CURSO TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁTICA

SHELDON FERNANDES ALEXANDRE DE MACEDO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE HABILITAÇÃO

PROFISSIONAL

OURICURI-PE

2024
 SHELDON FERNANDES ALEXANDRE DE MACEDO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE HABILITAÇÃO

PROFISSIONAL

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do
Sertão Pernambucano Campus Ouricuri, sob a
orientação do professor Rodrigo Ferreira da Silva, em
atendimento às exigências para obtenção do título
profissional de Técnico de Manutenção e Suporte em
Informática.

OURICURI-PE

2024
 SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO................................................................................................................... 4
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................................................ 5
1.1 Hardware......................................................................................................................5
1.2 Software....................................................................................................................... 5
2 COMPONENTES DO COMPUTADOR.................................................................................6
2.1 Processador................................................................................................................. 6
2.2 Cooler...........................................................................................................................7
2.3 Placa-mãe.................................................................................................................... 8
2.4 Memória RAM.............................................................................................................. 9
2.5 Unidade de estado sólido...........................................................................................10
2.6 Fonte de alimentação................................................................................................. 11
2.7 Placa de rede............................................................................................................. 12
2.8 Placa de vídeo............................................................................................................13
3 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS........................................................ 14
3.1 Instalação de Sistemas Operacionais (SO)............................................................... 14
3.2 Suporte à redes de computadores............................................................................. 15
3.3 Suporte técnico e manutenção...................................................................................15
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................16
5 REFERÊNCIAS.................................................................................................................. 17
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APRESENTAÇÃO

O presente relatório descreve as atividades feitas no período de estágio curricular

obrigatório do curso técnico de manutenção e suporte em informática, oferecido pelo
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano, Campus
Ouricuri. O período do estágio teve início em 5 de setembro de 2022, com término em 12 de
dezembro do mesmo ano, totalizando 200 horas. Foi realizado na empresa Avanti
Tecnologia, localizada na Avenida Fernando Bezerra, 563 - Centro, Ouricuri - PE, 56200-000
A referida empresa tem como missão promover o avanço tecnológico, com foco no
mercado e tecnologia, por meio de serviços especializados e na compra e revenda de
aparelhos eletrônicos inovadores. As atividades realizadas desenvolveram-se na área
tecnologia da informação, com ênfase em manutenção de computadores e suporte técnico
aos clientes da Empresa, tendo o funcionário Anderson Macedo como o supervisor
responsável.
Uma etapa essencial na consolidação do conhecimento, uma vez que seu principal
objetivo é mostrar na prática o que foi visto em teoria durante todo o curso. Proporcionando
experiências que envolveram um pouco de conhecimento em áreas como: arquitetura de
computadores, eletrônica, ética profissional e relações interpessoais, sistemas operacionais
(SO), segurança em rede de computadores e afins.
Neste trabalho será explicada um pouco da rotina no ambiente de estágio e como
esta se confirma uma oportunidade para complementar e aperfeiçoar competências
profissionais através do contato com um ambiente de trabalho informatizado.
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1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

No desdobramento das experiências exploradas durante o estágio, houve o

constante contato com o hardware e o software, incluindo o contato com todos os
componentes normalmente encontrados em um Personal Computer (PC) e com os
principais Sistemas Operacionais utilizados atualmente.

Figura 1 - Exemplos de sistemas operacionais.

Fonte: www.buscape.com.br

1.1 Hardware

Segundo Tanenbaum (2007) “hardware é qualquer equipamento eletrônico cuja

função seja o processamento de dados e informações, transformando os dados recebidos
na entrada em algum tipo de informação na saída”.

Neste contexto, entende-se que o hardware é a parte física do computador, que inclui
os componentes eletrônicos, placas de circuito impresso, gabinete, teclado, mouse, monitor
e etc. A seguir será mostrado os principais componentes de hardware que constituem o
gabinete de um computador.

