Livro - Administração - Gestão, Liderança e Inovação 2
Livro - Administração - Gestão, Liderança e Inovação 2
Livro - Administração - Gestão, Liderança e Inovação 2
Todo o conteúdo deste livro está licenciado sob uma Licença de Atribuição
Creative Commons. Atribuição-Não-Comercial-NãoDerivativos 4.0
Internacional (CC BY-NC-ND 4.0).
O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade
exclusiva dos autores, inclusive não representam necessariamente a posição oficial da Atena Editora.
Permitido o download da obra e o compartilhamento desde que sejam atribuídos créditos aos autores,
mas sem a possibilidade de alterá-la de nenhuma forma ou utilizá-la para fins comerciais.
Todos os manuscritos foram previamente submetidos à avaliação cega pelos pares, membros do
Conselho Editorial desta Editora, tendo sido aprovados para a publicação com base em critérios de
neutralidade e imparcialidade acadêmica.
Conselho Editorial
Ciências Humanas e Sociais Aplicadas
Prof. Dr. Adilson Tadeu Basquerote Silva – Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí
Prof. Dr. Alexandre de Freitas Carneiro – Universidade Federal de Rondônia
Prof. Dr. Alexandre Jose Schumacher – Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Paraná
Prof. Dr. Américo Junior Nunes da Silva – Universidade do Estado da Bahia
Profª Drª Ana Maria Aguiar Frias – Universidade de Évora
Profª Drª Andréa Cristina Marques de Araújo – Universidade Fernando Pessoa
Prof. Dr. Antonio Carlos da Silva – Universidade Católica do Salvador
Prof. Dr. Antonio Carlos Frasson – Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Prof. Dr. Antonio Gasparetto Júnior – Instituto Federal do Sudeste de Minas Gerais
Prof. Dr. Antonio Isidro-Filho – Universidade de Brasília
Prof. Dr. Arnaldo Oliveira Souza Júnior – Universidade Federal do Piauí
Prof. Dr. Carlos Antonio de Souza Moraes – Universidade Federal Fluminense
Prof. Dr. Crisóstomo Lima do Nascimento – Universidade Federal Fluminense
Profª Drª Cristina Gaio – Universidade de Lisboa
Prof. Dr. Daniel Richard Sant’Ana – Universidade de Brasília
Prof. Dr. Deyvison de Lima Oliveira – Universidade Federal de Rondônia
Profª Drª Dilma Antunes Silva – Universidade Federal de São Paulo
Prof. Dr. Edvaldo Antunes de Farias – Universidade Estácio de Sá
Prof. Dr. Elson Ferreira Costa – Universidade do Estado do Pará
Prof. Dr. Eloi Martins Senhora – Universidade Federal de Roraima
Prof. Dr. Gustavo Henrique Cepolini Ferreira – Universidade Estadual de Montes Claros
Prof. Dr. Humberto Costa – Universidade Federal do Paraná
Profª Drª Ivone Goulart Lopes – Istituto Internazionele delle Figlie de Maria Ausiliatrice
Prof. Dr. Jadilson Marinho da Silva – Secretaria de Educação de Pernambuco
Prof. Dr. Jadson Correia de Oliveira – Universidade Católica do Salvador
Prof. Dr. José Luis Montesillo-Cedillo – Universidad Autónoma del Estado de México
Prof. Dr. Julio Candido de Meirelles Junior – Universidade Federal Fluminense
Prof. Dr. Kárpio Márcio de Siqueira – Universidade do Estado da Bahia
Profª Drª Keyla Christina Almeida Portela – Instituto Federal do Paraná
Profª Drª Lina Maria Gonçalves – Universidade Federal do Tocantins
Profª Drª Lucicleia Barreto Queiroz – Universidade Federal do Acre
Prof. Dr. Luis Ricardo Fernandes da Costa – Universidade Estadual de Montes Claros
Prof. Dr. Lucio Marques Vieira Souza – Universidade do Estado de Minas Gerais
Profª Drª Natiéli Piovesan – Instituto Federal do Rio Grande do Norte
Profª Drª Marianne Sousa Barbosa – Universidade Federal de Campina Grande
Prof. Dr. Marcelo Pereira da Silva – Pontifícia Universidade Católica de Campinas
