Seminar 2. Fundamentele relatiilor publice Relatiile publice si societatea Imaginea organizationala Scopul principal al relatiilor cu societatea este de a comunica.

Prin activitatea de comunicar se urmareste asigurarea unei bune vizibilitati (clare si distincte) a organizatiei in spatiul public. Comunicarea PR, indiferent de limbajul sau mijlocul folosit, trebuie sa intareasca, in reprezentarea publicului, imaginea organizationala: organizatia este seriosa, de mare incredere, este moderna, etc. Conform studiilor de specialitate, exista doua tipuri de programe referitoare la relatiile organizatiei cu societatea: 1. Programele proactive sau preventive de relatii cu societatea eforturi bine planificate si coordonate, cu continuitate, ce creaza si mentin un sistem de relatii deschis cu publicul specific. Prin intermediul acestor programe sunt evidentiate avantajele oferite de organizatie, aspectele pozitive ale activitatii ei. Scopul acestor actiuni este de a creste gradul de adeziune al publicului la organizatia respectiva. Totalitatea activitatilor de creare si mentinere a unei vizibilitati pozitive a organizatie alcatuiesc imaginea organizationala. In cadrul programelor proactive includem declaratia de principii a organizatiei, campaniile de relatii publice, activitatile punctuale de relatii publice (conferintele de presa) 2. Programele reactive sau de remediere implica aplanarea conflictului atunci cand ceva merge rau in relatia dintre organizatie si public. Ele tind sa restabileasca bunele relatii, atunci cand neintelegerile cresc. Specifica acestui tip de programe este comunicarea de criza (exemple: gestionarea crizei jurnalistilor din Irak de catre Presedintia Romaniei, criza gripei aviare, gestionata de o celula de criza a Guvernului condusa de Ministrul Agriculturii). Studiu de caz: Valorile organizationale ale unei agentii de PR: AIM Communication Declaratie de principii Orice inceput de drum presupune alegerea unei pozitionari, gandirea unei strategii, crearea unei identitati de marca inconcordanta cu toate aceste elemente. O firma de PR si comunicare nu face exceptie. Aparitia AIM COMMUNICATION Cu siguranta ca pentru a intelege bine o marca e important sa se cunoasca pozitionarea si cateva date despre organzatie. AIM COMMUNICATION a luat fiinta din dorinta de a aduce un suflu nou in domeniul crearii si consolidarii imaginii si identitatii de marca. Profesionalismul sta la baza intregii activitati si reprezinta o componenta esentiala a unei companii care se respecta. Viziunea companiei este una de ansamblu – asupra intregului si asupra parcilor sale componente. Rigurozitatea, minutiozitatea si atentia acordata fiecarui detaliu in parte asigura succesul si performanta intregului. Servicii oferite: - training in domeniul comunicarii - gestionarea eficienta a imaginii

- proiectare strategii de imagine - proiectare campanii de comunicare - realizare ghid de comunicare interna si consiliere pe acest segment - creare identitate de marca - identificarea unor noi oportunitati de dezvoltare - evenimente speciale - realizare materiale pentru mass-media Brandul AIM COMMUNICATION AIM COMMUNICATION este deja un brand, unul aflat la inceput de drum dar care promite sa creasca si sa se dezvolte continuu, impreuna cu clientii sai. Procesul crearii brandului unei companii afecteaza comunicarea si imaginea sub orice forma. Daca brandul unei corporatii nu a fost planificat, nu a fost rodul unei strategii, atunci avem de a face cu ceea ce numim brandul accidental. Nu asa stau lucrurile in ceea ce priveste AIM COMMUNICATION. O companie al carui scop este crearea de imagine si consolidarea acesteia, marca altor institutii, trebuie in primul rand sa isi creeze propriul brand. Punctul de plecare l-a constituit stabilirea unei strategii bine planificata, care cuprinde pozitionarea, diferite variante de logo si de slogan, modalitati de comunicare ale brandului, precum si personalitatea brandului. Marca este promisiunea pe care compania o face clientilor sai, iar AIM COMMUNICATION ii ajuta sa Tinteasca mai sus, sa aspire spre performanta, rigurozitate si profesionalism. Foarte usor declinabil in limba engleza, sloganul este cu atat mai interesant cu cat pe site de exemplu mai va fi inlocuit cu luna din an in care ne aflam: martie, noiembrie, august s.a.m.d. Sloganul de tip aspirational vine in completarea numelui si a logo-ului ales: o tinta in culorile rosu si negru - sugerand profesionalism, dedicatie, spirit activ si inovator si dedicatie. Pozitionarea si toate elementele identitare ne deosebesc de celelalte companii care ofera servicii asemanatoare, datorita profesionalismului care ne caraterizeaza, abordarii alese si a increderii in puterea noastra de face lucruri cel putin bune in domeniul relatiilor publice, de a aduce un nou suflu sau de a consolida brandurile. Valorile brandului sunt cele care ii confera acestuia putere si totodata unicitate. Performanta, onestitatea, rigurozitatea, noutatea si profesionalismul sunt valorile brandului nostru pe care le respectam intru totul. Credem ca putem avea aspiratii mai inalte, ca putem cere si face mai mult, ca putem Tinti mai sus! Studiu de caz Strategie de gestiune a imaginii unei firme aflata in situatie de criza de incredere Tara: R.F. Germania Organizatia: Compania Krupp Politica de refacere a imaginii a inceput in 1953 si a fost realizata de Departamentul de Informare al companiei G-V. Graf Zedwitz-Arnim. Situatia de plecare: la sfarsitul celui de-al Doilea Razboi Mondial numele Krupp nu mai suna bine, fiind asociat, pe plan politic, productiei de armament a regimului nazist

