UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

NOVA AMÉRICA

PLANO DE NEGÓCIO: BARBERSHOP

ANA PAULA LYRA PINTO

ERIKA LIMA ROMI
LUIZ FILLIP MUNIZ DA SILVA
ISABELLA RUVIARO DE OLIVEIRA

LETICIA DANTAS RIBAS

LETÍCIA DE OLIVEIRA MOREIRA SILVA
RENATA FONTES DA SILVA
VICTÓRIA KAROLINE LOUZADA VIANNA

RIO DE JANEIRO
NOVEMBRO 2023
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................3

2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO................................................................3

2.1 MISSÃO.........................................................................................................3

2.2 VISÃO............................................................................................................3

2.3 VALORES......................................................................................................3

2.4 ANÁLISE SWOT...........................................................................................4

2.5 ANÁLISE SWOT CRUZADA.........................................................................5

2.6 QUADRO DE MODELOS DE NEGÓCIOS...................................................5

3 DESCRIÇÃO DA EMPRESA...........................................................................5

3.1 HISTORICO...................................................................................................6

3.2 CRESCIMENTO............................................................................................6

3.3 FATURAMENTO DOS ÚLTIMOS ANOS......................................................6

3.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL...............................................................7

3.5 ESTRUTURA LEGAL....................................................................................7

4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS.......................................................................8

5. DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS.....................................................................8

6. PLANO OPERACIONAL.................................................................................9

7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS.............................................................9

8. ANÁLISE DE MERCADO..............................................................................10

9. 5 FORÇAS DE PORTER...............................................................................11

10. ESTRATÉGIA DE MARKETING.................................................................11

11. 4 PS DO MARKETING................................................................................12

12. AÇÕES PLANEJADAS E PROJEÇÕES FUTURAS..................................13

13. DRE ............................................................................................................14

13.1 BALANÇO PATRIMONIAL .....................................................................15

1. INTRODUÇÃO

A Barbershop é uma barbearia de alta qualidade localizada no Shopping

Nova América, projetada para oferecer uma experiência de cuidados pessoais
excepcional para homens de todas as idades e estilos. Combinando a tradição
da barbearia clássica com toques modernos, a Barbershop busca atender às
necessidades de um público exigente em busca de cuidados pessoais
excepcionais.

Com uma abordagem única que combina tradição e modernidade, a

Barbershop oferece uma ampla gama de serviços, incluindo cortes de cabelo
personalizados, barba bem cuidada, tratamentos de spa masculinos e uma linha
exclusiva de produtos de cuidados pessoais.

Nosso compromisso é oferecer não apenas serviços de excelência, mas

também criar um espaço onde os clientes possam se sentir revigorados e
confiantes. Com uma equipe talentosa e apaixonada por seu ofício, a Barbershop
busca não apenas atender, mas superar as expectativas de todos os clientes
que cruzam nossa porta.

2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

2.1 MISSÃO

Proporcionar uma experiência de barbearia premium e personalizada,

focada na qualidade dos serviços e no bem-estar dos clientes. Buscamos
promover a confiança e o estilo individual, enquanto criamos um ambiente
acolhedor e amigável para todos.

2.2 VISÃO

Ser a principal referência em cuidados pessoais masculinos, re-conhecida

pela excelência técnica, atendimento ao cliente excepcional e ambiente
acolhedor. Pretendemos estabelecer uma conexão duradoura com nossos
clientes, tornando-nos a primeira escolha quando se trata de serviços de
barbearia de qualidade.

2.3 VALORES

• Excelência:

Comprometemo-nos a oferecer serviços de alta qualidade aprimoramento

contínuo das habilidades da nossa equipe.
 • Integridade:

Agimos com honestidade, transparência e respeito em todas as interações com

clientes e funcionários.

• Comunidade:

Valorizamos a criação de um ambiente acolhedor e inclusivo, onde os clientes

se sintam parte de uma comunidade conectada.

