Slides 04

WBA0050_v2.
Gerenciamento de Projetos
e Qualidade
Qualidade, ciclo PDCA,
aquisições e partes
interessadas
Bloco 1
Raquel Carnivalle Silva Melillo
Curiosidade
Você sabia que as fases do ciclo de vida dos projetos estão totalmente
relacionadas ao conceito de qualidade?
O modelo de gerenciamento de projetos do PMI segue um ciclo

de vida que visa a melhoria contínua.
Ciclo de vida dos projetos
“Ciclo de vida do projeto é a série de fases pelas quais um projeto passa, do

início à conclusão”.
“A fase de um projeto é um conjunto de atividades relacionadas de maneira

lógica que culmina na conclusão de uma ou mais entregas”.
“As fases podem ser sequenciais, iterativas ou sobrepostas” (PMI, 2017, p. 547).
As fases dos projetos
Figura 1 – As fases dos projetos
Encerrar
Executar o • Finalização
Trabalho
Organizar e • Prática
Preparar
• Planejamento
Iniciar
• Ideia
Monitoramento e controle
Fonte: elaborada pela autora.

Ciclos de desenvolvimento – Tipos
• Preditivo ou em cascata – Parte de um escopo previamente definido.

• Iterativo – Ciclos repetidos que acrescentam incrementos ao produto,
com sucessivas modificações de prazo e custos.
• Incremental – Ciclos repetidos com prazo determinado, entrega
completa após iteração final.
• Adaptativo – Ágeis ou orientados à mudança, cada iteração parte de
um escopo detalhado.
• Híbrido – Elementos conhecidos seguem ciclo preditivo, elementos do
projeto em evolução seguem ciclo adaptativo (PMI, 2017).
O ciclo de melhoria
Figura 2 – PDCA
Conforme o projeto avança, as atividades são
colocadas em prática, e há maiores custos e
maior mobilização dos recursos, o que diminui
conforme as entregas vão sendo finalizadas.
O importante é que haja ciclos de revisão e

melhoria contínua.
Fonte: ojogabonitoo/iStock.com.
Melhoria contínua
A ferramenta mais comumente empregada e que é a base da melhoria
contínua, é o ciclo planejar-fazer-checar-agir (PDCA).
Sua aplicação em gerenciamento de projetos está intimamente

relacionada à qualidade, à necessidade de aprimorar a qualidade do
gerenciamento do projeto e de seus resultados.
O ciclo deve ser aplicado constantemente para que as melhorias sejam

consolidadas, nas diferentes fases e processos dos projetos.
Ciclo PDCA
Figura 3 – Aplicação para melhoria
Fonte: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Processo_PDSA.png. Acesso em: 7 jan. 2021.

interessadas
Bloco 2
Qualidade
Figura 4 – Excelência
De acordo com Campos (2004), a compreensão da

qualidade evoluiu no decorrer da história, podendo ter
muitos significados e abordagens.
Pode estar no atendimento a requisitos, no diferencial em

relação à concorrência, na imagem, ou na quantidade de
funcionalidades ou atributos.
Em projetos, o importante é que se agregue o máximo de

VALOR ao resultado final.
Fonte: Mykyta Dolmatov/iStock.com.
Gerenciamento de qualidade
O primeiro ponto fundamental é que a política de qualidade da
organização seja incorporada aos processos do projeto.
Então, os requisitos de qualidade do projeto e do produto devem ser

direcionados para atender os objetivos das partes interessadas.
Finalmente, deve-se oferecer suporte às atividades de melhoria

contínua dos processos e projetos da organização.
O processo envolve muitas inter-relações nas ações de planejar,

garantir e controlar a qualidade (PMI, 2017).
Processos do gerenciamento de qualidade
Figura 5 – Inter-relações dos processos da qualidade
Fonte: PMI (2017, p. 273).

Objetivos do gerenciamento da qualidade
• Gerar um resultado otimizado e maduro.