1.2 Software

Segundo Thiago Dantas (2017) “diferentemente do hardware, o software é a parte

lógica do computador. Software é a manipulação, instrução de execução, redirecionamento
e execução das atividades lógicas das máquinas”.
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Os softwares podem ser classificados em:

Softwares de Sistemas - têm controle direto e acesso ao hardware do computador e

locais de memória. Eles executam operações de entrada e saída (E/S) em vários locais de
memória e controlam o hardware, para possibilitar que o software aplicativo execute uma
tarefa. Sistemas operacionais (Linux, Microsoft Windows, Mac OSX) são os principais
exemplos de software do sistema; e

Softwares de Aplicação - executados em software de sistema e são feitos para

fazer uma tarefa específica. Processadores de texto, Navegadores Web, Jogos, Players de
vídeo, Gerenciador de Banco de Dados, são exemplos de softwares de aplicação.

2 COMPONENTES DO COMPUTADOR

2.1 Processador

O processador, Figura 2, é considerado um dos principais componentes do

computador, é o responsável por fazer os cálculos, execução de tarefas e processamento de
dados.

Figura 2 - Processador fabricado pela Intel.

Fonte: https://www.techtudo.com.br
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De acordo com Garrett (2014):

Um processador é uma espécie de microchip especializado. A sua

função é acelerar, endereçar, resolver ou preparar dados,
dependendo da aplicação. Basicamente, um processador é uma
poderosa máquina de calcular: ela recebe um determinado volume
de dados, orientados em padrão binário (0 e 1) e tem a função de
responder a esse volume, processando a informação com base em
instruções armazenadas em sua memória interna.

A Intel é uma das marcas mais famosas no ramo dos computadores. Atualmente, a
empresa divide seus produtos em 9 linhas principais: Atom, Celeron, Pentium, Intel Core i3,
i5, i7, i9, Xeon e a linha Core i Extreme. A maioria dessas séries conta com chips especiais
para notebooks e desktops.

A AMD é uma empresa estadunidense, fabricante de circuitos integrados,

especialmente processadores e placas de vídeo. É uma forte concorrente da Intel. Seus
principais processadores são: AMD Phenom, AMD FX e os recém-chegados AMD Ryzen.

2.2 Cooler

O cooler mostrado na Figura 3, é uma peça de funcionamento extremamente

simples, mas que é indispensável para qualquer computador, seja ele um desktop ou um
notebook. É o responsável por refrigerar os principais componentes do computador, como o
processador e as placas gráficas (que, geralmente, já vêm com seus coolers dedicados).
Seu funcionamento é semelhante a um exaustor. Em ambos os casos a velocidade de
rotação vai estar relacionada com a temperatura do computador.

Figura 3 - Cooler refrigeração do processador.

Fonte: https://www.infoparts.com.br/cooler-universal-intel-para-processador-2200-rpm
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Normalmente, em um computador existem dois coolers, ficando um responsável pela

ventilação do processador e o outro fica posicionado na parte traseira do gabinete,
resfriando a fonte de alimentação e exercendo a função de exaustor, retirando o ar quente
de dentro da unidade central de processamento (CPU, do inglês Central Processing Unit).
Contudo, dependendo do tipo de máquina, pode haver a necessidade de vários coolers, ou
outros tipos mais eficientes. Existem vários tipos de cooler.

2.3 Placa-mãe

A placa-mãe, Figura 4, também conhecida por “motherboard“, é o componente

principal do computador, pois é aquela onde se conecta e interliga todos os componentes do
computador memória de acesso aleatório (RAM, do inglês Random Access Memory) e é
onde estão todos os conectores que vão permitir ligar o rato (mouse), teclado e impressoras,
entre outros.

Figura 4 - Na placa-mãe ficam a maioria das conexões entre hardwares.

Fonte: https://www.artsolutioninformatica.com.br
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Segundo (Garrett, 2012):

“Além de permitir o tráfego de informação, a placa também

alimenta alguns periféricos com energia elétrica que recebe da fonte
do gabinete. Todas essas funções tornam o nome “mãe” algo bem
lógico: sem ela, o computador é apenas um amontoado de chips e
placas independentes”.

