Como promover a

transformação digital
no setor de varejo
 O varejo está mudando a uma velocidade sem precedentes, e essa mudança
traz consigo incertezas e grandes oportunidades. Nos últimos anos, algumas
empresas não acompanharam as evoluções tecnológicas e de mercado que se
impuseram e ficaram pelo caminho. Mas esse mesmo terreno que foi desastroso
para alguns, foi benevolente com aqueles que se adaptaram rapidamente,
concedendo-lhes, não raro, crescimentos consistentes acima de 20%.

Além da velocidade de mudança existem outros importantes desafios que as

empresas de varejo precisam estar preparadas para enfrentar:

Conexão físico-digital. Estudos mostram que grande parte dos consumidores

compram online, mas preferem as lojas físicas. Os canais físicos e digitais devem
estar integrados de tal forma que proporcionem uma experiência de pesquisa e
compra “suave”. Os varejistas precisam aproveitar ao máximo esse tempo valioso
do cliente perto de si para fidelizar.

Velocidade de atualização das expectativas dos clientes. As mudanças daquilo

que os clientes e consumidores querem e procuram podem não ser mais para a
próxima estação. O varejista precisa estar atento às tendências e
comportamentos.

Conhecer o cliente. Para enfrentar os desafios acima e atender os clientes de

forma cada vez mais customizada e individualizada é essencial conhecê-lo bem.
E nesse aspecto é fundamental a utilização de tecnologias como Big Data.
 Neste eBook, destacamos dez
processos estratégicos para ajudar
as empresas do varejo a impulsionar
a inovação e aprimorar a excelência
organizacional. Também explicamos
como as soluções da SoftExpert
podem ajudar a incorporar
automaticamente cada elemento em
Quando você está em um ambiente altamente
dinâmico, sob pressão para melhorar os
suas iniciativas em todo o negócio.
resultados, processos podem falhar com um alto
risco de reclamações e devoluções. Não confie
em sistemas e processos isolados. Desafios
complexos exigem soluções abrangentes.
01 Excelência em processos de negócio
Como a SoftExpert pode ajudar:
Uma pesquisa publicada pela Harvard Business Review constatou que a disfunção interna e a complexidade
crescente são as principais barreiras ao crescimento consistentemente lucrativo. Com o tempo, as empresas O SoftExpert BPM melhora a
acumulam processos heterogêneos, inconsistentes e isolados. Alguns deles vêm de diferentes processos e visibilidade e o controle dos processos
tecnologias introduzidos por meio de aquisições. Alguns permanecem de quando a empresa era menor. E de negócio através de uma solução
alguns resultam da resistência organizacional à mudança. amigável e focada nas pessoas (human-
centric). A solução estimula a melhoria
Para empresas de varejo, reduzir custos e otimizar processos, enquanto entendem e atendem cada vez contínua dos processos por toda a
melhor os seus clientes, é fundamental para manter uma vantagem competitiva. Ao digitalizar os processos, as organização. Ela gerencia todas as
empresas podem reimaginar suas funções de negócio e obter insights mais profundos para melhorar seus etapas do seu ciclo de vida, desde a
resultados. modelagem e otimização até a
automação, execução e monitoramento.
O BPM (Business Process Management) tem sido um protagonista do mercado de tecnologia corporativa nas
últimas três décadas. Hoje, o BPM é mais pertinente do que nunca. Ao adotá-lo, as empresas podem aumentar A solução fornece uma poderosa
sua capacidade de suportar os principais processos de negócios e obter uma vantagem competitiva palpável. ferramenta de design de arrastar e
soltar embasada na Web 100% baseada
