MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão, Visão E Valores

Missão, visão e valores é a tríade mais conhecida do marketing. Mesmo assim, muitas empresas ainda
estão no mercado sem definir esses conceitos super importantes. Alguns gestores simplesmente não
tiram um tempo para pensar sobre eles. Outros não têm clareza sobre o que significam.

A missão, a visão e os valores de uma empresa são conceitos estratégicos que servem para nortear
todas as decisões da empresa. Isso porque, desenvolvendo o que está por trás dessas três palavrinhas,
você define as bases da empresa. Como se estivesse descrevendo os fundamentos da “personalidade”
da organização.

Uma vez definidos, eles funcionam como uma espécie de bússola para a tomada de decisão. Diante
de uma escolha difícil, basta pensar qual das opções está mais de acordo com a missão, a visão e os
valores. Esse parâmetro costuma facilitar bastante as decisões. Agora, vamos analisar cada um deles
detalhadamente.

Missão

Todas as empresas são abertas com o objetivo de resolver algum problema na sociedade ou no mer-
cado. Esse objetivo é justamente a missão, que normalmente é definida como “a razão de ser da em-
presa”.

A missão deve incluir também de que forma a empresa pretende resolver o problema identificado, e a
solução tem que ser um modelo de negócio viável. A grande vantagem de definir a missão é que ela
pode ser comunicada de forma clara para todos os colaboradores. Assim fica mais fácil que todos
tomem decisões com base nos mesmos critérios.

O tempo verbal da missão é o presente. Mas, para formulá-la bem, o gestor precisa ter uma boa visão
de futuro.

Visão

Isso nos traz até a visão da empresa, ou o “sonho impossível” que ela gostaria de alcançar daqui a uns
10 ou 20 anos. Muitas vezes, esse sonho está muito relacionado ao desejo do fundador ou de um dos
fundadores da organização.

Elon Musk, por exemplo, parece ter o sonho de ser o autor do primeiro assentamento humano em
Marte. E isso se reflete em todas as empresas que ele tem no presente, cada uma desenvolvendo
tecnologias que podem ser aplicadas para alcançar esse desejo no futuro.

Valores

Por fim, há os valores da empresa, ou seja, um conjunto de princípios morais e éticos que definem de
que forma ela conduz seus negócios. Por meio dos valores, a empresa define certos limites do que é
aceitável ou não nas suas operações.

Por exemplo, uma empresa que tem como valor a “promoção da sustentabilidade” não pode patrocinar
um evento no qual todos os copos serão descartáveis. Os valores oferecem uma base para o código
de conduta tanto dentro da empresa quanto na relação que esta tem com a comunidade.

Como definir missão, visão e valores?

Você pode até achar que a missão, a visão e os valores de uma empresa vêm prontos com o próprio
modelo de negócio. Eles não vêm. Esses conceitos são uma decisão estratégica, que precisa ser to-
mada deliberadamente pelo gestor. E há algumas técnicas que ajudam você a definir os seus, como
vamos ver a seguir.

Missão

Para definir a missão da empresa, Peter Drucker, um dos papas da gestão estratégica, orienta a res-
ponder às seguintes perguntas:

O que fazemos (qual é o nosso negócio)?

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Para quem fazemos (qual é o público)?

Que valor trazemos para o cliente?

De que forma fazemos (como será o negócio)?

Como deveria ser o negócio no mundo ideal?

Visão

A visão já tem um caráter menos prático e mais inspiracional, mas também não pode ser fantasiosa.
Portanto, ela deve mirar em uma meta de longo prazo bastante ambiciosa, mas sem perder o contato
com a realidade. As perguntas seguintes ajudam na definição da visão:

Como nós nos imaginamos no longo prazo (pense em 10 a 20 anos), enquanto empresa?

De uma forma bem generalista: em que estágio de maturação estaremos, qual será o nosso público,
que tipo de produtos ou serviços teremos?

O que desejamos que os clientes do futuro vejam quando olharem para a organização?