Com base nesta informação podemos afirmar que escolher uma boa placa-mãe é,
sem dúvidas, um dos principais requisitos para se ter um bom resultado no desempenho de
um computador.

2.4 Memória RAM

A RAM, Figura 5, é a memória de acesso rápido, essencial para acompanhar a

velocidade do processador. Este tipo de memória recebe as informações do disco rígido
(HD, do inglês Hard Disk), e as armazena temporariamente, disponibilizando este conteúdo
ao processador.

Figura 5 - A memória RAM auxilia o processamento com sua memória temporária.

Fonte: https://www.compumaq.com.br
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Segundo (Júlio Monteiro, 2012)

“A memória RAM é um tipo de tecnologia que permite o acesso aos

arquivos armazenados no computador. Diferente da memória do HD, a RAM
não armazena conteúdos permanentes. É responsável, no entanto, pela
leitura dos conteúdos quando requeridos, ou seja, de forma não sequencial,
por isso, a nomenclatura em inglês de Random Access Memory (Memória
de Acesso Aleatório).”

2.5 Unidade de estado sólido

O disco rígido, Figura 6, também conhecido pela sigla HD (hard disk), é o

componente de hardware cuja função é armazenar dados de forma permanente.

Figura 6 - O disco rígido possui uma memória de longo prazo.

Fonte: https://br.crucial.com

O SSD, Figura 7, semelhante ao HD, funciona como unidade de armazenamento

definitivo de dados. Em contraponto, o SSD armazena dados usando memória baseada em
flash enquanto o HD armazena dados magneticamente por meio de pratos giratórios que
são lidos e gravados por meio de transdutores, também chamados de braços.
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Figura 7 - O SSD também tem memória a longo prazo.

Fonte: https://www.sside.com.br

A principal diferença entre o HD (Hard Disk Drive) e o SSD (Solid State Drive) está
no modo de armazenar e acessar dados. O HD usa discos magnéticos rotativos, enquanto o
SSD utiliza memória flash sem partes móveis, o que torna o SSD mais rápido e resistente.
Ambos podem ter capacidades de armazenamento em gigabytes (GB) ou terabytes (TB), e
fisicamente, tanto HDs quanto SSDs podem vir nos tamanhos de 2.5” (para notebooks) ou
3.5” (para desktops). Em termos de interface, os HDs e SSDs podem usar IDE (Integrated
Drive Electronics), SCSI (Small Computer System Interface), SATA (Serial ATA) ou SAS
(Serial Attached SCSI), sendo a interface responsável pela velocidade de transmissão de
dados, onde o SSD geralmente se destaca por ser mais rápido.

2.6 Fonte de alimentação

A fonte de alimentação, Figura 8, é um equipamento cuja função é converter a

tensão alternada para a tensão contínua, ela é responsável pela eletricidade dos
componentes do computador. A maioria das fontes utilizadas de uma atualização de AT para
ATX20,24, 24 + 4 que ao invés de 12 pinos possuem 24 pinos.
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Figura 8 - A fonte de alimentação que filtra a energia no computador

Fonte: https://www.performonline.com.br

Para que o resto dos componentes do computador trabalhem de forma ideal é

essencial o funcionamento correto desta parte integrante.

2.7 Placa de rede

De acordo com Morimoto (2002) “ a placa de rede, figura 9, é o hardware que

permite aos micros conversarem entre si através da rede” , ou seja, sua função é controlar o
envio e o recebimento dos dados através de uma rede.

As placas de rede existentes no mercado, diferenciam-se pela arquitetura usada,

taxa de transmissão, tipo de conectividade suportados (ethernet, wireless, fibra óptica) e
barramento utilizados (On-board, padrão de interconexão de componentes periféricos (PCI,
do inglês, Peripheral Component Interconnect), padrão de interconexão de componentes
periféricos expresso (PCI Express), externa USB).
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Figura 9 - A placa de rede conecta os computadores.

