TERMOS E CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DO CHATBOT WHATSAPP

Os presentes Termos e Condições definem as condições de acesso e uso do serviço ChatBot

WhatsApp disponibilizado pelo Standard Bank, S.A.

1. DEFINIÇÕES:
1.1.“Banco” significa o STANDARD BANK, S.A., Sociedade Anónima, com sede nesta
cidade de Maputo, avenida 10 de Novembro, número 420, caixa postal n.º 2086/1119,
matriculada na Conservatória do Registo das Entidades Legais o, sob o n.º 4179 a folhas
110 do livro C-11, e Contribuinte Fiscal (NUIT) N.º 400021260.
1.2.“ChatBot WhatsApp” significa canal de comunicação que possibilita ao Usuário o acesso
a informações sobre produtos e serviços oferecidos pelo Banco, através da plataforma
Whatsapp, mediante interacções pré-programadas no sistema de inteligência artificial que
responde através das opções alfanuméricas selecionadas pelo Usuário;
1.3. “Usuário” significa pessoa singular ou pessoa colectiva, que acede a plataforma ChatBot
WhatsApp, pode ser cliente ou não cliente do Standard Bank, S.A.;
1.4.“WhatsApp” significa o aplicativo de mensagens instantâneas e chamadas de voz para
smartphones;
1.5.“SSL 3.0” significa protocolo de segurança para proteção de informação de dados
importantes de Usuários que navegam num site (Secure Sockets Layer);
1.6.“QR Code” (Código de barras);
1.7.“Phishing” é uma técnica de fraude online através de links, utilizada por criminosos no
mundo da informática para obter ilegalmente senhas de banco e demais informações
pessoais;
1.8.“Smishing” é uma combinação de "SMS" e "phishing" em que o criminoso virtual envia
SMS’s fraudulentas que buscam induzir o destinatário a abrir um anexo com malware
(software malicioso) ou clicar em um link malicioso.

2. ADESÃO
2.1. O acesso ao ChatBot WhatsApp é disponibilizado através do número 860555555,
oficialmente registado e titulado pelo Banco para o efeito.
2.2. Para aceder ao ChatBot WhatsApp, o Usuário, deve:

2.2.1. Gravar no seu dispositivo o número 860555555, fazer uso dos links a serem
disponibilizados pelos meios de comunicação ou fazer o scan do QR Code com
o número do ChatBot WhatsApp, disponível nos diferentes pontos de contacto,
Agências e instalações do Banco.
2.2.2. Iniciar uma conversa com o ChatBot WhatsApp e efectuar o seu registo, deve
confirmar que tomou conhecimento da totalidade das cláusula que constituem
os presentes Termos e Condições, declarar que compreendeu o respectivo
conteúdo e aceitou-as para ter acesso aos diferentes produtos e serviços
disponibilizados pelo Banco.
2.3. Em caso de erros ou irregularidades nas funcionalidades, o Usuário deve comunicar
imediatamente ao Banco pelo meio mais expedito usando os números 800 412 412/
+258 21 355700 (Linha do Cliente) ou 94000 (Centro de Negócios), e em seguida confirmar
o erro ou irregularidade por escrito no prazo não superior a 48 (quarenta e oito) horas através
dos endereços [email protected] (para clientes particulares) ou
[email protected] (para clientes empresariais).

2.4. No decorrer da utilização do ChatBot WhatsApp, caso o Usuário note algo estranho na
interação, deve contactar imediatamente a Central de Atendimento através de um dos
seguintes contactos:

• 800 412 412 ou +258 21 355700 ------------- (Linha do Cliente individual);

• 94000 --------------------- (Centro de Negócios - Linha do Cliente Empresarial)
• 800 411 411 -------------- (Denúncias anónimas)

3. CONEXÃO AO CHATBOT WHATSAPP

3.1.O download do aplicativo WhatsApp é da exclusiva responsabilidade do Usuário, por meio
da loja virtual do fabricante do aparelho.
3.2.Para o acesso via dispositivos móveis, o Banco sugere que o Usuário tenha o aplicativo
(WhatsApp) compatível com os seguintes sistemas operativos iOS e Android.
3.3.O serviço ChatBot WhatsApp poderá ser acedido por meio de conexão via internet
realizada pela rede da sua operadora de telefónia móvel ou por meio de uma rede sem fio
(Wi-Fi).
3.4.Recomenda-se o uso de navegadores que suportam o padrão SSL 3.0 de segurança e
criptografia com chaves de 128 bits.
3.5.Recomenda-se a utilização dos aplicativos WhatsApp mobile ou WhatsApp Web através dos
seguintes navegadores: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari ou
outros. É importante que os navegadores sejam adquiridos em distribuidores autorizados,
que têm garantia de autenticidade.
3.6.É importante que os browsers sejam adquiridos em distribuidores autorizados que tenham
garantia de autenticidade.