Atividades como identificar gargalos, automatizar processos, aplicar formulários eletrônicos e criar regras de no padrão Business Process Model and
negócio dinâmicas são apenas algumas das muitas possibilidades que oferecem retornos de curto prazo para Notation (BPMN). Ao oferecer melhor
as empresas que aplicam o gerenciamento de processos de negócio. entendimento dos negócios, processos
mais rápidos e maior impacto nos
negócios no planejamento estratégico, a
solução SoftExpert permite que as
pessoas trabalhem com mais eficiência,
melhorando a orquestração de
Principal ferramenta: processos complexos e sustenta os
objetivos de negócio com informação
Gerencia todos os estágios do ciclo de vida organizacional, desde a modelagem em tempo real.
Business Process
e otimização até a automação, execução e monitoramento dos processos de
Management (BPM)
negócio.
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 Como a SoftExpert pode ajudar:
02 Controle automatizado de documentos
A solução da SoftExpert disponibiliza os
principais recursos necessários para criar,
O setor de varejo em geral ainda tem muitos processos baseados em papel, que podem gerar capturar, gerenciar, armazenar, preservar e
inexatidão e perda de informação. Para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações, isso distribuir conteúdos relacionados aos processos
precisa mudar. organizacionais. É a solução perfeita para
centralizar conteúdo não estruturado e gerenciar
Lidando naturalmente com um volume muito grande de pessoas, tanto colaboradores quanto seu ciclo de vida por completo.
clientes, é preocupante que o setor varejista ainda tenha tantos documentos mantidos em papel que
facilmente podem ser extraviados ou acessados por pessoas que não deveriam. É importante manter A solução fornece um conjunto de tecnologias
os seus documentos organizados e sob controle, com procedimentos para ajudar a melhorar para gestão de conteúdo corporativo, através de
continuamente seu sistema de gerenciamento. uma plataforma que inclui o gerenciamento de
documentos e registros, fluxos de trabalho,
Registros gerais, como contratos de vendas, ordens de serviço e resultados de testes, inventário pesquisa e arquivamento, assim como aplicações
relacionado a negócios, registros de RH e financeiros, notificações, formulários eletrônicos e muito específicas, tais como a gestão de contratos,
mais são facilmente gerenciados com um sistema de gestão de documentos, otimizando o uso do todos integrados em um único ambiente.
tempo e reduzindo a carga de trabalho administrativa.
Devido à robustez e flexibilidade da ferramenta
No ambiente de negócios enxuto e complexo de hoje, os sistemas de controle de documentos do em gerenciar processos orientados ao conteúdo,
varejo fornecem a produtividade, qualidade e entrega aprimoradas que sua empresa precisa para ser é possível analisar e classificar documentos
lucrativa e competitiva. estruturados, tais como formulários, ou
documentos não-estruturados, tais como
solicitações ou registros informais. Uma vez que
Principal ferramenta: os documentos foram classificados, a solução
utiliza o reconhecimento ótico de caracteres
(OCR) para capturar automaticamente as
Coleta e organização sistemática das informações que são utilizadas por
informações relevantes para o negócio. Como
um público designado. É uma combinação dinâmica de estratégias,
Gestão do Conteúdo resultado, elimina a entrada manual de dados,
métodos e ferramentas usadas para capturar, gerenciar, armazenar,
Empresarial (ECM) agiliza as operações e acelera a disponibilidade
preservar e fornecer informações que suportam os principais processos
dos dados no sistema.
organizacionais durante todo o seu ciclo de vida.

