W HATSAPP VENDEDOR

CLIENTE 10X
Comol
evar1
0xmai
sresul
tadospar
aosseuscl
ient
es.

Conteúdo licenciado para João Pedro Bomfim de Souza -

 Configur
açõesnecessár
ias

Configur
aro Cr
iarcat
alogo
per
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cial
Comol
evar1
0xmai
s•re
I
ns
ful
ortad
maço
õs
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ao
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apr
so
sd
eu
ut
oc
s s
l/
i
esn
et
r
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si
ços
.
•Ender
eçodaempr
esa •Fotosbonit
as,trabal
hadas
•Hor
ári
odeat
endi
ment
o •Si
tedaempr
esa

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 Configur
açõesnecessár
ias
Definirumamensagem de Cri
eet i
quetas
ausênciaeumamensagem paraorganizare
deboas- vi
ndas separarseusleads.
Comol
evar1
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sresul
tadospar
aosseuscl
ient
es.
•Mensagem com nat
ural
idade
•Fi
nal
izeamensagem com
umapergunt
a

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 Er
roscomunseboaspr
áti
cas

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 1
ºer
rocomum

•Nãout
il
izart
odoopot
enci
aldoWhat
sapp

•Asvezesvocêf
ocanovol
umeenãonaqual
idade

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 2ºer
rocomum

•Spam noWhat
sapp

O quef
azerent
ão?
•Seperguntaroqueaspessoasque
est
ãochegandopreci
sam conhecer

•Quai
sinf
ormaçõesel
aspr
eci
sam saber

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 #boaspr
áti
cas
Col
etarosdados
doseusleads
•Adi
cioneocont
atonasuaagenda
•I
nfor
maçõesdeondevei
oocont
ato
•Quem i
ndi
couocont
ato
•O quef
oif
aladocom el
e

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 #boaspr
áti
cas
Col
etarosdados
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•Adi
cioneocont
atonasuaagenda
•I
nfor
maçõesdeondevei
oocont
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•Quem i
ndi
couocont
ato
•O quef
oif
aladocom el
e

PS:
Vocêpr
ecisaent
enderdaondeeleestá
vi
ndoparanãoperderaconexãocom el
e.

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 #boaspr
áti
cas

St
atusdoWhat
sapp
•Di
aadi
adef
ormal
egal
•O ant
esedepoi
sdeum casedesucesso
•Humani
zaçãocom pr
ofissi
onal
ismo
•Tenhaem mentequeessafunção
éumaf er
ramentacomerci
al

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 #boaspr
áti
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•Di
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sdeum casedesucesso
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•Tenhaem mentequeessafunção
éumaf er
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PS:
Nãofaledevendasnostatus,avenda
sóaconteceseoleadesti
verint
eressado.

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 #boaspr
áti
cas

St
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sapp
•Di
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egal
•O ant
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sdeum casedesucesso
•Humani
zaçãocom pr
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ismo
•Tenhaem mentequeessafunção
éumaf er
ramentacomerci
al

PS:
Nãofaledevendasnostatus,avenda
sóaconteceseoleadesti
verint
eressado.
PS²
:
O obj
eti
vodost
atusécr
iarconexãoeestar
Conteúdo licenciado para João Pedro Bomfim de Souza - pr
esentenodi
aadiacom seupacient
e.
 Most
randonapr
áti
ca
(NA TELA DO CELULAR)

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 1
ª TÉCNI
CA DE VENDA:

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 Oquefazerant
esdeparti
r
pr
oatendiment
odolead

Quem éessapessoa? Entenderoquei

mpedi
u
•Deondeel
evei
o? el
edeagendar
•I
ndi
cação •Entenderdefatooqueele
•CampanhadoGoogl
e pr
ecisaatravésdest
elevant
amento
deinfor
maçõesnopr imei
rocont
ato

•Setornarami
gadeletor
nar
á
essapartemai
sfáci
l

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 Oquefazerant
esdeparti
r
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Quem éessapessoa? Entenderoquei

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•CampanhadoGoogl
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voécr
iarconexão,sevocêt
rat
art
odomundoi
gual
,vocêt
eráosmesmosr
esul
tados
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 Faz
erli
gaçãooumandar
mensagem noWhat
sApp?