Fonte: https://www.waz.com.br

2.8 Placa de vídeo

As placas de vídeo, Figura 10, são componentes de hardware que transmitem as

imagens para o monitor. São chamadas de processadores gráficos, pois processam os
dados e os transformam em imagens. Existem dois grupos de placas de vídeo: as on-board
(que vêm embutidas na placa mãe) e as dedicadas, modelos com melhor performance,
voltados para jogos, edição de vídeos e modelagem tridimensional.

Figura 10 - A placa de vídeo transforma as informações em imagens.

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3 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

O estágio transcorreu com ênfase no suporte técnico aos clientes e na manutenção

preventiva/corretiva nos equipamentos tecnológicos deles na empresa.

No início, a insegurança e a dificuldade de compreensão das solicitações dos

usuários atrapalharam o desenvolvimento de algumas tarefas. Falhas simples como a
configuração de um teclado, às vezes são descritas de forma confusa e extensa fazendo
parecer algo mais complexo. Situações desse tipo se tornam mais simples no momento da
execução do que na interpretação do defeito relatado. Nesses momentos foi de grande
importância o acompanhamento dos funcionários da empresa, tanto para passar segurança
e informações de como proceder, quanto para nos familiarizar com circunstâncias até então
desconhecidas na rotina do estudante.

O convívio no ambiente de trabalho foi bastante saudável e descontraído, sem, no

entanto, deixar de lado a importância de valores como ética, responsabilidade e
confiabilidade para construção do perfil de um bom profissional.

Enquanto estagiário posso afirmar que o maior obstáculo não foi propriamente
relacionado à execução das atividades, foi saber em que momento deveria tomar iniciativa
ou aguardar me serem delegadas atribuições. Talvez o motivo deva-se ao fato de que, se
por um lado pude contar sempre com apoio e supervisão para esclarecer dúvidas e guiar
nos procedimentos, por outro, não houve uma definição de um plano de estágio que
estabelecesse uma rotina, proporcionando assim um pouco de autonomia.

Compartilho aqui algumas dessas atividades que trouxeram um pouco mais de

clareza para compreensão de assuntos vistos nas disciplinas de Segurança da Informação,
Redes de Computadores e Suporte Técnico e Manutenção.

3.1 Instalação de Sistemas Operacionais (SO)

A formatação é a preparação do disco de armazenamento para receber certos tipos

de informações. Este procedimento foi realizado em computadores de clientes para
solucionar problemas diversos, como, lentidão, vírus, falhas na partição do disco etc.
Geralmente é realizado a cópia (backup) dos arquivos do usuário em um HD externo, a
seguir é realizada a formatação e instalação do Sistema Operacional (Windows 10 ou 11 na
maioria das vezes). Depois da instalação segue-se com a ativação da licença do SO e a
instalação dos demais programas padrão: Suíte de Escritório (Microsoft Office ou Free
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Office), Browsers (Google Chrome e Mozilla Firefox), Compactador/descompactador de

arquivos (Winrar ou 7zipfile), Antivírus (Avast, Kaspersky ou outro de preferência do
usuário), Leitor de PDF (). Preferencialmente programas freeware, ou devidamente
licenciados para evitar a prática de pirataria. Por fim é realizada a configuração do
computador em rede e devolução dos arquivos de

3.2 Suporte à redes de computadores

Tanenbaum (2003) conceitua “rede” como um conjunto de computadores autônomos
interconectados por uma única tecnologia: “...em uma rede, os usuários devem logar-se
explicitamente com uma máquina, submeter explicitamente as tarefas remotas e movimentar
explicitamente os arquivos...” (TANENBAUM, 1997, 4ª edição, P. 2).

Dentre as principais demandas de problemas ou solicitações existentes em uma

empresa, eu diria que aquelas relacionadas ao uso da rede e acesso a internet estão entre
as primeiras da lista. No estágio pude perceber a importância da rede de computadores para
dar seguimento a absolutamente todas as atividades dos clientes e da própria empresa.
Dentro desse contexto pude realizar tarefas como: crimpagem de cabos com conectores
RJ45, configuração de roteadores, instalação de impressoras em rede etc.

