General Terms and Conditions - PT - PT

Nickel Particulares - CONDIÇÕES GERAIS E TARIFÁRIAS
CONTRATO CLIENTE
Versão aplicável até 30 junho 2024 Pag.2
Pag.52
Versão aplicável a partir do dia 1 Julho de
2024
1
CONTRATO CLIENTE
Versão aplicável até 30 junho 2024
CONDIÇÕES GERAIS - CONTRATO CLIENTE

As presentes Condições Gerais-Contrato Cliente estão disponíveis a 13/07/2023, para novos
clientes, e aplicáveis a 13/09/2023. A versão aplicável até 13/09/2023 encontra-se neste link.
Entre
«Financière des Paiements Électroniques SAS - Sucursal em Portugal» registada junto da

Conservatória do Registo Comercial sob o número único de pessoa coletiva e de identificação fiscal
2
980 712 050, com sede na Rua Galileu Galilei, n°2, 8º andar, Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500392 Lisboa, registada junto do Banco de Portugal sob o número 5810, doravante denominada
de FPE,
SAS Sucursal, representada em Portugal pelo seu Director Geral, Sucursal da Financière des
Paiements Électroniques, SAS, Instituição de Pagamento devidamente constituída de acordo com
as leis de França considerada legalmente como Prestador de Serviços de Pagamento pela ACPR
(Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) sob o nº 16598, com sede em 1 Place des
Marseillais94220 Charenton-le-Pont, matriculada no Registo do Comércio e das Sociedades de
Créteil sob o nº B 753 886 092 e com o capital social de EUR 770 440, doravante denominada FPE
SAS e o Cliente identificado nas Condições Particulares.
DEFINIÇÕES:
◘ A NICKEL é:
Uma marca comercial, devidamente registada junto do INPI, propriedade da FPE SAS
◘ Um Agente NICKEL:
● É um comerciante, pessoa singular ou colectiva, que, além da sua actividade principal,

presta os seguintes serviços à FPE, SAS, operacionalizados, localmente pela Sucursal
FPE SAS Sucursal em Portugal:
- verifica a identidade do Cliente através da fotografia, nome e data de nascimento,

constantes no documento oficial;
- entrega o Kit Nickel, que contém um cartão débito, inactivo, ao Cliente;
- activa o cartão de débito do cliente através de um TPA, propriedade da FPE, SAS;
- acompanha o Cliente nas entregas e levantamentos em numerário efectuados pelo
Cliente, através do respectivo Cartão de Débito Nickel que o mesmo insere no TPA,
propriedade da FPE SAS, existente no estabelecimento do Agente.
● O Agente está registado e é acreditado junto da Autorité de Contrôle Prudentiel et de

Supervisión (a autoridade supervisora francesa “ACPR”) e a listagem, dos mesmos,
encontrase acessível, para consulta, no sítio de Internet da ACPR (www.regafi.fr) ou no
sítio de Internet da NICKEL www. nickel.eu e na App NICKEL;
● Entrega ao Cliente um documento com os dados da Conta, que sai fisicamente do TPA,
propriedade da FPE SAS, com a confirmação de abertura da Conta NICKEL, o qual
contém várias informações, entre as quais o IBAN e data da celebração do contrato entre
o Cliente e a FPE, SAS;
● Não tem acesso aos Dados Pessoais do Cliente ou aos dados da Conta de Pagamento
NICKEL do Cliente;
● Não tem o direito de efetuar qualquer cópia dos documentos que o Cliente apresenta para
abertura de uma Conta Nickel ou das informações que o mesmo introduz no totem;
● Não tem autorização para pedir os códigos confidenciais do Cartão de pagamento ou

detalhes de login da Conta NICKEL do Cliente na Internet, que, para segurança do
mesmo, nunca os deve divulgar.
● Tem instalados, no seu estabelecimento, dois equipamentos, que são propriedade da

FPE, SAS:
3
○ O Totem NICKEL é um sistema interativo (touch screen), que está instalado na
maioria dos Agentes NICKEL. Este sistema é acedido pelo Cliente no Agente, sempre
que pretenda obter informações contratuais e pré-contratuais ou iniciar a abertura de
uma Conta de Pagamento NICKEL (onboarding), através da apresentação de
documentos que são digitalizados e arquivados eletronicamente. Nos Agentes que não
têm Totem, o Cliente poderá iniciar a sua abertura de conta de Pagamento (onboarding)
através do sítio na internet sendo que a mesma, em ambos os casos, só ficará
concluída com a activação do Cartão de Débito Nickel no TPA que se encontra no
Agente, o qual não tem qualquer intervenção na monitorização da conta
○ O TPA (Terminal de Pagamento Automático), através do qual:
- é realizada a activação da Conta de Pagamento NICKEL, mediante o Cartão

de Débito NICKEL, previamente adquirido pelo Cliente junto do Agente e,
- são realizadas obrigatoriamente todas as restantes operações, a saber:

depositar (entregar) ou levantar numerário, substituir o Cartão de Débito NICKEL ou
pagar uma compra que efectua no Agente.
◘ O Cliente ou Cliente NICKEL:
● É o Titular da Conta de Pagamento NICKEL / utilizador de serviços de pagamento;
● É uma pessoa singular, que atua, no contrato da Conta de Débito Nickel, com objetivos
alheios às suas atividades comerciais, empresariais ou profissionais;
● Contratualizou com a FPE SAS Sucursal, uma abertura de Conta de Pagamento e a

emissão de um Cartão de Débito Nickel, destinados ao seu uso direto, pessoal e privado;
● Utiliza os serviços de pagamento da FPE SAS Sucursal;
● É responsável nos termos legais aplicáveis pelas operações de pagamento que autoriza.
Em todas as Cláusulas abaixo descritas, a palavra «Cliente» significa o Titular da Conta NICKEL
◘ Área de Cliente (Serviços de banca no domicílio ou Homebanking) é a área reservada:
● Que se encontra na no sítio de Internet www.nickel.eu;
● Onde a FPE SAS Sucursal disponibiliza informações e serviços financeiros digitais num
espaço denominado «Área de Cliente»;
● À qual só o Cliente tem acesso, através das respetivas credenciais de segurança

personalizadas;
● Com acesso por canais remotos como o computador ou smartphone através da App
NICKEL.
4
◘ App NICKEL é:
● Uma aplicação móvel, utilizável num smartphone, equipado com uma versão recente de
um sistema operacional iOS ou Android, para download, na loja de aplicações oficial da
Apple ou na plataforma Google Play do Google. Nesta aplicação segura, o Cliente poderá
consultar nomeadamente, as operações registadas na sua Conta de Pagamento NICKEL,
consultar e partilhar o seu IBAN, enviar instruções (execução de transferências, alteração
de limites, etc.), programar alertas, configurar o seu Cartão de Débito NICKEL, MY
NICKEL, NICKEL PREMIUM ou NICKEL METAL.
◘ Kit Nickel é um envelope:
● Que protege e contém um Cartão de Débito, inactivo, NICKEL;
● Que não se pode (re)vender. No caso de o cliente não preencher os requisitos que
permitam a abertura de conta de pagamento será devolvido o valor que o mesmo pagou
pela aquisição do Cartão de Débito, isto é, os 20€ mais imposto do selo.
● Que o Cliente adquire num Agente NICKEL, localizado em Portugal e listado no sítio de
Internet NICKEL nickel.eu e em App.NICKEL, bem como no sítio de Internet da ACPR
(www.regafi.fr);
◘ Supervisão
No exercício da sua atividade em Portugal, a FPE SAS Sucursal está sujeita à supervisão do Banco
de Portugal com sede em Lisboa na Rua do Ouro, 27, 1100-150 Lisboa, nos termos da legislação
aplicável.
Índice
I. A CONTA DE PAGAMENTO NICKEL 6
I.1. Definição da Conta de Pagamento NICKEL 6 I.2. Abertura de uma
CONTA de PAGAMENTO NICKEL 7
II. COMO USAR A CONTA de PAGAMENTO NICKEL 8
5
II.1. A Conta de Pagamento NICKEL na Internet e no telemóvel 8 II.2. A
Conta de Pagamento NICKEL nunca pode ficar a descoberto 10 II.3. A
Conta de Pagamento NICKEL só pode ser utilizada e gerida por uma
pessoa 11
II.4. Uma Conta de Pagamento NICKEL por pessoa 11 II.5. Execução e
retificação de operações de pagamento 11
II.5.1. Prevenção de fraude e preservação da segurança das credenciais de
segurança personalizadas do Cliente NICKEL 11
II.5.2. Recusa de execução e bloqueio de operações de pagamento 12
II.5.3. Operações de pagamento não autorizadas 13
II.5.4. Operações de pagamento incorretamente executadas 14

II.6. Registo de operações numa Conta de Pagamento NICKEL: data-valor 15
II.7. A comissão anual (ver também ponto V.) 15
II.8. Pré-autorização por Cartão de Débito NICKEL 16
III. PAGAR E RECEBER COM A CONTA DE PAGAMENTO NICKEL 17
III.1. Os Cartões da Conta de Pagamento NICKEL: O Cartão de Débito NICKEL

CLASSIC, o Cartão de Débito MY NICKEL, o Cartão de Débito NICKEL PREMIUM e
o Cartão de Débito NICKEL METAL 17
III.1.1. Disposições comuns 17 III.1.1.1. Apresentação 18
III.1.1.2. Preservação dos dados de segurança personalizados
19
III.1.1.3. Código confidencial e consentimento 20
III.1.1.4. Como o Cliente Nickel pode efectuar entregas e
levantamentos em
numerário 21
III.1.1.5. Pagamentos 23
III.1.1.6. Bloqueio e comunicação de inibição de utilização 23
III.1.1.7. Retificações e Reembolsos 25
III.1.2. Disposições Particulares 26

III.2. Transferências 31
III.2.1. Apresentação 31
III.2.2. Consentimento e execução 32
III.2.3. Impugnação de transferências 33
III.3. Débito Direto 33
III.3.1. Apresentação 33
III.3.2. Consentimento e execução do Débito Directo 33
III.3.3. Revogação-Cancelamento de Débito Direto 34
6
III.3.4. Contestação de Débitos Diretos 35
III.4. Carregar a Conta de Pagamento a partir de outro banco ou de outro cartão de
pagamento 35 IV. O QUE TAMBÉM PRECISA SABER 35
IV.1. Penhora na sua Conta de Pagamento NICKEL 35
IV. 2. Alteração das Condições Gerais-Contrato Cliente e da situação pessoal do
Cliente NICKEL 36
IV. 3. Pagamento parcelado dos valores devidos 37
IV. 4. Encerramento de uma Conta de Pagamento NICKEL 37
IV.5.Inatividade no uso da Conta de Pagamento NICKEL 38
IV.6. Serviço de mudança de conta de pagamento. 38
IV.7. Indisponibilidade da Área de Cliente WEB ou da aplicação móvel App

NICKEL 39
IV.8. Segredo Profissional 39
IV.9. Proteção de dados pessoais 40
IV.10. Combate ao branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo.
Sanções internacionais 42
IV.11. Tratamento de reclamações e mediação 43
IV.12. Lei aplicável e foro competente 44
IV.13. Acesso ao Contrato 44

IV.14. Denúncia e resolução 44
IV.15. Cessão da posição contratual 44
V. TARIFÁRIO 45
7
A CONTA DE PAGAMENTO NICKEL
I.1. Definição da Conta de Pagamento NICKEL

◘ "A Conta NICKEL" é:
Uma conta de pagamento:
● denominada em euros, sem autorização de levantamento a descoberto;
● à qual está associado um único cartão de débito - o “Cartão de Débito NICKEL” Clássic
ou “Cartão de Débito MY NICKEL” ou “Cartão de Débito NICKEL PREMIUM” ou “Cartão
de Débito NICKEL METAL” doravante denominado “Cartão de Débito”, com autorização
sistemática e débito imediato das operações (operações realizadas através de ligação
técnica que permite consultar o saldo disponível da Conta de Pagamento NICKEL);
● com um único titular reservado a uma pessoa física, para uso estritamente pessoal e
privado, com exclusão de qualquer uso para fins profissionais;
● identificada e reconhecida por um IBAN (International Bank Account Number);
● que torna possível, ao Cliente, Titular da Conta de Pagamento, ter acesso a determinados
serviços de pagamento, tais como:
- receber fundos (por exemplo, rendas, indemnizações, reembolsos, prestações

sociais, reforma);
- entregar e levantar numerário, nos Agentes NICKEL através de um TPA,

propriedade da FPE SAS;
- levantar numerário em caixas automáticas (ATMs);
- realizar transferências;
- executar pagamentos e débitos diretos.
8
◘ A Conta de Pagamento NICKEL inclui a marca Mastercard® com a qual é possível levantar
numerário, executar operações de pagamento, nas lojas ou remotamente, nas condições abaixo
indicadas neste contrato.
◘ Permite o acesso à Área de Cliente: serviço seguro, acessível a qualquer momento, na Internet,
através de https://nickel.eu. Nesta área reservada, o Cliente pode consultar as operações registadas
na sua Conta de Pagamento NICKEL, imprimir e guardar os seus extratos de Conta de Pagamento e
extrato anual de comissões, dados da Conta de Pagamento, enviar instruções (transferências,
alteração de limites, etc.), programar alertas, atualizar os seus dados pessoais, obter respostas para
as suas dúvidas ou entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Nickel.
◘ Permite o acesso a um serviço de aplicação App NICKEL, utilizável em smartphone, seguro, onde
o Cliente poderá consultar nomeadamente, as operações registadas na sua Conta de Pagamento
NICKEL, consultar e partilhar o seu IBAN, enviar instruções (execução de transferências, alteração
de limites, etc.), programar alertas ou configurar o seu Cartão de Débito MY NICKEL, NICKEL
PREMIUM ou NICKEL METAL.
◘ Permite solicitar informações por SMS e, em particular, o saldo da sua Conta de Pagamento
NICKEL, a lista das últimas operações, o seu IBAN ou ser informado de uma transferência que tenha
sido executada, de um futuro débito direto ou de uma operação realizada fora de Portugal,
remotamente na Internet ou por telefone.
◘ Permite o acesso ao Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 211200360 (chamada
para a rede fixa nacional).
◘ Permite o acesso a um serviço de bloqueio do Cartão de Débito NICKEL, o acesso a um serviço

de bloqueio do Cartão de Débito NICKEL, por telefone através do número +352 21 120 03 73
(chamada para a rede fixa nacional) ou através da App NICKEL ou através de https://nickel.eu, em
caso de perda, furto, roubo, apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada do seu Cartão
de débito e / ou dados do mesmo.
Não se propõe nenhum serviço e atividade de investimento e não se comercializa nenhum produto
de investimento de fundos.
O Cliente é inteiramente responsável pelas operações de pagamento que autoriza, as aplicações

financeiras que efetuar, seja qual for o padrão (por exemplo, imóveis, títulos financeiros) ou não
padrão (Forex, opções binárias, criptomoedas e qualquer instrumento alternativo, como metais
preciosos, peças de arte, vinhos e bebidas espirituosas).
I.2. Abertura de uma CONTA de PAGAMENTO NICKEL
◘ O Contrato-quadro de abertura de conta de pagamento e serviços de pagamento:
● Para a abertura de Conta de Pagamento NICKEL, o Cliente deve:

○ Ser residente fiscal num Estado Membro da União Europeia ou EFTA ou
encontrar-se em processo de obtenção de residência fiscal em Portugal, e
cumprir com as suas obrigações fiscais, nomeadamente dispor de um
número de identificação fiscal ou, quando não disponha de um número de
identificação fiscal, o número equivalente emitido por autoridade
estrangeira competente. Caso se encontre em processo de obtenção de
9
residência fiscal em Portugal, deve comprovar a sua residência
permanente no país (através de um documento oficial do qual conste o NIF
e a residência permanente em Portugal) num prazo de 60 dias para que a
sua conta seja ativada e facultar comprovativo de residência fiscal em
Portugal no prazo de 180 dias para que a mesma possa permanecer
aberta;
○ Ter residência permanente em Portugal. As caixas postais não constituem
um endereço de residência permanente válido para este efeito;
○ Ter pelo menos 18 anos e ter capacidade jurídica;
○ Possuir um telemóvel pessoal com sistema operacional atualizado;
○ Ter acesso à Internet com um sistema operacional atualizado;
○ Ler e aceitar as Condições Gerais do Contrato Cliente em vigor, bem como
toda a informação pré-contratual disponibilizada pela NICKEL. Esta
encontra-se disponível em https://nickel.eu, na aplicação móvel NICKEL,
bem como em cada totem NICKEL instalado na maioria dos Agentes
NICKEL;
● A FPE SAS Sucursal pode, se necessário e em conformidade com os requisitos
legais aplicáveis, sujeitar a ativação final da Conta de Pagamento NICKEL a
verificações adicionais, a fim de prevenir a fraude, por um período máximo de
quinze (15) dias de calendário durante os quais os serviços da Conta de
Pagamento NICKEL serão limitados: além dos limites padrão aplicáveis a qualquer
nova conta, o montante acumulado das operações debitadas da Conta de
Pagamento não pode exceder, durante este período, o montante de € 750;
● As contas NICKEL são abertas, mantidas e sujeitas em conformidade e sob
reserva da legislação financeira e fiscal portuguesa e estrangeira de embargos,
luta contra a corrupção, branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo
em todos os países afetados pelas ordens, de parte ou totalidade, das execuções
de pagamento pelo cliente solicitadas.
● Para que a NICKEL possa cumprir as suas obrigações legais e regulamentares de
verificação da sua identidade, o utilizador deve fornecer uma cópia original de um
documento de identidade válido.
1.3. Direito de retratação
O utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da

data de assinatura do contrato, sem ter de apresentar qualquer justificação ou pagar
quaisquer penalizações.
O utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de

assinatura do contrato, sem necessidade de indicar o motivo e sem ter de pagar quaisquer
penalizações.
Para exercer este direito de retratação, o consumidor deve informar-nos do seu desejo de
retratação através de uma declaração inequívoca, em papel ou noutro suporte duradouro (por
correio para o endereço indicado no formulário de retratação anexo ao Contrato ou através
do seu Espaço Cliente NICKEL WEB ou da sua aplicação móvel), antes do termo do prazo
de 14 dias. Se desejar, pode igualmente utilizar o modelo de formulário de retratação anexo
ao Contrato e devolvê-lo ao Acordo e enviá-lo para o endereço indicado no formulário. O
exercício deste direito de retratação é gratuito, com exceção das despesas de correio. A
denúncia da convenção implica a anulação da totalidade da convenção, bem como de
qualquer produto ou serviço ligado ao funcionamento da conta NICKEL.
10
Em caso de rescisão, o utilizador deverá devolver à NICKEL, se for caso disso, todos os
montantes recebidos ao abrigo do Contrato, o mais rapidamente possível e na íntegra.
Contrato, o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 30 dias a contar da data
de notificação da retratação. O Contratado deve fazer o mesmo no prazo de 30 dias a contar
da data de receção da presente notificação.
O Utilizador pode solicitar a execução imediata do seu Contrato durante o período de

retratação, sem, no entanto, renunciar ao seu direito de retratação. Se não concordar, o
Acordo não pode começar a ser executado.
II. COMO USAR A CONTA de PAGAMENTO NICKEL
II.1. A Conta de Pagamento NICKEL na Internet e no telemóvel
Ao aceder ao seu Espaço Cliente (Espaço Cliente WEB ou Aplicação NICKEL Mobile),
poderá nomeadamente consultar todas as transacções (ver Artigo III-Pagar e Receber com
NICKEL) registadas nos últimos 2 meses, imprimir e descarregar os últimos 12 extractos de
sua conta NICKEL.
Os extratos de conta são emitidos mensalmente. Ali são mostradas todas as operações do
mês, o que permite consultar as datas e títulos das operações, os valores e as comissões.
Você receberá, durante o mês de janeiro de cada ano, junto com o extrato de sua conta, um
extrato de taxas anuais (em formato eletrônico) listando todas as taxas cobradas pela
administração de sua conta NICKEL no ano civil anterior: taxa anual de manutenção de
conta, transferências, retiradas, oposição, etc.
Você deve reter seus extratos de conta NICKEL e resumo de cobranças por 5 anos a partir
de sua respectiva emissão.
A obrigação de um Dispositivo de Autenticação Forte
Você acessa à sua conta NICKEL através do seu Espaço do Cliente (Espaço do Cliente
WEB ou Aplicativo NICKEL Mobile) usando um computador, tablet ou telemovel
("smartphone"), equipado com conexão à Internet ou sistema operacional iOS ou Android
recente e conexão à Internet.
Exceto no caso de operações de manutenção e/ou atualização, o acesso à conta NICKEL é

possível 7 dias por semana e 24 horas por dia.
Para acessar sua conta NICKEL com segurança, você deve utilizar um Dispositivo de
Autenticação Forte, integrando, além de um nome de usuário e senha, qualquer dispositivo
que tenhamos disponibilizado para você.
Qualquer dispositivo de autenticação forte é estritamente pessoal e confidencial e não deve

ser divulgado em nenhuma circunstância.
O uso de um Dispositivo de Autenticação Forte é uma assinatura que permite reconhecer e

autenticar o acesso seguro do titular à sua conta NICKEL.
11
O seu identificador é fornecido pelo Agente quando você solicita a abertura da conta
NICKEL.
Na primeira ligação ao seu Espaço Cliente (Espaço Cliente WEB ou Aplicação NICKEL
Mobile), deverá introduzir o seu nome de utilizador e apelido e enviar-lhe-emos um código
único por SMS para o número de telemóvel que indicou ao registar-se para abrir uma conta
NICKEL e assim criar a sua senha.
O Dispositivo de Autenticação Forte necessário para acesso ao seu Espaço do Cliente

(Espaço do Cliente WEB ou Aplicativo NICKEL Mobile) também pode ser necessário para
realizar determinadas operações, como, sem limitação, pagamento online, adição de um
novo beneficiário transferência SEPA, modificação do seu endereço de e-mail ou número
de telefone, emissão de dados bancários, alteração dos seus códigos de acesso ou dos
seus limites, encomenda ou ativação do seu Cartão.
Perda ou fraude do Dispositivo de Autenticação Forte
Em caso de perda do seu nome de utilizador e/ou palavra-passe ou suspeita de utilização fraudulenta
(usurpação), deverá informar-nos imediatamente por todos os meios de comunicação ao seu dispor
(telefone, formulário de contacto https://support.nickel.eu/hc/pt/requests/new, para que o acesso à
sua conta NICKEL seja bloqueado. Novo nome de usuário e senha serão enviados a você
posteriormente. Da mesma maneira :
● quando um identificador e/ou senha(s) incorreto(s) for(em) digitado(s) três vezes, ou quando
a conta NICKEL estiver inativa por um determinado período, ou mesmo no caso de sermos
levados a considerar que a segurança de sua conta NICKEL é incerto ou pode ser ameaçado,
podemos suspender o acesso à sua conta NICKEL.
Em caso de suspensão do acesso à sua conta NICKEL, iremos informá-lo por qualquer meio
e informá-lo sobre o motivo, exceto por motivos de segurança ou proibições legais.
O acesso à sua conta NICKEL será restabelecido assim que os motivos que justificaram a
suspensão tenham desaparecido.
● Quando notamos uma tentativa de login de um novo local ou dispositivo, ajudaremos a

proteger a conta NICKEL enviando um e-mail ou entrando em contato por telefone para
redefinir seu acesso à sua conta NICKEL.
II.2. A Conta de Pagamento NICKEL nunca pode ficar a descoberto
● Para poder efetuar pagamentos, transferências, levantamentos em numerário e

realizar débitos diretos, o Cliente deve manter um saldo disponível suficiente na Conta de
Pagamento NICKEL;
● Se o Cliente realizar uma operação com o Cartão de Débito NICKEL em montante

superior ao saldo disponível da sua Conta de Pagamento NICKEL, esta poderá ser bloqueada
tanto a débito como a crédito, podendo mesmo ser encerrada, de imediato, em caso de
segurança (avarias repetidas ou contínuas) ou suspeita de utilização não autorizada ou
fraudulenta do Cartão de Débito NICKEL.
12
● Antes de efetuar pagamentos ou levantamentos em numerário, o Cliente deverá,
portanto, garantir que a sua Conta de Pagamento NICKEL está devidamente provisionada,
com um saldo disponível e suficiente, inclusive para operações que já havia autorizado
(transferências diferidas ou débitos diretos futuros);
● A Conta de Pagamento NICKEL nunca deve ser utilizada a descoberto. Tal fato,
levará à recusa de operações de pagamento ou de levantamento de numerário uma vez que
o saldo disponível da Conta de Pagamento NICKEL não é suficiente para executar a ordem
de autorização de pagamento ou levantamento, dada pelo Cliente, na sua totalidade;
● Excepcionalmente, pode acontecer que a FPE SAS Sucursal seja obrigada a debitar
uma ou mais operações na Conta de Pagamento NICKEL do Cliente, de valor superior ao
saldo disponível na Conta de Pagamento NICKEL, nomeadamente, levantamento ou
pagamento em moeda estrangeira, operações com cartão sem código PIN ou sem
autorização prévia, custos associados à utilização da Conta de Pagamento NICKEL ou
valores transferidos indevidamente. Nesta situação de saldo negativo excepcional, o Cliente
deve reforçar a sua Conta de Pagamento NICKEL em montante suficiente para restabelecer
um saldo disponível positivo ou nulo. A existência de um saldo negativo na Conta de
Pagamento NICKEL nunca é aceite pela FPE SAS Sucursal e qualquer tolerância potencial e
excecional de tal situação por parte da FPE SAS Sucursal não pode ser interpretada como
um direito de obter da FPE SAS Sucursal qualquer crédito;
● Em caso de incumprimento de pelo menos uma das obrigações acima referidas (

garantir que a Conta de Pagamento está devidamente provisionada e não efetuar operações
com saldo disponível insuficiente), a FPE SAS Sucursal poderá recuperar esse valor da Conta
de Pagamento NICKEL do Cliente, numa ou mais parcelas, e/ou bloquear qualquer operação
a débito da Conta de Pagamento NICKEL do Cliente, utilizar qualquer meio para recuperar
os valores devidos ou até mesmo encerrar a Conta de Pagamento NICKEL. Se a Conta de
Pagamento NICKEL estiver com saldo disponível insuficiente para o débito do valor em dívida
a recuperar, a mesma será debitada parcialmente, até o saldo disponível o permitir,
autorizando expressamente o Cliente a FPE SAS Sucursal a efetuar um ou mais débitos
adicionais na Conta de Pagamento NICKEL até perfazer o pagamento do valor total devido.
II.3. A Conta de Pagamento NICKEL só pode ser utilizada e gerida por uma pessoa
● A Conta de Pagamento NICKEL só pode ter um único titular, o Cliente, utilizador da mesma;
● O Cliente não pode receber fundos na sua Conta de Pagamento NICKEL, em nome ou
representação de terceiros, exceto nos casos admitidos por lei e sujeito a desse facto fazer
prova mediante documentação necessária.
● Nenhum mandato pode ser conferido, formal ou informalmente, a terceiros para usar ou gerir
a Conta de Pagamento NICKEL. O Cliente é exclusiva e totalmente responsável por todas as
operações registadas na sua Conta de Pagamento NICKEL.
II.4. Uma Conta de Pagamento NICKEL por pessoa
● Apenas uma Conta de Pagamento NICKEL pode ser aberta por cada Cliente e qualquer
tentativa de abertura por um Cliente de duas ou mais contas de pagamento pelo mesmo
Cliente junto da FPE SAS Sucursal terá como consequência a cessação da totalidade da
relação contratual entre o Cliente e a FPE SAS Sucursal.
II.5. Execução e retificação de operações de pagamento
13
II.5.1. Prevenção de fraude e preservação da segurança das credenciais de segurança
personalizadas do Cliente NICKEL
● As credenciais de segurança personalizadas do Cliente (Nº de Utilizador, código de

acesso, códigos de uso único) são estritamente confidenciais e o Cliente deve tomar todas
as medidas razoáveis para preservar a sua segurança. As credenciais de segurança
personalizadas devem ser usadas apenas pelo Cliente NICKEL, para acesso à sua Conta de
Pagamento NICKEL e para seu uso exclusivo;
● O Cliente é inteiramente responsável por assegurar que as suas credenciais de

segurança personalizadas só sejam acessíveis a si mesmo, assumindo a exclusiva
responsabilidade por tal facto, bem como, pelo uso das credenciais de segurança
personalizadas,
● O Cliente é considerado o autor de todas as operações iniciadas na Conta de

Pagamento NICKEL, de todas as instruções dadas e, de maneira mais geral, de qualquer
evento e qualquer alteração registada na Conta de Pagamento NICKEL, graças ao uso das
credenciais de segurança personalizadas;
● Seja verbalmente, por escrito ou na Internet (por exemplo, e-mail à sua atenção),
ninguém está autorizado a solicitar as suas credenciais de segurança personalizadas. Essas
credenciais só devem ser usadas pelo Cliente NICKEL para o funcionamento (acesso e uso
exclusivo) da Conta de Pagamento NICKEL de que é titular acordo com as condições que
regem a sua utilização e a emissão e utilização do Cartão de Débito Nickel nos termos das
presentes Condições Gerais-Contrato Cliente;
● Qualquer comunicação das respetivas credenciais de segurança personalizadas a

terceiros constituirá, pelo menos, negligência grosseira da parte do Cliente;
● Se o Cliente NICKEL receber um telefonema, um SMS ou um correio eletrónico de

terceiros (incluindo pessoas que se possam apresentar e identificar como funcionários ou
prestador de serviços da FPE SAS Sucursal), a solicitar o pedido de informação sobre as
credenciais de segurança personalizadas, nomeadamente o código para realizar uma
operação que não solicitou (por exemplo, registo de um novo de beneficiário), o Cliente
NICKEL deve ignorar esse pedido e informar a FPE SAS Sucursal, imediatamente, por
qualquer dos meios de comunicação à sua disposição [telefone, formulário de contato (https:
// contact.nickel.eu)], do sucedido e solicitar o bloqueio da Conta de Pagamento NICKEL, de
modo a que o acesso à mesma não seja permitido. Um novo código será enviado para o
Cliente NICKEL, posteriormente;
● Qualquer registo de um novo beneficiário que tenha sido permitido em virtude de

informação prestada pelo Cliente NICKEL sobre o respetivo código de utilização único, ou
outros dados das credenciais de segurança personalizadas, e que foram enviadas
devidamente, sem que o Cliente NICKEL o tenha solicitado, constituirá, pelo menos,
negligência grosseira por parte do Cliente;
● Em todas as circunstâncias e para evitar qualquer uso fraudulento da Conta de

Pagamento NICKEL, o Cliente deve exercer total e constante vigilância sobre a sua Conta de
Pagamento NICKEL e, para isso, compromete-se a consultar e a verificar regularmente:
○ as operações registadas na sua Conta de Pagamento NICKEL;
○ a lista dos seus beneficiários e;
14
○ a atividade da sua Conta de Pagamento NICKEL.
O Cliente concorda em informar a FPE SAS Sucursal, imediatamente, de qualquer operação que lhe
pareça suspeita, por qualquer dos meios de comunicação à sua disposição: telefone e formulário de
contato (https: // contact.nickel.eu)
II.5.2. Recusa de execução e bloqueio de operações de pagamento
A FPE SAS Sucursal recusa-se a executar, a crédito, qualquer operação debitada na Conta de
Pagamento NICKEL do Cliente por um valor que exceda o saldo disponível da mesma.
A FPE SAS Sucursal reserva-se o direito de bloquear, temporária ou definitivamente, uma operação
de crédito ou débito da Conta de Pagamento NICKEL do Cliente se suspeitar, por motivos
objetivamente fundamentados, da falta de segurança do instrumento de pagamento utilizado, ou do
uso não autorizado ou fraudulento da Conta de Pagamento NICKEL ou se o saldo disponível da Conta
de Pagamento NICKEL for insuficiente para pagar as quantias que seriam devidas à FPE SAS
Sucursal ou se a Conta de Pagamento NICKEL permanecer com saldo disponível nulo por um período
contínuo de 45 dias de calendário.
Em caso de bloqueio, a FPE SAS Sucursal informa o Cliente NICKEL, por qualquer meio, indicando
o motivo justificativo do bloqueio da Conta de Pagamento NICKEL se possível antes de efetuar o
bloqueio, salvo se tal informação não puder ser prestada por razões de segurança objetivamente
fundamentadas ou se for proibida por outras disposições legais aplicáveis.
Logo que se deixem de verificar os motivos que levaram ao bloqueio, será desbloqueada a operação
de crédito ou débito na Conta de Pagamento NICKEL.
II.5.3. Operações de pagamento não autorizadas
◘ Relativamente aos pagamentos efetuados por transferência bancária, cartão e débitos diretos, a
FPE SAS Sucursal é responsável pela correta execução das operações, encontrando-se obrigada a
creditar na Conta do beneficiário seguindo as instruções do Cliente NICKEL.
Caso a operação não tenha sido autorizada, a FPE SAS Sucursal reembolsará imediatamente o
Cliente pelo montante da operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da
operação ou após esta lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do
primeiro dia útil seguinte àquele conhecimento ou comunicação, assegurando a FPE SAS Sucursal
que a data-valor do crédito na Conta de Pagamento NICKEL não é posterior à data em que o montante
foi debitado na conta e que a Conta de Pagamento NICKEL será reposta na situação em que estaria
se a operação de pagamento não autorizada não tivesse sido executada.
A FPE SAS Sucursal não está obrigada ao reembolso no prazo previsto no parágrafo anterior se tiver
motivos razoáveis para suspeitar de atuação fraudulenta do Cliente, comunicando nesse caso por
escrito esses motivos, no prazo indicado no parágrafo anterior, às autoridades judiciárias nos termos
da lei penal e de processo penal.
O Cliente NICKEL não será responsável por nenhuma perda se as operações de pagamento não
autorizadas:
● Tiverem sido causadas por atos ou omissões de um trabalhador, de um agente ou da FPE

SAS Sucursal, ou de uma entidade à qual as suas atividades tenham sido subcontratadas; ou
● Foram realizadas antes que o Cliente NICKEL pudesse detetar o roubo, furto ou a
apropriação indevida do seu Cartão de Débito NICKEL.
15
◘O Cliente NICKEL será responsável por todas as perdas relativas às operações de pagamento não
autorizadas resultantes da utilização do seu Cartão de Débito NICKEL caso o mesmo tenha sido
perdido, furtado ou apropriado abusivamente até ao limite do saldo disponível ou da linha de crédito
associada à Conta de Pagamento NICKEL ou ao Cartão de Débito NICKEL até ao máximo de € 50,00.
◘ Não será aplicável o limite de responsabilidade de € 50.00 referido no parágrafo anterior, caso em
que o Cliente responderá pela totalidade das perdas resultantes de operações de pagamento não
autorizadas relacionadas com as operações não autorizadas se essas perdas resultarem de atuação
fraudulenta da parte do Cliente NICKEL ou se o mesmo não tiver cumprido, com dolo ou negligência
grosseira, as seguintes obrigações de cautela e vigilância:
● Tomar todas as medidas necessárias para preservar a segurança das credenciais de

segurança personalizadas e do seu Cartão de Débito NICKEL e verificar as transferências
e débitos diretos efetuados na sua Conta de Pagamento NICKEL, ( ver II.5.1. “Prevenção
de fraudes e preservação da segurança das credenciais de segurança personalizadas do
Cliente NICKEL);
● Utilizar o Cartão de Débito NICKEL de acordo com as presentes Condições Gerais-

