Aula 2 Atendimento Publicitário

04/03/2020
Atendimento Publicitário:
Agência de Publicidade
servir com arte
É a pessoa jurídica especializada na arte e
técnica publicitária que, através de especialistas,
estuda, concebe, executa e distribui propaganda
aos veículos de divulgação, por ordem e conta
de clientes-anunciantes, com o objetivo de
promover a venda de produtos e serviços,
difundir ou informar o público a respeito de
organizações ou instituições colocadas a serviço
deste mesmo público. (Lei nº 4.680/65)
Atendimento Publicitário | Profª Esp. Lideney Corrêa Ribeiro Ferreira
Agência de Publicidade Agência de Publicidade
• É a pessoa jurídica especializada na arte e técnica

1.
publicitária que, através de especialistas, estuda, Prospecção: é a atividade de buscar novos
concebe, executa e distribui propaganda aos clientes para a Agência.
veículos de divulgação, por ordem e conta de
clientes-anunciantes, com o objetivo de “A prospecção é geralmente confiada ao
promover a venda de produtos e serviços, Diretor Comercial ou a um chefe de grupo que
difundir ou informar o público a respeito de tenha qualidade de vendedor, além de sólidos
organizações ou instituições colocadas a serviço conhecimentos gerais, comerciais e técnicos”.
deste mesmo público. (Lei nº 4.680/65) (SANT’ANNA, 1998)
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2.
Atendimento: é a atividade de promover um
contato constante e produtivo entre a Agência e
seus clientes.
“Ele não se limita a ser apenas um intermediário;

muito pelo contrário, é um verdadeiro orientador
do jogo, um homem que conhece todas as técnicas
da publicidade. O seu temperamento impõe
sempre uma marca pessoal à publicidade que vai
ser realizada pela agência para clientes, cujo
interesse administra”. (SANT’ANNA, 1998)

3. 4.
Planejamento: têm como função estudar Tráfego: Sua função é acompanhar o trâmite
constantemente os mercados por meio de interno de todos os serviços que estão sendo
pesquisas e investigações, em um esforço de desempenhados pela Agência. Ele que
inteligência, para fornecer aos outros controla os prazos e administra prioridades de
profissionais da Agência e aos seus clientes tal forma que o cronograma de uma equipe ou
informações estratégicas e oportunidades de departamento se sincronize com o
atuação. cronograma dos demais.
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4.
Tráfego: O tráfego vem sendo substituído pelo
Gerente de Projetos, que conta com
metodologias próprias para garantir o
cumprimento de prazos e a produtividade das
equipes.

5. 6.
Criação: é o setor ou equipe responsável por conceber as
peças de comunicação que serão utilizadas para Produção: é a atividade ligada à competência de
promover os produtos dos clientes. executar as peças de comunicação concebidas pela
1) Diretor de Criação, que é o profissional responsável por equipe de criação. Essa atividade é realizada por
garantir um bom nível criativo para a equipe, construindo arte-finalistas, letristas, produtores gráficos (mídia
uma linguagem e uma tradição criativa para a Agência, de tal impressa), cinegrafistas, iluminadores (mídia
modo que os clientes possam reconhecer os seus trabalhos; eletrônica), desenvolvedores, programadores (mídia
2) Diretor de Arte, que é o responsável pela concepção visual digital), além e designers, ilustradores, fotógrafos e
e artística das peças de comunicação criadas pela Agência e
mais uma série de profissionais que podem ser
3) Redator, que trabalha em dupla com o Diretor de Arte,
sendo o responsável pela concepção textual das peças de acionados de acordo com a necessidade de cada
comunicação criadas pela Agência. campanha.
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Mídia: é a atividade responsável por distribuir as peças
criadas para os veículos de comunicação. Esse
departamento ou profissional deve também monitorar e
controlar a veiculação das mensagens para certificar-se
de que realmente estejam chegando até o público-alvo
da campanha.
“Esse serviço, depois de ter negociado de acordo com as

