Relatório de Pesquisa Satisfação

Relatório de Pesquisa Satisfação Data fim: 01/10/2023 a 04/12/2023
Avaliação: Ruim
Nº do Ticket: 133412 Avaliação:Ruim

Solicitante: Walter Kessler Junior Contrato:09/2020
Operador: Walter Kessler Junior Data/Hora05/04/2023 11:54
Responsável pela execução: William Junger Motta Martins Data/Hora Conclusão:02/10/2023 13:45
Comentário:
Realizada visita porém o serviço não foi realizado.

Solicitante: Nelson de Souza Veras Contrato:09/2020
Operador: Nelson de Souza Veras Data/Hora06/04/2023 17:09
Responsável pela execução: Amanda Loureiro Nascimento Data/Hora Conclusão:16/11/2023 15:28
Comentário:
Não é possível que todo o emaranhado de cabos que passam sob a nossa janela seja só de telefonia e internet. Com certeza absoluta há também cabos de
eletricidade ali, que são de responsabilidade da SOMA. Por isso, por favor, tirem esses cabos. Vou abrir outra ordem de serviço pra isso.
Solicitante: Felipe Vaz Sanches Contrato:09/2020
Operador: Felipe Vaz Sanches Data/Hora02/06/2023 11:00
Responsável pela execução: William Junger Motta Martins Data/Hora Conclusão:14/11/2023 12:47
Comentário:
Prezados, o serviço NÃO FOI EXECUTADO.

Responsável pela execução: Amanda Loureiro Nascimento Data/Hora Conclusão:16/11/2023 15:34
Comentário:
Não é possível que todo o emaranhado de cabos que passam sob a nossa janela seja exclusivamente de cabos de telefonia e internet. Com certeza também há ali
cabos de eletricidade, que são de responsabilidade da SOMA, e não da STI.
Solicitante: Clarissa Moreira Dos Santos Schmidt Contrato:09/2020
Operador: Clarissa Moreira Dos Santos Schmidt Data/Hora16/09/2023 09:41
Responsável pela execução: David Campos de Lima Data/Hora Conclusão:17/11/2023 16:16
Comentário:
Não atenderam meu pedido como solicitado. Prazo de atendimento deveras longo

Solicitante: Rodrigo da Silva Batista Contrato:09/2020
Operador: Rodrigo da Silva Batista Data/Hora18/09/2023 11:00
Responsável pela execução: Higor Luiz da Silva Data/Hora Conclusão:24/11/2023 14:23
Comentário:
Prezados,
Informo que o problema não foi resolvido e continua apresentando o mesmo bug, não permitindo a emissão do histórico. Desse modo, solicito a reabertura do
chamado para que o problema seja resolvido.
Solicitante: Jefferson Augusto Dos Santos Lopes Contrato:09/2020
Operador: NÃO IDENTIFICADO Data/Hora19/09/2023 15:52
Responsável pela execução: Higor Luiz da Silva Data/Hora Conclusão:28/11/2023 09:39
Comentário:
A resposta da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) para a presente demanda foi a de que a aluna de fato está TRANCADA. Cabe ressaltar que o
presente atendimento demorou 2 meses e 9 dias, ou seja, mais precisamente 70 (setenta) dias para que fosse dada uma resposta pelo STI. Portanto, é lógico que
a matrícula da aluna (que estava com a situação PENDENTE no momento da abertura do chamado) iria ser alterada para TRANCADA. Além disso, conforme
relatado no e-mail, outros alunos que também estavam na situação PENDENTE não apresentaram esse problema e, sendo assim, conseguimos cadastrá-los como
alunos CONCLUINTES normalmente.
Solicitante: Clarissa Moreira Dos Santos Schmidt Contrato:09/2020
Operador: Clarissa Moreira Dos Santos Schmidt Data/Hora26/09/2023 18:02
Responsável pela execução: David Campos de Lima Data/Hora Conclusão:20/10/2023 16:15
Comentário:
Não tive minha solicitação atendida, o prazo de retorno foi imenso. Péssimo atendimento
Brasília 01/12/2023 13:57:18 Impresso Thiago Domingues Lameiras Página 1 de 2

Solicitante: Cristina Kimie Togashi Contrato:09/2020
Operador: Cristina Kimie Togashi Data/Hora28/09/2023 10:17
Responsável pela execução: Angelica Cristina Cassiano do Nascimento Data/Hora Conclusão:09/10/2023 12:45
Comentário:
Não recebi nemhum questionamento relacionado ao meu chamado. Não entendi porque o chamado foi encerrado

Responsável pela execução: Aline da Paixão Viana Guimarães Data/Hora Conclusão:02/10/2023 10:50
Comentário:
Se não é possível tornar automático o envio de email avisando que alguém adicionou comentário na ordem de serviço, acho que a STI deveria escolher melhor as
ferramentas que usa, pois tenho umas trinta ordens de serviço abertas no sistema (já que a SOMA demora uma eternidade pra atendê-las), e agora vou ter que
ficar olhando uma por uma diariamente no sistema, pra não acontecer de novo de o funcionário da SOMA colocar comentário me pedindo pra confirmar a
necessidade do serviço e se esquecer de clicar em "enviar email automático", eu não ficar sabendo do comentário inserido e a ordem de serviço ser encerrada sob
alegação de que eu não confirmei!
TOTAL: 10
Brasília 01/12/2023 13:57:18 Impresso Thiago Domingues Lameiras Página 2 de 2

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Relatório de Pesquisa Satisfação Data fim: 01/10/2023 a 04/12/2023

Nº do Ticket: 133412 Avaliação:Ruim

Nº do Ticket: 133916 Avaliação:Ruim

Nº do Ticket: 158848 Avaliação:Ruim

Nº do Ticket: 165918 Avaliação:Ruim

Brasília 01/12/2023 13:57:18 Impresso Thiago Domingues Lameiras Página 1 de 2

Nº do Ticket: 168343 Avaliação:Ruim

Brasília 01/12/2023 13:57:18 Impresso Thiago Domingues Lameiras Página 2 de 2

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