Tarefa 3, Unidade 2 - Gestão Operacional

Universidade Estadual de Ponta Grossa - UEPG
Núcleo de Tecnologia e Educação Aberta e a Distância NUTEAD

Curso de Pós-Graduação em Gestão Pública - RESTEC
Nome do Cursista: Kamila do Rocio Dias RA: 2200722142061

Tutor (a): Josilene Aparecida Soares
Nome da Disciplina: Gestão Operacional
Título e Unidade da Tarefa: UNIDADE 2 - Gestões Operacionais Críticas
PROPOSTA DA ATIVIDADE:
Realizar uma Resenha do Texto 03 – O que é Gestão de Processos –
FIA, do material complementar de no mínimo 1 página e no máximo 2 páginas,
letra arial 12 e espaçamento simples.
Resolução
Gestão de Processos: O que é, Benefícios e Características
O texto apresentado corresponde a uma matéria publicada pela

Fundação Instituto de Administração (FIA Business School), e tem como
objetivo apresentar as características e benefícios da Gestão de Processos,
sendo que este inicia apresentando a conceitualização deste desta atividade.
A gestão de processos pode ser entendida como as práticas que visam
a melhoria contínua dos processos organizacionais de uma empresa. Isso
inclui identificação, desenvolvimento, documentação, monitoramento e controle
de processos. Um processo organizacional é um conjunto de atividades que
transformam insumos para atingir metas relacionadas às decisões da empresa.
Por exemplo, na produção industrial, as matérias-primas passam por diversos
processos para se transformarem em produtos finais. Mesmo na área de
administração, existem processos para facilitar o trabalho dos colaboradores. A
gestão de processos é importante para garantir eficiência e evitar problemas
como emissão descontrolada de passagens aéreas.
Seguindo este raciocínio, já conseguimos elucidar um pouco da
importância da gestão de processos, uma vez que os mercados de hoje são
muito mais complexos do que eram há 10 anos, devido a vários fatores, tais
como acesso mais fácil à informação, disponibilidade de crédito e tecnologia
que permite negócios virtuais. A globalização aumentou a concorrência e por
isso é importante que as empresas se adaptem às mudanças constantes. A
gestão de processos é essencial para esta adaptação, permitindo às empresas
planejar, desenhar, monitorar e melhorar processos para se adaptarem às
novas realidades do mercado, além de reduzirem desperdícios. Isto permite
uma utilização mais eficiente dos recursos e proporciona vantagens
competitivas, tais como preços mais baixos, aumento dos lucros e melhoria da
qualidade e quantidade dos produtos.
O texto apresenta ainda fatores que diferenciam o gerenciamento
profissional de processos do gerenciamento amador, sendo as principais
características: (1) modelagem: redesenhar fluxos de trabalho sem resistência
dos funcionários requer uma cultura organizacional flexível; (2) documentação:
processos bem documentados são essenciais para evitar a dependência
excessiva de funcionários específicos e garantir transições tranquilas quando
as equipes mudam. (3) entregar valor: os processos devem ser desenhados
para agregar valor à empresa, marca, produto ou serviço fornecido. Caso
contrário, deverá ser reavaliado. (4) monitoramento: você deve usar
indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o desempenho do
processo e garantir que está atingindo seus objetivos; e (5) sistematização: a
gestão de processos deve ser vista como um processo em si, implementado de
acordo com critérios específicos e sempre buscando melhorias e antecipando
problemas.
O processo de gestão de processos envolve várias etapas, sendo elas:
planejamento: define projetos, atividades, metas e sua relação com a estratégia
da empresa; modelagem: projeta fluxos de trabalho para implementar
processos; simulação: testa as atividades planejadas para ver como elas
funcionam na prática e obter insights para melhorias; implementação: execução
do processo após fazer os ajustes necessários com base na simulação;
monitoramento: que consiste na coleta de dados com base em métricas e KPIs
para garantir que as metas sejam alcançadas; e, por fim, melhoria: que visa
monitorar e testar continuamente os processos para ajustes e melhorias
futuras.
O texto diferencia ainda os conceitos de gestão de processos e gestão
por processos que, embora utilizados como sinônimos em algumas ocasiões,
apresentam algumas características próprias. A gestão de processos é um
conjunto de práticas para desenvolver, monitorar e melhorar os processos da
empresa. Já a gestão por processos é uma filosofia organizacional que
reconhece a interação dos processos como essencial ao funcionamento de
uma empresa. O resultado é uma estrutura mais plana onde os gestores são
responsáveis por cada processo, aumentando a flexibilidade e agilidade
organizacional. No entanto, o desafio é garantir que os objetivos estratégicos
da empresa estejam sempre alinhados. Por fim, a matéria apresenta alguns
benefícios com a adoção da gestão de processos, dando destaque ao melhor
aproveitamento do tempo, redução de custos, maior qualidade nos serviços e
produtos, retenção de talentos, além de qualificar a tomada de decisões.
Este artigo explora a importância de processos organizacionais claros,
documentados e otimizados e como a gestão de processos funciona para
garantir e melhorar esses aspectos, ressaltando que os processos devem ser
monitorados continuamente para realizar os ajustes necessários. Num mundo
dinâmico, uma abordagem de gestão passiva e excessivamente conservadora
pode ser perigosa, neste sentido compreender e implementar uma gestão
eficaz de processos requer aprendizado e comprometimento.
Referência
FIA BUSINESS SCHOOL. Gestão de Processos: O que é, Benefícios e
Características. Fia Business School, 2019, 16:33. Disponível em:
<https://fia.com.br/blog/gestao-de-processos/>. Acesso em: 04 abr. 2024.

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