumpărare şi a practicilor de cumpărare. Principalele
variabile de segmentare a pieţelor de bunuri de larg consum sunt cele geografice, demografice,
psihografice şi comportamentale.
Căile de segmentare a pieţei detergenţilor sunt rezultatul preţului fiecărui produs, nivelului de
cheltuieli al clientului şi al preferinţelor pe care clientul şi le-a făcut, de-a lungul timpului, faţă de o
anumită marcă.

Pentru segmentarea pieţei detergenţilor de rufe, există mai multe criterii de segmentare:
 venitul (venituri mici, medii sau mari)
 beneficiile aşteptate
 comportamentul consumatorului (preferinţa pentru o anumită marcă şi statutul
utilizatorului: non-utilizator, fost utilizator, utilizator ocazional, utilizator obişnuit)
 mediul geografic
 tehnica de spălare a cumpărătorilor
Unul din cele mai importante criterii de segmentare a gospodăriilor este venitulconsumatorilor.
Majoritatea gospodăriilor se orientează în principal după preţ atunci când achiziţionează un
detergent de rufe. Mărcile fiecărei companii concurează în funcţie de trei segmente importante:

1. Segmentul Premium: ȋn această categorie intră produsele cu un preţ mare, destinate

segmentului consumatorilor cu venituri peste medie. Totodată, detergenţii de rufe din
acest segment sunt în principal detergenţi automaţi, moderni, sub forma de pudră, gel şi
lichid, iar persoana care îi achiziţionează are un timp liber destul de redus şi posedă
maşină de spălat automată. Detergenţii manuali din segmentul premium sunt cumpăraţi
nu pentru că persoana respectivă nu poseda o maşină de spălat, ci pentru a spăla manual
doar rufele din ţesături fine.

Mărcile ce fac parte din segmentul premium sunt Ariel (Procter&Gamble) cu produsele din
gama detergenţilor automaţi şi manuali; Persil –detergent lichid şi Perwoll sub formă de
lichid şi gel (Henkel).

2. Segmentul Mediu: Din segmentul mediu fac parte produsele cu un preţ nu foarte
ridicat, destinate consumatorilor cu venituri medii. Aici se încadrează atât detergenţi
automaţi, cât şi manuali.Brandurile din segmentul mediu sunt : Tide (Procter&Gamble)
şi Omo (Unilever).
3. Segmenult Economic: Din acest segment fac parte consumatorii cu venituri medii şi
reduse. Cuprinde produsele cu preţuri mici, sub medie, detergenţi automaţi precum şi
destinaţi spălării manuale, consumatorii fiind persoanele cu venituri relativ mici. Mărcile
 din acest segment sunt: Bonux (Procter&Gamble), Dero (Unilever) -detergenţi automaţi
pudră şi lichid precum şi manuali, Rex (Henkel) - detergent automat pudră şi gel

Un alt criteriu de segmentare este cel al mediului geografic. Detergentul automat este consumat
de persoanele din mediul urban, persoane ocupate, care posedă o maşina de spălat automată, în
timp ce detergentul manual (şi săpunul de casă) din segmentul economic este destinat în special
persoanelor din mediul rural cu posibilităţi materiale mai mici, care nu au maşină de spălat şi care
doresc să facă o economie la Astfel, în funcţie de tehnica de spălare a consumatorilor, există :
 detergenţi automaţi – toate mărcile celor trei firme producătoare. Aceştia se adresează
persoanelor care economisesc timp prin spălarea la maşina automată.
 detergenţi manuali (şi săpun de rufe)–toate mărcile, mai puţin Omo şi Tide . Se adresează
cumpărătorilor care nu folosesc maşina automată.
În funcţie de beneficiile aşteptate, segmentarea pieţei se realizează astfel:
 detergeţi pentru persoanele alergice şi pentru cei cu piele sensibilă. Aceştia sunt detergenţii
naturali, ecologici, fără enzime şi alte chimicale. Un exemplu este detergentul Bio
Hypoalergen din plante;
 detergenţi pentru copii (hainuţele lor), fără coloranţi şi parfum, al căror beneficiu aşteptat
este prevenirea alergiilor daca se are în vedere sensibilitatea pielii celor mici;
 detergenţi al căror efect aşteptat de către consumatori este păstrarea îndelungata a culorii
hainelor : detergent pentru haine colorate şi fine, haine negre;
 detergenţi de la care cumpărătorii urmăresc protejarea ţesăturilor de lână şi mătase,
ţesăturilor din fibre sintetice sau din bumbac, in, cânepă, caşmir (au enzime şi PH neutru sau
sunt din ingrediente naturale);
 detergenţi de la care cumpărătorii aşteapta albirea hainelor : detergenţi cu înălbitori.
Referitor la comportamentul consumatorului, piaţa este segmentată în persoane care ţin la brand
şi folosesc doar o anumită marcă în care au încredere şi persoane care folosesc ocazional,
diversificat sau în paralel mai multe mărci. În prezent, cea mai folosită marca de detergent de rufe
este Dero (lider ȋn volum) apartinând companiei Unilever.