Profª Drª Maria Luzia da Silva Santana – Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
Prof. Dr. Miguel Rodrigues Netto – Universidade do Estado de Mato Grosso
Prof. Dr. Pedro Henrique Máximo Pereira – Universidade Estadual de Goiás
Prof. Dr. Pablo Ricardo de Lima Falcão – Universidade de Pernambuco
Profª Drª Paola Andressa Scortegagna – Universidade Estadual de Ponta Grossa
Profª Drª Rita de Cássia da Silva Oliveira – Universidade Estadual de Ponta Grossa
Prof. Dr. Rui Maia Diamantino – Universidade Salvador
Prof. Dr. Saulo Cerqueira de Aguiar Soares – Universidade Federal do Piauí
Prof. Dr. Urandi João Rodrigues Junior – Universidade Federal do Oeste do Pará
Profª Drª Vanessa Bordin Viera – Universidade Federal de Campina Grande
Profª Drª Vanessa Ribeiro Simon Cavalcanti – Universidade Católica do Salvador
Prof. Dr. William Cleber Domingues Silva – Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Prof. Dr. Willian Douglas Guilherme – Universidade Federal do Tocantins
Administração: gestão, liderança e inovação 2
Formato: PDF
Requisitos de sistema: Adobe Acrobat Reader
Modo de acesso: World Wide Web
Inclui bibliografia
ISBN 978-65-258-0636-5
DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.365221110
Atena Editora
Ponta Grossa – Paraná – Brasil
Telefone: +55 (42) 3323-5493
www.atenaeditora.com.br
[email protected]
DECLARAÇÃO DOS AUTORES
Os autores desta obra: 1. Atestam não possuir qualquer interesse comercial que constitua um conflito
de interesses em relação ao artigo científico publicado; 2. Declaram que participaram ativamente da
construção dos respectivos manuscritos, preferencialmente na: a) Concepção do estudo, e/ou
aquisição de dados, e/ou análise e interpretação de dados; b) Elaboração do artigo ou revisão com
vistas a tornar o material intelectualmente relevante; c) Aprovação final do manuscrito para
submissão.; 3. Certificam que os artigos científicos publicados estão completamente isentos de dados
e/ou resultados fraudulentos; 4. Confirmam a citação e a referência correta de todos os dados e de
interpretações de dados de outras pesquisas; 5. Reconhecem terem informado todas as fontes de
financiamento recebidas para a consecução da pesquisa; 6. Autorizam a edição da obra, que incluem
os registros de ficha catalográfica, ISBN, DOI e demais indexadores, projeto visual e criação de capa,
diagramação de miolo, assim como lançamento e divulgação da mesma conforme critérios da Atena
Editora.
DECLARAÇÃO DA EDITORA
A Atena Editora declara, para os devidos fins de direito, que: 1. A presente publicação constitui apenas
transferência temporária dos direitos autorais, direito sobre a publicação, inclusive não constitui
responsabilidade solidária na criação dos manuscritos publicados, nos termos previstos na Lei sobre
direitos autorais (Lei 9610/98), no art. 184 do Código penal e no art. 927 do Código Civil; 2. Autoriza
e incentiva os autores a assinarem contratos com repositórios institucionais, com fins exclusivos de
divulgação da obra, desde que com o devido reconhecimento de autoria e edição e sem qualquer
finalidade comercial; 3. Todos os e-book são open access, desta forma não os comercializa em seu
site, sites parceiros, plataformas de e-commerce, ou qualquer outro meio virtual ou físico, portanto,
está isenta de repasses de direitos autorais aos autores; 4. Todos os membros do conselho editorial
são doutores e vinculados a instituições de ensino superior públicas, conforme recomendação da
CAPES para obtenção do Qualis livro; 5. Não cede, comercializa ou autoriza a utilização dos nomes e
e-mails dos autores, bem como nenhum outro dado dos mesmos, para qualquer finalidade que não o
escopo da divulgação desta obra.