Essa visão é verossímil, podemos alcançá-la?

Lembre-se que uma visão não deixa de ser uma meta. Portanto, mesmo trabalhando com um prazo
bastante longo, é estratégico pensar nela no formato SMART, como indica o infográfico abaixo.

Valores

Os valores de uma organização têm tudo a ver com a ética profissional de seus fundadores.

Para defini-los, não existe atalho: é necessário avaliar de forma profunda as noções morais de quem
está no comando da empresa. Você precisa compreender quais são os seus limites morais e éticos,
quais condutas não tolera, o que é prioridade e o tipo de relações que gostaria que a empresa desen-
volvesse.

Depois, transpor tudo isso para um conjunto de valores que vão moldar o código de comportamento
dos funcionários e a própria forma como a empresa se relaciona com a sociedade.

Exemplos de missão, visão e valores de gigantes do mercado

Vamos ver os conceitos fundadores de algumas gigantes para você se inspirar a construir os seus?

Missão, visão e valores da Apple

Missão

A Apple está comprometida a levar a melhor experiência de computação pessoal a estudantes, educa-
dores, profissionais criativos e a consumidores do mundo todo através de seu hardware, software e
serviços de internet inovadores.

Visão

Produzir produtos de alta qualidade e de fácil uso que incorporam alta tecnologia para o indivíduo,
provando que alta tecnologia não precisa ser intimidadora para aqueles que não são experts em com-
putação.

Valores

Empatia com os usuários

Agressividade

Contribuição social positiva

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Inovação e visão

Desempenho individual

Espírito de equipe

Qualidade

Recompensa individual

Grande direção

Missão, visão e valores da Microsoft

Missão

Permitir às pessoas e às empresas, em todo o mundo, a concretização do seu potencial.

Visão

Disponibilizar às pessoas software de excelente qualidade – a qualquer momento, em qualquer local e

em qualquer dispositivo.

Valores

Integridade e Honestidade

Abertura e Respeito

Vontade de Abraçar Grandes Desafios

Atitude Crítica

Responsabilidade

Paixão por Tecnologia, Parceiros e Clientes

Missão, visão e valores da Netflix

Missão

Entreter or mundo.

Visão

Ser o melhor serviço de distribuição de entretenimento do mundo, licenciando o maior número possível
de conteúdo e criando um “ambiente” onde criadores de conteúdo consigam ter uma audiência global.

Valores

Capacidade de julgamento

Comunicação

Curiosidade

Coragem

Paixão

Altruísmo

Inovação

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Inclusão

Integridade

Impacto

Missão, visão e valores da Kopenhagen

Missão

Fabricar produtos de altíssima qualidade, preservando seu sabor com sofisticação e originalidade.

Visão

Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no segmento alimentício, através de um port-
fólio de produtos com qualidade, representado por marcas fortes, com características e propostas.

Valores

Lideranças Interativas

Trabalho em Equipe

Proatividade

Qualidade

Ética e Respeito

Agora que você já entendeu melhor o que são missão, visão e valores de empresas, está um passo
mais perto de fazer um planejamento estratégico imbatível para a sua. Para isso, considere contar com
a ajuda de um software de gestão, como o STRATWs One.

A missão de uma empresa é aquilo que ela determina como a razão de ser do seu negócio, a sua
entrega ao cliente. Como a empresa é um ser vivo e mutável, a missão pode ser revista ao longo do
tempo, se adequando às novas necessidades do mercado.

Parte superior do formulário

Parte inferior do formulário

É fundamental que todos os integrantes da organização saibam qual o seu propósito (missão) para
que, nas suas funções do dia a dia, tomem decisões adequadas a ele e promovam a entrega correta
ao cliente e demais stakeholders.

Para definir a missão é necessário saber para que ela existe. Se a empresa ainda não existe, ela é
uma ideia que está na cabeça do empreendedor. Se ela já existe, os elementos para a construção da
missão já estão postos e precisam ser identificados e descritos.