Contrato Cliente;
● Em caso de perda, roubo, furto, apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada
do Cartão de Débito NICKEL ou dos dados relacionados com as credenciais de segurança
personalizadas, comunicar logo que tenha conhecimento dos factos e sem atraso
injustificado à FPE SAS Sucursal, por qualquer meio, a fim do Cartão de Débito NICKEL
ser bloqueado.
◘ Havendo negligência grosseira do Cliente NICKEL, este suporta as perdas resultantes de operações
de pagamento não autorizadas até ao limite do saldo disponível ou da situação de saldo negativo
excepcional da Conta de Pagamento, ainda que superiores a €50,00.
◘A FPE SAS Sucursal não pode ser responsabilizada, apesar da notificação do Cliente NICKEL,
quanto à natureza da autorização da operação, se a FPE SAS Sucursal demonstrar que o Cliente
NICKEL atuou fraudulentamente.
◘ A FPE SAS Sucursal pode provar as operações realizadas na Conta de Pagamento NICKEL
recorrendo a gravações desmaterializadas (eletrónicas, informáticas ou telefónicas) efetuadas pela
mesma ou da sua reprodução em meio que justifique o registo das operações na Conta de Pagamento
NICKEL, salvo se o Cliente NICKEL apresentar prova em contrário.
II.5.4. Operações de pagamento incorretamente executadas
◘ Uma operação de pagamento pode ser executada incorretamente ao debitar e/ou creditar a Conta
de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL.
◘ Uma ordem de pagamento é executada por débito na Conta de pagamento NICKEL de acordo com
os dados bancários (IBAN) que o Cliente NICKEL inseriu.
◘ Caso a operação tenha sido executada incorretamente pela FPE SAS Sucursal, o valor da operação
será reembolsado ao Cliente NICKEL e a Conta de Pagamento NICKEL será reposta na situação em
que estaria se a operação de pagamento incorretamente executada não tivesse sido executada.
◘ A FPE SAS Sucursal não é responsável por verificar se a conta do beneficiário, indicado pelo Cliente
NICKEL, através dos dados bancários (IBAN) corresponde à conta do destinatário/beneficiário
designado pelo Cliente NICKEL na operação de transferência ordenada pelo mesmo.
16
◘ A FPE SAS Sucursal não será responsável caso a execução incorreta da operação de pagamento
resultar da comunicação pelo Cliente NICKEL de dados bancários (IBAN) inexistentes ou incorretos,
dado que a FPE SAS Sucursal não tem a obrigação legal ou contratual de verificar se a conta do
destinatário tem, como seu titular, o beneficiário que designou e/ou se tais dados bancários são
corretos.
◘ Se a Conta de Pagamento NICKEL for creditada, após uma operação de pagamento executada,
com base num identificador incorreto, o Cliente NICKEL autoriza a FPE SAS Sucursal a debitar o
valor da quantia creditada, incorretamente, na sua Conta de Pagamento.
II.6. Registo de operações numa Conta de Pagamento NICKEL: data-valor
A data-valor é a data de referência na qual a FPE SAS Sucursal insere o valor de qualquer operação
de pagamento numa Conta de Pagamento NICKEL, sendo utilizada pela FPE SAS Sucursal para o
cálculo de juros sobre os fundos debitados ou creditados na Conta de Pagamento NICKEL.
A maioria das operações são inseridas na Conta de Pagamento NICKEL do Cliente, no momento da
sua execução (entrega ou levantamento em numerário num Agente NICKEL, pagamento com o Cartão
de Débito NICKEL, transferências, etc.).
Assim, os fundos estarão disponíveis na Conta de Pagamento NICKEL logo que a FPE SAS Sucursal
os receba no caso de uma transferência e instantaneamente no caso de uma entrega em numerário.
A FPE SAS Sucursal debita da Conta de Pagamento NICKEL o valor correspondente assim que o
Cliente NICKEL envie uma ordem de pagamento (transferências, etc.) ou quando a FPE SAS Sucursal
receba informações sobre um pagamento ou levantamento realizado com o Cartão de Débito NICKEL.
Qualquer diferença entre a data da transação operação de pagamento e a data em que é registada
na Conta de Pagamento NICKEL corresponde apenas ao tempo necessário para a transmissão da
informação e o registo da operação.
As Transações Offline autorizadas até ao limite máximo cumulativo de 20 euros por mês são geridas
em débito diferido.
São agrupados e debitados da sua conta NICKEL uma vez por mês em data que lhe será previamente
comunicada, correspondendo ao 3º dia útil do mês seguinte à realização das Operações Offline em
questão.
Uma transferência diferida ou um débito direto será debitado da Conta de Pagamento NICKEL o mais
tardar um dia útil após a data prevista para a sua execução.
Exceção: para sua segurança, poderemos ter que adiar o registo de transações em sua conta
NICKEL em caso de suspeita de fraude ou na hipótese de apresentação de transações atípicas.
Nesta caso, a execução de transações em sua conta NICKEL pode ser suspensa dependendo
de informações suas ou de terceiros interessados.
17
II.7. A comissão anual (ver também ponto V.)
● Todos os anos, na data do aniversário da abertura da Conta de Pagamento NICKEL, pelo

Cliente, a FPE SAS Sucursal irá deduzir um montante fixo na Conta de Pagamento NICKEL
para a subscrição anual da Conta de Pagamento NICKEL.
● O Cliente NICKEL é notificado por SMS, e-mail ou na sua Área de Cliente pelo menos com
15 dias de calendário antes da data do débito.
● Se o Cliente NICKEL não pagar a comissão anual na data do aniversário da abertura da Conta
de Pagamento NICKEL, a FPE SAS Sucursal, todos os meses, tentará debitar os valores
devidos na Conta de Pagamento NICKEL do Cliente, na sua totalidade ou em parcelas (ver
II.2 a Conta de Pagamento NICKEL nunca pode fica a descoberto).
● Se a comissão anual devida não for paga na totalidade no prazo de 3 (três) meses a contar
da data do aniversário da abertura da Conta de Pagamento NICKEL, a Conta de Pagamento
NICKEL será encerrada, sendo esta uma condição resolutiva convencionada nos termos da
cláusula IV.4. deste contrato.
● A data de aniversário é sempre calculada em relação à data da abertura da Conta de
Pagamento NICKEL e não em relação à data do pagamento integral da comissão anual da
Conta de Pagamento NICKEL.
II.8. Pré-autorização por Cartão de Débito NICKEL
Existem várias operações para as quais é efetuado um pedido de pré-autorização por parte do
estabelecimento comercial para lhe permitir verificar a validade do seu Cartão de Débito NICKEL e
assegurar que a sua Conta de Pagamento NICKEL está suficientemente provisionada com fundos
suficientes para a realização da operação de pagamento em causa; por exemplo, quando o Cliente
NICKEL deseja colocar combustível no seu automóvel ou pretende celebrar um contrato de aluguer
de viatura ou quando efetua uma reserva num Hotel com o seu Cartão de Débito NICKEL, o
estabelecimento comercial poderá utilizar o Cartão de Débito NICKEL como garantia de segurança
de fundos, de possíveis gastos futuros, por parte do Cliente NICKEL.
Esta pré-autorização, solicitada por parte do comerciante, constitui uma ordem de autorização de
pagamento de um valor máximo fixo, definido pelas condições comerciais aplicáveis às operações de
compra de bens ou prestação de serviços, por parte do Cliente NICKEL, à FPE SAS Sucursal.
Esta pré-autorização, por parte do estabelecimento comercial, constitui um pedido, por parte da FPE
SAS Sucursal, de autorização de pagamento de um valor máximo fixo, definido pelas condições
comerciais aplicáveis às operações de compra de bens ou de prestação de serviços.
Se o saldo disponível da Conta de Pagamento NICKEL for suficiente, a FPE SAS Sucursal aceita o
pedido de pré-autorização correspondente ao valor máximo aplicável. Após esta aprovação, o saldo
disponível da Conta de Pagamento NICKEL será imediatamente reduzido, temporariamente, pelo
valor da pré-autorização solicitada pelo comerciante em questão.
Dentro do prazo que lhe for atribuído, pelo contrato, com a instituição bancária do estabelecimento
comercial, o comerciante pode:
● cancelar a pré-autorização e libertar todo o valor pré-autorizado,
● utilizar todo ou parte do valor pré-autorizado e, se necessário, libertar o restante valor. O

valor que será efetivamente debitado da sua Conta de Pagamento NICKEL será o valor
real da operação de pagamento, correspondente à ordem de pagamento final enviada pelo
estabelecimento comercial em questão.
18
Após esse período, sobre o qual a FPE SAS Sucursal não tem o controlo e em caso de inação do
comerciante, todo o valor da pré-autorização será libertado automaticamente. Este valor será
creditado novamente na sua Conta de Pagamento NICKEL e o Cliente NICKEL poderá utilizar a
totalidade do saldo disponível livremente.
No caso de o Cliente NICKEL ter cancelado uma operação que dê origem a uma pré-autorização,
sem anotar o crédito dos valores em questão na sua Conta de Pagamento NICKEL, é da sua
responsabilidade entrar em contato com o comerciante em questão para cancelar a pré-autorização,
na medida em que a FPE SAS Sucursal não se poderá substituir ao Cliente NICKEL no respetivo
pedido.
Para todos os efeitos práticos, exemplificamos a situação e respetiva aplicação de prazos, com os
seguintes exemplos:
◘ Bomba de combustível automática com terminal integrado: a Conta de Pagamento NICKEL é

sistematicamente consultada antes da distribuição. O comerciante garante, assim, que o valor esteja
disponível na sua Conta de Pagamento NICKEL. Esta pré-autorização impacta o saldo da Conta de
Pagamento NICKEL entre 2 (dois) e 8 (oito) dias úteis, dependendo das categorias de bombas de
combustível.
Exemplo: pré-autorização de € 130 para um gasto real de combustível de € 90. Uma vez que a ordem
de pagamento final tenha sido enviada pelo comerciante em questão dentro deste período, a diferença
entre o valor pré-autorizado e o valor real do gasto de combustível (130-90 = 40 €) estará novamente
disponível na Conta de Pagamento NICKEL do Cliente.
◘ Aluguer de veículos e estadia em hotéis, no ato da reserva: quando o estabelecimento realiza

uma pré-autorização através do seu Cartão de Débito NICKEL, em especial para constituir caução, o
saldo de sua Conta de Pagamento NICKEL é consultado. Esta pré-autorização impacta o saldo da
sua Conta de Pagamento NICKEL por um período que pode variar até 30 (trinta) dias úteis.
Exemplo: caução de € 300 para aluguer de automóvel. O locador pode, dentro do prazo mencionado
e dependendo do caso:
- cancelar a pré-autorização e libertar todo o valor pré-autorizado; ou
- reter todo, ou parte, do valor pré-autorizado (por exemplo € 150) e, se for o caso, libertar o restante
valor. Uma vez que esta ordem de pagamento final foi enviada pelo locador, a diferença entre o
valor pré-autorizado e o valor efetivamente retido pelo locador (300 - 150 = 150 €) estará novamente
disponível na sua Conta de Pagamento NICKEL.
- em qualquer uma das situações de pré-autorização por Cartão de Débito NICKEL a FPE SAS
Sucursal não confere crédito, permitindo simplesmente que o Cartão de Débito NICKEL seja
utilizado no serviço de pré-autorização apenas e tão só na medida em que o saldo disponível da
Conta de Pagamento NICKEL seja suficiente para satisfazer o montante objeto da pré-autorização.
III. PAGAR E RECEBER COM A CONTA DE PAGAMENTO NICKEL
Antes de qualquer operação de pagamento ser realizada imediatamente ou após um determinado

período, pré-definido ou não, o Cliente NICKEL deve garantir que a provisão na sua Conta de
Pagamento NICKEL é, ou será, suficiente. Uma provisão insuficiente pode impedir a execução da
operação e desencadear a aplicação de taxas de recusa de débitos diretos de acordo com as
condições definidas no ponto V deste Contrato sobre comissões.
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III.1. Os Cartões da Conta de Pagamento NICKEL: O Cartão de Débito NICKEL
CLASSIC, o Cartão de Débito MY NICKEL, o Cartão de Débito NICKEL PREMIUM e o
Cartão de Débito NICKEL METAL
III.1.1. Disposições comuns
Sendo a Conta de Pagamento NICKEL uma conta utilizada estritamente para fins pessoais e não
comerciais, o seu Cartão de Débito deve ser utilizado exclusivamente para fins não comerciais.
III.1.1.1. Apresentação
◘ O Cartão de Débito do Cliente NICKEL é um cartão de pagamento internacional Mastercard®, com

consulta sistemática de saldo e débito imediato. O Cliente deve garantir que tem sempre um saldo
disponível suficiente na Conta de Pagamento NICKEL antes de realizar uma operação de pagamento
ou levantamento de numerário com seu Cartão de Débito NICKEL (“consulte II.5.2 “Recusa de
execução e bloqueio de operações de pagamento”).
O Cartão de Débito Nickel permite:
● Levantar numerário em caixas automáticas (“ATMs”) que exibam o logotipo

Mastercard®, em Portugal e no estrangeiro;
● Levantar e entregar numerário nos TPA’s existentes nos Agentes NICKEL e que são
● Pagar compras de bens e serviços em lojas ou remotamente (Internet, telefone, ou

por email) que exibam o logotipo Mastercard®.
◘ O Cartão de Débito NICKEL está associado a uma Conta de Pagamento NICKEL e é atribuído ao
Cliente, exclusivamente ao próprio, para seu uso pessoal exclusivo, mesmo para os cartões não
personalizados, onde o nome do Cliente não aparece, sendo entregue desativado, por questões de
segurança. O Cartão de Débito NICKEL é emitido pela FPE SAS, a qual é proprietária exclusiva do
mesmo, assistindo-lhe o direito de exigir a sua restituição e de o reter, designadamente através de
um ATM, sempre que se verifique a sua utilização indevida ou inadequada, por razões de segurança
e ainda nos demais casos previstos nas presentes Condições Gerais e na lei, ainda que tal não
implique a cessação da relação contratual com o Cliente.
A FPE SAS Sucursal poderá proceder à substituição do Cartão de Débito a qualquer momento,
comprometendo-se o Cliente a devolver o mesmo ou a proceder à sua destruição, uma vez efetuada
a substituição.
O Cliente NICKEL deve apor a sua assinatura manuscrita no espaço previsto para o efeito no verso
do seu Cartão de Débito NICKEL logo que o receba.
O Cliente Nickel aceita não emprestar, dar, modificar, entregar ou de qualquer forma permitir a
utilização do Cartão de Débito NICKEL por terceiros, ainda que sejam procuradores ou mandatários
do Cliente, ou alterar funcional ou fisicamente o seu Cartão de Débito NICKEL.
◘ A FPE SAS Sucursal pode, por sua própria iniciativa, a qualquer momento, por motivos de
segurança ou incumprimento do Contrato objetivamente fundamentados, bloquear o Cartão de débito.
O bloqueio do Cartão de Débito e a respetiva justificação serão comunicados por escrito ao Cliente
através número de telemóvel que o mesmo tiver declarado, se possível antes de o efetuar ou
imediatamente após o bloqueio, salvo se tal informação não puder ser prestada por razões de
segurança ou for proibida por lei, tendo o Cliente a obrigação de devolver o Cartão de imediato à FPE
20
SAS Sucursal. O Cartão de Débito será desbloqueado ou substituído por outro cartão, logo que
tenham cessado os motivos determinantes do bloqueio.
◘ O Cartão de Débito NICKEL tem a funcionalidade de pagamento “sem contacto”(/“contactless”) que

permite o pagamento rápido de compras de bens ou serviços através dos equipamentos eletrónicos
dos estabelecimentos que aceitem este serviço e que estejam devidamente equipados com leitura à
distância de Cartão, sem necessidade de introdução pelo Cliente de código confidencial (PIN).
A funcionalidade “contactless” é ativada como padrão, isto é, por regra, no Cartão de Débito NICKEL.
No entanto, o Cliente NICKEL tem a possibilidade de desativar esta funcionalidade na sua Área de
Cliente ou através da App NICKEL.
Por razões de segurança, o montante máximo unitário de cada operação de pagamento, em modo
“contactless” está limitado a 50 euros e o montante máximo cumulativo de pagamentos sucessivos
em modo “contactless” está limitado a 150 euros. Se for ultrapassado este valor cumulativo máximo,
a próxima operação de pagamento apenas poderá ser realizada com a introdução do código
confidencial (PIN) para continuar a poder utilizá-lo em modo “contactless” e reiniciar o valor cumulativo
máximo disponível.
◘ O Cartão de Débito NICKEL tem uma data de validade para além da qual não estará mais
operacional e como tal, não funcionará após essa data expirar. Quando a data de validade expira, um
novo Cartão de Débito NICKEL é enviado, automaticamente, para o Cliente NICKEL, pelo correio,
para a morada fornecida pelo próprio Cliente NICKEL. Este não será o caso do cartão de Débito MY
NICKEL, pois quando expirar, um novo cartão de Débito NICKEL será enviado automaticamente por
correio, a menos que o Cliente NICKEL antes de o prazo expirar (o cartão de Débito MY NICKEL é
válido por 3 anos), solicite um novo cartão de débito MY NICKEL.
Ao receber o novo Cartão de Débito NICKEL, o Cliente deve devolver o antigo ou proceder à sua
destruição e especificamente o chip que o mesmo contém.
Qualquer pedido de um novo Cartão de Débito ou qualquer renovação na data do vencimento, por
qualquer motivo, será cobrado na Conta de Pagamento NICKEL, de acordo com as condições em
vigor constantes no Ponto V deste contrato cliente.
III.1.1.2. Preservação dos dados de segurança personalizados
A FPE SAS Sucursal nunca solicitará o código confidencial (PIN) do Cartão de Débito NICKEL ao
Cliente; nenhum dos seus funcionários, agentes ou representantes solicitará este código,
verbalmente ou por escrito.
Nenhum comerciante, nenhuma autoridade, ou qualquer terceiro pode solicitar este código
confidencial, verbalmente ou por escrito.
Nenhum sítio de Internet de comércio eletrónico ou venda fora do estabelecimento, pode solicitar
que o Cliente NICKEL insira o seu código confidencial (PIN).
Se alguém alegar estar autorizado a solicitar este código, o Cliente Nickel deve recusar sempre e
notificar a FPE SAS Sucursal, imediatamente, para o nº +351 211200360 (chamada para a rede
fixa nacional).
O Cliente Nickel deve SEMPRE:
21
● Memorizar o código pessoal e confidencial (PIN) do seu Cartão de Débito NICKEL;
● Verificar sempre se alguém o observa a digitar o seu código PIN;
● Verificar periodicamente a efetiva posse do Cartão de Débito NICKEL, nomeadamente por forma
a poder aperceber-se, o mais cedo possível, da perda, o furto, o roubo, a falsificação, a
apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada do Cartão.
O Cliente Nickel NUNCA deve:
● ESCREVER ou REGISTAR o código pessoal e confidencial (PIN) em qualquer suporte sob

qualquer forma que possa ser inteligível ou acessível a terceiros, incluindo o seu registo no Cartão ou
em qualquer documento, dispositivo ou outra coisa que o Cliente guarde ou transporte habitualmente
junto a si;
● COMUNICAR ou REVELAR, por qualquer forma, este código a outra pessoa, ainda que seja
procurador ou mandatário do Cliente;
● Digitar o seu código noutro sítio que não seja num Terminal de Pagamento Automático (TPA)
exibindo o logotipo Mastercard® ou NICKEL ou num ATM exibindo o logotipo Mastercard®.
III.1.1.3. Código confidencial e consentimento
◘ Ao ativar o Cartão de Débito NICKEL, o Cliente NICKEL irá receber, seja por SMS, para o número
de telemóvel que forneceu e deu o consentimento à sua utilização, seja digitalmente, via a Aplicação
Movél Nickel ou sobre o site https://nickel.eu, um código pessoal e confidencial (PIN - Número de
Identificação Pessoal), que permite ser utilizado.
Este código pessoal e confidencial (PIN) é necessário exclusivamente em dois casos:
1. Efetuar o pagamento da compra de um bem ou serviço realizada num comerciante, prestador

de serviços ou qualquer estabelecimento autorizado com um Terminal de Pagamento
Automático (TPA);
2. Para levantar numerário ou de um ATM (automated teller machine), com o logotipo
Mastercard®, ou num Agente NICKEL no TPA propriedade da FPE SAS.
No caso de o Cliente NICKEL tentar três vezes digitar, consecutivamente, mas de forma incorreta o
código pessoal e confidencial (PIN), o Cartão de Débito NICKEL será bloqueado e o Cliente NICKEL
terá de solicitar um novo cartão aos nossos serviços, caso pretenda continuar a utilizar a sua Conta
de Pagamento através do Cartão de Débito Nickel.
Caso o Cliente se esqueça do seu código pessoal e confidencial, poderá recuperá-lo através da sua
Área de Cliente ou através da aplicação móvel App NICKEL.
◘ Após uma operação de pagamento efetuada com o Cartão de Débito NICKEL, é emitido um recibo
comprovativo da operação, o qual poderá ser assinado pelo Cliente NICKEL a pedido do comerciante
que o guardará.
Caso o Cliente Nickel aceda em linha à sua Conta de Pagamento e inicie uma operação de pagamento
electrónica a FPE SAS Sucursal exige não a introdução do código pessoal e confidencial (PIN) mas
a aplicação da autenticação forte que inclui o recurso a elementos que associam de forma dinâmica
a operação a um montante específico e a um beneficiário específico que incorpora, além de um
identificador (Nº de Utilizador) e uma palavra-passe (código de acesso), a posse do seu telemóvel e
qualquer dispositivo que a FPE SAS Sucursal lhe tenha disponibilizado e cujo uso o Cliente tenha
22
autorizado previamente, incluindo, sem limitação, um código de uso único (one-time-password)
transmitido por SMS ou uma solução de identificação biométrica, de modo a proteger a
confidencialidade dos dados de autenticação;
◘ Em alguns casos, durante a operação de pagamento remoto, é solicitado um código de segurança

especial de utilização única. A FPE SAS Sucursal enviará este código por SMS para o número de
telemóvel declarado e registado nos nossos serviços.
◘ Caso o Cliente NICKEL digite o código pessoal e confidencial, ou insira/comunique os dados

específicos do Cartão de Débito NICKEL e, se aplicável, o código de segurança especial de utilização
única em ambiente remoto, ou nas operações de pagamento realizadas “contactless”, a apresentação
e a posse do Cartão de Débito NICKEL na frente de um dispositivo que identifique a presença da
chamada tecnologia “contactless” e/ou o uso de um dispositivo personalizado de segurança reforçada,
constitui a declaração do consentimento do Cliente NICKEL para a operação de pagamento
apresentada que se torna irrevogável após a sua receção (que geralmente ocorre instantaneamente).
III.1.1.4. Como o Cliente Nickel pode efectuar entregas e levantamentos em numerário
◘ nos TPA’s existentes nos Agentes NICKEL:
Entregas e levantamentos em numerário são possíveis em todos os TPA’s dos Agentes NICKEL
usando o Cartão de Débito NICKEL, em Portugal, em França e em cada país da União Europeia onde
a FPE SAS está autorizada a fornecer serviços de pagamento.
Para realizar essas operações, o código pessoal e confidencial (PIN) deve ser introduzido no TPA
(Terminal de Pagamento Automático) existente no Agente NICKEL.
O valor correspondente à entrega em numerário ou ao levantamento efetuado será imediatamente

creditado ou debitado na Conta de Pagamento NICKEL e a comissão aplicável também será debitada
imediatamente na Conta de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL em conformidade com o Ponto
V deste Contrato.
O Agente NICKEL deve fornecer ao Cliente NICKEL um recibo comprovativo do valor da entrega ou
do levantamento em numerário que sairá do TPA existente no Agente Nickel e que é propriedade da
FPE SAS.
Estas operações só podem ser realizadas mediante a utilização do Cartão de Débito Nickel e respetivo
PIN num TPA, propriedade da FPE SAS, disponível nos Agentes Nickel, existentes nos países onde
a FPE SAS se encontra presente, o qual permite à FPE SAS Sucursal identificar, inequivocamente, a
conta de pagamento do Cliente e assim efetuar com segurança as respectivas operações.
Estas operações são efectuadas no TPA (Terminal de Pagamento Automático), propriedade da FPE
SAS, que contém as opções específicas para efectuar o registo da entrega ou levantamento em
numerário.
O Cliente será informado da possibilidade de um Agente NICKEL recusar/limitar um levantamento em

numerário, em particular, nos seguintes casos se:
● O Agente NICKEL não possuir o valor solicitado, na sua caixa registadora ou na conta que
este detém na FPE SAS, Sucursal;
● O valor solicitado e a comissão aplicável excederem o saldo disponível da Conta de

Pagamento NICKEL;
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● O valor solicitado exceder o limite de levantamento em numerário definido para o mesmo
dia;
● O valor solicitado exceder o limite de levantamento em numerário definido por um período

de 30 dias de calendário;
● O valor solicitado exceder o limite de levantamento de numerário que o Cliente NICKEL

definiu e solicitou;
● O valor entregue em numerário exceder o limite padrão de entregas em numerário;
● A FPE SAS Sucursal considerar a operação um risco para o Cliente NICKEL
Poderão ser efetuadas entregas em numerário, na Conta de Pagamento NICKEL, num valor máximo
de 950 euros por cada período de 30 dias de calendário.
◘ Levantamentos de numerário em ATMs (Automatic Teller Machines)
Os levantamentos em numerário são possíveis em ATMs, quer em Portugal, quer no estrangeiro,

desde que exibam o logotipo Mastercard®.
Para realizar tal operação, o Cliente NICKEL deve inserir o código pessoal e confidencial (PIN) do
Cartão de Débito NICKEL no ATM com o logotipo Mastercard®.
O valor correspondente ao levantamento efetuado será imediatamente debitado da Conta de

Pagamento NICKEL, em Euros ou de acordo com a taxa de câmbio aplicável (taxa de câmbio oficial
da Mastercard para a moeda respectiva na data da autorização da operação - aceder
https://www.mastercard.pt/pt-pt/consumidores/obter-apoio/converer-moeda.html), caso a operação
envolva outros países cuja moeda não seja o Euro, bem como a comissão aplicável e prevista no
ponto V. deste contrato juntamente com quaisquer comissões cobradas pela instituição que opera
com o ATM.
Um recibo comprovativo em papel relativo à operação de levantamento pode ser emitido pelo ATM
mediante solicitação. Neste caso, é aconselhável que o Cliente NICKEL guarde este recibo.
Informa-se que a operação de levantamento, prevista no ATM, pode revelar-se impossível em

determinados casos, nomeadamente se:
● O ATM não possuir o valor solicitado;
● O valor solicitado e as comissões relativas à operação excederem o saldo disponível da

Conta de Pagamento NICKEL;
● O valor solicitado exceder o limite de levantamento de numerário definido para o mesmo

dia;

● O valor solicitado exceder os limites específicos estabelecidos em determinadas áreas

geográficas ou pela Mastercard® ou pela instituição que opera com o ATM;
● O valor solicitado exceder o limite que o Cliente NICKEL definiu e solicitou;
24
● A FPE SAS Sucursal considerar a operação um risco para o Cliente NICKEL.
III.1.1.5. Pagamentos
É possível efetuar pagamentos com o seu Cartão de Débito NICKEL, inclusive remotamente.
As operações operadas pelo Cliente NICKEL, são imediatamente debitadas da Conta de Pagamento
NICKEL (incluindo as realizadas com a funcionalidade “contactless”).
A prova da operação de pagamento é emitida pelo TPA existente no comerciante, no prestador de

serviços ou no estabelecimento, que recebe o pagamento. É aconselhável que o Cliente NICKEL
guarde esta prova.
Para pagamentos efetuados em moeda diferente do Euro, o valor em causa, incluindo a taxa de
câmbio aplicável da taxa Mastercard®, na data de realização da operação de pagamento, serão
debitados imediatamente. Como o valor total final, incluindo a taxa de câmbio, só será enviado à FPE
SAS Sucursal pela Mastercard®, após alguns dias, poderá ocorrer uma operação de regularização.
III.1.1.6. Bloqueio e comunicação de inibição de utilização
A FPE SAS Sucursal reserva-se o direito de bloquear o Cartão de Débito NICKEL por
motivos objetivamente fundamentados, que se relacionam com:
- a segurança do Cartão de Débito Nickel

- a suspeita de utilização não autorizada ou fraudulenta do cartão de Débito Nickel;
◘ Em caso de perda, furto, roubo ou apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada do
seu Cartão de Débito NICKEL ou não tomar todas as medidas razoáveis para preservar a segurança
das suas credenciais de segurança personalizadas referentes ao mesmo e que regem a sua emissão
e utilização, o Cliente NICKEL deverá comunicar, imediatamente, sem atraso injustificado, à FPE SAS
Sucursal assim que tiver conhecimento dos factos, ligando para a linha de apoio com o número de
telefone 211200360, de 2ª feira a 6ª feira das 8:30 às 19h, ou através do preenchimento do formulário
disponibilizado pela FPE SAS Sucursal, acedendo à sua Área de Cliente WEB ou à aplicação móvel
NICKEL.
O pedido é aceite pela FPE SAS Sucursal, um número de registo do pedido será comunicado ao
Cliente NICKEL e desta forma é impedida qualquer utilização do Cartão de Débito Nickel
◘ Nos casos em que a FPE SAS Sucursal considere que a segurança da Conta de Pagamento
NICKEL do Cliente está ameaçada ou que suspeite que foi efetuada uma utilização não autorizada
ou fraudulenta da mesma, poderá a FPE SAS Sucursal ter de bloquear o Cartão de Débito NICKEL.
Em caso de bloqueio, a FPE SAS Sucursal informará, por qualquer meio, o Cliente NICKEL do
bloqueio do Cartão de Débito NICKEL e indicará qual o motivo do bloqueio, se possível antes de
bloquear o instrumento de pagamento ou, o mais tardar, imediatamente após o bloqueio, salvo se tal
informação não puder ser prestada por razões de segurança objetivamente fundamentadas ou se for
proibida por outras disposições legais aplicáveis.
O Cartão de Débito NICKEL será desbloqueado ou substituído por um novo assim que deixarem de
se verificar os motivos que originaram e justificaram o bloqueio.
25
◘ Todas as operações realizadas com o Cartão de Débito NICKEL sem a utilização do código pessoal
e confidencial, após a perda, furto roubo, apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada
do seu Cartão de Débito Nickel, mas antes da comunicação por parte do Cliente NICKEL à FPE SAS
Sucursal, não serão debitadas na Conta de pagamento NICKEL do Cliente.
Nos casos em que o Cartão de Débito NICKEL tenha sido utilizado por contrafacção ou através dos
seus dados específicos (números de identificação, data de validade, etc.), as operações realizadas
após a perda, furto, roubo, apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada mas antes da
comunicação por parte do Cliente NICKEL à FPE SAS Sucursal, não serão debitadas na Conta de
pagamento NICKEL do Cliente.
Nos casos em que o Cartão de Débito NICKEL tenha sido utilizado com o seu código pessoal e
confidencial, as operações realizadas após a perda, furto, roubo, apropriação abusiva ou qualquer
utilização não autorizada, mas antes da comunicação por parte do Cliente NICKEL à FPE SAS
Sucursal, serão debitadas na Conta de pagamento NICKEL do Cliente no limite € 50.00 (cinquenta
euros).
Não será aplicável o limite de responsabilidade de € 50.00 (cinquenta euros) referido no parágrafo
anterior, caso em que o Cliente responderá pela totalidade das perdas resultantes de operações de
pagamento não autorizadas relacionadas com as operações não autorizadas se essas perdas
resultarem de atuação fraudulenta da parte do Cliente NICKEL ou se o mesmo não tiver cumprido,
com dolo ou negligência grosseira, as seguintes obrigações de cautela e vigilância:
● Tomar todas as medidas necessárias para preservar a segurança das credenciais

de segurança personalizadas e do seu Cartão de Débito NICKEL e verificar as transferências
e débitos diretos efetuados na sua Conta de Pagamento NICKEL, ( ver II.5.1. “Prevenção de
fraudes e preservação da segurança das credenciais de segurança personalizadas do Cliente
NICKEL);

