Psihologie social I

Note de curs
INTRODUCERE ................................................................................................................ 3
Defini ii ......................................................................................................................... 3
Obiectul de studiu ........................................................................................................... 4
Orient ri n psihologia social ........................................................................................ 5
Niveluri de analiz n psihologia social ........................................................................ 6
Istoric .............................................................................................................................. 7
Relatiile psihologiei sociale cu alte discipline umaniste............................................... 10
1. Relaia cu psihologia general .............................................................................. 10
2. Relaia cu sociologia ............................................................................................. 10
3. Relaia cu antropologia cultural .......................................................................... 11
4. Relaia cu politologia ............................................................................................ 11
5. Relaiile cu ecologia.............................................................................................. 11
Subramuri ale psihologiei sociale ................................................................................. 11
METODE DE ANALIZ N PSIHOLOGIA SOCIAL ................................................ 12
Observaia ..................................................................................................................... 12
Experimentul................................................................................................................. 12
Metoda statistic ........................................................................................................... 13
Metoda sociometric ..................................................................................................... 13
Cercetarea operaional ................................................................................................. 14
FORMAREA IMAGINII DE SINE.................................................................................. 14
Defini ii ....................................................................................................................... 14
Sursele autocunoaterii ................................................................................................. 15
1.

Introspec ia ................................................................................................... 15

2.

Percep ia propriului comportament .............................................................. 16

3.

Interac iunea social ..................................................................................... 17

Comparaia social ............................................................................................................ 17

Repere ale grupului ........................................................................................................... 17
MODALIT

ILE PERCEP IEI DE ALTUL................................................................ 18

1

1. Elementele percepiei sociale................................................................................. 19

a. Persoana int ..................................................................................................... 19
b.

Situaii sociale................................................................................................. 20

c. Comportamentul persoanei ................................................................................ 20

2. Formarea impresiilor.............................................................................................. 20
3. Factori facilitatori i distorsionani n percepia social ........................................ 22
a.) Fenomentul de cristalizare ................................................................................... 22
b.) Prezumia de similitudine .................................................................................... 22
c.) Efectul de halou ................................................................................................... 22
d.) Efectul indulgenei............................................................................................... 23
ATITUDINI

I COMPORTAMENT .............................................................................. 23

Defini ii ....................................................................................................................... 23
Caracteristici: ................................................................................................................ 23
Perspectiva istoric ....................................................................................................... 25
Valori i atitudini .......................................................................................................... 25
Convergen

vs divergen

ntre atitudini i comportament ..................................... 26

a) Convergena dintre atitudini

b) Divergena dintre atitudini

i comportament:................................................... 27
i comportament ...................................................... 27

Strategii ale schimb rii atitudinilor............................................................................... 28

Persuasiunea.............................................................................................................. 29
Schimb ri atitudinale spontane ................................................................................. 31
Tehnici de influen bazate pe modific ri ale comportamentelor............................. 32
MODELE ALE ATRIBUIRII CAUZALE....................................................................... 33
Defini ii ....................................................................................................................... 33
Modelul inferenei corespondente................................................................................. 35
Modelul covarianei ...................................................................................................... 36
Teoria social a atribuirii .............................................................................................. 37
Erori n procesul de atribuire cauzal ........................................................................... 38
AGRESIVITATEA........................................................................................................... 40
Defini ii ....................................................................................................................... 40
Forme ale agresivit

ii................................................................................................. 41

Cauzele agresivit
Modalit

ii.................................................................................................... 42

i de prevenire

CONFLICTUL

i reducere a agresivit

ii .................................................. 43

I MANAGEMENTUL CONFLICTULUI........................................... 45

Defini ii ....................................................................................................................... 45
Accep iunile termenului de conflict:........................................................................... 47
Tipuri de conflicte......................................................................................................... 47
Derularea episodului conflictual (Kenneth Thomas).................................................... 48
Managementul / controlul eficient al conflictului......................................................... 49

INTRODUCERE
Defini ii
1. Psihologia social este domeniul tiinei care caut s neleag natura i cauzele
comportamentului individual n situaii sociale - cum oamenii interac ioneaz ntre ei si
gndesc unul despre altul (BARON i BYRNE).
2. Psihologia social este acea ramur a
societatea influen eaz

tiin elor sociale ce ncearc s explice cum

cogni ia, motiva ia, dezvoltarea

i comportamentul

indivizilor, fiind, la rndul ei, influen at de indivizi (D. CARTWRIGHT).

3. Psihologia social

studiaz

cum gndurile, sim

mintele

i comportamentele

indivizilor sunt influen ate de ceilal i oameni (S. TAYLOR).

4.

Psihologia

social

vizeaz

macrosocioculturale afecteaz
indivizilor

felul

care

contextele

con inutul proceselor psihice

micro-,

si

i comportamentele

i felul n care iau nastere, se structureaz sau se modific

socioculturale, n special cele micro-

mezo-

contextele

i mezo- prin interac iunea mental-emo ional

i comportamental a acestora (P.ILU ).

5. Psihologia social este studiul tiinific al modului n care persoanele simt, gndesc i
se comport n situaii sociale (BREHN i KASSIN).

6. Psihologia social este studiul interaciunilor comportamentelor prezente sau trecute,

reale sau imaginare, n context social, precum i studiul rezultatelor acestor interaciuni
(st rile i procesele psihice obiective, personalitatea, situaiile de grup) (S.CHELCEA).
Psihologia social ncearc s

realizeze o mediere ntre subiect i obiect, innd

cont de influena social , bazndu-se pe leg tura conjugat a spaiului individual i social.
n definiiile de mai sus men iunea situaiei sociale trimite spre prezena celuilalt, a
grupului, fie ea real sau imaginar .

Obiectul de studiu al psihologiei sociale l constituie persoana n context social,

analizat prin:

impactul social asupra comportamentului individual;

raporturile personalit ii n iniierea i cristalizarea unor fapte sociale.

Altfel spus, obiectul psihologiei sociale este interac iunea uman , omul
rela ional avnd interac iuni cu (A. Neculau):
-

al i oameni (cu care comunic )

grupuri concrete (familia, grupul de joac ,

mediul cultural-ideologic (societatea)

coal , munc etc.)

Pentru S. Moscovici, problema fundamental a psihologiei sociale este conflictul

dintre individ
dintre lider

i societate, felul n care el rezist la presiunile majorit

i grupul s u, discu iile din cadrul unui grup n vederea lu rii unei decizii

etc, obiectul mai concret fiind dat de fenomenele ideologice (cogni ii

sociale)

ii, opozi ia

i reprezent ri

i de fenomenele de comunicare social (schimburile de mesaje lingvistice

nonlingvistice).
Sociologii iau din ce n ce mai mult n calcul palierul psihic al fenomenelor
sociale, pe care l includ n structura i dinamica faptelor studiate.
Psihologia i sociologia studiaz fenomenele pe baza unei grile binare, organizat
dup schema: subiect individualobiect pentru psihologie i dup schema: subiect
colectivobiect pentru sociologie.
n schimb, psihologia social practic o gril n 3 termeni:
subiect individualsubiect colectivobiect.

ntre subiectul individual i obiect survine o mediere constant , definit prin

interaciunea i influena celuilalt.

Orientrinpsihologiasocial
Psihologia social a cunoscut nc de la nceputuri dou orient ri marcante, din
suprapunerea c rora a rezultat problematica sa actual :
una psihologic

(psihologia social

psihologic ), cu focalizare pe procesele

psihice determinate de stimuli sociali,

una sociologic

(psihologia social

sociologic ), interesat

precump nitor de

realit ile psihice grupale i colective (P.Ilu, 2000).

Realitatea social grupal este prin excelen un cmp de ntlnire i suprapunere
dintre psihologia social i sociologie. Unii autori (Chelcea, 1997), pentru a marca mai
bine aglutinarea dintre perspectiva psihologic i cea social prefer s utilizeze expresia
de psihosociologie, dac nu ca substitut, atunci cel puin ca i complementar celei de
psihologie social . Oricum, dincolo de posibilele nuane semantice, reinem c
sociopsihologia grupurilor i psihologia grupurilor pot fi folosite ca i
cvasiechivalente, problema fiind de accent, prin prima sintagm situndu-ne mai n
centrul interseciei dintre abord rile psihologiei sociale i cele ale sociologiei.
n consecin
1.

putem vorbi de:

psihosociologie = studiul interaciunii comportamentelor prezente sau trecute,

reale sau imaginare n context social; ea studiaz

totodat

rezultatele acestei

interaciuni: st rile i procesele psihice colective, situaiile de grup, personalitatea

(S.Chelcea). Este o orientare cultivat de psihologi pentru nevoile speciale ale
domeniului. Psihologia, ca disciplin centrat pe individ, a ajuns la concluzia c
persoana izolat

este o abstraciune. Mediul fizic i cel social contribuie i

influeneaz fenomenele psihice

i, ca atare, factorii legai de ambiana social

trebuie inclui n explicaii.

2.

sociopsihologie orientare cultivat

fenomenelor sociale obiective.

de sociologi, care dau prioritate

n Romnia s-a impus termenul de psihologie social , fiind mai rar ntlnit cel
de psihosociologie. Condensarea terminologic psihosociologie sugereaz c avem
de-a face cu un cmp de cunoatere unic, chiar dac n cadrul lui pot fi identificai doi
poli de interese: nelegerea proceselor psihice ale persoanei n contact cu socialul
(determinarea st rilor emoionale i a comportamentelor de c tre factorii de mediu,
percepia situaiilor sociale, formarea opiniilor, influena rol-status-urilor sociale asupra
personalit ii etc.) i nelegerea funcion rii societ ii (prin studiul raporturilor dintre
indivizi i organizaii sociale, prin cercetarea proceselor de socializare, de asimilare a
modelelor sociale i de adoptare a valorilor sociale).
J.L. Beauvois i A.Lvy n revista Connexions (1984) realizeaz un tablou
sinoptic concludent al implicaiilor terminologice.

Psihologie social

Psihosociologie

Primatul psihologiei

Interes major pentru procesele sociale

Asociat cercet rii academice i discursului Asociat interveniei sociale

universitar
Accentuare a contiinei i coeziunii sale

Accent pe profesionalism i contradicii

interne

Abordare cantitativ i experimental

Abordare clinic i calitativ

Tendin spre cognitivism i spre teorii ale Tendin spre psihanaliz i spre teorii
proceselor limitate (de exemplu, atribuirea)

pan-explicative (ex. comunicarea)

Centrare pe reacia individului la stimuli Centrare pe situa ia individului n grup

sociali
nclinaie spre tradiie, spre clasicism

nclinaie spre inovaie

Nivelurideanaliznpsihologiasocial
P. ILU

diferen iaz patru niveluri de analiz ale psihologiei sociale:

a. procesele psihice intrapersonale= modul organizare a experien ei individuale

cu privire la lumea social ;
b. dinamica rela iilor interpersonale = structurile
indivizi ca actori inter anjabili;

i procesele care au loc ntre

c. grupul = diferen ele de status

i roluri, reflectate n interac iuni situa ionale n

care indivizii nu sunt inter anjabili, iar rela iile nu sunt totdeauna simetrice
(rela ii de putere - ex.

ef - subaltern, p rinte - copil);

d. rela ii intergrupale = importan a func ion rii ideologiilor sociale, a unor norme
i reprezent ri asupra comportamentelor grupale
Dup

i individuale.

I. RADU problematica psihologiei sociale cuprinde tot patru niveluri/

dimensiuni:
a. al persoanei n context social (tr s turile de personalitate si n bun m sur
caracteristice inteligen ei

i ale altor aptitudini fiind determinate si

desf surndu-se n segmente ale realit

ii sociale);

b. al rela iilor interpersonale n grupul mic (inclusiv ipostaza lui de rela ii diadice cuplul conjugal, prietenia etc.).
c. al fenomenelor socio-psihologice n grupuri mari (na iuni, clase sociale, grupuri
de vrst

i profesionale etc. - abordeaz teme precum: psihologia popoarelor /

etnopsihologia, mul imi, episoade de mas , informarea colectiv , opinia public ,

reprezent rile colective etc).
d. al cercet rilor interculturale - studiul fenomenelor generale, al varia iilor
interculturale etc.

Istoric
Termenul de psihologie social

a ap rut n 1860, cnd filosoful german

LAZARUS i lingvistul STEINHALL au fondat Revista de Psihologia Popoarelor i

Lingvistic .
Autorii francezi v d debutul psihologiei sociale n primele studii publicate asupra
fenomenului facilit rii sociale de G. Tarde (legile imita iei - Les Lois de limitation,
1890)

i prin Gustave Le Bon (lucrare influent despre manifest rile

i mecanismele

psihologiei maselor Psychologie des Foules, 1895).