• Inovação:

Abraçamos a mudança e buscamos constantemente maneiras inovadoras de

melhorar a experiência do cliente e a qualidade dos serviços.

• Paixão:

Somos apaixonados por cuidar dos nossos clientes e ajudá-los a realçar sua
melhor versão, tanto interna quanto externamente.

2.4 ANÁLISE SWOT

2.5 ANÁLISE SWOT CRUZADA

2.6 QUADRO DE MODELOS DE NEGÓCIOS

3 DESCRIÇÃO DA EMPRESA

3.1 HISTORICO
 A Barbershop foi fundada em 2018 por um grupo de apaixonados por
cuidados pessoais masculinos. O objetivo era preencher uma lacuna no mercado
local, oferecendo serviços de barbearia premium e personalizados, em um
ambiente acolhedor e moderno. Desde então, a Barbershop tem crescido
constantemente, conquistando uma base de clientes fiéis e ganhando
reconhecimento por sua excelência técnica e atendimento ao cliente
excepcional.

3.2 CRESCIMENTO

Ao longo dos últimos anos, a Barbershop tem experimentado um

crescimento constante e consistente, solidificando sua posição como uma das
principais referências em cuidados pessoais masculinos na região. A empresa
expandiu sua base de clientes, atraindo não apenas residentes locais, mas
também clientes de áreas circunvizinhas, devido à reputação de excelência e ao
ambiente acolhedor que oferece.

Além disso, a Barbershop expandiu seus serviços para incluir uma linha
exclusiva de produtos de cuidados pessoais masculinos, oferecendo aos clientes
a oportunidade de levar para casa a mesma qualidade de cuidados que
experimentam na barbearia. A empresa também implementou estratégias de
marketing inovadoras e eficazes, aumentando sua presença online e offline, e
estabeleceu parcerias com influenciadores locais para promover ainda mais
seus serviços e produtos.

Com base nesse crescimento contínuo, a Barbershop está atualmente

planejando expandir suas operações, considerando a possibilidade de abrir
novas filiais em locais estratégicos, a fim de atender a uma base de clientes em
constante crescimento e fortalecer ainda mais sua presença no mercado de
cuidados pessoais masculinos.

3.3 FATURAMENTO DOS ÚLTIMOS ANOS

Nos últimos anos, o faturamento da Barbershop tem demonstrado um

crescimento progressivo e consistente, impulsionado por uma demanda
crescente por serviços de cuidados pessoais masculinos de alta qualidade na
região. O compromisso contínuo com a excelência técnica, atendimento ao
cliente excepcional e a oferta de serviços exclusivos têm contribuído para um
aumento constante no número de clientes e na receita gerada pela empresa.

Além disso, a introdução de uma linha exclusiva de produtos de cuidados

pessoais masculinos tem ampliado as fontes de receita da Barbershop,
proporcionando aos clientes a oportunidade de adquirir produtos de qualidade
que complementam os serviços oferecidos pela barbearia.

Com base nesse desempenho financeiro sólido, a Barbershop está

otimista quanto às perspectivas de crescimento contínuo e está comprometida
em continuar aprimorando seus serviços, expandindo sua presença e atendendo
às necessidades em evolução de sua crescente base de clientes.

3.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

• Proprietário:

Responsável pela supervisão geral das operações e estratégias de crescimento

da Barbershop.

• Gerente Geral:

Encarregado de coordenar as operações diárias, supervisionar a equipe e

garantir a excelência no atendimento ao cliente.

• Equipe de Barbeiros e Estilistas:

Responsáveis pela prestação de serviços de barbearia e estilismo de alta

qualidade, atendendo às necessidades específicas dos clientes.

• Equipe de Atendimento ao Cliente:

Encarregada de recepcionar os clientes, agendar compromissos e garantir que

a experiência dos clientes seja agradável e satisfatória.