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03 Gestão do desempenho corporativo
Como a SoftExpert pode
ajudar:
A dificuldade em tomar decisões é uma realidade para muitos executivos do setor varejista. A falta de clareza
sobre os resultados, os gargalos e as questões que precisam ser tratadas como uma questão prioritária, retardam A solução da SoftExpert ajuda
os processos e impedem que as mudanças financeiras e operacionais efetivas sejam implantadas, indo contra a as organizações a gerenciar o
excelência. processo de formulação de
estratégias, traduzi-las em ações
O objetivo de qualquer empresa neste setor é oferecer melhores produtos e serviços aos seus clientes. Portanto, práticas e monitorar o seu
é essencial entender como a organização está operando, enquanto busca oportunidades para melhorar seus desempenho e a sua execução de
processos. Os KPIs (Key Performance Indicators) são uma maneira fácil de analisar visualmente as operações. Eles maneira simples.
ajudam a entender o desempenho dos processos e serviços, revelando questões valiosas que podem ser traduzidas
em ações de melhoria. Os KPIs do setor de varejo também promovem transparência e responsabilidade. Eles A solução oferece para as
fornecem um roteiro claro para implementar melhorias rápidas, ajudando a promover a satisfação do cliente. organizações um conjunto
completo de recursos para
Quando se trata de métricas financeiras, o acompanhamento dos indicadores ajuda a reduzir custos e a melhorar transformar a estratégia em
a gestão do orçamento. Finalmente, a criação de indicadores tangíveis e mensuráveis ajuda a entender as objetivos operacionais, definindo
operações desde o nível mais granular até o mais estratégico. e coletando indicadores que
permitem o controle do desem-
Principais ferramentas: penho do negócio e monitoram
seu progresso. Os gestores
podem acompanhar e analisar o
Possibilita controlar desde indicadores de processo ou departamentais, até estratégia
desempenho em tempo real por
SoftExpert de negócios por completo. Recursos como a matriz SWOT, scorecards e mapas
meio de dashboards flexíveis e
Desempenho estratégicos interativos, permitem que as empresas coloquem a estratégia no centro
interativos, melhorando a com-
da gestão do desempenho corporativo.
preensão da gestão, o que leva a
decisões melhores, ações mais
rápidas e mais relevantes.
SoftExpert Contempla todos os aspectos do processo de gestão de riscos, da identificação inicial
Risco do risco, passando pela avaliação e análise, até a mitigação e o monitoramento.

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04 Gestão eficaz de fornecedores
Mais do que nunca, as empresas do varejo dependem do desempenho de seus fornecedores. No entanto, quando Como a SoftExpert pode
se trata de gerenciamento de fornecedores, eles frequentemente enfrentam dificuldades relacionadas à qualidade ajudar:
de seus processos e produtos, bem como à conformidade com padrões de qualidade, como ISO 9001, ISO 14001 e
ISO 45001 entre outros. Portanto, é importante que as empresas do varejo criem estruturas claras e obtenham A solução da SoftExpert é
controle total sobre o gerenciamento de fornecedores. Elas devem se concentrar em uma gestão baseada em fatos, projetada para medir o
com uma relação clara entre os requisitos e as habilidades profissionais ou o conhecimento tecnológico de cada desempenho das entregas e
fornecedor. serviços dos fornecedores, assim
como garantir a qualidade da
Em primeiro lugar, é necessário conduzir adequadamente a seleção e a qualificação de novos fornecedores, entrada e saída de materiais e
realizando análises, avaliações e auditorias estruturadas, qualificando o potencial de cada um. insumos dos processos
operacionais e de negócio. O
Depois disso, vem o monitoramento e o desenvolvimento do desempenho do fornecedor, apoiando e respeitando software facilita todas as
os requisitos de qualidade no processo de criação e desenvolvimento de produtos; implementando medidas de atividades de inspeção: cria
melhoria de qualidade e eficiência no chão de fábrica; e apoiando e otimizando o processo de tratamento de erros, formulários e checklists, agenda
gerenciamento de mudanças, o processo de reclamações e o processo de garantia. inspeções, registra resultados e
monitora ações corretivas até a
Principais ferramentas: sua finalização.

A solução aprimora o
Ajuda a monitorar com eficiência os fornecedores e seus materiais. Permite definir um processo de recebimento de
Inspeção de
sistema de amostragem e rastrear o desempenho do fornecedor, oferecendo os dados materiais dos fornecedores e
materiais e
e informações necessárias para otimizar sua base de fornecedores e, finalmente, prepara o cronograma de
produtos
reduzir seu custo total de qualidade. inspeções baseado nos perfis de
skip lot de acordo com o
desempenho de cada fornecedor.
Avaliação de O processo para avaliar fornecedores novos ou já existentes, levando em conta
fornecedores entrega, preço, qualidade, serviços e também seu sistema de gestão.