Speciali tii germani consider c o preg tire consistent a apari iei psihologiei
sociale s-a f cut de la mijlocul secolului al XIX-lea, prin activitatea unor etnologi,
lingvi ti

i filosofi interesa i de probleme concrete (T. Waitz A. Bastian, M. Lazarus si

H. Steinhal), unul dintre fondatorii psihologiei sociale fiind ns considerat a fi Wundt

(ntemeietorul psihologiei experimentale), care ns a scris

i zece volume de psihologia

popoarelor (Volkerpsychologie, 1900-1920) analizele lui putnd fi subsumate ntr-o

anumit m sur la ceea ce ast zi se numeste abordare calitativ .
Primele preocup ri de sistematizare n acest domeniu leag constituirea ei, ca
domeniu de sine st t tor, de apari ia n 1908 - a dou lucr ri: Social psychology,
scris de sociologul american A. Ross

i Introduction in social psychology , scris de

psihologului englez W.McDougall , devenit ulterior american.

Aceste 2 volume fac trimitere la intersecia dintre psihologie i sociologie, locul
unde s-a situat iniial psihologia social . Ross trateaz teme precum sugestibilitatea,
datina, imitaia, moda etc., n timp ce McDougall ncearc o explicare a fenomenului
social prin intermediul cauzelor interne (al instinctelor).
n aceast perioad se pune accentul pe rolul contextului social asupra proceselor
psihice ale individului.
Petru Ilu
entitate

men ioneaz trei mari faze ale constituirii psihologiei sociale ca

tiin ific de sine st t toare:

a) o lung preistorie, de la filosofii antici greci (Socrate, Platon, Aristotel), care au

formulat idei nchegate despre iubire, prietenie, invidie, gelozie, cump tare, deosebiri
psihice dintre b rbat

i femeie

i alte realit

i psihosociale, trecnd prin analize subtile

ale teologilor medievali (Toma dAquino, Sf. Augustin)

i ajungnd la elabor ri

dezvoltate despre interac iunea individ - social, la morali tii francezi (Diderot, Voltaire,
Rousseau)
vedere

i filosofii clasici germani (Kant, Hegel). Aceast perioad are din punct de

tiin ific dezavantajul epistemic de a fi speculativ

i avantajul c , prin

reflexivitate, a tratat psihosocialul ntr-o manier integralist , holistic , cu trimiteri la alte

aspecte ale vie ii sociale

i la spiritul societal general.

b) nceputul constituirii propriu-zise a psihologiei sociale, situat ntre a doua jum tate a
secolului al XIX-lea

i debutul secolului XX. Apare n mai multe scrieri expresia

psihologie social .Cuprinde precursorii francezi, germani, americani men iona i

anterior (G. Tarde, G. Le Bon, M. Lazarus, W. Wundt, E. A. Ross, W. McDougall).
Tot n cadrul acestei perioade trebuie men ionate cele trei principale orient ri din
psihologie (P.Ilu ):
1) concep ia psihanalitic
motiva iei

(S. Freud) -

introduce masiv socialul n explica ia

i conduitei umane;

2) behaviorismul (I. Pavlov, J. Watson) - desi ignor

aproape total mentalul

emo ionalul, interioritatea psihic , mergnd pe schema stimul - r spuns,

contribu ia la dezv luirea principiilor
i nv

area social

i mecanismelor nv

i-a adus

rii, dup care se petrece

i socializarea;

3) gestaltismul (W. Kohler, K. Kofka) - prin promovarea ideii ntregului, a nchiderii

cercului n activit

ile

i procesele umane, n spe

consolidarea psihologiei sociale ca disciplin

cmpului psihologic a lui K. Lewin

ale percep iei, a influen at

autonom , cu prec dere prin teoria

i prin psihologia social cognitiv .

c) Conturarea ferm a domeniului psihologiei sociale, marcat de apari ia importantei

lucr ri a lui F. Allport Social Psychology n
prezen ei celorlal i asupra ac iunilor

1924, care accentueaz influen a

i performan elor noastre, conformarea,

abilitatea de a recunoa te emo iile dup expresiile faciale.

Baron

i colaboratorii (men iona i de P.Ilu ) au realizat urm toarea etapizare:

1. primii ani ai psihologiei sociale: perioada 1924-1944;

2. tinere ea psihologiei sociale (anii 40 50, si 60) - n anii 40 si 50 focalizat
asupra influen elor

pe care grupurile

i membrii grupurilor le exercit

asupra

comportamentelor individuale, a rela iilor dintre tr s turile de personalitate

comportament, a atitudinilor

i schimb rilor de atitudine. De men ionat n aceast

perioad apari ia teoriei disonan ei cognitive (Festinger, 1957), care afirm c oamenii
simt un mare disconfort atunci cnd ntre informa iile, evalu rile (atitudinile)

i / sau

conduitele lor exist neconcordan e, pe care ncearc s le elimine sau s le reduc , ceea
ce conduce la schimbarea atitudini (opinii) sau comportamente. Anii 60 au reprezentat (n
special n SUA) o cre tere

o diversificare exponen ial

abordate(atrac iile interpersonale, dragostea romantic , formarea

a subiectelor
i managementul

impresiilor, atribuirea, supunerea la autoritate etc), implicit a num rului de psihologi

sociali.
3. maturitatea psihologiei sociale - anii 70, 80, 90. n anii 70 schimb rile se
accelereaz : se dezvolt linii de cercetare lansate n anii 60 (teoria atribuirii), apar altele
noi - diferen ele psihosociale reale dintre b rbat
discriminarea sexual (problematica gender).

i femeie, impactul stereotipurilor n

Anii 80 si 90 cupind tendin ele actuale n mi carea de idei din psihologia

social :
1. cre terea influen ei orient rii cognitiviste - prin studiul valorilor, atitudinilor,
credin elor (beliefs), teoria disonan ei cognitive.
2. perspectiva comparativist compara ii pe axa timpului istoric, prin reconstituirea
contextelor de via

cotidian

prin studierea diversit

i a mentalit

ilor unor segmente temporale trecute

ii culturale.

3. eviden ierea caracterului interdisciplinar al psihologiei sociale - apare necesitatea

mprumuturilor de date, concepte

i teorii din istoriografie, antropologie cultural

sociologie
4. cre terea aplicabilit

ii cuno tin elor de psihologie social n domenii precum

s n tatea, juridicul, marketingul etc., att pe linie direct , a colabor rii dintre psihologii
sociali si organe de decizie din diverse sectoare ale vie ii sociale, ct si indirect, n
sensul c speciali ti pe anumite probleme (s n tate, dezvoltare local , mediatori ai
conflictelor intergrupale) utilizeaz achizi ii ale psihosociologiei.

Relatiilepsihologieisocialecualtedisciplineumaniste
1.Relaiacupsihologiageneral
Psihologia sociala studiaza procesele si fenomenele care se produc intr-un spatiu
relational in zona de interferewanta dintre social si individual.De exemplu nu se mai abordeaza
emotiile in sine ca procese psihice general umane ci modul cum se produc si se manifesta acestea
in cadrul grupurilor si multimilor.
Concepte de baza din psihologia generala sunt preluate de psihologia sociala, dar si
aceasta ofer psihologiei genereale date pentru. prelucrari si generalizari.

2.Relaiacusociologia
n timp ce psihologia social studiaz individul inserat, implicat n diverse contexte de
relaionare social , cu accent pe fenomenele provocate la nivelul individual de c tre implicarea
social , sociologia se intereseaz de mulimi, de dinamica lor general , la nivel statistic.

10

3.Relaiacuantropologiacultural
Obiceiurile, modelele culturale, credinele, tot ceea ce face obiectul antropologiei
culturale, difer de la un spaiu cultural la altul. Aceste modele, obiceiuri etc. structuralizeaz
personalitatea celor ce tr iesc n contextul lor. Relaionarea inter-uman se complic atunci cnd
persoanele implicate provin din culturi diferite, datorit

personalit ii de baz

modelate n

conformitate cu coordonatele culturii respective.

4.Relaiacupolitologia
Politologia este tiina care studiaz relaiile de putere, mecanismele i fenomenele
subiacente controlului social. Ceea ce intereseaz

psihologia social

este faptul c

relaiile

interpersonale se modific n funcie de fenomenele politice i de relaiile de putere.

5.Relaiilecuecologia
Ecologia poate fi definit n mod metaforic ca fiind "tiina armoniei". Ecologia social se
preocup de raporturile dintre natur i om, dintre om i creaiile umane, dintre natur i creaiile
umane, dar i de raporturile dintre oameni n plan organizaional.

Subramurialepsihologieisociale
-psihologia social aplicat n industrie = psihologie organizaional

(atitudinea si

satisfac ia n munc , apartenen a la organiza ii, conflictele la locurile de munc (n

institu ii

i a ez minte sociale), revendic ri profesionale, interviurile n vederea angaj rii

etc)
-psihologia social a snt ii (reprezent rile
care ei fac fa

i atitudinile indivizilor fa

de boli, felul n

stresului, rela ia medic pacient)

-psihologia social a educaiei

-psihologia social juridic cu prec dere n psihologia social
func ioneaz sistemul stabilirii vinov

american

iei prin jura i (felul n care ace tia delibereaz

pentru a ajunge la un verdict comun, cum interac ioneaz argumentele lor, de ce

renun

unde

la pozi iile ini iale, strategiile avoc

11

i cum

e ti, factorii ce produc distorsiuni n

relat rile martorilor, n conducerea procesului de c tre judec tor, cert rile de psihosociologie
a delincven ei
-psihologia social a a religiei;
-psihologia social aplicat n viaa cotidian.

METODE DE ANALIZ N PSIHOLOGIA SOCIAL

Observaia
Observaia este o metod fundamental a cunoaterii tiinifice i empirice, constnd
din nregistrarea riguroas i planificat a desf ur rii naturale a unui proces, fenomen,
comportament sau aciune, f r intervenia obsevatorului n desf urarea acestora.
Eficiena observaiei ca metod de cunoatere depinde att de calit ile personale ale
observatorului (spiritul de observaie, capacitatea de concentrare, calit ile ateniei, volumul i
fidelitatea memoriei, capacitatea asociativ i de analiz , .a), ct i de modul cum se
preg tete i se desf oar activitatea de observare.
Observaia poate fi simpl

sau complex , n funcie de num rul factorilor i

dimensiunilor avute n vedere, direct sau indirect n funcie de prezena nemijlocit a

observatorului, sau de utilizarea unor sisteme de nregistrare automat , video sau audio,
continu sau discontinu , prin secvenionarea planificat a activit ii de observaie n unit i
temporale determinate.
Observaia poate fi folosit n combinaie cu experimentul, ancheta social , interviul.
Capcane care pot surveni n timpul aplic rii observaiei n psihologia social :
- prezena observatorului poate determina modificarea comportamentului persoanei observate;
- observatorul are tendina de a interpreta faptul observat din perspectiva propriei
personalit i; ca urmare, ntr-un demers tiinific bazat pe observaie trebuie efectuat desubiectivizarea observatorul trebuie sa se elibereze de orice schem preconceput .

Experimentul
Metoda experimental vizeaz crearea n conditii riguros prestabilite a unei situa ii
experimentale n cadrul careia se poate determina cantitativ influen a unui factor (V.I
12

variabila independent ) asupra altor factori implica i n producerea unui fenomen (V.D
variabila dependent ).
Clasificarea experimentelor
- dup locul de desfurare pot fi de laborator sau naturale (de teren). Ultimele ofer
avantajul reducerii gradului de artificialitate specific experimentelor de laborator, dar se
pierde implicit posibilitatea realiz rii unui control riguros asupra tuturor variabilelor, existnd
totdeauna posibilitatea apariiei unor factori aleatori, pe care cercet torul s nu-i poat
identifica, totodat , desf urarea n condiii naturale a unei situaii experimentale reduce ansa
reproductivit ii acesteia.
- n funcie de modul de iniiere a experimentelor, acestea pot fi provocate sau
invocate. Cele provocate implic

proiectarea i realizarea intenionat

a unei situaii

experimentale, n momentul ales de cercet tor, pornind de la anumite ipoteze de lucru,

experimentul invocat presupune efectuarea unei analize sistematice asupra situaii
psihosociale produs spontan, n anumite condiii social-istorice, dar asupra desf ur rii
c reia cercet torul deine suficiente date relevante, obinute prin intermediul participanilor,
martorilor, documentelor,etc.
- n funcie de dimensiunea temporal avute n vedere, experimentele pot fi sincronice,
prin stabilirea parametrilor unui fenomen aa cum se prezint

la un moment dat, sau

diacronice, prin care se evideniaz dinamica fenomenului.

Metodastatistic
- prin aplicarea unor metode standardizate se ob in valori, se calculeaz corela ii
ntre factori, dispersiile, abaterile standard, dependen a func ionala dintre dou sau mai
multe variabile etc.

Metodasociometric
- studiaz componentele psiho-afective n relaiile interpersonale. A fost elaborat de
Moreno. Testul sociometric const ntr-un set de ntreb ri prin care se solicit subiec ilor s i exprime preferin a, respingerea sau indiferen a fa

de ceilal i membrii ai grupului.

