UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

LETICIA MACIEL SANTOS

RA 2311931

MARIA EDUARDA BATISTA DO NASCIMENTO

RA 2331613

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV

FRANCISCO MORATO

2023
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

LETICIA MACIEL SANTOS

RA 2311931

MARIA EDUARDA BATISTA DO NASCIMENTO

RA 2331613

Projeto Integrado Multidisciplinar IV para obtenção do título de

graduação em Gestão da Qualidade apresentado à Universidade
Paulista – UNIP EaD

FRANCISCO MORATO
 RESUMO

A Natura é uma Multinacional Brasileira no ramo de cosméticos e foi Inaugurada em

1969, produtos de sanidade e beleza. Pioneira em vendas no Brasil nessa categoria, a
empresa Faturou 7.9 milhões de reais com os seus produtos (2,1 milhões de euros) em
2016, e prezado com 6400 colaboradores, com saúde 1,8 (milhões) de conselheiros. A
empresa ainda está em outros países como: Argentina, Chile, México, Peru, Colômbia,
EUA e França. Tem fábricas em Benevides, Cajamar e possui centros tecnológicos na
Capital Paulista, Manaus e Nova Iorque. Os produtos da Marca são indicados para o
bem-estar pessoal e despertam os sentidos e a autoestima pessoal em seus clientes. A
empresa investe em produtos: banho, corpo, rosto, cabelo, perfumes, e utilizam
ingredientes biodiverso brasileiro, ingredientes colhidos em parceria com comunidades
locais. Em prol da sustentabilidade ambiental da empresa com a B Corp no mundo além
de ser a 1° empresa na bolsa de valores. Desde 2017, a Natura também possui a The
Body Shop (que anteriormente empresa0 ao grupo L'Oréal). A inovação é a chave e um
dos principais pilares da implementação para a inovação Em 2016, empresa que investiu
50 milhões de euros e lançou 25 milhões de produtos lançados, superou o índice de
inovação (percentual de 54.3% de receitas provenientes de produtos nos últimos 2
anos).
 SÚMARIO
1. INTRODUÇÃO.........................................................................................5
2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS........................................................7
2.1.1 ORGANOGRAMA.............................................................................7
2.1.2 GESTÃO DE PESSOAS.....................................................................7
2.1.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA
DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS....................8
2.2 MISSÃO, VISÃO E
VALORES..............................................................................................8

3.0 RECURSOS PATRIMONIAIS.................................................................9

3.1 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS.......................................9

3.2 PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE..............................10

4.0 TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO............................................................13

4.1 ESTRATÉGIA DE NEGOCIOS.............................................................13

4.1.1 LINHAS E PRODUTOS......................................................................13

4.1.2 CADEIA PRODUTIVA.......................................................................14

4.2 PESQUISAS E DESENVOLVIMENTO................................................15

CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................16

REFERÊNCIAS............................................................................................18
 1.INTRODUÇÃO

O Projeto Integrado Multidisciplinar tem o objetivo de realizar um diagnóstico

organizacional na empresa Natura, buscando identificar as práticas
organizacionais utilizadas pela empresa e relaciona-las com as disciplinas
Técnicas de Negociação, Gerenciamento de pessoas e Recursos Materiais e
Patrimoniais, apontando correções e melhorias para as práticas atuais.

A Natura foi criada em agosto de 1969 por Antônio Luiz Seabra após abrir uma
loja e uma pequena fábrica no bairro da Vila Mariana em São Paulo ,em 1974 a
empresa adotou o modelo de venda-direta como seu principal modelo de
negócios, e passou disso à varejista de peso no mercado de cosméticos, inclusive
no mercado internacional. A marca conta com seis lojas no exterior, em países
como França e Estados Unidos.

A estratégia definida pela Natura envolve o crescimento do mercado brasileiro e

latino-americano de cosméticos através do canal de vendas diretas. Para isso, a
empresa busca o crescimento, capacitação e a retenção da rede de consultoras. A
renovação contínua da carteira de produtos através de investimentos em
inovação, assim como na eficiência operacional (que resulta no aumento da
escala de produção) são outros pontos que compõem sua estratégia na
construção da imagem, competitividade e crescimento da marca. Ao completar
40 anos em 2009, a Natura atingiu a marca histórica de um milhão de
consultoras com a consolidação de um novo grupo de executivos, operando sob
o novo Sistema de Gestão Natura.