4. TRATAMENTO E PROTECÇÃO DE DADOS

4.1.O ChatBot WhatsApp solicita os seguintes dados pessoais do Usuário para os seguintes
fins:
4.1.1. Nome e apelido: para que o Usuário podessa escolher de que forma pretende ser
tratado pelo ChatBot WhatsApp durante a interacção não sendo obrigatório usar
dados pessoais;

4.1.2. Número de telefone / e-mail: para que o Usuário seja contactado caso pretenda
contratar algum serviço ou produto ou não tenha obtido clareza suficiente na
assistência com o ChatBot WhatsApp.
4.2.O Usuário dá o seu consentimento para que o Banco recolha as suas Informações Pessoais
e, se for lícito e razoável, junto de fontes públicas ou do serviço de centralização de risco
de crédito do Banco de Moçambique, destinadas a actualizar ou complementar os dados
ou ainda para efeitos de controlo de fraude e Combate ao Branqueamento de Capitais e
Financiamento ao Terrorismo.

4.3.O Banco garante ao Usuário o exercício dos seus direitos de acesso, de rectificação,
actualização e eliminação, e de oposição ao tratamento nos casos previstos na lei.

5. CONFIDENCIALIDADE E PARTILHA DE INFORMAÇÕES:

5.1.As informações fornecidas pelo Usuário destinam-se exclusivamente para o uso do Banco.

5.2.O Banco fica obrigado a respeitar e a proteger a confidencialidade da informação relativa

ao Usuário que obtenha no âmbito da adesão ao presente Termos e Condições, com
excepção da que seja obrigada a divulgar nos termos da lei ou nos termos do número 5.3,
abaixo.

5.3.O Usuário autoriza, durante a vigência do presente Termos e Condições, que quaisquer
empresas do Grupo do Banco, as sucursais ou escritórios de representação do Banco
estabelecidos no território Nacional ou no Estrangeiro, auditores ou consultores externos
ou ainda as entidades fornecedoras ou licenciadoras de serviços ao Banco, incluindo as
sediadas fora de Moçambique, possam ter acesso Informações Pessoais recolhidas e
registadas pelo Banco,aplicando-se a estes o disposto no número 5.1 e 5.2 acima, quando
e na medida em que tal se mostre necessário para:

5.3.1. O cumprimento das obrigações contratuais estabelecidas entre o Banco e o Usuário

no presentetermos e condições;
5.3.2. Conhecimento das responsabilidades e do cumprimento de obrigações
contratualmente emergentes para qualquer das partes;
5.3.3. Gestão de contactos e a concretização das instruções do Usuário;
5.3.4. Criação de um registo das instruções transmitidas pelo Usuário, incluindo as
comunicações mantidas por telefone ou e-mail, destinado quer ao esclarecimento
de dúvida, quer à sua apresentação em juízo em caso de litígio, ou sempre que
solicitado por qualquer entidade judicial;
5.3.5. Realização de análise estatística assim como outras que tenham como finalidade
identificar potenciais mercados e tendências, (incluindo a melhoria dos produtos e
serviços existentes bem como o desenvolvimento de novos produtos e serviços);
5.3.6. Efeitos de realização de acções promocionais e de marketing direto do Banco;
5.3.7. Actualização dos respectivos registos de Usuários;

5.4. O Banco conserva os dados do Usuário pelo período estritamente necessário para a
prossecução das finalidades que determinaram a sua recolha (sendo como tal em geral
conservados durante o período de tempo pelo qual o Usuário mantenha a sua relação com
o Banco), excepto se outros períodos de conservação forem exigidos pela legislação
aplicável e para cumprimento de obrigações legais.
5.5. O Usuário encontrará as práticas do Grupo Standard Bank, S.A. e as respectivas
declarações de privacidade que estão disponíveis no website
https://www.standardbank.co.mz/, ou mediante solicitação na linha do cliente através do
endereço [email protected] (para clientes particulares) e no Centro de
Negócios através do endereço [email protected] (para clientes
empresariais).
5.6. Fora do País onde o serviço é facultado, ainda que os referidos Países não possuam as
mesmas leis de protecção de dados que o país em que o serviço é facultado, o Banco solicitará
ao Usuário que concorde com as políticas de privacidade vigentes em Moçambique;
5.7. Pela partilha da sua informação pessoal com os provedores do Banco de serviços
terceirizados e empresas de seguros, localmente e fora do País em que serviço for fornecido, o
Standard Bank, S.A. solicitará aos referidos provedores, , incluindo as empresas de seguros,
que concordem com as políticas de privacidade se necessitarem de acesso a quaisquer
informações pessoais para cumprirem as suas obrigações; e dentro do Grupo.

6. OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADE:
6.1. A utilização da aplicação depende de factores fora do controlo do Standard Bank, S.A.,
tais como a cobertura da rede ou a disponibilidade do seu operador de rede móvel.
6.2. Não somos legalmente responsáveis e não podemos ser responsabilizados por qualquer
perda ou dano que o Usuário possa sofrer se não puder aceder à aplicação em casos
que se comprovar a actuação negligente ou dolosa por parte do Usuário, devendo tais
perdas ou danos constituir objecto de reclamação nos termos do número 9.3 do
presente Termos e Condições.
O Standard Bank, S.A. empregará os seus melhores esforços para assegurar que o ChatBot
WhatsApp funcione adequadamente, sem interferências, contudo o Standard Bank S.A. não
garante que a plataforma irá ser livre de erros, ininterrupto ou livre de vírus e ou outro código
malicioso.

