Resumo Custos de Qualidade

contabilidade gerencial envolve o fornecimento de informações a gerentes para uso na
própria organização. É diferente da contabilidade financeira, que envolve a divulgação de

informações financeiras para as partes externas, como acionistas, credores e reguladores.
planejamento envolve estabelecer objetivos e especificar de que forma os alcançar. No

exemplo dado no texto, o processo de planejamento começa estabelecendo um objetivo,
como recrutar os "melhores e mais inteligentes" alunos de graduação. A etapa seguinte do
processo de planejamento exige especificar esse objetivo, respondendo a diversas
perguntas, como quantos alunos precisam ser contratados, quais universidades serão
incluídas no recrutamento, quais funcionários estarão envolvidos nas atividades de
recrutamento, entre outras. O planejamento é uma das atividades vitais da contabilidade
gerencial, juntamente com o controle e a tomada de decisões.
O controle envolve monitorar o desempenho real em relação aos objetivos estabelecidos e

tomar medidas corretivas, se necessário, para garantir que os objetivos sejam alcançados. O
controle é uma parte importante da gestão empresarial, pois ajuda a garantir que os
recursos sejam utilizados de forma eficiente e eficaz para alcançar os objetivos da
organização.
A tomada de decisões envolve selecionar uma ação dentre alternativas concorrentes. No

contexto empresarial, as decisões podem envolver questões como a seleção de
fornecedores, a alocação de recursos, a definição de preços, a escolha de estratégias de
marketing, entre outras. Fornece exemplos de decisões que as empresas precisam tomar
em relação aos produtos e serviços que vendem, aos clientes que atendem e aos processos
que usam para produzir e entregar seus produtos e serviços. A tomada de decisões é uma
habilidade crítica para os gerentes, pois suas decisões afetam diretamente o desempenho e
a sobrevivência da organização.
s. Os gerentes precisam entender a contabilidade para tomar decisões informadas e

eficazes, e a contabilidade gerencial fornece informações importantes sobre o desempenho
financeiro e operacional da organização. Além disso, o texto discute a importância da ética
nos negócios e da responsabilidade social corporativa, que são tópicos importantes para
todos os gerentes. Em resumo, a contabilidade gerencial é uma habilidade crítica para os
alunos de administração, pois ajuda a prepará-los para carreiras de sucesso na gestão
empresarial.
Os gerentes precisam de uma variedade de habilidades para serem bem-sucedidos,

incluindo habilidades de gerenciamento estratégico, de gestão de riscos empresariais, de
gestão de processos, de mensuração e de liderança.
Gerenciamento de estratégias é o processo de planejar, implementar e monitorar as

ações necessárias para atingir os objetivos de longo prazo de uma empresa. Isso envolve a
identificação de oportunidades e ameaças no ambiente externo, bem como a análise dos
pontos fortes e fracos internos da empresa. Com base nessa análise, os gerentes podem
desenvolver estratégias para aproveitar as oportunidades e minimizar as ameaças,
enquanto aproveitam os pontos fortes e trabalham para melhorar os pontos fracos
As habilidades de gestão de riscos empresariais são um conjunto de habilidades que os

gerentes precisam ter para identificar e gerenciar os riscos que uma empresa enfrenta. Isso
envolve a compreensão dos diferentes tipos de riscos que uma empresa pode enfrentar,
como riscos financeiros, operacionais, legais e de reputação, e a capacidade de desenvolver
estratégias para minimizar esses riscos. Os gerentes também precisam ser capazes de
avaliar a eficácia das estratégias de gerenciamento de riscos existentes e fazer ajustes
conforme necessário
As habilidades de gestão de processos são um conjunto de habilidades que os gerentes