• Desenvolver confiança de que haverá cumprimento de requisitos e
expectativas.
• Atestar que os processos da qualidade cumprem os objetivos da qualidade do
projeto.
• Aprimorar a eficiência e a eficácia dos processos e atividades em busca de
resultados e desempenho melhores, e maior satisfação das partes interessadas
(PMI, 2017).
Gerenciamento da qualidade
Por gerar diferentes expectativas, a qualidade deve ser gerida de maneira
proativa em relação aos interessados.
Envolve constantes medições e análises para que se mantenha coerente com

escopo, custo e tempo.
Gera custos, tanto para que haja conformidade (prevenção e avaliação) quanto
de desconformidade (falhas internas e externas).
interessadas
Bloco 3
Etapas da melhoria e qualidade
Há muitas técnicas e ferramentas que

Figura 6 – Diagrama de causa e efeito
podem ser utilizadas, destinadas à
coleta de dados, à identificação do
problema, e à análise do problema.
Um exemplo de ferramenta que permite
coletar informações, identificar e
analisar o problema é o diagrama de
causa e efeito, ou Ishikawa.
Fonte: relif/iStock.com.
Partes interessadas
Figura 7 – Stakeholders
As etapas da melhoria e qualidade, se
destinam a atender às expectativas das
partes interessadas.
Os stakeholders, ou interessados, são

todos que de alguma maneira se
relacionam com o projeto.
Devem ser engajados para minimizar

riscos e gerar oportunidades. Fonte: enotmaks/iStock.com.
Gerenciamento de partes interessadas
“Os processos apoiam o trabalho da equipe do projeto para analisar as

expectativas das partes interessadas, avaliar o grau em que afetam ou são
afetadas pelo projeto, e desenvolver estratégias para envolver com eficácia
as partes interessadas em apoio a decisões, ao planejamento e à execução
do trabalho do projeto” (PMI, 2017, p. 503).
Matrizes que apontem as direções e amplitude de influência dos

interessados e suas relações com outros interessados são essenciais; como
exemplo, o modelo SIPOC (fornecedor – entrada-processo – saída – cliente).
Representação de dados – Fluxograma SIPOC
Figura 8 – Exemplo de modelo SIPOC
Fonte: PMI (2017, p. 285).

Aquisições
As organizações, muitas vezes já Figura 9 – Aquisição

contam com processos específicos
para aquisições, e tais processos
devem ser respeitados.
Adquirir, envolve documentar e

gerenciar de contratos, atentar
para especificações, prazos e
Fonte: Topp_Yimgrimm/iStock.com.
custos.
Gerenciamento de aquisições
“ [...] é o processo de documentação das decisões de compras do
projeto, especificando a abordagem e identificando vendedores em
potencial” (PMI, 2017, p. 466).
Verificar o que precisa ser adquirido, o que já existe e pode ser utilizado,
além de como e quando adquirir recursos para o projeto.
Bens e serviços, podem ser adquiridos de fornecedores externos ou até de

outras partes da própria organização.
Aquisições e documentação
Quadro 1 – Exemplo de matriz de documentos
Plano de Estratégia da Especificação Documentação
gerenciamento das aquisição do trabalho
aquisições
Cronograma Acordos Descrição do Histórico/

item Qualidade
Métricas Fases de Critérios de
aquisição aceitação
Responsabilidades Habilidades Desempenho
Restrições Qualidade
Legislação Certificações
Riscos Moeda
Fornecedores Garantia Formulários
Fonte: adaptada de PMI (2017).

Métodos, análises, ferramentas
Figura 10 – Ferramentas de apoio 1. Qualidade: benchmarking; brainstorming;

entrevistas; custo-benefício; custo da qualidade;
fluxogramas; modelos lógicos; diagramas matriciais;
mapeamento mental.
2. Partes interessadas: questionários; pesquisas;

brainstorming; matriz de poder; SIPOC; priorização;
direções de influência.
3. Aquisições: documentos licitação; especificação do

