CONDIÇÕES GERAIS

SULAMÉRICA ASSISTÊNCIA
 Condições Gerais - SulAmérica Assistência

ÍNDICE

1 . OBJETO DOS SERVIÇOS ............................................................................ 3

2 . DADOS NECESSÁRIOS PARA CONTRATAÇÃO ..................................... 3

3 . ABRANGÊNCIA ........................................................................................ 3

4 . ATIVAÇÃO ....................................................................................................... 3

5 . CARÊNCIA ............................................................................................... 4

6 . VIGÊNCIA ....................................................................................................... 4

7 . SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO ................................................................... 4

8 . CANCELAMENTO ...................................................................................... 4

9 . ACIONAMENTO ....................................................................................... 4

10 . RENOVAÇÃO.............................................................................................. 5

11 . FORO ...................................................................................................... 5

12 . DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS ................................................................... 5

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 Condições Gerais - SulAmérica Assistência

CONDIÇÕES GERAIS

1 . OBJETO DOS SERVIÇOS

1.1. Ao contratar os serviços de Assistência 24 horas para veículos, o cliente declara estar de acordo e
ciente das condições previstas nestas condições gerais.

1.2. Os serviços de Assistência 24 horas são oferecidos pela SAEPAR SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES S.A
inscrita no CNPJ 03.979.930/0002-08.

1.3. O SulAmérica Assistência é composto dos serviços: Auxílio Mecânico, Auxílio Pane Seca, Troca de
Pneus, Reboque, Táxi Emergencial e Chaveiro.

1.4. Este produto é destinado exclusivamente a veículos de passeio e pickup’s cujo tempo de fabricação
é de até 20 anos e de uso particular.

1.5. O objeto do presente contrato é a prestação de serviços emergenciais de Assistência ao veículo,

não constituindo tal contrato, em nenhuma hipótese, contrato de seguro.

2 . DADOS NECESSÁRIOS PARA CONTRATAÇÃO

2.1. Dados do contratante: nome completo (sem abreviação), data de nascimento, CPF, email, telefone e
endereço do contratante.

2.2. Dados do veículo: placa, ano de fabricação, marca, modelo e cor.

Atenção: No ato da contratação, é de suma importância o fornecimento correto dos dados do veículo,
assegurando desta forma, a prestatividade do serviço.

3 . ABRANGÊNCIA
Território Nacional

4 . ATIVAÇÃO
A ativação do produto ocorrerá após confirmação de pagamento.

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5 . CARÊNCIA
O cliente poderá usufruir dos serviços após 72 horas corridas a partir da confirmação da ativação do
SulAmérica Assistência.

6 . VIGÊNCIA
A vigência é de 12 (doze) meses, conforme produto contratado e será iniciada após 72 horas da
ativação.

7 . SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO
A qualquer momento durante a vigência do presente Contrato, o cliente poderá solicitar a alteração do
veículo assistido. Para tal, basta entrar em contato com a Central de Atendimento e informar os dados
do novo veículo. Após a ativação da substituição do veículo ser confirmada pela Cia., haverá carência de
72 horas para início da utilização do serviço.
O veículo anterior não estará mais assistido pelo contrato vigente.

8 . CANCELAMENTO
O Cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento durante a vigência do certificado
SulAmérica Assistência. Para isto, basta o contratante entrar em contato com a Central de
atendimento.

9 . ACIONAMENTO

9.1. Para acionar os serviços, basta ligar para nossa Central de Atendimento pelo telefone 3003 3547
(capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 3547 (demais regiões). Os serviços estão disponíveis
24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados.
• Vigência de 12 meses: 02 acionamentos por serviço.

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9.2. No momento do acionamento, o cliente deverá informar os dados do veículo certificado (placa e nº
do certificado) e nome do contratante do serviço.

10 . RENOVAÇÃO
A renovação automática do contrato poderá ser realizada mediante acordo entre as partes.

11 . FORO
O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será sempre o do
domicílio do Cliente.