Os principais pontos fortes é que a empresa está listada no Novo Mercado

garante altos padrões de governança corporativa, trazendo mais confiança aos
investidores e ao mercado, Sistema de distribuição bem estruturado e em
crescimento, a rede de venda direta é a segunda maior do Brasil, logística
eficiente, que permite receber pedidos a qualquer hora do dia pela internet e
atender a 98% deles dentro das 24 horas seguintes do seu recebimento,possui o
nome conhecido e admirado no mercado,tem a imagem associada à
responsabilidade social, ao desenvolvimento sustentável e à qualidade de seus
produtos, possui um grande avanço na inovação de produtos com altos
investimentos em pesquisa e desenvolvimento, entre outros fatores que fortalece
o crescimento em um todo na marca.

A empresa investiu recentemente R$200 milhões na construção de sua fábrica

em Cajamar (para o desenvolvimento, fabricação e distribuição dos seus
produtos, com sistemas automatizados de gerenciamento de separação de
pedidos e estoque). Inaugurada em 2001, a unidade foi projetada de modo a
permitir a expansão modular das linhas de produção.

A Natura se preocupa também com o ambiente de trabalho, como por exemplo

cuidar das suas equipes, acompanhar cada colaborador que se possa sentir
plenamente realizado, superando-se e desenvolvendo-se, estar em sintonia com
as suas missões, o seu ambiente e consigo próprio, tais são os compromissos
assumidos pela marca através do bem estar. Foi constatado uma melhoria na
forma como as equipes operam com o ajustamento do fluxo Kanban e do
fatiamento do backlog, o que gerou uma otimização dos times.
 2. GERENCIAMENTO DE PESSOAS

2.1 – DESENVOLVIMENTO DE RECRUSOS HUMANOS

2.1.1 - Organograma

Em 2008 houve uma mudança radical na estrutura da Natura, iniciando pela

contratação da vice-presidência de desenvolvimento organizacional, replicando
assim o modelo de gestão por processos, o que já ocorre no funcionamento das
fábricas de toda a companhia.

Utilizado na empresa inteira, isso reduz níveis hierárquicos e substitui áreas

tradicionais, como recursos humanos e finanças, numa cadeia de processos.
Serão divididos em principais, de gestão e de apoio. Estes processos dão
sustentaçao ao negócio, como gestao de marca e ciclo do pedido, que vai da
encomenda da consultora até a entrega do produto.

Dentro da gestão, fica, por exemplo, governança corporativa e em processos de

apoio

ficam áreas como a de gestão de pessoas.

Segundo Alessandro Carlucci, presidente da empresa, para entender a Natura,

será necessário olhar o mapa de processos e não o organograma.

Os indicadores de desempenho, orçamento e o sistema de remuneração de

executivos serão desenhados com base nesse modelo.

O projeto deve estar totalmente implantado até 2010, o que não implicará em
redução de pessoal.

2.1.2 - Gestão de pessoas

Consideram as consultoras e os consultores seus primeiros consumidores. É por

meio deles, que os produtos da Natura chegam às mãos de seus clientes, com
quem incentivam que estabeleçam relações de qualidade, baseadas no
entendimento e no atendimento de suas necessidades. Para isso, faz parte da
atividade da consultoria o conhecimento, a utilização e a vivência dos benefícios
dos produtos natura e de seus conceitos antes de oferecê-los a parentes, amigos e
conhecidos.

Estimular o desenvolvimento pessoal, material e profissional de suas consultoras

e seus consultores a tornaram agentes de transformação, contribuindo para a
disseminação do conceito do bem estar bem e para a construção de uma
sociedade mais próspera, mais justa e mais solidária.

A Natura Cosméticos S.A. acredita que um bom clima organizacional é fator

fundamental para o seu sucesso, pois é através dele que pode vivenciar a sua
razão de ser "Bem estar Bem" e cria condições para o alinhamento e
comprometimento de todos os seus colaboradores em torno dos desafios.

2.1.3 - Planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos.

O planejamento estratégico é o processo que consiste na análise das

oportunidades e ameaças do meio ambiente com o intuito de estabelecer
objetivos, estratégias e ações que possibilitem o aumento da competitividade
empresarial. A função do RH é contribuir para o alcance dos objetivos.

2.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES.

MISSÃO

Nossa Razão de Ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o

bem-estar/estar bem. Bem-estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo
consigo mesmo, com seu corpo. Estar bem é a relação empática, bem sucedida,
prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o
todo.

