Ministerul Educaiei Universitatea de Stat B.P.

Hasdeu Facultatea de Economie , Informatic i Matematic Catedra de Economie Management i Afaceri n Servicii

Verificat: conf.univ., dr. Todos Irina Elaborat : Grupa :MAAA

Cahul 2013

Introducere
Sistemul de management al calitii (SMC) este definit ca fiind un sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea. n acela i standard (SR EN ISO 9000:2006) este dat o definiie mai extins: Sistemul de management al calitii este acea parte a sistemului de management al organizaiei , orientat ctre obinerea rezultatelor, n raport cu obiectivele calitii, pentru satisfacerea necesitilor, ateptrilor i cerinelor prilor interesate, dup caz. O definiie mai dezvoltat este enunat n Enciclopedia calitii (2005) : "Un sistem de management al calitii (SMC) este ansamblul proceselor manageriale ntre care sunt interferene, al documentelor asociate acestora i al elementelor de natur structural ale organizaiei, ansamblu al crui scop este orientarea i controlul organizaiei n ceea ce privete calitatea." Societatea American pentru Calitate (American Society for Quality) prezint urmtoarea definiie :"Un sistem formalizat care documenteaz structura, responsabilitile i procedurile necesare pentru a realiza managementul calitii n mod eficace." O definiie alternativ care evideniaz necesitatea ndeplinirii condiiilor de calitate prescrise de standarde internaionale (ISO) a fost propus n lucrarea : Sistemul de management al calitii poate fi definit ca un ansamblu de aciuni i msuri planificate referitoare la calitate , care garanteaz c produsul realizat ndeplinete condiiile de calitate prescrise de o documentaie elaborat n conformitate cu standardele europene (EN) sau internaionale (ISO). Dicionarul Business Dictionary.com include urmtoarea definiie: "Politici colective, planuri, practici i infrastructura de suport prin care o organizaie urmrete s reduc i eventual s elimine nonconformitatea cu specificaiile, cu standardele i cu ateptrile clienilor n modul cel mai eficace ca i costuri i mai eficient." Dezvoltarea i implementarea sistemului de management al calitii include stabilirea politicii referitoare la calitate i a obiectivelor calitii, a planificrii calitii, a controlului calitii, a asigurrii calitii i a mbuntirii calitii. Conceptele-cheie ale SMC sunt abordarea activitilor ca procese i inerea sub control a organizaiei n domeniul calitii. Un SMC bazat pe procese nseamn o abordare a activitilor ca procese pentru a manageriza i ine sub control modul n care este implementat politica calitii i cum sunt atinse obiectivele calitii. Abordarea managementului calitii ca proces implic : elemente de intrare, analize, emiterea de directive i decizii referitoare la calitate. Procesele sunt compuse din una sau mai multe activiti corelate, care trebuie conduse pentru a obine elemente de ieire (output-uri) predeterminate. Ieirea dintr-un proces poate constitui intrarea pentru urmtorul proces, aceste procese interacioneaz i sunt corelate prin astfel de relaii intrri-ieiri. Aceste interaciuni ale proceselor creeaz un SMC unic ,bazat pe procese.

1.Politica n domeniul calitii

Managementul de vrf al S.A. Cahulpan a definit i documentat politica n domeniul managementului calitii. Aceasta este implementat i aplicat la toate nivelurile structurii organizatorice ale organizaiei, respectnd cerinele prevzute n standardul de referin SR EN ISO 9001:2001 i a cerinelor prevzute n comenzi / contracte. Obiectivele referitoare la managementul calitii sunt clar definite i stabilite de ctre managementul de vrf al organizaiei i au alocate toate resursele necesare pentru indeplinire. Toi angajaii organizaiei, inclusiv noii angajai, sunt instruii aa nct s neleag politica i obiectivele n domeniul calitii i angajamentul cerut pentru a atinge aceste obiective Politica i obiectivele n domeniul calitii, precum i responsabilitile i mijloacele pentru ndeplinirea acestora sunt produsele pe care le executa managementul de varf al organizaiei, dar le pune n aplicare intregul personal al organizaiei. Atunci cnd a stabilete politica n domeniul calitii, managementul de vrf ine cont de urmtoarele elemente: nivelul i tipul mbuntirilor viitoare necesare pentru ca organizaia s aib succes; nivelul ateptat sau dorit al satisfaciei clientului; dezvoltarea angajailor;

resursele necesare pentru a depi cerintele SR EN ISO 9001:2001; Gradul de adecvare al politicii n domeniul calitii este analizat n cadrul edinelor de analiz efectuat de management, iar revizia acesteia poate atrage o revizuire a obiectivelor calitii. Politica PRAG-3 SRL n domeniul calitii este rezumat n patru principii fundamentale: Principiul 1: Calitate orientat spre pia Calitatea serviciilor i produselor trebuie s fie superioar produselor i serviciilor furnizate pe pia de companiile concurente, s se mbunteasc de la an la an, prin echipamente, produse noi, performante remarcabile. Principiul 2: Contientizarea calitii Fiecare membru al echipei trebuie s-i concentreze activitatea n jurul obiectivului de prevenire a defectelor i la realizarea sarcinilor i responsabilitilor care i revin la cel mai nalt grad de calitate si eficien. Principiul 3: Calitate din punct de vedere economic Fiecare angajat trebuie s respecte principiile i legile economice care guverneaz partea sa de activitate, precum i pe cele globale care se interfereaz indirect activitilor sale i care stau la baza pietei. Principiul 4: Responsabilitatea pentru calitate