si , in consecinta, notiunilor de dusman si tunuri. Pe de alta parte, din punct de vedere tehnic, productia era esential orientata pe fabricarea otelului si industria grea. In 1953, Alfried Krupp, ultimul proprietar, a luat cateva hotarari fundamentale pentru iesirea din criza: oprirea productiei de armament, ce asocia organizatia cu fostul regim totalitar din Germania, respectiv modernizarea liniilor de productie si orientarea spre lucrari utilitare (masini-unelte, uzine petrochimice si centrale nucleare) Obiective: 1. Castigarea simpatiei opiniei publice 2. Prezentarea firmei Krupp ca o companie moderna din toate punctele de vedere. Mijloace: tinand cont de faptul ca firma apartine industriei bunurilor de echipament, strategia adoptata s-a bazat pe doua elemente Efectul surpriza, socul produs de descoperirea metamorfozei imaginii Krupp Actiunea intensiva, la esalonul cel mai inalt al ierarhiei firmei, pentru crearea unei noi imagini in mediile politice si industriale influente (lobby) In acest scop, Alfried Krupp l-a investit pe Berthold Beitz cu puteri depline; el a devenit noua imagine Krupp prin interventii personale la Conferinta pentru Comert Mondial de la san Francsico, dar si prin intrevederi cu conducatorii tarilor socialiste. In continuare, s-au pus la punct: O politica sistematica de discutii si intrevederi cu formatorii de opinie (jurnalisti, oameni politici, oameni de cultura) Inmultirea conferintelor de presa si contactelor cu peronalitati din intreaga lume in cursul carora motivatia era mereu expusa ca baza a noii politici comerciale; Exploatarea in folosul noii imagini a faptului ca tot ce se petrece la Krupp e comentat pe larg de presa (in special prin expunerea mediatica de care se bucurau Alfried Krupp si Berthold Bietz). Tonul general a fost la inceput de incertitudine datorita imaginii negative cu care era asociata organizatia, dar ulterior noua imagine s-a impus. Krupp a initiat relatii de cooperare cu tarile esteuropene (comuniste), promovand imaginea de sustinator al progresului economic, care s-a bucurat de reactii pozitive in tarile blocului comunist. Colaborarea Krupp cu tarile est-europene a provocat vii discutii nu numai in tarile in cauza, dar si in Occident. Efectul de surpriza a functionat ca o campanie publicitara aproape gratuita. O politica de vizita la resedinta familiei Krupp si atelierele companiei. O parte din resedinta a fost transformata in sala de expozitii, unde, anual au fost vernisate expozitii internationale de arta. Initiativa a fost foarte bine primita, publicul si mass-media apreciind spiritula de mecenat al companiei. Rezultate: din toate aceste actiuni a fost creata o imagine convingatoare. Daca inainte, numele companiei era asocaiata cu distrugerile provocate de razboi, opinia publica a inceput sa vada in Krupp o contributie adusa reconstructiei si pacii.