APRESENTAÇÃO
CAPÍTULO 2................................................................................................................16
ANÁLISE DO DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS NO AMBIENTE ACADÊMICO:
UM ESTUDO DE CASO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – UNIPAM
Andrêssa Pereira Sousa
Ana Paula Lara Vasconcelos Ramos
https://doi.org/10.22533/at.ed.3652211102
CAPÍTULO 3................................................................................................................30
METAPROCESSOS EM GESTÃO
Sérgio Luís Haas
https://doi.org/10.22533/at.ed.3652211103
CAPÍTULO 4................................................................................................................36
A GESTÃO COMO FONTE DE ATUAÇÃO EFETIVA DO PROFISSIONAL SECRETÁRIO
EXECUTIVO
Suzane Silva de Sousa Barbosa
Fabiana Carla Bezerra Vitaliano
https://doi.org/10.22533/at.ed.3652211104
CAPÍTULO 5................................................................................................................56
ANÁLISE DE MERCADO POTENCIAL PARA A EXPANSÃO DE UMA EMPRESA DE
ADQUIRÊNCIA EMPREGANDO GEOMARKETING E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GEOGRÁFICAS
Evelyn Santos da Conceição
Alan José Salomão Graça
Leandro Luiz Silva de França
Sonia Maria Lima Silva
Ingrid dos Santos Araujo
https://doi.org/10.22533/at.ed.3652211105
CAPÍTULO 6................................................................................................................73
IMPACTO EMOCIONAL DEL ESTRÉS EN EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES
EN UNA EMPRESA EN LA FRONTERA DE JUÁREZ-EL PASO TEXAS
Felipe Dávila Soltero
Claudia Cervantes Montoya
Beatriz Eugenia Ochoa Rivera
Sebastián Gloria Zúñiga
https://doi.org/10.22533/at.ed.3652211106
SUMÁRIO
CAPÍTULO 7................................................................................................................80
IMPACTOS DA LEGISLAÇÃO TRABALHISTA: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA
CERÂMICA DA REGIÃO DE CRICIÚMA/SC
Vinícius Ortolan Salvador
Abel Correa de Souza
https://doi.org/10.22533/at.ed.3652211107
CAPÍTULO 8................................................................................................................95
INFLUÊNCIA NA GESTÃO DE RELACIONAMENTO DE CLIENTES NA SATISFAÇÃO
DAS SUAS NECESSIDADES
Augusto Castigo Choquice
https://doi.org/10.22533/at.ed.3652211108
CAPÍTULO 9..............................................................................................................102
MAPEAMENTO DOS MODELOS E FERRAMENTAS DE GESTÃO AMBIENTAL PARA O
SETOR LÁCTEO
Ana Isabelle Gomes Lopes
Maria de Fátima Nóbrega Barbosa
https://doi.org/10.22533/at.ed.3652211109
CAPÍTULO 11............................................................................................................135
LA EDUCACIÓN FINANCIERA, ESTRATEGIA DE PYMES
Marina Elizabeth Salazar Herrera
https://doi.org/10.22533/at.ed.36522111011
CAPÍTULO 12............................................................................................................148
GOVERNANÇA: O CASO DE UMA FAMÍLIA E SEU EMPREEDIMENTO
Eduarda Frizzo Moraes
Jaíne Machado de Abreu
Rosane Maria Seibert
Neusa Gonçalves Salla
Grace Kelly Holtz Scremin
https://doi.org/10.22533/at.ed.36522111012
CAPÍTULO 13............................................................................................................166
ESTUDIO DE LOS FACTORES INTANGIBLES EN LOS EMPRENDEDORES TEXTILES
DE LA ZONA MAZAHUA DE SAN FELIPE DEL PROGRESO
Dulce María Castolo Servín
Alba Cruz López
SUMÁRIO
Araceli López Camacho
https://doi.org/10.22533/at.ed.36522111013
CAPÍTULO 14............................................................................................................174
ENTREPRENEURIAL AND SUSTAINABLE PUBLIC MANAGEMENT
Ilmar Polary Pereira
https://doi.org/10.22533/at.ed.36522111014
CAPÍTULO 15............................................................................................................197
GERENCIAMENTO DE CUSTOS PÚBLICOS: UMA ANÁLISE DO MODELO UTILIZADO
NUM CAMPUS DE UNIVERSIDADE PÚBLICA DO INTERIOR DE PERNAMBUCO
Paulo Henrique Meneses Brasil
Helder Caran Ferreira dos Santos
https://doi.org/10.22533/at.ed.36522111015
SOBRE O ORGANIZADOR......................................................................................209
ÍNDICE REMISSIVO..................................................................................................210
SUMÁRIO
CAPÍTULO 14
GESTÃO PÚBLICA EMPREENDEDORA E
SUSTENTÁVEL
1 | INTRODUÇÃO
O artigo intitulado “Gestão Pública Empreendedora e Sustentável” que teve como
objetivo “apontar perspectivas da Gestão Pública Empreendedora nas organizações e
os reflexos nos resultados organizacional, econômico e social”, buscou em seu objeto
de estudo, as micro, pequenas, médias e grandes empresas industriais - MPMGEs e em
hospitais e universidades púbicas, resposta ao problema “qual o impacto da Gestão Pública
Empreendedora e das tecnologias na sustentabilidade organizacional e no desenvolvimento
econômico e social?, em que pese ser relevante para a Gestão Pública contemporânea e
as organizações privadas no sistema de parceria público e privado. .