Toti angajatii sunt raspunztori pentru calitatea muncii lor. Principala metoda de control a calitii produselor/ serviciilor pe ntreg fluxul tehnologic este AUTOCONTROLUL. Conducerea PRAG-3 SRL se angajeaza :

s asigure meninerea i mbuntirea continu a sistemului de management, s asigure un management corespunztor al deeurilor rezultate din activitile organizaiei, s in sub control riscurile i poluarea accidental, s asigure conformarea cu prevederile legale i alte cerine aplicabile n organizaie, s in sub control evacurile din mediu. General al PRAG-3 SRL deleaga Directorului Executiv, Reprezentantul

Directorul

Managementului, autoritatea pentru a se asigura c este stabilit, implementat i meninut un sistem integrat i raportarea periodic asupra stadiului sistemului integrat n organizaie.

Familia de standarde ISO 9000, a fost elaborat pentru a ajuta organizaiile de orice mrime s implementeze i s conduc eficace sisteme de management al calitii. Standardele din familia ISO 9000 sunt cunoscute ca standarde generice care pot fi aplicate de orice organizaie, mare sau mic, n orice sector de activitate, indiferent dac este o ntreprindere de afaceri, administraie public sau departament guvernamental. Pentru a implementa un sistem de management al calitii bazat pe familia de standarde ISO 9000 este necesar eficacitatea urmtoarelor aspecte:

Stabilirea unei politici eficiente referitoare la calitate; Identificarea i eliminarea defectelor existente; Cinstituirea unor sisteme pentru aciunea preventiv i corectiv; Efectuarea unei analize de management a sistemului. Pentru dezvoltarea i implementarea unui sistem de management al calitii Tipografia PRAG-3

SRL necesit parcurgerea mai multor etape care includ urmtoarele :

determinarea necesitilor i ateptrilor clienilor i ale altor pri interesate; stabilirea politicii i obiectivelor organizaiei referitoare la calitate ; determinarea proceselor, a responsabilitilor necesare i a competenelor decizionale privind implementarea SMC; stabilirea metodelor de msurare a eficacitii i eficienei fiecrui proces; utilizarea acestor metode pentru a determina eficiena i eficacitatea fiecrui proces; determinarea mijloacelor de prevenire a neconformitilor i de eliminare a cauzelor acestora; stabilirea i aplicarea unui proces de mbuntire continu a SMC.

Dup cum se observ, prima etap const n determinarea necesitilor i ateptrilor clienilor, referitoare la calitatea produselor i serviciilor furnizate. Politica i obiectivele Tipografia PRAG-3 SRL reprezint rspunsul acesteia la necesitile clienilor i prilor interesate. nainte de parcurgerea etapelor menionate mai sus, organizaia trebuie s realizeze:

analiza diagnostic i analiza previzional; luarea deciziilor necesare n vederea implementrii SMC.

Pentru documentarea, implementarea i meninerea unui SMC, organizaia trebuie s managerieze toate procesele care compun SMC, ntr-o succesiune dup cum urmeaz:

s identifice toate procesele sistemului de management al calitii i s le aplice n ntreaga organizaie; procesele necesare SMC ar trebui s includ: procesele activitilor de management, procesele de management al resurselor, procesele de realizare a produselor, procesele de msurare, analiz, audit intern i mbuntire, procesul de livrare a serviciului; s determine succesiunea i interaciunea dintre aceste procese; s determine criteriile i metodele necesare pentru asigurarea eficacitii desfurrii i controlului acestor procese; s se asigure de disponibilitatea resurselor i informaiilor necesare pentru a susine desfurarea i monitorizarea acestor procese; s monitorizeze, s msoare i s analizeze aceste procese; s implementeze aciunile necesare pentru a realiza rezultatele planificate, conform cerinelor clienilor i s mbunt easc continuu aceste procese.

Cerinele pentru sistemele de management al calitii sunt specificate n standardul SR EN ISO 9001:2008. Aceste cerine sunt generale i aplicabile organizaiilor din orice sector industrial sau economic, ns nu sunt cerine pentru produse. Pentru realizarea produselor, cerinele pot fi specificate de clieni, de organizaie ca anticipare a cerinelor clienilor sau prin reglementri. Standardul SR EN

ISO 9001 propune un model al SMC bazat pe procese, care st la baza versiunii 2000 a standardelor din familia ISO 9000. Acest model include patru grupe de procese manageriale : responsabilitatea managementului de la nivelul cel mai nalt, managementul resurselor, procese de realizare a produsului, procese de msurare,analiz i mbuntire (pag.8 din standard). Elementele (procesele) unui sistem de management al calitii sunt structurate pe patru domenii:

responsabilitatea managementului; managementul resurselor; realizarea produselor/serviciilor; msurare, analiz i mbuntire.