12 . DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

12.1. Auxílio Mecânico

Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por
meios próprios, será enviado mecânico (até um raio de 200 km do evento) para tentar executar
o reparo emergencial no local. Não estão cobertos custos de compra de peças ou decorrentes
da mesma, tais como deslocamento e mão-de-obra para troca. Na falta ou indisponibilidade de
mecânico no município do evento ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, seja
pela falta de condições adequadas ao prestador e cliente ou qualquer outra razão que impossibilite
a realização do serviço, fica garantido o envio de reboque até o endereço residencial informado no
ato da contratação.

Considerações:

- Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peças e mão-de-obra) ocorrerão por conta do
cliente;

- O auxílio em caso de pane mecânica não se estende aos veículos que já estiverem dentro de oficinas;

12.2. Auxílio Pane Seca

Se o veículo ficar impossibilitado de se locomover devido à falta de combustível, o SulAmérica

Assistência providenciará o reboque do veículo até o posto de combustível mais próximo (até um

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raio de 200 km do evento), ficando por conta do cliente os gastos com abastecimento do veículo.

12.3. Troca de Pneus

Em caso de danos ao pneu do veículo assistido, será enviado um prestador de serviço para a troca
do mesmo. Caso o pneu sobressalente não se encontre em bom estado para uso ou a sua troca
se torne impossível, em função da ocorrência de algum outro dano ou pela falta de condições
adequadas ao prestador e cliente (ex. falta de acostamento em estradas que coloque em risco a
integridade física de ambos), ou qualquer outra razão que impossibilite a realização do serviço, o
veículo será rebocado até um borracheiro dentro do município de ocorrência, onde o reparo/troca
poderá ser efetuado.
Considerações:

- Não estão cobertas por este serviço as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra
peça relacionada com o evento, exceto a remuneração do profissional enviado para a troca do pneu
ou reboque do veículo.

12.4. Reboque

Em caso de pane mecânica, elétrica ou seca que impossibilite a locomoção do veículo por meios
próprios, será providenciado o envio de um reboque que transportará o veículo até a oficina mais
próxima (até um raio de 200 km do evento). Caso não haja oficina próxima para levar o veículo, este
será encaminhado até o endereço residencial informado no ato da contratação, considerando o raio
de quilometragem estabelecido para o serviço.

Considerações:

- O reboque não se estende aos veículos que já estiverem dentro de oficinas.

12.5. Táxi Emergencial

Caso tenha sido fornecido, dentro do município de domicílio do cliente, o serviço de reboque pela
SulAmérica, em função de panes elétrica, seca ou mecânica, os ocupantes do veículo terão direito
a transporte de táxi, em um único veículo, do local do evento até o endereço residencial informado
no ato da contratação ou até o destino pretendido antes da ocorrência do evento.

O serviço só poderá ser concedido após a retirada do veículo pelo reboque, em função da necessidade
de constar a aprovação do cliente na lista de verificação dos dados do veículo no momento do
atendimento do reboque.

12.6. Chaveiro

Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves,
esquecimento no interior do veículo, sua quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro
para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura, além da
confecção de uma segunda via da chave, caso seja necessário.

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Considerações:

Este serviço somente está disponível em sistemas que utilizem fechaduras e chaves tradicionais,
não-elétricas/eletrônicas.

Não havendo um chaveiro disponível no local, fica garantido o envio de reboque para uma oficina
próxima, de acordo com as condições estabelecidas para o serviço de reboque.

Não estão abrangidos os custos de mão-de-obra e peças para troca e conserto de fechadura ou
ignição que se encontrarem danificadas ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais
como tampa de combustível, porta-malas e trava de direção.

O fornecimento deste serviço está condicionado a infra-estrutura e capacitação técnica dos

prestadores na região.

Observação:

O SulAmérica Assistência não prevê, em hipótese alguma, pagamentos e/ou reembolsos em razão
de serviços que os assistidos venham a solicitar a terceiros, sem que a Empresa de Prestação de
Serviços os tenha prévia e expressamente autorizado na contratação do serviço.