Perfil e Funçoes Do Atendedor

Análise do perfil de clientes
◦ Conhecer o cliente e saber onde encontrá-lo, representa uma importante estratégia

empresarial. O processo de globalização da economia exige das empresas cada vez
mais a necessidade de encontrar novas formas para se diferenciar da concorrência.
◦ Analisar o perfil do cliente compreende desde o mapeamento das suas

características até a identificação do nível de satisfação do seu atual cliente.
Análise do perfil de clientes(Cont.)
◦ Conhecer e fidelizar o cliente é um ponto extremamente relevante para as empresas
que desejam expandir no mercado. Para isso são cria estratégias pontuais e
direcionadas a fim de apresentar melhores condições que os seus concorrentes.
◦ É necessário compreender as necessidades, desejos e anseios de cada cliente para

a criação de programas de fidelização da clientela.
Perfil do Atendedor
O profissional de atendimento deverá ter noção de que, uma boa comunicação é
essencial e fundamental no perfil de bom atendedor. Um bom atendimento vai muito
além de ser bem-educado é fundamental ter uma boa apresentação, porque a primeira
impressão captada pelo cliente é a imagem. É também necessário que exista uma boa
relação entre o atendedor e o cliente.
Perfil do Atendedor
A disponibilidade resume-se em não colocar obstáculos durante o atendimento ao
cliente, deve-se ajudar sempre que o cliente tenha algum tipo de dúvida ou situação.
Atendedores flexíveis têm uma maior facilidade em contornar e controlar imprevistos

que lhes surge durante um atendimento com o cliente.
Características/Qualidades do atendedor
profissional
 Simpatia  Assertividade
 Eficiência  Saber escutar
 Educação  Empatia
 Competência  Feedback positivo
 Profissionalismo  Capacidade de iniciativa
 Pontualidade/Assiduidade  Responsabilidade
 Competente  Flexibilidade
 Boa apresentação
Funções do Atendedor
Saber escutar
Entender o cliente
Manter a comunicação
Falar com clareza
Não abandonar o cliente durante o atendimento

Funções do Atendedor (Cont.)
Desenvolver o atendimento com empatia
Informar e orientar com segurança
Resolver situações
Esclarecer as dúvidas do cliente

Maus vendedores- Vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=pqtB4_5rsh8

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◦ Conhecer o cliente e saber onde encontrá-lo, representa uma importante estratégia

◦ Analisar o perfil do cliente compreende desde o mapeamento das suas

◦ É necessário compreender as necessidades, desejos e anseios de cada cliente para

Atendedores flexíveis têm uma maior facilidade em contornar e controlar imprevistos

 Eficiência  Saber escutar

 Competência  Feedback positivo

 Profissionalismo  Capacidade de iniciativa

Falar com clareza

Não abandonar o cliente durante o atendimento

Informar e orientar com segurança

Esclarecer as dúvidas do cliente

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