Responsabilitatea managementului de la cel mai nalt nivel. Managementul tipografiei trebuie s prezinte dovezi ale implicrii sale pentru dezvoltarea i implementarea sistemului de management al calitii.Pentru aceasta este necesar satisfacerea cerinelor standardului SR EN ISO 9001:2008, care are ca obiective primordiale: a) comunicarea n organizaie a importanei definirii i satisfacerii cerinelor clienilor; b) stabilirea politicii referitoare la calitate; aceast politic trebuie s concorde c u obiectivele organizaiei i trebuie s fie implementat n organizaie; c) stabilirea obiectivelor calitii (care s includ cerinele de calitate pentru produs); d) planificarea SMC; e) cerine referitoare la responsabilitate, autoritate i comunicare; f) conducerea analizei SMC, efectuat de managementul de la cel mai nalt nivel; g) s se asigure de disponibilitatea resurselor necesare pentru obiectivele referitoare la calitate ale organizaiei. Managementul resurselor. Organizaia trebuie s asigure, prin managementul de la cel mai nalt nivel, resursele necesare pentru a implementa i a menine sistemul de management al calitii. Resursele necesare se refer la:

resurse umane (identificarea competenei, asigurarea instruirii, evaluarea eficacitii instruirii, meninerea de nregistrri referitoare la studii, experiena, instruirea i calificarea fiecrui angajat); infrastructura necesar pentru a realiza conformitatea cu cerinele produsului; mediul de lucru, necesar pentru a realiza conformitatea cu cerinele produsului.

Realizarea produsului. Un produs "demareaz" ca o idee. Iniial este necesar planificarea realizrii produsului, proces care are ca rezultat documentul numit planul calitii; acesta descrie modul de aplicare a SMC la procesele de realizare a produsului. Procesele referitoare la relaia cu clientul se desfoar cu angajamentul direct al managementului de la cel mai nalt nivel.

Proiectarea i dezvoltarea produsului este urmtoarea etap n procesul global de realizare a produsului i cuprinde:

planificarea proiectrii i dezvoltrii produsului, cu precizarea etapelor de proiectare/dezvoltare; analiza, verificarea i validarea fiecrei etape; stabilirea responsabilitilor i autoritii pentru proiectare i dezvoltare.

Termenii "proiectarea i dezvoltarea produsului" au urmtoarele semnificaii: proiectarea creeaz soluia conceptual a produsului, iar dezvoltarea transform soluia ntr-un model funcional complet. Planificarea proceselor de realizare a produsului cuprinde urmtoarele:

stabilirea obiectivelor calitii i a cerinelor pentru produs; stabilirea proceselor i documentelor necesare, necesitatea alocrii resurselor pentru a asigura aplicarea cerinelor pentru produs; activitile pentru verificarea, validarea, monitorizarea, inspecia i ncercrile produsului, precum i criteriile de acceptare a produsului; disponibilitatea nregistrrilor corespunztoare i necesare.

Procesul de aprovizionare este o etap premergtoare procesului de producie al produsului de realizat. Este necesar s fie stabilite cerinele de aprovizionare care se refer la:

cerine pentru aprobarea produsului de aprovizionat, a procedurilor, proceselor i echipamentelor furnizorului; cerine pentru calificarea personalului; cerine pentru sistemul de management al calitii, al furnizorului.

Organizaia trebuie s specifice i s implementeze inspeciile sau alte verificri necesare ale produsului aprovizionat.

Procesul de producie i procesul de furnizare a serviciului. Organizaia trebuie s proiecteze procesul de producie al produselor de tip "produs material", respectiv procesul de furnizare a unui serviciu, n condiii controlate. Condiiile controlate includ: disponibilitatea informaiilor despre caracteristicile produsului, disponibilitatea instruciunilor de lucru pentru operaii i procese, disponibilitatea echipamentelor, a dispozitivelor de msurare i monitorizare, implementarea activitilor de livrare i post-livrare. Organizaia trebuie s valideze procesele de producie, respectiv de furnizare de servicii, n sensul de a se demonstra capabilitatea acestor procese de a obine rezultatele planificate. Organizaia trebuie s menin identificarea i trasabilitatea produsului pe durata realizrii acestuia, atunci cnd este necesar. Este necesar s fie asigurat pstrarea produsului, care se refer la identificarea,

manipularea, depozitarea i protecia acestuia. Dintre activitile desfurate ca i cerine ale SMC, n timpul desfurrii procesului de producie, fac parte i inerea sub control a dispozitivelor de msurare i de monitorizare, care implic identificarea, etalonarea sau verificarea, protejarea acestora mpotriva deteriorrii. Msurarea, analiza i mbuntirea este o etap important pe care ar trebui s o parcurg tipografia pentru a analiza performanele SMC de implementat, avnd ca obiective demonstrarea conformitii produsului, asigurarea conformitii SMC i mbuntirea eficacitii SMC. Procesele corespunztoare acestei etape sunt:

monitorizarea i evaluarea proceselor SMC urmrete utilizarea metodelor care s demonstreze capabilitatea proceselor SMC de a obine rezultatele planificate; monitorizarea i evaluarea produselor trebuie efectuat n timpul procesului de realizare a produsului, pentru verificarea ndeplinirii cerinelor specificate pentru produs. Trebuie meninute dovezile conformitii cu cerinele de acceptare; mbuntirea continu a eficacitii SMC este posibil prin stabilirea i aplicarea aciunilor corective pentru eliminarea cauzelor neconformitilor, precum i prin aplicarea de aciuni preventive pentru a preveni apariia neconformitilor poteniale. Trebuie meninute nregistrri ale rezultatelor aciunilor corective i preventive ntreprinse.

