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    Aula N°5 - Curso de Empreendedorismo - 091317

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    PENSE E DIFERENTE

    Escola de Negocios e Consultoria

    CURSO DE EMPREENDEDORISMO

    AULA N°5 : Marketing e Vendas


    Aula n°05: Marketing e Vendas

    9 – Marketing e Vendas

    9.1 – O que é Marketing?

    Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que


    envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes,
    bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que
    beneficie a organização e seu público interessado.

    O marketing foi criado para atender às necessidades do mercado,


    envolvendo a satisfação pessoal e empresarial. Nada mais é do que uma
    forma de promover pessoas, produtos e serviços. Os novos produtos
    necessitam de compradores, assim como uma empresa precisa de novos
    clientes.

    9.2 – Marketing estratégico ou Composto de marketing

    Marketing estratégico ou composto de marketing pode ser definida como


    o conjunto de variáveis controláveis que a empresa pode utilizar para
    influenciar as respostas dos consumidores, e podem ser classificadas em
    quatro fatores (os 4P`s): Produto, Preço, Praça ou Ponto de venda,
    Promoção.

    9.3 – Os 4 P’s do Marketing

    Os 4 Ps do marketing são Produto, Preço, Praça e Promoção. Eles são


    como as quatro peças de um quebra-cabeça, que quando se encaixam,
    formam a sua estratégia de marketing.

    9.3.1 – Produto

    Um produto é um bem tangível (produto fisico ou digital) ou intangível


    (serviço). Um produto é o bem que é ofertado numa transação comercial
    e deve dispor de características essenciais às necessidades do
    consumidor. Para que os produtos possam ser mais atrativos, mais
    competitivos e encantar mais o cliente, muitos deles são ofertados com
    benefícios extras, como garantia, entrega gratuita, etc.
    9.3.2 – Preço

    Preço é quanto o seu produto ou serviço vale para o consumidor. Para o


    seu negócio, o preço ideal de venda deve ser aquele que cobre os custos
    do produto ou serviço e ainda proporciona o retorno desejado pela
    empresa.

    9.3.3 – Praça

    Praça é onde e como você vende o seu produto ou serviço. Isso pode ser
    um website ou através de um aplicativo de smartphone. Praça diz
    respeito a como será a operacionalização do seu negócio, ou seja, como
    o produto será colocado à disposição do seu cliente.

    9.3.4 – Promoção

    A Promoção é como você conta às pessoas sobre o seu produto. Isso


    pode incluir coisas como publicidade, vendas e descontos, e redes
    sociais.
    Quando você pensa sobre a promoção, você tem que considerar quem é
    o seu público-alvo, que mensagem você quer passar, e qual é a melhor
    maneira de chegar até eles.
    Na promoção, a informação que deve ser repassada deve basear-se nas
    necessidades de seus clientes e através dos corretos canais de
    comunicação. A chave do sucesso está em atrair e reter a atenção do
    consumidor.

    9.4 – Marketing vs Publicidade e Propaganda

    Muitas pessoas acham que marketing, publicidade e propaganda são


    palavras diferentes que significam a mesma coisa. Mas esses três
    elementos não têm a mesma finalidade, apesar de trabalharem em
    conjunto.
    Marketing assume vários papéis numa empresa, dentre eles,
    treinamento de funcionários, pesquisa interna (entre os funcionários) e
    externa (público), fidelização e satisfação dos clientes, posicionamento
    da empresa. “O Marketing tem um foco mais administrativo sobre a
    empresa e sua engrenagem“.
    Já, publicidade e propaganda, têm o papel de divulgar a empresa ou
    produto da empresa. Tanto a publicidade quanto a propaganda tem o
    objetivo de comunicar ao público alvo a existência de um produto, suas
    vantagens e outros atributos.
    Publicidade: é tudo aquilo que é divulgado a favor da empresa, marca
    ou produto, de forma gratuita, ou seja, matérias em jornais, propaganda
    espontânea de marca em algum programa de TV ou qualquer outro
    modo de divulgação GRATUITA.
    Propaganda: é tudo aquilo que é feito em prol da empresa, marca ou
    produto em mídia paga, ou seja, comerciais de TV, outdoors, comerciais
    radiofônicos etc.

    9.5 – Plano de Marketing

    O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser


    regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado,
    adaptando-se às suas constantes mudanças e identificando tendências.
    Por meio dele você pode definir resultados a serem alcançados e
    formular ações para atingir competitividade.
    O plano de marketing tem o objetivo de orientá-lo na elaboração de
    ações detalhadas e direcionadas ao seu mercado de atuação que
    possibilitem a captação de clientes, o aumento das vendas e da
    lucratividade do seu negócio.
    Com o plano de marketing você será capaz de traçar o perfil do seu
    consumidor, tomar decisões com relação a objetivos e metas, ações de
    divulgação e comunicação, preço, distribuição, localização do ponto de
    venda, produtos e serviços adequados ao seu mercado, ou seja, ações
    necessárias para a satisfação de seus clientes e o sucesso de seu
    negócio.

    9.5.1 – Como elaborar um plano de marketing

    O plano de marketing é elaborado em 3 etapas:

    1ª Etapa: Planejamento

    Comece a planejar por aqui: onde sua empresa está e onde ela quer
    chegar? Para tanto, você deve primeiro analisar o seu mercado de
    atuação, definir seu público-alvo, suas metas e traçar as ações para o
    alcance dos objetivos.
    2ª Etapa: Implementação do plano de marketing

    Após a realização da etapa do planejamento, a próxima etapa é


    implementá-lo. É importante lembrar que o sucesso da implementação
    do Plano de Marketing depende de um bom planejamento, da
    conscientização e do envolvimento dos funcionários, fatores essenciais
    para que se torne uma realidade.