precisam ter para aprimorar continuamente os processos de negócios que atendem os
clientes. Um processo de negócios é uma série de passos que são seguidos a fim de realizar
alguma tarefa em determinado negócio. Os gerentes precisam ser capazes de identificar os
processos críticos para o sucesso da empresa e trabalhar para melhorá-los, eliminando
ineficiências e reduzindo custos. Isso pode envolver a implementação de tecnologias de
automação de processos, a reengenharia de processos ou a adoção de práticas de melhoria
contínua.
principais funções de negócios que agregam valor aos produtos e serviços de uma empresa,
como pesquisa e desenvolvimento, projeto de produtos, produção, marketing, distribuição e
serviço de atendimento ao cliente.
a A produção enxuta é uma abordagem de gestão que organiza recursos como pessoal e
máquinas em torno do fluxo de processos de negócios e que somente produz unidades em
resposta a pedidos dos clientes. Geralmente, é chamada de produção just -in -time (JIT) porque
os produtos são produzidos apenas em resposta a pedidos dos clientes e são concluídos no
exato momento em que serão expedidos para os clientes.
teoria das restrições (toc) Restrição é qualquer coisa que o impeça de conseguir mais daquilo
que você quer. Todo indivíduo e toda organização enfrentam pelo menos uma restrição, então
não é difícil encontrar exemplos dela. A teoria das restrições (TOC) baseia -se na ideia de que
gerenciar a restrição de maneira eficaz é a chave do sucesso.
As habilidades de mensuração são um conjunto de habilidades que os gerentes precisam

ter para fornecer respostas competentes baseadas em dados para perguntas desafiadoras.
Isso envolve a capacidade de coletar, analisar e interpretar dados relevantes para a tomada
de decisões de negócios. Os gerentes precisam ser capazes de identificar as métricas-chave
que são importantes para o sucesso da empresa e desenvolver sistemas de medição para
monitorar o desempenho em relação a essas métricas. Isso pode envolver a análise de
dados financeiros, operacionais e de marketing, bem como a utilização de ferramentas de
análise de dados para identificar tendências e padrões
Algumas habilidades de liderança incluem: 1. Competência técnica: ser tecnicamente

competente em sua área de especialização e conhecer bem as operações de sua empresa
fora dessa área. 2. Integridade: ser uma pessoa extremamente íntegra, tomando decisões
baseando-se na ética e ajudando a construir uma cultura de integridade organizacional. 3.
Habilidade de programar mudanças organizacionais de modo eficaz: definir uma visão para
o futuro e conseguir motivar e capacitar os outros a alcançar essa visão. 4. Habilidade de
comunicação: fazer apresentações envolventes e ser um bom ouvinte. 5. Habilidade de
delegação: saber delegar tarefas e responsabilidades de forma eficaz. 6. Habilidade de
resolução de conflitos: ser capaz de resolver conflitos de forma justa e eficaz.
A ética nos negócios é extremamente importante por várias razões. Em primeiro lugar, o
comportamento ético é essencial para o funcionamento da economia, pois é o lubrificante
que mantém o motor da economia rodando. Sem ele, a economia operaria com muito
menos eficiência, o que resultaria em menos disponibilidade de produtos e serviços para os
consumidores, qualidade mais baixa e preços mais altos. Além disso, a falta de ética nos
negócios pode levar a escândalos e perda de confiança do público nas empresas, o que
pode ter consequências graves, como multas, sentenças de prisão e colapsos financeiros.
Por fim, a ética nos negócios é importante porque ajuda a construir e sustentar a confiança,
o que é vital para o bem de todos, inclusive do lucro das empresas.
os membros do iMa deverão se comportar de maneira ética. Um compromisso com uma

prática profissional
ética inclui: princípios globais que expressam nossos valores e padrões que guiam nossa
conduta.
PRincÍPioS
os princípios éticos globais do iMa incluem: Honestidade, Justiça, objetividade e

Responsabilidade. os
membros deverão agir de acordo com esses princípios e devem encorajar os outros em suas
organizações
a aderirem a eles.
PadRÕeS
o não cumprimento dos padrões a seguir por um membro pode resultar em ação disciplinar.
i. coMPetÊncia
Cada membro tem a responsabilidade de:

1. Manter um nível apropriado de qualificação profissional desenvolvendo continuamente o
conhecimento
e as habilidades.
2. Realizar obrigações profissionais de acordo com leis, regulações e padrões técnicos

relevantes.
3. Fornecer informações e recomendações de suporte a decisões que sejam precisas, claras,

concisas e
oportunas.
4. Reconhecer e comunicar limitações profissionais ou outras limitações que impossibilitariam

uma
avaliação responsável ou o desempenho bem-sucedido de uma atividade.
ii. conFidencialidade