Contrato Cliente;
● Em caso de perda, furto, roubo, apropriação abusiva ou qualquer utilização não

autorizada do Cartão de Débito NICKEL ou dos dados relacionados com as credenciais de
segurança personalizadas, comunicar logo que tenha conhecimento dos factos
imediatamente e sem atraso injustificado a FPE SAS Sucursal, por qualquer meio,
nomeadamente, ligando para a linha de apoio com o número de telefone 211200360, de 2ª
feira a 6ª feira das 8:30 às 19h, ou através do preenchimento do formulário disponibilizado
pela FPE SAS Sucursal, acedendo à sua Área de Cliente ou à aplicação App NICKEL a fim
do Cartão de Débito Nickel ser bloqueado pela FPE SAS Sucursal.
Havendo negligência grosseira do Cliente NICKEL, este suporta as perdas resultantes de

operações de pagamento não autorizadas até ao limite do saldo disponível na Conta de
Pagamento NICKEL ainda que superiores a €50,00 (cinquenta euros) .
A FPE SAS Sucursal não pode ser responsabilizada, apesar da comunicação efectuada pelo Cliente
NICKEL, quanto à natureza da autorização da operação, se a FPE SAS Sucursal demonstrar que o
Cliente NICKEL atuou fraudulentamente.
◘ A FPE SAS Sucursal reserva-se o direito de pedir um documento como prova, como seja a
participação às autoridades policiais da perda, furto, roubo ou apropriação abusiva ou qualquer
utilização não autorizada do seu Cartão de Débito NICKEL, como motivo invocado pelo Cliente
NICKEL na comunicação que o mesmo efectuou à FPE SAS Sucursal a solicitar a inibição da
utilização do Cartão de Débito Nickel. No entanto, este pedido não obsta a que o processo de
26
averiguações tenha seguimento apenas se exigindo que o utilizador do serviço de pagamento comunique,
sem delongas, ao respetivo prestador as operações de pagamento alegadamente não autorizadas (o que
implica que as identifique), não lhe impondo o cumprimento de quaisquer formalidades.
◘ o Cliente NICKEL, também tem a possibilidade de solicitar temporariamente o bloqueio à FPE SAS
Sucursal, do Cartão de Débito NICKEL na Área de Cliente ou na sua App NICKEL. A FPE SAS
Sucursal regista o pedido sendo o efeito do bloqueio imediato, mas reversível. O Cliente NICKEL
pode escolher solicitar à FPE SAS Sucursal 3 níveis de inibição de utilização: bloqueio para realizar
compras remotas, bloqueio de utilização para realizar operações no estrangeiro ou bloqueio de
utilização para realizar todas as operações.
III.1.1.7. Retificações e Reembolsos
O Cliente NICKEL tem os seguintes prazos para exercer os seguintes pedidos:
Quanto ao Pedido de Retificação:
● 13 meses, a contar da data do débito na Conta de Pagamento Nickel do Cliente Nickel, para
solicitar à FPE SAS Sucursal a retificação de uma operação efetuada com seu Cartão de
Débito NiCKEL que não tenha autorizado ou que tenha sido executada incorretamente,
comunicando essa operação à FPE SAS Sucursal logo que dela tenha conhecimento e sem
atraso injustificado;
A FPE SAS Sucursal deve reembolsar imediatamente o Cliente Nickel do montante da

operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da operação ou após esta
lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do primeiro dia útil
seguinte àquele conhecimento ou comunicação.
A FPE SAS Sucursal não está obrigada ao reembolso no prazo previsto se tiver motivos
razoáveis para suspeitar de atuação fraudulenta do cliente Nickel e comunicar por escrito
esses motivos às autoridades judiciárias.
Sempre que haja lugar ao reembolso a FPE SAS Sucursal deve, repor a conta de pagamento
debitada na situação em que estaria se a operação de pagamento não autorizada não tivesse
sido executada.
Sempre que o Cliente Nickel não seja imediatamente reembolsado pela FPE SAS Sucursal
e, não tenham sido detectados motivos razoáveis que constituam fundamento válido de
suspeita de fraude, ou essa suspeita não tenha sido comunicada, por escrito, à autoridade
judiciária nos termos da lei, são devidos ao Cliente Nickel juros moratórios contados dia a dia
desde a data em que o Cliente Nickel tenha negado que autorizou a operação de pagamento
executada, até à data de reembolso efectivo da mesma, calculados à taxa legal, fixada no
Código Civil, acrescida de 10 pontos percentuais, sem prejuízo do direito de indemnização
suplementar a que haja lugar.
Quanto ao Pedido de Reembolso:
8 semanas a contar da data em que os fundos foram debitados, para apresentar o pedido de
reembolso de uma operação de pagamento efetuada com o seu Cartão de Débito NICKEL, que o
Cliente NICKEL autorizou sem especificar o montante exato da operação de pagamento no momento
em que a autorização foi concedida, verificando que esse montante excedeu o montante que o Cliente
NICKEL poderia razoavelmente esperar com base no seu perfil de despesas anterior nos termos das
circunstâncias específicas do caso.
27
Cabe ao Cliente Nickel o ónus de provar que as condições referidas estão reunidas se tal lhe for
solicitado pela FPE SAS Sucursal.A FPE SAS Sucursal reserva-se o direito de solicitar ao Cliente
NICKEL um documento comprovativo que justifique e comprove o pedido reembolso efectuado.
O reembolso corresponde ao montante integral da operação de pagamento executada, não podendo

a data-valor do crédito na Conta de Débito do Cliente Nickel ser posterior à data em que o montante
foi debitado.
No prazo de 10 dias úteis a contar da data de recepção do pedido de reembolso, a FPE SAS Sucursal
deve reembolsar o Cliente Nickel do montante integral da operação de pagamento ou apresentar uma
justificação para recusar o reembolso indicando as entidades junto das quais o Cliente NICKEL pode
apresentar reclamação se não aceitar a justificação apresentada.
Os reembolsos, relativos à reclamação efectuada, podem ser creditados na Conta de Pagamento

NICKEL do Cliente, provisoriamente. No caso em que, após o exame e verificação completa da
reclamação e correspondente documentação, se verifique que o reembolso não era devido, a NICKEL
está autorizada, e o Cliente NICKEL dá o respectivo consentimento, a debitar na sua Conta de
Pagamento NICKEL o valor reembolsado.
III.1.2. Disposições Particulares
Assim que o layout abranger mais de um cartão, será feita referência a “Cartões”.
Cartacterísticas do Cartão
Nickel Classic My Nickel Premium Metal
● não nominativo ● nominativo com ● nominativo com ● metal e

(não inclui seu nome ou seu sobrenome e nome(s) seu nome impresso em nominativo com seu
seu primeiro nome) impresso(s) em relevo relevo no cartão nome e sobrenome
● combinado com gravados no cartão
● associados a ● com um visual
preços vantajosos para ● combinado com
seguros e assistência personalizado que você
transações fora da Zona preços atraentes para
escolheu previamente, em
Euro Alargada (ver Anexo saques e pagamentos
um “Catálogo de Visuais”
1) com cartão
Observação: quando integrado à sua Área de
● associado a (consulte o Ponto V) ●
necessário (pagamento Cliente WEB e seu
seguros e assistência associado a seguros e
pela internet), você deve Aplicativo móvel NICKEL
exclusivos assistência exclusivos
inserir o nome e os ● associados a
sobrenomes conforme seguros e assistência
aparecem no seu
documento de identidade.
Condições para obetr um Cartão

● ser titular de uma conta NICKEL ● ser Titular de uma conta NICKEL
● ser maior de idade ● ser maior de idade e legalmente capaz
28
Abrir uma conta NICKEL e ● subscrever o Cartão a partir do seu Espaço Cliente WEB ou da sua
adquirir o Kit Nickel num aplicação móvel NICKEL (ou um Agente Nickel para o Cartão Premium).
Agente Nickel ● pagar todas as despesas previstas a este respeito.
Ativação
O Cartão é ativado dentro O seu Cartão é-lhe enviado por correio e após a receção pode ativá-lo a partir da
de um Agente NICKEL ao sua Área de Cliente WEB ou através da Aplicação Nickel Mobile.
solicitar a abertura de Em seguida, você será solicitado a inserir o código de 10 dígitos localizado no
uma conta NICKEL. verso do seu cartão e receberá um código de segurança por texto ou por qualquer
outro meio. Uma vez digitado este código de segurança, você receberá seu código
confidencial por SMS ou digitalmente (Área do Cliente WEB ou Aplicativo NICKEL
Mobile).
Beneficia das garantias tarifárias e de seguro e assistência do seu novo Cartão
logo que subscreva através do Cartão que tem na sua posse e posteriormente
através do seu novo Cartão assim que este for ativado.
Cessação – Término
Nickel My Nickel Chrome Metal
O cartão Nickel é O Cartão My Nickel é Você pode, a qualquer momento e sem motivo,
desativado válido pela duração cancelar sua assinatura anual do Cartão por meio de
automaticamente quando indicada no cartão e é seu aplicativo ou entrando em contato com o
a conta Nickel é desativado atendimento ao cliente.
encerrada. automaticamente quando
Passará a beneficiar dos serviços do Cartão até à
a conta Nickel é
próxima data de aniversário da sua subscrição anual
encerrada ou um novo
do Cartão.
Cartão é ativado.
Por exemplo, se você rescindir sua assinatura anual
Não é tacitamente
do cartão em 1º de abril e a data de aniversário da
renovável
assinatura anual do cartão for 31 de dezembro, você
receberá os serviços do cartão até 31 de dezembro.
Na data de aniversário da sua assinatura anual do
Cartão, a assinatura do seu Cartão (incluindo os
benefícios associados a ela) será encerrada
automaticamente se você tiver optado por desmarcar
a caixa de renovação automática em sua Área de
Cliente WEB.
Em caso de rescisão da subscrição anual do Cartão,
o montante fixo correspondente ao fornecimento do
Cartão (ver Ponto V) é por nós adquirido e não pode
ser objeto de qualquer reembolso. No entanto, você
pode manter seu cartão, que funcionará como o cartão
NICKEL.
Bloqueio
29
Em caso de perda, roubo ou utilização fraudulenta do seu Cartão, ou dos seus dados, deverá solicitar de
imediato o bloqueio do mesmo através do número contatando o Apoio ao Cliente, por telefone, através do nº
21 120 03 73, linha especial para cancelamento (chamada para a rede fixa nacional), através do formulário de
contato em https://support.nickel.eu/hc/pt/requests/new ou, directamente na área de cliente ou na
aplicação móvel app NICKEL, na opção Cartão, clicando Cancelar. O pedido de bloqueio é então tido em
conta e ser-lhe-á comunicado um número de registo do pedido.
Nos casos em que considerarmos que a segurança de sua conta NICKEL está em risco ou que foi feito uso
não autorizado ou fraudulento dela, poderemos ter que bloquear seu Cartão.
Em caso de bloqueio, informaremos por qualquer meio e informaremos o motivo, exceto por motivos de
segurança ou proibições legais.
O seu Cartão será desbloqueado logo que desapareçam os motivos que justificaram o bloqueio.
Nos casos em que seu Cartão for utilizado sem o código pessoal e confidencial, as transações realizadas após
o roubo, extravio ou fraude, mas antes da solicitação de bloqueio, não serão cobradas em sua conta NICKEL.
Nos casos em que o seu Cartão tenha sido utilizado para falsificação ou devido aos seus dados específicos
(números de identificação, data de validade, etc.), as operações realizadas após o roubo, extravio ou fraude,
mas antes do pedido de bloqueio, não serão cobradas para sua conta NICKEL.
Nos casos em que o Cartão foi utilizado com o código pessoal e confidencial, as operações realizadas após o
roubo, extravio ou fraude mas antes do pedido de bloqueio, serão debitadas na sua conta NICKEL no limite de
50 euros.
Nenhuma transação realizada após a solicitação de bloqueio será cobrada em sua conta NICKEL.
Dependendo de todos estes casos, se a sua boa-fé for mantida, uma ou mais operações serão reembolsadas.
Em caso de ação fraudulenta ou quando você não cumpriu, intencionalmente ou por negligência grave, as
obrigações de preservar seus dados pessoais seguros (consulte o Artigo III.1.1.2. Preservação de dados de
segurança personalizados) ou informações para fins de bloqueio seu Cartão de acordo com este artigo, todas
as transações não autorizadas ou supostamente não autorizadas serão cobradas em sua conta NICKEL.
Reservamo-nos o direito de lhe solicitar um documento (declaração escrita, cópia da reclamação apresentada,
etc.) que comprove o motivo declarado do bloqueio. Caso contrário, todas as transações registradas serão
cobradas em sua conta NICKEL.
Você também tem a opção de bloquear temporariamente seu Cartão em seu Espaço Cliente WEB ou em seu
Aplicativo NICKEL Mobile. A consideração é imediata e reversível. Você pode escolher 3 níveis de bloqueio:
proibição de compras à distância (VAD), transações no exterior ou todas as transações.
30
Em caso de oposição ou Em caso de bloqueio ao seu Cartão, poderá nas condições tarifárias em vigor no
deterioração do seu Ponto V:
NICKEL Card exigindo
- seja para solicitar um novo Cartão da mesma categoria no seu Espaço
sua substituição, você
Cliente WEB ou no Aplicativo NICKEL Mobile
deverá, para obter um
novo NICKEL Card, - seja para recuperar imediatamente um novo Cartão NICKEL no Agente
comprar uma nova NICKEL beneficiando das vantagens relativas à sua Oferta de Cartão
NICKEL Box e ter este
- ou para solicitar um cartão de categoria superior com as tarifas vigentes
novo NICKEL Card
em sua Área de Cliente WEB ou em seu Aplicativo NICKEL Mobile. O montante fixo
ativado em um Ponto
correspondente ao fornecimento do Cartão bloqueado é adquirido por nós e não
NICKEL.
pode ser objeto de qualquer reembolso. As taxas do novo Cartão serão pagas
A diferença entre o preço integralmente.
da NICKEL Box e o preço
Cada novo pedido de Cartão acarreta a alteração do código confidencial a ele
da substituição, conforme
consta nas condições associado.
tarifaires en vigueur (cf.
Ponto 5)
será reembolsado
automaticamente em sua
conta NICKEL.
Seguros
O Cartão permite-lhe estar seguro contra O Cartão inclui seguros e serviços de assistência
determinados sinistros durante as suas viagens dedicados. Os avisos podem ser acessados em nosso
particulares ou profissionais. Para saber mais, site https://nickel.eu por meio da guia "Documentos
consulte o aviso de seguro de níquel dedicado legais - Nickel Premium - Aviso de seguro de metal" e
(acessível em nosso site https://nickel.eu na guia também por meio da Central de Ajuda, seção "Seguro
“Documentos legais - aviso de seguro de níquel” e e assistência para meu cartão Nickel Premium - cartão
também na Central de Ajuda, seção “Seguro e Nickel Metal".
assistência para meu cartão de níquel ”).
A título informativo e não exaustivo, apresentamos a
A título informativo e não exaustivo, apresentamos a seguir as principais características dos serviços de
seguir as principais características dos serviços de seguros e assistência:Assurance
seguros e assistência:
● Acidente a bordo de transporte
Garantia público/veículo alugado
31
● Acidente a bordo de transporte ● Cancelamento / Adiamento / Interrupção da
público/veículo alugado Assistência Viagem
● Atraso de avião/trem
● Doença/lesão/morte/hospitalização de um ● Atraso / Perda / Danos à Bagagem
familiar ● Responsabilidade civil no exterior
● Processos judiciais no exterior ● Neve e montanha
● Roubo/danos a veículos alugados
● Roubo ou perda de objetos pessoais no
● Proteção dos meios de pagamento
exterior
● Não entrega/entrega não
● Assistência de retorno ao trabalho conforme/roubo/danos de compras remotas
● Extensão de garantia de Imagem/Som,
● Apoio psicológico
Telefonia/Computador, Eletrodomésticos
● Suporte de informações cibernéticas
● Assistência
Os serviços de seguro e assistência entrarão em vigor
● Doença/lesão/morte/hospitalização de
na data em que você abrir sua Conta Nickel e
um
terminarão quando sua conta for encerrada ou quando
familiar
você retirar um Cartão Premium ou Metal.
● Processos judiciais no exterior
exterior
● Assistência de retorno ao trabalho
● Assistência de informações cibernéticas

na data de subscrição do seu Cartão e terminarão com
a efetiva extinção do seu Cartão ou encerramento da
sua conta.
Parzo de validade
O seu Cartão é válido pelo A adesão ao Cartão MY O seu Cartão é válido pela duração indicada no
período indicado no NICKEL é válida pela cartão, renovável por acordo tácito. Implica renúncia a
Cartão, renovável por duração indicada no qualquer outro Cartão. O seu Cartão “antigo”
acordo tácito. cartão não renovável mantémse válido até à activação do seu Cartão
tacitamente e implica a recémadquirido (excepto em caso de oposição ou
renúncia ao Cartão caducidade do Cartão antigo).
NICKEL. Seu cartão
NICKEL permanece
válido até que seu cartão
MY NICKEL seja ativado
(a menos que o cartão
NICKEL seja contestado).
Comissões
32
O Cartão Nickel é gratuito No momento da No momento da assinatura e depois anualmente, na
e inseparável da subscrição, o seu Cartão data de aniversário da ativação do seu Cartão,
assinatura da Conta MY NICKEL será faturado debitamos um montante fixo da sua conta NICKEL de
Nickel faturada de acordo de acordo com o tarifário
com o preço vigente. em vigor e será debitado
um valor em vigor e estará acordo com as condições de preços em vigor (ver

sujeito a um débito de Ponto V ) para a assinatura anual.
montante fixo (consulte o
Ponto V ) de sua conta
NICKEL. V Você é notificado por SMS ou e-mail pelo menos 30
dias corridos antes da data de coleta. Qualquer novo
ano iniciado é devido na íntegra.
Se a sua Conta NICKEL tiver saldo insuficiente para
debitar a assinatura anual completa do Cartão, você
tem 30 dias para depositar na sua conta.
Após este período, a sua adesão ao Cartão (incluindo
seguros e serviços de assistência) será
automaticamente rescindida. No entanto, você pode
manter seu cartão, que funcionará como o cartão
NICKEL.
A data de aniversário da subscrição anual do Cartão
é sempre calculada em relação à data de encomenda
do primeiro Cartão emitido e, portanto, em relação à
data de pagamento da subscrição anual do Cartão.
No primeiro ano, parte

desse valor será doado
para uma causa solidária
Mudar de Cartão
33
É possível a qualquer Em caso de dano ao seu Cartão que exija sua substituição, você poderá, de acordo
momento substituir o seu com as condições de preços atuais no Anexo 1:
cartão por um Nickel Point - seja para solicitar um novo Cartão da mesma categoria no seu Espaço
à taxa indicada no Ponto Cliente WEB ou no Aplicativo NICKEL Mobile
V.
- seja para recuperar imediatamente um novo Cartão em Pontos NICKEL,
beneficiando das vantagens relativas à oferta do seu Cartão
correspondente ao fornecimento do Cartão oposto é adquirido por nós e não pode
ser objeto de qualquer reembolso. As taxas do novo Cartão serão pagas
integralmente.
Durante qualquer nova encomenda, o seu Cartão antigo mantém-se válido até à
activação do seu novo Cartão, excepto em caso de oposição do Cartão antigo.
associado.
III.2. Transferências
III.2.1. Apresentação
◘ A transferência a crédito SEPA é a transferência executada em euros dentro da área

SEPA.
Correspondem às transferências SEPA as identificadas e sujeitas às disposições do
presente artigo:
- as Transferências a Crédito SEPA Standard ;
- a transferência imediata SEPA
◘ Uma transferência de saída corresponde à saída de uma quantia em numerário, correspondente a

uma operação de pagamento, com base nas instruções do Cliente NICKEL, da sua Conta de
Pagamento NICKEL para a conta de Pagamento NICKEL de outro Cliente NICKEL ou para uma conta
aberta noutra instituição.
Uma transferência de saída só pode ser emitida em Euros para um país e território na área única de
pagamentos em Euros (doravante "país ou território SEPA"), ou seja, os países da zona SEPA
incluem todos os membros da União Europeia e Andorra, Islândia, Liechtenstein, Noruega, Mónaco,
Reino Unido (incluindo Gibraltar), Suíça, São Marino e o Vaticano.
.◘ Uma transferência de entrada corresponde à entrada de uma quantia em numerário por um terceiro
para a Conta de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL.
Uma transferência de entrada só pode ser emitida em euros e apenas a partir de um país na área
única de pagamentos em euros através da rede SEPA. Transferências de entrada através da rede
SWIFT não são aceites.
◘ Seja de saída ou de entrada, a transferência é única (“transferência única”) e é transmitida

imediatamente para execução na data desejada. Uma ordem de transferência, com data de execução
imediata, não pode ser cancelada a partir do momento em que a FPE SAS Sucursal a recebe (ou
seja, imediatamente após o Cliente NICKEL a ter iniciado).
34
◘ A Transferência a Crédito SEPA é uma transferência a crédito SEPA ocasional que permite uma
transferência de fundos em menos de 10 segundos entre duas contas de pagamento detidas por
prestadores de serviços de pagamento localizados no mesmo país ou em dois prestadores de
serviços de pagamento localizados no mesmo país ou em dois países SEPA, desde que ambos os
prestadores de serviços de pagamento activaram este serviço aos seus clientes.
De acordo com os regulamentos aplicáveis, o tempo de execução desta transferência pode ser até
20 segundos, em caso de dificuldades excepcionais.
A Transferência Imediata SEPA está disponível sem interrupção 24 horas por dia, 7 dias por semana
e todos os dias do ano. É irrevogável assim que é recebida pelo prestador de serviços de pagamento.
No caso da recepção de uma transferência imediata SEPA, o montante correspondente a esta

transacção é imediatamente disponível na conta NICKEL, desde que o saldo desta última esteja em
crédito.
◘ Para garantir a segurança da sua Conta de Pagamento NICKEL, o Cliente NICKEL pode limitar a
um determinado valor, as ordens de transferências.
III.2.2. Consentimento e execução

◘ Para emitir uma transferência, o Cliente NICKEL deve:
● Aceder à sua Conta de Pagamento NICKEL, através da Área de Cliente ou na aplicação

App NICKEL;
● Ter os dados bancários (IBAN) do destinatário/beneficiário e a quantia em numerário;
● Ter o nome e apelido ou o nome da firma do destinatário/beneficiário;
● Indicar o valor da transferência; ● Indicar a data de execução desejada;
● Especificar o motivo da transferência.
◘ Prazos de execução e data-valor
A FPE SAS Sucursal garante que após o momento da receção da ordem de pagamento do Cliente
Nickel, o montante da operação é creditado na conta do Prestador de serviços de pagamento do
beneficiário até ao final do primeiro dia útil seguinte. Este deve estabelecer a data-valor e
disponibilizar o montante da operação de pagamento na conta de pagamento do beneficiário após
receber os fundos no máximo no dia útil em que o montante da operação de pagamento é creditado
na conta do prestador de serviços de pagamento do beneficiário.
A data-valor do débito na conta de pagamento do Cliente Nickel não pode ser anterior ao momento
em que o montante da operação de pagamento é debitado nessa conta de pagamento.
◘ A FPE SAS Sucursal não pode executar uma ordem de transferência da Conta de Pagamento
NICKEL do Cliente NICKEL se:
● O valor disponível na Conta de Pagamento NICKEL for inferior ao valor da transferência;
35
● A execução da transferência resulta na ultrapassagem do limite de transferências fixado
para o mesmo dia;
para um período de 30 dias de calendário;
● As informações inseridas para a transferência estão incorretas ou incompletas.
Exceto se existir uma proibição legal, a FPE SAS Sucursal informará o Cliente NICKEL do motivo da
recusa na sua Área de Cliente ou na aplicação App NICKEL.
Uma ordem de transferência incompleta, inacabada ou não validada na sua Área de Cliente ou na
sua aplicação App NICKEL não pode ser executada pela FPE SAS Sucursal.
Caso não existam motivos de recusa da ordem de transferência, a mesma é enviada, o mais tardar,
no final do primeiro dia útil seguinte àquele em que foi dada a ordem de transferência.
◘ No caso da FPE SAS Sucursal considerar que a segurança da Conta de Pagamento NICKEL do
Cliente NICKEL está ameaçada, ou que foi feito um uso não autorizado ou fraudulento da mesma,
poderá ter que bloquear qualquer operação de execução de transferência.
Em caso de bloqueio, a FPE SAS Sucursal informará o Cliente NICKEL, por qualquer meio, do motivo,
salvo se tal informação não puder ser prestada por razões de segurança objectivamente
A execução da transferência será desbloqueada assim que desaparecerem os motivos que justificam
o bloqueio.
◘ Para receber uma transferência, o Cliente NICKEL deve comunicar o seu nome, o BIC e IBAN, da
sua Conta de Pagamento NICKEL, ao terceiro que deseja transferir uma quantia em numerário para
a Conta de Pagamento NICKEL.
O valor de uma transferência recebida é creditado na Conta de Pagamento NICKEL no dia em que é
recebida ou, o mais tardar, no dia útil seguinte.
III.2.3. Impugnação de transferências
O Cliente NICKEL tem 13 meses a contar da data do débito, para comunicar uma operação de
transferência não autorizada ou executada incorretamente.
O período começa a correr no dia em que a operação de transferência é efetivamente debitada na

Conta de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL.
Caso o Cliente negue ter autorizado uma operação de pagamento executada ou alegue que a
operação não foi correctamente efectuada, a FPE SAS Sucursal fornecerá prova de que a operação
de pagamento foi autenticada, devidamente registada e contabilizada e que não foi afectada por
avaria técnica ou qualquer outra deficiência do serviço prestado pela FPE SAS Sucursal.
Sem prejuízo do parágrafo anterior, pode contudo a FPE SAS Sucursal pedir ao Cliente NICKEL,
documentação acessória que ajude compreender a reclamação do cliente NICKEL e que este não
está a agir de forma fraudulenta ou que não cumpriu com dolo ou negligência grosseira uma ou mais
obrigações que lhe são devidas pelo artigo 110º do RJSPME.
III.3. Débito Direto
36
III.3.1. Apresentação
O débito direto permite que o Cliente NICKEL pague de forma simples, diretamente com a Conta de
Pagamento NICKEL, despesas, eventualmente recorrentes, como a conta da luz ou gás, impostos,
arrendamento, etc.
Na configuração de um débito direto, nem sempre o Cliente NICKEL tem conhecimento antecipado
do valor do montante nem da data exacta da operação de levantamento.
Um débito direto só pode ser efetuado em euros por um credor cuja conta esteja aberta num país ou
território SEPA.
III.3.2. Consentimento e execução do Débito Directo
◘ O Cliente NICKEL deve autorizar o credor/beneficiário a emitir o(s) débito(s) direto(s) a ser(em)
debitado(s) da sua Conta de Pagamento NICKEL e dar autorização à FPE SAS Sucursal para debitar
nessa mesma conta.
Para configurar o débito direto, o Cliente NICKEL deve:
● Preencher e assinar um “pedido de débito direto” e uma “autorização de débito direto” ou

um “mandato de débito direto SEPA”;
● Devolver ou entregar este, ou estes documentos, e um IBAN ao credor.
◘ O credor é obrigado a informar o Cliente NICKEL (por exemplo, enviando uma fatura ou um
cronograma de pagamento) do valor e da data do débito antes de solicitar à FPE SAS Sucursal a
execução do débito em seu benefício. No caso de um “mandato de débito direto SEPA”, o credor deve
fornecer essa informação por pelo menos 14 dias de calendário antes da data do débito direto.
Quando o credor enviar à FPE SAS Sucursal um aviso de débito, a FPE SAS Sucursal informa o
Cliente NICKEL, por SMS, para o número de telefone que o mesmo disponibilizou à FPE SAS
Sucursal. O Cliente NICKEL tem o dever de garantir que o saldo de sua Conta de Pagamento NICKEL
permitirá que este aviso de débito seja pago em dia.
No caso de as informações fornecidas pelo credor não corresponderem às fornecidas, deverá o

Cliente NICKEL entrar em contato imediatamente com o credor.
◘ A menos que a FPE SAS Sucursal tenha de proceder à recusa do débito direto, a operação é
executada na Conta de Pagamento NICKEL e o numerário transferido ao credor, no dia agendado.
Em caso de recusa da nossa parte, informaremos por qualquer meio (SMS, e-mail, etc.),
especificando o motivo, salvo se tal informação não puder ser prestada por razões de segurança
objectivamente fundamentadas ou se for proibida por outras disposições legais aplicáveis.
A primeira rejeição de débito direto por trimestre é gratuita sendo cobrada uma comissão na Conta
de Pagamento nas seguintes rejeições, por cada débito direto dentro do limite do valor de débito
recusado.
Este valor é debitado na Conta de Pagamento do Cliente Nickel e corresponde a um serviço prestado
pela FPE SAS Sucursal ao alocar designadamente, meios informáticos e humanos com custo associado
para repor a situação, por razões inerentes ao cliente Nickel.
37
Se a Conta de Pagamento NICKEL não tiver saldo suficiente para o pagamento deste montante fixo,
o mesmo será debitado, parcialmente, até o saldo disponível o permitir, realizando um ou mais débitos
adicionais sempre que a Conta de Pagamento NICKEL tenha saldo para o efeito, até ao pagamento
da quantia total do montante fixo devido.
◘ No caso da FPE SAS Sucursal considerar que a segurança da Conta de Pagamento NICKEL está
ameaçada ou foi feito um uso indevido e não autorizado ou fraudulento da mesma, procederá ao
bloqueio de qualquer débito directo.
O(s) débito(s) direto(s) será(ão) novamente executado(s) assim que desaparecerem os motivos que
justificaram o bloqueio.
III.3.3. Revogação-Cancelamento de Débito Direto
Até ao dia anterior à data prevista para a execução de um aviso de débito direto, pode opor-se ao
mesmo acedendo ao seu Espaço Cliente (Espaço Cliente WEB ou Aplicação NICKEL Mobile).
Esta oposição pode ser válida para um ou mais prazos de débito direto previstos. Pode ainda solicitar
a cessação definitiva (“revogação”) de um mandato de débito direto.
Em todos esses casos, o cliente deve informar o credor.
No caso de “mandato de débito direto SEPA” se nenhum pedido de débito direto for apresentado por
um período de 36 meses, o mandato é cancelado.
III.3.4. Contestação de Débitos Diretos
O Cliente NICKEL tem um período de:
● 13 meses para contestar de um débito direto que não autorizou;
● 8 semanas para contestar um débito direto que autorizou, mas para o qual desconhecia
o valor exacto e verificou que o valor excedia o pretendido.
O prazo para contestar começa a correr no dia em que a operação de débito direto for debitada da
III.4 Carregar a Conta de Pagamento a partir de outro banco ou de outro cartão de

pagamento
◘ O Cliente NICKEL tem a opção de creditar a sua Conta de Pagamento NICKEL fazendo um
pagamento online, usando um cartão bancário ou cartão de pagamento. Sujeito à confirmação da
operação, o valor correspondente ao carregamento efetuado será imediatamente creditado na sua
Conta de Pagamento NICKEL e a comissão cobrada pela FPE SAS Sucursal de acordo com o Ponto
V deste Contrato será imediatamente também debitada da sua conta Nickel.
A prova da operação de pagamento é emitida pelo prestador de serviços que gere a plataforma de
pagamento. É aconselhável guardar esta prova.
38
◘ As operações de carregamento da sua Conta de Pagamento NICKEL por meio de cartão bancário
ou cartão de pagamento só podem ser realizadas para valores superiores a 10€ e estão sujeitas a
um limite comum ao carregamento em numerário: 950€ máximo por mês.
IV. O QUE TAMBÉM PRECISA SABER

IV.1. Penhora na sua Conta de Pagamento NICKEL
Caso o Cliente NICKEL deva uma quantia em dinheiro a outrem, seja um credor privado ou público,
a sua Conta de Pagamento NICKEL pode estar sujeita a penhora, no âmbito de um processo de
execução, ou a uma medida cautelar, designadamente arresto.
◘ Quando uma penhora ou uma providência cautelar é notificada à FPE SAS Sucursal, esta tem a
obrigação, em conformidade com a lei, de cumprir com o solicitado: dar a conhecer o saldo da Conta
de Pagamento NICKEL e bloquear, temporariamente, no todo ou em parte, as operações de débito
ou crédito da sua Conta de Pagamento NICKEL.
◘ Por outro lado, a FPE SAS Sucursal terá de reter, na sua Conta de Pagamento NICKEL, o valor
sujeito à penhora ou providência cautelar e torná-lo indisponível, até indicação da entidade ordenante
em contrário.
◘ O Cliente Nickel dispõe de um período de 15 dias de calendário para fornecer à FPE SAS Sucursal
documentos comprovativos de todas as somas impenhoráveis (em particular as correspondentes a
reembolsos de despesas médicas, subsídios sociais específicos, etc) que poderiam ser creditados na
sua conta de Pagamento NICKEL. Após o período de 15 dias, se o saldo da sua conta de Pagamento
Nickel for suficiente, isolamos o montante da dívida a ser penhorado para que possa usar livremente
a sua Conta de Pagamento com o restante saldo.
Em caso de penhora, e caso não se tenha recebido o comprovativo da dedução de oposição à

execução ou à penhora, a FPE SAS Sucursal cumprirá com a lei e entregará a quantia penhorada,
da sua Conta de Pagamento NICKEL, no prazo de 30 dias, quem a entidade ordenante indicar excepto
se o Tribunal indicar à FPE SAS Sucursal de que o processo foi extinto por pagamento.
Será deduzido um montante fixo da Conta de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL para o serviço
de gestão de processamento de cada incidente administrativo de penhora na conta de pagamento
Nickel, de acordo com as condições constantes no Ponto V deste Contrato.
IV. 2. Alteração das Condições Gerais-Contrato Cliente e da situação pessoal do

Cliente
NICKEL
◘ A FPE SAS Sucursal informará os Clientes, por comunicação escrita em papel ou noutro suporte
duradouro, das Condições Gerais-Contrato Cliente, ou quaisquer posteriores modificações, as quais
podem ser visualizadas, impressas e descarregadas através de https://nickel.eu a qualquer momento,
ou consultadas a qualquer momento na aplicação App NICKEL, bem como nos Totem NICKEL na
maioria dos Agentes NICKEL.
Se a FPE SAS Sucursal pretender modificar as Condições Gerais-Contrato Cliente, as novas

Condições Gerais-Contrato Cliente estarão disponíveis pelo menos 2 meses antes da data de entrada
em vigor, podendo o cliente denunciar o Contrato dentro deste prazo, por escrito, de forma imediata
e sem encargos, caso não concorde com as alterações que lhe sejam comunicadas. Se as
39
modificações forem impostas por textos legislativos e/ou regulamentares, as novas Condições Gerais-
Contrato Cliente serão aplicáveis a partir da entrada em vigor da lei ou texto regulamentar
correspondente.
Caso o Cliente NICKEL não informe a FPE SAS Sucursal da sua não concordância com as referidas
modificações, antes de sua entrada em vigor, tais modificações serão consideradas aceites nesta
data. Caso não aceite as modificações, o Cliente NICKEL tem o direito, até a data de entrada em
vigor das modificações, de encerrar a sua Conta de Pagamento NICKEL com efeito imediato.
◘ Se as informações fornecidas pelo Cliente NICKEL, ao abrir a sua Conta de Pagamento NICKEL
forem alteradas ou estiverem incompletas (incluindo e-mail, endereço postal, número de telefone), o
Cliente NICKEL deve declarar a sua mudança de situação o mais rápido possível através da sua Área
de Cliente WEB ou da aplicação móvel NICKEL, ou entrando em contato connosco. O Cliente NICKEL
concorda em fornecer à FPE SAS Sucursal os documentos de suporte necessários de confirmação
dos dados.
Se os regulamentos ou a lei aplicáveis exigirem que a FPE SAS Sucursal recolha informações
adicionais sobre a situação pessoal do Cliente NICKEL ou atualize informações já comunicadas pelo
Cliente NICKEL, este compromete-se a fornecer essas informações o mais rápido possível através
da sua Área de Cliente WEB ou aplicação móvel NICKEL e enviar os documentos comprovativos
solicitados pela FPE SAS Sucursal.
Se o Cliente NICKEL não respeitar esses deveres, a FPE SAS Sucursal reserva-se o direito de
encerrar a Conta de Pagamento NICKEL do mesmo.
IV. 3. Pagamento parcelado dos valores devidos

Caso a Conta de Pagamento Nickel que nunca pode ficar a descoberto conforme o previsto no ponto
II.2. não tiver saldo suficiente para pagamento dos valores devidos à FPE SAS Sucursal, pelos
serviços que esta prestou ao Cliente Nickel esse valor poderá ser retirado parcialmente até ao saldo
disponível.
O Cliente NICKEL obriga-se a carregar de imediato a sua Conta de Pagamento NICKEL (por entrega
em numerário, transferência, cartão, etc.) para que um débito direto adicional possa ser feito,
permitindo o pagamento do valor total devido.
IV. 4. Encerramento de uma Conta de Pagamento NICKEL
A Conta NICKEL está aberta por tempo indeterminado.
◘ O Cliente NICKEL pode, a qualquer momento e sem justa causa, encerrar a sua Conta de
Pagamento NICKEL, através da sua Área de Cliente WEB ou por correio endereçado à FPE SAS
Sucursal. Qualquer saldo de crédito existente será devolvido após um período de 30 dias de
calendário, por transferência, para uma conta de pagamento ou conta bancária para a qual o Cliente
NICKEL nos deverá fornecer um IBAN válido.
◘ A FPE SAS Sucursal pode, a qualquer momento, mediante aviso prévio de 2 meses, encerrar a
Conta de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL, enviando uma comunicação em papel ou outro
suporte duradouro. Qualquer saldo de crédito existente será devolvido no final do período de aviso
prévio, por transferência, para uma conta de pagamento ou conta bancária para a qual o Cliente
Em caso de incumprimento do Cliente das respectivas obrigações legais e contratuais a FPE SAS
Sucursal poderá encerrar de imediato a sua Conta de Pagamento NICKEL, sem aviso prévio.
40
Qualquer saldo de crédito existente será devolvido, por transferência, para uma conta de pagamento
ou conta bancária para a qual o Cliente NICKEL nos deverá fornecer um IBAN válido.
◘ A morte do titular da Conta de Pagamento NICKEL leva ao encerramento da Conta de Pagamento.