Pentru definirea i implementarea sistemului de management al calitii Tipografia PRAG-3 SRL este necesar s elaboreze un set documentaii, cerin a standardului SR EN ISO 9001:2008. Aceast documentaie trebuie s includ un set de documente din care fac parte:

declaraia documentat referitoare la politica n domeniul calitii i obiectivele calitii; manualul calitii : documentul care descrie sistemul de management al calitii dintr-o organizaie. Coninutul manualului calitii este format din totalitatea procedurilor documentate i instruciunilor de la toate compartimentele funcionale ale organizaiei. Acest manual definete scopul SMC i descrie interaciunea dintre procesele SMC; planul calitii : documentul care specific ce proceduri i resurse asociate trebuie aplicate, de cine i cnd pentru un anumit produs, proces sau contract. Planul calitii descrie standardele, practicile calitii, resursele i procesele pertinente pentru un produs, serviciu sau proiect specifice;

proceduri documentate : documente n care se descriu modurile specificate de efectuare a unei activiti sau a unui proces. Procedura conine un ansamblu de reguli scrise, specifice unei activiti, unui sector, unei operaii de obinere sau de inspecie (control), de ncercare etc.; instruciuni de lucru: descriu modul de efectuare a tuturor lucrrilor care ar putea fi influenate defavorabil de lipsa unor astfel de instruciuni; formulare: documente elaborate i meninute pentru a nregistra datele care demonstreaz conformitatea cu cerinele sistemului de management al calitii;

Metode i tehnici pentru mbuntirea calitii. Sunt cunoscute sub denumirea de "instrumentele managementului calitii", fiind utilizate pentru rezolvarea etapelor procesului de mbuntire. Se deosebete un grup de instrumente clasice (tradiionale) ale calitii, denumite i instrumente "de prima generaie" i un grup de "instrumente noi", care constituie "cea de-a doua generaie". Instrumentele clasice se bazeaz pe metode statistice de control i implic cunotine de statistic pentru tratarea datelor numerice. Conducerea PRAG-3 SRL dorete s mbuntteasc continuu performanele prin controlul impactului activitilor sale n toate etapele realizrii produselor i serviciilor sale. Realizeaz lucrri de calitate fr a prejudicia resursele naturale limitate, mediul inconjurtor, securitatea i sntatea tuturor partenerilor si de interes.

Obiective i inte cuantificabile pentru sistemul de management ISO 9001 al ntreprinderii PRAG-3 SRL
Obiectiv strategic din politica n domeniul calitii Obiective de proces Indicator Msuri realizare de Resurse Responsabili de proces

1. Obinerea nivelului cel mai nalt al calitii produselor de ctre PRAG-

1.Evaluarea nivelului satisfacie populaiei, instituiilor publice,angajailor

de a 60%-70%

3 SRL
2.Monitorizarea i msurarea proceselor : capabilitatea
proceselor de a obine rezultatele planificate.

aplicam principiile dezvoltarii durabile prin satisfacerea necesitatilor prezentului, fara a compromite capacitatea generatiilor viitoare de a-si satisface propriile necesitati;

n limitele bugetului disponibil

Departamentul Calitate

90%100%

promovam n limitele bugetului proiectarea disponibil responsabila si executia in conditii de securitate a produselor noastre, masuram, monitorizam, evaluam si imbunatatim

Managerul

continuu, performantele de mediu si sanatate si securitate in munca;

-inspecii i ncercri la primire a materie prime -inspecii i ncercri n cursul fabricaiei; nregistrri. -inspecii i ncercri finale a produselor Comisia recepie de

3.Monitorizarea i msurarea produsului

90%100%

n limitele bugetului disponibil

Responsabilul Laboratorului de Probe

4.Aciuni corective i preventive de eliminare a cauzelor neconformitilor

70%-80%

Stringerea datelor prin intermediul: -unor audituri interne i externe; -derogri dup fabricaie; -foi de strngere a datelor referitoare la controlul procesului; -registru cu reclamaiile de la clieni;

aproximativ 40.000 lei

Managerul Calitate i aduse la cunotin Directorului General,

5.Implementarea i certifcarea sistemului integrat al calitii ISO 9001,14001,22000

0-100%

-elaborarea documentaiei necesare; -implementare Prevederi standarde de referin -selectare organisme de certificare
-alocare resurse pentru efectuarea de cursuri, participri la seminarii -instruirea specific necesar executrii sarcinilor

aproximativ 200.000 lei

Director General

2.Dezvoltarea competenelor personalului i contientizarea importanei lor n cadrul asigurrii calitii 3.Evaluarea activitii ntreprinderii S.A.,,BereUnitanc precum i a indicatorior de performan n conformitate cu cerinele Uniunii Europene

1.Organizarea instruirii personalului n domeniul managementului calitii 2.Evaluarea periodic a

activitii angajailor

minim 20% ntrunire a personalul ui pe lun

n limitele bugetului disponibil

Managerul Calitate mpreun cu Responsabilul Logistica Managerul Calitate mpreun cu Responsabilul Logistica

40%-50%

-elaborare metode de evaluare a ersonalului -analiza rezultatului evalurii personalului prin

nregistrare i arhivare.

n limitele bugetului disponibil

1.nbuntirea 1 din 90% activitii prin din calculul indicatorii indicatorilor de calculati s performan corespund cu cerintele europene

-evaluarea rezultatelor, n limitele -validarea bugetului combinailor de disponibil msuri de control -validarea aciunilor corective.

