E-BOOK COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

PARA MELHORAR SUA
RELAÇÃO INTERPESSOAL
Raiza dos Reis Lacerda
 E-BOOK COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

O QUE VOCÊ PRECISA SABER

PARA MELHORAR SUA
RELAÇÃO INTERPESSOAL
Raiza dos Reis Lacerda

ORIENTAÇÃO
Profª. Sandra de Souza Alves

REVISÃO
Profª Mônica Fernandes Rodrigues Duhart

DISCIPLINA
A arte de falar em público

Curso de Pedagogia
Universidade José do Rosário Vellano-UNIFENAS

Alfenas
2022
 Dados internacionais de catalogação-na-publicação Biblioteca
Central da UNIFENAS

Lacerda, Raiza dos Reis

O que você precisa saber para melhorar sua relação interpessoal
/.— Raiza dos Reis Lacerda; orientado por Sandra de Souza Alves; revisado
por Mônica Fernandes Rodrigues Duhart.-- Alfenas, 2022.
20 p.: il.

1. Relação interpessoal I. Alves, Sandra de Souza, orient. II. Duhart, Mônica

Fernandes Rodrigues, rev. III. Universidade José do Rosário Vellano IV. Título

CDU : 316.455

Zélia Fernandes Ferreira Miranda

Bibliotecária CRB6 1486

Alfenas
2022
SUMÁRIO
05 APRESENTAÇÃO

06 A COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

07 ASSERTIVA, AFINAL, O
QUE É ISSO?

11 TIPOS DE COMUNICAÇÃO

13
EFICÁCIA NA
COMUNICAÇÃO ORAL

15 ÉTICA NO MUNDO DIGITAL

17 CONSIDERAÇÕES FINAIS

18 REFERÊNCIAS
 APRESENTAÇÃO

Este material foi produzido com o propósito de compartilhar com você

algumas reflexões e orientações sobre a importância da comunicação
assertiva nas relações interpessoais. O intuito não é trazer um método
eficaz para uma ótima comunicação, mas sim, trazer subsídios para que
você possa aprimorar a sua comunicação e com isso melhorar sua relação,
seja ela no âmbito familiar ou profissional.

Que tal? Vamos lá?

Aproveitem a leitura!

05
 A COMUNICAÇÃO

A comunicação é uma excelente Com relação à comunicação

ferramenta para o desenvolvimento interpessoal, a mesma pode
das nossas relações humanas e de acontecer de forma verbal ou não
vital importância na nossa vida, pois verbal. Hoje em dia, com o
é através dela que conseguimos desenvolvimento da tecnologia, a
compartilhar informações e comunicação não verbal é muito
sentimentos com outras pessoas, utilizada, sendo intermediada por
fortalecendo, assim, a nossa mecanismos digitais, como, por
convivência com nossos pares, seja exemplo: a troca de mensagens via
no âmbito familiar, na roda de amigos e-mail, WhatsApp, entre outras
ou até mesmo no nosso local de formas de comunicação não verbal
trabalho, ou seja, promove uma que ocorre por meio das mídias
relação interpessoal. digitais.

Quando falamos de relação Conforme vimos, a comunicação é

interpessoal estamos nos referindo a uma ferramenta imprescindível
qualquer tipo de relacionamento que para a nossa convivência em
temos com uma ou mais pessoas em sociedade. Para melhor
um determinado contexto social. Os desenvolvê-la, é importante
relacionamentos interpessoais conhecermos qual a melhor
maneira de nos comunicar e nos
podem ser vistos como processo de fazer entender pelas pessoas,
interação social, entre duas ou mais sendo assertivos na hora de nos
pessoas e que provocam mudanças no comunicar com as pessoas.
comportamento dos indivíduos
envolvidos. Podem ocorrer entre No próximo tópico, veremos como
indivíduos, grupos, instituições e a comunicação assertiva pode nos
organizações (DANTAS e ajudar nas diversas situações do
HENRIQUES, 2020, p.3). nosso cotidiano.

06
 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA,
AFINAL, O QUE É ISSO?