Dentre as questões de interesse acadêmico e organizacional, questiona-se: por que
Figura 1 - Taxas¹ (em %) de empreendedorismo segundo estágio do empreendimento TEA, TEE, TTE -
Brasil - 2002:2019
Fonte: GEM (2019)
¹ Percentual da população de 18 a 64 anos.
3 | METODOLOGIA
Corresponde aos métodos de abordagem e procedimentos (Marconi; Lakatos,
2007). Descreve-se a seguir a metodologia: a pesquisa na literatura, dados extraídos
das fontes secundárias no universo das MPMGEs e organizações púbicas. A linha de
pesquisa foi “Tecnologia de Gestão”, sobre estudos organizacionais da realidade brasileira
do programa de doutorado em Administração da FGV/EBAPE, e do Grupo de Pesquisa
“Administração, Gestão e Estado-AGE” CNPq (Polary-Pereira, 2015), área de Ciências
Sociais Aplicadas e linhas de Administração e Gestão, Administração Pública, Gestão de
MPEs e Empreendedorismo
No campo, dados coletados no universo das MPMGEs industriais do Maranhão em
170 municípios (FIEMA, 2006), e em Hospitais e universidades públicas de São Luís-MA
conforme tabelas 1 – universo das MPMGEs; 2 - amostra das MPMGEs, quadro 4 - análise
comparativa de participação das MPMGEs no PIB do Maranhão, e tabela 3 – Universo dos
hospitais e universidades públicos de São Luís.
Desse universo, foi extraída uma amostra aleatória estratificada proporcional (tabela
2). Foi realizada ainda, análise comparativa com participação de cada categoria econômica
no PIB do Maranhão (quadro 4), descritos a seguir.
Competências e habi-
lidades gerenciais dos
sócios que dirigem e de
outros que adminis-
8,9 9,5
tram ou assessoram o
negócio, fundamenta-
Gestão 8,8 18,8 dano Empreendedoris-
mo.................
Fazer estudos de
Administrativo viabilidade: técnica,
8,8 37,3 8,7 9,3
Tecnológico econômica e financei-
ra................................
Aporte Tecnológico
(máquinas e
equipamentos;
8,8 9,4
sistemas e métodos de
Tecnologia 8,7 18,5
trabalho) .....................
............
Nível de eficiência
8,6 9,1
Industrial..
Políticas Públicas
do Governo Federal, 5,8 6,2
Estadual e Municipal
Políticas 6,8 14,5
Aspectos legais,
GSI
fiscais e trabalhis- 7,7 8,3
tas..............................
Quadro 5 – O Modelo da GSI: médias e percentuais das Dimensões, Componentes e Variáveis que
influem positivamente na Gestão, Sucesso e Perenidade das MPMGEs industriais - MA.
Fonte: Polary-Pereira (2012).
Tabela 4 – Variáveis que mais influem favoravelmente na Excelência organizacional das Instituições
pesquisadas
Fonte: Polary-Pereira e Silva (2015).
5 | CONCLUSÕES
Na análise da litertura para uma caracterização da gestão pública empreendedora-
REFERÊNCIAS
ADIZES, Ichak. Os ciclos de vida das organizações: como e por que as empresas crescem e
morrem e o que fazer a respeito? São Paulo: Pioneira, 1990.
ARRUDA, C.; SANTANA, José; BRASIL, Haroldo; CAMPANA, Roberta; NOGUEIRA, Débora; SANTOS,
Rita. Empresas duradouras. Nova Lima: Fundação Dom Cabral, 2007. (Relatório de Pesquisa
RP0701).
BARBIERI, José Carlos. Gestão Ambiental Empresarial: conceitos, modelos e instrumentos. 2.ed.
atual e ampliada. São Paulo: Saraiva, 2007.
BELL, M., PAVITT, K. The Development of Technological Capabilities. In: HAGUE, et al. Trade,
Technology and International Competitiveness. Washington: World Bank, 1995.
DOSI, G. Mendonça. Technique and industrial transformation: theory and an application to the
semiconductor industry. Carlos D. Szlak. Campinas-SP: Ed. UNICAMP, 2006.
DRUCKER, Peter Ferdinand. Fator humano e desempenho. São Paulo: Pioneira Thompson Learning,
2002.