Managerul Calitate mpreun cu Economistul

In acest scop ne angajam sa: respectam in cerintele vigoare, clientilor ale si ale celorlalte existente parti interesate, cu aplicand prevederile Uniunii

legislatiei

standardelor

armonizate

normele

Europene, precum si exigentele interne ale grupului;

stabilim

obiective

privind evaluam

calitatea

lucrarilor si

noastre

pe o

care

masuram, mentinem;

monitorizam,

- incurajam continuu proprii angajati in vederea dezvoltarii profesionale prin instruire si crearea unui mediu stimulativ pentru aceasta;

rad

asiguram

cresterea inalt

continua

a de

satisfactiei

clientilor inovare

prin

realizarea si

de

lucrari

cu

calitate;

- protejam mediul inconjurator in principal prin reducerea atat a emisiilor cat si a utilizarii materiala resurselor si naturale energetica neregenerabile, a cresterea si gradului de recuperare mediului;

deseurilor

reabilitarea

- asiguram securitatea si sanatatea la locurile de munca prin minimizarea sau izolarea riscurilor pentru proprii angajati, contractori si vizitatori;

- urmarim stransa si

satisfacerea deplina neintrerupta cu

a exigentelor clientilor nostri, realizam si livram produsele comandate in

o comunicare cel mai scurt

acestia

termen posibil.

Conducerea S.C. Disz Tipo S.R.L., prin prezenta declaraie, definete i consemneaz politica, strategia si angajamentele organizaiei n domeniul calitii, mediului si sntii i securitii ocupaionale urmrind realizarea urmtoarelor obiective principale:

Creterea satisfaciei clienilor i a altor pri interesate Creterea eficienei i motivrii personalului Creterea eficienei utilizrii resurselor i evacurilor n mediu Adugarea de valoare la produsele clienilor prin nbuntirea modului de preyentare a acestora; oferirea soluiilor complete de ambalare beneficiarilor (mbinarea produselor clasice cu elemente moderne de rezisten i ambalare)

mbuntirea managementului deeurilor generate n organizaie mbuntirea continu a performanei de calitate, mediu i sntate i securitate ocupaional

Prevenirea polurii mediului Reducerea accidentelor mediului i ocupaionale riscurilor cu de producere i a

repercursiuni

asupra securitii

sntii

Creerea de noi spaii pentru asigurarea depozitrii optime a materiei prime i produselor finite

Asigurarea echipamentului individual de lucru i protecie pentru personalul organizaiei

Pentru realizarea acestor obiective conducerea S.C. Disz Tipo S.R.L Scele a stabilit urmtoarea strategie:

implementarea unui sistem integrat n conformitate cu SR EN ISO 9001 2001, SR EN ISO 14001 18001- 2004 2005 i SR OHSAS

nelegerea necesitilor i ateptrilor clienilor, msurarea performanelor produselor/de mediu/ OH&S

certificarea sistemului integrat implementat gestionarea optim a resurselor i a deeurilor i emisiilor atmosferice asigurarea accesibilitii politicii si performanelor de mediu/sntate i securitate ocupaional tuturor prilor interesate reducerea oricrui impact asupra mediului/ sntate i securitate ocupaional

PRAG-3 SRL monitorizeaz permanent toate procesele sale tehnologice i acioneaz n sensul

prevenirii apariiei oricrui factor poluant, n condiiile satisfacerii integrale a cerinelor clienilor privind calitatea. n acest scop acioneaz n urmtoarele direcii: 1. 2. Se conformeaz permanent cerinelor legislaiei de mediu, aplicabil activitilor sale; Acioneaz n scopul modernizrii i mbuntirii permanente a proceselor tehnologice n scopul

reducerii pn la eliminare a factorilor poluani din sol, ap, aer. Colecteaz i valorific deeurile. Colecteaz soluiile uzate pentru tratare i eliminare final prin firme specializate i achit toate obligaiile fa de Fondul de Mediu; 3. Acioneaz permanent pentru instruirea i contientizarea managerilor i angajailor cu privire la Colaboreazn permanen cu partenerii si de interese, n special cu autoritile naionale i Evaluiaz, analizeaz, actualizeaz i mbuntete permanent politica n domeniul mediului, Asigur comunicarea i cunoaterea acestei politici de ctre toi managerii i angajaii PRAG-3 Rspunde de aplicarea prezentei politici n domeniul mediului toi managerii i angajaii PRAGnecesitile i oportunitile de reducere a polurii; 4. comunitatea, n scopul aplicrii acestei politici; 5. asigurnd adecvarea ei permanent la cerinele existente; 6. 7.
SRL 3 SRL

Aceast politic este comunicat i neleas de ntregul personal i este disponibil pentru public. Conducerea PRAG-3 SRL se angajeaz s aplice aceast politic pentru obinerea unui mediu nconjurtor prietenos i o dezvoltare durabil. Astfel politica de mediu a organizaiei se realizeaz prin punerea la punct a activitilor legate de: Planificarea activitilor i integrarea acestora n sistemul societii cu punerea n eviden a aspectelor i obiectivelor de urmrit prin programul de mediu;

Implementarea i funcionarea sistemului cu evidenierea structurii, a responsabilitilor, formarea i sensibilizarea competenelor necesare, comunicarea ntre sectoarele de activitate, controlul i prevenirea unor situaii de urgen, care pot aprea n sistem, elaborarea i implementarea documentaiei i a activitilor respective;. Avantajele implementrii : Reducerea costurilor reducerea costurilor materiilor prime; reducerea consumului de energie; reducerea riscului de mbolnvire; Beneficii pe pia mbuntirea imaginii publice; folosirea avantajelor pe piee noi; pstrarea pieelor deja ctigate.