Succesul metodei depinde, n mare masur , de crearea unui climat de acceptare a

13

investiga iei de c tre membrii grupului, invingerea unei rezistente la intruziune, care este cu
att mai mare cu ct grupul este mai coeziv.

Cercetareaoperaional
ca sistem metodologic, a ap rut din dorina de a se ajunge n psihologia social la

rigoarea caracteristic tiinelor exacte. Cercetarea operaional presupune structurarea unui

sistem metodologic, astfel nct metodele s realizeze o complementaritate n raport cu

specificul obiectului de studiu. Cercetarea operaional vizeaz elaborarea unui model de
aciune practic eficient . Conceptele nu sunt formulate la modul intuitiv, general; un concept
trebuie s fie operaionalizat, pentru a-l putea cuantifica.

FORMAREA IMAGINII DE SINE

Defini ii

Percepia social

este segmentul procesului cognitiv prin care persoana i

formeaz imaginea despre sine i n acelai timp i contureaz impresiile despre altul.
Cunoaterea despre sine se materializeaz n:

conceptul de sine: ansamblul cunotinelor i convingerilor pe care persoana le

are despre carateristicile sale (exprim cunoaterea subiectiv de sine);

stima de sine: autoevaluarea pozitiv /negativ

exprimat

prin aprobare/

dezaprobare indicnd gradul n care persoana se vede pe sine ca fiind valoroas

capabil , important .
Primul teoretician care a adus o contribuie important din perspectiva naturii
sinelui este W. James, care distnge 2 ipostaze ale sinelui:
1) sine ca subiect al cunoaterii;
2) sine ca obiect care poate fi cunoscut.

14

Potrivit acestei distincii, n psihologia social actual sunt tratate conceptul de

sine i contiina de sine.
n cazul conceptului de sine, unii autori realizeaz

o distincie ntre sinele

material, cel psihologic i cel social.

Contiina de sine se preconizeaz c debuteaz cu contiina sinelui corporal,
care ncepe s apar n jurul vrstei de 2 ani i a fost pus n eviden experimental prin
recunoaterea n oglind (copilului i se marcheaz un semn distinctiv i n momentul n
care, postat n faa oglinzii, este intrigat de acest semn, se consider c este contient c
n oglind se afl propria imagine).
Ca rudimente ale prezenei contiinei de sine, autorii mai remarc apariia unor
reacii emoionale difereniate n funcie de implicarea eului i apariia n limbajul
copilului a folosirii corecte a pronumelui personal eu.
Ch. Cooley - a introdus sintagma looking glass self, prin care sublinia faptul c
ne cunoatem prin ceilali.
G. H. Mead accentueaz importana feed-back-ului evaluativ furmizat de
ceilali n cursul form rii conceptului de sine.
Evoluia conceptului de sine se produce n concordan cu stadiile dezvolt rii
cognitive i vizeaz mai multe dimensiuni: simplucomplex; instabil, incoerentstabil
i coerent; concretabstract; absolutcomparativ; sinele publicsinele privat.

Surseleautocunoaterii
1. Introspec ia
Reprezint

procesul prin care persoana se centreaz

pe sine i examineaz

propriile gnduri, semtimente, motivaii ale conduitei. Cercet torii i-au pus problema
frecvenei cu care recurgem la introspecie, solicitnd subiecilor lor s completeze o gril

15

despre activitatea prestat , gndurile i predispoziia prezent

n momentul n care

pagerul avut la ei emitea un semnal sonor.

R spunsurile au fost examinate i doar 8% s-au nscris n categoria dedicat
sinelui, fiind dep ii ca frecven

de teme ca: munca, petrecerea timpului liber,

problemele casei.
mportana introspeciei este supralicitat , aceast surs a informaiilor despre sine
fiind mai puin utilizat

dect se atepta. Alte critici care micoreaz

importana

introspeciei accentueaz faptul c persoana nu este ntotdeauna contient de motivele

reale care stau la baza conduitei sale. Introspecia survine post factum i astfel, explicaia
oferit este influenat de nevoia de justificare, intervenind mecanismele de ap rare ale
eului.

2. Percep iapropriuluicomportament
P. Fraisse atr gea atenia asupra dualit ii modului de percepie asupra propriei
persoane: omul sesizeaz propriile gnduri, sentimente, pe de o parte, iar pe de alt parte,
se cunoate pe sine n acelai mod n care i cunoate pe ceilali, din activitatea proprie,
din analiza comportamentului.
Acest lucru plaseaz

un accent important asupra conceptului propus de A.

Bandura self efficacy care se refer

la contiina eficienei proprii, convingerea

persoanei referitoare la propriile capacit i de a organiza i de a executa aciunile

necesare pentru a produce efectul social dorit.
Ca vector motivaional, contiina eficienei proprii evolueaz fie pe o spiral
ascendent , din succes n succes, fie pe una regresiv .
D.Bem subliniaz prin teoria autopercepiei c persoana i analizeaz propriul
comportament la fel cum observ comportamentul altora. Atunci cnd indicii interni sunt
inceri, explicaiile referitoare la sine sunt construite pe baza analizei modului n care ne
comport m. Un exemplu n acest sens l constituie teoria cognitiv-fiziologic asupra
emoiilor, care consider c st rile afective sunt produsul interaciunii dintre activarea
fiziologic i atribuirea de c tre persoan a cauzei acestei activ ri.

16

n condiiile n care cauza activ rii nu este transparent persoanei, modul n care
se va comporta este cel ce va furniza o explicaie pentru starea resimit .

3. Interac iuneasocial
posibilitatea comparaiei cu ceilali, situarea n repere a grupului i

Ofer

sesizarea imaginii pe care ceilali o au despre propria persoan .

Comparaia social
Festinger susine c ne cunoatem pe baza comparaiei cu ceilali, grupul mic i
mijlociu fiind cadrul social n care aceste comparaii opereaz .
Se pune problema cnd anume recurgem la comparaii cu alii. Autorii consider
c ea are loc cnd exist o incertitudine a noastr referitoare la gradul n care posed m
anumite caracteristici i nu dispunem de standarde obiective care s permit evaluarea.
Repere ale grupului
O alt problem este cu cine ne compar m. Cercet rile arat c de cele mai multe
ori, comparaia se realizeaz cu indivizi sem n tori d.p.d.v. al atributelor de interes.
Exist

situaii cnd persoana se compar

cu cei ce i sunt mult superiori, care i

concentreaz preuirea sa, tocmai pentru a-i trasa un ideal, o direcie ulterioar de
evoluie a sinelui.
Exist i situaii cnd persoana ia ca puncte de reper indivizi inferiori lor pe o
anumit dimensiune, aceast comparaie servind la meninerea unui anumt nivel al stimei
de sine.
Persoanele recurg i la compararea cu normele de grup, forma impresiei de sine
aflndu-se sub incidena sistemului de valori promovat n grup.
O serie de autori disting:

sinele actual sau real;

sinele ideal;

sinele normativ (ansamblul nsuirilor pe care persoana consider c ar

trebui s le posede, pornind de la prescripii sociale).

17

P.Ilu a pus n eviden o corelaie ridicat ntre sinele ideal i cel normativ,
rezultnd c aspiraia spre schimbare a indivizilor este influenat de sistemul de valori
promovat la nivel social.
n cazul interaciunilor sociale, devin vizibile aprecierile celorlali fa de propria
persoan . Aceste impresii pe care indivizii le sesizeaz mai mult sau mai puin exact sunt
nglobate n imaginea de sine.
Se diferen iaz :
1) imaginea proprie de sine
2) imaginea social de sine (aprecierea celorlali receptat

de individ =

metapercep ie).
Investigarea rolului pe care metapercepia l are n formarea conceptului de sine
s-a realizat prin studii care compar imaginea proprie de sine cu imaginile sociale (modul
n care individul crede c este v zut de persoanele apropiate) i cu impresiile celorlali
despre acea persoan . R.Tome a desf urat un astfel de studiu avnd ca subieci
adolesceni. Pune n eviden

o corelaie strns

ntre imaginea proprie de sine i

metapercepia i mai sc zut , ntre metapercepie i p rerea realist a celorlali.

Astfel, metapercepia apare la aceast vrst mai degrab ca o proiecie a imaginii
proprii de sine asupra imaginii grupului, ar tnd c feed-back-ul evaluativ furnizat de
ceilali nu pare s fie att de important odat ce a fost cristalizat reprezentarea sinelui.
n concluzie, formarea conceptului de sine se bazeaz pe:
1. sesizarea de c tre persoan a propriilor gnduri i sentimente,;
2. observarea i analiza propriului comportament;
3. observarea i analiza dinamicii succeselor i eecurilor;
4. comparaia cu altul;
5. nscrierea n reperele oferite de grup;
6. sesizarea impresiei pe care ceilali o au despre sine.

MODALIT

ILE PERCEP IEI DE ALTUL

18

Percepia are loc prin ntlnirea activ a 2 universuri, pe de o parte cel al

stimul rilor oferite de mediu, i pe de alt parte, lumea subiectiv a persoanei care
observ .
Actul perceptiv nseamn o desprindere a unui obiect, a unui stimul din cmp, a-i
sesiza nsuirile i a-l repartiza ntr-o anumit categorie. Acest lucru se reg sete i n
cazul percepiei sociale a celuilalt, existnd o clasificare a obiectelor din cmpul social n
categorii semnificative pe baza nsuirilor pe care le au n comun.

1. Elementelepercepieisociale
Punctul de plecare n analiza modului n care indivizii i formeaz impresiile
despre alii este problema surselor de informaii. Unii autori consider c acestea sunt:
persoana int; comportamentul ei; contextul social.

a. Persoanaint
Este iniial analizat pe baza atribuirilor fizice direct observabile care includ i ele
elemente clasificatorii (atractivitatea fizic , fizionomia, inuta vestimentar , vrsta, sexul,
gruparea etnic ).
Categorizarea este o capacitate cognitiv fundamental pus n practic ntr-un
mod eficient i natural. Ea are o mare valoare adaptativ , favoriznd simplificarea
(fiecare obiect, individ ar trebui considerat unic i tratat ca atare), iar aceast transform
lumea ntr-un loc care poate fi n mai mare m sur controlat i previzibil.
Categorizarea are 3 funcii:

gruparea obiectelor cu caracteristici similare n aceeai clas ;

codarea experienei;

generarea de inferene (deducii);

Categorizarea iniial a celuilalt se realizeaz n mod involuntar, automat, f r

efort sau contiin

real

a acestui lucru. Stimulul este codat pe baza unor indici

disponibili i categoria social corespunz toare este n mod cvasiautomat activat .

19

Categoriile pot s

constea din grupuri sociale sau tipuri psihologice. Odat

activat o categorie, ea nu indic doar apartenena persoanei la un grup dat, ci face apel la
cunoaterea coninut n anumite structuri (scheme).
Schemele se pot referi la caracteristici tipice unor grup ri de obiecte, sociale sau
nu, i de asemenea, la derularea unor evenimente prelucrarea informaiilor pornind de
la procesul de categorizare nu se produce f r anumite distorisiuni (bias).

b. Situaiisociale
Situaiile sociale reprezint a doua surs de informaii, de interpret ri, pentru c
deinem anumite reprezent ri despre modul n care se vor desf ura evenimentele.
Scenariul cognitiv este o structur de date ce descrie o secven tipic de evenimente
desf urate serial, tipice pentru o anumit situaie social .
Aceste reprezent ri ale modului n care se va desf ura un eveniment, trimit spre
comportamentele ateptate ale persoanei aflate ntr-o anumit situaie i servesc ca reper
n evaluarea expresiei i condiutei indivizilor.

c. Comportamentulpersoanei
Acesta este interpretat n relaie direct cu expectanele observatorului, stnd la
baza unor atribuiri cauzale.

2. Formareaimpresiilor
Toate aceste

elemente sunt analizate i se deduc cauzele comportamentelor

persoanelor int n termeni de dispoziii stabile versus factori externi situaionali. Astfel
se formeaz impresii despre ceilali, imagini coerente ale caracteristicilor lor.
n construirea impresiilor facem apel la:

apartenena persoanelor la o anumit categorie;

caracteristici individuale ale persoanei.