    3ª Etapa: Avaliação e Controle

    A avaliação e o controle de um Plano de Marketing permitem reduzir a


    diferença entre o desempenho esperado e o desempenho real,
    garantindo sua eficácia. Por isso, devem ser realizados antes, durante e
    após a implementação do Plano de Marketing.
    Os Controles de Marketing geralmente utilizados são compostos por
    ações corretivas e preventivas. O ideal é que a empresa direcione seus
    esforços para se trabalhar com controles preventivos, pois garantem
    maior satisfação do cliente e menos investimentos.
    ✓ Podemos então dizer que o marketing se baseia no estudo do mercado
    e suas técnicas são aplicadas em diversas áreas e estão presentes em
    nosso cotidiano.

    10 – Técnicas de Vendas

    Técnicas de vendas são ações utilizada por uma empresa para vender
    um produto ou serviço.
    Para se aplicar algumas técnicas de vendas é necessário levar em conta
    as seguintes situações:

    10.1 – Conhecimento de si próprio

    A primeira “venda“ a ser feita é a de sua imagem pessoal,


    profissionalmente íntegra e confiável, pois, a boa fé é componente
    essencial em qualquer atividade humana. O vendedor é para seus
    clientes a imagem viva da empresa que representa, bem como junto à
    sua comunidade. A autoanálise é o meio mais seguro para alguém se
    conhecer, sendo, também, o ponto de partida para as mudanças que se
    façam necessário.
    É necessário levar em conta as seguintes situações para o conhecimento
    de si próprio:

    1 – A aparência saudável e condizente com a idade, mas simpatia e


    naturalidade são atributos indispensáveis para a aproximação com
    clientes, contam mais que beleza física.

    2 – O modo de vestir é a embalagem do produto que será vendido em


    primeiro lugar: Você; ou seja, vestir-se com discrição é sempre uma
    forma de não errar.

    10.2 – Conhecimentos de sua empresa

    A segunda venda a ser feita pelo vendedor é a da empresa que ele


    representa.
    O vendedor precisa conhecer a empresa em termos de seus:
    Dados gerais, Dados estruturais, Dados organizacionais, Dados da
    imagem pública, Os objetivos da sua atividade para o sucesso de seu
    trabalho, Os sistemas de comercialização.

    10.3 – Conhecimentos sobre os produtos e serviços

    O vendedor não deve se deixar levar por tendências ou preferências


    pessoais, quando se trata de servir a seus clientes. O segredo da venda
    consiste em oferecer o produto certo no momento certo para o cliente
    certo.
    Para conhecer bem e apresentar adequadamente os produtos e serviços
    aos clientes, o vendedor deve levar em conta as seguintes situações:
    1 – Verificar todas as características de cada produto e suas formas de
    comercialização.
    2 – Faça um resumo para cada tipo de produto.
    3 – Certifique-se sobre as condições de comercialização adequadas ao
    seu cliente.

    10.4 – Conhecimentos das técnicas aplicáveis ao seu trabalho

    O vendedor precisa fixar e superar metas de produção que significam um


    determinado volume de vendas, num espaço de tempo também definido.
    Para isto é necessário o emprego de técnicas que foram desenvolvidas
    objetivando atingir os seguintes resultados:
    Produzir o máximo possível, produzir com o mínimo de esforço, produzir
    com o emprego adequado dos recursos disponíveis, produzir no menor
    tempo possível, produzir com o máximo de qualidade.
    ✓ Esta é a base para você planejar e desenvolver apresentações de
    venda “sob medida” para os verdadeiros interesses e reais necessidades
    de seus clientes.
    Estar preparado e procurar satisfazer todas as necessidades dos clientes
    são a chave da profissionalização e a base de uma venda lucrativa.
    Qualquer técnica é boa, desde que faça você ser produtivo. O que não é
    bom é não usar nenhuma técnica e deixar que as coisas aconteçam ou
    deixem de acontecer, sem o menor direcionamento ou controle de sua
    parte.

    A aula de hoje termina por aqui, amanhã iremos falar sobre as 7


    maneiras para se criar um negócio.

    Nunca se esqueça de que o objetivo principal é aprender o conteúdo, e


    não apenas terminar o curso. Qualquer um termina, só os determinados
    aprendem.

    O que acharam da aula de hoje?

    Por hoje é tudo,


    Amanhã te vejo no grupo do WhatsApp pontualmente às 20h00, horário
    de Angola, para dar continuidade ao nosso curso de Empreendedorismo,
    com direito a certificado no final do curso.

    Envie essa aula para seus amigos ou familiares, e mais, não se esquece
    de reagir ❤ e deixar o seu comentário com o TEXTO “confirmo a minha
    presença”, vou deixar o grupo aberto por 20 minutos. Abrirei o grupo as
    20:30 para esclarecer as vossas dúvidas e para vocês poderem
    comentar.

    O Meu nome é Gonçalves Saraiva, sou especialista em Desenvolvimento


    de Negócios e sou o CEO da Consultoria Pense e Diferente.
    Se você esta comprometido e gostou dessa aula reage com ❤❤❤
    APROVEITE A NOSSA PROMOÇÃO

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