Beneficii pentru clieni creterea ncrederii clienilor n probitatea furnizorului; preuri competitive datorit minimizrii cantitii de deeuri; o utilizare mai bun a surselor financiare. Beneficii pentru angajai mbuntirea condiiilor de munc i via; mbuntiri posibile ale sntii i creterea calitii vieii; angajamentul privind o politic de mbuntire a calitii mediului va duce la creterea implicrii angajailor. Beneficii pentru mediu reducerea consumurilor de materii prime, emisii, deeuri, zgomot, utilizrii energiei i impactului asupra ecosistemelor. Relaii mai bune cu autoritile din domeniul proteciei mediului creterea abilitii de a nelege mai bine cerinele legislative i o abordare sistematic n atingerea lor

Conducerea tipografiei PRAG-3 SRL este contient c atingerea excelenei n planul competitivitii se obine numai prin creterea responsabilitii i a nivelului instruirii adecvat a tuturor angajailor si si totodat printr-o comunicare deschis, permanent i nemijlocit cu beneficiarii i cu autoritile responsabile. PRAG-3 SRL aplic un sistem de management integrat - calitate, mediu, sntate i securitate n mun n conformitate cu standardele de referin SR EN ISO 9001: 2008, SR EN ISO 14001:2005 i SR OHSAS 18001:2008 n scopul asigurrii calitii produselor / serviciilor efectuate, protejrii mediului nconjurtor i mbuntirii performanei de sntate i securitate n munc. Politica n domeniul calitii, mediului, sntii i securitii n munc este adus la cunotina ntregului personal de management din societate, iar acesta o aduce la cunotina ntregului personal din subordine. Sistemul de management din organizatie este centrat pe conceptul Deming, bazat pe participarea nemijlocit i integral a tuturor membrilor organizaiei, prin care urmrim permanent asigurarea succesului pe termen lung pentru satisfacerea deplin a clientului, maximizarea obtinerii de avantaje pentru toti membrii organizaiei i pentru societate, pentru minimizarea factorilor de risc pentru angajai i a impactului asupra mediului inconjurtor. Astfel angajatorul se oblig de a asigura securitatea si sntatea lucrtorilor n toate aspectele legate de munc, iar dac acesta apeleaz la servicii externe nu e exonerat de responsabilitile sale n acest domeniu. n cadrul responsabilitilor sale, angajatorul are obligaia de a lua msurile necesare pentru: - asigurarea securitii i protecia sntii lucrtorilor; - prevenirea riscurilor profesionale; -informarea i instruirea lucrtorilor; -asigurarea cadrului organizatoric i a mijloacelor necesare securitii i snttii n munc. Angajatorul desemneaz unul sau mai muli lucrtori pentru a se ocupa de activitile de protecie i de activitile de prevenire a riscurilor profesionale din ntreprindere . n sarcina mai intr i angajatorului urmtoarele obligatii:

- s ia msurile necesare pentru acordarea primului ajutor, stingerea incendiilor i evacuarea lucrtorilor, adaptarea naturii activitilor i mrimii ntreprinderii, innd seama de alte persoane prezente; - s stabileasc legturile necesare cu serviciile specializate, ndeosebi n ceea ce priveste primul ajutor, serviciul medical de urgen, salvare i pompieri. Angajatorul trebuie s ia msuri corespunzatoare, astfel nct lucrtorii s primeasc informaiile necesare privind riscurile pentru securitate i sntate n munc, precum i msurile i activitile de prevenire i de protecie att la nivelul ntreprinderii, ct i la nivelul fiecrui post de lucru . Angajatorii consult lucrtorii i permit participarea acestora la discutarea tuturor problemelor referitoare la securitatea i sntatea n munc. Acest lucru implica consultarea lucrtorilor, dreptul lucrtorilor s fac propuneri, participarea echilibrat. Este prevazut n sarcina angajatorului obligaia de a asigura condiii pentru ca fiecare lucrtor s primeasc o instruire suficient i adecvat n domeniul securitii i sntii n munc, n special sub form de informaii i instruciuni de lucru, specifice locului de munc i postului sau: - la angajare; - la schimbarea locului de munc sau la transfer; - la ntroducerea unui nou echipament de munc sau a unor modificri ale echipamentului existent; -la introducerea oricrei noi tehnologii sau proceduri de lucru; - la executarea unor lucrri speciale.

Administraia tipografiei PRAG-3 SRL este hotrat s furnizeze clienilor si produse care s indeplineasc cerinele de calitate bazandu-se pe contribuia tuturor angajailor. Sunt contieni c factorul cel mai important al succesului l constituie oamenii competeni i motivai, care au la dispoziie resurse materiale i manageriale, care lucreaz intr-un mediu sntos i sigur.