A FPE SAS Sucursal devolverá qualquer saldo de crédito existente na Conta de Pagamento NICKEL,
de acordo com as instruções da(s) pessoa(s) legalmente autorizada(s).
Notamos também que para obter informação sobre as contas de um titular falecido em Portugal é
necessário que sejam apresentados os documentos de identificação do Requerente, a escritura de
habilitação de herdeiros em que conste a qualidade de herdeiro invocada (ou, em alternativa e na
qualidade de descendente direto, a certidão de registo civil do assento de óbito do falecido) e os
documentos de identificação do titular dos dados falecido, para que possa ser aferida com segurança
a sua identidade. Se a identificação fiscal do falecido titular dos dados não tiver expressa na
habilitação de herdeiros, deverá ser apresentado o número de identificação fiscal através de
declaração emitida pelos serviços da Autoridade Tributária e Aduaneira ou mediante fotocópia do
documento de identificação do falecido titular dos dados.
◘ Qualquer medida relacionada com a gestão da Conta de Pagamento NICKEL através de alguém
habilitado pelo Cliente para o efeito leva-nos a suspender e depois encerrar a Conta de Pagamento
NICKEL. O Cliente NICKEL será informado de tais medidas antes do término do período de aviso
prévio. Qualquer saldo de crédito existente será devolvido, por transferência, para uma conta de
pagamento ou conta bancária para a qual o Cliente NICKEL nos deverá fornecer um IBAN válido.
◘ O encerramento da Conta de Pagamento NICKEL, por qualquer motivo, obriga a destruir o Cartão
de Débito a esta associado e que foi atribuído.
IV.5.Inatividade no uso da Conta de Pagamento NICKEL
Em caso de inatividade da Conta, a FPE SAS Sucursal pode encerrar a Conta de Pagamento NICKEL,
sujeita à observância de um período de pré-aviso de dois meses, através do envio de uma carta
registada, com aviso de receção.
Inatividade significa que, no final de um período de 12 meses, se verificam as duas condições

seguintes:
a) A Conta de pagamento NICKEL não foi objeto de qualquer transação, exceto em

caso de taxas e comissões por parte da FPE SAS Sucursal;
b) O titular da Conta de Pagamento NICKEL, o seu representante legal ou a pessoa por

ele autorizada não contactou a NICKEL de qualquer forma.
O ponto de início da inatividade será a data mais recente entre esta última operação ou a data do
último evento.
A Conta de Pagamento NICKEL também é considerada inativa se, no prazo de 12 meses após a
morte do representante legal do titular da conta, nenhum beneficiário tiver informado a FPE SAS
Sucursal da sua vontade de fazer valer os seus direitos sobre os bens do representante legal do titular
falecido. O ponto de partida da inatividade é a data da morte.
No encerramento da Conta de Pagamento devido a inatividade, a FPE SAS Sucursal devolverá

qualquer saldo credor ao titular da Conta de Pagamento NICKEL, ao seu representante legal ou à
pessoa por si autorizada ou pelo sucessor legal, conforme aplicável.
Qualquer saldo credor é considerado abandonado a favor do Estado Português quando, durante um
período de 15 anos, a Conta de Pagamento NICKEL não tiver sido operada e o titular, ou seu
41
representante legal, a pessoa por si autorizada e/ou seu sucessor legal, conforme aplicável, não tiver
expresso por qualquer outro meio legítimo e inequívoco o seu direito ao saldo credor.
IV.6. Serviço de mudança de conta de pagamento.
A FPE SAS Sucursal oferece um serviço gratuito de mudança de conta de pagamento.
Este serviço permite que o Cliente transfira, automaticamente, o débito direto de operações
recorrentes (transferências de entrada ou débitos diretos) de uma conta de um banco ou instituição
de pagamento de terceiros para a Conta de Pagamento NICKEL ou vice-versa. O Cliente NICKEL
também pode solicitar o encerramento da conta no banco/instituição de pagamento anterior.
Se o Cliente NICKEL deseja deixar o seu banco ou a sua instituição de pagamento para abrir uma
Conta de Pagamento na FPE SAS Sucursal, pode conectar-se à sua Área de Cliente e clicar em “sair
do seu banco por NICKEL”.
IV.7. Indisponibilidade da Área de Cliente WEB ou da aplicação móvel App NICKEL

Ocasionalmente, realizamos operações de manutenção na Área de Cliente WEB e/ou na aplicação
móvel NICKEL.
Essas operações de manutenção podem tornar todos, ou parte, dos nossos serviços,
temporariamente, indisponíveis.
Salvo em casos muito excecionais, estas operações são de curta duração e realizadas durante a
noite.
De qualquer forma, não podemos ser responsabilizados por quaisquer danos resultantes de eventos
de força maior ou de anomalias técnicas que perturbem o normal funcionamento dos serviços,
nomeadamente, falhas no fornecimento de energia elétrica, erros de transmissão, interferências ou
quebras de conexão ocorridas nos sistemas de comunicações e informáticos utilizados pelo Cliente
para acesso e utilização dos serviços, que não permitam a execução tempestiva ou completa das
suas ordens ou instruções, salvo quando tais anomalias sejam comprovadamente imputáveis à FPE
SAS Sucursal.
Adicionalmente, a FPE SAS Sucursal não assume qualquer compromisso no que respeita ao
funcionamento permanente dos terminais de pagamento automático, das máquinas automáticas ou
das caixas automáticas, não podendo, por isso, ser responsabilizada pela eventual indisponibilidade
dos mesmos.
IV.8. Segredo Profissional
Todas as informações que a FPE SAS Sucursal mantém sobre o Cliente NICKEL estão sujeitas ao
sigilo profissional ao qual está vinculada.
Nas condições e para os fins previstos na cláusula IV.9, pode, no entanto, comunicar informações
sobre o Cliente NICKEL a outras empresas do grupo BNP Paribas ou a subcontratados ou
prestadores de serviços externos vinculados por sigilo profissional ou sigilo bancário.
Neste contexto, o Cliente NICKEL aceita expressamente e durante toda a duração da relação
contratual que os seus dados sejam transmitidos a:
◘ Empresas do grupo BNP Paribas para:
42
● Prevenir, detectar e combater fraudes;
● Realizar atividades de pesquisa e desenvolvimento, nomeadamente para fins de

conformidade, gestão de risco, comunicações e marketing;
● Obter uma visão geral, atualizada e coerente de nossos clientes, incluindo informações
relativas à sua situação fiscal;
● Oferecer uma gama completa de produtos e serviços do Grupo BNP Paribas, para que
possa beneficiar dos mesmos;
● Pool significa, nomeadamente meios de TI;
● Cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares, como as relativas ao combate ao

branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo, cumprimento de sanções
internacionais, embargos e procedimentos de Know Your Customer (KYC), bem como
gestão de risco de crédito e operacional (risco categoria/pontuação de risco/etc).
◘ Empresas fora do grupo BNP Paribas para:
● Prestadores de serviços e subcontratados contratualmente vinculados ao Grupo, que

prestam serviços em nosso nome e sob nossa responsabilidade (por exemplo, serviços
de TI, logística, serviços de impressão, telecomunicações, consultoria, distribuição e
marketing);
● Parceiros bancários e comerciais, agentes independentes (incluindo os Agentes NICKEL),

intermediários ou corretores, instituições financeiras, repositórios de transações, bancos,
bancos correspondentes, companhias de seguros, operadores de sistemas de
pagamento, emissores ou intermediários de cartões de pagamento, no âmbito de:
○ Implementação e gestão de um produto ou serviço subscrito pelo Cliente NICKEL

com o único propósito de cumprir as suas obrigações contratuais em relação à FPE
SAS Sucursal ou ao próprio Cliente NICKEL, ou
○ Operações de pagamento e ordens de pagamento solicitadas pelo Cliente NICKEL,
● Autoridades financeiras, fiscais, administrativas, criminais ou legais, ou autoridades locais

ou estrangeiras, árbitros ou mediadores, autoridades de aplicação da lei, autoridades de
supervisão, órgãos governamentais ou órgãos públicos, a fim de:
○ Cumprir as obrigações legais e regulamentares que nos incumbem e, de forma mais

geral, ao Grupo BNP Paribas, como as nossas obrigações de divulgação no âmbito
da luta contra a fraude fiscal, o branqueamento de capitais e o financiamento do
terrorismo;
○ Responder aos seus pedidos no âmbito das suas missões de supervisão e

investigação, etc;
○ Defender um caso, qualquer ação ou procedimento legal, ou responder a isso.
● Prestadores de serviços de pagamento com os quais o Cliente NICKEL tenha um

relacionamento, dependendo da autorização que o Cliente NICKEL conferiu aos mesmos;
43
● Certas profissões regulamentadas, como advogados, notários, revisores oficiais de
contas, oficiais de justiça, quando exigido por circunstâncias específicas (contencioso,
auditoria, etc.).
IV.9. Proteção de dados pessoais
A FPE SAS Sucursal atua na qualidade de responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos
clientes, de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27
de abril de 2016 sobre a proteção de pessoas físicas no que diz respeito ao processamento de dados
pessoais e à livre circulação desses dados (conhecido como “RGPD”), a Lei nº 58/2019, de 8 de
agosto de execução do RGPD em Portugal, bem como qualquer outra legislação relativa à proteção
de dados pessoais que seja aplicável às atividades da FPE SAS Sucursal.
Informamos que a FPE SAS Sucursal tratará os dados pessoais dos Clientes para as seguintes
finalidades e de acordo com os seguintes fundamentos jurídicos:
(i) Para cumprir as obrigações contratuais assumidas com o Cliente, responder às suas consultas,
pedidos ou reclamações, bem como gerir e agilizar a relação da FPE SAS Sucursal com os seus
clientes, em particular:
● Para abrir a Conta de Pagamento NICKEL;
● Pela ativação do Cartão de Débito Nickel e por ter o meio de pagamento vinculado à
● Para a prestação dos serviços vinculados à Conta de Pagamento NICKEL,
● Para a utilização e gestão pelo Cliente NICKEL, da sua Conta de Pagamento NICKEL e,
assim, aceder à sua Área de Cliente WEB ou à aplicação móvel NICKEL;
● Para autorizar e realizar de operações com o Cartão de débito NICKEL;
● Para a gestão de incidentes de pagamento;
● Para a execução de serviços de assistência e seguros vinculados ao Cartão de Débito

NICKEL.
Para estes efeitos, os dados recolhidos são obrigatórios. Caso não sejam obtidas essas informações
sobre o Cliente, a FPE SAS Sucursal não poderá proceder e garantir a abertura e o uso da sua Conta
de Pagamento NICKEL.
(ii) Para o cumprimento de obrigações legais ou regulamentares de prevenção do branqueamento de

capitais e financiamento ao terrorismo, avisos e instruções do Banco de Portugal, medidas de
combate à criminalidade organizada, diretrizes emitidas pela Comissão Nacional de Proteção de
Dados ou outras obrigações legais que sejam aplicáveis à atividade da FPE SAS Sucursal em
Portugal.
(iii) Para os interesses legítimos da FPE SAS Sucursal em particular:
● Para a prevenção e combate à fraude;
● Para a gestão de risco;
● Para a prevenção de dívidas incobráveis;
44
● Para a gestão de litígios com a NICKEL.
(iv) Consentimento dos Clientes para:
● Comunicar iniciativas promocionais ou publicitárias da FPE SAS Sucursal (ou de

entidades do seu Grupo ou de entidades terceiras);
● E para qualquer outra finalidade mencionada no aviso de proteção de dados (“Aviso de

proteção de dados de Cliente e Potenciais Clientes”), disponível em https://nickel.eu.
A FPE SAS Sucursal mantém essas informações de acordo com os períodos de retenção
regulamentares.
Todos os seus dados estão disponíveis na Área do Cliente WEB ou na aplicação móvel NICKEL.
Como Cliente NICKEL, esses dados são fornecidos quando se solicita a abertura de uma Conta de
pagamento NICKEL. A FPE SAS Sucursal pode precisar recolher certos dados durante o uso de sua
Conta de pagamento NICKEL.
Os dados assim recolhidos são obrigatórios. Caso não sejam obtidas essas informações sobre o
Cliente, a FPE SAS Sucursal não poderá proceder e garantir a abertura e o uso da sua Conta de
Pagamento NICKEL
Informa-se que, no âmbito do tratamento acima descrito, os seus dados pessoais serão comunicados
a destinatários localizados em países terceiros não membros da União Europeia, possuindo um nível
de proteção equivalente ao informado, de acordo com a regulamentação aplicável a tais
transferências.
De acordo com este Contrato, o Cliente NICKEL reconhece que foi informado de que os seus dados
pessoais serão processados para os fins acima mencionados.
◘ O Cliente NICKEL tem o direito de acesso, retificação, apagamento, portabilidade de dados,

limitação de processamento e controle do seu consentimento, que pode exercer informando a FPE
SAS Sucursal por e-mail no endereço fornecido a [email protected]. eu ou através da sua Área
de Cliente WEB ou aplicação móvel NICKEL.
O Cliente NICKEL, pode, mediante justificação, por motivos relacionados com a sua situação
particular, opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, entendendo-se que a sua oposição pode
impedir o funcionamento da sua Conta de Pagamento NICKEL e que, portanto, a FPE SAS Sucursal
será obrigada a encerrá-la.
Para qualquer informação adicional relacionada com o tratamento dos seus dados, o nosso Aviso
denominado - Política de Privacidade, Informação sobre o tratamento dos Dados Pessoais - Clientes
e Potenciais Clientes, fica à sua disposição, e encontra-se disponível conforme acima referido.
Por outro lado a FPE SAS Sucursal implementou um sistema ligado à luta contra a fraude fiscal e ao
cumprimento das respectivas obrigações em termos de cooperação e notificação às administrações
de fiscalização e controlo fiscal;
IV.10. Combate ao branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo. Sanções

internacionais
◘ De acordo com as disposições legais e regulamentares relativas ao combate ao branqueamento de

capitais e ao financiamento do terrorismo, a FPE SAS Sucursal é obrigada a assegurar um bom
45
conhecimento dos seus clientes e a manter uma vigilância constante sobre a origem e o destino dos
fundos existentes.
Como tal:
● Pode ser solicitada a pedir qualquer informação adicional sobre operações que
pareçam incomuns devido, em particular, aos seus termos, valor ou natureza excepcional em
relação às processadas até então;
● O Cliente NICKEL concorda em fornecer à FPE SAS Sucursal todas as informações

úteis sobre o contexto dessas operações;
● Todas as operações realizadas na Conta de Pagamento NICKEL são passíveis de

serem declaradas pela FPE SAS Sucursal junto das autoridades competentes.
Somos obrigados a respeitar sanções internacionais de qualquer tipo tomadas pelo Conselho de
Segurança das Nações Unidas, União Europeia, França, Portugal, Estados Unidos da América e
qualquer outro sistema de sanções aplicável. Como tal, a política é geralmente não realizar ou se
envolver, direta ou indiretamente, em qualquer atividade para, em nome ou em benefício de qualquer
pessoa, entidade ou organização sujeita a tais sanções (sanções económicas, financeiras ou
comerciais, embargos, congelamento de bens e recursos económicos, restrições às operações com
pessoas ou entidades ou relativas a bens ou territórios específicos). Neste contexto, a FPE SAS
Sucursal pode ser obrigada a suspender, rejeitar ou bloquear uma operação de pagamento de débito
ou crédito da Conta de pagamento NICKEL do Cliente NICKEL que possa ser abrangida por tais
medidas e encerrar a Conta NICKEL.
◘ Nos termos da lei, a FPE SAS Sucursal poderá recusar ou suspender a execução de operações de
pagamento ordenadas pelo Cliente e/ou cancelar o cartão ou recusar a disponibilização de fundos
adicionais, quando tenha conhecimento ou suspeita de que determinada operação ou a utilização do
cartão pelo Cliente, possa estar relacionada com a prática dos crimes de branqueamento de capitais
ou de financiamento do terrorismo, bem como quando o Cliente não prestar a informação exigível nos
termos da lei, nomeadamente, informação sobre a origem e destino dos fundos.
IV.11. Tratamento de reclamações e mediação

Se o Cliente NICKEL não estiver satisfeito com os serviços que a FPE SAS Sucursal oferece e sem
prejuízo dos meios judiciais competentes, pode:
● Entrar em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo 21 120 03 60 (segunda a
sexta das 8h30 às 19h (chamada para uma rede fixa nacional);
● Enviar uma reclamação, escrita, através do nosso formulário de contacto disponível

https://support.nickel.eu/hc/pt/requests/new;
● Apresentar, directamente, ao Banco de Portugal no Portal do Cliente Bancário disponível

em www.clientebancário.bportugal.pt ou para o Apartado 2240, 1160-001 Lisboa,
● Reclamar no Livro de Reclamações electrónico;
● E reclamar para qualquer uma das entidades que a NICKEL tenha aderido para resolução
alternativa de litígios:
○ CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, com o seguinte

endereço Rua dos Douradores, n.º 116 - 2.º 1100 - 207 Lisboa e também contactável
46
através do (+351) 218 80 70 30 (chamada para a rede fixa nacional) ou por e-mail
para [email protected];
○ CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo,

com o seguinte endereço, Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga e também
contactável através do (+351) 253 619 107 (chamada para a rede fixa nacional) ou
por e-mail para [email protected].
● O Cliente NICKEL pode ainda apresentar uma reclamação relacionada com o cumprimento
pela FPE SAS Sucursal das disposições relativas à proteção de dados pessoais, constantes
deste Contrato junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.
IV.12. Lei aplicável e foro competente

O presente Contrato rege-se pela lei portuguesa. O presente Contrato é celebrado na língua
portuguesa, sendo feitas em língua portuguesa todas as comunicações no âmbito do mesmo.
Para as questões emergentes do presente Contrato que necessitem de ser resolvidas judicialmente,
as partes convencionam o foro da Comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.
A competência convencional referida no número anterior não abrange:
a) Questões relativamente às quais a lei não admita que as partes afastem, por acordo, as
regras legalmente previstas para a competência territorial;
b) Casos em que o foro designado possa causar graves inconvenientes ao Cliente.
IV.13. Acesso ao Contrato
No email de boas-vindas o Cliente Nickel recebe os elementos contratuais necessários relativos ao

contrato de abertura de Conta e poderá sempre aceder à sua Área de Cliente Nickel, em qualquer
momento, para obter, no decurso da relação contratual, uma nova via de suporte relativo à abertura
de conta.
IV.14. Denúncia e resolução
● Qualquer das partes pode, a qualquer momento, pôr termo ao Contrato mediante denúncia
ou resolução, neste caso com fundamento em violação pela outra parte dos termos ou
condições previstos no Contrato.
● O Cliente pode denunciar o Contrato em qualquer momento. A denúncia ou a resolução do
Contrato, por iniciativa do Cliente, estão isentas de encargos.
● Sem prejuízo do disposto no presente Contrato, a FPE SAS Sucursal pode denunciar o
Contrato mediante uma comunicação ao Cliente efetuada em suporte de papel ou em
qualquer outro suporte duradouro mediante um pré-aviso de, pelo menos, dois meses.
● Os encargos regularmente faturados pela prestação de serviços de pagamento são apenas
devidos pelo Cliente na parte proporcional ao período decorrido até à data de cessação do
Contrato, sendo que, se tais encargos forem pagos antecipadamente, devem ser restituídos
na parte proporcional ao período ainda não decorrido.
● Fica convencionado entre as Partes a resolução expressa do contrato ao abrigo do artigo 432º
CC caso a comissão anual devida à FPE,SAS Sucursal não for paga na totalidade e no prazo
de 3 (três meses) a contar da data do aniversário da abertura de Conta de pagamento Nickel
sendo esta encerrada sem efeitos retroativos nos termos do artigo 434º CC.
47
IV.15. Cessão da posição contratual
A FPE SAS Sucursal poderá transferir ou ceder os respetivos direitos decorrentes do presente
Contrato a outra entidades do grupo BNP Paribas, sem necessidade de prévio consentimento, desde
que:
a) A FPE SAS Sucursal tenha comunicado a transferência ou cessão com uma

antecedência mínima de 2 (dois) meses; e
b) O Cliente não tenha exercido o direito de denúncia do presente Contrato em data

anterior à data da transferência ou cessão.
A cessão da posição contratual em caso algum pode determinar um agravamento para o Cliente das
condições contratuais estabelecidas entre este e a FPE SAS Sucursal ou o Grupo BNP.
V. TARIFÁRIO
No âmbito do serviço prestado ao abrigo do presente Contrato, são devidas as comissões e
encargos a seguir indicados, constantes do Preçário da FPE SA, em vigor no momento,
publicados no sítio de Internet da FPE SAS Sucursal www.nickel.eu e no Portal do Cliente
Bancário.
Consentimento para envio de fatura mensal
A fatura mensal será enviada por uma das seguintes vias: morada ou email disponibilizados pelo
cliente à FPE SAS Sucursal ou para a sua área de cliente.
Serviço Comissões
Conta de Pagamento Nickel 20,80€
Inclui um pacote de serviços constituído por:

disponibilização de cartão débito nickel
classic; transferências SEPA+ ilimitadas;
levantamentos em numerário; compras na
Zona Euro, União Europeia (Operações
abrangidas pelo Regulamento (UE)
2021/1230) e Pack de 60 SMS por ano.
Os serviços que excedem estas quantidades

serão cobrados separadamente.
Subscrição de serviços remotos (internet, Gratuito
telefone fixo, SMS, etc. (excluindo custo de comunicação ou
fornecimento de acesso à internet)
Serviços de alertas sobre informação da Até 60 SMS por ano: Gratuito
conta, por SMS, email e similar
Por cada 10 SMS adicionais: 1,00€
48
Transferência a crédito intrabancária Em linha (online): Gratuito
Transferência a crédito SEPA+ Em linha (online): Gratuito
Transferências imediatas 0,83€
Pagamentos efetuados com cartão de Cartão Débito NICKEL CLASSIC e MY

débito Nickel para aquisição de bens e NICKEL, em euros, coroa sueca e leu
serviços em lojas ou remotamente romeno: Gratuito
Em outras moedas (por transação de

pagamento): 1,04€
Com o Cartão de Débito NICKEL

PREMIUM: Gratuito
METAL: Gratuito
Débito direto - domiciliação de débito direto Gratuito

SEPA+
Débito direto - processamento / pagamento Gratuito

de débito direto SEPA+
Disponibilização de um cartão de débito Comissão de Disponibilização Nickel

NICKEL CLASSIC: Gratuito
Disponibilização do Cartão de débito MY

Nickel: Cartão válido por 4 anos
10,00€
Comissão de disponibilização Nickel

PREMIUM: 31,20€ ano
Cartão válido por 4 anos
Comissão de Disponibilização Nickel

METAL: 83,20€ ano
49
Comissão de substituição do Cartão de
Débito Nickel:
- A comissão de substituição de
cartão apenas é aplicável quando a
substituição do cartão anterior for solicitada
pelo Titular, na sequência de: (i) perda,
furto, roubo, apropriação abusiva ou 10,40€
qualquer outra utilização não autorizada do
cartão; ou, sempre que motivada (ii) pelo
mau estado de conservação do cartão que
impeça a sua utilização por motivo não
imputável à FPE SAS; ou (iii) pela
renovação antecipada do cartão a pedido
do Cliente.
cartão não é aplicável sempre que se
verifique uma das seguintes situações: (i)
Bloqueio do cartão por iniciativa da Gratuita
instituição de pagamento, por motivos
relacionados com: a) segurança do cartão;
b) suspeita da sua utilização não autorizada
ou fraudulenta; (ii) Captura do cartão em
caixas automáticas multibanco ou em
terminais automáticos de pagamento; (iii)
Extravio ou não recepção do cartão
aquando do envio; (iv) Razão não imputável
ao cliente, designadamente falha ou avaria
do sistema ou por defeito ou anomalias do
cartão.
Entregas em numerário nos Agentes Nickel % do montante entregue,
em Portugal e no Estrangeiro
por cada entrega em numerário 2.08% do
montante entregue
Levantamento de numerário* Nickel CLASSIC, MY Nickel, Nickel
PREMIUM, Nickel METAL em euros, coroa
sueca e leu romeno:
- em ATM ou Agente Nickel: Gratuito
Em outras moedas:
Nickel CLASSIC e MY Nickel: 2,60€ (a)
(a) Isenção das comissões adicionais da

instituição que opera a ATM nas redes
Global Alliance / Global Network**
Nickel PREMIUM: 1,56€

Nickel METAL: gratuito
50
Envio de código pessoal e confidencial (PIN) Por SMS, ou digital: 1,04€
de cartão de débito Nickel
Serviços de alertas sobre informação da Por SMS:

conta, por SMS, email e similar 1,04€
Serviços de alertas sobre informação da Até 60 SMS por ano:

conta, por SMS, email e similar Gratuito
Por cada 10 SMS adicionais:

1,00€

telefone fixo, SMS, etc.) (excluindo custo de comunicação ou
Notas:
Os valores acima indicados incluem os impostos legais em vigor
Os produtos e serviços referidos estão disponíveis apenas nos canais indicados
*Os preços apresentados são os praticados pela FPE SAS Sucursal em Portugal, sem prejuízo de instituições terceiras poderem
aplicar outras comissões ou taxas de câmbio.
**Global Alliance / Global Network: acordo entre vários bancos mundiais nas suas redes de ATM.
Limites
Os limites padrão são definidos quando o Cliente abre uma conta de pagamento NICKEL e são os indicados abaixo. Eles são
aplicáveis assim que sua conta de pagamento NICKEL for definitivamente ativada (ver Artigo I.2). Esses limites estão sujeitos a
alterações (nível 2 e nível 3) dependendo de informações do Cliente (nível de risco, historial de utilização da conta de pagamento,
etc) ou de acordo com as disposições do Ponto III do Contrato.
Limites de Levantamentos
Limite Padrão 300 € / semana
Limite de nivel 2 600 € / semana
Limite de nivel 3 1000 € / semana
51
Limites de Pagamentos
Limite Padrão 1,500 € / mês
Limite de nivel 2 3,000 € / mês
Limite de nivel 3 5,000 € / mês
ANEXO I
FORMULÁRIO DE RETRATAÇÃO
52
Formulário relativoao direito de retratação.
Modalidades:
- Enviar uma carta registada com aviso de recepção a FPE SAS Sucursal em Portugal, com a seguinte morada :
FPE SAS, Sucursal em Portugal – Nickel

Rua Galileu Galilei, n°2, 8º andar, Torre Ocidente, Centro Colombo, 1500-392 Lisboa -
Até 14 dias a contar da conclusão do contrato.
Legível e perfeitamente preenchido
Esta retratação só é válida se for enviada antes de expirado o prazo de 14 dias, de forma legível e perfeitamente preenchida.
DIRIETO DE RETRATAÇÃO
Eu, abaixo assinado ________________________________________________________________(1), declaro que

renuncio ao Acordo (2) que concluí em _ _ _ _ _ _ _ _ com a FINANCIÈRE DES PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES,
SAS Sucursal em Portugal.
Feito em _____________________________________________________________________ em _ _ _ _ _ _ _ _ em
duas vias originais, uma das quais deve ser devolvida ao endereço da FPE fornecido acima.
Assinatura do Titular da Conta Nickel

Precedida da menção «Lido e aprovado»
(1) Nome e apelido do cliente (2) A rescisão do Contrato levará à rescisão deste Contrato em
todos os seus componentes.
Financière des Paiements Électroniques SAS - Sucursal em Portugal» registada junto da Conservatória do
Registo Comercial sob o número único de pessoa coletiva e de identificação fiscal 980 712 050, com sede na Rua
Galileu Galilei, n°2, 8º andar, Torre Ocidente, Centro Colombo, 1500-392 Lisboa, registada junto do Banco de
Portugal sob o número 5810 a operar em Portugal pela ,Financière des paiements électroniques, S.A.S. au capital
de 770 440 euros, RCS Créteil B 753 886 092, TVA intracommunautaire FR80753886092. 1 place des Marseillais,
94220 Charenton-Le-Pont.
53
CONTRATO CLIENTE
Versão aplicável a partir de 1 julho de 2024
54
Nickel Particulares - CONDIÇÕES GERAIS E TARIFÁRIAS CONTRATO
CLIENTE
A conta NICKEL é um serviço oferecido pela Financière des Paiements Electroniques

(“FPE”), sociedade anónima simplificada com um capital de 770.440 euros, inscrita na
Conservatória do Registo Comercial de Créteil sob o número 753 886 092, com sede social
em 1 place des Marseillais, 94220 Charenton-le-Pont, representada pelo seu Presidente e a
operar em Portugal pela Financière des Paiements Électroniques SAS - Sucursal em
Portugal» registada junto da Conservatória do Registo Comercial sob o número único de
pessoa coletiva e de identificação fiscal 980 712 050, com sede na Rua Galileu Galilei, n°2,
8º andar, Torre Ocidente, Centro Colombo, 1500-392 Lisboa, registada junto do Banco de
Portugal sob o número 5810, doravante denominada de FPE, SAS Sucursal, representada
em Portugal pelo seu Director Geral.
O FPE SAS é uma instituição de pagamento autorizada com o número 16598 R e sujeita ao
controlo da Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR: 4 Place de Budapest
PARIS CEDEX 09) sendo a Sucursal em Portugal sujeita ao controlo do Banco de Portugal.
A conta NICKEL é uma conta de pagamento, sem descoberto autorizado, que lhe permite
entregar numerário, levantar dinheiro, efetuar e receber transferências, e na qual pode
efetuar débitos directos. A conta NICKEL inclui um cartão Mastercard® com o qual pode
levantar dinheiro, pagar compras em lojas ou à distância, nas condições abaixo indicadas.
O Acordo-Quadro de Serviços de Pagamento (o “Acordo”) é constituído pelas presentes

Condições Gerais e Tarifárias (incluindo os anexos) e o seu pedido individual de abertura
de uma conta NICKEL.
As Condições Gerais e as Tarifárias descrevem o funcionamento da conta NICKEL e a

relação entre a FPE SAS Sucursal em Portugal e o cliente, desde a abertura até ao
encerramento da conta NICKEL.
O Acordo-Quadro está disponível em português no sítio Internet da Nickel https://nickel.eu.
A Presente versão das Condições Gerais e Tarifárias é aplicável a partir de 1 julho de 2024.
Entre
55
«Financière des Paiements Électroniques SAS - Sucursal em Portugal» registada junto da
Conservatória do Registo Comercial sob o número único de pessoa coletiva e de identificação fiscal
980 712 050, com sede na Rua Galileu Galilei, n°2, 8º andar, Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500392 Lisboa, registada junto do Banco de Portugal sob o número 5810, doravante denominada
de FPE, SAS Sucursal, representada em Portugal pelo seu Director Geral é Sucursal da Financière
des Paiements Électroniques, SAS, Instituição de Pagamento devidamente constituída de acordo
com as leis de França considerada legalmente como Prestador de Serviços de Pagamento pela ACPR
(Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) sob o nº 16598, com sede em 1 Place des
Marseillais94220 Charenton-le-Pont, matriculada no Registo do Comércio e das Sociedades de
Créteil sob o nº
B 753 886 092 e com o capital social de EUR 770 440, doravante denominada FPE SAS
e o Cliente identificado nas
DEFINIÇÕES:
◘ A NICKEL é:
Uma marca comercial, devidamente registada junto do INPI, propriedade da FPE SAS
◘ Um Agente NICKEL:
● É um comerciante, pessoa singular ou colectiva, que, além da sua actividade principal,

presta os seguintes serviços à FPE, SAS, operacionalizados, localmente pela Sucursal
FPE SAS Sucursal em Portugal:
- verifica a identidade do Cliente através da fotografia, nome e data de nascimento,

constantes no documento oficial;
- entrega o Kit Nickel, que contém um cartão débito, inactivo, ao Cliente;
- activa o cartão de débito do cliente através de um TPA, propriedade da FPE, SAS;
- acompanha o Cliente nas entregas e levantamentos em numerário efectuados pelo
Cliente, através do respectivo Cartão de Débito Nickel que o mesmo insere no TPA,
propriedade da FPE SAS, existente no estabelecimento do Agente.
● O Agente está registado e é acreditado junto da Autorité de Contrôle Prudentiel et de