A missão estabelece a estratégia de crescimento, os objetivos, metas e indicadores do negócio.

Uma excelente definição de missão deve esclarecer o benefício gerado pela empresa para o cliente.
De acordo com o Sebrae, “uma empresa deve existir não para produzir o produto ou prestar o serviço
que consta em seu contrato (ou estatuto) social, mas sim, para levar o benefício (do produto ou serviço)
ao seu público-alvo”.

Do ponto de vista inspiracional, uma boa missão deve propor desafios a todos da organização e ali-
mentar o engajamento à empresa. Líderes focados, empregados e parceiros engajados nas entregas
aos clientes são o primeiro passo para uma empresa de sucesso.

Outro ponto importante é que a missão não seja rebuscada. Ela precisa ser clara, limpa e simples,
traduzindo em poucas palavras o sentido e propósito da organização e, se possível, deve ser construída
a partir do coletivo.

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Muitas vezes trazer o grupo para este alinhamento pode ser muito benéfico porque o sentido de per-
tencimento aflora em todos. Quando a construção é coletiva, os participantes sentem-se responsáveis
pelo processo, estabelecendo uma relação de autoria e orgulho em relação à missão.

Outro ponto importante é que a missão não seja rebuscada. Ela precisa ser clara, limpa e simples,
traduzindo em poucas palavras o sentido e propósito da organização e, se possível, deve ser construída
a partir do coletivo. Muitas vezes trazer o grupo para este alinhamento pode ser muito benéfico porque
o sentido de pertencimento aflora em todos.

Quando a construção é coletiva, os participantes sentem-se responsáveis pelo processo, estabele-

cendo uma relação de autoria e orgulho em relação à missão.

Exemplos de missões inspiradoras

Algumas missões podem ser muito inspiradoras e servir de exemplo para a construção da sua missão,
mas é muito importante lembrar que cada missão é única e deve ser o espelho do propósito da sua
organização. Conheça alguns exemplos e se inspire, mas no momento da construção da sua missão,
lembre-se: é papel em branco e mãos à obra.

1.Google

A missão da Google é “Organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em

caráter universal”.

2.Microsoft

“Na Microsoft, a nossa função é ajudar as pessoas e empresas em todo o mundo a concretizarem todo
o seu potencial. Esta é a nossa missão. Tudo o que fazemos reflete-se nesta missão e nos valores que
a tornam possível.”

3.McDonald’s

“Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável”.

4.Avon

“Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-reali-
zação das mulheres no mundo todo”.

5.Fiat

“Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio”

A visão de uma empresa é onde ele quer chegar em um determinado tempo. É importante ter a visão
sempre no horizonte, pois as ações presentes devem estar alinhadas com onde se quer chegar.

Ter visão do seu negócio estabelece os parâmetros para a tomada de decisão, para os investimentos
e principalmente para a estratégia de negócio que levará a visão.

Assim como a missão, a visão está alicerçada em um ecossistema em constante mudança e ela deve
ser vista sempre que necessário.

Em alguns cenários a visão se torna obsoleta em pouco tempo, de acordo com a dinâmica do mercado,
em função de novas tecnologias ou processos.

Em outros cenários, a visão se torna inalcançável no tempo estipulado no planejamento, o que pode
desestimular tanto os empreendedores quanto seus empregados.

Dessa forma é fundamental que além de estar na ponta da língua de todos, a visão seja um norteador
de ações que estimulem o negócio ao crescimento e não um balde de água fria, sem perspectiva de
alcance.

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Com a missão definida, o segundo passo para estabelecer a cultura da empresa é estabelecer até onde
vai a sua visão. É o horizonte que se enxerga e a partir de ações concretas será incansavelmente
buscado. Para ter uma visão séria e concreta é preciso estabelecer indicadores e metas de curto, médio
e longo prazo.

Na maioria das visões não estão estipulados prazos e valores a serem alcançados e isto se dá em
função do mercado, concorrência e, no caso de empresas abertas, para não prometer entregas de
longo prazo que não dependem apenas do ambiente interno da organização.