7. SEGURANÇA:
A fim de garantir segurança, o Usuário:
7.1.Deve assegurar que todas as informações de segurança sobre o seu acesso ao ChatBot
WhatsApp são mantidas em segredo;
7.2.No deve revelar, partilhar ou transferir para terceiros as suas informações de segurança.
7.3.O Usuário concorda em cumprir com as seguintes medidas de segurança do ChatBot
WhatsApp:

7.3.1. Sempre que aceder ao ChatBot WhatsApp, deve certificar que está no aplicativo
correcto com o número do Standard Bank, S.A. ;
7.3.2. Em caso de WhatsApp Web deve verificar se está a usar o endereço correcto no
seu navegador da Internet;
7.3.3. Aceder sempre ao ChatBot WhatsApp através do seu próprio dispositivo e em
caso de uso de web evitar acede-lo à partir de locais ou redes públicas como
internet cafés.
 7.3.4. Nunca aceder ao ChatBot WhatsApp através de links recebidos em e-mails e ou
convites súbitos no seu número de telefone que não sejam do contacto
disponibilizado pelo Standard Bank, S.A;
7.3.5. O Utilizador nunca deve responder a solicitações para inserir ou "confirmar"
seus Códigos de acesso ou transferir dinheiro, por e-mail ("phishing"), SMS
("smishing"), chamada telefónica ("vishing") ou outra mensagem digital
7.3.6. Usar programas de antivírus actualizados e firewalls;

7.4.O Banco nunca irá solicitar ao Usuário, através do ChatBot WhatsApp telefone ou por
e-mail a confirmação ou actualização do número de identificação pessoal (PIN) ou
outra informações confidenciais, incluindo senhas, pelo que o Banco aconselha ao
Usuário a manter-se vigilante a todo o momento;

7.5.Sempre que precisar de algum suporte relativamente ao ChatBot WhatsApp ou

verifique alguma situação anómala com o serviço por favor reporte ao Banco através
dos endereços:
• [email protected] ou através do número 800 412 412 / 258 21
329777 (para clientes particulares);
• [email protected] ou através do número 94000 (para clientes
empresariais).
7.6.O Usuário deve notificar imediatamente o Banco e solicitar o bloqueio do serviço, pelos
contactos enunciados no número 7.5 acima, ao aperceber-se que os seus dados
incluindo dados de segurança do uso do Chatbot Whatsapp é do conhecimento de
qualquer outra pessoa. Logo após a recepção da notificação o Banco procederá ao
bloqueio do serviço.

7.7.O Banco responsabilizar-se-á pelas operações efectuadas após comprovada a

comunicação do pedido de bloqueio.

8. ALTERAÇÕES DOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES:

O Banco poderá, alterar as condições do presente Acordo, bastando para o efeito comunicar
por escrito ao Usuário, com uma antecedência minima de 30 (trinta) dias da data definida para
a entrada em vigor das referidas alterações, , para o endereço declarado pelo Usuário, por SMS,
por Correio Electrónico ou por outro meio de demonstração probatória. Caso o Usuário não
concorde com as alterações a introduzir pelo Banco, assiste-lhe o direito de rescindir o presente
Acordo, devendo comunicar tal facto por escrito ao Banco

9. RECLAMAÇÕES:
Em caso de dúvida ou reclamação o Usuário pode contactar:
9.1.Uma agência do Banco;
9.2.Através de correio electrónico, pelos endereços: [email protected];
ou [email protected], formulário disponível no site do Banco,
telefone ligando para a Unidade de Atendimento ao Cliente, pelo contacto 800 412 412,
Centro de Negócios, pelo contacto 94000.
 9.3. Em caso de insatisfação com a resolução apresentada pelo Banco, o Usuário pode
recorrer as seguintes entidades de protecção ao consumidor:
9.3.1. Ao Banco de Moçambique;
9.3.2. Os Centros de arbitragem;
9.3.3. As Associações de consumidores;
9.3.4. O Instituto do Consumidor; e
9.3.5. Tribunais.

10. LEI E FORO APLICÁVEIS:

10.1. O presente Termos e Condições será regulado e interpretado em conformidade com as

leis da República de Moçambique.

10.2. O Usuário concorda que o Banco poderá processá-lo num Tribunal Moçambicano
competente para recuperar quaisquer valores devidos por si na data em que for instituido
o processo, e os valores incluirão encargos, honorários legais, custos e despesas.

10.3. Para julgar quaisquer questões emergentes da interpretação e aplicação do presente

Acordo será competente o Tribunal Juicial da Cidade de Maputo.

Tomei conhecimento da totalidade das cláusulas que constituem o presente termos e condições,
e declaro compreender o respectivo conteúdo, aceitá-las e subscreve-las nos seus termos.
Por favor, escreva SIM no comando do ChatBot WhatsApp para iniciar a assistência.