Supervisión (a autoridade supervisora francesa “ACPR”) e a listagem, dos mesmos,
encontrase acessível, para consulta, no sítio de Internet da ACPR (www.regafi.fr) ou no
sítio de Internet da NICKEL www. nickel.eu e na App NICKEL;
● Entrega ao Cliente um documento com os dados da Conta, que sai fisicamente do TPA,
propriedade da FPE SAS, com a confirmação de abertura da Conta NICKEL, o qual
contém várias informações, entre as quais o IBAN e data da celebração do contrato entre
o Cliente e a FPE, SAS;
● Não tem acesso aos Dados Pessoais do Cliente ou aos dados da Conta Pacote NICKEL
do Cliente;
● Não tem o direito de efetuar qualquer cópia dos documentos que o Cliente apresenta para
abertura de uma Conta de Pagamento ou das informações que o mesmo introduz no
totem;
● Não tem autorização para pedir os códigos confidenciais do Cartão de débito ou detalhes
de login da Conta NICKEL do Cliente na Internet, que, para segurança do mesmo, nunca
os deve divulgar.
56
● Tem instalados, no seu estabelecimento, dois equipamentos, que são propriedade da
FPE, SAS:
○ O Totem NICKEL é um sistema interativo (touch screen), que está instalado na

maioria dos Agentes NICKEL. Este sistema é acedido pelo Cliente no Agente, sempre
que pretenda obter informações contratuais e pré-contratuais ou iniciar a abertura de
uma Conta de Pagamento NICKEL (onboarding), através da apresentação de
documentos que são digitalizados e arquivados eletronicamente. Nos Agentes que não
têm Totem, o Cliente poderá iniciar a sua abertura de conta de Pagamento (onboarding)
através do sítio na internet sendo que a mesma, em ambos os casos, só ficará
concluída com a activação do Cartão de Débito Nickel no TPA que se encontra no
Agente, o qual não tem qualquer intervenção na monitorização da conta.
○ O TPA (Terminal de Pagamento Automático), através do qual:
- é realizada a activação da Conta de Pagamento NICKEL, mediante o Cartão

de Débito NICKEL
- são realizadas obrigatoriamente todas as restantes operações, a saber:

depositar (entregar) ou levantar numerário, substituir o Cartão de Débito NICKEL ou
pagar uma compra que efectua no Agente.
◘ O Cliente ou Cliente NICKEL:
● É o Titular da Conta de Pagamento NICKEL / utilizador de serviços de pagamento;
● É uma pessoa singular, que atua, no contrato da Conta de Pagamento Nickel, com
objetivos alheios às suas atividades comerciais, empresariais ou profissionais;
● Contratualizou com a FPE SAS Sucursal, uma abertura de Conta de Pagamento e a

emissão de um Cartão de Débito Nickel, destinados ao seu uso direto, pessoal e privado;
● Utiliza os serviços de pagamento da FPE SAS Sucursal;
● É responsável nos termos legais aplicáveis pelas operações de pagamento que autoriza.
Em todas as Cláusulas abaixo descritas, a palavra «Cliente» significa o Titular da Conta NICKEL
◘ Área de Cliente (Serviços de banca no domicílio ou Homebanking) é a área reservada:
● Que se encontra na no sítio de Internet www.nickel.eu;
● Onde a FPE SAS Sucursal disponibiliza informações e serviços financeiros digitais num
espaço denominado «Área de Cliente»;
● À qual só o Cliente tem acesso, através das respetivas credenciais de segurança

personalizadas;
57
● Com acesso por canais remotos como o computador ou smartphone através da App
NICKEL.
◘ App NICKEL é:
● Uma aplicação móvel, utilizável num smartphone, equipado com uma versão recente de
um sistema operacional iOS ou Android, para download, na loja de aplicações oficial da
Apple ou na plataforma Google Play do Google. Nesta aplicação segura, o Cliente poderá
consultar nomeadamente, as operações registadas na sua Conta de Pagamento NICKEL,
consultar e partilhar o seu IBAN, enviar instruções (execução de transferências, alteração
de limites, etc.), programar alertas, configurar o seu Cartão de Débito NICKEL, MY
NICKEL, NICKEL PREMIUM ou NICKEL METAL.
◘ Kit Nickel é um envelope:
● Que protege e contém um Cartão de Débito, inactivo, NICKEL;
● Que não se pode (re)vender. No caso de o cliente não preencher os requisitos que
permitam a abertura de conta de pagamento será devolvido o valor que o mesmo pagou
pela aquisição do Cartão de Débito, isto é, os 20€ mais imposto do selo.
● Que o Cliente recebe num Agente NICKEL, localizado em Portugal e listado no sítio de
Internet NICKEL nickel.eu e em App.NICKEL, bem como no sítio de Internet da ACPR
(www.regafi.fr);
◘ Supervisão
No exercício da sua atividade em Portugal, a FPE SAS Sucursal está sujeita à supervisão do Banco
de Portugal com sede em Lisboa na Rua do Ouro, 27, 1100-150 Lisboa, nos termos da legislação
aplicável.
58
Índice 5
1. A CONTA DE PAGAMENTO NICKEL 62
1.1. Definição da Conta de Pagamento NICKEL 62
1.2. Abertura de uma CONTA de PAGAMENTO NICKEL 63
1.3 Direito de retratação 66
2. COMO USAR A CONTA de PAGAMENTO NICKEL 66
2.1. A Conta de Pagamento NICKEL na Internet e no telemóvel 66
2.2. A Conta de Pagamento NICKEL nunca pode ficar a descoberto 68
2.3. A Conta de Pagamento NICKEL só pode ser utilizada e gerida por uma pessoa 69
2.4. Uma Conta de Pagamento NICKEL por pessoa 69
2.5. Execução e retificação de operações de pagamento 69
2.5.1. Prevenção de fraude e preservação da segurança das credenciais de 69
segurança personalizadas do Cliente NICKEL 69
2.5.2. Recusa de execução e bloqueio de operações de pagamento 70
2.5.3. Operações de pagamento não autorizadas 70
2.5.4. Operações de pagamento incorretamente executadas 72
2.6. Registo de operações numa Conta de Pagamento NICKEL: data-valor 72
2.7. A comissão anual (ver também ponto V.) 73
2.8. Pré-autorização por Cartão de Débito NICKEL 73
3. PAGAR E RECEBER COM A CONTA DE PAGAMENTO NICKEL 75

3.1. Os Cartões da Conta de Pagamento NICKEL: O Cartão de Débito NICKEL CLASSIC, o
Cartão de Débito MY NICKEL, o Cartão de Débito NICKEL PREMIUM e o Cartão de Débito
NICKEL METAL 75
3.1.1. Disposições comuns 75
3.1.1.1. Apresentação 75
3.1.1.2. Preservação dos dados de segurança personalizados 77
3.1.1.3. Código confidencial e consentimento 77
3.1.1.4. Como o Cliente Nickel pode efectuar entregas e levantamentos em numerário 78
3.1.1.5. Pagamentos 80
3.1.1.6. Bloqueio e comunicação de inibição de utilização 80
59
3.1.1.7. Retificações e Reembolsos reclamações 82
3.1.2. Disposições Particulares 83
3.2. Transferências 90
3.2.1. Apresentação 90
3.2.2. Consentimento e execução 91
3.2.3. Impugnação de transferências 92
3.3. Débito Direto 92
3.3.1. Apresentação 92
3.3.2. Consentimento e execução do Débito Directo 93
3.3.3. Revogação-Cancelamento de Débito Direto 93
3.3.4. Contestação de Débitos Diretos 94
3.4 Carregar a Conta de Pagamento a partir de outro banco ou de outro cartão de 94
pagamento - Top UP by Card 94
4. O QUE TAMBÉM PRECISA SABER 94
4.1. Penhora na sua Conta de Pagamento NICKEL 94
4. 2. Alteração das Condições Gerais-Contrato Cliente e da situação pessoal do 95
Cliente NICKEL 95
4. 3. Pagamento parcelado dos valores devidos 96
4. 4. Encerramento de uma Conta de Pagamento NICKEL 96
4.5.Inatividade no uso da Conta de Pagamento NICKEL 97
4.6. Serviço de mudança de conta de pagamento 97
4.7. Indisponibilidade da Área de Cliente WEB ou da aplicação móvel App NICKEL 98
4.8. Segredo Profissional 98
4.9. Proteção de dados pessoais 99
4.10. Combate ao branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo. 101
Sanções internacionais 101
4.11. Tratamento de reclamações e mediação 102
4.12. Lei aplicável e foro competente 102
IV.13. Acesso ao Contrato 103
IV.14. Denúncia e resolução 103
60
IV.15. Cessão da posição contratual 103
V. TARIFÁRIO 104
Limites 107
Anexo I - Formulário de retratação 105
61
1. A CONTA DE PAGAMENTO NICKEL
1.1. Definição da Conta de Pagamento NICKEL

◘ "A Conta NICKEL" é:
Uma conta de Pagamento (Conta Pacote):
● denominada em euros, sem autorização de levantamento a descoberto;
● à qual está associado um único cartão de débito - o “Cartão de Débito NICKEL” Clássic
ou “Cartão de Débito MY NICKEL” ou “Cartão de Débito NICKEL PREMIUM” ou “Cartão
de Débito NICKEL METAL” doravante denominado “Cartão de Débito”, com autorização
sistemática e débito imediato das operações (operações realizadas através de ligação
técnica que permite consultar o saldo disponível da Conta de Pagamento NICKEL);
● com um único titular reservado a uma pessoa física, para uso estritamente pessoal e
privado, com exclusão de qualquer uso para fins profissionais;
● identificada e reconhecida por um IBAN (International Bank Account Number);
● que torna possível, ao Cliente, Titular da Conta de Pagamento, ter acesso a determinados
serviços de pagamento, tais como:
- receber fundos (por exemplo, rendas, indemnizações, reembolsos, prestações

sociais, reforma);
- entregar e levantar numerário, nos Agentes NICKEL através de um TPA,

- levantar numerário em caixas automáticas (ATMs);
- realizar transferências;
◘ A Conta de Pagamento NICKEL inclui a marca Mastercard® com a qual é possível levantar
numerário, executar operações de pagamento, nas lojas ou remotamente, nas condições abaixo
indicadas neste contrato.
◘ Permite o acesso à Área de Cliente: serviço seguro, acessível a qualquer momento, na Internet,
através de https://nickel.eu. Nesta área reservada, o Cliente pode consultar as operações registadas
na sua Conta de Pagamento NICKEL, imprimir e guardar os seus extratos de Conta de Pagamento e
extrato anual de comissões, dados da Conta de Pagamento, enviar instruções (transferências,
alteração de limites, etc.), programar alertas, atualizar os seus dados pessoais, obter respostas para
as suas dúvidas ou entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Nickel.
◘ Permite o acesso a um serviço de aplicação móvel NICKEL, utilizável em smartphone, seguro, onde
o Cliente poderá consultar nomeadamente, as operações registadas na sua Conta de Pagamento
NICKEL, consultar e partilhar o seu IBAN, enviar instruções (execução de transferências, alteração
de limites, etc.), programar alertas ou configurar o seu Cartão de Débito MY NICKEL, NICKEL
PREMIUM ou NICKEL METAL.
◘ Permite solicitar informações por SMS e, em particular, o saldo da sua Conta de Pagamento
NICKEL, a lista das últimas operações, o seu IBAN ou ser informado de uma transferência que tenha
62
sido executada, de um futuro débito direto ou de uma operação realizada fora de Portugal,
remotamente na Internet ou por telefone.
◘ Permite o acesso ao Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 211200360 (chamada
para a rede fixa nacional).
◘ Permite o acesso a um serviço de bloqueio do Cartão de Débito NICKEL, por telefone através do
número +352 21 120 03 73 (chamada para a rede fixa nacional) ou através da aplicação móvel
NICKEL ou através de https://nickel.eu, em caso de perda, furto, roubo, apropriação abusiva ou
qualquer utilização não autorizada do seu Cartão de débito e / ou dados do mesmo.
Não se propõe nenhum serviço e atividade de investimento e não se comercializa nenhum produto de
investimento de fundos.
O Cliente é inteiramente responsável pelas operações de pagamento que autoriza, as aplicações

financeiras que efetuar, seja qual for o padrão (por exemplo, imóveis, títulos financeiros) ou não padrão
(Forex, opções binárias, criptomoedas e qualquer instrumento alternativo, como metais preciosos,
peças de arte, vinhos e bebidas espirituosas).
1.2. Abertura de uma CONTA de PAGAMENTO NICKEL
◘ O Contrato-quadro de abertura de conta de pagamento e serviços de pagamento:
● Consiste no constante nas presentes «Condições Gerais-Contrato Cliente», que

regem a execução futura de operações de pagamento individuais e sucessivas.
● Estabelece as obrigações e condições para a correspondente abertura da Conta de

Pagamento NICKEL, sendo obrigatório o conhecimento prévio das presentes cláusulas do
Contrato acessível no website Nickel.
● Durante o processo de abertura de Conta de Pagamento a pessoa singular terá de

confirmar a leitura das Condições Gerais-Contrato Cliente, procedendo à respetiva
aceitação, da abertura de Conta de Pagamento, caso pretenda tornar-se um Cliente Nickel.
● As «Condições Gerais-Contrato Cliente» descrevem o funcionamento da Conta de

Pagamento NICKEL e respectiva relação jurídica da FPE SAS Sucursal com o Cliente,
desde a abertura até ao encerramento da Conta de Pagamento NICKEL;
● Para a abertura de Conta de Pagamento NICKEL, a qual não pode ser aberta na
totalidade à distância através de meios electrónicos, tendo sempre de ser activada
fisicamente junto do agente através do TPA Nickel, o Cliente deve:
○ Ser residente fiscal exclusivamente em Estado(s) Membro da União Europeia ou

EFTA ou encontrar-se em processo de obtenção de residência fiscal em Portugal, e
cumprir com as suas obrigações fiscais, nomeadamente dispor de um número de
identificação fiscal ou, quando não disponha de um número de identificação fiscal, o
63
número equivalente emitido por autoridade estrangeira competente. Caso se encontre
em processo de obtenção de residência fiscal em Portugal, deve comprovar a sua
residência permanente no país (através de documentos oficiais dos quais constem o
NIF Português e a residência permanente em Portugal) num prazo de 60 dias para que
a sua conta seja ativada e facultar comprovativo de residência fiscal em Portugal no
prazo de 180 dias para que a mesma possa permanecer aberta;
○Ter residência permanente em Portugal. As caixas postais não constituem um
endereço de residência permanente válido para este efeito;
○ Ter pelo menos 18 anos e ter capacidade jurídica;
○ Possuir um telemóvel pessoal com sistema operacional atualizado;
○ Possuir acesso à Internet;
○ Ler e aceitar as Condições Gerais do Contrato Cliente em vigor, bem como toda a
informação pré-contratual disponibilizada pela NICKEL. Esta encontra-se disponível em
https://nickel.eu, na aplicação móvel NICKEL, bem como em cada totem NICKEL instalado
na maioria dos Agentes NICKEL;
○ Receber, de um Agente NICKEL, um Kit NICKEL o qual contém um Cartão de plástico,
inativo, com a marca NICKEL;
○ Ser titular de um documento de identificação original, oficial, válido e em vigor ou
documento equivalente emitido pela autoridade competente de um Estado Membro da União
Europeia ou autorização de residência em Portugal ou documento de identificação
equivalente de um país membro das Nações Unidas listado na página
https://nickel.eu/sites/default/files/id-accepted-subcription_PT_pt.pdf. A mera fotocópia de
um documento de identificação não será admitida. O documento de identificação deverá
estar em bom estado de conservação e ser totalmente legível;
○ Não ter nacionalidade norte-americana e não ser residente nos Estados Unidos da
América, ou em caso de nascimento nos Estados Unidos, ser capaz de fornecer um
certificado de perda de nacionalidade ou qualquer prova documental que comprove a não
obtenção, ou não detenção, da nacionalidade norte-americana;
○ Deverá indicar o endereço completo da morada de residência permanente e do
domicílio fiscal (quando diverso do endereço completo da residência permanente) e possuir
uma morada válida em Portugal. Caixas postais não constituem uma morada válida para
este efeito.
○ Dirigir-se a um Totem NICKEL, existente nalguns agentes Nickel ou, caso o Agente
não tenha instalado o Totem no seu estabelecimento comercial, aceder a https://nickell.eu,
e seguir todas as instruções e responder a todas as questões relativas ao pedido de abertura
de Conta de Pagamento NICKEL.
● A Conta de Pagamento NICKEL será aberta, mantida e sujeita à legislação fiscal ou

legislação relativa ao combate à corrupção, branqueamento de capitais ou financiamento do
terrorismo em Portugal e nos países abrangidos por uma determinada operação;
● Todos os documentos apresentados para efeitos de abertura de conta (documento

de identificação, comprovativo de NIF ou número equivalente emitido por entidade
estrangeira, comprovativo de residência permanente e/ou outro documento solicitado que
seja considerado relevante) serão digitalizados e arquivados eletronicamente, não tendo o
Agente acesso a essa informação;
● A assinatura do contrato é precedida de um processo digital de registo de elementos

identificativos e demais elementos relativos ao Cliente para efeitos de abertura de Conta de
64
Pagamento (onboarding) no Totem ou no sítio da Internet (https://nickel.eu/pt-pt)), onde o
cliente irá sucessivamente respondendo e validando determinadas questões com vista ao
estabelecimento da relação jurídica com a FPE SAS. A assinatura do contrato
consubstanciase através de um processo de autenticação forte, recebendo no número de
telemóvel que o Cliente indicou à FPE SAS uma OTP (one time password) através de SMS.
● A abertura de Conta de pagamento só ficará concluída com a activação do Cartão

de Débito Nickel fisicamente no TPA que se encontra no Agente Nickel, independentemente
do seu início ter sido efectuado através do sítio da internet ou no Totem.
● A identificação do Cliente é confirmada num Agente NICKEL, por uma pessoa

autorizada para o efeito, que comprova a fotografia do documento oficial com a pessoa
física, bem como o nome e data de nascimento, informação que é disponibilizada,
momentaneamente no TPA para este efeito.
● Caso o Cliente forneça à FPE, SAS Sucursal a totalidade da informação e dos

elementos identificativos legalmente exigíveis, o pedido para abrir uma Conta de Pagamento
NICKEL pode ser autorizado tão logo quanto operacionalmente possível;
● Se o pedido de abertura de Conta de Pagamento NICKEL for autorizado

imediatamente, a pessoa autorizada, no Agente NICKEL, ativará o Cartão de Débito NICKEL
no TPA, propriedade da FPE SAS, que emite um talão sobre condições particulares onde,
entre outras informações, se pode identificar o IBAN da Conta de Pagamento NICKEL);
● Caso assim o pretenda, o Cliente pode então efetuar uma primeira entrega em
numerário no TPA, propriedade da FPE SAS e que existe no Agente NICKEL, limitado a €
250 (e nos primeiros 15 dias após abertura de conta), que será imediatamente
provisionado na Conta de Pagamento NICKEL e para o qual o Agente NICKEL fornecerá ao
Cliente, obrigatoriamente, um comprovativo da referida entrega que será processado pelo
TPA e de onde será retirado um recibo para entrega ao Cliente;
● A FPE SAS Sucursal pode, se necessário e em conformidade com os requisitos

legais aplicáveis, sujeitar a ativação final da Conta de Pagamento NICKEL a verificações
adicionais por um período máximo de quinze (15) dias de calendário durante os quais os
serviços da Conta de Pagamento NICKEL serão limitados: além dos limites padrão
aplicáveis a qualquer nova conta, o montante acumulado das operações debitadas da Conta
de Pagamento não pode exceder, o montante de € 750 e o montante acumulado dos
depósitos não pode exceder 250 euros;
● A Conta NICKEL permanecerá limitada nas suas funcionalidades até à sua

autocertificação, em relação à regulamentação fiscal FATCA e AEoI e, se necessário, até à
finalização das verificações adicionais. Se, no final do referido período de quinze (15) dias
de calendário, a situação se mantiver e a Conta NICKEL permanecer limitada nessa data, a
Conta NICKEL será automaticamente encerrada e cessará a relação contratual entre a FPE
e o Cliente, procedendo a FPE Portugal à devolução ao Cliente do saldo existente na Conta
NICKEL então encerrada.
65
1.3. Direito de retratação
O utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário completos
a contar da data em que foi celebrado o Contrato, sem ter de apresentar qualquer justificação
ou pagar quaisquer penalizações.
Para exercer este direito de retratação, o utilizador deve informar-nos do seu desejo de
retratação através de uma declaração inequívoca, em papel ou noutro suporte duradouro
(por correio para o endereço indicado no formulário de retratação anexo ao Contrato ou
através do seu Espaço Cliente NICKEL WEB ou da sua aplicação móvel), antes do termo
do prazo de 14 dias. Se desejar, pode também utilizar o modelo de formulário de retratação
anexo ao Contrato e devolvê-lo para o endereço aí indicado. O exercício deste direito de
retratação é gratuito, com exceção das despesas de correio.
Qualquer retratação ao abrigo deste dispositivo legal implica a rescisão do Contrato Nickel
na sua totalidade e de qualquer produto ou serviço relacionados com a movimentação da
conta NICKEL.
Em caso de rescisão, o utilizador deve devolver-nos, se for caso disso, todos os montantes
recebidos nos termos do Contrato, o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo
de 30 dias a contar da data de notificação da retratação. A FPE SAS Sucursal deve proceder
da mesma forma no prazo de 30 dias a contar da data de receção da referida notificação. O
Cliente pode solicitar a execução imediata do seu Contrato durante o período de retratação,
sem, no entanto, renunciar ao seu direito de retratação.
Sem o acordo da parte do Cliente o contrato não pode começar a ser executado.
2. COMO USAR A CONTA de PAGAMENTO NICKEL
2.1. A Conta de Pagamento NICKEL na Internet e no telemóvel
Ao aceder ao seu Espaço Cliente (Espaço Cliente WEB ou Aplicação NICKEL Mobile),
poderá nomeadamente consultar todas as transacções (ver Artigo III-Pagar e Receber com
NICKEL) registadas nos últimos 2 meses, imprimir e descarregar os últimos 12 extractos de
sua conta NICKEL.
Os extratos de conta são emitidos mensalmente. Desse extrato constam todas as

operações do mês, o que permite consultar as datas e os títulos das operações, os valores
e as comissões.
O cliente receberá, durante o mês de janeiro de cada ano, junto com o extrato de sua conta,
um extrato de taxas anuais (em formato eletrônico) listando todas as taxas cobradas pela
administração de sua conta NICKEL no ano civil anterior: taxa anual de manutenção de
conta, transferências, retiradas, oposição, etc.
O cliente deve reter seus extratos de conta NICKEL e resumo de cobranças por 5 anos a
partir de sua respectiva emissão.
A obrigação de um Dispositivo de Autenticação Forte
66
O cliente acessa à sua conta NICKEL através do seu Espaço do Cliente (Espaço do Cliente
WEB ou Aplicativo NICKEL Mobile) usando um computador, tablet ou telemóvel
("smartphone"), equipado com conexão à Internet ou sistema operacional iOS ou Android
recente e conexão à Internet.
Exceto no caso de operações de manutenção e/ou atualização, o acesso à conta NICKEL é

possível 7 dias por semana e 24 horas por dia.
Para aceder à sua conta NICKEL em segurança, deve utilizar um Dispositivo de

Autenticação Forte, integrando, além de um nome de utilizador e senha.
Qualquer dispositivo de autenticação forte é estritamente pessoal e confidencial e não deve

ser divulgado em nenhuma circunstância.
O uso de um Dispositivo de Autenticação Forte é uma assinatura que permite reconhecer e

autenticar o acesso seguro do titular à sua conta NICKEL.
O seu identificador é fornecido pelo Agente quando você solicita a abertura da conta
NICKEL.
Na primeira ligação ao seu Espaço Cliente (Espaço Cliente WEB ou Aplicação NICKEL
Mobile), deverá introduzir o seu nome de utilizador e apelido e enviar-lhe-emos um código
único por SMS para o número de telemóvel que indicou ao registar-se para abrir uma conta
NICKEL e assim criar a sua senha.
O Dispositivo de Autenticação Forte necessário para acesso ao seu Espaço do Cliente

(Espaço do Cliente WEB ou Aplicativo NICKEL Mobile) também pode ser necessário para
realizar determinadas operações, como seja, pagamento online, adição de um novo
beneficiário transferência SEPA, modificação do seu endereço de e-mail ou número de
telefone, emissão de dados bancários, alteração dos seus códigos de acesso ou dos seus
limites, encomenda ou ativação do seu Cartão.
Perda ou fraude do Dispositivo de Autenticação Forte
Em caso de perda do seu nome de utilizador e/ou palavra-passe ou suspeita de utilização fraudulenta
(usurpação), deverá informar-nos imediatamente através de qualquer um dos meios de comunicação
disponíveis (telefone ou formulário de contacto https://support.nickel.eu/hc/pt/requests/new) para que
o acesso à sua conta NICKEL seja bloqueado. Seguidamente, ser-lhe-á remetido um novo nome de
utilizador e senha.
Da mesma maneira :
● quando um identificador e/ou senha(s) incorreto(s) for(em) digitado(s) três vezes, ou

quando a conta NICKEL estiver inativa por um determinado período, ou mesmo no caso de
sermos levados a considerar que a segurança de sua conta NICKEL é incerta ou pode ser
ameaçado, podemos suspender o acesso à sua conta NICKEL.
Em caso de suspensão do acesso à sua conta NICKEL, iremos informá-lo através de um dos
meios disponíveis e informá-lo sobre o motivo, exceto por motivos de segurança ou proibições
legais.
67
O acesso à sua conta NICKEL será restabelecido assim que os motivos que justificaram a
suspensão já não se verifiquem.
● Quando detectarmos uma tentativa de login a partir de um novo local ou dispositivo,

ajudaremos a enviaremos um e-mail ou entraremos em contato por telefone a fim de redefinir
o seu acesso à conta e, assim,proteger a sua conta NICKEL.
2.2. A Conta de Pagamento NICKEL nunca pode ficar a descoberto
● Para poder efetuar pagamentos, transferências, levantamentos em numerário e

realizar débitos diretos, o Cliente deve manter um saldo disponível suficiente na Conta de
Pagamento NICKEL;
● Se o Cliente realizar uma operação com o Cartão de Débito NICKEL em montante

superior ao saldo disponível da sua Conta de Pagamento NICKEL, esta poderá ser bloqueada
tanto a débito como a crédito, podendo mesmo ser encerrada, de imediato, por razões de
segurança (avarias repetidas ou contínuas) ou suspeita de utilização não autorizada ou
fraudulenta do Cartão de Débito NICKEL.
● Antes de efetuar pagamentos ou levantamentos em numerário, o Cliente deverá,

portanto, garantir que a sua Conta de Pagamento NICKEL está devidamente provisionada,
com um saldo disponível e suficiente, inclusive para operações que já havia autorizado
(transferências diferidas ou débitos diretos futuros);
● A Conta de Pagamento NICKEL nunca deve ser utilizada a descoberto. Tal facto
levará à recusa de operações de pagamento ou de levantamento de numerário, uma vez que
o saldo disponível da Conta de Pagamento NICKEL não é suficiente para executar a ordem
de autorização de pagamento ou levantamento, dada pelo Cliente, na sua totalidade;
● Excepcionalmente, pode acontecer que a FPE SAS Sucursal seja obrigada a debitar
uma ou mais operações na Conta de Pagamento NICKEL do Cliente, de valor superior ao
saldo disponível na Conta de Pagamento NICKEL, nomeadamente, levantamento ou
pagamento em moeda estrangeira, operações com cartão sem código PIN ou sem
autorização prévia, custos associados à utilização da Conta de Pagamento NICKEL ou
valores transferidos indevidamente. Nesta situação de saldo negativo excepcional, o Cliente
deve reforçar a sua Conta de Pagamento NICKEL em montante suficiente para restabelecer
um saldo disponível positivo ou nulo. A existência de um saldo negativo na Conta de
Pagamento NICKEL nunca é aceite pela FPE SAS Sucursal e qualquer tolerância potencial e
excecional de tal situação por parte da FPE SAS Sucursal não pode ser interpretada como
um direito de obter da FPE SAS Sucursal qualquer crédito;
● Em caso de incumprimento de, pelo menos, uma das obrigações acima referidas (
garantir que a Conta de Pagamento está devidamente provisionada e não efetuar operações
com saldo disponível insuficiente), a FPE SAS Sucursal poderá recuperar esse valor da Conta
de Pagamento NICKEL do Cliente, numa ou mais parcelas, e/ou bloquear qualquer operação
a débito da Conta de Pagamento NICKEL do Cliente, utilizar qualquer meio para recuperar
os valores devidos ou até mesmo encerrar a Conta de Pagamento NICKEL. Se a Conta de
Pagamento NICKEL estiver com saldo disponível insuficiente para o débito do valor em dívida
a recuperar, a mesma será debitada parcialmente, até o saldo disponível o permitir,
autorizando expressamente o Cliente a FPE SAS Sucursal a efetuar um ou mais débitos
adicionais na Conta de Pagamento NICKEL até perfazer o pagamento do valor total devido.
68
2.3. A Conta de Pagamento NICKEL só pode ser utilizada e gerida por uma pessoa
● A Conta de Pagamento NICKEL só pode ter um único titular, o Cliente, utilizador da mesma;
● O Cliente não pode receber fundos na sua Conta de Pagamento NICKEL, em nome ou
representação de terceiros, exceto nos casos admitidos por lei e sujeito a desse facto fazer
prova mediante documentação necessária.
● Nenhum mandato pode ser conferido, formal ou informalmente, a terceiros para usar ou gerir
a Conta de Pagamento NICKEL. O Cliente é exclusiva e totalmente responsável por todas as
operações registadas na sua Conta de Pagamento NICKEL.
2.4. Uma Conta de Pagamento NICKEL por pessoa
● Apenas uma Conta de Pagamento NICKEL pode ser aberta por cada Cliente e qualquer
tentativa de abertura por um Cliente de duas ou mais contas de pagamento pelo mesmo
Cliente junto da FPE SAS Sucursal terá como consequência a cessação da totalidade da
relação contratual entre o Cliente e a FPE SAS Sucursal.
2.5. Execução e retificação de operações de pagamento
2.5.1. Prevenção de fraude e preservação da segurança das credenciais de segurança
personalizadas do Cliente NICKEL
● As credenciais de segurança personalizadas do Cliente (Nº de Utilizador, código de

acesso, códigos de uso único) são estritamente confidenciais e o Cliente deve tomar todas
as medidas razoáveis para preservar a sua segurança. As credenciais de segurança
personalizadas devem ser usadas apenas pelo Cliente NICKEL, para acesso à sua Conta de
Pagamento NICKEL e para seu uso exclusivo;
● O Cliente é inteiramente responsável por assegurar que as suas credenciais de

segurança personalizadas só sejam acessíveis a si mesmo, assumindo a exclusiva
responsabilidade por tal facto, bem como, pelo uso das credenciais de segurança
personalizadas;
● O Cliente é considerado o autor de todas as operações iniciadas na Conta de

Pagamento NICKEL, de todas as instruções dadas e, de maneira mais geral, de qualquer
evento e qualquer alteração registada na Conta de Pagamento NICKEL, graças ao uso das
credenciais de segurança personalizadas;
● Seja verbalmente, por escrito ou na Internet (por exemplo, e-mail à sua atenção),
ninguém está autorizado a solicitar as suas credenciais de segurança personalizadas. Essas
credenciais só devem ser usadas pelo Cliente NICKEL para o funcionamento (acesso e uso
exclusivo) da Conta de Pagamento NICKEL de que é titular acordo com as condições que
regem a sua utilização e a emissão e utilização do Cartão de Débito Nickel, nos termos das
presentes Condições Gerais-Contrato Cliente;
● Qualquer comunicação das respetivas credenciais de segurança personalizadas a

terceiros constituirá, pelo menos, negligência grosseira da parte do Cliente;
● Se o Cliente NICKEL receber um telefonema, um SMS ou um correio eletrónico de

terceiros (incluindo pessoas que se possam apresentar e identificar como funcionários ou
prestador de serviços da FPE SAS Sucursal), a solicitar o pedido de informação sobre as
credenciais de segurança personalizadas, nomeadamente o código para realizar uma
69
operação que não solicitou (por exemplo, registo de um novo de beneficiário), o Cliente
NICKEL deve ignorar esse pedido e informar a FPE SAS Sucursal acerca do sucedido,
imediatamente, por qualquer dos meios de comunicação à sua disposição [telefone,
formulário de contato (https: // contact.nickel.eu)], e solicitar o bloqueio da Conta de
Pagamento NICKEL, de modo a que o acesso à mesma não seja permitido. Um novo código
será enviado para o Cliente NICKEL, posteriormente;
● Qualquer registo de um novo beneficiário que tenha sido permitido em virtude de

informação prestada pelo Cliente NICKEL sobre o respetivo código de utilização único, ou
outros dados das credenciais de segurança personalizadas, e que foram enviadas
devidamente, sem que o Cliente NICKEL o tenha solicitado, constituirá, pelo menos,
negligência grosseira por parte do Cliente;
● Em todas as circunstâncias e para evitar qualquer uso fraudulento da Conta de

Pagamento NICKEL, o Cliente deve exercer total e constante vigilância sobre a sua Conta de
Pagamento NICKEL e, para isso, compromete-se a consultar e a verificar regularmente:
○ as operações registadas na sua Conta de Pagamento NICKEL;
○ a lista dos seus beneficiários e;
○ a atividade da sua Conta de Pagamento NICKEL.
O Cliente concorda em informar a FPE SAS Sucursal, imediatamente, de qualquer operação que lhe
pareça suspeita, por qualquer dos meios de comunicação à sua disposição: telefone e formulário de
contato (https: // contact.nickel.eu)
2.5.2. Recusa de execução e bloqueio de operações de pagamento
A FPE SAS Sucursal recusa-se a executar, a crédito, qualquer operação debitada na Conta de
Pagamento NICKEL do Cliente por um valor que exceda o saldo disponível da mesma.
A FPE SAS Sucursal reserva-se o direito de bloquear, temporária ou definitivamente, uma operação
de crédito ou débito da Conta de Pagamento NICKEL do Cliente se suspeitar, por motivos
objetivamente fundamentados, da falta de segurança do instrumento de pagamento utilizado, ou do
uso não autorizado ou fraudulento da Conta de Pagamento NICKEL ou se o saldo disponível da Conta
de Pagamento NICKEL for insuficiente para pagar as quantias que seriam devidas à FPE SAS
Sucursal ou se a Conta de Pagamento NICKEL permanecer com saldo disponível nulo por um período
contínuo de 45 dias de calendário.
Em caso de bloqueio, a FPE SAS Sucursal informa o Cliente NICKEL, por qualquer meio, indicando
o motivo justificativo do bloqueio da Conta de Pagamento NICKEL se possível antes de efetuar o
bloqueio, salvo se tal informação não puder ser prestada por razões de segurança objetivamente
Logo que se deixem de verificar os motivos que levaram ao bloqueio, será desbloqueada a operação
de crédito ou débito na Conta de Pagamento NICKEL.
2.5.3. Operações de pagamento não autorizadas
◘ Relativamente aos pagamentos efetuados por transferência bancária, cartão e débitos diretos, a
FPE SAS Sucursal é responsável pela correta execução das operações, encontrando-se obrigada a
creditar na Conta do beneficiário, de acordo com as instruções do Cliente NICKEL.
70
Caso a operação não tenha sido autorizada, a FPE SAS Sucursal reembolsará imediatamente o
Cliente pelo montante da operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da
operação ou após esta lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do
primeiro dia útil seguinte àquele conhecimento ou comunicação, assegurando a FPE SAS Sucursal
que a data-valor do crédito na Conta de Pagamento NICKEL não é posterior à data em que o montante
foi debitado na conta e que a Conta de Pagamento NICKEL será reposta na situação em que estaria
se a operação de pagamento não autorizada não tivesse sido executada.
A FPE SAS Sucursal não está obrigada ao reembolso no prazo previsto no parágrafo anterior se tiver
motivos razoáveis para suspeitar de atuação fraudulenta do Cliente, comunicando nesse caso por
escrito esses motivos, no prazo indicado no parágrafo anterior, às autoridades judiciárias nos termos
da lei penal e de processo penal.
O Cliente NICKEL não será responsável por nenhuma perda se as operações de pagamento não
autorizadas:
● Tiverem sido causadas por atos ou omissões de um trabalhador, de um agente ou da FPE