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Síntese de indicadores sociais: uma análise das
condições de vida da população brasileira. Rio de Janeiro, 2012.
______. Estimativa populacional 2009. Disponível em: < http://pt.wikipedia.org>. Acesso em: 14 jan.
2010.
ILDA, Itiro. Pequena e média empresa no Japão. São Paulo: Brasiliense, 1984.
LALL, Sanjaya Technological Capabilities and Industrialization. World Development, Vol. 20, Issue
2, 1992, p.165-186.
LUMPKIN, G. T.; DESS, G. G. Clarifying the Entrepreneurial Orientation Construct and Linking it to
Performance. Academy of Management Review, v. 21, n. 1, 1996.
MALHOTRA, Nareshk. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 4. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2006.
McCLELLAND, David C.; WINTER, David G. Como se motiva el exito economico. Cidade de México:
Unión Gráfica, 1970.
MARTINS, Paulo Emílio Matos. A reinvenção do sertão: a estratégia organizacional de Canudos. Rio
de Janeiro: Editora FGV, 2001.
PAES-PAULA, Ana Paula. Administração Pública Brasileira entre o Gerencialismo e a Gestão Social.
Revista de Administração de Empresas. V. 45, n. 1. Jan/mar, 2005.
POLARY-PEREIRA, Ilmar. Inovação e tecnologias: fatores de êxito na gestão das organizações com
desenvolvimento e competitividade. International Journal Innovation - IJI. São Paulo, 9(1), p. 180-
214, jan./apr. 2021.
______.Gestão por Sustentabilidade Integrada - GSI: uma alternativa de gestão profissional para as
organizações. 1.ed. Curitiba: Appris, 2019.
______. Gestão Pública Profissional e Gestão com Pessoas: uma alternativa de excelência
organizacional viável para as Organizações Públicas Projeto PIBIC-CNPQ/UEMA/FAPEMA, Ed. Nº
07/2014 selecionado.
______. Gestão por Sustentabilidade Integrada-GSI: uma análise nas Micro, Pequenas, Médias_ e
Grandes Empresas (MPMGEs), a partir da literatura e da visão dos gestores industriais do Estado do
Maranhão. Tese de Doutorado em Administração FGV/EBAPE-RJ, 2012.
POLARY-PEREIRA, Ilmar, RAMOS, Allyson, SILVA, Yasmin, SILVA, Abgail. As contribuições das
tecnologias da Administração e perenidade das Micro e Pequenas Empresas-MPEs. Relatório
Final. Projeto de Extensão PIBEX, Ed. Nº 06/2015-PROEXAE/UEMA, 2016.
MATIAS PEREIRA, José. Manual de gestão pública contemporânea. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
MARCONI, Maria de Andrade; LAKATOS, Maria. Metodologia do trabalho científico. 7. ed. São
Paulo: Atlas, 2007.
SILVA, Wendel; JESUS, Daiana; MELO, Alfredo. Ciclo de vida das organizações: sinais de
longevidade de micro e pequenas indústrias na região de Contagem-MG, 2009. Disponível em: <www.
revistasusp.sibi.usp.br>. Acesso em: 10 jan. 2012.
ULRICH, Dave; SMALLWOOD, Norm; SWEETMAN, Kate. O Código da Liderança. Rio de Janeiro:
Best Seller, 2009.
