INSS | 2013 | Analista - Administração

QUESTÃO 1 - DISCIPLINA: Administração Geral

Gateways são utilizados para oferecer flexibilidade ao fluxo das atividades, tornando possível a tomada de diferentes
caminhos quando do mapeamento de Processos de Negócios utilizando a notação BPMN. O gateway representado por
um losango simples ou por um losango simples ou um losango com um X dentro é chamado de

a) exclusivo.
b) inclusivo.
c) paralelo.
d) lógico.
e) temporal.

QUESTÃO 2 - DISCIPLINA: Administração Geral

A pessoa que exerce influência sobre outra pessoa ajudando-a a desenvolver-se em sua carreira, ser competente,
melhorar seu desempenho, sistematizar suas ideias, construir caráter sólido, exercer liderança, comprometer-se com a
empresa, estabelecer relações interpessoais duradouras, ser ética e expandir sua visão de mundo com o propósito
organizacional de provocar mudanças em seu pessoal é chamada de

a) Instrutor.
b) Mentor.
c) Guru.
d) Tutor.
e) Professor.

QUESTÃO 3 - DISCIPLINA: Administração Geral

O Gerenciamento pelas Diretrizes é um mecanismo que concentra a força intelectual de todos os funcionários, focalizando-
a para as metas de sobrevivência da organização e permitindo o planejamento, seu alinhamento e o desenvolvimento de
um sistema de medição do desempenho da Empresa. Considerando a utilização do Gerenciamento pelas Diretrizes por
uma Organização Pública, analise as afirmações abaixo.

I. O Gerenciamento pelas Diretrizes é voltado para solucionar problemas relativos aos temas gerais da organização.
II. O Gerenciamento pelas Diretrizes é um sistema voltado para atingir as metas que não podem ser atingidas pelo
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia a dia.

III. O Gerenciamento pelas Diretrizes é um Sistema de Gestão que conduz o estabelecimento e a execução do Plano
Anual e Planos Semestrais da Organização.

IV. O Gerenciamento pelas Diretrizes possui um Plano Anual composto de metas anuais concretas, seus respectivos
planos de ação (5W1H) e um orçamento para dar suporte às ações e aos projetos prioritários e suficientes para atingir
essas metas.

São corretas APENAS as afirmações

a) I e III.
b) I e IV.
c) III e IV.
d) II e IV.
e) II e III.

QUESTÃO 4 - DISCIPLINA: Administração Geral

Na avaliação de desempenho de pessoal, as decisões do avaliador sobre o desempenho de seus subordinados decorrem
muitas vezes de interpretação. Na maioria de suas decisões, os avaliadores estão razoavelmente cientes dos conceitos
que utilizam para interpretação dos fatos. Uma interpretação errada pode causar consequências desagradáveis para a
Organização e, principalmente, para o funcionário. Além, do risco que o mau avaliador traz para o sistema, há outros

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problemas que não podem ser esquecidos. Um deles é _________________________________ , que consiste em inferir
qualidade positivas ou negativas a partir de uma outra que seja considerada bem representativa. Por exemplo, julgar que
um funcionário tem bom desempenho apenas por ser assíduo; se é assíduo e tem bom desempenho então deve ter boa
relação interpessoal e assim por diante.

Qual das opções completa corretamente a frase?

a) o efeito halo
b) a tendência central
c) o erro constante
d) o pré-julgamento
e) o julgamento hipotético

QUESTÃO 5 - DISCIPLINA: Administração Geral

Segundo Mintzberg, a organização possui cinco partes estruturadas para apreender e dirigir sistemas de fluxos e
determinar os inter-relacionamentos das partes diferentes. Assim podem ser encontradas nas Organizações o [1] Núcleo
Operacional; a [2] Cúpula Estratégica; a [3] Linha Intermediária; a [4] Tecnoestrutura; e a [5] Assessoria de Apoio. Para
Mintzberg, são exemplos de atividades integrantes da Tecnoestrutura

a) o Apoio Técnico, a Pesquisa e Desenvolvimento e o Planejamento Estratégico.

b) a Operação, a Comercial e a Assessoria Jurídica.
c) as Relações Públicas, as Relações Industriais e a Folha de Pagamento.
d) as Vendas, as Compras e a Produção.
e) a Pesquisa Operacional, o Treinamento e o Estudo do Trabalho.