SAS Sucursal, ou de uma entidade à qual as suas atividades tenham sido subcontratadas; ou
● Foram realizadas antes que o Cliente NICKEL pudesse detetar o roubo, furto ou a
apropriação indevida do seu Cartão de Débito NICKEL.
◘O Cliente NICKEL será responsável por todas as perdas relativas às operações de pagamento não
autorizadas resultantes da utilização do seu Cartão de Débito NICKEL caso o mesmo tenha sido
perdido, furtado ou apropriado abusivamente até ao limite do saldo disponível ou da linha de crédito
associada à Conta de Pagamento NICKEL ou ao Cartão de Débito NICKEL até ao máximo de € 50,00.
◘ Não será aplicável o limite de responsabilidade de € 50.00 referido no parágrafo anterior, caso em
que o Cliente responderá pela totalidade das perdas resultantes de operações de pagamento não
autorizadas relacionadas com as operações não autorizadas se essas perdas resultarem de atuação
fraudulenta da parte do Cliente NICKEL ou se o mesmo não tiver cumprido, com dolo ou negligência
grosseira, as seguintes obrigações de cautela e vigilância:
● Tomar todas as medidas necessárias para preservar a segurança das credenciais de

segurança personalizadas e do seu Cartão de Débito NICKEL e verificar as transferências
e débitos diretos efetuados na sua Conta de Pagamento NICKEL, ( ver II.5.1. “Prevenção
de fraudes e preservação da segurança das credenciais de segurança personalizadas do
Cliente NICKEL);

Contrato Cliente;
● Em caso de perda, roubo, furto, apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada
do Cartão de Débito NICKEL ou dos dados relacionados com as credenciais de segurança
personalizadas, comunicar logo que tenha conhecimento dos factos e sem atraso
injustificado à FPE SAS Sucursal, por qualquer meio, para que esta proceda ao bloqueio
do Cartão de Débito NICKEL.
◘ Havendo negligência grosseira por parte do Cliente NICKEL, este suporta as perdas resultantes de
operações de pagamento não autorizadas até ao limite do saldo disponível ou da situação de saldo
negativo excepcional da Conta de Pagamento, ainda que superiores a €50,00.
◘A FPE SAS Sucursal não pode ser responsabilizada, não obstante a notificação do Cliente quanto
à origem da autorização da operação, se demonstrar que o Cliente NICKEL atuou fraudulentamente.
71
◘ A FPE SAS Sucursal pode aprovar as operações realizadas na Conta de Pagamento NICKEL
recorrendo a gravações desmaterializadas (eletrónicas, informáticas ou telefónicas) efetuadas pela
mesma ou da sua reprodução em meio que justifique o registo das operações na Conta de Pagamento
NICKEL, salvo se o Cliente NICKEL apresentar prova em contrário.
2.5.4. Operações de pagamento incorretamente executadas
◘ Uma operação de pagamento pode ser executada incorretamente ao debitar e/ou creditar a Conta
de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL.
◘ Uma ordem de pagamento é executada por débito na Conta de pagamento NICKEL de acordo com
os dados bancários (IBAN) que o Cliente NICKEL inseriu.
◘ Caso a operação tenha sido executada incorretamente pela FPE SAS Sucursal, o valor da operação
será reembolsado ao Cliente NICKEL e a Conta de Pagamento NICKEL será reposta na situação em
que estaria se a operação de pagamento incorretamente executada não tivesse sido executada.
◘ A FPE SAS Sucursal não é responsável por verificar se a conta do beneficiário, indicado pelo Cliente
NICKEL, através dos dados bancários (IBAN) corresponde à conta do destinatário/beneficiário
designado pelo Cliente NICKEL na operação de transferência ordenada pelo mesmo.
◘ A FPE SAS Sucursal não será responsável caso a execução incorreta da operação de pagamento
resultar da comunicação pelo Cliente NICKEL de dados bancários (IBAN) inexistentes ou incorretos,
dado que a FPE SAS Sucursal não tem a obrigação legal ou contratual de verificar se a conta do
destinatário tem, como seu titular, o beneficiário que designou e/ou se tais dados bancários são
corretos.
◘ Se a Conta de Pagamento NICKEL for creditada, após uma operação de pagamento executada,
com base num identificador incorreto, o Cliente NICKEL autoriza a FPE SAS Sucursal a debitar o
valor da quantia creditada, incorretamente, na sua Conta de Pagamento.
2.6. Registo de operações numa Conta de Pagamento NICKEL: data-valor
A data-valor é a data de referência na qual a FPE SAS Sucursal insere o valor de qualquer operação
de pagamento numa Conta de Pagamento NICKEL, sendo utilizada pela FPE SAS Sucursal para o
cálculo de juros sobre os fundos debitados ou creditados na Conta de Pagamento NICKEL.
A maioria das operações são inseridas na Conta de Pagamento NICKEL do Cliente, no momento da
sua execução (entrega ou levantamento em numerário num Agente NICKEL, pagamento com o Cartão
de Débito NICKEL, transferências, etc.).
Assim, os fundos estarão disponíveis na Conta de Pagamento NICKEL logo que a FPE SAS Sucursal
os receba (no caso de uma transferência) ou instantaneamente (no caso de uma entrega em
numerário).
A FPE SAS Sucursal debita da Conta de Pagamento NICKEL o valor correspondente assim que o
Cliente NICKEL envie uma ordem de pagamento (transferências, etc.) ou quando a FPE SAS Sucursal
receba informações sobre um pagamento ou levantamento realizado com o Cartão de Débito NICKEL.
Qualquer diferença entre a data da transação operação de pagamento e a data em que é registada
na Conta de Pagamento NICKEL corresponde apenas ao tempo necessário para a transmissão da
informação e o registo da operação.
72
As Transações Offline autorizadas até ao limite máximo cumulativo de 20 euros por mês são geridas
em débito diferido.
Estes são agrupados e debitados da sua conta NICKEL uma vez por mês, em data que lhe será
previamente comunicada, correspondendo ao 3º dia útil do mês seguinte à realização das Operações
Offline em questão.
Uma transferência diferida ou um débito direto será debitado da Conta de Pagamento NICKEL o mais
tardar um dia útil após a data prevista para a sua execução.
Exceção: para sua segurança, em caso de suspeita de fraude ou na hipótese de apresentação

de transações atípicas, poderemos ter de adiar o registo de transações na conta NICKEL .
Nestes casos, a execução de transações na sua conta NICKEL pode ser suspensa em função
das informações facultadas por si ou terceiros interessados.
2.7. A comissão anual (ver também ponto V.)
● Todos os anos, na data do aniversário da abertura da Conta de Pagamento NICKEL, pelo

Cliente, a FPE SAS Sucursal irá deduzir um montante fixo na Conta de Pagamento NICKEL
para a subscrição anual da Conta de Pagamento NICKEL.
● O Cliente NICKEL é notificado por SMS, e-mail ou na sua Área de Cliente, pelo menos,15
dias de calendário antes da data do débito.
● Se o Cliente NICKEL não pagar a comissão anual na data do aniversário da abertura da Conta
de Pagamento NICKEL, a FPE SAS Sucursal, todos os meses, tentará debitar os valores
devidos na Conta de Pagamento NICKEL do Cliente, na sua totalidade ou em parcelas (ver
II.2 a Conta de Pagamento NICKEL nunca pode fica a descoberto).
● Se a comissão anual devida não for paga na totalidade no prazo de 3 (três) meses a contar
da data do aniversário da abertura da Conta de Pagamento NICKEL, a Conta de Pagamento
NICKEL será encerrada, sendo esta uma condição resolutiva convencionada nos termos da
cláusula IV.4. deste contrato.
● A data de aniversário é sempre calculada em relação à data da abertura da Conta de

Pagamento NICKEL e não em relação à data do pagamento integral da comissão anual da
2.8. Pré-autorização por Cartão de Débito NICKEL
Existem várias operações para as quais é efetuado um pedido de pré-autorização por parte do
estabelecimento comercial para lhe permitir verificar a validade do seu Cartão de Débito NICKEL e
assegurar que a sua Conta de Pagamento NICKEL está suficientemente provisionada com fundos
suficientes para a realização da operação de pagamento em causa; por exemplo, quando o Cliente
NICKEL deseja colocar combustível no seu automóvel ou pretende celebrar um contrato de aluguer
de viatura ou quando efetua uma reserva num Hotel com o seu Cartão de Débito NICKEL, o
estabelecimento comercial poderá utilizar o Cartão de Débito NICKEL como garantia de segurança
de fundos, de possíveis gastos futuros, por parte do Cliente NICKEL.
Esta pré-autorização, solicitada por parte do comerciante, constitui uma ordem de autorização de
pagamento de um valor máximo fixo, definido pelas condições comerciais aplicáveis às operações de
compra de bens ou prestação de serviços, por parte do Cliente NICKEL, à FPE SAS Sucursal.
73
Esta pré-autorização, por parte do estabelecimento comercial, constitui um pedido, por parte da FPE
SAS Sucursal, de autorização de pagamento de um valor máximo fixo, definido pelas condições
comerciais aplicáveis às operações de compra de bens ou de prestação de serviços.
Se o saldo disponível da Conta de Pagamento NICKEL for suficiente, a FPE SAS Sucursal aceita o
pedido de pré-autorização correspondente ao valor máximo aplicável. Após esta aprovação, o saldo
disponível da Conta de Pagamento NICKEL será imediatamente reduzido, temporariamente, pelo
valor da pré-autorização solicitada pelo comerciante em questão.
Dentro do prazo que lhe for atribuído, pelo contrato, com a instituição bancária do estabelecimento
comercial, o comerciante pode:
● cancelar a pré-autorização e libertar todo o valor pré-autorizado,
● utilizar todo ou parte do valor pré-autorizado e, se necessário, libertar o restante valor. O

valor que será efetivamente debitado da sua Conta de Pagamento NICKEL será o valor
real da operação de pagamento, correspondente à ordem de pagamento final enviada pelo
estabelecimento comercial em questão.
Após esse período sobre o qual a FPE SAS Sucursal não tem controlo e em caso de inação do
comerciante, todo o valor da pré-autorização será libertado automaticamente. Este valor será
creditado novamente na sua Conta de Pagamento NICKEL e o Cliente NICKEL poderá utilizar a
totalidade do saldo disponível livremente.
No caso de o Cliente NICKEL ter cancelado uma operação que dê origem a uma pré-autorização,
sem anotar o crédito dos valores em questão na sua Conta de Pagamento NICKEL, é da sua
responsabilidade entrar em contato com o comerciante em questão para cancelar a pré-autorização,
na medida em que a FPE SAS Sucursal não se poderá substituir ao Cliente NICKEL no respetivo
pedido.
Para todos os efeitos práticos, exemplificamos a situação e respetiva aplicação de prazos, com os
seguintes exemplos:
◘ Bomba de combustível automática com terminal integrado: a Conta de Pagamento NICKEL é

sistematicamente consultada antes da distribuição. O comerciante garante, assim, que o valor esteja
disponível na sua Conta de Pagamento NICKEL. Esta pré-autorização impacta o saldo da Conta de
Pagamento NICKEL entre 2 (dois) e 8 (oito) dias úteis, dependendo das categorias de bombas de
combustível.
Exemplo: pré-autorização de € 130 para um gasto real de combustível de € 90. Uma vez que a ordem
de pagamento final tenha sido enviada pelo comerciante em questão dentro deste período, a diferença
entre o valor pré-autorizado e o valor real do gasto de combustível (130-90 = 40 €) estará novamente
disponível na Conta de Pagamento NICKEL do Cliente.
◘ Aluguer de veículos e estadia em hotéis, no ato da reserva: quando o estabelecimento realiza

uma pré-autorização através do seu Cartão de Débito NICKEL, em especial para constituir caução, o
saldo de sua Conta de Pagamento NICKEL é consultado. Esta pré-autorização impacta o saldo da
sua Conta de Pagamento NICKEL por um período que pode variar até 30 (trinta) dias úteis.
Exemplo: caução de € 300 para aluguer de automóvel. O locador pode, dentro do prazo mencionado
e dependendo do caso:
- cancelar a pré-autorização e libertar todo o valor pré-autorizado; ou
74
- reter todo, ou parte, do valor pré-autorizado (por exemplo € 150) e, se for o caso, libertar o restante
valor. Uma vez que esta ordem de pagamento final foi enviada pelo locador, a diferença entre o
valor pré-autorizado e o valor efetivamente retido pelo locador (300 - 150 = 150 €) estará novamente
disponível na sua Conta de Pagamento NICKEL.
- em qualquer uma das situações de pré-autorização por Cartão de Débito NICKEL, a FPE SAS
Sucursal não confere crédito, permitindo simplesmente que o Cartão de Débito NICKEL seja
utilizado no serviço de pré-autorização apenas e tão só na medida em que o saldo disponível da
Conta de Pagamento NICKEL seja suficiente para satisfazer o montante objeto da pré-autorização.
3. PAGAR E RECEBER COM A CONTA DE PAGAMENTO NICKEL
Antes de qualquer operação de pagamento ser realizada imediatamente ou após um determinado

período, pré-definido ou não, o Cliente NICKEL deve garantir que a provisão na sua Conta de
Pagamento NICKEL é, ou será, suficiente. Uma provisão insuficiente pode impedir a execução da
operação e desencadear a aplicação de taxas de recusa de débitos diretos de acordo com as
condições definidas no ponto V deste Contrato sobre comissões.
3.1. Os Cartões da Conta de Pagamento NICKEL: O Cartão de Débito NICKEL

CLASSIC, o Cartão de Débito MY NICKEL, o Cartão de Débito NICKEL PREMIUM e o
Cartão de Débito NICKEL METAL
3.1.1. Disposições comuns
Sendo a Conta de Pagamento NICKEL uma conta utilizada estritamente para fins pessoais, o seu
Cartão de Débito deve ser utilizado exclusivamente para fins não comerciais.
3.1.1.1. Apresentação
◘ O Cartão de Débito do Cliente NICKEL é um cartão de pagamento internacional Mastercard®, com

consulta sistemática de saldo e débito imediato. O Cliente deve garantir que tem sempre um saldo
disponível suficiente na Conta de Pagamento NICKEL antes de realizar uma operação de pagamento
ou levantamento de numerário com seu Cartão de Débito NICKEL (“consulte II.5.2 “Recusa de
execução e bloqueio de operações de pagamento”).
O Cartão de Débito Nickel permite:
● Levantar numerário em caixas automáticas (“ATMs”) que exibam o logotipo

Mastercard®, em Portugal e no estrangeiro;
● Levantar e entregar numerário nos TPA’s existentes nos Agentes NICKEL e que são
● Pagar compras de bens e serviços em lojas ou remotamente (Internet, telefone, ou

por email) que exibam o logotipo Mastercard®.
◘ O Cartão de Débito NICKEL está associado a uma Conta de Pagamento NICKEL e é atribuído ao
Cliente, exclusivamente ao próprio, para seu uso pessoal exclusivo, mesmo para os cartões não
personalizados, onde o nome do Cliente não aparece, sendo entregue desativado, por questões de
segurança. O Cartão de Débito NICKEL é emitido pela FPE SAS, a qual é proprietária exclusiva do
mesmo, assistindo-lhe o direito de exigir a sua restituição e de o reter, designadamente através de
um ATM, sempre que se verifique a sua utilização indevida ou inadequada, por razões de segurança
75
e ainda nos demais casos previstos nas presentes Condições Gerais e na lei, ainda que tal não
implique a cessação da relação contratual com o Cliente.
A FPE SAS Sucursal poderá proceder à substituição do Cartão de Débito a qualquer momento,
comprometendo-se o Cliente a devolver o mesmo ou a proceder à sua destruição, uma vez efetuada
a substituição.
O Cliente NICKEL deve apor a sua assinatura manuscrita no espaço previsto para o efeito no verso
do seu Cartão de Débito NICKEL logo que o receba.
O Cliente Nickel aceita não emprestar, dar, modificar, entregar ou de qualquer forma permitir a
utilização do Cartão de Débito NICKEL por terceiros, ainda que sejam procuradores ou mandatários
do Cliente, ou alterar funcional ou fisicamente o seu Cartão de Débito NICKEL.
◘ A FPE SAS Sucursal pode, por sua própria iniciativa, a qualquer momento, por motivos de
segurança ou incumprimento do Contrato objetivamente fundamentados, bloquear o Cartão de débito.
O bloqueio do Cartão de Débito e a respetiva justificação serão comunicados por escrito ao Cliente
através número de telemóvel que o mesmo tiver declarado, se possível antes de o efetuar ou
imediatamente após o bloqueio, salvo se tal informação não puder ser prestada por razões de
segurança ou for proibida por lei, tendo o Cliente a obrigação de devolver o Cartão de imediato à FPE
SAS Sucursal. O Cartão de Débito será desbloqueado ou substituído por outro cartão, logo que
tenham cessado os motivos determinantes do bloqueio.
◘ O Cartão de Débito NICKEL tem a funcionalidade de pagamento “sem contacto”(/“contactless”) que

permite o pagamento rápido de compras de bens ou serviços através dos equipamentos eletrónicos
dos estabelecimentos que aceitem este serviço e que estejam devidamente equipados com leitura à
distância de Cartão, sem necessidade de introdução pelo Cliente de código confidencial (PIN).
A funcionalidade “contactless” é ativada como padrão, isto é, por regra, no Cartão de Débito NICKEL.
No entanto, o Cliente NICKEL tem a possibilidade de desativar esta funcionalidade na sua Área de
Cliente ou através da App NICKEL.
Por razões de segurança, o montante máximo unitário de cada operação de pagamento, em modo
“contactless” está limitado a 50 euros e o montante máximo cumulativo de pagamentos sucessivos
em modo “contactless” está limitado a 150 euros. Se for ultrapassado este valor cumulativo máximo,
a próxima operação de pagamento apenas poderá ser realizada com a introdução do código
confidencial (PIN) para continuar a poder utilizá-lo em modo “contactless” e reiniciar o valor cumulativo
máximo disponível.
◘ O Cartão de Débito NICKEL tem uma data de validade para além da qual não estará mais
operacional e, como tal, não funcionará após essa data expirar. Quando a data de validade expira,
um novo Cartão de Débito NICKEL é enviado, automaticamente, para o Cliente NICKEL, pelo correio,
para a morada fornecida pelo próprio Cliente NICKEL. Este não será o caso do cartão de Débito MY
NICKEL, pois quando expirar, um novo cartão de Débito NICKEL será enviado automaticamente por
correio, a menos que o Cliente NICKEL antes de o prazo expirar (o cartão de Débito MY NICKEL é
válido por 3 anos), solicite um novo cartão de débito MY NICKEL.
Ao receber o novo Cartão de Débito NICKEL, o Cliente deve devolver o antigo ou proceder à sua
destruição e especificamente o chip que o mesmo contém.
Qualquer pedido de um novo Cartão de Débito ou qualquer renovação na data do vencimento, por
qualquer motivo, será cobrado na Conta de Pagamento NICKEL, de acordo com as condições em
vigor constantes no Ponto V deste contrato cliente.
76
3.1.1.2. Preservação dos dados de segurança personalizados
A FPE SAS Sucursal nunca solicitará o código confidencial (PIN) do Cartão de Débito NICKEL ao
Cliente; nenhum dos seus funcionários, agentes ou representantes solicitará este código,
verbalmente ou por escrito.
Nenhum comerciante, nenhuma autoridade, ou qualquer terceiro pode solicitar este código
confidencial, verbalmente ou por escrito.
Nenhum sítio de Internet de comércio eletrónico ou venda fora do estabelecimento, pode solicitar
que o Cliente NICKEL insira o seu código confidencial (PIN).
Se alguém alegar estar autorizado a solicitar este código, o Cliente Nickel deve recusar sempre e
notificar a FPE SAS Sucursal, imediatamente, para o nº +351 211200360 (chamada para a rede
fixa nacional).
O Cliente Nickel deve SEMPRE:
● Memorizar o código pessoal e confidencial (PIN) do seu Cartão de Débito NICKEL;
● Verificar sempre se alguém o observa a digitar o seu código PIN;
● Verificar periodicamente a efetiva posse do Cartão de Débito NICKEL, nomeadamente por forma
a poder aperceber-se, o mais cedo possível, da perda, o furto, o roubo, a falsificação, a
apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada do Cartão.
O Cliente Nickel NUNCA deve:
● ESCREVER ou REGISTAR o código pessoal e confidencial (PIN) em qualquer suporte, sob

qualquer forma que possa ser inteligível ou acessível a terceiros, incluindo o seu registo no Cartão ou
em qualquer documento, dispositivo ou outra objecto que o Cliente guarde ou transporte
habitualmente junto a si;
● COMUNICAR ou REVELAR, por qualquer forma, este código a outra pessoa, ainda que seja
procurador ou mandatário do Cliente;
● Digitar o seu código noutro sítio que não seja num Terminal de Pagamento Automático (TPA)
exibindo o logotipo Mastercard® ou NICKEL ou num ATM exibindo o logotipo Mastercard®.
3.1.1.3. Código confidencial e consentimento
◘ Ao ativar o Cartão de Débito NICKEL, o Cliente NICKEL irá receber, seja por SMS, para o número
de telemóvel que forneceu e deu o consentimento à sua utilização, seja digitalmente, via a Aplicação
Movél Nickel ou no Espaço Cliente sobre o site https://nickel.eu, um código pessoal e confidencial
(PIN - Número de Identificação Pessoal), que permite ser utilizado.
Este código pessoal e confidencial (PIN) é necessário exclusivamente em dois casos:
1. Efetuar o pagamento da compra de um bem ou serviço realizada num comerciante, prestador

de serviços ou qualquer estabelecimento autorizado com um Terminal de Pagamento
Automático (TPA);
2. Para levantar numerário ou de um ATM (automated teller machine), com o logotipo
Mastercard®, ou num Agente NICKEL no TPA propriedade da FPE SAS.
77
No caso de o Cliente NICKEL tentar três vezes digitar, consecutivamente, mas de forma incorreta o
código pessoal e confidencial (PIN), o Cartão de Débito NICKEL será bloqueado e o Cliente NICKEL
terá de solicitar um novo cartão aos nossos serviços, caso pretenda continuar a utilizar a sua Conta
de Pagamento através do Cartão de débito Nickel.
Caso o Cliente se esqueça do seu código pessoal e confidencial, poderá recuperá-lo através da sua
Área de Cliente ou através da aplicação Nickel.
◘ Após uma operação de pagamento efetuada com o Cartão de Débito NICKEL, é emitido um recibo
comprovativo da operação, o qual poderá ser assinado pelo Cliente NICKEL a pedido do comerciante
que o guardará.
Caso o Cliente Nickel aceda em linha à sua Conta de Pagamento e inicie uma operação de pagamento
electrónica, a FPE SAS Sucursal não exige a introdução do código pessoal e confidencial (PIN), mas
antes a autenticação forte, o qual inclui o recurso a elementos que associam de forma dinâmica a
operação a um montante específico e a um beneficiário específico que incorpora, além de um
identificador (Nº de Utilizador) e uma palavra-passe (código de acesso), a posse do seu telemóvel e
qualquer dispositivo que a FPE SAS Sucursal lhe tenha disponibilizado e cujo uso o Cliente tenha
autorizado previamente, incluindo, sem limitação, um código de uso único (one-time-password)
transmitido por SMS ou uma solução de identificação biométrica, de modo a proteger a
confidencialidade dos dados de autenticação;
◘ Em alguns casos, durante a operação de pagamento remoto, é solicitado um código de segurança

especial de utilização única. A FPE SAS Sucursal enviará este código por SMS para o número de
telemóvel declarado e registado nos nossos serviços.
◘ Caso o Cliente NICKEL digite o código pessoal e confidencial ou insira/comunique os dados

específicos do Cartão de Débito NICKEL e, se aplicável, o código de segurança especial de utilização
única em ambiente remoto, ou nas operações de pagamento realizadas “contactless”, a apresentação
e a posse do Cartão de Débito NICKEL na frente de um dispositivo que identifique a presença da
chamada tecnologia “contactless” e/ou o uso de um dispositivo personalizado de segurança reforçada,
constitui a declaração do consentimento do Cliente NICKEL para a operação de pagamento
apresentada que se torna irrevogável após a sua receção (que geralmente ocorre instantaneamente).
3.1.1.4. Como o Cliente Nickel pode efectuar entregas e levantamentos em numerário
◘ nos TPA’s existentes nos Agentes NICKEL:
Entregas e levantamentos em numerário são possíveis em todos os TPA’s dos Agentes NICKEL
usando o Cartão de Débito NICKEL, em Portugal, em França e em cada país da União Europeia onde
a FPE SAS está autorizada a fornecer serviços de pagamento.
Para realizar essas operações, o código pessoal e confidencial (PIN) deve ser introduzido no TPA
(Terminal de Pagamento Automático) existente no Agente NICKEL.
O valor correspondente à entrega em numerário ou ao levantamento efetuado será imediatamente

creditado ou debitado na Conta de Pagamento NICKEL e a comissão aplicável também será debitada
imediatamente na Conta de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL em conformidade com o Ponto
V deste Contrato.
O Agente NICKEL deve fornecer ao Cliente NICKEL um recibo comprovativo do valor da entrega ou
do levantamento em numerário que sairá do TPA existente no Agente Nickel e que é propriedade da
FPE SAS.
78
Estas operações só podem ser realizadas mediante a utilização do Cartão de Débito Nickel e respetivo
PIN num TPA, propriedade da FPE SAS, disponível nos Agentes Nickel, existentes nos países onde
a FPE SAS se encontra presente, o qual permite à FPE SAS Sucursal identificar, inequivocamente, a
conta de pagamento do Cliente e assim efetuar com segurança as respectivas operações.
Estas operações são efectuadas no TPA (Terminal de Pagamento Automático), propriedade da FPE
SAS, que contém as opções específicas para efectuar o registo da entrega ou levantamento em
numerário.
O Cliente será informado da possibilidade de um Agente NICKEL recusar/limitar um levantamento em

numerário, em particular, nos seguintes casos se:
● O Agente NICKEL não possuir o valor solicitado, na sua caixa registadora ou na conta que
este detém na FPE SAS, Sucursal;
● O valor solicitado e a comissão aplicável excederem o saldo disponível da Conta de

Pagamento NICKEL;
● O valor solicitado exceder o limite de levantamento em numerário definido para o mesmo

dia;

● O valor solicitado exceder o limite de levantamento de numerário que o Cliente NICKEL

definiu e solicitou;
● O valor entregue em numerário exceder o limite padrão de entregas em numerário;
● A FPE SAS Sucursal considerar a operação um risco para o Cliente NICKEL
Poderão ser efetuadas entregas em numerário, na Conta de Pagamento NICKEL, num valor máximo
de 950 euros por cada período de 30 dias de calendário.
◘ Levantamentos de numerário em ATMs (Automatic Teller Machines)
Os levantamentos em numerário são possíveis em ATMs, quer em Portugal, quer no estrangeiro,

desde que exibam o logotipo Mastercard®.
Para realizar tal operação, o Cliente NICKEL deve inserir o código pessoal e confidencial (PIN) do
Cartão de Débito NICKEL no ATM com o logotipo Mastercard®.
O valor correspondente ao levantamento efetuado será imediatamente debitado da Conta de

Pagamento NICKEL, em Euros ou de acordo com a taxa de câmbio aplicável (taxa de câmbio oficial
da Mastercard para a moeda respectiva na data da autorização da operação - aceder a
https://www.mastercard.pt/pt-pt/consumidores/obter-apoio/converer-moeda.html), caso a operação
envolva outros países cuja moeda não seja o Euro, bem como a comissão aplicável e prevista no
ponto V. deste contrato juntamente com quaisquer comissões cobradas pela instituição que opera
com o ATM.
Um recibo comprovativo em papel relativo à operação de levantamento pode ser emitido pelo ATM
mediante solicitação. Neste caso, é aconselhável que o Cliente NICKEL guarde este recibo.
79
Informa-se que a operação de levantamento, prevista no ATM, pode revelar-se impossível em
determinados casos, nomeadamente se:
● O ATM não possuir o valor solicitado;
● O valor solicitado e as comissões relativas à operação excederem o saldo disponível da

● O valor solicitado exceder o limite de levantamento de numerário definido para o mesmo

dia;

● O valor solicitado exceder os limites específicos estabelecidos em determinadas áreas

geográficas ou pela Mastercard® ou pela instituição que opera com o ATM;
● O valor solicitado exceder o limite que o Cliente NICKEL definiu e solicitou;
● A FPE SAS Sucursal considerar a operação um risco para o Cliente NICKEL.
3.1.1.5. Pagamentos
É possível efetuar pagamentos com o seu Cartão de Débito NICKEL, inclusive remotamente.
As operações operadas pelo Cliente NICKEL, são imediatamente debitadas da Conta de Pagamento
NICKEL (incluindo as realizadas com a funcionalidade “contactless”).
O comprovativo da operação de pagamento realizada é emitido pelo TPA existente no comerciante,

no prestador de serviços ou no estabelecimento, que recebe o pagamento. É aconselhável que o
Cliente NICKEL guarde este comprovativo.
Para pagamentos efetuados em moeda diferente do Euro, o valor em causa, incluindo a taxa de
câmbio aplicável da taxa Mastercard®, na data de realização da operação de pagamento, serão
debitados imediatamente. Como o valor total final, incluindo a taxa de câmbio, só será enviado à FPE
SAS Sucursal pela Mastercard®, após alguns dias, poderá ocorrer uma operação de regularização.
3.1.1.6. Bloqueio e comunicação de inibição de utilização
A FPE SAS Sucursal reserva-se o direito de bloquear o Cartão de Débito NICKEL por
motivos objetivamente fundamentados, que se relacionam com:
- a segurança do Cartão de Débito Nickel

- a suspeita de utilização não autorizada ou fraudulenta do cartão de Débito Nickel;
◘ Em caso de perda, furto, roubo ou apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada do
seu Cartão de Débito NICKEL ou caso não sejam tomadas todas as medidas razoáveis para preservar
a segurança das suas credenciais de segurança personalizadas referentes ao mesmo e que regem a
sua emissão e utilização, o Cliente NICKEL deverá comunicar tais factos, imediatamente e sem atraso
injustificado, à FPE SAS Sucursal,assim que tiver conhecimento dos mesmos, através de contacto
para a linha de apoio com o número de telefone 211200360, de 2ª feira a 6ª feira das 8:30 às 19h, ou
80
através do preenchimento do formulário disponibilizado pela FPE SAS Sucursal, acedendo à sua Área
de Cliente WEB ou à aplicação móvel NICKEL.
O pedido é aceite pela FPE SAS Sucursal, um número de registo do pedido será comunicado ao
Cliente NICKEL e desta forma é impedida qualquer utilização do Cartão de Débito Nickel.
◘ Nos casos em que a FPE SAS Sucursal considere que a segurança da Conta de Pagamento
NICKEL do Cliente está ameaçada ou que suspeite que foi efetuada uma utilização não autorizada
ou fraudulenta da mesma, poderá a FPE SAS Sucursal ter de bloquear o Cartão de Débito NICKEL.
Em caso de bloqueio, a FPE SAS Sucursal informará, por qualquer meio, o Cliente NICKEL do
bloqueio do Cartão de Débito NICKEL e indicará qual o motivo do bloqueio, se possível antes de
bloquear o instrumento de pagamento ou, o mais tardar, imediatamente após o bloqueio, salvo se tal
informação não puder ser prestada por razões de segurança objetivamente fundamentadas ou se for
proibida por outras disposições legais aplicáveis.
O Cartão de Débito NICKEL será desbloqueado ou substituído por um novo assim que deixarem de
se verificar os motivos que originaram e justificaram o bloqueio.
◘ Todas as operações realizadas com o Cartão de Débito NICKEL sem a utilização do código pessoal
e confidencial, após a perda, furto roubo, apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada
do seu Cartão de Débito Nickel, mas antes da comunicação por parte do Cliente NICKEL à FPE SAS
Sucursal, não serão debitadas na Conta de pagamento NICKEL do Cliente.
Nos casos em que o Cartão de Débito NICKEL tenha sido utilizado por contrafacção ou através dos
seus dados específicos (números de identificação, data de validade, etc.), as operações realizadas
após a perda, furto, roubo, apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada mas antes da
comunicação por parte do Cliente NICKEL à FPE SAS Sucursal, não serão debitadas na Conta de
pagamento NICKEL do Cliente.
Nos casos em que o Cartão de Débito NICKEL tenha sido utilizado com o seu código pessoal e
confidencial, as operações realizadas após a perda, furto, roubo, apropriação abusiva ou qualquer
utilização não autorizada, mas antes da comunicação por parte do Cliente NICKEL à FPE SAS
Sucursal, serão debitadas na Conta de pagamento NICKEL do Cliente no limite € 50.00 (cinquenta
euros).
Não será aplicável o limite de responsabilidade de € 50.00 (cinquenta euros) referido no parágrafo
anterior, caso em que o Cliente responderá pela totalidade das perdas resultantes de operações de
pagamento não autorizadas se essas perdas resultarem de atuação fraudulenta da parte do Cliente
NICKEL ou se o mesmo não tiver cumprido, com dolo ou negligência grosseira, as seguintes
obrigações de cautela e vigilância:
● Tomar todas as medidas necessárias para preservar a segurança das credenciais

de segurança personalizadas e do seu Cartão de Débito NICKEL e verificar as transferências
e débitos diretos efetuados na sua Conta de Pagamento NICKEL, ( ver II.5.1. “Prevenção de
fraudes e preservação da segurança das credenciais de segurança personalizadas do Cliente
NICKEL);