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05 Gestão robusta de riscos e governança corporativa
Como a SoftExpert pode ajudar:
O setor do varejo continua enfrentando uma variedade de mudanças dramáticas. A introdução de novas
tecnologias e iniciativas de sustentabilidade, a mudança do comportamento do consumidor e a globalização são A solução da SoftExpert permite que
alguns dos desafios que o setor enfrenta. as organizações integrem efetivamente
a execução da estratégia de negócios
Além de todos esses problemas, existem desafios internos específicos enfrentados por qualquer empresa do com as práticas de conformidade e
setor. Como vimos nos itens anteriores, os riscos existentes se apresentam de diversas formas, como risco de TI e gestão de riscos. Como resultado, os
operações, violações de políticas, segurança, problemas de qualidade de produtos e riscos da cadeia de gestores trabalham para o atingimento
suprimentos. As empresas buscam a confiança de que os riscos sejam identificados, avaliados, tratados de forma de suas metas tendo o suporte da
adequada e rápida e de que as práticas estejam sendo aplicadas devidamente. gestão de riscos e garantindo
conformidade com as políticas
O GRC (Governança, Risco e Conformidade) é uma solução que cobre preocupações externas e internas, corporativas, leis e regulamentações.
incorporando práticas de liderança, fornecendo a capacidade de agregar e desagregar riscos, apoiando e
compartilhando a estratégia corporativa e é escalável e configurável para proporcionar enormes benefícios. A solução integra todos os principais
elementos de GRC, incluindo riscos,
políticas internas, leis/regulamentos,
eventos de perda, indicadores de risco,
Principais ferramentas: indicadores de desempenho, problemas,
avaliações, planos de ação e auditorias.
Isto permite às empresas visualizar
Processo de identificação, avaliação e controle de ameaças aos objetivos da
facilmente como cada elemento
Gestão organização. Essas ameaças ou riscos podem resultar de uma ampla variedade de
impacta os demais. A abordagem
de riscos fontes, incluindo incerteza financeira, responsabilidades legais, erros de
integrada do SoftExpert GRC remove
gerenciamento estratégico, acidentes e desastres naturais.
muitos obstáculos para a
implementação de soluções e para
O planejamento, monitoramento, análise e avaliação contínua de tudo o que é desbloquear o real valor do GRC em
KPIs e
necessário para uma organização atingir suas metas e objetivos. Um indicador-chave toda a organização.
gestão da
estratégia de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) é um valor mensurável que
demonstra a eficácia com que uma empresa está fazendo isso.
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06 Gestão integrada de ativos