• Equipe de Marketing e Promoção:

Responsável pela criação e implementação de estratégias de marketing e

promoção, incluindo presença online, publicidade e eventos especiais.

3.5 ESTRUTURA LEGAL:

A Barbershop é registrada como uma empresa de responsabilidade

limitada (Ltda.), operando de acordo com as leis e regulamentos comerciais
vigentes no local. A empresa segue todas as normas de licenciamento e
regulamentação exigidas para operar uma barbearia, incluindo requisitos de
saúde, segurança e higiene.

Além disso, a Barbershop mantém políticas internas claras e

procedimentos operacionais padrão para garantir conformidade legal em todas
as áreas de atuação, incluindo contratos de trabalho, políticas de segurança no
local de trabalho e conformidade fiscal. A empresa também mantém registros
financeiros precisos e está em conformidade com as regulamentações contábeis
relevantes.

4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

• Cortes de Cabelo Personalizados:

Uma variedade de estilos de corte de cabelo modernos e clássicos, adaptados

às preferências individuais dos clientes.

• Barba e Bigode:

Serviços especializados de cuidados com a barba, incluindo aparar, modelar e

tratamentos para manter uma barba saudável e bem cuidada.

• Tratamentos de Spa Masculinos:

Uma seleção de tratamentos relaxantes de spa, como massagens faciais,

tratamentos de pele e outros serviços que proporcionam uma experiência de
cuidados pessoais completa.

• Pacotes de Cuidados Premium:

Ofertas personalizadas que combinam diversos serviços para atender às

necessidades específicas dos clientes, proporcionando uma experiência
completa de cuidados pessoais.

5. DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS

• Produtos de Cuidados com a Barba:

Uma linha exclusiva de óleos, bálsamos, shampoos e condicionadores para

barba, desenvolvida para manter a barba saudável, macia e com boa aparência.

• Produtos de Cuidados com o Cabelo:

Shampoos, condicionadores e produtos de modelagem de alta qualidade para

ajudar os clientes a manter e realçar o estilo do corte de cabelo.

• Acessórios de Barbearia:

Uma variedade de acessórios, como escovas, pentes, navalhas e tesouras de

qualidade profissional, para uso doméstico e manutenção diária.

6. PLANO OPERACIONAL
 • Horário de Funcionamento:

A Barbershop funciona de segunda a sábado, das 10h às 22h e domingos e

feriados das 13h às 21h, para atender às necessidades dos clientes que desejam
agendar compromissos durante a semana ou nos finais de semana.

• Equipe e Treinamento:

A equipe da Barbershop consiste em barbeiros e estilistas altamente

qualificados, bem como funcionários dedicados ao atendimento ao cliente. A
equipe recebe treinamento contínuo para aprimorar suas habilidades e
conhecimentos, garantindo um serviço de alta qualidade e atendimento
excepcional.

• Procedimentos de Higiene e Segurança:

A Barbershop segue protocolos rigorosos de higiene e limpeza para garantir um

ambiente seguro e saudável para os clientes e a equipe. Todos os equipamentos
e ferramentas são desinfetados regularmente, e os funcionários são instruídos a
aderir a padrões elevados de higiene pessoal.

• Gestão de Estoque e Fornecedores:

A empresa mantém um controle detalhado do estoque de produtos e

equipamentos, garantindo que haja suprimentos adequados disponíveis para
atender à demanda dos clientes. Além disso, a Barbershop estabelece parcerias
estratégicas com fornecedores confiáveis e de alta qualidade para garantir a
disponibilidade contínua de produtos e equipamentos essenciais.

• Sistemas de Reservas e Agendamentos:

A Barbershop possui um sistema de reservas online e telefônico conveniente

para os clientes agendarem compromissos, facilitando o processo de
agendamento e ajudando a otimizar a eficiência operacional.