Contrato Cliente;
● Em caso de perda, furto, roubo, apropriação abusiva ou qualquer utilização não

autorizada do Cartão de Débito NICKEL ou dos dados relacionados com as credenciais de
segurança personalizadas, deve comunicar logo que tenha conhecimento dos factos e sem
atraso injustificado à FPE SAS Sucursal, por qualquer meio, nomeadamente, ligando para a
81
linha de apoio com o número de telefone 211200360, de 2ª feira a 6ª feira das 8:30 às 19h,
ou através do preenchimento do formulário disponibilizado pela FPE SAS Sucursal, acedendo
à sua Área de Cliente ou à aplicação App NICKEL para que a FPE SAS Sucursal proceda ao
bloqueio do Cartão de Débito Nickel.
Havendo negligência grosseira do Cliente NICKEL, este suporta as perdas resultantes de

operações de pagamento não autorizadas até ao limite do saldo disponível na Conta de
Pagamento NICKEL ainda que superiores a €50,00 (cinquenta euros) .
A FPE SAS Sucursal não pode ser responsabilizada, apesar da comunicação efectuada pelo Cliente
NICKEL, quanto à natureza da autorização da operação, se a FPE SAS Sucursal demonstrar que o
Cliente NICKEL atuou fraudulentamente.
◘ A FPE SAS Sucursal reserva-se o direito de pedir um documento como prova, como seja a
participação às autoridades policiais da perda, furto, roubo ou apropriação abusiva ou qualquer
utilização não autorizada do seu Cartão de Débito NICKEL, como motivo invocado pelo Cliente
NICKEL na comunicação que o mesmo efectuou à FPE SAS Sucursal a solicitar a inibição da
utilização do Cartão de Débito Nickel. No entanto, este pedido não obsta a que o processo de
averiguações tenha seguimento apenas se exigindo que o utilizador do serviço de pagamento comunique,
sem demoras, ao respetivo prestador as operações de pagamento alegadamente não autorizadas (o que
implica que as identifique), não lhe impondo o cumprimento de quaisquer formalidades.
◘ o Cliente NICKEL também tem a possibilidade de solicitar temporariamente o bloqueio , do Cartão

de Débito NICKEL na Área de Cliente ou na sua App NICKEL à FPE SAS Sucursal. A FPE SAS
Sucursal regista o pedido, sendo o efeito do bloqueio imediato, mas reversível. O Cliente NICKEL
pode escolher solicitar à FPE SAS Sucursal 3 níveis de inibição de utilização: bloqueio para realizar
compras remotas, bloqueio de utilização para realizar operações no estrangeiro ou bloqueio de
utilização para realizar todas as operações.
3.1.1.7. Retificações e Reembolsos
O Cliente NICKEL tem os seguintes prazos para exercer os seguintes pedidos:
Quanto ao Pedido de Retificação:
● 13 meses, a contar da data do débito na sua Conta de Pagamento Nickel , para solicitar à
FPE SAS Sucursal a retificação de uma operação efetuada com seu Cartão de Débito NiCKEL
que não tenha autorizado ou que tenha sido executada incorretamente, comunicando essa
operação à FPE SAS Sucursal logo que dela tenha conhecimento e sem atraso injustificado.
A FPE SAS Sucursal deve reembolsar imediatamente o Cliente Nickel do montante da

operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da operação ou após esta
lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do primeiro dia útil
seguinte àquele conhecimento ou comunicação.
A FPE SAS Sucursal não está obrigada ao reembolso no prazo previsto se tiver motivos
razoáveis para suspeitar de atuação fraudulenta do cliente Nickel e comunicar por escrito
esses motivos às autoridades judiciárias.
Sempre que haja lugar ao reembolso a FPE SAS Sucursal deve, repor a conta de pagamento
debitada na situação em que estaria se a operação de pagamento não autorizada não tivesse
sido executada.
82
Sempre que o Cliente Nickel não seja imediatamente reembolsado pela FPE SAS Sucursal
e, não tenham sido detectados motivos razoáveis que constituam fundamento válido de
suspeita de fraude, ou essa suspeita não tenha sido comunicada, por escrito, à autoridade
judiciária nos termos da lei, são devidos ao Cliente Nickel juros moratórios contados dia a dia
desde a data em que o Cliente Nickel tenha negado que autorizou a operação de pagamento
executada, até à data de reembolso efectivo da mesma, calculados à taxa legal, fixada no
Código Civil, acrescida de 10 pontos percentuais, sem prejuízo do direito de indemnização
suplementar a que haja lugar.
Quanto ao Pedido de Reembolso:
8 semanas a contar da data em que os fundos foram debitados, para apresentar o pedido de
reembolso de uma operação de pagamento efetuada com o seu Cartão de Débito NICKEL, que o
Cliente NICKEL autorizou sem especificar o montante exato da operação de pagamento no momento
em que a autorização foi concedida, verificando que esse montante excedeu o montante que o Cliente
NICKEL poderia razoavelmente esperar com base no seu perfil de despesas anterior nos termos das
circunstâncias específicas do caso.
Cabe ao Cliente Nickel o ónus de provar que as condições referidas estão reunidas se tal lhe for
solicitado pela FPE SAS Sucursal. A FPE SAS Sucursal reserva-se o direito de solicitar ao Cliente
NICKEL um documento comprovativo que justifique e comprove o pedido de reembolso efectuado.
O reembolso corresponde ao montante integral da operação de pagamento executada, não podendo

a data-valor do crédito na Conta de Débito do Cliente Nickel ser posterior à data em que o montante
foi debitado.
No prazo de 10 dias úteis a contar da data de recepção do pedido de reembolso, a FPE SAS Sucursal
deve reembolsar o Cliente Nickel do montante integral da operação de pagamento ou apresentar uma
justificação para recusar o reembolso, indicando as entidades junto das quais o Cliente NICKEL pode
apresentar reclamação se não aceitar a justificação apresentada.
Os reembolsos relativos à reclamação efectuada podem ser provisoriamente creditados na Conta de

Pagamento NICKEL do Cliente. Caso após o exame e verificação completa da reclamação e
correspondente documentação, se verifique que o reembolso não era devido, a NICKEL está
autorizada, e o Cliente NICKEL dá o respectivo consentimento, a debitar na sua Conta de Pagamento
NICKEL o valor reembolsado.
3.1.2. Disposições Particulares
Assim que o layout abranger mais de um cartão, será feita referência a “Cartões”.
Características do Cartão
83
● não nominativo ● nominativo com ● nominativo com ● metal e
(não inclui o(s) seu os seu apelido(s) e seu nome impresso em nominativo com seu
nome(s) ou apelido(s)) nome(s) impresso(s) em relevo no cartão nome e sobrenome
relevo ● combinado com gravados no cartão
● associados a
preços vantajosos para ● combinado com
seguros e assistência ● com um visual
transações fora da Zona preços atraentes para
personalizado que o
Euro Alargada (ver Ponto saques e pagamentos
cliente escolheu
Observação: quando previamente, em um V) com cartão
necessário (pagamento “Catálogo de Visuais” ● associado a (consulte o Ponto V) ●
seguros e assistência associado a seguros e
pela internet), o cliente integrado na sua Área de
exclusivos assistência exclusivos
deve inserir o nome e os Cliente WEB e no seu
apelidos, conforme Aplicativo móvel NICKEL
constam do
seu documento ● associados a
de identificação. seguros e assistência
Condições para obter um Cartão
● ser titular de uma conta NICKEL ● ser Titular de uma conta NICKEL
● ser maior de idade ● ser maior de idade e legalmente capaz
Abrir uma conta NICKEL ● subscrever o Cartão a partir do seu Espaço Cliente WEB ou da sua
num Agente Nickel e aplicação móvel NICKEL
receber um cartão Nickel
inativo ● pagar as comissões previstas a este respeito.
Ativação
O Cartão é ativado num O seu Cartão é-lhe enviado por correio e após a receção pode ativá-lo a partir da
Agente NICKEL na sua Área de Cliente WEB ou através da Aplicação Nickel Mobile.
sequência do processo de
Em seguida, ser-lhe-á solicitada a inserção do código de 10 dígitos localizado no
abertura de conta verso do seu cartão e receberá um código de segurança por SMS. Uma vez
NICKEL. digitado este código de segurança, o cartão ficará ativo e o cliente receberá o seu
código confidencial (PIN) por SMS ou digitalmente (Área do Cliente WEB ou
Aplicativo NICKEL Mobile).
Irá beneficiar das garantias tarifárias e de seguro e assistência do seu novo Cartão
logo que este seja ativado.
84
Cessação - Término
O cartão Nickel é O Cartão My Nickel duração

é válido O cliente pode, a qualquer momento e sem motivo,
desativado pela indicada no cartão e é cancelar sua assinatura anual do Cartão através do
automaticamente quando desativado automaticamente seu aplicativo ou entrando em contato com o
a conta Nickel encerrada.
é quando a conta Nickel é atendimento ao cliente.
encerrada ou um novo
Passará a beneficiar dos serviços do Cartão até à
Cartão é ativado.
próxima data de aniversário da sua subscrição
Não é anual do Cartão.
renovável. tacitamente
Por exemplo, se rescindir sua assinatura anual do
cartão no 1º dia de abril e a data de aniversário da
assinatura anual do cartão for 31 de dezembro, o
cliente continuará a auferir dos serviços e garantias
desse cartão até 31 de dezembro.
Na data de aniversário da assinatura anual do
Cartão, será encerrada automaticamente (incluindo
os benefícios associados a ela) caso o cliente tenha
optado por desmarcar a caixa de renovação
automática na sua Área de Cliente WEB.
Em caso de rescisão da subscrição anual do
Cartão, o montante fixo correspondente ao
fornecimento do Cartão (ver Ponto V) não pode ser
objeto de reembolso. No entanto, o cliente pode
manter o seu cartão, que terá as mesmas
condições do cartão NICKEL Classic.
Bloqueio
Em caso de perda, roubo ou utilização fraudulenta do seu Cartão, ou dos seus dados, deverá solicitar de
imediato o bloqueio do mesmo contatando o Apoio ao Cliente, por telefone, através do nº 21 120 03 73, linha
especial para cancelamento (chamada para a rede fixa nacional); através do formulário de contato disponível
em https://support.nickel.eu/hc/pt/requests/new; ou, directamente na área de cliente ou na aplicação
móvel app NICKEL, na opção Cartão, selecionando “Cancelar”. O pedido de bloqueio é então tido em conta
e serlhe-á comunicado um número de registo do pedido.
Caso seja considerado que a segurança da sua conta NICKEL está em risco ou que foi feito um uso não
autorizado ou fraudulento dela, poderemos ter que bloquear seu Cartão.
Em caso de bloqueio, informaremos o motivo através de qualquer meio, exceto por motivos de segurança ou
proibições legais.
O seu Cartão será desbloqueado logo que deixem de ser verificar os motivos que justificaram o bloqueio.
85
Nos casos em que o Cartão for utilizado sem o código pessoal e confidencial, as transações realizadas após o
roubo, extravio ou fraude, mas antes da solicitação de bloqueio, não serão cobradas na conta NICKEL.
Nos casos em que o seu Cartão tenha sido utilizado para falsificação ou devido aos seus dados específicos
(números de identificação, data de validade, etc.), as operações realizadas após o roubo, extravio ou fraude,
mas antes do pedido de bloqueio, não serão cobradas para sua conta NICKEL.
Nos casos em que o Cartão foi utilizado com o código pessoal e confidencial, as operações realizadas após o
roubo, extravio ou fraude mas antes do pedido de bloqueio, serão debitadas na sua conta NICKEL no limite de
50 euros.
Nenhuma transação realizada após a solicitação de bloqueio será cobrada em sua conta NICKEL.
Dependendo de todos estes casos, se a sua boa-fé for mantida, uma ou mais operações serão reembolsadas.
Em caso de ação fraudulenta ou quando você não cumpriu, intencionalmente ou por negligência grave, as
obrigações de preservar seus dados pessoais seguros (consulte o Artigo III.1.1.2. Preservação de dados de
segurança personalizados) ou informações para fins de bloqueio seu Cartão de acordo com este artigo, todas
as transações não autorizadas ou supostamente não autorizadas serão cobradas em sua conta NICKEL.
Reservamo-nos o direito de lhe solicitar um documento (declaração escrita, cópia da reclamação apresentada,
etc.) que comprove o motivo declarado do bloqueio. Caso contrário, todas as transações registradas serão
cobradas em sua conta NICKEL.
O cliente também tem a opção de bloquear temporariamente seu Cartão em seu Espaço Cliente WEB ou em
seu Aplicativo NICKEL Mobile. A consideração é imediata e reversível. Você pode escolher 3 níveis de bloqueio:
proibição de compras à distância (VAD), transações no exterior ou todas as transações.
Em caso de oposição ou Em caso de bloqueio ao seu Cartão, o cliente poderá, tendo em conta as condições
deterioração do seu tarifárias em vigor no Ponto V:
Cartão NICKEL Classic
- solicitar um novo Cartão da mesma categoria no seu Espaço Cliente WEB
exigindo a sua
ou no Aplicativo NICKEL Mobile
substituição, o cliente
deverá, para obter um - recuperar imediatamente um novo Cartão NICKEL no Agente NICKEL
novo cartão NICKEL, beneficiando das vantagens relativas à sua Oferta de Cartão
deslocar-se a um Agente - ou solicitar um cartão de categoria superior com as tarifas vigentes na sua
para o receber e ativar. Área de Cliente WEB ou no seu Aplicativo NICKEL Mobile. O montante pago pelo
A diferença de valor em fornecimento do Cartão bloqueado não pode ser objeto de qualquer reembolso. As
caso de substituição de taxas do novo Cartão serão pagas integralmente.
cartão será a que consta Cada novo pedido de Cartão acarreta a alteração do código confidencial a ele
no ponto V associado.
Seguros
86
O Cartão permite-lhe estar seguro contra
O Cartão inclui seguros e serviços de assistência
determinados sinistros durante as suas viagens
dedicados. Os avisos podem ser acessados em nosso
particulares ou profissionais. Para saber mais,
site https://nickel.eu por meio da guia "Documentos
consulte o respectivo aviso de seguro Nickel (acessível
legais - Nickel Premium - Aviso de seguro de metal" e
em nosso site https://nickel.eu na secção“Documentos
também por meio da Central de Ajuda, seção "Seguro
legais - aviso
de seguro de níckel” e também na Central de Ajuda, e assistência para meu cartão Nickel Premium - cartão
seção “Seguro e assistência para meu cartão de níckel Nickel Metal".
”).
A título informativo e não exaustivo, apresentamos a
A título informativo e não exaustivo, apresentamos a seguir as principais características dos serviços de
seguir as principais características dos serviços de seguros e assistência:Assurance
seguros e assistência:
Garantia público/veículo alugado
● Cancelamento / Adiamento / Interrupção da
Viagem
público/veículo alugado Assistência
● Atraso de avião/trem
● Doença/lesão/morte/hospitalização de um ● Atraso / Perda / Danos à Bagagem
familiar ● Responsabilidade civil no exterior
● Neve e montanha
● Processos judiciais no estrangeiro
● Roubo/danos a veículos alugados
● Roubo ou perda de objetos pessoais no ● Proteção dos meios de pagamento
estrangeiro ● Não entrega/entrega não
● Assistência de regresso ao trabalho conforme/roubo/danos de compras remotas
● Extensão de garantia de Imagem/Som,
Telefonia/Computador, Eletrodomésticos
● Ataque informático
● Assistência
● Doença/lesão/morte/hospitalização de
na data em que o cliente abrir sua Conta Nickel e
um
terminarão quando a conta for encerrada ou quando o
familiar
cliente optar por um Cartão Premium ou Metal.
● Processos judiciais no exterior
exterior
● Assistência
● Ataque informático
na data de subscrição do seu Cartão e terminarão com
a efetiva extinção do seu Cartão ou encerramento da
sua conta.
Prazo de validade
87
O seu Cartão é válido pelo O seu Cartão é válido pela duração indicada no
A adesão ao Cartão MY
período indicado no cartão, renovável por acordo tácito. Implica renúncia a
NICKEL é válida pela
Cartão, renovável por qualquer outro Cartão. O seu Cartão “antigo”
duração indicada no
acordo tácito. mantémse válido até à activação do seu Cartão
cartão não renovável recémadquirido (excepto em caso de oposição ou
tacitamente e implica a caducidade do Cartão antigo).
renúncia ao Cartão
NICKEL. Seu cartão
NICKEL permanece válido
até que seu cartão MY
NICKEL seja ativado (a

menos que o cartão
NICKEL seja contestado).
Comissões
O Cartão Nickel é gratuito

da No momento da No momento da assinatura e depois anualmente, na
Conta
e inseparável assinatura subscrição, o seu Cartão data de aniversário da ativação do seu Cartão,
da preço MY NICKEL será faturado debitamos um montante fixo da sua conta NICKEL de
Pacote Nickel faturada de de acordo com o tarifário acordo com as condições de preços em vigor (ver
acordo com em vigor e será debitado Ponto V ) para a assinatura anual.
o vigente. um valor em vigor e
estará sujeito a um débito O cliente é notificado por SMS ou e-mail pelo menos
de montante fixo 30 dias corridos antes da data em que o valor será
(consulte o Ponto V ) da retirado da respetiva conta. Qualquer novo ano
sua conta NICKEL. iniciado é devido esse valor na íntegra.
Se a sua Conta NICKEL tiver saldo insuficiente para
debitar a assinatura anual completa do Cartão, o
cliente tem 30 dias para provisionar a respetiva conta
Após este período, a adesão ao Cartão (incluindo
seguros e serviços de assistência) será
automaticamente rescindida. No entanto, o cliente
pode manter o cartão, que funcionará como o cartão
NICKEL Classic.
A data de aniversário da subscrição anual do Cartão
é sempre calculada em relação à data em que o
cliente solicitou o primeiro Cartão emitido e, portanto,
em relação à data de pagamento da subscrição anual
do primeiro Cartão.
No primeiro ano, parte

desse valor será doado
para uma causa solidária
88
Mudar de Cartão
É possível a qualquer Em caso de dano ao seu Cartão que exija sua substituição, você poderá, de acordo
momento substituir o seu com as condições de preços atuais no Anexo 1:
cartão por um Nickel Point
à taxa indicada no Ponto - seja para solicitar um novo Cartão da mesma categoria no seu Espaço
V. Cliente WEB ou no Aplicativo NICKEL Mobile
- seja para recuperar imediatamente um novo Cartão em Pontos NICKEL,
beneficiando das vantagens relativas à oferta do seu Cartão
correspondente ao fornecimento do Cartão oposto é adquirido por nós e não pode
ser objeto de qualquer reembolso. As taxas do novo Cartão serão pagas
integralmente.
Durante qualquer novo pedido, o Cartão antigo mantém-se válido até à activação
do novo Cartão, excepto em caso de revogação do Cartão antigo.
associado.
89
3.2. Transferências
3.2.1. Apresentação
Uma transferência é a transferência de uma soma de dinheiro da conta NICKEL do cliente
para a conta NICKEL de um outro Cliente NICKEL ou para uma conta bancária ou de
pagamento aberta num outro estabelecimento. Só pode ser emitida em euros para um país
ou território do Espaço Único de Pagamentos em Euros (“SEPA”), ou seja, um Estado
Membro da União Europeia, Andorra, Guernsey, Jersey, Ilha de Man, Islândia, Liechtenstein,
Mónaco, Noruega, Reino Unido, São Pedro e Miquelon, Suíça, São Marino e Vaticano). Uma
transferência de entrada é a transferência de uma soma de dinheiro por um terceiro para a
conta NICKEL do cliente Nickel. Só pode ser efectuada em euros e apenas a partir de um
país do Espaço Único de Pagamentos em Euros através da rede SEPA. Não são aceites
transferências de entrada e de saída através da rede SWIFT.
◘ A transferência a crédito SEPA é a transferência executada em euros dentro da área

SEPA.
Correspondem às transferências SEPA as identificadas e sujeitas às disposições do
presente artigo:
- as Transferências a Crédito SEPA Standard ;
- a transferência imediata SEPA
◘ Uma transferência de saída corresponde à saída de uma quantia em numerário, correspondente a

uma operação de pagamento, com base nas instruções do Cliente NICKEL, da sua Conta de
Pagamento NICKEL para a conta de Pagamento NICKEL de outro Cliente NICKEL ou para uma conta
aberta noutra instituição.
Uma transferência de saída só pode ser emitida em Euros para um país e território na área única de
pagamentos em Euros (doravante "país ou território SEPA"), ou seja, os países da zona SEPA
incluem todos os membros da União Europeia e Andorra, Islândia, Liechtenstein, Noruega, Mónaco,
Reino Unido (incluindo Gibraltar), Suíça, São Marino e o Vaticano.
.◘ Uma transferência de entrada corresponde à entrada de uma quantia em numerário por um terceiro
para a Conta de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL.
Uma transferência de entrada só pode ser emitida em euros e apenas a partir de um país na área
única de pagamentos em euros através da rede SEPA. Transferências de entrada através da rede
SWIFT não são aceites.
◘ Seja de saída ou de entrada, a transferência é única (“transferência única”) e é transmitida

imediatamente para execução na data desejada. Uma ordem de transferência, com data de execução
imediata, não pode ser cancelada a partir do momento em que a FPE SAS Sucursal a recebe (ou
seja, imediatamente após o Cliente NICKEL a ter iniciado).
◘ A Transferência a Crédito SEPA é uma transferência a crédito SEPA ocasional que permite uma
transferência de fundos em menos de 10 segundos entre duas contas de pagamento detidas por
prestadores de serviços de pagamento localizados no mesmo país ou em dois prestadores de
serviços de pagamento localizados no mesmo país ou em dois países SEPA, desde que ambos os
prestadores de serviços de pagamento activaram este serviço aos seus clientes.
De acordo com os regulamentos aplicáveis, o tempo de execução desta transferência pode ser até
20 segundos, em caso de dificuldades excepcionais.
90
A Transferência Imediata SEPA está disponível sem interrupção 24 horas por dia, 7 dias por semana
e todos os dias do ano. É irrevogável assim que é recebida pelo prestador de serviços de pagamento.
No caso da recepção de uma transferência imediata SEPA, o montante correspondente a esta

transacção é imediatamente disponível na conta NICKEL, desde que o saldo desta última esteja em
crédito.
◘ Para garantir a segurança da sua Conta de Pagamento NICKEL, o Cliente NICKEL pode limitar a
um determinado valor, as ordens de transferências.
3.2.2. Consentimento e execução

◘ Para emitir uma transferência, o Cliente NICKEL deve:
● Aceder à sua Conta de Pagamento NICKEL, através da Área de Cliente ou na aplicação

App NICKEL;
● Ter os dados bancários (IBAN) do destinatário/beneficiário e a quantia em numerário;
● Ter o nome e apelido ou o nome da firma do destinatário/beneficiário;
● Indicar o valor da transferência; ● Indicar a data de execução desejada;
● Especificar o motivo da transferência.
O consentimento do utilizador é obtido através do cumprimento dos procedimentos acima

descritos.
◘ Prazos de execução e data-valor
A FPE SAS Sucursal garante que após o momento da receção da ordem de pagamento do Cliente
Nickel, o montante da operação é creditado na conta do Prestador de serviços de pagamento do
beneficiário até ao final do primeiro dia útil seguinte. Este deve estabelecer a data-valor e
disponibilizar o montante da operação de pagamento na conta de pagamento do beneficiário após
receber os fundos no máximo no dia útil em que o montante da operação de pagamento é creditado
na conta do prestador de serviços de pagamento do beneficiário.
A data-valor do débito na conta de pagamento do Cliente Nickel não pode ser anterior ao momento
em que o montante da operação de pagamento é debitado nessa conta de pagamento.
◘ A FPE SAS Sucursal não pode executar uma ordem de transferência da Conta de Pagamento
NICKEL do Cliente NICKEL se:
● O valor disponível na Conta de Pagamento NICKEL for inferior ao valor da transferência;

para o mesmo dia;
para um período de 30 dias de calendário;
● As informações inseridas para a transferência estão incorretas ou incompletas.
Exceto se existir uma proibição legal, a FPE SAS Sucursal informará o Cliente NICKEL do motivo da
recusa na sua Área de Cliente ou na aplicação App NICKEL.
91
Uma ordem de transferência incompleta, inacabada ou não validada na sua Área de Cliente ou na
sua aplicação App NICKEL não pode ser executada pela FPE SAS Sucursal.
Caso não existam motivos de recusa da ordem de transferência, a mesma é enviada, o mais tardar,
no final do primeiro dia útil seguinte àquele em que foi dada a ordem de transferência.
◘ No caso da FPE SAS Sucursal considerar que a segurança da Conta de Pagamento NICKEL do
Cliente NICKEL está ameaçada, ou que foi feito um uso não autorizado ou fraudulento da mesma,
poderá ter que bloquear qualquer operação de execução de transferência.
A execução da transferência será desbloqueada assim que desaparecerem os motivos que justificam
o bloqueio.
◘ Para receber uma transferência, o Cliente NICKEL deve comunicar o seu nome, o BIC e IBAN, da
sua Conta de Pagamento NICKEL, ao terceiro que deseja transferir uma quantia em numerário para
a Conta de Pagamento NICKEL.
O valor de uma transferência recebida é creditado na Conta de Pagamento NICKEL no dia em que é
recebida ou, o mais tardar, no dia útil seguinte.
3.2.3. Impugnação de transferências
O Cliente NICKEL tem 13 meses a contar da data do débito, para comunicar uma operação de
transferência não autorizada ou executada incorretamente.
O período começa a correr no dia em que a operação de transferência é efetivamente debitada na

Conta de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL.
Caso o Cliente negue ter autorizado uma operação de pagamento executada ou alegue que a
operação não foi correctamente efectuada, a FPE SAS Sucursal fornecerá prova de que a operação
de pagamento foi autenticada, devidamente registada e contabilizada e que não foi afectada por
avaria técnica ou qualquer outra deficiência do serviço prestado pela FPE SAS Sucursal.
Sem prejuízo do parágrafo anterior, pode contudo a FPE SAS Sucursal pedir ao Cliente NICKEL,
documentação acessória que ajude compreender a reclamação do cliente NICKEL e que este não
está a agir de forma fraudulenta ou que não cumpriu com dolo ou negligência grosseira uma ou mais
obrigações que lhe são devidas pelo artigo 110º do RJSPME.
3.3. Débito Direto
3.3.1. Apresentação
O débito direto permite que o Cliente NICKEL pague de forma simples, diretamente com a Conta de
Pagamento NICKEL, despesas, eventualmente recorrentes, como a conta da luz ou gás, impostos,
arrendamento, etc.
Na configuração de um débito direto, nem sempre o Cliente NICKEL tem conhecimento antecipado
do valor do montante nem da data exacta da operação de levantamento.
92
Um débito direto só pode ser efetuado em euros por um credor cuja conta esteja aberta num país ou
território SEPA.
3.3.2. Consentimento e execução do Débito Directo
◘ O Cliente NICKEL deve autorizar o credor/beneficiário a emitir o(s) débito(s) direto(s) a ser(em)
debitado(s) da sua Conta de Pagamento NICKEL e dar autorização à FPE SAS Sucursal para debitar
nessa mesma conta.
Para configurar o débito direto, o Cliente NICKEL deve:
● Preencher e assinar um “pedido de débito direto” e uma “autorização de débito direto” ou

um “mandato de débito direto SEPA”;
● Devolver ou entregar este, ou estes documentos, e um IBAN ao credor.
◘ O credor é obrigado a informar o Cliente NICKEL (por exemplo, enviando uma fatura ou um
cronograma de pagamento) do valor e da data do débito antes de solicitar à FPE SAS Sucursal a
execução do débito em seu benefício. No caso de um “mandato de débito direto SEPA”, o credor deve
fornecer essa informação por pelo menos 14 dias de calendário antes da data do débito direto.
Quando o credor enviar à FPE SAS Sucursal um aviso de débito, a FPE SAS Sucursal informa o
Cliente NICKEL, por SMS, para o número de telefone que o mesmo disponibilizou à FPE SAS
Sucursal. O Cliente NICKEL tem o dever de garantir que o saldo de sua Conta de Pagamento NICKEL
permitirá que este aviso de débito seja pago em dia.
No caso de as informações fornecidas pelo credor não corresponderem às fornecidas, deverá o

Cliente NICKEL entrar em contato imediatamente com o credor.
◘ A menos que a FPE SAS Sucursal tenha de proceder à recusa do débito direto, a operação é
executada na Conta de Pagamento NICKEL e o numerário transferido ao credor, no dia agendado.
Em caso de recusa da nossa parte, informaremos por qualquer meio (SMS, e-mail, etc.),
especificando o motivo, salvo se tal informação não puder ser prestada por razões de segurança
objectivamente fundamentadas ou se for proibida por outras disposições legais aplicáveis.
◘ No caso da FPE SAS Sucursal considerar que a segurança da Conta de Pagamento NICKEL está
ameaçada ou foi feito um uso indevido e não autorizado ou fraudulento da mesma, procederá ao
bloqueio de qualquer débito directo.
O(s) débito(s) direto(s) será(ão) novamente executado(s) assim que desaparecerem os motivos que
justificaram o bloqueio.
3.3.3. Revogação-Cancelamento de Débito Direto
Até ao dia anterior à data prevista para a execução de um aviso de débito direto, pode opor-se ao
mesmo e proceder ao seu cancelamento, acedendo ao seu Espaço Cliente (Espaço Cliente WEB ou
Aplicação NICKEL Mobile).
93
Este cancelamento pode ser válido para um ou mais prazos de débito direto previstos. Pode ainda
solicitar a cessação definitiva (“revogação”) de um mandato de débito direto.
Em todos esses casos, o cliente deve informar o credor.
No caso de “mandato de débito direto SEPA” se nenhum pedido de débito direto for apresentado por
um período de 36 meses, o mandato é cancelado.
3.3.4. Contestação de Débitos Diretos
O Cliente NICKEL tem um período de:
● 13 meses para contestar de um débito direto que não autorizou;
● 8 semanas para contestar um débito direto que autorizou, mas para o qual desconhecia
o valor exacto e verificou que o valor excedia o pretendido.
O prazo para contestar começa a correr no dia em que a operação de débito direto for debitada da
3.4 Carregar a Conta de Pagamento a partir de outro banco ou de outro cartão de
pagamento - Top UP by Card
◘ O Cliente NICKEL tem a opção de creditar a sua Conta de Pagamento NICKEL fazendo um
pagamento online, usando um cartão bancário ou cartão de pagamento. Sujeito à confirmação da
operação, o valor correspondente ao carregamento efetuado será imediatamente creditado na sua
Conta de Pagamento NICKEL e a comissão cobrada pela FPE SAS Sucursal de acordo com o Ponto
V deste Contrato será imediatamente também debitada da sua conta Nickel.
A prova da operação de pagamento é emitida pelo prestador de serviços que gere a plataforma de
pagamento. É aconselhável guardar esta prova.
◘ As operações de carregamento da sua Conta de Pagamento NICKEL por meio de cartão bancário
ou cartão de pagamento só podem ser realizadas para valores superiores a 10€ e estão sujeitas a
um limite comum ao carregamento em numerário: 950€ máximo por mês.
4. O QUE TAMBÉM PRECISA SABER

4.1. Penhora na sua Conta de Pagamento NICKEL
Caso o Cliente NICKEL deva uma quantia em dinheiro a outrem, seja um credor privado ou público,
a sua Conta de Pagamento NICKEL pode estar sujeita a penhora, no âmbito de um processo de
execução, ou a uma medida cautelar, designadamente arresto.
◘ Quando uma penhora ou uma providência cautelar é notificada à FPE SAS Sucursal, esta tem a
obrigação, em conformidade com a lei, de cumprir com o solicitado: dar a conhecer o saldo da Conta
de Pagamento NICKEL e bloquear, temporariamente, no todo ou em parte, as operações de débito
ou crédito da sua Conta de Pagamento NICKEL.
◘ Por outro lado, a FPE SAS Sucursal terá de reter, na sua Conta de Pagamento NICKEL, o valor
sujeito à penhora ou providência cautelar e torná-lo indisponível, até indicação da entidade ordenante
em contrário.
94
◘ O Cliente Nickel dispõe de um período de 15 dias de calendário para fornecer à FPE SAS Sucursal
documentos comprovativos de todas as somas impenhoráveis (em particular as correspondentes a
reembolsos de despesas médicas, subsídios sociais específicos, etc) que poderiam ser creditados na
sua conta de Pagamento NICKEL. Após o período de 15 dias, se o saldo da sua conta de Pagamento
Nickel for suficiente, isolamos o montante da dívida a ser penhorado para que possa usar livremente
a sua Conta de Pagamento com o restante saldo.
Em caso de penhora, e caso não se tenha recebido o comprovativo da dedução de oposição à

execução ou à penhora, a FPE SAS Sucursal cumprirá com a lei e entregará a quantia penhorada,
da sua Conta de Pagamento NICKEL, no prazo de 30 dias, quem a entidade ordenante indicar excepto
se o Tribunal indicar à FPE SAS Sucursal de que o processo foi extinto por pagamento.
Será deduzido um montante fixo da Conta de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL para o serviço
de gestão de processamento de cada incidente administrativo de penhora na conta de pagamento
Nickel, de acordo com as condições constantes no Ponto V deste Contrato.
4. 2. Alteração das Condições Gerais-Contrato Cliente e da situação pessoal do

Cliente
NICKEL
◘ A FPE SAS Sucursal informará os Clientes, por comunicação escrita em papel ou noutro suporte
duradouro, das Condições Gerais-Contrato Cliente, ou quaisquer posteriores modificações, as quais
podem ser visualizadas, impressas e descarregadas através de https://nickel.eu a qualquer momento,
ou consultadas a qualquer momento na aplicação App NICKEL, bem como nos Totem NICKEL na
maioria dos Agentes NICKEL.
Se a FPE SAS Sucursal pretender modificar as Condições Gerais-Contrato Cliente, as novas

Condições Gerais-Contrato Cliente estarão disponíveis pelo menos 2 meses antes da data de entrada
em vigor, podendo o cliente denunciar o Contrato dentro deste prazo, por escrito, de forma imediata
e sem encargos, caso não concorde com as alterações que lhe sejam comunicadas. Se as
modificações forem impostas por textos legislativos e/ou regulamentares, as novas Condições Gerais-
Contrato Cliente serão aplicáveis a partir da entrada em vigor da lei ou texto regulamentar
correspondente.
Caso o Cliente NICKEL não informe a FPE SAS Sucursal da sua não concordância com as referidas
modificações, antes de sua entrada em vigor, tais modificações serão consideradas aceites nesta
data. Caso não aceite as modificações, o Cliente NICKEL tem o direito, até a data de entrada em
vigor das modificações, de encerrar a sua Conta de Pagamento NICKEL com efeito imediato.
◘ Se as informações fornecidas pelo Cliente NICKEL, ao abrir a sua Conta de Pagamento NICKEL
forem alteradas ou estiverem incompletas (incluindo e-mail, endereço postal, número de telefone), o
Cliente NICKEL deve declarar a sua mudança de situação o mais rápido possível através da sua Área
de Cliente WEB ou da aplicação móvel NICKEL, ou entrando em contato connosco. O Cliente NICKEL
concorda em fornecer à FPE SAS Sucursal os documentos de suporte necessários de confirmação
dos dados.
Se os regulamentos ou a lei aplicáveis exigirem que a FPE SAS Sucursal recolha informações
adicionais sobre a situação pessoal do Cliente NICKEL ou atualize informações já comunicadas pelo
Cliente NICKEL, este compromete-se a fornecer essas informações o mais rápido possível através
da sua Área de Cliente WEB ou aplicação móvel NICKEL e enviar os documentos comprovativos
solicitados pela FPE SAS Sucursal.
95
Se o Cliente NICKEL não respeitar esses deveres, a FPE SAS Sucursal reserva-se o direito de
encerrar a Conta de Pagamento NICKEL do mesmo.
4. 3. Pagamento parcelado dos valores devidos

Caso a Conta de Pagamento Nickel que nunca pode ficar a descoberto conforme o previsto no ponto
II.2. não tiver saldo suficiente para pagamento dos valores devidos à FPE SAS Sucursal, pelos
serviços que esta prestou ao Cliente Nickel esse valor poderá ser retirado parcialmente até ao saldo
disponível.
O Cliente NICKEL obriga-se a carregar de imediato a sua Conta de Pagamento NICKEL (por entrega
em numerário, transferência, cartão, etc.) para que um débito direto adicional possa ser feito,
permitindo o pagamento do valor total devido.
4. 4. Encerramento de uma Conta de Pagamento NICKEL
A Conta NICKEL está aberta por tempo indeterminado.
◘ O Cliente NICKEL pode, a qualquer momento e sem justa causa, encerrar a sua Conta de
Pagamento NICKEL, através da sua Área de Cliente WEB ou por correio endereçado à FPE SAS
Sucursal. Qualquer saldo de crédito existente será devolvido após um período de 30 dias de
calendário, por transferência, para uma conta de pagamento ou conta bancária para a qual o Cliente
◘ A FPE SAS Sucursal pode, a qualquer momento, mediante aviso prévio de 2 meses, encerrar a
Conta de Pagamento NICKEL do Cliente NICKEL, enviando uma comunicação em papel ou outro
suporte duradouro. Qualquer saldo de crédito existente será devolvido no final do período de aviso
prévio, por transferência, para uma conta de pagamento ou conta bancária para a qual o Cliente
Em caso de incumprimento do Cliente das respectivas obrigações legais e contratuais a FPE SAS
Sucursal poderá encerrar de imediato a sua Conta de Pagamento NICKEL, sem aviso prévio.
Qualquer saldo de crédito existente será devolvido, por transferência, para uma conta de pagamento
ou conta bancária para a qual o Cliente NICKEL nos deverá fornecer um IBAN válido.
◘ A morte do titular da Conta de Pagamento NICKEL leva ao encerramento da Conta de Pagamento.