Fonte: Valentim Amosenkov/iStock.com. trabalho; critérios de seleção de fornecedores;
análise de desempenho; análise do valor agregado;
análise de tendências; inspeções; auditorias.
Teoria em Prática
Bloco 4
Reflita sobre a seguinte situação
Gerente de projetos é a pessoa responsável por liderar a equipe de um projeto,

assim como seu planejamento, execução de tarefas e atendimento às
necessidades dos stakeholders. Ele é o ou o técnico que conduz a equipe.
Lembre que: “As fases do ciclo de vida de um projeto que são: iniciar, organizar e
preparar; executar o trabalho e encerrar o projeto” (PMBOK, 2017 p. 548).
Assim, cada uma das quatro fases do ciclo de vida de um projeto é composta por
atividades gerenciáveis.
Reflita sobre a seguinte situação
Você foi contratado por uma empresa que está em expansão, e irá implantar um
novo projeto. Independentemente do porte da empresa, do tipo e porte do
projeto, você sabe que as quatro fases do ciclo de vida devem ser seguidas. Sua
atividade é escrever no quadro abaixo no mínimo três atividades gerenciáveis por
fase.
Quadro 2 – Fases do ciclo de vida
Fonte: adaptado de PMI (2017).

Norte para a resolução...
Quadro 3 – Fases do ciclo de vida preenchimento
Fonte: adaptado de PMI (2017).

Dica da Professora
Bloco 5
Dica da Professora
Gerenciamento da qualidade em projetos, muito se assemelha aos

sistemas de gestão da qualidade aplicados a processos convencionais.
Vale pesquisar as normas do sistema ABNT NBR da família ISO 9000

que tratam dos sistemas de gestão da qualidade especificamente.
Há conceitos, ferramentas, modelos de processos e procedimentos

para controle e garantia da qualidade.
Referências
CAMPOS, Vicente F. TQC Controle da Qualidade Total: no estilo Japonês. Minas
Gerais: Nova Lima, 2004.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A Guide to the Project Management Body of

Knowledge (PMBOK® Guide). 6. ed. Pennsylvania: PMI, 2017.
Bons estudos!

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O modelo de gerenciamento de projetos do PMI segue um ciclo

“Ciclo de vida do projeto é a série de fases pelas quais um projeto passa, do

“A fase de um projeto é um conjunto de atividades relacionadas de maneira

Figura 1 – As fases dos projetos

Fonte: elaborada pela autora.

• Preditivo ou em cascata – Parte de um escopo previamente definido.

O importante é que haja ciclos de revisão e

Sua aplicação em gerenciamento de projetos está intimamente

O ciclo deve ser aplicado constantemente para que as melhorias sejam

Figura 3 – Aplicação para melhoria

Fonte: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Processo_PDSA.png. Acesso em: 7 jan. 2021.

De acordo com Campos (2004), a compreensão da

Pode estar no atendimento a requisitos, no diferencial em

Em projetos, o importante é que se agregue o máximo de

Então, os requisitos de qualidade do projeto e do produto devem ser

Finalmente, deve-se oferecer suporte às atividades de melhoria

O processo envolve muitas inter-relações nas ações de planejar,

Fonte: PMI (2017, p. 273).

• Gerar um resultado otimizado e maduro.

Envolve constantes medições e análises para que se mantenha coerente com

Há muitas técnicas e ferramentas que

Os stakeholders, ou interessados, são

Devem ser engajados para minimizar

“Os processos apoiam o trabalho da equipe do projeto para analisar as

Matrizes que apontem as direções e amplitude de influência dos

Fonte: PMI (2017, p. 285).

As organizações, muitas vezes já Figura 9 – Aquisição

Adquirir, envolve documentar e

Bens e serviços, podem ser adquiridos de fornecedores externos ou até de

Cronograma Acordos Descrição do Histórico/

Fonte: adaptada de PMI (2017).

Figura 10 – Ferramentas de apoio 1. Qualidade: benchmarking; brainstorming;

2. Partes interessadas: questionários; pesquisas;

3. Aquisições: documentos licitação; especificação do

Gerente de projetos é a pessoa responsável por liderar a equipe de um projeto,

Fonte: adaptado de PMI (2017).

Fonte: adaptado de PMI (2017).

Gerenciamento da qualidade em projetos, muito se assemelha aos

Vale pesquisar as normas do sistema ABNT NBR da família ISO 9000

Há conceitos, ferramentas, modelos de processos e procedimentos

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