É essencial que todos os equipamentos e instalações estejam em perfeito estado e em pleno funcionamento Como a SoftExpert pode
para que as operações não sejam afetadas. De nada adiantaria os esforços para conquista e retenção de ajudar:
clientes, divulgação da marca, se no momento de encantá-los algo der errado.
A solução da SoftExpert é uma
Toda aplicação ou equipamento utilizado por uma empresa para executar atividades dos seus processos, solução completa para gestão de
pode ser definido como um ativo. A disciplina de gestão de ativos geralmente envolve a coleta de informações, manutenção. Ela ajuda a organizar,
para compor um inventário detalhado dos ativos da organização. Estas informações são utilizadas para tomada controlar e aumentar a eficiência
de decisões sobre alocação de ativos, novas compras e descartes. Ou quando os custos de manutenção de um das ordens de serviço por meio de
ativo superam os benefícios. uma interface web simples e
intuitiva.
Com uma gestão eficaz de ativos pode-se evitar a ocorrência de problemas, como a compra de novos ativos,
enquanto existem ativos subutilizados, ou o gerenciamento dos ativos sendo realizado pelos departamentos, o O sistema permite rastrear o
que resulta em ineficiência em toda a organização. Um bom gerenciamento também favorece a localização histórico e as tendências de
precisa de qualquer ativo e facilita o controle e utilização de garantias. equipamentos e ativos, por meio
de recursos de prevenção e
análise de falhas. Ele também
minimiza o tempo gasto em
tarefas de manutenção e
calibração, gerenciando o agen-
damento de ativos, peças,
suprimen-tos, ferramentas e
recursos técnicos, otimizando de
Principal ferramenta: maneira abrangente os programas
de serviço.
Manutenção é o meio pelo qual os ativos de uma instalação são mantidos em boas
Gestão da condições de funcionamento. Envolve a manutenção regular do equipamento,
manutenção verificações de rotina, trabalhos de reparo e substituição de peças gastas ou não
funcionais.
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07 Monitoramento da base de clientes
Como a SoftExpert pode
ajudar:
Base de clientes é um dos ativos mais importantes do setor varejista. Conhecer o comportamento do seu
cliente, saber os hábitos de compra, frequência, variedade dentre outros e tirar conclusões sobre estas
O SoftExpert Analytics é um
informações pode permitir ações imprescindíveis para o varejo da atualidade.
software que permite que qualquer um
facilmente se conecte com dados,
Pode-se, por exemplo, sugerir itens complementares em uma compra ou subordinar níveis de estoque de
visualize e crie visões interativas e
produtos que são consumidos em conjunto e evitar perder venda pela falta de um deles. Estes são apenas uma
compartilháveis. Ele possibilita as
amostra simples sobre como o estudo do comportamento dos clientes é valioso.
empresas extrair tendências e padrões
de comportamento de uma massa de
Porém, tão importante quanto saber o que o cliente compra, é fazer com que ele volte. Fidelizar a clientela
dados que aparentemente parecia ser
tem se tornado mais difícil já que os clientes têm cada vez mais opções. No ambiente atual de negócios já não é
indecifrável. Os usuários podem
mais suficiente fazer uma venda sem tentar atrair um novo negócio com aquele cliente.
organizar e ordenar seus dados,
realizar comparações, e extrair
As ofertas e promoções tradicionais têm seu efeito, mas a tendência hoje deve ser a personalização. O cliente
informações relevantes que podem ser
quer cada vez mais se sentir único e não mais “um” na sua carteira de clientes. E isso é conseguido conhecendo
de uso inestimável para a organização.
seu comportamento, antecipando suas ações, surpreendendo-o! É sempre oportuno lembrar que clientes
satisfeitos são mais propensos a voltar a comprar, dar feedback positivo e a divulgar a sua marca.
O sistema permite aos usuários se
conectarem a fontes de dados relaci-
onais como banco de dados ODBC,
fontes de dados OLAP (Online
Analytical Processing) e até mesmo a
arquivos Excel e CSV, e a partir disto,
criarem relatórios interativos, desfru-
tando de todos os recursos do modelo
Principal ferramenta:
OLAP, em apenas alguns clicks.
Permite que os usuários possam combinar facilmente qualquer fonte de dados, de
SoftExpert
qualquer tamanho ou complexidade em uma única visão, compartilhando os
Analytics
resultados em dashboards interativos.
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08 Relacionamento com Clientes