A FPE SAS Sucursal devolverá qualquer saldo de crédito existente na Conta de Pagamento NICKEL,
de acordo com as instruções da(s) pessoa(s) legalmente autorizada(s).
Notamos também que para obter informação sobre as contas de um titular falecido em Portugal é
necessário que sejam apresentados os documentos de identificação do Requerente, a escritura de
habilitação de herdeiros em que conste a qualidade de herdeiro invocada (ou, em alternativa e na
qualidade de descendente direto, a certidão de registo civil do assento de óbito do falecido) e os
documentos de identificação do titular dos dados falecido, para que possa ser aferida com segurança
a sua identidade. Se a identificação fiscal do falecido titular dos dados não tiver expressa na
habilitação de herdeiros, deverá ser apresentado o número de identificação fiscal através de
declaração emitida pelos serviços da Autoridade Tributária e Aduaneira ou mediante fotocópia do
documento de identificação do falecido titular dos dados.
◘ Qualquer medida relacionada com a gestão da Conta de Pagamento NICKEL através de alguém
habilitado pelo Cliente para o efeito leva-nos a suspender e depois encerrar a Conta de Pagamento
NICKEL. O Cliente NICKEL será informado de tais medidas antes do término do período de aviso
96
prévio. Qualquer saldo de crédito existente será devolvido, por transferência, para uma conta de
pagamento ou conta bancária para a qual o Cliente NICKEL nos deverá fornecer um IBAN válido.
◘ O encerramento da Conta de Pagamento NICKEL, por qualquer motivo, obriga a destruir o Cartão
de Débito a esta associado e que foi atribuído.
4.5.Inatividade no uso da Conta de Pagamento NICKEL
Em caso de inatividade da Conta, a FPE SAS Sucursal pode encerrar a Conta de Pagamento NICKEL,
sujeita à observância de um período de pré-aviso de dois meses, através do envio de uma carta
registada, com aviso de receção.
Inatividade significa que, no final de um período de 12 meses, se verificam as duas condições

seguintes:
a) A Conta de pagamento NICKEL não foi objeto de qualquer transação, exceto em

caso de taxas e comissões por parte da FPE SAS Sucursal;
b) O titular da Conta de Pagamento NICKEL, o seu representante legal ou a pessoa por

ele autorizada não contactou a NICKEL de qualquer forma.
O ponto de início da inatividade será a data mais recente entre esta última operação ou a data do
último evento.
A Conta de Pagamento NICKEL também é considerada inativa se, no prazo de 12 meses após a
morte do representante legal do titular da conta, nenhum beneficiário tiver informado a FPE SAS
Sucursal da sua vontade de fazer valer os seus direitos sobre os bens do representante legal do titular
falecido. O ponto de partida da inatividade é a data da morte.
No encerramento da Conta de Pagamento devido a inatividade, a FPE SAS Sucursal devolverá

qualquer saldo credor ao titular da Conta de Pagamento NICKEL, ao seu representante legal ou à
pessoa por si autorizada ou pelo sucessor legal, conforme aplicável.
Qualquer saldo credor é considerado abandonado a favor do Estado Português quando, durante um
período de 15 anos, a Conta de Pagamento NICKEL não tiver sido operada e o titular, ou seu
representante legal, a pessoa por si autorizada e/ou seu sucessor legal, conforme aplicável, não tiver
expresso por qualquer outro meio legítimo e inequívoco o seu direito ao saldo credor.
4.6. Serviço de mudança de conta de pagamento.
A FPE SAS Sucursal oferece um serviço gratuito de mudança de conta de pagamento.
Este serviço permite que o Cliente transfira, automaticamente, o débito direto de operações
recorrentes (transferências de entrada ou débitos diretos) de uma conta de um banco ou instituição
de pagamento de terceiros para a Conta de Pagamento NICKEL ou vice-versa. O Cliente NICKEL
também pode solicitar o encerramento da conta no banco/instituição de pagamento anterior.
Se o Cliente NICKEL deseja deixar o seu banco ou a sua instituição de pagamento para abrir uma
Conta de Pagamento na FPE SAS Sucursal, pode conectar-se à sua Área de Cliente e clicar em “sair
do seu banco por NICKEL”.
97
4.7. Indisponibilidade da Área de Cliente WEB ou da aplicação móvel App NICKEL
Ocasionalmente, realizamos operações de manutenção na Área de Cliente WEB e/ou na aplicação
móvel NICKEL.
Essas operações de manutenção podem tornar todos, ou parte, dos nossos serviços,
temporariamente, indisponíveis.
Salvo em casos muito excecionais, estas operações são de curta duração e realizadas durante a
noite.
De qualquer forma, não podemos ser responsabilizados por quaisquer danos resultantes de eventos
de força maior ou de anomalias técnicas que perturbem o normal funcionamento dos serviços,
nomeadamente, falhas no fornecimento de energia elétrica, erros de transmissão, interferências ou
quebras de conexão ocorridas nos sistemas de comunicações e informáticos utilizados pelo Cliente
para acesso e utilização dos serviços, que não permitam a execução tempestiva ou completa das
suas ordens ou instruções, salvo quando tais anomalias sejam comprovadamente imputáveis à FPE
SAS Sucursal.
Adicionalmente, a FPE SAS Sucursal não assume qualquer compromisso no que respeita ao
funcionamento permanente dos terminais de pagamento automático, das máquinas automáticas ou
das caixas automáticas, não podendo, por isso, ser responsabilizada pela eventual indisponibilidade
dos mesmos.
4.8. Segredo Profissional
Todas as informações que a FPE SAS Sucursal mantém sobre o Cliente NICKEL estão sujeitas ao
sigilo profissional ao qual está vinculada.
Nas condições e para os fins previstos na cláusula IV.9, pode, no entanto, comunicar informações
sobre o Cliente NICKEL a outras empresas do grupo BNP Paribas ou a subcontratados ou
prestadores de serviços externos vinculados por sigilo profissional ou sigilo bancário.
Neste contexto, o Cliente NICKEL aceita expressamente e durante toda a duração da relação
contratual que os seus dados sejam transmitidos a:
◘ Empresas do grupo BNP Paribas para:
● Prevenir, detectar e combater fraudes;
● Realizar atividades de pesquisa e desenvolvimento, nomeadamente para fins de

conformidade, gestão de risco, comunicações e marketing;
● Obter uma visão geral, atualizada e coerente de nossos clientes, incluindo informações
relativas à sua situação fiscal;
● Oferecer uma gama completa de produtos e serviços do Grupo BNP Paribas, para que
possa beneficiar dos mesmos;
● Pool significa, nomeadamente meios de TI;
● Cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares, como as relativas ao combate ao

branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo, cumprimento de sanções
internacionais, embargos e procedimentos de Know Your Customer (KYC), bem como
gestão de risco de crédito e operacional (risco categoria/pontuação de risco/etc).
98
◘ Empresas fora do grupo BNP Paribas para:
● Prestadores de serviços e subcontratados contratualmente vinculados ao Grupo, que

prestam serviços em nosso nome e sob nossa responsabilidade (por exemplo, serviços
de TI, logística, serviços de impressão, telecomunicações, consultoria, distribuição e
marketing);
● Parceiros bancários e comerciais, agentes independentes (incluindo os Agentes NICKEL),

intermediários ou corretores, instituições financeiras, repositórios de transações, bancos,
bancos correspondentes, companhias de seguros, operadores de sistemas de
pagamento, emissores ou intermediários de cartões de pagamento, no âmbito de:
○ Implementação e gestão de um produto ou serviço subscrito pelo Cliente

NICKEL com o único propósito de cumprir as suas obrigações contratuais em relação
à FPE SAS Sucursal ou ao próprio Cliente NICKEL, ou
○ Operações de pagamento e ordens de pagamento solicitadas pelo Cliente NICKEL,
● Autoridades financeiras, fiscais, administrativas, criminais ou legais, ou autoridades locais

ou estrangeiras, árbitros ou mediadores, autoridades de aplicação da lei, autoridades de
supervisão, órgãos governamentais ou órgãos públicos, a fim de:
○ Cumprir as obrigações legais e regulamentares que nos incumbem e, de

forma mais geral, ao Grupo BNP Paribas, como as nossas obrigações de divulgação
no âmbito da luta contra a fraude fiscal, o branqueamento de capitais e o
financiamento do terrorismo;
○ Responder aos seus pedidos no âmbito das suas missões de supervisão e

investigação, etc;
○ Defender um caso, qualquer ação ou procedimento legal, ou responder a isso.
● Prestadores de serviços de pagamento com os quais o Cliente NICKEL tenha um

relacionamento, dependendo da autorização que o Cliente NICKEL conferiu aos mesmos;
● Certas profissões regulamentadas, como advogados, notários, revisores oficiais de

contas, oficiais de justiça, quando exigido por circunstâncias específicas (contencioso,
auditoria, etc.).
4.9. Proteção de dados pessoais
A FPE SAS Sucursal atua na qualidade de responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos
clientes, de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27
de abril de 2016 sobre a proteção de pessoas físicas no que diz respeito ao processamento de dados
pessoais e à livre circulação desses dados (conhecido como “RGPD”), a Lei nº 58/2019, de 8 de
agosto de execução do RGPD em Portugal, bem como qualquer outra legislação relativa à proteção
de dados pessoais que seja aplicável às atividades da FPE SAS Sucursal.
Informamos que a FPE SAS Sucursal tratará os dados pessoais dos Clientes para as seguintes
finalidades e de acordo com os seguintes fundamentos jurídicos:
(i) Para cumprir as obrigações contratuais assumidas com o Cliente, responder às suas consultas,
pedidos ou reclamações, bem como gerir e agilizar a relação da FPE SAS Sucursal com os seus
clientes, em particular:
99
● Para abrir a Conta de Pagamento NICKEL;
● Pela ativação do Cartão de Débito Nickel e por ter o meio de pagamento vinculado à
● Para a prestação dos serviços vinculados à Conta de Pagamento NICKEL,
● Para a utilização e gestão pelo Cliente NICKEL, da sua Conta de Pagamento NICKEL e,
assim, aceder à sua Área de Cliente WEB ou à aplicação móvel NICKEL;
● Para autorizar e realizar de operações com o Cartão de débito NICKEL;
● Para a gestão de incidentes de pagamento;
● Para a execução de serviços de assistência e seguros vinculados ao Cartão de Débito

NICKEL.
Para estes efeitos, os dados recolhidos são obrigatórios. Caso não sejam obtidas essas informações
sobre o Cliente, a FPE SAS Sucursal não poderá proceder e garantir a abertura e o uso da sua Conta
de Pagamento NICKEL.
(ii) Para o cumprimento de obrigações legais ou regulamentares de prevenção do branqueamento de

capitais e financiamento ao terrorismo, avisos e instruções do Banco de Portugal, medidas de
combate à criminalidade organizada, diretrizes emitidas pela Comissão Nacional de Proteção de
Dados ou outras obrigações legais que sejam aplicáveis à atividade da FPE SAS Sucursal em
Portugal.
(iii) Para os interesses legítimos da FPE SAS Sucursal em particular:
● Para a prevenção e combate à fraude;
● Para a gestão de risco;
● Para a prevenção de dívidas incobráveis;
● Para a gestão de litígios com a NICKEL.
(iv) Consentimento dos Clientes para:
● Comunicar iniciativas promocionais ou publicitárias da FPE SAS Sucursal (ou de

entidades do seu Grupo ou de entidades terceiras);
● E para qualquer outra finalidade mencionada no aviso de proteção de dados (“Aviso de

proteção de dados de Cliente e Potenciais Clientes”), disponível em https://nickel.eu.
A FPE SAS Sucursal mantém essas informações de acordo com os períodos de retenção
regulamentares.
Todos os seus dados estão disponíveis na Área do Cliente WEB ou na aplicação móvel NICKEL.
Como Cliente NICKEL, esses dados são fornecidos quando se solicita a abertura de uma Conta de
pagamento NICKEL. A FPE SAS Sucursal pode precisar recolher certos dados durante o uso de sua
Conta de pagamento NICKEL.
100
Os dados assim recolhidos são obrigatórios. Caso não sejam obtidas essas informações sobre o
Cliente, a FPE SAS Sucursal não poderá proceder e garantir a abertura e o uso da sua Conta de
Pagamento NICKEL
Informa-se que, no âmbito do tratamento acima descrito, os seus dados pessoais serão comunicados
a destinatários localizados em países terceiros não membros da União Europeia, possuindo um nível
de proteção equivalente ao informado, de acordo com a regulamentação aplicável a tais
transferências.
De acordo com este Contrato, o Cliente NICKEL reconhece que foi informado de que os seus dados
pessoais serão processados para os fins acima mencionados.
◘ O Cliente NICKEL tem o direito de acesso, retificação, apagamento, portabilidade de dados,

limitação de processamento e controle do seu consentimento, que pode exercer informando a FPE
SAS Sucursal por e-mail no endereço fornecido a [email protected]. eu ou através da sua Área
de Cliente WEB ou aplicação móvel NICKEL.
O Cliente NICKEL, pode, mediante justificação, por motivos relacionados com a sua situação
particular, opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, entendendo-se que a sua oposição pode
impedir o funcionamento da sua Conta de Pagamento NICKEL e que, portanto, a FPE SAS Sucursal
será obrigada a encerrá-la.
Para qualquer informação adicional relacionada com o tratamento dos seus dados, o nosso Aviso
denominado - Política de Privacidade, Informação sobre o tratamento dos Dados Pessoais - Clientes
e Potenciais Clientes, fica à sua disposição, e encontra-se disponível conforme acima referido.
Por outro lado a FPE SAS Sucursal implementou um sistema ligado à luta contra a fraude fiscal e ao
cumprimento das respectivas obrigações em termos de cooperação e notificação às administrações
de fiscalização e controlo fiscal;
4.10. Combate ao branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo. Sanções
internacionais
◘ De acordo com as disposições legais e regulamentares relativas ao combate ao branqueamento de

capitais e ao financiamento do terrorismo, a FPE SAS Sucursal é obrigada a assegurar um bom
conhecimento dos seus clientes e a manter uma vigilância constante sobre a origem e o destino dos
fundos existentes.
Como tal:
● Pode ser solicitada a pedir qualquer informação adicional sobre operações que
pareçam incomuns devido, em particular, aos seus termos, valor ou natureza excepcional em
relação às processadas até então;
● O Cliente NICKEL concorda em fornecer à FPE SAS Sucursal todas as informações

úteis sobre o contexto dessas operações;
● Todas as operações realizadas na Conta de Pagamento NICKEL são passíveis de

serem declaradas pela FPE SAS Sucursal junto das autoridades competentes.
Somos obrigados a respeitar sanções internacionais de qualquer tipo tomadas pelo Conselho de
Segurança das Nações Unidas, União Europeia, França, Portugal, Estados Unidos da América e
qualquer outro sistema de sanções aplicável. Como tal, a política é geralmente não realizar ou se
101
envolver, direta ou indiretamente, em qualquer atividade para, em nome ou em benefício de qualquer
pessoa, entidade ou organização sujeita a tais sanções (sanções económicas, financeiras ou
comerciais, embargos, congelamento de bens e recursos económicos, restrições às operações com
pessoas ou entidades ou relativas a bens ou territórios específicos). Neste contexto, a FPE SAS
Sucursal pode ser obrigada a suspender, rejeitar ou bloquear uma operação de pagamento de débito
ou crédito da Conta de pagamento NICKEL do Cliente NICKEL que possa ser abrangida por tais
medidas e encerrar a Conta NICKEL.
◘ Nos termos da lei, a FPE SAS Sucursal poderá recusar ou suspender a execução de operações de
pagamento ordenadas pelo Cliente e/ou cancelar o cartão ou recusar a disponibilização de fundos
adicionais, quando tenha conhecimento ou suspeita de que determinada operação ou a utilização do
cartão pelo Cliente, possa estar relacionada com a prática dos crimes de branqueamento de capitais
ou de financiamento do terrorismo, bem como quando o Cliente não prestar a informação exigível nos
termos da lei, nomeadamente, informação sobre a origem e destino dos fundos.
IV.11. Tratamento de reclamações e mediação

Se o Cliente NICKEL não estiver satisfeito com os serviços que a FPE SAS Sucursal oferece e sem
prejuízo dos meios judiciais competentes, pode:
● Entrar em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo 21 120 03 60 (segunda a
sexta das 8h30 às 19h (chamada para uma rede fixa nacional);
● Enviar uma reclamação, escrita, através do nosso formulário de contacto disponível

https://support.nickel.eu/hc/pt/requests/new;
● Apresentar, directamente, ao Banco de Portugal no Portal do Cliente Bancário disponível

em www.clientebancário.bportugal.pt ou para o Apartado 2240, 1160-001 Lisboa,
● Reclamar no Livro de Reclamações electrónico;
● E reclamar para qualquer uma das entidades que a NICKEL tenha aderido para resolução
alternativa de litígios:
○ CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, com o seguinte

endereço Rua dos Douradores, n.º 116 - 2.º 1100 - 207 Lisboa e também contactável
através do (+351) 218 80 70 30 (chamada para a rede fixa nacional) ou por e-mail
para [email protected];
○ CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo,

com o seguinte endereço, Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga e também
contactável através do (+351) 253 619 107 (chamada para a rede fixa nacional) ou
por e-mail para [email protected].
● O Cliente NICKEL pode ainda apresentar uma reclamação relacionada com o

cumprimento pela FPE SAS Sucursal das disposições relativas à proteção de dados
pessoais, constantes deste Contrato junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.
IV.12. Lei aplicável e foro competente

O presente Contrato rege-se pela lei portuguesa. O presente Contrato é celebrado na língua
portuguesa, sendo feitas em língua portuguesa todas as comunicações no âmbito do mesmo.
102
Para as questões emergentes do presente Contrato que necessitem de ser resolvidas judicialmente,
as partes convencionam o foro da Comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.
A competência convencional referida no número anterior não abrange:
a) Questões relativamente às quais a lei não admita que as partes afastem, por acordo, as
regras legalmente previstas para a competência territorial;
b) Casos em que o foro designado possa causar graves inconvenientes ao Cliente.
IV.13. Acesso ao Contrato
No email de boas-vindas o Cliente Nickel recebe os elementos contratuais necessários relativos ao

contrato de abertura de Conta e poderá sempre aceder à sua Área de Cliente Nickel, em qualquer
momento, para obter, no decurso da relação contratual, uma nova via de suporte relativo à abertura
de conta.
IV.14. Denúncia e resolução
● Qualquer das partes pode, a qualquer momento, pôr termo ao Contrato mediante denúncia
ou resolução, neste caso com fundamento em violação pela outra parte dos termos ou
condições previstos no Contrato.
● O Cliente pode denunciar o Contrato em qualquer momento. A denúncia ou a resolução do
Contrato, por iniciativa do Cliente, estão isentas de encargos.
● Sem prejuízo do disposto no presente Contrato, a FPE SAS Sucursal pode denunciar o
Contrato mediante uma comunicação ao Cliente efetuada em suporte de papel ou em
qualquer outro suporte duradouro mediante um pré-aviso de, pelo menos, dois meses.
● Os encargos regularmente faturados pela prestação de serviços de pagamento são apenas
devidos pelo Cliente na parte proporcional ao período decorrido até à data de cessação do
Contrato, sendo que, se tais encargos forem pagos antecipadamente, devem ser restituídos
na parte proporcional ao período ainda não decorrido.
● Fica convencionado entre as Partes a resolução expressa do contrato ao abrigo do artigo 432º
CC caso a comissão anual devida à FPE,SAS Sucursal não for paga na totalidade e no prazo
de 3 (três meses) a contar da data do aniversário da abertura de Conta de pagamento Nickel
sendo esta encerrada sem efeitos retroativos nos termos do artigo 434º CC.
IV.15. Cessão da posição contratual
A FPE SAS Sucursal poderá transferir ou ceder os respetivos direitos decorrentes do presente
Contrato a outra entidades do grupo BNP Paribas, sem necessidade de prévio consentimento, desde
que:
a) A FPE SAS Sucursal tenha comunicado a transferência ou cessão com uma

antecedência mínima de 2 (dois) meses; e
b) O Cliente não tenha exercido o direito de denúncia do presente Contrato em data

anterior à data da transferência ou cessão.
A cessão da posição contratual em caso algum pode determinar um agravamento para o Cliente das
condições contratuais estabelecidas entre este e a FPE SAS Sucursal ou o Grupo BNP.
103
V. TARIFÁRIO
No âmbito do serviço prestado ao abrigo do presente Contrato, são devidas as comissões e
encargos a seguir indicados, constantes do Preçário da FPE SA, em vigor no momento,
publicados no sítio de Internet da FPE SAS Sucursal www.nickel.eu e no Portal do Cliente
Bancário.
Consentimento para envio de fatura mensal
A fatura mensal será enviada por uma das seguintes vias: morada ou email disponibilizados pelo
cliente à FPE SAS Sucursal ou para a sua área de cliente.
Serviço
Comissões
Conta de Pagamento Nickel Comissão anual de manutenção: 20,80€

(Conta Pacote)
Inclui um pacote de serviços constituído por:

disponibilização de cartão débito Nickel
Classic; transferências SEPA+ ilimitadas;
levantamentos em numerário; compras na
Zona Euro, União Europeia (Operações
abrangidas pelo Regulamento (UE)
2021/1230) e Pack de 60 SMS por ano.
Os serviços que excedem estas quantidades

serão cobrados separadamente.

telefone fixo, SMS, etc. (excluindo custo de comunicação ou
Serviços de alertas sobre informação da

Até 60 SMS por ano: Gratuito
conta, por SMS, email e similar
Por cada 10 SMS adicionais: 1,00€
Transferência a crédito intrabancária Em linha (online): Gratuito
Transferência a crédito SEPA+ Em linha (online): Gratuito
Transferências imediatas 0,83€
104
Pagamentos efetuados com cartão de Cartão Débito NICKEL CLASSIC e MY
débito Nickel para aquisição de bens e NICKEL, em euros, coroa sueca e leu
serviços em lojas ou remotamente romeno:
Gratuito
Em outras moedas (por transação de
pagamento):
1,04€
PREMIUM: Gratuito
METAL: Gratuito
Gratuito
Débito direto - domiciliação de débito direto
SEPA+
Gratuito
Débito direto - processamento / pagamento
de débito direto SEPA+
Disponibilização de um cartão de débito

Comissão de Disponibilização Nickel
NICKEL
CLASSIC: Gratuito
Disponibilização do Cartão de débito

MY Nickel: 10,00€
Comissão de disponibilização
Nickel PREMIUM: 31,20€/ ano
Comissão de Disponibilização
Nickel METAL: 83,20€/ ano
105
Comissão de substituição do Cartão de
Débito Nickel:
cartão apenas é aplicável quando a
substituição do cartão anterior for solicitada
Nickel CLASSIC, MY Nickel, Nickel
pelo Titular, na sequência de: (i) perda,
PREMIUM, 10,40€
furto, roubo, apropriação abusiva ou
qualquer outra utilização não autorizada do
Nickel Metal 54,08€
cartão; ou, sempre que motivada (ii) pelo
mau estado de conservação do cartão que
impeça a sua utilização por motivo não
imputável à FPE SAS; ou (iii) pela
renovação antecipada do cartão a pedido
do Cliente.
cartão não é aplicável sempre que se
verifique uma das seguintes situações: (i)
Bloqueio do cartão por iniciativa da Gratuita
instituição de pagamento, por motivos
relacionados com: a) segurança do cartão;
b) suspeita da sua utilização não autorizada
ou fraudulenta; (ii) Captura do cartão em
caixas automáticas multibanco ou em
terminais automáticos de pagamento; (iii)
Extravio ou não recepção do cartão
aquando do envio; (iv) Razão não imputável
ao cliente, designadamente falha ou avaria
do sistema ou por defeito ou anomalias do
cartão.
Levantamento de numerário*
Nickel CLASSIC, MY Nickel, Nickel
PREMIUM, Nickel METAL em euros, coroa
sueca e leu romeno:
- em ATM ou Agente Nickel: Gratuito
Em outras moedas:
Nickel CLASSIC e MY Nickel: 2,60€ (a)
(a) Isenção das comissões adicionais da

instituição que opera a ATM nas redes
Global Alliance / Global Network**
Nickel PREMIUM: 1,56€

Nickel METAL: gratuito
106
Envio de código pessoal e confidencial (PIN) Por SMS, ou digital: 1,04€
de cartão de débito Nickel
Entregas em numerário nos Agentes Nickel

% do montante entregue,
em Portugal e no Estrangeiro e Top up by
Card
por cada entrega em numerário 2,08% do
montante entregue
Cartão Metal Gratuito
Serviços de alertas sobre informação da Até 60 SMS por ano:

conta, por SMS, email e similar Gratuito
Por cada 10 SMS adicionais:

1,04€

telefone fixo, SMS, etc.) (excluindo custo de comunicação ou
Notas:
Os valores acima indicados incluem os impostos legais em vigor
Os produtos e serviços referidos estão disponíveis apenas nos canais indicados
*Os preços apresentados são os praticados pela FPE SAS Sucursal em Portugal, sem prejuízo de instituições terceiras poderem
aplicar outras comissões ou taxas de câmbio.
**Global Alliance / Global Network: acordo entre vários bancos mundiais nas suas redes de ATM.
Limites
Os limites padrão são definidos quando o Cliente abre uma conta de pagamento NICKEL e são os indicados abaixo. Eles são
aplicáveis assim que sua conta de pagamento NICKEL for definitivamente ativada (ver Artigo I.2). Esses limites estão sujeitos a
alterações (nível 2 e nível 3) dependendo de informações do Cliente (nível de risco, historial de utilização da conta de pagamento,
etc) ou de acordo com as disposições do Ponto III do Contrato.
Limites de Levantamentos
Limite Padrão Cartão Nickel Classic e Cartão My Nickel 300

€ / semana
Cartão Nickel Premium: 500 € / semana
Cartão Nickel Metal: 700 € / semana
107
Limites de Pagamentos por cartão
Limite Padrão Cartão Nickel Classic e Cartão My Nickel

1 500 € / mês
Cartão Nickel Premium: 2 000 € / mês
Cartão Nickel Metal: 2 500 € / mês
Limite máximo 5 000 € / mês
Limites aplicáveis durante os primeiros 15 dias seguintes à abertura de conta
Pagamentos com cartão 750 €
Levantamentos 300 €
Entregas em numerário/ top up by card 250 €
Transferências SEPA normais de saída 750 €
Transferências imediatas SEPA efectuadas 250 €
ANEXO I
FORMULÁRIO DE RETRATAÇÃO
Formulário relativoao direito de retratação.

Modalidades:
- Enviar uma carta registada com aviso de recepção a FPE SAS Sucursal em Portugal, com a seguinte morada :
108
FPE SAS, Sucursal em Portugal – Nickel
Rua Galileu Galilei, n°2, 8º andar, Torre Ocidente, Centro Colombo, 1500-392 Lisboa -
Até 14 dias a contar da conclusão do contrato.
Legível e perfeitamente preenchido
Esta retratação só é válida se for enviada antes de expirado o prazo de 14 dias, de forma legível e perfeitamente preenchida.
DIRIETO DE RETRATAÇÃO
Eu, abaixo assinado ________________________________________________________________(1), declaro que

renuncio ao Acordo (2) que concluí em _ _ _ _ _ _ _ _ com a FINANCIÈRE DES PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES,
SAS Sucursal em Portugal.
Feito em _____________________________________________________________________ em _ _ _ _ _ _ _ _ em
duas vias originais, uma das quais deve ser devolvida ao endereço da FPE fornecido acima.
Assinatura do Titular da Conta Nickel

Precedida da menção «Lido e aprovado»
(1) Nome e apelido do cliente (2) A rescisão do Contrato levará à rescisão deste
Contrato em todos os seus componentes.
Financière des Paiements Électroniques SAS - Sucursal em Portugal» registada junto da Conservatória do
Registo Comercial sob o número único de pessoa coletiva e de identificação fiscal 980 712 050, com sede na Rua
Galileu Galilei, n°2, 8º andar, Torre Ocidente, Centro Colombo, 1500-392 Lisboa, registada junto do Banco de
Portugal sob o número 5810 a operar em Portugal pela ,Financière des paiements électroniques, S.A.S. au capital
de 770 440 euros, RCS Créteil B 753 886 092, TVA intracommunautaire FR80753886092. 1 place des Marseillais,
94220 Charenton-Le-Pont.
109

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Nickel Particulares - CONDIÇÕES GERAIS E TARIFÁRIAS

Versão aplicável até 30 junho 2024 Pag.2

Versão aplicável até 30 junho 2024

CONDIÇÕES GERAIS - CONTRATO CLIENTE

«Financière des Paiements Électroniques SAS - Sucursal em Portugal» registada junto da

● É um comerciante, pessoa singular ou colectiva, que, além da sua actividade principal,

- verifica a identidade do Cliente através da fotografia, nome e data de nascimento,

● O Agente está registado e é acreditado junto da Autorité de Contrôle Prudentiel et de

● Não tem autorização para pedir os códigos confidenciais do Cartão de pagamento ou

● Tem instalados, no seu estabelecimento, dois equipamentos, que são propriedade da

○ O TPA (Terminal de Pagamento Automático), através do qual:

- é realizada a activação da Conta de Pagamento NICKEL, mediante o Cartão

- são realizadas obrigatoriamente todas as restantes operações, a saber:

◘ O Cliente ou Cliente NICKEL:

● É o Titular da Conta de Pagamento NICKEL / utilizador de serviços de pagamento;

● Contratualizou com a FPE SAS Sucursal, uma abertura de Conta de Pagamento e a

● Utiliza os serviços de pagamento da FPE SAS Sucursal;

◘ Área de Cliente (Serviços de banca no domicílio ou Homebanking) é a área reservada:

● Que se encontra na no sítio de Internet www.nickel.eu;

● À qual só o Cliente tem acesso, através das respetivas credenciais de segurança

◘ Kit Nickel é um envelope:

● Que protege e contém um Cartão de Débito, inactivo, NICKEL;

II.5.4. Operações de pagamento incorretamente executadas 14

III. PAGAR E RECEBER COM A CONTA DE PAGAMENTO NICKEL 17

III.1. Os Cartões da Conta de Pagamento NICKEL: O Cartão de Débito NICKEL

III.1.2. Disposições Particulares 26

IV.7. Indisponibilidade da Área de Cliente WEB ou da aplicação móvel App

IV.13. Acesso ao Contrato 44

I.1. Definição da Conta de Pagamento NICKEL

Uma conta de pagamento:

● denominada em euros, sem autorização de levantamento a descoberto;

● identificada e reconhecida por um IBAN (International Bank Account Number);

- receber fundos (por exemplo, rendas, indemnizações, reembolsos, prestações

- entregar e levantar numerário, nos Agentes NICKEL através de um TPA,

- levantar numerário em caixas automáticas (ATMs);

- executar pagamentos e débitos diretos.

◘ Permite o acesso a um serviço de bloqueio do Cartão de Débito NICKEL, o acesso a um serviço

O Cliente é inteiramente responsável pelas operações de pagamento que autoriza, as aplicações

I.2. Abertura de uma CONTA de PAGAMENTO NICKEL

◘ O Contrato-quadro de abertura de conta de pagamento e serviços de pagamento:

● Para a abertura de Conta de Pagamento NICKEL, o Cliente deve:

1.3. Direito de retratação

O utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da

O utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de

O Utilizador pode solicitar a execução imediata do seu Contrato durante o período de

II. COMO USAR A CONTA de PAGAMENTO NICKEL

II.1. A Conta de Pagamento NICKEL na Internet e no telemóvel

A obrigação de um Dispositivo de Autenticação Forte

Exceto no caso de operações de manutenção e/ou atualização, o acesso à conta NICKEL é

Qualquer dispositivo de autenticação forte é estritamente pessoal e confidencial e não deve

O uso de um Dispositivo de Autenticação Forte é uma assinatura que permite reconhecer e

O Dispositivo de Autenticação Forte necessário para acesso ao seu Espaço do Cliente

Perda ou fraude do Dispositivo de Autenticação Forte

● Quando notamos uma tentativa de login de um novo local ou dispositivo, ajudaremos a

II.2. A Conta de Pagamento NICKEL nunca pode ficar a descoberto

● Para poder efetuar pagamentos, transferências, levantamentos em numerário e

● Se o Cliente realizar uma operação com o Cartão de Débito NICKEL em montante

● Em caso de incumprimento de pelo menos uma das obrigações acima referidas (

II.4. Uma Conta de Pagamento NICKEL por pessoa