A
Administração 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23,
24, 25, 26, 27, 28, 29, 34, 36, 38, 39, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 51, 52, 53, 54, 55, 83, 93, 95,
102, 115, 116, 119, 130, 131, 132, 133, 134, 150, 151, 153, 154, 155, 156, 158, 159, 161,
162, 164, 165, 174, 176, 177, 178, 179, 180, 181, 182, 184, 187, 193, 194, 195, 196, 197,
198, 201, 206, 207, 208, 209
Administrador 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 15, 18, 19, 20, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 38, 201
Área de estudo 61, 62, 63, 65
Assessoria 37, 42, 52, 54, 55, 126, 127, 161
Atitudes 17, 38, 40, 43, 45, 52, 114
B
Brasil 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 19, 20, 46, 47, 48, 55, 56, 62, 71, 72, 81, 82,
83, 86, 91, 100, 101, 108, 115, 116, 117, 128, 133, 134, 143, 150, 164, 177, 178, 180, 181,
183, 184, 193, 194, 195, 197
C
Capital 16, 18, 62, 70, 78, 79, 107, 114, 119, 125, 132, 141, 150, 151, 154, 166, 168, 169,
171, 172
Clientes 22, 47, 58, 85, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 111, 112, 119, 120, 124, 125, 137, 139, 157,
158, 167, 169, 171, 191, 199
CLT 83, 84
Competências 1, 5, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 24, 27, 28, 36, 37, 38, 39,
40, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 120, 121, 182, 183, 188, 189, 190
Conhecimentos 5, 8, 9, 10, 17, 18, 19, 20, 23, 24, 26, 27, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 52,
158, 199, 204
Consultoria 9, 20, 37, 42, 54
Consumidor 56, 57, 58, 98, 99, 114
Criciúma 80, 82, 86
Currículo 4, 8
Custo 58, 80, 81, 82, 83, 84, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 124, 125, 202
D
Desemprego 80, 81, 84, 89, 90, 108, 117
F
Família 84, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158, 160, 161, 162, 163,
164, 165
G
Geomarketing 56, 57, 58, 59, 60, 70, 71, 72
Gerência 39, 41, 43, 54, 177
Gerenciamento 9, 19, 36, 45, 51, 197, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204, 205, 206, 207,
208
Gestão 1, 2, 5, 6, 8, 9, 11, 14, 16, 17, 18, 20, 22, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36,
37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 81, 82, 93, 95, 96, 97, 98,
99, 100, 101, 102, 103, 104, 105, 107, 108, 109, 110, 111, 113, 114, 115, 116, 121, 123, 127,
129, 130, 133, 148, 149, 152, 153, 155, 156, 157, 160, 161, 162, 164, 165, 174, 175, 176,
177, 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184, 187, 188, 189, 190, 191, 192, 193, 194, 195, 196,
197, 198, 201, 202, 205, 206, 207, 208, 209
Gestor 9, 25, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 43, 44, 45, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 55, 86, 157, 180, 181
Governança 31, 46, 47, 103, 148, 149, 150, 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158, 159, 160,
162, 163, 164, 165, 180, 197
I
Inovação 21, 41, 43, 99, 113, 117, 120, 183, 190, 195, 209
J
Juárez 73, 75
L
Legislação 80, 81, 82, 83, 86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 151, 159, 206
Líder 25, 40, 193
Liderança 21, 25, 26, 27, 28, 36, 37, 39, 40, 41, 43, 45, 126, 179, 193, 196
M
Marketing 16, 19, 20, 22, 56, 57, 58, 71, 72, 85, 95, 96, 97, 100, 101, 102, 103, 107, 110,
112, 114, 115, 116, 195
Mercado 5, 8, 16, 18, 19, 20, 23, 27, 29, 30, 31, 32, 36, 37, 38, 41, 42, 56, 57, 58, 59, 60,
64, 69, 70, 89, 92, 97, 99, 100, 117, 119, 124, 125, 127, 151, 155, 159, 160, 164, 165, 167,
168, 169, 170, 172, 177, 181
Metaprocessos 30, 31, 32, 33, 34, 35
Modelos 9, 19, 20, 27, 46, 47, 55, 102, 103, 104, 105, 113, 114, 116, 117, 121, 123, 137,
138, 140, 167, 178, 194, 206
Motivação 40, 43, 45, 121, 126
N
Negociação 9, 19, 39, 40, 44, 45, 92
O
Orçamento 52, 55, 126, 200, 202, 203, 205, 206
P
Planejamento 11, 19, 21, 25, 29, 33, 34, 35, 38, 39, 41, 43, 45, 52, 55, 62, 101, 107, 108,
111, 112, 113, 117, 119, 120, 122, 123, 124, 126, 127, 128, 129, 130, 153, 161, 179, 199,
200, 201, 202, 206, 207, 208
R
Relacionamento 24, 27, 28, 56, 60, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 124, 125, 126, 159
Responsabilidade social 18, 23, 102, 103, 106, 107, 110, 112, 114, 115, 116
T
Trabalho 1, 3, 4, 5, 8, 9, 11, 14, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 27, 29, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41,
42, 45, 51, 53, 54, 55, 56, 61, 63, 66, 67, 70, 81, 83, 84, 85, 89, 96, 99, 100, 115, 125, 131,
150, 158, 159, 181, 182, 183, 187, 188, 189, 196, 198, 200, 204, 207, 208
U
Universidade 2, 4, 13, 14, 36, 50, 55, 71, 72, 80, 116, 130, 131, 165, 174, 186, 190, 191,
192, 193, 197, 198, 205, 207, 209