Problema este care tip de informaii predomin

n procesul de formare a

impresiilor. R spunsul este modelul de continuum al impresiei Fiske i Neuberg

20

(1991): evaluarea celuilalt se nscrie pe o ax ce are la o extremitate evalu rile bazate

pe categorii, iar la cealalt extremitate caracteristici individualizate.
Observatorul percepe inta i ntr-o prim faz o clasific . n a doua etap ,
observatorii evalueaz dac aceast imagine a intei este suficient pentru interesele,
scopurile, nevoile, tratamentul informaional.
Dac inta nu prezint dect o importan minor sau observatorul este supus unei
constrngeri ce-l mpiedic s examineze sistematic inta (paradigma dublei sarcini),
procesul de formare a impresiei va fi ntrerupt i evaluarea va fi bazat preponderent pe
categorii de apartenen a intei.
Dac intervin factori de motivare ce vor mobiliza observatorul pentru a evalua
caracteristici personale ale intei, impresia format va fi una de o mai mare finee, mai
individualizat a intei.
Observatorul percepe inta

Obseravtorul clasific inta

Impresia

Impresia este suficient / categorii

Evaluarea pertinenei observaiei
Impresia global trebuie completat /
caracterisitici individuale

Factorii de motivare intervin cnd:

rezultatul unei aciuni ntrprinse de observator este dependent de int ;

observatorul se simte responsabil de impresia format ;

observatorul primete explicit dispoziii de control i exactitate;

observatorul este interesat, atras de int .

Formarea impresiilor este influenat i de teoriile implicite ale personalit ii,

prezente la nivelul observatorului (presupuneri pe care le fac persoanele despre relaiile
ce exist ntre diferitele tr s turi de personalitate i ntre tr s turile de personalitate i
comportament (experimentul lui Asch - portret cald/rece).
Reluarea experimentului lui Asch cu perechea sociabil/ nesociabil a dat rezultate
diferite n funcie de sociabilitatea subiecilor. Centralitatea unei tr s turi n formarea

21

impresiilor despre cel lalt depinde i de gradul de similitudine i contrast dintre int i
observator pe aceeai dimensiune.
Impresia odat format , apare tendina ca informaiile ulterioare despre acea
persoan int s fie astfel procesate astfel nct s nt reasc impresia format :
- apare tendina de meninere a convingerilor, chiar i dup ce au fost contrazise (ineria
procesului de percepie social );
- apare profeia care se autondeplinete (efectul Pigmalion) = procesul prin care
expectanele unei persoane referitoare la o alta pot s o conduc pe cea de-a doua s se
comporte astfel nct s confirme atept rile.

3. Factorifacilitatoriidistorsionaninpercepiasocial
a.)Fenomentuldecristalizare
Intervine n relaiile interpersonale cu coninut afectiv i const n transfigurarea
persoanei, a situaiilor sub influena propriilor dorine, sentimente ( = un moment de
proiecie a caracteristicilor, expectanelor persoanei n exterior).
V. Pavelcu distinge ntre cristalizarea intuiie (impresia nu pierde contactul cu
realitatea, persoana este sensibil la argumente) i cristalizarea iluzie (ineria este foarte
mare). Contactul cu realitatea determin

ajustarea progresiv

a impresiei, ap rnd

decristalizarea.

b.)Prezumiadesimilitudine
Se refer la ipoteza asem n rii, la tendina persoanelor de a-i considera pe ceilali
asem n tori cu sine, de a se proiecta drept etalon. Ea poate deforma cunoaterea
oamenilor cnd nu este real sau o poate uura cnd asem n rile sunt reale.

c.)Efectuldehalou
Se refer la influena imaginii globale pe care o avem despre o persoan , asupra
aprecierilor referitoare la tr s turile specifice.

22

d.)Efectulindulgenei
Reprezint tendina de a aprecia favorabil oamenii cnd evaluarea se refer la statutul lor
viitor

ATITUDINI

I COMPORTAMENT

Defini ii
G. Allport: Atitudinea este starea mintal i nervoas de preg tire cristalizat pe
baza experienei, ce exercit o influen direcional sau dinamic asupra r spunsurilor
individului fa de obiectele cu care el este n relaie.
Al. Roca: Atitudinea este o predispoziie mintal dobndit de a reaciona ntrun mod caracteristic (obinuit favorabil sau nefavorabil) fa

de persoane, obiecte,

situaii, idei sau idealuri cu care individul vine n contact.

Caracteristici:

predispoziie psihic de a reaciona n mod tipic, atitudinea apare ca o variabil

latent , intern , dedus din constana modului de comportare al persoanei;

atitudinea se formeaz ca urmare a experienei prin interiorizarea coninutului

relaiilor cu mediul;

atitudinea este caracterizat de stabilitate i nu este o dispoziie pasager ;

atitudinea face referire la valori, presupune un moment de evaluare;

atitudinea are o coloratur

afectiv

manifestat

prin simpatie vs. antipatie,

atracie vs. respingere;

Direcii principale n definirea atitudinii:

1) accentul pe latura afectiv evaluare pozitiv /negativ ;
2) conceptualizare bazat

pe o combinaie tridimensional

cognitive i comportamentale fa de un obiect:

23

de reacii afective,

 componenta afectiv vizeaz evaluarea;

componenta cognitiv vizeaz credina, ideile;

componenta comportamental se refer la predispoziia persoanei de a se

manifesta ntr-un mod (intenia comportamental ).

Variabil
extern

Variabil
extern

Variabil
latent

AFECTIV

STIMUL

declaraii verbale
reacii nonverbale
reacii fiziologice

ATITUDINE

(obiect, persoane,
situaii)

opinii

COGNITIV

aciuni directe;

COMPORTA
MENTAL

declaraii ale
persoanei

Abordarea tricomponen ial a atitudinii (I.Radu): n funcie de complexitatea

obiectului atitudinii, se prefer o anumit definire i operaionalizare:

cnd convingerile cu privire la obiectul atitudinii sunt simple, num rul lor este
mic i nu intr n contradicie, structura atitudinii poate fi redus la un singur
factor (r spuns de natur afectiv );

cnd nun rul de convingeri este mare, sunt complexe i ambivalente se prefer
modelul de 3 componente.

24

Perspectivaistoric
Studii timpurii cu privire la atitudini au fost ntreprinse n anii 1920. Bogardus
(1925) a elaborat o scal a distanei sociale care m soar sentimentele unei persoane fa
de diferite grupuri etnice. Sunt apte itemi referitori la diferite grade de acceptare social ,
cum ar fi: acceptarea rudeniei, acceptarea vecin t ii, acceptarea de a munci mpreun ,
admiterea ca cet ean.
Subiecii stabilesc la ce distan

ar accepta diferite naionalit i. ntre timp,

prejudec ile etnice americane favorizau pe englezi, canadieni, irlandezi, scoieni i

japonezi. Cele mai puin favorabile atitudinii erau cele fa

de evrei, negri, greci,

mexicani i turci. Bogardus a repetat studiul n 1947, cu rezultate similare. Katz i Braly
(1933) au cerut unui grup de 100 studeni de la Universitatea Princeton s atribuie
tr s turi pentru zece naionalit i diferite. S-a observat un mare acord stereotip chiar i
atunci cnd studenii nu fuseser niciodat n contact cu respectivele grupuri etnice (ex,
turcii au fost caracterizai ca foarte religioi, chinezii ca foarte superstiioi, americanii
harnici i italienii artiti). Guilford (1931) a cercetat prejudec ile etnice a peste 1000 de
studeni din universit i de-a lungul ntregii ri. El a descoperit c existau acorduri
stereotipice strnse ale atitudinilor.
O aplicaie mai recent a scalei distanei sociale o reprezint studiul lui Rockeach
i colab., (1960), n care subiecii trebuiau s m soare ct de prietenoi s-ar simi fa de
persoane care aveau p reri diferite de ale lor n probleme importante. Rezultatele au
indicat c atitudinea lor fa de acestea se baza mai mult pe similaritatea credinelor dect
pe cea de ras sau religie. Cu toate acestea, cnd condiiile nu sunt att de potrivite sau
destul de controlate, este probabil ca prejudecata social s fie nc un factor izbitor, mai
ales n ceea ce privete relaiile sociale intime.

Valoriiatitudini
Valorile sunt principii generale i abstracte despre ceea ce este preuit, avnd
valoare prescriptiv

pentru comportament i aprecierea situaiilor, evenimentelor,

persoanelor; sunt centrale n universul spiritual simbolic al societ ii i n structura

personalit ii individului.

25

La natere, copilul g sete un mediu obiectiv, din care face parte i sistemul
axiologic; ca atare, la nivelul macro-socio-cultural, valorile ne apar ca date obiective,
supraindividuale. Diferena atitudini valori const n faptul c valoarea este obiectul
atitudinii, iar atitudinea este v zut ca o poziie a persoanei fa de un principiu promovat
social.
La nivel individual valoarea este v zut ca principiu interiorizat n structura
personalit ii, delimitarea atitudini valori fiind mai greu de realizat. Diferenele decurg
din faptul c o atitudine se refer la un complex de credine i convingeri fa de un
obiect, persoan , situaie particular , iar valoarea const ntr-o singur convingere de
mare generalitate, deasupra obiectelor particulare.
Valorile vor ghida astfel atitudinile, servindu-le drept repere pentru conduit
(principii generale despre ceea ce este dezirabil).
Din punct de vedere evolutiv, atitudinile se formeaz pornind de la activit i i
comportamente spre coninutul de contiin corespunz tor. Copilul este indus ntr-o suit
de activit i i relaii ghidate de adult, pe baza acestora nsuindu-i treptat i coninutul
informativ al acestor activit i sub form de aprecieri, reprezent ri, convingeri.
Pe m sur ce activit ile i relaiile devin mai numeroase sunt integrate din ce n e
mai multe exemple, fapte de via , important fiind aceast arie a contactelor sociale ale
copilului, care valideaz sau infirm poziiile n formare.

Convergen vsdivergen ntreatitudiniicomportament

Atitudinea se operaionalizeaz pe baza a ceea ce persoana declar i a modului n
care acioneaz . Se pune problema raportului dintre ceea ce oamenii sunt i gndesc
(componenta cognitiv i afectiv a atitudinii) i modul n care se comport .
La Pierre a eviden at discrepana care poate surveni ntre declaraiile i
comportamentul efectiv al subiecilor. Cercet rile ulterioare au avut rezultate

26

controversate: unele arat concordana ridicat ntre r spunsurile atitudinale i modul de

aciune al indivizilor, iar altele sprijin ideea discrepanei.
Factorii i condiiile ce influeneaz convergena/ divergena dintre atitudini i
comportament:

a)Convergenadintreatitudiniicomportament:

este susinut

de ideea atitudinii ca vector motivaional, ca i cauz

comportamentului;

este susinut de ncercarea de a justifica, explica reaciile comportamentale,

atitudinea fiind, de fapt, efectul conduitei noastre Bem: Teoria
autopercepiei (Reprezint o exagerare a rolului comportamentului, susinnd c
ne autoatribuim anumite caracteristici din constatarea felului n care ne-am
comportat. Studiile arat c aceast teorie este valid atunci cnd nu exist o
poziie bine definit , prealabil ).

b) Divergena dintre atitudini i comportament este explicat pe baza a 3

grupaje de factori:

b.1.Problememetodologice
Unii autori susin c tehnicile verbale utilizate n m surare sunt influenate de
tendina de a r spunde aa cum este de dorit (exist o atitudine real care determin
reacii comportamentale asem n toare n situaii diferite, ns

instrumentele de

surprindere a atitudinilor nu sunt suficient de rafinate).

ntre atitudine, ca variabil latent i opinia, declaraia subiectului apare o distan
acest lucru a fost pus n eviden cu ajutorul metodei falsului dispozitiv de detectare a
atitudinilor.
O alt problem este gradul de specificare a r spunsurilor atitudinale i a celor
comportamentale. Investigaiile trebuie s respecte simetria la nivelul anumitor factori
(obiectul, aciunea, contextul, momentul efectu rii), cnd m soar atitudinea i observ
comportamentul.

b.2.Factoridepersonalitate
Un comportament este determinat de o suit de atitudini, ns studiile iau n calcul
doar una dintre ele, nu neaparat pe cea mai relevant .

27

Leg tura atitudinicomportament depinde de t ria atitudini respective (importana

ei n sistemul de personalitate), dependent de cantitatea de informaie pe care se bazeaz
i modul n care au fost obinute informaiile (experiena personal vs. declaraiile
celorlali).
T ria este direct legat i de gradul de accesibilitate al atitudinii (uurina cu care
este amintit atitudinea i uurina cu care se opereaz n plan cognitiv cu informaiile ce
stau la baza ei).

b.3.Presiunilesituaiei
Divergena apare pentru c n unele cazuri persoana este constrns s acioneze
ntr-un anumit mod cerinele situaiei sunt strict definite, iar nc lcarea lor este
sancionat prompt i sever, chiar dac informal.
Un alt factor situaional este prezena celorlali, n special pentru persoanele ce
prezint o tendin ridicat de monitorizare a sinelui.
Relaia dintre atitudini i comportament este explicat , conform modelului
aciunii planificate (Azjen & Fischbein, 1980), prin atitudinea fa de obiectul specific
(determinat de evaluarea consecinelor comportamentale posibile i a probabilit ii de
apariie a fiec rei consecine) i de normele sociale interiorizate de individ (depind de
aprobarea comportamentului de c tre persoanele semnificative).
Aceti 2 factori, atitudinile i normele, determin intenia comportamental , care
este n leg tur direct cu conduita.
Pentru c acest model nu ia n calcul dect vag factorii de personalitate i cei
situaionali, valoarea sa predictiv este notabil pentru aciunile simple i perioadele
scurte de timp. Pentru conduitele mai complexe i previziunile pe termen lung, se
consider mai util cunoaterea valorilor, a structurilor axiologice ale individului.