1. Manter as informações confidenciais exceto quando a divulgação for autorizada ou exigida
juridicamente.
2. informar todas as partes relevantes em relação ao uso apropriado das informações

confidenciais.
Monitorar as atividades dos subordinados de modo a garantir o cumprimento desse padrão.
3. abster -se do uso de informações confidenciais para tirar proveito de forma antiética ou
ilegal.
iii. inteGRidade
1. Mitigar conflitos de interesse reais. Comunicar -se regularmente com os associados para
evitar conflitos de interesse aparentes. informar todas as partes de quaisquer conflitos
potenciais.
2. abster -se do envolvimento em qualquer conduta que prejudicaria a realização de suas

obrigações de
maneira ética.
3. abster -se do envolvimento ou do apoio de qualquer atividade que possa difamar a

profissão.
iV. cRedibilidade
1. Comunicar informações de maneira honesta e objetiva.

2. divulgar todas as informações relevantes que possam influenciar a compreensão dos
relatórios, análises ou recomendações de um usuário pretendido.
3. divulgar atrasos ou deficiências nas informações, atualidade, processamento ou controles

internos
em conformidade com as políticas da organização ou com as leis aplicáveis.
ReSolUÇÃo de conFlitoS ÉticoS
ao aplicar os padrões da prática profissional ética, é possível encontrar problemas para

identificar comportamentos antiéticos ou para resolver um conflito ético. ao enfrentar
questões éticas, deve seguir as
políticas estabelecidas de sua organização sobre a resolução de tal conflito. Se essas políticas
não resolverem o conflito ético, deve considerar as seguintes possibilidades:
1. discutir a questão com seu supervisor imediato, exceto quando ele estiver aparentemente
envolvido.
Nesse caso, apresente a questão para o gestor de nível hierárquico superior. Se não conseguir
chegar a
uma resolução satisfatória, submeta a questão ao próximo nível gerencial. Se seu superior
imediato for
o principal executivo ou equivalente, a autoridade aceitável para revisão do conflito pode ser
um grupo
como o comitê de auditoria, o comitê executivo, o conselho de diretoria, o conselho de

administradores
ou os proprietários. o contato com níveis acima de seu superior imediato só deve ser iniciado
com o
conhecimento de seu superior, supondo que ele não esteja envolvido. a comunicação de tais
problemas
a autoridades ou indivíduos não empregados ou envolvidos pela organização não é

considerada apropriada, a menos que acredite que haja uma clara violação da lei.
2. esclarecer questões éticas relevantes iniciando uma discussão confidencial com um

Conselheiro de
Ética ou outro conselheiro imparcial para compreender melhor as possibilidades de ação.
3. Consultar seu próprio advogado quanto às obrigações e aos direitos jurídicos relacionados
ao conflito
ético.
A Responsabilidade Social Corporativa (RSC) é um conceito segundo o qual as

organizações, ao tomarem decisões, consideram as necessidades de todas as partes
envolvidas, como clientes, funcionários, fornecedores, comunidades e defensores do meio
ambiente e de direitos humanos, cujos interesses estão vinculados ao desempenho da
empresa. As empresas são responsáveis por produzir resultados financeiros que satisfaçam
os acionistas, mas também têm uma responsabilidade social corporativa para atender
outras partes envolvidas.
custo da qualidade refere-se a todos os custos que são incorridos para evitar defeitos ou
que são decorrentes de defeitos em produtos. Os custos da qualidade podem ser
decompostos em quatro amplos grupos: custos de prevenção, custos de avaliação, custos
de falhas internas e custos de falhas externas. Custos de prevenção e custos de avaliação
são incorridos em um esforço de evitar que produtos defeituosos cheguem às mãos dos
clientes, enquanto custos de falhas internas e custos de falhas externas são incorridos
porque ocorrem defeitos apesar dos esforços para evitá-los.
conformidade de qualidade: grau com que um produto ou serviço atende ou excede suas
especificações de projeto e é livre de defeitos ou outros problemas que afetem negativamente
sua aparência ou degradem seu desempenho.
Custos de prevenção: custos incorridos para evitar que ocorram defeitos; Círculos de
qualidade: pequenos grupos de funcionários que se reúnem regularmente para discutir
maneiras de melhorar a qualidade;
O controle estatístico de processos é uma técnica utilizada para detectar se um processo está
ou não fora de controle. Técnica gráfica usada para monitorar a qualidade do trabalho
desenvolvido em uma estação de trabalho com o propósito de corrigir imediatamente
quaisquer problemas.
Os custos de avaliação, que às vezes são chamados de custos de inspeção, são incorridos para
identificar produtos defeituosos antes que sejam enviados para os clientes. custos que são
incorridos para identificar produtos defeituosos antes de serem enviados aos clientes.
Custos de falhas são incorridos quando um produto não está em conformidade com suas
especificações de projeto. Os custos de falhas podem ser internos ou externos. Custos de
falhas internas custos que são incorridos em decorrência da identificação de produtos
defeituosos antes de serem enviados aos clientes. Custos de falhas externas custos que são
incorridos quando um produto ou serviço defeituoso é entregue a um cliente.
O gráfico mostra que, quando a conformidade de qualidade é baixa, os custos totais da