QUESTÃO 6 - DISCIPLINA: Administração Geral

Segundo o CNE – Conselho Nacional de Educação, a partir das Diretrizes Curriculares nacionais para a Educação de
Nível Técnico, competência profissional é, de acordo com o artigo 6° da Resolução CNE/CEB n° 04/99, “a capacidade de
mobilizar, articular e colocar em ação valores, conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para o desempenho
eficiente e eficaz de atividades requeridas pela natureza do trabalho". Considerando as competências [1]
PLANEJAMENTO; [2] CULTURA DA QUALIDADE; [3] LIDERANÇA; [4] RELACIONAMENTO INTERPESSOAL; [5] FOCO
EM RESULTADOS; [6] TRABALHO EM EQUIPE; [7] COMUNICAÇÃO; [8] VISÃO SISTÊMICA, qual a sequência correta
para completar a coluna da direita do quadro abaixo?

a) 7, 1, 4, 5, 6, 7, 1, 5, 4, 3.
b) 2, 1, 4, 5, 6, 7, 1, 8, 4, 3.
c) 7, 2, 7, 5, 6, 7, 1, 8, 4, 3.
d) 7, 1, 4, 5, 6, 7, 1, 5, 4, 6.

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e) 2, 1, 4, 5, 6, 7, 1, 8, 4, 6

QUESTÃO 7 - DISCIPLINA: Administração Geral

Poder refere-se a relações com pessoas, status, prestígio, posições de influência. Afiliação diz respeito ao afeto e
realização, sendo concernente à autoestima e à autorrealização.

O nome do autor que definiu poder, afiliação e realização como necessidades do indivíduo e afirmou que essas
necessidades podem ser aprendidas é

a) Cecília Bergamini.
b) Cliford Geertz.
c) David McClelland.
d) Frederick Herzberg.
e) Abraham Maslow.

QUESTÃO 8 - DISCIPLINA: Administração Geral

A Empresa de Jonas, depois de várias tentativas fracassadas para a elaboração do seu planejamento, decidiu adotar uma
metodologia participativa para o seu desenvolvimento. Foi uma exigência da Direção da Empresa que o método permitisse
que um grupo grande de pessoas participasse ativamente da definição do projeto, incluindo-se nesse grupo, além dos
gestores, representantes dos grupos beneficiários, bem como dos técnicos responsáveis pela implementação. Além disso,
foi também solicitado pela Direção que o processo deveria possibilitar inicialmente um amplo diagnóstico da situação que
nivelasse o entendimento de todos os envolvidos, e com base nesse quadro os envolvidos definissem conjuntamente qual
estratégia lhes pareceria mais realista para atingir um único objetivo central, escolhido de comum acordo.

A metodologia que melhor atende as exigências impostas pela Direção é

a) a PES – Planejamento Estratégico Situacional.

b) o Método ZOPP – Método de Planejamento de Projeto Orientado pelos Objetivos.
c) a MRP – Método de Resolução de Problemas.
d) a Consultoria Organizacional Participativa.
e) o Método GESPAR – Gestão participativa para o Desenvolvimento Local.

QUESTÃO 9 - DISCIPLINA: Administração Geral

A liderança é um conceito controverso e de difícil definição. No contexto da administração, a liderança pode ser definida
como o processo social de dirigir o comportamento dos membros da organização, levando-os à realização de
determinados objetivos.