3.3 Suporte técnico e manutenção

Manutenção preventiva é a ação ocorrida com base na análise prévia do

computador, no que diz respeito ao seu funcionamento de um modo geral, aplicando-se
ações que visem evitar que determinados erros (de software e/ou hardware) ocorram. Um
exemplo de manutenção preventiva relacionada a software é a instalação, atualização do
antivírus ou mesmo a atualizações de segurança do SO Com relação ao hardware de
computador, um exemplo de manutenção preventiva é a limpeza dos componentes internos
do computador e da placa-mãe, removendo poeira e qualquer tipo de sujeira que possa
afetar o funcionamento do hardware.

Um problema comum da falta de manutenção preventiva é o superaquecimento de

processadores, devido à sujeira bloqueando a saída de ar, ou mesmo pasta térmica
ressecada atrapalhando a dissipação do calor, seja do computador tipo desktop ou
notebook.
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4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Durante todo período de estágio pude aprender e apreciar ensinamentos de

pessoas com muito conhecimento prático, recebi ensinamentos e dicas que servirão de
apoio para minha vida profissional. Foi uma experiência fundamental para aprender a lidar
com o receio de errar e com a insegurança na tomada de decisões. Com o decorrer do
tempo fui adquirindo mais segurança, responsabilidade e aprendi a explorar diferentes
métodos para solução de problemas.

Esta é, sem dúvidas, uma porta para ingressar no mercado de trabalho ou uma
janela para quem quer através desse conhecimento, ganhar território no campo do seu
interesse.

O conhecimento adquirido nessa formação me proporcionou novas oportunidades

para fazer escolhas melhores, isso se deve aos bons profissionais com que tive contato
nesta instituição de ensino e na empresa em que realizei o estágio. Docentes e instrutores
que requerem sempre o melhor de seus alunos e, além disso, fazem o acompanhamento
desde o acadêmico até o profissional.

A experiência acrescentou muito à minha formação, pois nela as dificuldades que eu

tinha para ingressar nesse universo da tecnologia foram superadas, dando lugar a sede por
mais saber para que a cada dia eu possa me tornar um profissional de melhor desempenho
e sem medo de vencer os desafios.
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5 REFERÊNCIAS

CANALTECH.CPU. Disponível em: < https://canaltech.com.br/hardware/o-que-e-cpu/ >.

Acesso em: jan. 2023.

CONCEITOS. Memória RAM. Disponível em: < https://conceitos.com/memoria-ram/>.

Acesso em: jan. 2023.

CRIANDOBITS. Placa mãe. Disponível em

<www.criandobits.com.br/hardware/h_equip-placa-mae.php/>. Acesso em: jan. 2023.

ENIAX SOLUÇÕES EM TI. Cooler. Disponível em: <

http://www.eniax.com.br/novidades/o-que-e-um-cooler-e-qual-sua-utilidade/ >. Acesso em:
jul. 2018.

GUIA DO HARDWARE. Placa de rede. Disponível em:

<http://www.hardware.com.br/livros/hardware-manual/placas-rede-1.html/>. Acesso em: jan.
2023.

INFOESCOLA. Disco rígido. Disponível em:

<https://www.infoescola.com/informatica/disco-rigido/>. Acesso em dez. 2022.

KNOOW.NET A ENCICLOPÉDIA TEMÁTICA. Fonte de alimentação. Disponível em: <

http://knoow.net/ciencinformtelec/informatica/fonte-de-alimentacao/ >. Acesso em: ago.
2018.

Tanenbaum, A. S. (2007). Organização Estruturada de Computadores (5ª ed.). Pearson

Prentice Hall.

TECHTUDO. Memória RAM. Disponível em <

http://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2012/02/o-que-e-memoria-ram-e-qual-sua-funcao.
html/>. Acesso em: jul. 2018.
Torres, G. (2013). Montagem de Micros (2ª ed.). Nova Terra.