O varejo precisa estar sempre ouvindo seus clientes e mantendo um estreito relacionamento com eles. Para
Como a SoftExpert pode
isso é importante ter formas de permitir que eles registrem seus anseios, desejos ou descontentamentos. É
muito provável que este mesmo cliente que está utilizando cada vez mais os meios digitais para adquirir ajudar:
produtos e serviços vá procurar também essas plataformas para se relacionar com as empresas varejistas. Um
portal de clientes amigável e interativo, com um leque de opções que dê as respostas que eles buscam pode ser A solução da SoftExpert ajuda as
a solução. empresas com ferramentas para a
construção de portais
Ter uma forma fácil e rápida de responder à demanda do cliente costuma diminuir a animosidade e pode até customizáveis e nativamente
mesmo ensejar novas oportunidades. Essas opções, além de o levarem à solução desejada, devem facilmente adaptáveis a dispositivos móveis.
dar acesso a um catálogo com opções para abertura de uma ocorrência, relatando sua necessidade ou
sugestão de forma que se sinta amparado. O software simplifica a criação de
um catálogo com serviços e
A massa de informações gerada a partir dos registros feitos pelos clientes neste tipo de plataforma tem um permite a criação de formulários
valor inestimável. A partir destes dados será possível realizar ações corretivas no atendimento, promoções etc. customizados para
Da mesma forma, é imprescindível manter sob controle as demandas provenientes da base de clientes, autoatendimento, registro de
priorizando-as e categorizando-as para que se possa otimizar os recursos de atendimento e dar respostas incidentes e reclamações.
adequadas.
A solução possibilita a gestão
otimizada das ocorrências,
permitindo que se consulte uma
base de conhecimento com
possíveis soluções para o caso. A
partir do banco de dados gerado, é
possível criar gráficos e antecipar
Principal ferramenta:
tendências e corrigir desvios.
Solução completa para a construção de formulários para FAQs, registro de sugestões,
Registro de
entrada de ocorrências e todas as demandas de clientes cobrindo todo o ciclo de
ocorrências
gerenciamento destas solicitações.
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 Como a SoftExpert pode ajudar:
09 Programa poderoso de SSMA e sustentabilidade
A solução da SoftExpert facilita
aplicação do ciclo de vida completo de
Sustentabilidade nunca esteve tão em evidência assim como os sistemas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente um programa de saúde, segurança e
(SSMA). As empresas estão recorrendo ao gerenciamento corporativo de SSMA para ajudá-las a superar os meio ambiente, reduzindo drasticamente
inúmeros desafios de risco, sustentabilidade e outras práticas para garantir que possam permanecer competitivas o risco de incidentes e fortalecendo a
no mercado. conformidade com regulamentos ambi-
entais e leis trabalhistas. A solução
Manter sua empresa em conformidade com a ISO 14001 ou ISO 45001 é fundamental para o seu sucesso, e não ajuda as organizações a manter a
apenas porque uma entidade está dizendo. Claro que você pode enfrentar pesadas multas e penalidades se não conformidade e gerenciar seus
cumprir os requisitos de conformidade, mas lembre-se de que eles existem por um motivo: para proteger você, seus processos de forma eficiente com base
funcionários e sua empresa contra possíveis desastres. em procedimentos organizacionais
(POPs), regulamentos governamentais
Este item também cobre outro assunto importante. Os líderes do varejo estão cada vez mais buscando maneiras locais, nacionais e internacionais, e
de ajudá-los a registrar e rastrear o desperdício de materiais (especialmente o desperdício de energia) para garantir diretrizes de conformidade, como ISO
que estejam fazendo o que é necessário para reduzir sua pegada ambiental. Por meio de documentação cuidadosa 14001, ISO 45001, assim como outras
e contínua, os departamentos de SSMA têm uma visão mais clara do consumo de energia e da geração de resíduos normas relacionadas à gestão da saúde,
e estão melhor posicionados para realizar esforços efetivos em direção à redução. segurança e meio ambiente.