indicações aprovadas no planejamento publicitário, com
os diversos veículos, faz as encomendas mediante uma
autorização... ” (SANT’ANNA).
Fonte: Lupetti, 2006.
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Quem é o atendimento?
• Ele é vendedor e ao mesmo tempo SAC
• Incentivador e ao mesmo tempo
desencorajador.
• Ele é o caminho que liga o departamento
criativo/planejamento (parte idealista) às
necessidades do cliente (parte realista);
• e o principal responsável por manter a
harmonia entre ambos.
Atendimento
[...] aquele elemento capaz de agir
como Agência e pensar como Cliente.
Agir como Agência, tendo completo
conhecimento das técnicas de
comunicação, das múltiplas opções de
utilização dessas técnicas e da melhor
forma de administrar as ações
definidas.
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Atendimento Atendimento
Pensar como Cliente, tendo absoluto Em resumo...
controle de informações da empresa e
o profissional de Atendimento é
do mercado, agindo objetivamente na
busca de resultados, maximizando a o responsável pela liderança do
utilização das verbas e orientando as processo de comunicação, tanto
técnicas de mensuração de retorno dentro da Agência quanto
para eventuais correções de rumo. perante do Cliente.
(LONGO: 1985 com alterações)
A principal tarefa do Atendimento é... Para tanto é necessária:

• a prospecção de uma série de
identificar as necessidades do informações da empresa,
anunciante e disseminá-las na • os seus produtos,
Agência, para desenvolvida uma • os seus mercados,
solução de comunicação. • os seus concorrentes,
• as leis e norma regulam a sua atividade,
• as tendências econômicas e tecnológicas
do setor em que ele atua etc.
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Essas informações são coletadas Atendimento

através do briefing, que é uma O trabalho desse profissional é
espécie de questionário aplicado considerado bem sucedido quando ele
pelo Atendimento junto ao consegue entregar um briefing de
anunciante e que depois é qualidade para sua equipe, de forma
encaminhado aos diversos que sintetize as demandas do cliente,
departamentos da Agência. facilitando sua compreensão por parte
das demais áreas da agência.
(SANTOS: 2005)
Como ser um bom Conhecer

profundamente
ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO?
a agência
• Tão importante quanto entender

do negócio do cliente é conhecer
as particularidades da própria
agência.
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• É fundamental saber o funcionamento de

cada departamento para conduzir as
reuniões da melhor forma possível e criar
estratégias compatíveis com a capacidade
produtiva do time.
• E já que estamos falando de uma relação
transparente entre a equipe, é importante
que essa interação aconteça com todas
as áreas, sempre com o objetivo de
conquistar a confiança e a otimização do
trabalho.
Ser
criativo
O atendimento precisa saber lidar com todo tipo
de cliente e, sobretudo, para pensar em
soluções inovadoras e que saiam do comum.
Seja para elaborar bons briefings, conduzir
reuniões ou apresentar projetos, a criatividade
pode e deve fazer parte da sua rotina de
trabalho.
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Ter foco em
resultados
• É importante que você tenha em mente que o
cliente não quer saber qual foi o caminho
escolhido para chegar às metas propostas, na
maioria das vezes ele quer vê-los acontecendo na
prática.
• E se ao final da veiculação de uma campanha ou
da divulgação de um conteúdo ele perceber que
os resultados não apareceram, nenhuma
explicação será capaz de fazê-lo repensar o
contrato com a agência.
10 mandamentos do atendimento
Kenneth Roman, autor do livro “The King of Madison Avenue – David Ogilvy and the Making of Modern Advertising”
1. Selecione os clientes com cuidado.

2. Trate seu cliente sempre como se fosse a
primeira vez.
3. Crie um interesse pela saúde do negócio
do cliente como se você fosse dono dele.
4. Consiga a aprovação com base na
estratégia.
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5. Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome a

iniciativa.
6. Construa relações em diferentes níveis. Preste
atenção aos mais jovens.
7. OUÇA. Anote. Confirme por escrito. Entregue!
8. Trate o dinheiro do seu cliente como se fosse
seu. Coloque o interesse do cliente em primeiro
lugar.
9. Lide com os problemas, não com as pessoas.
Nunca fale mal de um cliente.
10.Faça amizade com os seus clientes.
Referências
Os 10 mandamentos do atendimento publicitário.
Disponível em http://www.pequenoguru.com.br/
2011/07/os-10-mandamentos-do-atendimento-
publicitario/ Acesso em 23 jan 2019.
LUPETTI. Administração em Publicidade. São Paulo:

Thompson, 2006.
SANT’ANNA, Armando. Propaganda: Teoria, técnica e

prática. 7.ed. São Paulo: Pioneira, 1998.
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“Ele não se limita a ser apenas um intermediário;

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“Esse serviço, depois de ter negociado de acordo com as

Fonte: Lupetti, 2006.

A principal tarefa do Atendimento é... Para tanto é necessária:

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• Tão importante quanto entender

• É fundamental saber o funcionamento de

1. Selecione os clientes com cuidado.

5. Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome a

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