Quais os três elementos que podem ser destacados como componentes da liderança?

a) Poder, pessoas e influência.

b) Poder, afeto e influência.
c) Poder, influência e conhecimento.
d) Afeto, influência e conhecimento.
e) Afeto, pessoas e influência.

QUESTÃO 10 - DISCIPLINA: Administração Geral

A transformação de processos implementa o resultado da análise iterativa e o ciclo de desenho do processo. É a evolução
planejada de um processo de negócio utilizando uma metodologia claramente definida e abordagem disciplinada para
garantir que o processo de negócio continue a atingir os objetivos do negócio. Dentre as metodologias utilizadas na busca
da melhoria da organização encontra-se uma que significa, simplesmente, uma medição de qualidade que se esforça para
se aproximar da perfeição.

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Qual das metodologias aplicadas à melhoria de processos possui um enfoque disciplinado e orientado a dados para
eliminar defeitos baseados em dados estatísticos em qualquer processo?

a) Lean
b) TQM
c) Six Sigma
d) BPM
e) BPR

QUESTÃO 11 - DISCIPLINA: Administração Geral

[1] De acordo com as tendências na Qualidade e no Controle Financeiro, muitas Empresas estão respondendo às
realidades econômicas em mudanças e à concorrência global mediante a reavaliação da administração organizacional e
do processo incluindo mecanismos de controle

porque

[2] algumas das principais tendências no controle de qualidade e financeiro incluem o valor adicionado econômico, os
sistemas de valor adicionado pelo mercado e o value added chain.

Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta:

a) As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.

b) As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
c) A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
d) A primeira afirmação é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
e) As duas afirmações são proposições falsas.

QUESTÃO 12 - DISCIPLINA: Administração Pública

Pode-se dividir em três as formas de administrar o Estado: [1] administração patrimonialista, [2] administração pública
burocrática e [3] administração pública gerencial. Nas duas últimas formas, o modelo de administração pública que se
encontra no funcionamento do Estado é a administração burocrática. A administração burocrática está associada ao tipo
ideal de dominação racional-legal de Max Weber que adota princípios para funcionamento.

Qual dos princípios pertence à Administração Burocrática de Max Weber?

a) Impessoalidade nas relações.

b) Flexibilidade de cargos.
c) Tempos e movimentos.
d) Comunicação circular.
e) Organização informal.

QUESTÃO 13 - DISCIPLINA: Administração de Recursos Materiais

Analise as afirmações a seguir:

[1] Gerenciar o estoque de demanda independente pode ser complicado

porque

[2] a demanda é influenciada por fatores externos.

Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta.

a) As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.

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b) As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
c) A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
d) A primeira afirmação é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
e) As duas afirmações são proposições falsas.

QUESTÃO 14 - DISCIPLINA: Administração de Recursos Materiais

Antes de estabelecer uma política de estoques, cada produto/material/item de estoque deve ser classificado conforme
seus requisitos. A classificação ou curva ABC serve muito bem para esse propósito por ser um instrumento de avaliação
que

a) é aplicável para itens de estoque que tanto dependem uns dos outros caracterizados pela demanda independente.
b) identifica os itens de maior importância ou impacto para a organização, de forma a permitir o tratamento mais
adequado do estoque.
c) identifica os itens de menor importância e a partir deles deriva para os de média e grande importância, de forma a
permitir o tratamento mais adequado do estoque.
d) é aplicável para itens de estoque que dependem um dos outros caracterizados pela demanda dependente.
e) identifica os itens de maior relevância, independente de seu impacto para a organização, de forma a permitir o
tratamento mais adequado do estoque.

QUESTÃO 15 - DISCIPLINA: Administração de Recursos Materiais

Pedro é o Gerente de Materiais de uma conceituada organização de comércio varejista e é responsável, além de outras
coisas, pela administração de estoques da empresa. Pedro está empenhado em reduzir os custos da empresa e, dentre as
possibilidades existentes, optou por usar uma técnica, considerada simples, que identifica a quantidade de materiais que
deve ser encomendada em determinado momento, de forma a minimizar os custos de estocagem. A técnica escolhida
busca minimizar o total dos custos para pedir e manter estoques.