Strategiialeschimbriiatitudinilor

Viaa de zi cu zi supune individul determin rilor din partea diverselor instane,

implicnd procese de formare, dar i de schimbare a atitudinilor, determin ri ce pot fi

28

spontane sau intenionate. Cnd se urm rete deliberat modificarea atitudinii individului,
ntr-un context n care acesta i p streaz (sau crede c i p streaz ) o anumit libertate,
avem de a face cu persuasiunea (Corneille, 1994).

Persuasiunea
Studiul persuasiunii se concentreaz asupra inducerii prin argumente a unor
poziii mintale i a fost realizat pornind de la modelul comunic rii interumane, fiind
influen at de:

a.caracteristicialeSURSEI:

credibilitatea sursei - depinde de competena (calitatea persoanei de a fi bine

informat , expert pe o anumit problem ) i de ncrederea care se poate avea n
surs (inteniile care i se atribuie);

atractivitatea perceput - depinde de similaritatea surs -receptor, de

atractivitatea fizic a sursei;

surse multiple ale mesajului.

b.coninutuliformaMESAJULUI
Efectul persoanei depinde de:
1)triaargumentelor:

poziia propus

nu trebuie prezentat

nchis , cu concluzii definitive, ci

problematizat (cel puin pentru un anumit auditoriu), depinznd de ct de mult

prefer persoana s gndeasc asupra problemei;

repetarea argumentelor crete n general efectul persuasiv, dar numai pn la un

anumit punct, dincolo de care intervine saturaia. Aceasta se instaleaz mai trziu
pentru argumentele simple;

prezentarea n coninutul mesajului a unor argumente favorabile poziiei contrare

celei propuse de surs (sursa pare mai informat i poate genera rezistena fa de
acea poziie contrar prin mecanismul inocul rii).

2) inducerea unei reacii emoionale crete efectul persuasiv, dar numai dac

nu

depete o anumit valoare (ex. frica de posibilele efecte negative ale conduitei este
eficient doar dac nu dep ete o anumit intensitate i dac sunt prezentate modalit i
de evitare a pericolului).

29

Inducerea unei st ri afective pozitive s-a dovedit eficient pentru crearea unor
impresii mai favorabile despre ceilali.
3)transmitereaunorconinuturiprincanaleiformediferite

c.SUBIECTULreceptor care, confruntat cu un mesaj, l va analiza pentru a-i forma o

opinie. Evaluarea se poate realiza n 2 moduri de procesare:
- o rut central : receptorul consum timp i energie pentru o evaluare critic a
coninutului mesajului pe baza cunotinelor anterioare despre acel subiect.
- o rut

periferic : implic procese care au la baz efecte marginale i nu

evaluarea critic a coninutului (sunt influente aspecte precum: caracteristici ale sursei,
forma mesajului, dispoziia receptorului).
Schimb rile atitudinale induse pe ruta periferic sunt mai puin stabile i prezic n
mai mic

m sur

comportamentul, comparativ cu cele antrenate prin procesarea

cognitiv , sistematic a mesajului.

Probabilitatea de a recurge la evaluarea critic a argumentelor sau la focalizare pe
aspectele exterioare coninutului mesajului depinde de motivaia persoanei (gradul de
implicare) i de capacitatea de a nelege mesajul, fiind important i dispoziia de
moment a receptorilor.
Atunci cnd mesajul include argumente bine structurate, logice, valide, impactul
va fi mai mare asupra persoanelor motivate i capabile s evalueze aceste argumente.
Cnd mesajul include argumente insuficiente, efectul va fi mai mare asupra
persoanelor care se simt mai puin interesate de tem i care nu au capacitatea de a
analiza mesajul.

Rezistenalaschimbare
Subiectul receptor dezvolt i mecanisme specifice de rezisten la persuasiune, n
func ie de t ria pe care a avut-o atitudinea iniial , prin:
-

expunerea selectiv = procesul prin care, contient sau nu, persoana evit
acele informaii care sunt n dezacord cu normele, atitudinile lor i caut
preferenial informaii ce susin convingerile anterioare;

deprecierea calit ii sursei;

30

distorsionarea mesajului (sunt reinute informaii care convin etc);

respingerea n bloc a comunic rii;

mecanismul inocul rii rezistena la schimbare poate fi m rit prin

asimilarea unor argumente mai slabe ale poziiei sursei, care l imunizeaz
pe receptor fa de ncercarea ulterioar a sursei de a-l influena;

prevenirea i ntmpinarea argumentelor.

Schimbriatitudinalespontane
O alt cauz a schimb rii atitudinilor este discrepana ce apare ntre elementele
cognitive, evaluative i comportamentale ale atitudinii specifice. Cnd aceste discrepane
nu sunt induse deliberat de o instan extern persoanei, eventualele modific ri ale
atitudinilor sunt considerate spontane (autopersuasiune).
Studiile s-au centrat asupra explic rii proceselor ce au loc n cazul neconcordanei
dintre diferitele evalu ri f cute pentru obiectul atitudinii i a neconcordanei dintre
atitudine i comportament.
Una din teoriile care ncearc s explice aceste neconcordan e este teoria
disonanei cognitive (L.Festinger), care afirm c atunci cnd individul constat o
discrepan ntre componentele atitudinii sau ntre atitudine i comportament, se va
str dui s o rezolve, ntruct ea este tr it ca o tensiune, ca un disconfort psihic, unul din
principalele moduri de rezolvare fiind schimbarea atitudinilor.
n situaia disonanei cognitive se produc o serie de restructur ri cognitive,
schimb rile atitudinale fiind de ateptat s apar n anumite condiii (Cooper & Fazio):

comportamentul n dezacord cu atitudinea trebuie s produc efecte negative

nedorite;

responsabilitatea personal pentru apariia acestor efecte, apreciat prin prisma

libert ii de decizie i prin probabilitatea de apariie a acestor efecte, s fie
ridicat ;

prezena activ rii fiziologice;

activarea fiziologic s fie atribuit aciunilor personale.

Teoria disonanei cognitive vine n contradicie cu teoria autopercepiei (D.Bem).

Teoria disonanei cognitive consider c schimbarea atitudinilor se produce pentru c

31

disconfortul resimit este atribuit comportamentului contraatitudinal, n timp ce teoria

autopercepiei consider c schimbarea apare f r prezena st rii de tensiune, doar prin
simpla analiz

a comportamentului propriu (explicaie motivaional

vs. explicaie

cognitiv ).
Studiile ulterioare au concluzionat c ambele teorii sunt valide, dar se aplic n
situaii diferite:
a) cnd comportamentul persoanei este n mare m sur contradictoriu cu atitudinea,
persoana va resimi un nivel ridicat de tensiune i i va modifica atitudinea ca
urmare a acestuia;
b) cnd discrepana este mai mic , persoana nu va resimi un nivel semnificativ al
activ rii fiziologice, iar atitudinea se va structura pornind de la analiza
comportamentului.

Tehnicideinfluenbazatepemodificrialecomportamentelor
Uneori, instanele externe apeleaz la tehnici care i propun schimbarea poziiei
individului prin modificarea, deseori mic , a comportamentului. Cnd aceste tehnici
declaneaz procesele psihologice ale schimb rii atitudinilor i asigur persoanei iluzia
libert ii deciziei, unii autori le includ n cadrul persuasiunii.
Astfel de tehnici de influen bazate pe modific ri ale comportamentelor sunt:

Jocul de rol: se bazeaz pe angajarea persoanei n anumite comportamente

avnd efect asupra atitudinii (comportamentul contraatitudinal va antrena
schimb ri);

Tehnica piciorului n u: se prezint la nceput persoanei o cerere mic , greu

de refuzat, iar dup s-a provocat aceast implicare iniial , se prezint cu anse
crescute de a fi acceptat o cerere important .
Factorii de care depinde eficiena tehnicii sunt:

timpul scurs dintre cele 2 cereri s fie scurt;

discrepana dintre cereri s fie mic ;

stimularea motivaiei altruiste.

Tehnica uii n fa: se prezint iniial o cerere important care va fi respins

i care este urmat de cererea mai mic , mai rezonabil . Apare efectul de
contrast, a doua cerere pare mai puin important cnd este prezentat dup

32

prima, dect cnd este prezentat

singur . Intervin factori legai de

autoprezentare, adic de refuzul iniial, rezultnd un disconfort, care poate fi

redus prin acceptarea cererii nr. 2.

Concesia reciproc.

Tehnica mingilor la joas nime: se bazeaz pe obinerea conform rii la o

cerere, p strnd ascunse o parte din costurile ei.

MODELE ALE ATRIBUIRII CAUZALE

Defini ii
Noiunea de atribuire este foarte general , putnd fi extins asupra majorit ii
activit ilor mentale. Ideea central este c oameii confruntai cu un anumit eveniment,
conduit sau st ri psihologice simt nevoia de a le fixa cauzele.
Atribuirea se refer la elaborarea prin inferen a unor cogniii (cunotine)
pornind de la observarea de c tre actorul social a evenimentelor i conduitelor, adic
ncercarea de a nelege, de a furniza explicaii ale cauzelor care stau la baza celor
observate.
Inferena este operaia gndirii n care se admite o judecat al c rui adev r nu este
direct verificat, n virtutea unei leg turi a ei ce alte informaii sau judec i considerate
adev rate.
Atribuirea, fiind o noiune foarte general , a fost restrns din punct de vedere al
preocup rilor tiinifice la problema atribuirii cauzale. Prin teoriile atribuirii cauzale se
vizeaz descoperirea logicii naturale a explicaiilor cotidiene. La baza acestor teorii
stau 2 postulate sau principii:
1) Primul principiu: pentru a nelege comportamentul individului n situaii sociale,
trebuie s cunoatem explicaiile pe care omul obinuit, n existena cotidian , le
ofer evenimentelor - modul n care cunoate realitatea, d sens evenimentelor
observate i realizeaz predicii pornind de la compararea persoanelor n diferite

33

situaii (actori sociali posed o psihologie naiv , c reia i este caracteristic un

anumit grad de cunoatere a realit ii) = psihologia simului comun.
2) Al doilea principiu: exist

o continuitate a modului n care omul obinuit,

respectiv omul de tiin , procedeaz n cazul nelegerii i denumirii realit ii Epistemologia simului comun.
Atribuirea este procesul prin care omul cuprinde realitatea, poate s o st pneasc
i s o prezic . Astfel, mediul nconjur tor apare ca stabil i coerent, poate fi reconstruit
mental pe baza principiului echilibrului cognitiv (sistemul nostru cognitiv, judec ile
referitoare la diferite aspecte ale mediului trebuie s fie concordante; dac apare o
contradicie, aceasta va determina o stare nepl cut i individul va tinde s concilieze cele
2 poziii).
Atribuirea cauzal conduce spre 2 tipuri de explicaii:
a) de tip intern (dispoziii stabile ale persoanei);
b) de tip extern (cauzele sunt situate la nivelul factorilor contextuali).
Atribuirea cauzelor succeselor
locusul cauzalit

i insucceselor a generat teoria cu privire la

ii (LOC locus of control), realizat de J.B.Rotter (1966). El a studiat

rolul nt ririi (pozitive sau negative) n activitatea de nv

are. n baza unei scale de

atitudini a concluzionat c exist dou categorii de persoane:

-

persoane care consider nt ririle ntr-o situa ie de nv

are ca fiind

rezultatul propriului comportament (au un LOC intern)

-

persoane care consider nt ririle ntr-o situa ie de nv

are ca fiind

rezultatul unor for e externe, al ntmpl rii / hazardului / destinului etc

(au un LOC extern)
n interpretatea evenimetelor observate, persoana i construiete n mod activ
explicaiile, trecnd dincolo de datele accesibile n mod nemijlocit. Omul nu observ pur
i simplu, ci supune datele observate unei analize, producnd activ coninuturi cognitive,
adic genernd plus valoare la nivelul sensului.
Actorii tind s

atribuie eecurile lor circumstanelor exterioare, n timp ce

observatorii nclin s explice aceleai aciuni accentund caracteristicile personalit ii.