VISÃO

A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que
estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial,
identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a
construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas,
com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.

VALORES
A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só, tudo é
interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o
fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da
solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do
aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das
organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade é o caminho para a
qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e
a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano,
deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é
um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e sua longevidade estão ligados à
sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu
desenvolvimento sustentável.

3.0 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

3.1 Recursos materiais e patrimoniais

As matérias-primas utilizadas na fabricação dos produtos Natura são naturais,

encontradas em abundancia na biodiversidade brasileira, são utilizadas folhas,
frutos, sementes e raízes de diferentes plantas. O Patrimônio da empresa Natura
é muito grande, A empresa possui o maior centro de pesquisa desenvolvimento
de cosméticos da América Latina, essa fabrica construída em Cajamar inclui 18
prédios que ocupam aproximadamente 77.000 metros quadrados e m
aproximadamente 643.000 metros quadrados de terreno, já a unidade de
Itapecerica da Serra ocupa 14.571 metros quadrados, em 96.543 metros
quadrados de terreno, além dos diversos equipamentos modernos que a empresa
possui. Na área de recursos humanos a Natura é formada por profissionais
qualificados, com remuneração competitiva e muitos benefícios que possibilita
manter os seus colaboradores motivados eles são considerados parceiros
estratégicos na superação das metas definidas pela empresa. O seu principal
desafio tem sido a manutenção deste importante capital "o ser humano".
Os recursos financeiros estão ligados a administração econômica e a
contabilidade da empresa, podem ser considerados como recursos financeiro
todo dinheiro e ativos da organização.

A Natura conta com sofisticados recursos tecnológicos que inclui computadores

modernos com acesso a internet de alta velocidade, telefones inteligentes,
correios eletrônicos e na suas linhas de produção conta com maquinas altamente
sofisticadas que normalmente são constituídas de painéis eletrônicos
programáveis.

3.2 Planejamento e controle de estoque.

A empresa tem como missão atender plenamente a demanda de produtos e

serviços, garantindo à Natura Cosméticos um diferencial competitivo pela
flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade, serviço e custos que
evidenciem o compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentável para
a plena satisfação dos clientes. O processo de separação da Natura é projetado
para ser seguro e é feita a avaliação de riscos em todas as suas etapas: controle
de processos, registros de qualidade e calibração. È feito um sistema de controle
de processo, que inclui operadores treinados e certificados, instruções de
trabalho e manuais de equipamentos para cada passo do processo, incluindo
limpeza e instruções de manutenção no idioma apropriado, procedimentos para o
tratamento de não conformidades, sistema de auditoria interna verifica a eficácia
dos controles das conferências e de processos e procedimentos.

Os produtos individuais são protegidos com plástico bolha e/ou sacos de plástico
que são acondicionados em caixas para garantir a entrega em perfeito estado e o
peso máximo estabelecido. Para efeitos de controle, um inventário trimestral é
efetuado através da Contagem os estoques. Todo os produtos cumprem as
especificações (Ex: padrões de paletização, quantidades de produtos por caixa
antes do picking durante a estocagem).No transporte e na distribuição dos
produtos os veículos são inspecionados e sua inspeção registrada evitando danos
às embalagens e prevenindo excesso de manuseio dos produtos, os pallets
usados precisam estar em boas condições, limpos e livres de defeitos.
A maioria dos produtos da Natura são produzidos no centro integrado de
pesquisa, produção e logística em Cajamar, inaugurado e m 2001 sendo o maior
da América do Sul, nele são produzidos aproximadamente 220 milhões de
unidades de produto acabado, a fábrica de Cajamar inclui um total de três
unidades de produção para os produtos cosméticos, fragrâncias e produtos de
higiene pessoal. Para a fabricação dos produtos, são separados a matéria-prima,
são misturados os materiais de acordo com as fórmulas, envasados e embalados,
em um ambiente cuidadosamente controlado. A matéria-prima é comprada de
diversos fornecedores, sendo os domésticos responsáveis por aproximadamente
90% dos custos, possuindo também contratos de longo prazo com os
fornecedores mais importantes e tem alguns custos de matéria-prima atrelados
ao dólar. Para os produtos elaborados com recursos da biodiversidade brasileira,
a Natura compra os ingredientes necessários de fornecedores que cultivam esses
produtos.

ou de intermediários que os compram de comunidades que extraem tais

recursos. A empresa não depende de uma única empresa ou fornecedor para a
produção de qualquer de suas linhas de produto. Para o atendimento ao cliente
foram criados dois canais de comunicação são eles:

Can - Central de Atendimento Natura com 1200 operadores onde são recebidas
800.000

ligações por mês e SNAC - Serviço Natura de Atendimento ao Cliente com 120
operadores onde são recebidas 200.000 ligações por mês.