3.3 Dezvoltarea pieţei

Perspectivele de dezvoltare ale pieţei detergenţilor de rufe constau ȋn realizarea unei dezvoltări
extensive, deoarece companiile producătoare ale acestor produse urmăresc atragerea unor noi
consumatori, prin ȋncercarea lor de a pătrunde pe segmentele nevalorificate. Acestu lucru implică
ca o serie de potenţiali consumatori să solicite produsele firmelor existente pe piaţă, cărora
urmează să li se atribuie o serie de ȋntrebuinţări noi.
Se urmăreşte de asemenea şi o posibilă creştere intensivă, dar este necesar ȋn primul rand o educare
a consumatorilor ȋn ceea ce priveşte o oarecare detaşare de detergenţii sub formă de pudră.
Industria detergenţilor doreşte să determine o creştere a detergenţilor, dar nu din perspectiva
volumului, ci din punct de vedere al diversităţii sortimentale.

6. DISTRIBUŢIE
6.1. Tipurile de unităţi comerciale prin care se realizează vânzarea către consumatori
Din punct de vedere al distribuţiei cele mai importante canale de vânzaresunt hypermarketurile şi
supermarketurileurmate de magazinele alimentare Chioşcurile totalizează o cotă de doar 1,99% ȋn
volum (Zolushka,Casa Curata)
Majoritatea clientilor care cumpărădetergenţi de rufele procură de la supermarket hypermarket sau
din marile magazine precum Metro,Nr1,Fidesco,Unimatket.acesta rezultand a fi cel mai bun canal
de distribuţie. Acest fapt va face promovarea “in-store” mai eficientă, datorită numărului mare de
persoane ce vin ȋn aceste magazine. Totodata, trebuiesc luate măsuri şi ȋn privinţa celorlalte canale
de distribuţie, adică magazinele mai mici ȋn cadrul cărora se vor organiza de asemenea campanii de
promovare ale produselor.
Distribuția pe canale de comerț, se face și în funcție de gramajele pachetelor de detergenți. Astfel e
mult mai probabil și convenabil să se procure un detergent pentru mașină automată de 3 kg într-un
market de genul Metro C&C sau Everest decât într-un magazin de cartier care comercializează
printre altele, detergent pentru spălare manuala de 0,5 kg.

7. PREŢ
Deşi are la dispoziţie o ofertă mai mult decat bogată, o reţea de distribuţie din ce ȋn ce mai
modernaă şi mai capabilă de a uniformiza componenta rafturilor ȋn ȋntreaga ţară, consumatorul
autohton de detergenţi migrează cu greu spre noile segmente de preţ, ramanand fidel segmentului
"value for money".
Creșterea consumului de detergenți are la bază îmbunătățirea puterii de cumpărare și creșterea
numărului de gospodării dotate cu mașini de spălat automate. De altfel, cele mai dinamice segmente
ale pieței sunt cel al detergentului pentru mașini de spălat automate și cel al detergentilor 2 în 1
(detergent + balsam).
Decizia de cumpărare se ia diferit, ȋn funcţie de fiecare segment ȋn parte. Pentru segmentul
economic, preţul este cel mai important factor ȋn decizia de cumpărare, pentru segmentul mediu,
preţul, calitatea şi imaginea conteaza ȋn egală măsura, iar ȋn segmentul premium preţul ȋşi pierde din
importanţă, calitatea şi brandul fiind mai importante.