7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

• Treinamento Técnico:

Oferecemos workshops regulares para atualização das técnicas de corte de

cabelo e barba, bem como para o uso eficaz de produtos e ferramentas de última
geração.

• Treinamento em Atendimento ao Cliente:

Focamos em habilidades de comunicação, empatia e resolução de conflitos para
garantir experiências positivas para os clientes, o que inclui simulações de
situações reais para melhorar a interação com os clientes.

• Treinamento em Marketing e Vendas:

Capacitamos a equipe para promover os serviços da barbearia, explorando

técnicas de vendas, marketing digital e estratégias de retenção de clientes, com
ênfase na construção de uma marca forte e na maximização da satisfação do
cliente.

• Desenvolvimento de Liderança:

Para funcionários com potencial de liderança, oferecemos treinamento em

habilidades de liderança, gestão de equipe e resolução de problemas, com
ênfase na criação de um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

• Sessões de Feedback e Avaliação:

Realizamos avaliações periódicas para identificar pontos fortes e áreas que

precisam de melhoria, além de fornecer feedback construtivo e orientação
individualizada para o crescimento profissional contínuo.

8. ANÁLISE DE MERCADO

• Demografia do Público-Alvo:

Identificar o perfil demográfico dos clientes potenciais, incluindo faixa etária,

preferências de estilo, localização geográfica e poder aquisitivo.

• Concorrência Local:

Avaliamos os concorrentes diretos e indiretos na região, analisamos seus pontos

fortes, fraquezas, estratégias de marketing e preços para identificar
oportunidades de diferenciação e vantagem competitiva.

• Tendências de Mercado e Estilo:

Ficamos atentos às últimas tendências de cortes de cabelo, cuidados com a

barba e estilos de moda masculina, a fim de adaptar os serviços oferecidos e
manter a relevância no mercado.

• Análise de Preços:

Compreendemos a estrutura de preços de serviços semelhantes na área e

determinamos preços competitivos que proporcionem valor aos clientes, ao
mesmo tempo em que garantem uma margem de lucro razoável para a
Barbershop.

• Canais de Marketing Efetivos:

Identificamos os canais de marketing mais eficazes para alcançar o público-alvo,

incluindo mídias sociais, publicidade local e parcerias estratégicas, a fim de
aumentar a conscientização sobre a marca e atrair novos clientes.

9. 5 FORÇAS DE PORTER

• Poder de Negociação dos Fornecedores

Poucos fornecedores com produtos de qualidade e diferenciados. Poder de

negociação considerável, dada a escassez mundial de insumos.

• Poder de Negociação dos Clientes

Região com vários estabelecimentos concorrentes, nos mais diversos níveis de

preço e qualidade. O atendimento ao cliente diferenciado é fundamental para
manter a clientela.

• Ameaça de novos entrantes

A possibilidade de novos entrantes é uma ameaça considerável, dado o baixo

investimento para ingresso no mercado, com ofertas mais simplórias, sendo
mandatório o uso de técnicas para fidelização do cliente.

• Ameaça de produtos ou serviços substitutos

O corte de cabelo não profissional em casa é algo a ser acompanhado, assim

como a manutenção da qualidade e excelência para que os clientes prefiram a
experiência em nossa barbearia.

• Rivalidade entre concorrentes existentes

Diferenciar nossos serviços, criar uma atmosfera única e focar na fidelização dos
clientes pode ajudar a enfrentar a rivalidade, já que já existem várias opções nas
redondezas.

10. ESTRATÉGIA DE MARKETING

• Presença Online Forte:

Temos um website profissional e uma presença ativa nas mídias sociais para
compartilhar regularmente fotos dos cortes de cabelo e barbas feitas na
barbearia, além de dicas de cuidados pessoais e promoções exclusivas.

• Programa de Fidelidade e Indicações:

Implementamos um programa de fidelidade para clientes regulares e

incentivamos indicações oferecendo descontos especiais ou serviços gratuitos
para aqueles que indicarem novos clientes para a Barbershop.