Omai si
mpor
tanteéa Quebreabar
rei
radeque
l
igação,
WhatsAppépl
anoB vocêsest
ãosendochat
os
•Paraaquel
ecl
ient
equenãoquer •Setem umapessoaqueli
gade3a4vezes
seri
nter
rompi
doporumali
gação domesmonúmer ovocêatendepor
quevocê
achaqueéumacoisaimportant
e
•Paraaquelecl
ientequej
átefal
ou
queémel horf
alarpel
oWhatsApp
•Eladei
xouocont at
opor
queel
apr
eci
sa
fal
arcom você.
•Seel
aatenderepedi
rpar
afal
ar
noWhat
sApp,ok.
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 2ª TÉCNI
CA DE VENDA:

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 LI
STA DE TRANSMI
SSÃO

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 Li
stadet
ransmi
ssão

Elatem que Useali

stadetr
ansmissão
estaradici
onada par
afazerumapesqui
sa.
nosseuscont at
os
•Aperguntatem quesercl
ara
parareceberali
sta par
aini
ciarumaconversa
•Nãof
orceumavenda!

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 Li
stadet
ransmi
ssão

“
Ex
empl
o:

Olá,Bruna!Tudobem?Est oufazendoumapesqui sa
com osnossosclientes,
eeut enhoumaper guntapra
tefazer.Vocêpr
etendeinvest
irem [pr
odut
o/ ser
viço]
nospr óxi
mos6meses?”

•I
nici
eumaconver
sacom essapessoaquer
espondeuquesi
m.

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 Li
stadet
ransmi
ssão

“
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Olá,Bruna!Tudobem?Est oufazendoumapesqui sa
com osnossosclientes,
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etendeinvest
irem [pr
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o/ ser
viço]
nospr óxi
mos6meses?”

•I
nici
eumaconver
sacom essapessoaquer
espondeuquesi
m.

sadeveserf
Essaconver ocadanor
elaci
onament
o,nãonavenda.
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 PREPARAÇÃO E
PLANEJAMENTO

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 Pr
epar
açãoepl
anej
ament
o

Et
iquet
as DI
CA:
“
Oi,Br
una!
Tudobem?Eai
,val
eua
•Separeos1 0cl
ient
esdos penai
nvest
irnoseusonhoaqui
na
sonhosquevocêpossacont
pedirdepoiment
o,sãoos
ar
, esanessemoment
nossaempr o?”
divul
gadoresdasuamarca.
Uti
lzeo"nessemoment
i o"
par
aevitardesculpasdefator
es
ext
ernosdeout r
ospacientes

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 “
Ex
empl
o:

Euquer
opensarmai
sum pouco,
vouesper
arpassaressemoment
o”

“ Ent
endo,

-el
adeci
queel
Mar

ui
di
i
a!Masol
com essamesmadúvi
nvest
amemandou.
i
hasó,eut
daquev
enhoaBr
ocêest
rnosonhodel
”
anest
unaqueest
áhoje,
eol
av
a
haquel
emoment oeol
egal
hao

•Envi
aropr
intdapr
ovasoci
aL.

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 2ªDI
CA

“ Oi,Br
una!Jáquevocêgostoutant
odonossoat
endi
mento,sevocê

“
pudessei
ndicaranossaempresapar
aal
guém v
ocêindi
car
ia?”

Porquev
ocêi
ndi
car
ia,
Bruna?”

•Pr
int
areguar
darapr
ovasoci
al.

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 CHAMADA DE VÍ
DEO

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 Chamadadeví
deo

•Aumentaaconexãocom
ocl
ient
eecriaautor
idade
noi
maginár
iodessecli
ente.

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 Chamadadeví
deo

•Aumentaaconexãocom
ocl
ient
eecriaautor
idade
noi
maginár
iodessecli
ente.
•Sófaçaessatécni
caseaCRCf orespeci
ali
sta,ocl
ient
e
querconver
sarcom um especi
ali
sta,aCRCnãopodegaguej
ar.

•ACRCdeveest
arpr
epar
adaesaberconduzi
ressachamadadeví
deo.

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 ACRCt em que
ent
enderexatament
e

•Qualéopr odut
o/servi
ço
•Qualoprazodeent r
ega
•For
madepagament o
•Oquepodeeoquenãopodenegoci
ar
•Dardescontoounão

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 SeaCRCconseguir
ut
ili
zarachamadade
ví
deo,el
aéacimadamédi
a.
El endeuoseuver
aent dadei
ropapeldeCRC.

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 Di
caspar
aanegoci
ação

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 Di
caspar
aanegoci
ação

Gravevideos Mostr
equeaCRC
personali
zados est
áadisposi
çãodel
e.
paraocl i
ente.

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 Exempl
o
Ocl
ient
efoinaempresa,fezoorçament
omas
aCRCnãoconsegui
uf al
arcom ele.