Operand intr-un mediu economic globalizat i puternic concurenial, avand de satisfcut cerinele tot mai mari ale clienilor, cred c cele mai bune rezultate economice sunt strans legate de responsabilitatea pe care o simte conducerea comunitatea local i mediul inconjurtor. Pentru continua imbuntire a celor mai bune practici de conducere in PRAG-3 SRL se dezvolt i se menine un Sistem de Management al Responsabilitii Sociale in conformitate cu Standardul Internaional SA 8000 In acest context conducerea se angajeaz s: a. respecte in totalitate cerinele Standardului Internaional SA 8000 : b. respecte legislaia naional i internaional , aplicabile in societatea noastr ca i cerinele documentelor internaionale listate in Manualul Responsabilitii Sociale precum i ale altora privind drepturile angajailor; c. intreprinde msuri active pentru imbuntirea continu a Sistemului de Management al Responsabilitii Sociale i implicit a condiiilor i relaiilor de munc i a calitii produselor; d. documenteze, implementeze, menin i s comunice intregului personal politica privind Responsabilitatea Social. e. fac public prezenta politic in domeniul responsabilitii Orice angajat al PRAG-3 SRL. va fi susinut, dup nevoile organizaiei, pentru dezvoltare personal, instruire i i se vor acorda facilitile necesare. Reprezentantul Managementului pentru Responsabilitate Social numit de conducere are sarcina de a monitoriza i a asigura implementarea corect i eficace a Sistemului de Management al Responsabilitii Sociale PRAG-3 SRL in intregul su. Managementul PRAG-3 SRL a devenit constient de faptul ca responsabilitatea sociala si conditiile de munca sunt de o importanta fundamentala pentru dezvoltarea organizatiei, concomitent cu respectarea legislatiei nationale si internationale in ceea ce priveste conditiile si forta de munca, aceasta fiind responsabilitatea fiecarui angajat al organizatiei si de asemenea a intregii comunitati. fa de angajaii societii, clienii, acionarii,

Avand in vedere cele de mai sus, precum si dorinta managementului de a dovedi ca satisfactia clientilor si a beneficiarilor, realizarea profitului si actiunile concurentiale de pe piata trebuie realizate fara a se neglija drepturile, necesitatile si asteptarile angajatilor si ale comunitatii, a fost luata decizia implementarii unui sistem de management in conformitate cu cerintele standardului SA 8000. Pentru realizarea celor de mai sus, managementul organizatiei se angajeaza: Sa furnizeze toate resursele necesare pentru implementarea corespunzatoare a sistemului de management; Sa se conformeze tuturor cerintelor acestui standard referitoare la: 1 - Munca copilului sa se asigure ca nu se utilizeaza munca copiilor nici de catre organizatie si nici de catre furnizori si ca se vor crea conditii speciale de lucru pentru minorii angajati care sa asigure protejarea acestora.

2 - Munca fortata si obligatorie - evitarea utilizarii muncii fortate si obligatorii in orice forma a acesteia. 3 - Sanatate si securitate - asigurarea unui mediu de lucru sigur si sanatos fara pericole de accidentare sau imbolnavire profesionala.

4 - Libertatea de asociere si dreptul la negociere colectiva - respectarea dreptului de formare sau afiliere la structuri sindicale si de negociere colectiva.

5 - Discriminare - interzicerea discriminarii in toate formele sale la locul de munca. 6 - Practici disciplinare - interzicerea folosirii pedepselor corporale, a abuzului mental sau verbal. 7 - Programul de lucru - respectarea legilor aplicabile si a standardelor industriale. 8 - Remunerarea - asigurarea de salarii care satisfac cerintele legale si standardele industriale specifice si care sunt suficiente pentru a satisface nevoile minime de trai ale angajatilor si familiilor acestora. Sa se conformeze legislatiei nationale i altor legi aplicabile sau cerine pentru care societatea subscrie, i sa respecte alte instrumente internaionale i interpretarile acestora prevazute in SA 8000; Sa analizeze politica si performantele sistemului periodic pentru a se asigura imbunatatirea continua, lund n considerare schimbrile n cadrul legislativ, propriul cod de conduit, si oricare alte cerinte ale organizatiei; Sa se asigure ca politica este implementata, mentinuta, comunicata si accesibila intregului personal care lucreaza pentru sau in numele sau; Sa permita efectuarea auditurilor anuntate si neanuntate si sa puna la dispozitie toate informatiile rezonabile pentru a dovedi conformarea cu cerintele SA 8000 in scopul certificarii; Sa utilizeze furnizori care respecta cerintele acestui standard; Politica va fi pusa la dispozitie la cererea partilor interesate.

Intregul personal al organizatiei are obligatia de a se implica in mod activ in realizarea tuturor angajamentelor asumate prin aceasta politica.