8. PROMOVAREA PRODUSULUI

8.1. Identificarea modalităţilor prin care se realizează promovarea detergenţilor de rufe

Nu trece o zi fără ca o reclamă la detergenţii de rufe să nu fie difuzată pe micul ecran. In viaţa
telespectatorilor, publicitatea la detergenţii de rufe a devenit o prezenţă cat se poate de obişnuită.
Este greu de imaginat o zi de televiziune fără un buletin de ştiri. Acelaşi lucru este valabil şi pentru
publicitatea la detergenţi. Avalanşa reclamelor se datorează atat concurenţei de pe piaţă
detergenţilor, cat şi forţelor financiare ale competitorilor. Pe o piaţă foarte aglomerată ca cea a
detergenţilor, consumul de reclamă este continuu, tot timpul anului. Motoarele reclamelor la
detergenţi nu se opresc niciodată.

Forţa reclamelor plasate pe mijloacele de transport este ȋn general subestimată: această modalitate
este destul de eficientă iar potenţialul său ridicat, ȋn primul rand datorită folosirii ei limitate, dar şi
datorită expunerii destul de mari a reclamei. O alegere bună este promovarea detergenţilor de rufe
pe mijloacele de transport ȋn comun (ȋn orasele aglomerate), pe liniile lungi şi care traversează
zonele cel mai intens circulate. Reclama ȋn interiorul mijloacelor de transport ȋn comun are un
impact mai redus.

Relaţiile publice (PR): se referă la comunicatele de presă, organizarea de/ participarea la

evenimente, comunicări pe internet, acţiuni de sponsorizare etc. O activitate de PR eficientă
contribuie la cresterea durabila a vanzărilor şi, cel mai important, este o condiţie fundamentală a
construirii şi ȋn primul rand a menţinetii unui brand de succes. Activitatea de PR nu se limiteazădoar
la promovarea produselor şi imaginii firmei, ci are şi misiunea de a atenua efectele publicităţii sau
zvonurilor negative.

8.2. Promovarea vânzărilor

Promovarea vânzărilor constă în acordarea de stimulente pe termen scurt, în plus faţăde avantajele
oferite de produsul sau serviciul respectiv, cu scopul de a încurajaachiziţionarea sau vânzarea
acestuia.

Instrumentele de promovare a vânzărilor diferă în ceea ce priveşte obiectiveleutilizării lor. De

exemplu, o mostră gratuită îl stimulează pe consumator să încerce produsul,un serviciu gratuit de
asistenţă managerială consolidează relaţiile pe termen lung cu undetailist. Comercianţii apelează la
promovarea vânzărilor cu scopul de a atrage noiconsumatori care să încerce produsele, de a-i
răsplăti pe clienţii fideli şi de a creşte rata achiziţiei pentru utilizatorii ocazionali. Procter & Gamble
a anunţat că va pune un accent mai mare pe promovareaorientată spre atragerea consumatorului şi
îşi va mări bugetele de publicitate.
Cea mai eficace tehnică este pachetul bonus, care oferă un motiv suficient de puternic pentru a
cumpăra mai multe unităţi. De asemenea, promovarea prin preţ are efecte substanţiale. In schimb,
programul de continuitate este recomandat doar dacă motivează clienţii să adune multe puncte
pentru a obţine premiul promis.

Vanzarea ȋncrucişată constituie o altă posibilitate de exploatare a clienţilor loiali. De cele mai multe
ori, acest rezultat se obţine cu ajutorul pachetului cuplu, prin ataşarea unui produs auxiliar la cel de
bază şi oferirea la un preţ mai mic decat suma prţturilor individuale. De exemplu, la şampon se
adaugă balsamul de păr iar la detergent se "leagă" balsamul de rufe. In acest fel, clienţii actuali sunt
ȋmpinşi să adopte un alt produs al aceleiasi firme. Vă aduceţi aminte că "Ariel recomandă Lenor",
nu?!

De asemenea reducerile de preţ, ȋncurajează şi stimulează consumatorii să cumpere detergenţi de

rufe, constituie şi o metodă de fidelizare a clienţilor pe termen mediu şi lung. Reducerile de preţ la o
anumită marcă de detergent atrage după sine un consum şi o cerere mai mare din brand-ul
respective, stimuland totodată şi concurenţa la o diminuare a preţurilor.
BIBLIOGRAFIE
1. Studiul pietei – Andrei Gherasim
2. http://old.eco.md/
3. http://www.menaj.md/
4. http://ro.wikipedia.org/