A comunicação assertiva é o tipo de Os benefícios de colocar a

comunicação em que você consegue comunicação assertiva em
passar todas as informações com prática
clareza, a fim de ser compreendido,
para se chegar ao que se é esperado, O uso da comunicação
ou seja, a assertividade. assertiva pode trazer inúmeros
benefícios na nossa vida.
É a habilidade de expressar opinião
de forma clara e objetiva respeitando Além de ser um estilo de
o interesse de cada parte (emissor e comunicação mais saudável, a
interlocutor), a fim de garantir que as assertividade na comunicação
atividades sejam cumpridas de faz com que evitemos diversos
maneira correta e que seja preservada conflitos que podem surgir no
a boa relação interpessoal (PRIMO e nosso cotidiano.
BUCCI, 2018, p.2).
Paula Louzada (2021) pontua
Podemos dizer então que a alguns benefícios que a
comunicação assertiva é uma comunicação assertiva pode
habilidade que facilita a vida das nos trazer.
pessoas, principalmente na "solução
de problemas, melhorando a
qualidade dos relacionamentos,
promovendo assim a tranquilidade
em um grupo de pessoas" (FALCONE,
2002, p. 91).

07
 ENTENDER E RECONHECER OS PRÓPRIOS
SENTIMENTOS

GANHAR RESPEITO DOS OUTROS

MELHORAR A COMUNICAÇÃO

OBTER MAIS SATISFAÇÃO NO TRABALHO

CRIAR RELACIONAMENTOS HONESTOS

Fonte: Louzada, 2021

Percebe-se que a comunicação O professor também deve ter uma

assertiva pode ser uma ferramenta postura assertiva, pois é com ele
essencial no nosso dia dia. Um que, na maioria das vezes, os pais
exemplo de bom funcionamento de possuem mais contato, então, para
comunicação assertiva acontece nos que a comunicação não seja falha é
ambientes escolares: o diretor de preciso que o mesmo se atente
uma instituição escolar precisa ter para a assertividade na sua
uma boa comunicação para comunicação.
conseguir manter a organização da
instituição, fazendo com que o Com tudo isso, é preciso ressaltar
andamento da escola possa ser mais que a comunicação assertiva não é
tranquilo, tendo um ambiente mais algo natural do ser humano, mas
harmonioso. todos nós podemos desenvolvê-la.

Quer conhecer sete dicas para você

desenvolver uma comunicação
assertiva?

08
 DICAS PARA VOCÊ
DESENVOLVER UMA
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

1 Aprenda a escutar

Tenha clareza
2
3 Tenha empatia

Pratique a escuta
ativa 4
5
Direcione a sua fala
para o público ao
qual irá falar

6
Expresse suas
emoções com
educação

7
Saiba a hora certa
de iniciar uma
comunicação

Fonte: A autora, 2022.

09
Essas são as sete dicas que irão te ajudar a
desenvolver uma comunicação assertiva, no entanto,
é interessante frisar a dica três: "tenha empatia". É de
extrema importância a empatia, tanto para quem irá
emitir uma mensagem, quanto para quem irá recebê-
la. Seja empático ao falar com as outras pessoas:
entenda! E o mesmo deve acontecer com o receptor,
entenda o que o outro está querendo dizer: escute! A
escuta também faz parte da comunicação, é preciso
ouvir para ser ouvido.

Com a pandemia ocasionada pela Covid-19, foi

possível perceber a necessidade que nós, seres
humanos, temos de conversar, de interagir e de estar
perto de outras pessoas. E, na maioria das vezes, essa
interação não acontece quando há falta de
comunicação, ou até mesmo, quando a comunicação
é falha. Isso só nos faz perder a oportunidade de
interagir e de nos comunicar com outras pessoas,
outras culturas, na sua grande parte, pelo medo do
diferente, medo de começar alguma coisa nova.
Portanto, não tenha medo, comunique-se, interaja!!!

EMPATIA

10
 TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Há vários tipos de comunicação Pessoas com uma
existentes, como a comunicação Comunicação Agressiva
agressiva, a comunicação passiva e costumam ter os seguintes
a comunicação criativa. comportamentos, segundo
Cida Stier (2021, p. 2):
Que tal conhecer qual é o tipo da
sua comunicação? Vamos lá? "Elevam o tom de voz.
Não controlam as
expressões faciais, são
Agressiva:
sisudas.
Comunicam-se de forma
Como o próprio nome já diz, a
hostil e sarcástica, o que
comunicação agressiva é aquela em
intimida as pessoas.
que se é “comunicativamente
Falam com superioridade.
agressivo e desrespeitoso com a(s)
Confundem grosseria com
outra(s) pessoa(s) envolvida(s) no
sinceridade.
diálogo” (FILHO e BLIKSTEIN,
Podem soar desrespeitosas
2013, p.31).
e rudes mesmo sem
intenção.
Essa comunicação constitui-se com
São inflexíveis e acreditam
uma expressão violenta da
que somente suas opiniões
linguagem verbal, realizada de
importam.
forma hostil e intimidadora. O
Discutem
indivíduo que faz uso da
desnecessariamente".
comunicação agressiva está
sempre querendo dominar as
pessoas, é autoritário (LEITE,
SILVA et al, 2020).