Putei ntlni pe cineva care este singur i se plnge c este astfel pentru c prietena sa nu
vrea s vorbeasc cu el (atribuire exterioar ). ntre timp v gndii c aceasta se datorete

34

faptului c persoana este retras i nu face eforturile necesare s -i atrag prietenii

(atribuire intern ). Exist , deci, diferite atribuiri f cute pentru succes i eec depinznd de
situaia de actor sau observator a persoanei care face atribuirea.
Exist , de asemenea, tendin a s atribuim propriile succese unor cauze interne
(am trecut pentru c sunt foarte inteligent, am studiat din greu i m simt, n general, un
tip grozav)

i eecurile noastre cauzelor externe (n-am reuit deoarece testul nu acoperea

nimic din ce am nv at din curs) . Ultima afirmaie, de obicei, se aude la acele persoane
care ntr-un fel nu sunt capabile s asimileze informaiile prezentate i le utilizeaz n
contexte diferite, lipsindu-le, din nefericire, abilitatea de a trece de la concret la abstract.
Unele activit i sau situaii incurajeaz atribuirile interne privitoare la rezultate (de
exemplu, competiii sportive). n astfel de situaii, indivizii pot s -i apere stima de sine i
s n tosul narcisism de atac, schimbndu-i atribuirile pe o dimensiune stabil-nestabil
(Grove i colab., 1991). Astfel, o prezentare slab la un examen poate fi atribuit unui
factor instabil, ca oboseal sau grip , sau condiii de iluminat, care ar implica faptul c
succesul la examenul viitor este posibil.
Cnd vine ocazia s evalu m succesele i eecurile colegilor notri are loc
fenomenul invers: vom spune c cealalt persoan a reuit datorit unor circumstane
exterioare asupra c rora respectiva persoan nu are control real, ca de exemplu, norocul,
n timp ce eecul ar decurge din caracteristicile interne.
Influena considerabil a modelelor propuse pentru fenomenul atribuirii cauzale a
ap rut, ns , odat cu teoriile propuse de Jones i Davis (1965) i Kelley (1968).

Modelul inferenei corespondente (Jones i Davis 1965) - vizeaz explicarea

modului de gndire a unui observator, referitor la ceea ce ncearc s realizeze o persoan
printr-o aciune determinat (vizeaz heteroatribuirea).
Autorii pornesc de la ideea c observatorul stabilete o coresponden ntre:

evenimente, comportament observat;

intenia intei;

dispoziiile sale stabile.

Pentru ca observatorul s aib certitudinea c acel comportament al intei a fost

intenionat, trebuie ndeplinite condiiile:

35

1) persoana int (actorul social) s fie contient de efectele aciunii sale i s fi dorit
aciunea;
2) s posede capacit ile necesare pentru a ndeplini aciunea;
3) s fi avut libertatea de alegere.
Comportamentele ce nu respect aceste condiii sunt considerate neinformative. n
cazul n care observatorul consider c aciunea a fost intenionat , atribuirea unor
tr s turi stabile se realizeaz dup urm torul algoritm:
a) observatorul repereaz efectele aciunii;
b) compar aceste efecte cu efectele aciunilor posibile, dar neefectuate de actor,
pentru a determina efectele comune i efectele specifice;
c) observatorul atribuie o dispoziie stabil

actorului, bazndu-se pe efectele

specifice ale aciunii alese i ale aciunilor neefectuate.

Limite ale modelului:

se aplic doar n cazul heteroatribuirii;

n unele cazuri este posibil inferarea dispoziiei stabile chiar i atunci cnd nu este
prezent intenia.

Modelulcovarianei (Kelley, 1968)

Procesul atribuirii cauzale se deruleaz dup

principiul: efectul prezent este

atribuit factorului prezent, iar absena efectului este atribuit absenei factorului.
Evenimentul observat (efectul) este analizat n funcie de 4 factori:

persoana n interaiune cu obiectele;

obiectul;

modalit i temporale de aciune;

modalit i situaionale de interaciune persoan /obiect.

Pe baza acestor factori, efectul va fi evaluat din punct de vedere al:

-

caracterul specific, distinct al efectului n relaia cu obiectul;

constana efectului n timp;

constana de-a lingul situaiilor;

consensul ntrepersoane cu privire la acest efect.

36

Atunci cnd persoana concluzioneaz c efectul este specific pentru relaia cu acel
obiect, este constant n timp i de-a lungul situaiilor i exist un consens ridicat n
leg tur cu efectul, atribuirea va fi de tip extern (persoana va ajunge la cunoaterea
propriet ilor stabile ale mediului). Cnd consensul este sc zut i specificitatea slab ,
atribuirea va fi de tip intern.
Problema este c atribuirile sunt f cute de cele mai multe ori ntr-un mod simplu
i economic. Pentru a justifica faptul c analiza cauzal nu este ntotdeauna complet ,
Kelley a introdus termenul de schem cauzal (= concepie general a persoanei
privind felul n care anumite tipuri de cauze interacioneaz pentru a produce un tip de
efect special).

ncercridesintezdintreteoriainfereneicorespondentei
modelulcovarianei
Jones & McGillis, 1976 aduc o completare: cnd atribuim o intenie i o dispoziie
stabil suntem influenai i de ateptrile pe care le avem n privina comportamentului
actorului social. Aceste atept ri pot fi de 2 tipuri:

atept ri bazate pe categoria de apartenen

a intei (atept ri stereotipice,

normative);

atept ri bazate pe caracteristicile individuale ale persoanei, cunoscute pe baza

reaciilor sale anterioare (atept ri structurale).
Astfel, autorii arat c teoriile atribuirii nu pot face abstracie de apartenenele la

anumite categori sociale ale actorilor sociali. Se poate vorbi astfel, de un stil atribuional
specific membrilor unor grupuri, care este influenat de practicile sociale.

Teoriasocialaatribuirii (Deschamps, 1974)

Acest teorie consider c dimensiunea social a procesului de atribuire intervine
n

aciunea

simultan

dintre

categorizarea

actorului

(intei)

categorizarea

observatorului. Fiecare din ei se pot considera ca reprezentani ai celor 2 categorii i

relaia ditre ei devine la nivel simbolic, relaie ntre 2 grupuri.

37

Postulatul de baz al acestei perspective este c atribuirile, n baza categoriilor

sociale, conduc la r spunsuri etnocentrice (n favoarea grupului propriu i n defavoarea
outgroup-urilor) group serving bias.
Exist i excepii - n cazul categoriilor sociale defavorizate apare uneori tendina
de subevaluare a propriului grup (pentru cazul n care persoana aparinnd grupului
defavorizat consider c statutul inferior al grupului este legitim i stabil).

Erorinprocesuldeatribuirecauzal
Teoriile propuse pornesc de la presupunerea caracterului logic, raional, valid al
judec ii umane, ns cercet rile au pus n eviden faptul c maniera tiinific

de a

analiza realitatea nu se reg sete n cazul actorilor sociali.

Acetia adopt

strategii de simplificare a proces rii informaiilor, bazate pe

principiul eficienei i al nevoii de protejare a imaginii despre sine. Individul

supraestimeaz unele explicaii cauzale, asociaz informaii care n realitate nu pot fi
corelate i acord importan diferit unor informaii n aceeai m sur relevante.
Toate aceste distorsiuni (BIAS) sunt cunoscute sub denumirea de erori ale
procesului de atribuire, cu toate c acest termen de eroare este discutabil (sunt abateri de
la modelele propuse, normative). Explicaiile trimit spre nevoia de prelucrare eficient ,
economic a informaiilor, spre utilitatea pe care un anumit tip de explicaie l are pentru
individ (argumente de factur cognitiv i motivaional ).
Eroarea fundamental a atribuirii o reprezint tendina de a supraestima influena
factorilor dispoziionali, stabili i de a subestima rolul factorilor situaionali n explicarea
comportamentelor celorlali. Are n vedere modul n care se realizeaz atribuirea n cazul
propriului comportament (autoatribuire) i n cazul comportamentului celorlali
(heteroatribuire).
Uni autori consider c ntre cele 2 situaii nu exist nici o diferen (Kelley i
Bem).
Pentru Jones i Nisbett ntre cele 2 situaii apar unele diferene: comportamentul
celuilalt tinde s

fie v zut mai degrab

n termeni de cauzalitate intern , iar

comportamentul propriu va fi explicat mai des prin atribuiri externe.

38

Explicaia deriv din faptul c actorul i percepe comportamentul ca r spuns la

situaie, n timp ce observatorul atribuie acelai comporament unor dispoziii persoanle
ale actorului. Factori explicativi:
-

accesul diferit la informaii referitoare la acelai comportament: actorul dispune de

mai multe detalii despre experienele sale anterioare i despre geneza
comportamentului prezent; el i va evalua comportamentul n funcie de alte reacii
ale sale prezente n alte situaii, situaia fiind astfel v zut ca factor principal, ce i
explic reacia prezent . Pentru observator, important este comportamentul actorului
prin comparaie cu reaciile pe care le au alte persoane plasate n acelai context. Ca
atare, atribuirile se vor baza pe diferenele la nivelul caracteristicilor stabile dintre
persoane prezente n acelai context.

gradul diferit de implicare: actorul caut

s -i justifice comportamntul (s -l

raionalizeze), pe cnd observatorul caut cauzele comportamentului.

-

atribuirea nejustificat a responsabilitii: - convingerea c

individul este

responsabil de comportamentul pe care-l are i de evenimentele n care este implicat,

este o manier prin care persoana neag intervenia hazardului i ncearc s menin
un sentiment de control (convingerea c tr im ntr-o lume just , n care fiecare
primete ceea ce i se cuvine). Aceast eroare ine tot de tendina observatorului de a
favoriza explicaia de tip intern pentru alii.
-

autoaprarea (SELF SERVING BIAS): apare frecvent n sitaia de explicaie a

succesului i a eecului i const

n tendina individului de a face atribuiri

dispoziionale, interne pentru propriul succes (autont rire) i situaionale n cazul

eecului (autoprotecie).
-

eroarea etnocentrismului: tendina de a favoriza propriul grup. Se manifest prin

explicaii diferite pentru succesul i eecul membrilor grupului propriu i membrilor
grupurilor externe.
n baza celor de mai sus Wiener a propus trei dimensiuni dup care are loc

atribuirea cauzal :
-

dimensiunea intern / extern,

dimensiunea stabil / instabil,

dimensiunea controlabil / necontrolabil.

39

Pornind de la aceste dimensiuni a diferen iat apoi 4 factori ce pot explica

fenomenele sociale:
1. un factor intern, instabil
2. un factor intern, stabil

i controlabil (ex. efortul)

i necontrolabil (ex: aptitudinile, capacit

3. un factor extern, instabil

4. un factor extern, stabil

ile)

i necontrolabil (ex. norocul)

i necontrolabil (dificultatea sarcinii)

AGRESIVITATEA
Defini ii
Agresivitatea poate fi considerat o caracteristic a acelor forme de comportament
orientate n sens distructiv, n vederea producerii unor daune, fie ele materiale, moralpsihologice sau mixte (Mitrofan).
Actul agresiv poate viza unele obiecte (cas , masin , mobil etc.), fiin a uman
(individul uman izolat, microgrupurile, colectivitatea) sau ambele.
Opusul agresivit
toleran

ii este comportamentul prosocial, care presupune cooperare,

, echilibru.
Dup inten ia celui care ini iaz o ac iune agresiv agresivitatea este orice act

f cut cu inten ia de a r ni o alt persoan , fie n sens fizic, fie n sens psihologic
(Kimble).
Agresivitatea
delincven a
antisocial

nu

trebuie

confundat

cu

comportamentul

antisocial,

ca

i infrac ionalitatea (Mitrofan). Conduita boxerului nu este orientat

i, cu ct este mai agresiv , cu att este mai performant . Invers, nu orice

comportament antisocial, inclusiv infrac ional, poate fi caracterizat prin agresivitate sunt comise infrac iuni prin inac iune, deci f r agresivitate.
Agresivitatea nu trebuie confundat nici cu violen a - de cele mai multe ori,
comportamentul agresiv este si violent, dar sunt

i cazuri de conduit agresiv (este clar

inten ia de a v t ma, de a face r u) n forme non-violente (ex. otr virea lent a unei
persoane este o conduit agresiv , dar non-violent ).
40

Comportamentul agresiv cu r sunet antisocial este de mai multe tipuri (Mitrofan):

l. agresivitatea nediferen iat , ocazional , f r un r sunet antisocial obligatoriu;
2. comportamentul agresiv propriu-zis, polimorf

i cronic, n care se include

comportamentul criminal;
3. comportamentul agresiv ca expresie integrant , nemijlocit a unei st ri patologice, fie
consecutiv unei afec iuni neuropsihice preexistente, fie dobndit .
Comportamentul agresiv poate fi orientat nu numai n afara subiectului, ci

asupra sinelui, prin acte comportamentale autodistructive (forma cea mai grav fiind
sinuciderea)

i acte comportamentale care pot periclita s n tatea

i echilibrul

organismului (fumat, alcool, droguri - paasuicid). Elementul esen ial de diferen iere l
constituie prezen a inten iei autodistructive.