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 Exempl
o
Ocl
ient
efoinaempresa,fezoorçament
omas
aCRCnãoconsegui
uf al
arcom ele.

“
OláBr
una,t
udobem?EusouaI
zabel
,eusouespeci
ali
staaqui
naempresa"X",estouaquipar
ateajudar.Eufui
contr
atadaj
ustamente
pr
aisso,umapenaagent enãopoderterseconheci
dopessoalmente,mas,
euqueromecolocarasuadi ção,emost
sposi r
arqueestouaquipr
at eaj
udar”

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 Di
caspar
aanegoci
ação

Seat
endeasimpat
ia Ninguém gostadeconver
sar
eaotom dev
oz com gentetri
steedesani
mada.

Quebr
eabar
rei
radamensagemzi
nhacomum quet
odomundomanda.

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 3ª TÉCNI
CA DE VENDA:

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 St
atus

Nãout
il
izeostatus Mant
enhaost
atus
par
asófazerpr
opaganda deumamanei
ralev
e.
•Al
goengr
açado
•Al
gocur
ioso
•Algoquedespert
eo
i
nteressedoseucl
ient
e

El
edeveserest
rat
égi
co,pr
eci
saserest
rut
urado
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 Gat
il
hodocompr
omi
ssoecoer
ênci
a

Tr
oquealgocom Quandoelepedir
ocli
ent
eassim que desconto,
oualgo
el
epediral
go semelhante.

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 Exempl
o

“
Seeuconsegui
ressedescont
oquevocêest
ámepedi
ndo”

“
Seeuconsegui
rent
regarot
rat
ament
onest
epr
azo”

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Vocêconseguemef
azeropi
xdot
rat
ament
oai
ndahoj
e”

•Seel
enãoconcor
dar
,vocênãopodedarcont
inui
dade

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 At
enção
Vocêsópodeconseguirum
descontopar
aeleseeleconcordar
em daraentr
adadotratamento,lembre-
se
dogatihodocompr
l omissoecoer ênci
a.
•Nãot
enhamedodef
echaravenda,vai
praci
ma!

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 Reuniãopel
oWhatsApp
com apessoadeci
sor
a
•Vocêj
ácr
iouconexãocom ocl
ient
eesesent
econf
ort
ável

•Vocêt
em aquel
ecl
ient
equeest
áem ci
madomur
o

•Col
ocaum doscl
ient
est
op1
0par
afal
arcom ocl
ient
e
queest
áem cimadomuro

•Li
gaçãor
ápidaondeelavai
darodepoi
ment oesai
r
•O r
estoéent
reodecisoreocl
ient
e.
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 Lembr
e-se:
Mui t
opossivel
ment eocli
entenãoestá
negociandoapenascom você,nest
ecaso,
vaivendermais,quem apar
ecermais.

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 Quebr
aGel
o

•Mandeumamensagem di
fer
ent
epar
aocl
ient
e
•Mensagem r
eli
giosa
•Umamensagem engr
açada

“ “ “
•Li
sta:

10coi
sas 10fatos 5coisasqueospaci
entes
queocorr
em engraçados começam acomerdepoisde
nanossaclí
nica.
” sobrenós.” fazert
rat
amentodeimplant
es.
”

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 Os3t
iposdevendas:
•Of
ert
a/pr
omoção

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 Os3t
iposdevendas:
•Of
ert
a/pr
omoção
•Brandi
ngforte
-Marcajáconcei
tuada

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 Os3t
iposdevendas:
•Of
ert
a/pr
omoção
•Brandi
ngforte
-Marcajáconcei
tuada
•Rel
aci
onament
o

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 Os3t
iposdevendas:
•Of
ert
a/pr
omoção
•Brandi
ngforte
-Marcajáconcei
tuada
•Rel
aci onamento
-Éomel hor
,poi
scri
amosumasimpati
a,
um rel
acionamentodur
adour
oparaqueisso
setorneumavenda.

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 4ª TÉCNI
CA DE VENDA:

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 Fol
low-Upde
pósvendas
COLETAR O NPS

•Vi
rãonot
asbai
xas
•De0a6édet
rat
or
•De7a8éneut
ro
•De9e1
0éi
ndi
cador
-Agradecer
,col
etarodepoiment
oepedi
rindi
cação
-Tor
neessepacientefieleamigo

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 CONCLUSÃO

Nãosejaum pereg n
ri o,
apli
quedesdejátudoque
vocêaprendeuaqui
.

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