11
 Passiva: Criativa:

A comunicação passiva “é aquela A comunicação criativa vai muito

complacente, ou seja, estamos além do quesito inovação, essa
falando de pessoas que acabam por comunicação é muito utilizada no
aceitar as coisas apenas para evitar ambiente corporativo para se
conflitos, por mais que não pensem referir a uma comunicação direta
que aquilo seja justo ou vá ser bom e natural para um determinado
para elas” (BACCA, 2020, p.2). O público, com o intuito de
comportamento de uma pessoa que promover novas conexões com o
se comunica passivamente é aquele público ao qual se destina.
em que a pessoa se demonstra
submissa, tem medo de sua expor a No mundo empresarial, a
opinião, fica com receio de ser mal comunicação criativa é utilizada
vista. para se alcançar mais resultados
positivos.

Segundo uma publicação do site “conv!ctiva

comunicação", a assertividade se encontra no equilíbrio
entre comunicação agressiva e a comunicação passiva,
conforme ilustra a imagem abaixo:

Fonte: CONV!CTIVA COMUNICAÇÃO, 2020

12
 EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO
ORAL

A comunicação oral é uma das Nas circunstâncias de uma

principais formas de comunicação, comunicação mais efetiva e eficaz, o
que demonstra muito sobre quem
está se comunicando, uma vez que, a indivíduo deve saber filtrar e
forma como falamos diz muito sobre organizar as informações que serão
como o outro irá compreender aquilo repassadas e escolher o canal ideal a
que está sendo dito, por exemplo, por ser utilizado, para transmitir a sua
meio do tom de voz, da entonação, ideia. Ou seja, pessoalmente, por e-
percebemos qual a personalidade do mail, telefone ou videoconferência,
emissor. No fim das contas, a maneira por exemplo. Todo ser humano se
como você se comunica define quem comunica de alguma maneira
você é. (MARQUES, 2019, p.2).

Para que sejamos ouvidos e

compreendidos, é preciso que se
pratique uma comunicação eficaz.

“Uma comunicação eficaz é quando o

que falamos é sempre compreendido
pelo interlocutor” (JOVANA, 2018,
p.1). Para que uma comunicação seja
eficaz, “o emissor deve procurar
esclarecer suas ideias antes de
comunicá-las” (PIMENTA, LIMA,
DERGINT, 2005, p.53).

13
Podemos dizer que a comunicação A partir da frase de Milton
eficaz e efetiva é uma habilidade a ser Erickson, compreende-se que a
construída pelas pessoas, no entanto resposta que obtivermos do
existem algumas barreiras que nosso receptor sobre aquilo que
impedem esse processo de transmitimos vai demostrar se
construção de uma comunicação realmente estamos nos
eficaz. comunicando de uma forma mais
eficaz.
Sobre isso, França (2014, p. 144) nos
diz que “as barreiras para a
comunicação eficaz referem-se aos
fatores que dificultam a comunicação
por meio da distorção das mensagens
e dos ruídos e obstáculos no processo
de comunicação”.

Portanto, para uma comunicação

eficaz, é necessário entender e ser
entendido, ou seja, compreender para
quem falar e como falar para que
assim possa ser compreendido.

"A comunicação eficaz não é definida

pela comunicação, mas pela resposta!"
Milton Erickson

14
 ÉTICA NO MUNDO DIGITAL

Fonte: Clayton Bennett

Após a Revolução Industrial, com a inovação da tecnologia, ficou cada vez

mais comum o uso das plataformas digitais como ferramenta essencial da
comunicação. Com a pandemia, ficou ainda mais evidente a necessidade que
temos dos celulares, computadores, notebooks, para facilitar nossa
comunicação com as outras pessoas.

Conforme as novas tecnologias vão sendo desenvolvidas, novas discussões e

preocupações vão surgindo, principalmente com relação à
confidencialidade e aos aspectos éticos e morais nos meios digitais, uma
vez que as pessoas passaram a confiar seus dados a pessoas e empresas na
internet.

15
Mesmo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que respalda aos
consumidores a proteção dos seus dados, as pessoas que fazem uso das
mídias precisam também pensar sobre os valores e princípios que as regem,
ou seja, a ética digital.