A técnica escolhida por Pedro denomina-se

a) Sistema just-in-time.
b) Curva ABC.
c) Sistema MRP II.
d) Lote Econômico de Compra.
e) Teoria das Restrições.

QUESTÃO 16 - DISCIPLINA: Direito Administrativo

Com relação à possibilidade de alienação de bens imóveis da Administração Pública, cuja aquisição haja derivado de
procedimentos judiciais ou de dação em pagamento, cabe a

a) adoção do procedimento licitatório, sob a modalidade de tomada de preços, concorrência ou leilão.

b) comprovação da necessidade ou utilidade da alienação.
c) dispensa de avaliação dos bens.
d) adoção do procedimento licitatório, sob a modalidade de tomada de preços, concorrência ou pregão.
e) autorização da Corte de Contas.

QUESTÃO 17 - DISCIPLINA: Direito Administrativo

Tendo em vista o prazo mínimo para o recebimento de propostas ou da realização do evento, nos termos da Lei nº
8666/93, é correto afirmar são necessários

a) trinta dias para concurso.

b) trinta dias para tomada de preços, mesmo quando a licitação não for do tipo “melhor técnica” ou “técnica e preço”.

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c) trinta dias para tomada de preços, quando a licitação for do tipo "melhor técnica" ou "técnica e preço".
d) cinco dias para convites.
e) cinco dias para tomada de preços, mesmo quando a licitação não for do tipo “melhor técnica” ou “técnica e preço”.

QUESTÃO 18 - DISCIPLINA: Direito Administrativo

Com relação à possibilidade de prorrogação do contrato baseado em emergencialidade, nos termos como determinado,
pela Lei nº 8.666/93, é correto afirmar que a Lei

a) veda a prorrogação de contrato baseado em emergencialidade.

b) permite, desde que fundamentada, a prorrogação de contrato baseado em emergencialidade.
c) veda a prorrogação de contrato baseado em emergencialidade, exceto se for o caso de inexigibilidade.
d) permite, desde que fundamentada, a prorrogação de contrato baseado em emergencialidade, desde que caracteriza a
inexigibilidade.
e) não prevê a possibilidade de contratação baseada por emergencialidade.

QUESTÃO 19 - DISCIPLINA: Direito Administrativo

Com relação ao preceito constitucional que trata da licitação, é correto afirmar que a Constituição Federal

a) prevê a obrigatoriedade de licitações para obra e serviços e não prevê a possibilidade de exceções.
b) prevê a obrigatoriedade de licitações para obras, não para serviços, ressalvadas as exceções previstas em Lei.
c) prevê a obrigatoriedade de licitações para obra, não para serviços e não prevê a possibilidade de exceções.
d) não dispõe de norma a esse respeito.
e) prevê a obrigatoriedade de licitações para obras e serviços, ressalvadas as exceções previstas em Lei.

QUESTÃO 20 - DISCIPLINA: Gestão de Pessoas

Você foi contratado(a) como Consultor(a) para avaliar a situação da Escola Ordem e Progresso que está atravessando
momentos difíceis na sua gestão. Depois de conversar com Direção, professores e funcionários, você obteve as seguintes
informações: falta de verba para comprar material didático-pedagógico; corpo docente apático e desmotivado; quadro de
apoio insuficiente; processo ensino-aprendizagem ultrapassado; manutenção precária do prédio e das instalações; baixo
grau de informatização; biblioteca pobre qualitativa e quantitativamente; e péssima relação com a comunidade. Tais fatores
constituem-se num verdadeiro ponto de estrangulamento à viabilização da proposta pedagógica implicando o baixo índice
de aprendizado. Na verdade, a escola ainda consegue sobreviver graças à dedicação de alguns dos professores e
funcionários que agora estão empenhados em mudar, mas eles não sabem como fazer. Com base nas informações
levantadas, a Diretora solicitou que você identificasse o problema principal da escola para depois ser analisado e, de forma
participativa, adotaremse as medidas necessárias para sua solução.