SNAC — Serviço Natura de Atendimento ao Cliente com 120 operadores onde

são recebidas 200.000 ligações por mês 2.3 Levantamento e controle dos custos
de estocagem e inventário físico.

Nos centros de distribuições a empresa faz uma verificação d a disponibilidade

dos produtos em estoque bem como a demanda de cada um deles, com base n a
estatística de venda para verificar a real necessidade de abastecimento no local,
são analisadas as ordens de produção de pedidos firme e dos pedidos planejados,
com o aux ilio do a Kanban é possível efetuar uma verificação semanalmente
das ved as, o desvio gerado(previsto x realizado) e revisa-se os valores
estimados.A contagem do inventario é cíclica, ocorrendo no geral
trimestralmente e de maneira aleatória diariamente sendo lançadas
imediatamente no sistema as correções necessárias, para a Natura esse metodo
de contagem cíclica não serve apen as para encontrar erros no estoque, mas
principalmente identificar a c ausa do erro e corrigi-lo de modo que haja menor
probabilidade de nova ocorrência.
 4.0 TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO.

4.1 Estratégia de Negócios

4.1.1 Linhas e Produtos

A empresa oferece ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de

higiene pessoal, sempre se empenhando no lançamento e desenvolvimento de
novos produtos. Segundo a empresa, em média 20% das vendas anuais são de
produtos lançados nos dois últimos anos, estimulando o contínuo investimento
nos programas de pesquisa e desenvolvimento.

A atual carteira de produtos é composta por aproximadamente 510 produtos37 e

produzidas mais de 130 milhões de unidades. A empresa está presente em oito
categorias do mercado de cosméticos, predominantemente fragrâncias e
perfumes, cremes e loções e maquilagem e desodorantes. As principais linhas de
produto podem ser visualizadas na figura 1.

� Fragrâncias: a empresa oferece quinze fragrâncias de perfumes femininos e

sete masculinas, além de fragrâncias para bebês e crianças;

� Cremes e loções: são oferecidas três linhas de creme facial e várias loções
para o corpo;

� Maquilagem: comercializam um grande portifólio de produtos de

maquilagem sob as marcas Natura Única e Faces de Natura;

� Desodorantes: são três as marcas oferecidas, além de óleos para banho;

� Produtos capilares: competem no mercado com o apelo da

biodiversidade sob as marcas Natura Ekos e Plants;

� Sabonetes: são oito os tipos sob as marcas Erva Doce e Natura Ekos;

� Protetores solares: oferecem produtos para adultos e crianças

destacando-se a marca Fotoequilíbrio;

� Produtos para barbear: oferece cremes de barbear e produtos pós-barba,

que são extensões das linhas de fragrâncias masculinas.

4.1.2 Cadeia Produtiva

Produção

As operações industriais e logísticas da Natura se concentram no ―Espaço

Natura‖, o centro integrado de pesquisa, desenvolvimento, produção e logística.
A fábrica que fica no município de Cajamar em São Paulo é a maior da América
do Sul, instalada em uma área de 678 mil metros quadrados (77 mil dos quais de
área construída).

A capacidade de produção anual instalada em 2003 era de 170 milhões de itens,

com planos de expansão para 450 milhões de unidades. Apesar da empresa ainda
não ter apresentado um cronograma, os custos da expansão já foram orçados em
R$ 400 milhões.

Com investimentos de aproximadamente R$ 205 milhões, o centro de operações

da empresa é um dos mais modernos deste tipo na América Latina, composto
por doze edifícios, quatro fábricas (perfumes, cremes, maquiagens e xampus),
um armazém vertical de última geração, laboratórios e centros de pesquisa, áreas
administrativas e operacionais, centro de treinamento, centro de serviços (com
restaurante, banco, berçário e lojas de conveniência), biblioteca, estação de
tratamento de efluentes e clube poliesportivo. A fabricação de alguns produtos,
como sabonetes, produtos contendo aerossol e alguns cosméticos, têm sido
terceirizados, representando em 2003, 5,7% da receita bruta.