qualidade são altos e que a maior parte desses custos consiste em custos de falhas internas e
externas. Uma baixa conformidade de qualidade significa que um alto percentual de unidades
é defeituoso e, logo, a empresa tem altos custos de falhas. No entanto, à medida que uma
empresa gasta mais e mais com prevenção e avaliação, o percentual de unidades defeituosas
cai. Isso resulta em uma diminuição nos custos de falhas internas e externas. Normalmente, os
custos totais da qualidade caem rapidamente com o aumento da conformidade de qualidade.
Assim, uma empresa pode reduzir seu total de custos da qualidade focalizando seus esforços
em prevenção e avaliação. As economias de custo decorrentes de menos defeitos
normalmente superam os custos dos esforços adicionais de prevenção e avaliação
Como passo inicial nos programas de melhoria da qualidade, as empresas geralmente montam
um relatório de custos da qualidade que fornece uma estimativa das consequências financeiras
do nível atual de defeitos da empresa.

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contabilidade gerencial envolve o fornecimento de informações a gerentes para uso na

própria organização. É diferente da contabilidade financeira, que envolve a divulgação de

planejamento envolve estabelecer objetivos e especificar de que forma os alcançar. No

O controle envolve monitorar o desempenho real em relação aos objetivos estabelecidos e

A tomada de decisões envolve selecionar uma ação dentre alternativas concorrentes. No

s. Os gerentes precisam entender a contabilidade para tomar decisões informadas e

Os gerentes precisam de uma variedade de habilidades para serem bem-sucedidos,

Gerenciamento de estratégias é o processo de planejar, implementar e monitorar as

As habilidades de gestão de riscos empresariais são um conjunto de habilidades que os

As habilidades de gestão de processos são um conjunto de habilidades que os gerentes

As habilidades de mensuração são um conjunto de habilidades que os gerentes precisam

Algumas habilidades de liderança incluem: 1. Competência técnica: ser tecnicamente

os membros do iMa deverão se comportar de maneira ética. Um compromisso com uma

os princípios éticos globais do iMa incluem: Honestidade, Justiça, objetividade e

Cada membro tem a responsabilidade de:

2. Realizar obrigações profissionais de acordo com leis, regulações e padrões técnicos

3. Fornecer informações e recomendações de suporte a decisões que sejam precisas, claras,

4. Reconhecer e comunicar limitações profissionais ou outras limitações que impossibilitariam

avaliação responsável ou o desempenho bem-sucedido de uma atividade.

Cada membro tem a responsabilidade de:

2. informar todas as partes relevantes em relação ao uso apropriado das informações

Monitorar as atividades dos subordinados de modo a garantir o cumprimento desse padrão.

Cada membro tem a responsabilidade de:

2. abster -se do envolvimento em qualquer conduta que prejudicaria a realização de suas

3. abster -se do envolvimento ou do apoio de qualquer atividade que possa difamar a

Cada membro tem a responsabilidade de:

1. Comunicar informações de maneira honesta e objetiva.

3. divulgar atrasos ou deficiências nas informações, atualidade, processamento ou controles

em conformidade com as políticas da organização ou com as leis aplicáveis.

ReSolUÇÃo de conFlitoS ÉticoS

ao aplicar os padrões da prática profissional ética, é possível encontrar problemas para

como o comitê de auditoria, o comitê executivo, o conselho de diretoria, o conselho de

a autoridades ou indivíduos não empregados ou envolvidos pela organização não é

2. esclarecer questões éticas relevantes iniciando uma discussão confidencial com um

Ética ou outro conselheiro imparcial para compreender melhor as possibilidades de ação.

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