Formealeagresivit ii
Delimitarea formelor agresivit

ii se poate realiza dup urm toarele criterii:

a. n func ie de agresor sau de persoana care adopt o conduit agresiv:

- agresivitatea tn rului
- agresivitatea masculin
- agresivitatea individual
- agresivitatea spontan

i agresivitatea adultului;
i agresivitatea feminin ;
i agresivitatea colectiv ;
i agresivitatea premeditat .

b. n func ie de mijloacele utilizate n vederea finaliz rii inten iilor agresive:

- agresivitatea fizic

i agresivitatea verbal ;

- agresivitatea direct , cu efecte directe asupra victimei

(cnd ntre agresor

i agresivitatea indirect

i victim exist intermediari).

c. n func ie de obiectivele urmrite:

- agresivitatea care urm reste ob inerea unor beneficii, a unui cstig material

agresivitatea care urm reste predominant r nirea si chiar distrugerea victimei.

- agresivitatea datorat sup r rii sau mniei (angry aggression)

i agresivitatea

instrumental (orientat n principal pentru ob inerea unui cstig material -bani, obiecte,
etc.-, iar actul agresiv constituind mijlocul de ob inere a unor asemenea achizi ii).

41

d. n func ie de forma de manifestare a agresivit ii:

- agresivitatea violent
- agresivitatea latent

i agresivitatea non-violent ;
i agresivitatea manifest .

Cauzeleagresivit ii
R spunsurile date de speciali ti n privin a cauzelor agresivit

ii pot fi grupate

ntr-o serie de orient ri de sine st t toare:

1. agresivitatea este nnscut, pozi ie sus inut de autori precum Sigmund

Freud si Konrad Lorenz. n viziunea celui dinti agresivitatea este un instinct - oamenii
se nasc cu instinctul de a agresa

i de a fi violen i, ntruct aceast presiune" ereditar

nu poate fi nl turat , este necesar ca, n procesul influen

se g seasc

modalit

rii educa ional-culturale, s

i nedistructive de canalizare a tendin elor agresive. Konrad

Lorenz accentueaz asupra naturii biologic-instinctuale a comportamentului agresiv, pe

care-l reg sim

i la nivel infrauman. Punctul de vedere al lui Freud

i cel al lui Lorenz

pot fi incluse n teoria instinctual a agresivit ii, la primul fiind vorba de dorin a de
moarte (thanatos) ca surs a agresivit

ii, iar la al doilea, instinctul de lupt (fighting

instinct).
Natura instictual a agresivit

ii este n general respins , dar trebuie men ionate

considerente biologice certe:

Influene neuronale

- exist

anumite zone ale cortexului care, n urma

stimul rii electrice, faciliteaz adoptarea de c tre individ a comportamentului agresiv

(ex.amigdala)

Influenehormonale - masculii sunt mult mai agresivi dect femelele datorit

diferen elor de natur hormonal ;

Influene biochimice cre terea alcoolului n snge, sc derea glicemiei pot

intensifica agresivitatea
O alt perspectiv ce sugereaz c agresivitatea este cel pu in par ial nn scut ,
a fost oferit n ultimii ani de c tre sociobiologie (Rushton, 1989; Wilson, 1975).
Sociobiologii sus in c deoarece fiin ele umane evolueaz ntr-un context al selec iei

42

naturale, tendin ele lor puternice c tre astfel de conduite pot fi n elese n acest context,
ele fiind parte a naturii biologice mo tenite.

2. agresivitatea este un rspuns la frustrare Ipoteza frustrare -agresivitate

face parte din categoria teoriilor stimul rii sau provoc rii agresivit

ii, conduitele

agresive avnd originea, n special, ntr-o stimulare sau provocare extern , n a r ni sau
prejudicia pe altul.
Cea mai popular

i mai cunoscut este teoria frustrare-agresivitate, formulat

de J.Dollard: blocarea c ii de atingere a unui scop creeaz frustr ri care, la rndul lor, se
constituie n surs de manifestare a agresivit

ii.

3. agresivitatea este o reac ie la evenimentele aversive Este vorba de

punctul de vedere cognitiv neoasocia ionist (Berkowitz, 1984), conform c ruia exist o
rela ie ntre afectele negative

i agresivitatea deschis . De fapt, expunerea la

evenimente aversive (pe care prefer m s

le evit m) genereaz

(sentimente nepl cute), care, la rndul lor, activeaz

agresivitate

afecte negative

automat tendin ele c tre

i lupt .

4. agresivitatea este un comportament social nv at - A.Bandura (1986)

formuleaz teoria nv
prin mai multe modalit
unor comportamente)

rii sociale a agresivit

i: prin nv
i prin observarea

ii - comportamentul agresiv se nva

are direct (prin recompensarea sau pedepsirea

i imitarea unor modele de conduit ale altora,

mai ales ale adul ilor.

Modalit ideprevenireireducereaagresivit ii
Agresivitatea este rezultatul unor multiple influen e, printre care evenimentele
externe (provocare, frustrare), cogni ii privind aceste evenimente (atribuiri, amintiri,
scenarii), sau diferen e individuale.
Agresivitatea nu este un r spuns automat, programat, putnd fi prevenit sau cel
pu in redus .
Cel mai frecvente m suri n acest sens (P.Ilu ) sunt:
-

vizionarea de materiale cu multe scene violente (piese de teatru, filme,

spectacole sportive etc.);

43

consumarea tendin ei agresive la nivelul imaginarului, al fanteziilor

(teorie dezvoltat de S. Freud);

angajarea n ac iuni violente efective, dar f r consecin e antisociale

(practicarea unor sporturi, agresivitate fa

de obiecte nensufle ite),

idee anticipat deja de Platon.

-

pedeapsa - se aplic

n urma manifest rii agresivit

sanc ion rii acesteia

i, totodat , cu inten ia clar

repetarea actelor de violen

ii, n vederea
de a preveni

. Pedepsele pot fi institu ionalizate

(sanc iuni juridice) si neinstitu ionalizate (n cadrul familiei). n ce

m sur pedeapsa aplicat previne reiterarea comportamentului agresiv este
greu de r spuns. Recidivismul este un exemplu clar al e ecului
programului de recuperare bazat pe pedeaps .
Pentru ca pedeapsa s fie eficient trebuie s fie ndeplinite cteva condi ii:
1) pedeapsa trebuie s
agresivit

fie prompt

- trebuie s

urmeze ct mai repede posibil

ii;

2) trebuie s fie intens - adic s aib o magnitudine suficient pentru a fi nalt aversiv
pentru cei care ar putea s o primeasc ;
3) trebuie s fie probabil - probabilitatea ca ea s urmeze ac iunile agresive trebuie s
fie destul de mare.
Aceste condi ii lipsesc adesea din sistemul judiciar al multor
pedepsei pentru ac iuni agresive fiind ntrziat luni

ri, aplicarea

i chiar ani, magnitudinea pedepsei

fiind variabil de la un loc la altul, multe crime violente r mnnd nepedepsite.

-

reducerea efectelor nv

rii sociale - pentru a preveni realizarea unor

comportamente agresive prin imita ie, trebuie evitat pe ct posibil

contactul copilului cu modelele de conduit agresiv .
Alte tehnici pentru reducerea agresivit
-

ii (Mitrofan):

expunerea la modele nonagresive -persoanele expuse la asemenea modele

au demonstrat mai trziu niveluri mai sc zute ale agresivit

ii, chiar dac

erau provocate
-

formarea deprinderilor sociale - exist persoane care nu stiu cum s ofere

un eventual feedback altor persoane (ex. critica), iar modul n care o fac

44

provoac sup rarea si enervarea partenerilor sau nu

tiu s - i exprime

dorin ele fa

de al ii, au un stil abraziv de autoexprimare

insensibili fa

de st rile emo ionale ale altora. nv

area

i formarea

unor deprinderi sociale ar reduce foarte mult inciden a agresivit

-

i sunt

ii.

r spunsuri incompatibile = starea afectiv pozitiv ca mijloc de reducere a

sup r rii, tehnic bazat pe principiul: este imposibil s te angajezi n dou
r spunsuri incompatibile sau s tr iesti simultan dou st ri emo ionale
incompatibile (cnd unor persoane sup rate li se induc reac ii sau st ri
emo ionale incomaptibile cu sup rarea sau agresivitatea (ex., empatie,
umor etc.), acestea vor ar ta niveluri reduse ale agresivit

ii). Aceast

reducere se produce deoarece emo iile pozitive, determinate de asemenea

reac ii, reduc intensitatea emo iilor negative ce provin din frustrare sau
enervare

i n urma instal rii st rilor emo ionale pozitive se reduc

nivelurile foarte nalte ale provoc rii asociate cu sup rarea extrem .

CONFLICTUL

I MANAGEMENTUL CONFLICTULUI

Defini ii
Termenul de conflict provine din latinescul confligere, care nsemna: ciocnire, lupt ,
b t lie sau a

ine mpreun

cu for a. Ast zi, n limbajul comun, termenul semnific

nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism, ceart , discuie.

Conflictul este un concept complex, multidimensional (M.Fryer, 1998), care

men ioneaz c situa iile din care se naste conflictul pot varia n gravitate, magnitudine
si predictibilitate, imaginea mental creat automat de conflict fiind aceea a unei falii
tectonice (acestea constituind cauza major a mi c rilor seismice

45

i unul din factorii

implica i n activitatea vulcanic ). La fel cum activitatea vulcanic poate declansa

dezastre sau poate crea un teren fertil, si conflictul, n m sura n care este abordat cu
grij , poate avea rezultate creative.
Pentru Marilyn Fryer conflictul constituie parte integrant a activit
Pentru a explica de ce conflictul (n sensul s u de incongruen
inevitabil, trebuie
cogni ia

inut cont de dou

ii umane.

) este natural

aspecte cheie ale comportamentului uman:

i interac iunea social .

1.Cogni iauman este adeseori descris de psihologi ca o activitate de n elegere.

O modalitate prin care n elegem lumea n care tr im este prin rezolvarea problemelor,
cu alte cuvinte, rezolvnd situa ii neclare sau confuze. Cu ct examin m mai profund
cogni ia uman , cu att este revelat ac iunea de rezolvare a problemelor. Rezolvarea
conflictelor are ns multe aspecte n comun cu rezolvarea problemelor, cele dou
concepte putnd fi considerate n mare m sur
ncercare de a face fa

discontinuit

ii

sinonime (ex. amndou implic o

i de a diminua dificult

ile, pentru ca

progresul s poat avea loc).

n sens psihologic, att rezolvarea conflictelor, ct
de ncercarea de a face fa

i rezolvarea problemelor

incongruen ei, nepotrivirilor dintre ceea ce este

ar putea fi. O asemenea incongruen

invadeaz activitatea uman

in

i ceea ce

i este esen ial

func ion rii umane, motivndu-ne s ncerc m s atingem noi obiective.

2.Interac iuneasocial. Conflictul ntre indivizi sau grupuri tinde s fie desf surat
n termenii puterii lor relative. Deoarece toate rela iile umane variaz n func ie de
amploarea

i tipul puterii exercitate de protagoni ti, orice rela ie prezint poten ialul

unui conflict. Oamenii si pot exercita puterea prin resursele de care ace tia pot dispune,
prin experien a lor, prin munca, charisma sau capacitatea de coerci ie asupra celorlal i
- sau prin orice alt combina ie a acestora, ntr-o societate foarte stabil , puterea asupra
tuturor i poate apar ine permanent aceluia i individ sau acelora i indivizi, ntr-o
societate mai dinamic , bazele puterii se transfer n func ie de viteza schimb rii, n
timp ce n societ

ile anarhice este dificil de precizat cine de ine puterea.

Puterea este ns exercitat continuu, ntr-un mod sau altul, la toate nivelurile
societ

ii.

46

Plecnd de la faptul c , n general, conflictul este o tr s tur natural a activit

ii

umane, Fryer concluzioneaz : orice ncercare de a elimina conflictul nu poate fi dect

inutil - dac nu chiar contra-productiv , ntruct n absen a acestuia ne priv m de
imboldul care ne motiveaz s ac ion m. De aceea este bine venit mai degrab o
focalizare a eforturilor pe managementul eficient al conflictului, pentru a ob ine
rezultate creative.

Accep iuniletermenuluideconflict:

Divergena de interes perceput sau credina c aspiraiile curente ale p rilor nu

pot fi ndeplinite simultan (accepiunea psihologic)
Expresia confrunt rii forelor, intereselor i energiilor umane n procesul realiz rii
scopurilor (accepiunea psihosocial)
Opoziia deschis , lupta ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide, comunit i,
state cu interese economice, rasiale divergente sau incompatibile, cu efecte asupra
interaciunii sociale (accepiunea sociologic)
Sursele de conflict pot apare la nivel intrapersonal sau interpersonal, intragrupal

sau intergrupal, intraorganizaional sau interoganizaional.

Ca

i forme de manifestare a conflictelor sau efecte ale acestora sunt: disputa,

cearta, protestul, refuzul de a comunica, putnd ajunge pn la grev , b taie sau chiar
r zboi.