Assim como a missão, a visão é combustível para a busca do resultado. Estabelecer onde se quer
chegar e estipular tempos para isso é o melhor caminho pois remete às pessoas a realizarem ações
integradas e possíveis para o atingimento.

No caso da definição da visão, é importante estabelecer o sonho, do sonho passar para o plano e no
plano estruturar o como chegaremos lá, em que condições e com quais passos. Pra ser bem sucedido
nessa definição você precisa:

Definir um horizonte de planejamento, normalmente de 3 ou 5 anos. Escreva como você gostaria que
sua empresa estivesse no final desse período.

Descreva, com base na sua primeira resposta, quais indicadores e metas mensuráveis que devem ser
atingidas ao longo do período de tempo estabelecido

Crie um documento em que fique claro quais objetivo(s) que a empresa irá atingir durante o período.
Se possível, identifique os pontos de corte e objetivos intermediários.

Apresente e valide com todos os participantes e interessados. Ela tem que fazer sentido para eles.

Divulgue e tenha sempre em mente que a missão deve ser viva e ser usada em todos os momentos de
tomada de decisão e ações do dia a dia.

Exemplos de visões inspiradoras

Ainda mais claro que no caso da missão, cada empresa tem a sua visão. negócios diferentes, metas e
objetivos diferentes, levam a visões diferentes. Conheça algumas visões importantes que podem te
inspirar, mas foque na sua visão, de acordo com o seu sonho e possibilidades reais de atingimento.

1.Apple

“Mudar o mundo através da tecnologia”.

2. Cacau Show

“Ser a maior e melhor rede de chocolates finos do mundo, oferecendo aos seus clientes e parceiros
uma relação duradoura, com foco no crescimento, rentabilidade e responsabilidade socioambiental”.

3. Nike

“Ser uma referência em artigos esportivos mantendo assim um vínculo com qualidade de vida e de
pessoas”.

4. Samsung

“Manter a 1ª posição no mundo na mesma linha de negócios”.

5. Nubank

“Resolver a vida financeira das pessoas com transparência, segurança e simplicidade”.

Os valores são o DNA da organização. São os ideais de atitude, comportamento e busca de resultados
comuns aos empregados, líderes e acionistas nas relações com clientes, fornecedores, comunidade,
parceiros e governos.

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É a partir dos valores que as organizações se definem e alimentam a sua estratégia através das pes-
soas.

No momento de aquisição de talentos, por exemplo, é extremamente importante que os recrutadores

identifiquem o fit cultural e valores comuns entre os candidatos e a empresa. Dessa forma a integração
será mais fácil e rápida.

Um pouco diferente da missão e visão, os valores são mais perenes. Pode-se agregar valores novos
ou excluir algum que não identifique mais o DNA da organização, mas como estão relacionados a
atitudes e comportamentos, é necessário entender que este movimento normalmente é lento e orgânico
para que não se promova uma mudança não natural na empresa.

Como falamos acima, os valores compõem o DNA da organização. São comportamentos e atitudes em
relação a todos os aspectos e relações que, estabelecidos, devem ser seguidos por todos na empresa.

Normalmente as pessoas já entram na organização com valores alinhados e os usam como balizadores
das pequenas e grandes tomadas de decisão. Por serem vitais para o alinhamento interno e ao externo,
os valores servem de parâmetro desde os processos seletivos até as definições que envolvem questões
rotineiras ou éticas.

É de vital importância para a reputação e consequente sucesso do empreendimento que líderes, em-
pregados, parceiros e fornecedores estejam alinhados e comunguem dos valores da organização. No
médio e longo prazo este alinhamento leva segurança aos clientes e ajuda a estabelecer a relação de
confiança necessária em todos os negócios.

Os valores precisam ser definidos ou identificados a partir de uma base comum que está no DNA (in-
visível) da empresa. Normalmente são palavras chave ou expressões que definem comportamentos
alinhados e atitudes que todos tem em comum e querem que a organização demonstre externamente
e para o público interno. Para estabelecer os seus valores considere:

Quais atitudes e comportamentos a sua empresa gostaria de ser lembrada, caso fosse uma pessoa?