Quando falamos de ética digital, estamos nos referindo a "um sistema de

princípios somados aos valores adotados por uma empresa, com o intuito
de conduzir todas as interações digitais que acontecem entre pessoas,
empresas e coisas" (BARCELOS, 2022, p.3).

A ética é algo fundamental na nossa vida e está presente no nosso cotidiano,

é a nossa conduta moral como seres humanos, é algo que influencia os
nossos costumes. Na internet, é fundamental que se tenham os princípios
éticos, para que assim possamos trabalhar, nos divertir, ter lazer, nos
comunicar e interagir com mais segurança. Sobre isso, propomos uma
reflexão com a charge abaixo:

Fonte: Charge retirada do Blog Sorriso Pensante

16
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este material teve como intuito discutir a importância da comunicação

assertiva nas relações interpessoais, visto que ela traz em sua estrutura um
modo mais assertivo, acolhedor, solidário e empático de se conviver com
nossos pares.

Esperamos que este material de alguma forma tenha sido prazeroso e útil
para você e possa te levar a disseminar a proposta desenvolvida sobre a
importância da comunicação nas relações interpessoais, especificamente a
comunicação assertiva.

Que esse material sirva de consulta, debate e compartilhamento, portanto

#compartilhe!

17
 REFERÊNCIAS

BARCELOS, M. Estimule a Ética Digital em 4 passos e garanta a privacidade ideal. Sispro, sofware
empresarial, 2022.

CONV!CTIVA COMUNICAÇÃO. o que é comunicação assertiva e qual sua importância?.2020.

BENNETT. C. Charge ética. Site só filosofia. Disponível em

<https://www.filofia.com.br/charge.phb?pg=45>Acesso em 30 de maio de 2022

DANTAS, A. A; HENRIQUES, F. R; Relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. Revista

científica integrada, volume 4, edição 5, 2020.

FALCONE, E. O. Contribuições para o treinamento de habilidades de interação. In:

GUILHARDIET, H. J. et al. Sobre comportamento e cognição: contribuições para a construção da
teoria do comportamento. Santo André: ESETec, 2002. p. 91-104.

FRANÇA, A. C.L. Praticas de Recursos Humanos – PRH: conceitos, ferramentas e procedimentos.

1. Ed. São Paulo: Atlas, 2014.

LEITE, Y. G. S; SILVA, F. M. et al. Comunicação agressiva nas organizações e suas consequências

entre colaboradores: Estudo de caso em um supermercado na cidade de Manaus. X Congresso
Brasileiro de Engenharia de Produção, Paraná,2020.

LOUZADA, P. Comunicação assertiva: a arte de dizer o que se quer dizer. 2021.

MARQUES, J. R. Comunicação efetiva-essencial para sua carreira. Instituto Brasileiro de

Coaching. 2019.

PIMENTA,R. B; LIMA, I. A; DERGINT, D. E. A. Comunicação eficaz: competência gerencial

estratégica na condução de equipes de projetos. Revista Gestão Industrial. v. 01, n. 03 : pp.049-
058. 2005. ISSN 1808-04482005.

PRIMO, F. V; BUCCI, S. A comunicação Assertiva como recurso da inteligência emocional no

ambiente de corporativo. FATECE, 2018. Disponível em<https://fatece.edu.br/arquivos/arquivos-
revistas/empreendedorismo/volume9/Fabiana%20Valerio%20Primo;%20Steffano%20Bucci.pdf>
acesso em 31 de maio de 2022.

SORRISO PENSANTE. Ética. Disponível em <http://www.ivancabral.com/2007/06/tica.html?

m=1>. Acesso em 30 de maio de 2022

STIER, C. Comunicação passiva, assertiva e agressiva: como você se comunica?. Saúde debate.
2021. Disponível em<https://saudedebate.com.br/noticias/comunicacao-passiva-assertiva-e-
agressiva-como-voce-se-comunica/:. Acesso em 30 de maio de 2022.

18
O QUE
PRECISA
SABER

QUAL A IMPORTÂNCIA DA
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
NAS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS? ESTE E-BOOK
TRAZ SUBSÍDIOS PARA QUE
VOCÊ POSSA APRIMORAR A
SUA COMUNICAÇÃO E, COM
ISSO, MELHORAR SUA
RELAÇÃO, SEJA ELA NO
ÂMBITO FAMILIAR OU
PROFISSIONAL.