Qual a alternativa que melhor indica o problema que a Escola Ordem e Progresso tem?

a) O quadro de apoio insuficiente.

b) A péssima relação com a comunidade.
c) O baixo índice de aprendizado.
d) O corpo docente apático e desmotivado.
e) O processo ensino-aprendizagem ultrapassado.

QUESTÃO 21 - DISCIPLINA: Raciocínio Lógico

[1] A Gestão por Processos pode ser definida como a aplicação de diferentes conceitos e teorias voltadas a melhor
organizar e gerir os processos das organizações, sejam elas com ou sem fim lucrativos

porque

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[2] esses conceitos e teorias envolvem perceber direcionamentos estratégicos para processos, projetá-los, controlar sua
execução, bem como identificar e implantar tecnologias de apoio e, de forma geral, trazer para as organizações a cultura
de prever avanços ou ganhos de desempenho através de seus processos, sejam as melhorias realizadas de forma radical
ou incremental.

Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta:

a) As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.

b) As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
c) A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
d) A primeira afirmação é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
e) As duas afirmações são proposições falsas.

QUESTÃO 22 - DISCIPLINA: Ética na Administração Pública

Coordenar, avaliar e supervisionar o Sistema de Gestão da Ética Pública do Poder Executivo Federal constitui
competência da

a) Coordenadoria Superior de Ética Governamental.

b) Comissão de Ética Pública.
c) Subsecretaria de Direitos Humanos.
d) Controladoria Geral da União.
e) Comissão Especial de Avaliação Institucional.

QUESTÃO 23 - DISCIPLINA: Ética na Administração Pública

De acordo com o Decreto Federal nº 6.029, de 1º de fevereiro de 2007, a Comissão de Ética Pública será integrada por
sete brasileiros que preencham os requisitos de idoneidade moral, reputação ilibada e notória experiência em
administração pública, sendo eles designados pelo

a) Advogado Geral da União.

b) Controlador Geral da União.
c) Secretário de Assuntos Estratégicos.
d) Presidente da República.
e) Ministro da Justiça.

QUESTÃO 24

De acordo com fluxograma do Ciclo Orçamentário a seguir:

Assinale a resposta que melhor corresponde às atividades que estão faltando.

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a) Apresentação da LDO com as metas pelo Executivo, Apreciação e adequação da LOA pelo Legislativo, Execução do
orçamento aprovado pelo Legislativo, Controle pela avaliação da execução e controle de contas.
b) Apresentação da LDO com as metas pelo Executivo, Execução do orçamento aprovado pelo Legislativo, Controle pela
avaliação da execução e controle de contas, Avaliação e correção do orçamento pelo Legislativo.
c) Apresentação da LDO com as metas pelo Executivo, Execução do orçamento aprovado pelo Legislativo, Controle pela
avaliação da execução e controle de contas, Avaliação e correção do orçamento pelo Executivo.
d) Apresentação da LDO com as metas pelo Executivo, Apreciação e adequação da LOA pelo Executivo, Execução do
orçamento aprovado pelo Legislativo, Controle pela avaliação da execução e controle de contas.
e) Apresentação da LDO com as metas pelo Executivo, Execução do orçamento aprovado pelo Legislativo, Controle e
avaliação da execução e controle de contas, Correção e encaminhamento para apreciação do Legislativo.

GABARITO DAS QUESTÕES

1: A 2: C 3: D 4: A 5: E 6: B 7: C 8: E 9: C 10: C 11: C 12: A 13: A

14: B 15: A 16: B 17: C 18: A 19: E 20: C 21: A 22: B 23: D 24: A

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ANOTAÇÕES

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