Da mesma forma, por quais atitudes e comportamentos ela gostaria de ser admirada?

A partir das duas listas acima quais destas atitudes e comportamentos fazem sentido como valores
para serem incorporados no DNA da sua empresa?

Coloque todos os valores no papel. No primeiro momento, apenas a palavra ou expressão chave.

identifique quais comportamentos e atitudes observáveis representam os seus valores.

Apresente e valide com todos os participantes e interessados. A relação precisa fazer sentido para
eles.

Compartilhe e use como livro mestre para tomada de decisão no dia a dia e nas questões estratégicas.

Exemplos de valores

Aqui não vamos citar empresas, mas sim redações de valores que podem te ajudar na identificação
daqueles que fazem sentido para sua empresa. Como no caso da missão e visão, são apenas exemplos
para se inspirar. Lembre-se que cada caso é um caso e cada DNA é um DNA.

Transparência

Criatividade

Equilíbrio

Sustentabilidade

Inovação

O cliente no controle

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Ética

Responsabilidade social

Democratização da informação

Personalização

Missão, visão e valores da Contabilizei

A Contabilizei, maior escritório de contabilidade do Brasil com mais de 30 mil clientes e 500 guardiões
(como chamamos nossos empregados) têm sua missão, visão e valores desde a sua fundação em
2007. Líder em abertura de empresas e serviço de contabilidade no país, segue, todos os dias, o seu
propósito de democratizar a contabilidade no Brasil, com preços justos, segurança e atendimento per-
sonalizado aos nossos clientes.

Uma vez definida a missão (quem sua empresa é) e a visão (aonde ela quer chegar), precisamos definir
algumas “regras” para o jogo, ou seja, de quais valores da empresa não podemos abrir mão.

Existem muitas formas de se atingir um objetivo (visão), mas precisamos ter em mente quais são
os princípios ou crenças que servem de guia para os comportamentos, atitudes e decisões de todas as
pessoas envolvidas na busca dos seus objetivos para que a empresa exerça sua missão e busque
alcançar sua visão.

Aqui no Treasy temos uma série de valores que nos ajudam a nos manter resilientes e focados em
nossa missão e visão. Alguns exemplos de nossos valores fundamentais são:

Foco no Estratégico: as decisões diárias, por mais corriqueiras que sejam, devem ser tomadas olhando
para o futuro, para nossa visão. Quando precisamos decidir, nos perguntamos: “como essa ação vai
nos ajudar a alcançar os objetivos estratégicos?”.

Kaizen e Avante: nada está bom o bastante que não possa melhorar. Kaizen pra cima deles!

Sem mi mi mi: somos EBA e não UFA! Ficamos contentes com oportunidades e encaramos de frente
os problemas. Eles nos ajudam a amadurecer muito mais rápido.

Uma das empresas que admiramos muito e que tem uma lista de valores fantástica é a Zappos, que
podemos dizer aqui (por enquanto) que é uma “loja de sapatos”. Veja os valores deles:

Entregue um "UAU" através dos serviços

Abrace e conduza mudanças

Crie diversão e um pouco de maluquice

Seja aventureiro, criativo e cabeça aberta

Procure sempre por crescimento e aprendizagem

Crie relacionamentos abertos e honestos através da comunicação

Crie um time positivo e um espírito de família

Faça mais, usando menos

Seja apaixonado e determinado

Seja humilde

Muito de nossa cultura de relacionamento aprendemos com o livro Satisfação Garantida (Delivering
Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose), escrito por Tony Hsieh’s o fundador da Zappos.

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E ao conhecer a empresa e sua história você compreende que a Zappos não é apenas uma loja de
sapatos. É um lugar onde entusiastas por sapatos podem encontrar mais gente interessada em seguir
e compartilhar dessa paixão.

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