Matéria-Prima

A Natura compra matéria-prima de diversos fornecedores, sendo os domésticos

responsáveis por aproximadamente 90% dos custos em 2003. Os dez principais
fornecedores representaram 42,8% do total de custos com matéria- prima no ano
passado. A empresa também possui contratos de longo prazo com os
fornecedores mais importantes e possui alguns custos de matéria-prima atrelados
ao dólar.

Para os produtos elaborados com recursos da biodiversidade brasileira,

particularmente a linha Ekos, a Natura compra os ingredientes necessários de
fornecedores que cultivam esses produtos ou de intermediários que os compram
de comunidades que extraem tais recursos. A empresa não depende de uma
única empresa ou fornecedor para a produção de qualquer de suas linhas de
produto

4.2 Pesquisa e Desenvolvimento

A subsidiária Natura Inovação é a responsável pela análise mercadológica e

pesquisa de novas tecnologias e matérias-primas, assim como pelo
desenvolvimento de produtos. Existem 11 laboratórios no complexo fabril que
realizam pesquisas microbiológicas, se encarregam da aplicação de tecnologia,
do desenvolvimento de embalagens e de outras áreas.

A Natura investiu, em 2001, R$ 27,2 milhões, em 2002 R$ 28,8 milhões e em

2003 R$ 35,5 milhões, o que representa, respectivamente, 3,3%, 2,9% e 2,7% da
receita líquida em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e matérias-
primas, novas embalagens e pesquisa de mercado. A empresa anuncia que esses
investimentos de 2,7% da receita líquida deverão ser uma constante nos
próximos anos.

As parcerias através de associações com universidades e centros de pesquisa

particulares também contribuem para alavancar sua capacidade de pesquisa e
desenvolvimento. Enquanto em 2002 e 2003 o número de novos produtos
criados foi de 91 e 117 respectivamente. Em 2004 há expectativas de que esse
número aumente para aproximadamente 180.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A internacionalização de empresas brasileiras é um fenômeno de certa forma
recente no mercado internacional. Entende-se por internacionalização, o fato de
uma empresa tornar-se internacional, ou seja, passar a ter presença em outros
países que não apenas o país de origem (onde a empresa foi criada).

O objetivo desse trabalho foi entender, por meio de um estudo de caso, a

estrategia de uma empresa brasileira que conseguiu ter sucesso em um setor
liderado por grandes multinacionais e que vêm dominando o mercado há muitos
anos.

A Natura chama a atenção pela ousadia em entrar com capital próprio em um

dos mercados mais competitivos de cosméticos, a França. A empresa vem
obtendo enorme sucesso com os franceses por ter produtos provenientes da

biodiversidade brasileira e, principalmente, por fazer a extração de insumos de

maneira sustentável.

O estudo buscou entender os fatores críticos de sucesso da estratégia da

Natura desde o início do processo de internacionalização até seus resultados.

O fato do caso da Natura ser considerado atípico, por não usar alianças
estratégicas na sua expansão, não diminui a relevância das lições que forem
extraídas do estudo de caso

A Natura adota uma estratégia de

internacionalização - investimento direto e sem parceiros no novo país - que para

a maioria das empresas é considerada como a opção mais arriscada, mas ela é
bem sucedida nas suas decisões e não tem medo de arriscar. Inclusive a empresa
em uma das suas internacionalizações, mudou sua estratégia de venda direta para
outro modelo de vendas, o qual se adaptava melhor ao mercado europeu.

A estratégia da empresa inspira e serve de referências para empresas que querem

se destacar no mercado.
O trabalho apresentado procurou analisar as estratégias de uma empresa
brasileira da indústria de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal no seu
processo de internacionalização por meio de um estudo de caso.

A metodologia escolhida foi a de estudo de caso, que não permite generalizações

empíricas, ou seja, não é possível fazer inferências para outras organizações,
mesmo que atuem no segmento de cosméticos e que tenham a venda direta como
estratégia de negócio. Ainda assim é possível chegar a algumas conclusões que
podem ser úteis para o entendimento do processo de internacionalização de
empresas brasileiras deste setor, sendo a mais adequada para atingir os objetivos
propostos.
 REFERÊNCIAS

https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia

https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Natura

https://www.natura.com.br/blog/mais-natura/natura-e-uma-das-empresas-
mais-sustentaveis-do-mundo

https://www.natura.com.br/404