• Eventos e Parcerias Locais:

Realizamos eventos temáticos sazonais, como workshops de cuidados com a

barba e estabelecemos parcerias com empresas locais, como lojas de roupas
masculinas, para promover mutuamente os negócios e alcançar novos clientes.

• Marketing de Conteúdo Relevante:

Criamos conteúdos educacionais e de entretenimento, como tutoriais de

cuidados com a barba e cabelo, vídeos de bastidores da barbearia e
depoimentos de clientes satisfeitos, para atrair e engajar os clientes potenciais.

• Publicidade Local Direcionada:

Investimos em publicidade direcionada, como anúncios em jornais locais, rádios

comunitárias e cartazes estrategicamente colocados em locais de grande
circulação, para aumentar a visibilidade da Barbershop entre os moradores
locais.

11. 4 PS DO MARKETING

• Praça

Localização dentro de um Shopping com grande fluxo de pessoas e facilidade

de estacionamento, próximo a casas, prédios, e estação de metro e com fácil
acesso por ônibus, trem e veículos particulares.

• Promoção

Desconto para aniversariantes, programa de fidelidade com desconto

progressivo, campanha de incentivo na qual levando um amigo o cliente ganha
desconto, pacotes especiais para clientes regulares e outros

• Produto

Toda a gama de serviços de barbearia masculina, incluindo serviços capilares,

barba e serviços faciais em geral.
 • Preço

Estratégia de preços competitiva oferecendo serviços diferenciados e de

qualidade, possibilitando a competição no mercado.

12. AÇÕES PLANEJADAS E PROJEÇÕES FUTURAS

• Parcerias Estratégicas com Marcas de Cuidados Pessoais

Masculinos:

Ação planejada: Estabelecer parcerias com marcas de renome de cuidados

pessoais masculinos para oferecer produtos exclusivos e realizar eventos
conjuntos de marketing.

Projeção Futura: Aumento de 20% nas vendas de produtos relacionados à

barba e ao cabelo devido à parceria com marcas reconhecidas, gerando uma
fonte adicional de receita para a Barbershop.

• Expansão para Novos Locais ou Mercados:

Ação planejada: Avaliar a possibilidade de abrir filiais em localizações

estratégicas ou expandir para novos mercados geográficos.

Projeção Futura: Aumento de 40% na receita global devido à expansão,

aproveitando novas oportunidades de mercado e fortalecendo ainda mais a
presença da Barbershop.

• Programas de Responsabilidade Social Corporativa (RSC):

Ação planejada: Iniciar programas de RSC, como cortes de cabelo gratuitos

para pessoas necessitadas ou programas de treinamento para jovens
interessados na indústria de barbearia.

Projeção Futura: Aumento de 15% na reputação da marca e lealdade do cliente

devido ao envolvimento comunitário, resultando em uma base de clientes mais
fiel e engajada.

• Desenvolvimento de Linha Própria de Produtos de Cuidados

Pessoais:

Ação planejada: Criar uma linha exclusiva de produtos de cuidados com a

barba, incluindo óleos, bálsamos e produtos para modelar, para venda na
barbearia e online.

Projeção Futura: Aumento de 30% nas receitas provenientes da venda de

produtos próprios, aproveitando a confiança dos clientes na marca e expandindo
as fontes de receita da Barbershop.
 • Programas de Parceria Corporativa para Cortes Corporativos:

Ação planejada: Estabelecer parcerias corporativas para oferecer descontos

especiais em serviços de corte de cabelo e cuidados com a barba para empresas
locais e seus funcionários.

Projeção Futura: Aumento de 25% na receita proveniente de cortes

corporativos, estabelecendo relações duradouras com empresas locais e
ampliando a base de clientes por meio de referências corporativas.

13 FLUXO DE CAIXA DRE

13.1 BALANÇO PATRIMONIAL