Tipurideconflicte
Se diferen iaz n func ie de criteriul utilizat:

dup rela iile existente ntre situa ia obiectiv

i percep ia ei de ctre

pr ile implicate n conflict (Morton Deutsch): conflict veridic, contingent,

deplasat, de atribuire, latent, fals;

dup natura psihic: conflicte cognitive, afective, sociocognitive;
dup efectele produse: conflicte constructive

i distructive;

dup durat: conflicte spontane, acute, cronice;

dup semnifica ie: conflicte majore

i conflicte minore;

dup intensitate: conflicte intense, mediu intense

47

i slabe;

dup frecven : conflicte rare

i conflicte dese.

n plus, n cadrul organiza iilor se diferen iaz :

conflicte de obiective-scopuri (generate de opiniile, a tept rile, dorin ele
contradictorii sau chiar incompatibile ale membrilor organiza iei referitoare la

obiectivele/ scopurile pe care trebuie s le realizeze)

conflicte de structur (au la baz rela iile dintre departamente, sec ii, birouri
etc. sau unele caracteristici negative ale structurilor organizatorice)
conflicte ierarhice (localizate mai ales la nivelul rela iilor dintre

efi

subordona i)
conflicte distributive

i procedurale (generate de modul de distribuire/alocare a

resurselor sau de procedurile la care recurge organiza ia n acest proces de

distribuire)
conflicte decizionale (cauzele lor sunt identificabile n procesele de luare a
deciziei, la diferite niveluri, ca urmare a unor disfunc ii, abuzuri, atribuiri diferite

etc.)
conflicte socioculturale (apar ntre membrii grupului ce apar in unor etnii sau
rase diferite, cu sisteme de valori, obiceiuri, mentalit

i etc. distincte)

ntre cauzele cele mai frecvente ale conflictului men ion m:

resursele insuficiente i accesul la acestea
interdependena dintre indivizi/structuri
diferenele de statut
ambiguitatea rolului
comunicarea deficitar
diferenele de cultur

Derulareaepisoduluiconflictual(KennethThomas)

Frustrarea apare cnd individul/ grupul/ organiza ia nu- i poate ndeplini

obiectivele;
Conceptualizarea presupune perceperea existen ei conflictului

i formularea

unor explica ii cu privire la acesta (cauzele, miza, previziuni privind derularea

conflictului etc.);

48

Comportamentul vizeaz reac iile/r spunsurile celor implica i n conflict;

Rezultatul fie conflictul este rezolvat, fie frustrarea persist

i se declan eaz

un alt episod conflictual.

Managementul/controluleficientalconflictului
Controlul eficient al conflictului (A. Tidwell, 1998), reclam utilizarea a dou
seturi de tehnici: tehnicile analitice
Aceste tehnici ofer

i tehnicile de comunicare

instrumente necesare reducerii aspectelor nedorite sau

negative ale unui conflict dat. Tidwell afim c , de i tehnicile de comunicare sunt
centrale n controlul conflictului, ele nu trebuie s fie practicate n defavoarea unor bune
tehnici analitice. Trebuie s fii n stare s - i faci cunoscut modul n care n elegi
situa ia.
O dificultate central n unele conflicte const n aceea c , pur

i simplu, p r ile

nu comunic bine. Pentru a comunica eficient, p r ile trebuie s se angajeze ntr-o

comunicare precaut si chibzuit .
Tehnicile de comunicare includ: ascultarea activ , limbajul si restructurarea
deprinderilor.
Ascultarea activ nseamn a asculta nu numai cuvintele, ci

i sensul de dincolo

de acestea. Tehnicile de limbaj sunt cele care diminueaz nivelul de evocare al cuvintelor
emo ionale, ca blamul

i acuzarea (de i este imposibil

i lipsit de n elepciune de

eliminat total con inutul emo ional dintr-un mesaj).

Analizarea sau ntocmirea h r ii conflictului permite segmentarea acestuia n
componente
conflictului

i denumirea lor. Acest lucru este vital n procesul n elegerii dinamicii

i n alegerea metodelor de control efectiv.

O schem extrem de eficient pentru realizarea h r ii conflictului este modelul

celor 5P al lui Tillet (1991). Acest model identific cinci elemente sau dimensiuni ale
unui conflict:
a) problema
b) participan ii

49

c) trecutul (past engl.)

d) presiunile
e) proiec iile.
Pentru fiecare dintre acestea, modelul distinge ntre manifest
vizibil sau cunoscut

i invizibil

i nemanifest, adic

i necunoscut. Modelul lui Tillet este un instrument

analitic simplu, oferind crearea perspectivei = a vedea conflictul dintr-o varietate de

unghiuri. Avnd o perspectiv mai larg , analistul este mai capabil s recunoasc p r ile
constitutive ale conflictului

i s se ocupe de ele.

O observa ie important a lui A. Tidwell este cea referitoare la condi ion rile
sociale ale conflictului. Trei zone de preocup ri speciale emerg din mediul social n care
survine controlul conflictului. Acestea sunt:
1) comunicarea,
2) istoria
3) studiul adversarului.
1) n general, textele despre rezolvarea conflictului se axeaz

pe importan a

comunicrii n controlul conflictului (Tidwell). Ele fac acest lucru n ideea c , ntradev r, comunicarea este o resurs util folosit n nf ptuirea rezolv rii. Comunicarea
este ns un element esen ial att n conflict, ct si n solu ionarea lui.
O confuzie obi nuit este concentrarea asupra no iunii de comunicare. Ni se
propune s ne imagin m doi negociatori ntr-o camer , unul vorbind idis, cel lalt limba
arab . Ei vorbesc, dar nu pot n elege ce spune cel lalt. Unii ar putea spune c ace ti
negociatori nu reu esc s comunice, dar afirma ia ar fi o eroare. Comunicarea are loc,
indiferent dac cei doi negociatori vorbesc aceea i limb sau nu. Ei primesc reciproc
ceva fundamental, chiar dac nu au f cut schimb de propuneri de negociere ei i
comunic unul altuia inten iile. Ceea ce nu a avut loc este comunicarea efectiv .
Oricine analizeaz conflictul trebuie s

in cont de impactul pe care mediul

comunica ional l are asupra ntregului proces. Comunicarea nu face doar s scoat la
lumin metodele pe care oamenii le folosesc pentru a interac iona, dar

i s furnizeze o

n elegere vital a evolu iei conflictului.

n desf surarea lui, conflictul se bazeaz
conduita conflictului, att pentru lupt , ct

50

pe comunicare; comunicarea este

i pentru ob inerea de noi suporteri.

Comunicarea se afl

i n inima procesului de solu ionare, f r comunicare rezolvarea

neputndu-se realiza.
n vreme ce rezolvarea reclam comunicare, ns o bun comunicare duce n mod
garantat la rezolvare. Altfel spus, un conflict bun este tot att de dependent de
comunicare, ca

i rezolvarea n sine. Unul din rolurile cheie pe care comunicarea le

joac n conflict este de a ajuta la mp r irea universului uman n cmpuri sau n p r i

aflate n conflict. Comunicarea este un proces prin care p r ile utilizeaz puterea, fie
prin propagarea unor convingeri proprii despre lume, fie prin clasificarea diferitelor
p r i n moduri diferite.
2) Istoria joac un rol important n influen area mediului social n care este controlat
conflictul. Locul istoriei n n elegerea conflictului

i n controlul acestuia este un

domeniu insuficient studiat. Studii istorice asupra conflictului exist n interiorul unor
discipline, cum ar fi stiin a politic . Pu ini autori au scris despre rolul istoriei n
conflict, n pofida faptului c istoria joac un rol crucial n procesul de controlare a
conflictului.
A ignora istoria conflictului seam n cu a ignora o linie de falie geologic ce
str bate centrul ora ului po i construi pe ea, ora ul poate rezista un timp, dar n cele
din urm se va pr bu i (Tidwell).
Ultimele studii asupra rezolv rii conflictului cheltuiesc o energie considerabil
pentru a examina comportamentul participan ilor

i a examina strategiile conflictului,

nereu ind s dea o explica ie adecvat a motivului

i modului n care p r ile au ajuns

la alegerile pe care le-au f cut.

3) Studiul adversarului furnizeaz
impulsurile si motiva iile individului

o important

leg tur

ntre starea intern ,

i societate n ansamblul ei (A. Tidwell).

Oameni care nu s-au nfruntat de ani de zile i vor face deodat o mul ime de
necazuri. Totusi, ntr-un fel, avnd du m nii acumulate, oamenii cer ajutorul liderilor
lor. Este foarte important de

tiut n ce conflict este implicat cineva, atunci cnd i face

du mani. Este o dinamic necesar n dezvoltarea

aproape ca

i men inerea unui conflict. Este

i cum procesul cre rii de du mani injecteaz energie emo ional ntr-un

conflict.

51

Studiul cre rii unui du man difer de studiul oponentului. Toate conflictele bisau multilaterale comport oponen i, adic cel pu in o parte mpotriva c reia un actor
se angajeaz . Un oponent este foarte diferit de un du man, n sensul c un oponent nu
este o entitate nc rcat de evalu ri, produc toare de emo ii, ci, mai degrab , un actor
care face alegeri de variante dintr-o gam de variante posibile, mpotriva c ruia o alt
parte face acela i lucru, ntr-un efort de a ob ine un anumit rezultat pe care

i-l

doreste.
Sistemul du m niilor se refer la procesul prin care sunt crea i du manii. Un
du man este un oponent, dar nu numai att. Un du man este o entitate nc rcat de
evalu ri

i generatoare de emo ii, care prime te conota ii valorice negative specifice.

ndu m nirea este procesul cre rii de asocia ii valorice negative cu un oponent. Aceste
asocia ii valorice negative au multe surse, dar indiferent de sursa du m niei, ea se
manifest prin divizarea lumii ntre noi si ei. Pentru noi n ine manifest m o mare
n elegere, n timp ce n elegerea celorlal i nu este tot att de conciliant .
Conduita proast a oponen ilor nostri este atribuit caracterului
acestora, pe cnd aceea i comportare a noastr este scuzat

i personalit

ii

i explicat prin factori

situa ionali. Scuzarea alia ilor concomitent cu condamnarea oponen ilor are la baz o
eroare de atribuire.
Aceast eroare de atribuire demonstreaz faptul c du m nia debuteaz n minte
i nu n lumea fizic . A. Tidwell l citeaz pe Keen: La nceput, noi cre m du manul.
naintea armei vine imaginea. Ne gndim ca ceilal i s moar , apoi invent m toporul de
lupt sau rachetele balistice, cu ajutorul c rora s -i ucidem cu adev rat (Keen).
Ne iert m mai u or propriile gre eli, dect pe cei care gre esc mpotriva
noastr . A a stnd lucrurile, probabil c suntem prizonierii naturii noastre, inap i s
proced m altfel. Sau probabil c putem s ne schimb m

i s sc p m de eroarea de

atribuire.
Aceste trei elemente, comunicarea, istoria

i du m nia exercit presiuni asupra

noastr , atunci cnd ncerc m s control m conflictul. Fiecare dintre ele ne influen eaz
capacitatea, oportunitatea

i voin a de a-l rezolva.

Atunci cnd nu se iau m suri pentru a rezolva situa iile conflictuale, se poate
na te frustrarea. Sursele de frustrare pot exista n individ (ex. prin stabilirea de scopuri

52

nerealiste) sau pot veni din exterior. Frustrarea poate avea ca rezultat o gam larg de
comportamente mal-adaptative, nu doar agresivitate

i apatie (Hilgard

i Atkinson,

1967). Acolo unde este bine ngropat un conflict intern, poate fi necesar psihoterapia
(Barron, 1990).
Cnd decidem ce e de fcut n fa a unei situa ii conflictuale, trebuie s cnt rim
riscurile implicate. Sturner (1987, 1990) arat c oamenii difer prin modul n care
trateaz riscurile, n privin a volumului analizei

i ac iunii la care se angajeaz . El a

clasificat astfel de comportamente n:

-

comportament de ascundere - att analiza, ct

i ac iunea sunt la un

nivel sc zut;
-

comportament de evitare - analiz superioar , dar ac iune slab ;

comportament impulsiv ac iune bogat , analiz de nivel sc zut;

comportament de risc calculat - analiz

i ac iune de nivel ridicat.

Sturner argumenteaz c riscul calculat este n mod normal op iunea cea mai
dezirabil , dar el avertizeaz asupra pericolului persisten ei n acest tip de comportament
pentru o perioad prea mare de timp, ceea ce duce la epuizare.
Celor care persist

excesiv n comportamentul de ascundere", Sturner le

recomand s nceap prin exersarea confrunt rii cu provoc ri de mic anvergur .

Celor care persist

n comportamentul de evitare" le recomand

exersarea

mental a performan ei lor, practicarea lu rii unor decizii de mic importan

trecerea progresiv la altele de importan

m rit .

Celor care tind s fie impulsivi le recomand exersarea calmului, acordarea

aten iei la detalii

i utilizarea abilit

ii analitice. Desigur, nimic din toate acestea nu

este u or (Marilyn Fryer, 1998).

53