La

Tipografia

PRAG-3

SRL

responsabilitatea

securitii

informaiilor

revine

managementului de la cel mai nalt nivel. Angajailor le revine doar obligaia de a respecta regulile impuse de management prin politici i proceduri. Primul pas pe care trebuie s-l fac managementul este s stabileasc o politic de securizare a informaiilor n funcie de specificul de activitate al firmei i de obiectivele acesteia. n funcie de acestea, trebuie s decid modul n care se face clasificarea informaiilor, de regul informaii neconfideniale, informaii confideniale i informaii strict confideniale i apoi s clasifice informaiile pe baza criteriilor alese. Dup ce s-a fcut clasificarea informaiilor, administraia Tipografiei PRAG-3 SRL se stabilete nivelul de acces la fiecare categorie de informaii n funcie de fia postului. n general, este bine s se utilizeze principiul need to know i fiecare angajat s aib acces doar la acele informaii care i sunt necesare pentru ndeplinirea sarcinilor. Este foarte important ca n contractele de munc s existe clauze bine definite pentru confidenialitate. De asemenea, elementele de confidenialitate trebuie menionate i n cadrul fielor de post. Urmtorul pas la este identificarea modalitilor de control al accesului la informaii, n funcie de nivelul de acces al utilizatorilor. Cotrolul nu nseamn numai accesul la resursele informatice ale companiei, ci trebuie controlat i accesul fizic, deoarece nu toate informaiile sunt pe suport electronic. Degeaba este parolat computerul dac biroul este plin de hrtii care conin informaii sensibile referitoare la contractele n derulare, de exemplu. De aceea firma stabilete proceduri att pentru controlul accesului n reea, ct i pentru controlul accesului fizic. Pn aici, lucrurile sunt oarecum clare i uor de implementat. Mai exist nc trei pai car e se urmeaz : 1) Instruirea personalului. Aceasta se face periodic, mcar o dat la ase luni, pn cnd regulile ajung o a doua natur. 2) Verificarea aplicrii politicilor i procedurilor. Firma trebuie s conduc un audit intern mcar o dat pe an, n funcie de numrul de procese i de complexitatea activitilor. 3) mbuntirea continu. n urma concluziilor auditului sau a verificrilor, organizaia trebuie s ia msuri de ajustare a politicilor i procedurilor. Deci n cadrul Tipografiei PRAG-3 SRL politica de securitate a informaiei constituie unul dintre cele mai importante documente din cadrul acesteia. Acest document prezint n

permanen o extensie a mediului de afaceri al organizaiei, a culturii i misiunii acesteia, s fie n spiritul reglementrilor i legislaiei incidente. Politica de securitate a informaiei este adaptat pentru a reflecta obiectivele de afaceri ale organizaiei. Acesta este unul dintre principalele motive pentru care utilizarea unor politici standard nu este o alternativ viabil pentru cei mai muli dintre managerii n securitatea informaiei. Este incontestabil faptul c multe organizaii mprtesc obiective de afaceri similare i multe politici pot coincide. Elementul definitoriu care promoveaz ns un program de securitate ctre un nivel de eficien sporit, dei poate suna straniu, nu l constituie calitatea politicii l reprezint oamenii. Pentru ca securitatea informaiei s fie luat n mod serios n consideraie n cadrul organizaiei, trebuie ca n mod necesar suportul managementului s fie vizibil la toate nivelurile. Acest deziderat poate fi atins prin finanarea iniiativelor programului de securitate al informaiei, promovarea acestora n rndul personalului, organizarea unor activiti de informare i pregtire profesional.

Realizarea obiectivelor ntreprinderii n domeniul calitii impune crearea unei structuri organizatorice care s stabileasc liniile directoare ale autoritii i responsabilit ilor, s mbunteasc comunicarea ntre unitile funcionale i s amelioreze productivitatea. n cadrul Tipografiei PRAG-3 SRL, Departamentul de Calitate funcioneaz ca o unitate central la nivelul conducerii de vrf, avnd rolul de a sprijini managementul general n elaborarea politicii, a obiectivelor i programelor pentru calitate, asigurnd logistica desfurrii activitilor din domeniul calitii. Organizarea Departamentul de Calitate la Tipografia PRAG-3 SRL ct i a componentelor acesteia (servicii, birouri, laboratoare, puncte de control) este astfel conceput nct s aib att un rol preventiv ct si un rol de atestare a calitatii.

Organigrama Departamentului Calitate Direcia de Calitate are relaii ierarhice, funcionale i de colaborare cu toate compartimentele funcionale i operaionale ale ntreprinderii, ct i cu mediul exterior alctuit din furnizori, beneficiari si organisme de certificare. Principalele responsabilitati ale Departamentului Calitate sunt:

implementeaza i menine SMc conform prevederilor standardului; redacteaz i actualizeaz manualul calitii; defineste procedurile sistemului de management al calitii; ntreprinde aciuni pentru mbunatirea SMC; analizeaz eficiena SMC i a aciunilor de mbuntire ntreprinse; instruieste personalul n domeniul calitii; coordoneaz activitatea responsabililor cu asigurarea calitii din departamente; asigura interfaa cu organismele naionale de reglementare privind managementul calitii i cu organismele de certificare . De asemenea, fiecare compartiment din structura Departamentului Calitate Tipografiei

PRAG-3 SRL are responsabiliti i relaii specifice. Astfel Serviciul analiz sistem i auditul calitii asigur: coordonarea auditurilor interne i la furnizor, supravegherea meninerii condiiilor de certificare, coordonarea activitilor de analiz a neconformitilor, coordonarea analizei efectuate de conducere. Serviciul ingineria calitatii are responsabiliti n elaborarea, coordonarea si evaluarea

unor

proiecte

de

mbunatire

calitii.

Diagrama de organizare i funcionare pentru activitile de recepie calitativ a materialelor