O conjunto completo de recursos

Principais ferramentas:
oferecidos pela solução inclui
gerenciamento de incidentes e
O uso de processos e requisitos de negócios, projetados para garantir que o trabalho realizado problemas, gestão ambiental, auditorias,
Gestão
pela empresa não cause danos ambientais indevidos, não coloque a saúde e a segurança dos gestão de mudanças (MOC),
de SSMA
trabalhadores em alto risco, cumpra a legislação aplicável e siga as melhores práticas existentes. gerenciamento de riscos, ações
corretivas e preventivas, gestão de
Gestão de resíduos Gerenciamento da coleta, transporte, processamento, reciclagem ou disposição de resíduos (tratamento, armazenamento e
resíduos. disposição final), indicadores de
desempenho e conformidade
Gestão de O gerenciamento proativo, organizado e sistemático do uso de energia em uma instalação ou organizacional.
energia organização para satisfazer os requisitos ambientais e econômicos.
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 Como a SoftExpert pode ajudar:
10 Treinamento e desenvolvimento humano com resultados
A solução da SoftExpert é uma plataforma
para gestão do desenvolvimento humano.
Com os contínuos avanços da tecnologia, as empresas de varejo de hoje podem acessar facilmente Ela permite mapeamento de competências,
às últimas inovações digitais e técnicas. Mudanças rápidas também significam que novos execução de treinamentos, avaliação de
conhecimentos devem ser rapidamente assimilados pela força de trabalho. No entanto, a gama de desempenho e planejamento de sucessão.
habilidades e treinamento exigidos neste segmento é vasta e abundante, o que torna essa tarefa Seu objetivo é ajudar as organizações a
bastante desafiadora. desenvolver uma força de trabalho altamente
qualificada e comprometida, alinhada com
Independentemente do fato de regulamentos como a ISO 9001 incluírem requisitos detalhados e as estratégias de negócio.
específicos relacionados à competência, à conscientização e ao treinamento dos funcionários -
colocando pressão adicional sobre esse tópico - as empresas estão realmente procurando uma Com a solução, as organizações podem
solução para gerenciar melhor seus recursos humanos. facilmente criar e gerenciar competências,
além de associá-las a processos de negócio
Práticas de desenvolvimento humano estão sendo adotadas pelas organizações para despertar o ou a cargos e funções. A avaliação de
potencial humano, nutrindo, desenvolvendo e retendo seus talentos, bem como planejando sucessores competências apresenta uma visão ampla e
e estabelecendo líderes qualificados. Isso inclui a definição adequada de conjuntos de habilidades, abrangente da força de trabalho, ajudando
planos de desenvolvimento da força de trabalho e estratégias de treinamento, alinhados às estratégias gestores a entender melhor onde as
de negócios em toda a empresa, desenvolvendo pessoas, melhorando a produtividade e alcançando a habilidades são fortes e quais são as
eficiência real do processo. lacunas para o desenvolvimento profissional.
Principais ferramentas: As empresas podem definir os Planos de
Desenvolvimento Individuais (PDI), buscando
O processo de catalogar, gerenciar e desenvolver o conjunto de habilidades melhorar as habilidades dos funcionários e
Gestão de dos funcionários. Ajuda as organizações a criar e definir competências suprir as lacunas de conhecimento. Os
competências essenciais, identificando as principais habilidades necessárias para melhorar treinamentos podem ser realizados online,
o desempenho e obter sucesso. com disponibilização de conteúdo através do
LMS (Learning Management System) da
Um aplicativo de software usado para planejar, implementar e avaliar um solução (compatível com SCORM) ou de
Sistema de gestão
processo de aprendizado específico. Ele fornece uma maneira de criar e forma tradicional em salas de aula.
de treinamentos
fornecer conteúdo, monitorar a participação dos alunos e avaliar o seu
(LMS)
desempenho.
Saiba mais
A Empresa

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo

softwares e serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade
regulamentar e governança corporativa.
Fundada em 1995 e contando atualmente com mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários ao
redor do mundo, as soluções da SoftExpert são utilizadas por empresas dos mais variados portes
e ramos de atuação, incluindo manufatura, governo, farmacêutico, hospitais e laboratórios, Conheça
Conheça
serviços financeiros, alta tecnologia e TI, educação, energia e utilidade pública, logística, varejo,
serviços, dentre outros.
nossos
nossos
Em conjunto com a sua rede de parceiros nacionais e internacionais, a SoftExpert oferece
clientes
clientes
serviços de implantação, treinamento, hospedagem, validação, suporte e assistência técnica, com o
intuito de assegurar que seus clientes obtenham sempre o máximo de retorno sobre seus
investimentos.
 SoftExpert Excellence Suite

O SoftExpert Excellence Suite é uma a solução

que atende de forma colaborativa todas as
demandas críticas para a excelência no
desempenho organizacional.
Os componentes do SoftExpert Excellence
Suite podem ser implementados à medida que
as necessidades da empresa cresçam e exijam
a incorporação de novas funcionalidades.
Em qualquer cenário, somente uma plataforma
completa e integrada permitirá que todas estas
iniciativas estejam interconectadas de forma
produtiva e eficaz, como as peças de um
quebra-cabeças.
Pensamento
global com
atendimento
local
Um dos principais pilares do crescimento
acelerado da SoftExpert é sem dúvida a sua
marca global. Com sua extensa rede de
parceiros ao redor do mundo, a SoftExpert
desenvolve suas operações em todos os
continentes oferecendo serviços
personalizados aos seus clientes conforme a
Business Units
realidade específica de cada região.
Partners
 Leve sua empresa para o próximo nível

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