Modulo 2

Módulo 2 - Atenção Primária à Saúde e Estratégia Saúde da Família1.
Descrever o
elo entre você e seus pacientes.
1. Descrever o elo entre você e seus pacientes.
Conte-nos sobre essa relação, em que você é responsável por seus pacientes,
respondendo perguntas como:
a. Os usuários que atendo são sempre atendidos por mim? Podem, de fato, ser
chamados de Meus pacientes? (0,5 ponto)
Sim. No local onde trabalho contamos com 2 equipes de APS, onde através do
programa contamos com consultas agendas e também com demanda espontânea.
Quando consulta programa, seriam os dias de atenção aos hipertensos e diabéticos,
pré-natal, puericultura e visita domiciliar. Estes pacientes são atendidos apenas por
mim. Porém quando necessitam de outro atendimento e caso eu esteja realizando
atendimento e não tenha a oportunidade de realizar a consulta o paciente também
pode ser visto pelo outro médico.
b. Meus pacientes compreendem que sou o principal responsável pela saúde

deles? (0,5 ponto)
Sim, compreendem e também preferem esta continuidade.
c. Meus pacientes retornam para mim, após uma consulta com um especialista?
(0,5 ponto)
Sim, a maioria dos pacientes retornam para mim. Sempre os oriento da necessidade
do acompanhamento conjunto. Peço que retorne para juntos mantermos o melhor
tratamento e para eu estar ciente do que foi realizado no atendimento com o
especialista.
d. Quando meus pacientes possuem demandas agudas, sou uma referência

para eles? Eles buscam a unidade para avaliação minha e de minha equipe?
(0,5 ponto)
Sim, na maioria dos casos os pacientes vêm até mim quando tem alguma demanda
aguda. Porém lhes oriente que em caso de urgência ou emergência procurem o
atendimento hospitalar.
e. Meus pacientes pedem orientação e discutem comigo sobre as

recomendações de especialistas? (0,5 ponto)
Sim, sempre ressalto a importância do seguimento sobre seus tratamentos, sempre
buscando adequada a realidade do paciente com o tratamento que lhe foi passado.
f. Quando meus pacientes, por qualquer razão, passam por outros profissionais
da unidade, eu realmente sei o que foi trabalhado e decidido nessa consulta?
(0,5 ponto)
Sim, através do programa que trabalhamos (PEC), podemos ver o que foi realizado
na consulta com outro profissional. Com toda a história clínica, anamnese e
tratamento proposto.
2. Analisar atitudes encontradas nos pacientes que demonstrem vínculo
estabelecido com você.
Relate como o elo ou vínculo médico-pessoa se apresenta na sua prática:
Meus pacientes me contam suas experiências com outros profissionais e
outros especialistas na sua unidade ou em outros níveis do sistema de
saúde? Discorra brevemente como isso acontece ou como não acontece, se
possível dando, sucintamente, exemplos.
Claro, na minha prática, o elo médico-paciente é fundamental. Os pacientes
frequentemente compartilham suas experiências comigo, após consultas com outros
médicos ou especialistas. Isso pode acontecer de várias maneiras:
 Referências e encaminhamentos: Pacientes muitas vezes são
encaminhados por outros médicos ou profissionais de saúde para
tratamentos específicos. Eles compartilham suas experiências anteriores
durante essas referências, descrevendo o que funcionou ou não funcionou
para eles.
 Histórico médico e discussões: Durante consultas, os pacientes
frequentemente relatam tratamentos prévios, opiniões de outros médicos e
suas experiências em diferentes unidades de saúde. Isso pode ser crucial
para entender a história médica completa e tomar decisões informadas sobre
o tratamento.
 Feedback direto: Às vezes, os pacientes expressam diretamente suas
opiniões sobre os profissionais de saúde com quem interagiram. Eles podem
destacar a empatia, a clareza das explicações, a eficácia dos tratamentos ou,
ao contrário, apontar falhas na comunicação ou na qualidade do cuidado.
Por exemplo, um paciente que foi encaminhado a um especialista em cardiologia
pode relatar como foi a experiência com esse médico em comparação com seu
médico de atenção primária. Eles podem mencionar se sentiram mais ou menos
confortáveis, se houve uma diferença notável na abordagem do tratamento ou na
qualidade do cuidado.
Às vezes, a falta de comunicação entre os profissionais de saúde pode levar a
lacunas no conhecimento do histórico médico do paciente. Por exemplo, se um
paciente faz tratamentos em diferentes unidades de saúde e os registros não são
compartilhados adequadamente entre os profissionais, isso pode prejudicar a
continuidade do cuidado.
Em resumo, essa troca de informações é essencial para proporcionar um cuidado
abrangente e personalizado aos pacientes, permitindo aos médicos entender melhor
o histórico médico e as experiências anteriores, adaptando os cuidados de acordo
com as necessidades individuais de cada paciente.
3. Propor ações de melhorias baseadas nas observações que você descreveu

nos itens 1 e 2:
a) Como posso melhorar a regularidade de retorno dos meus pacientes comigo e
com minha equipe? (0,5 ponto)
Regularidade de Retorno dos Pacientes:

 Agendamento proativo: Entro em contato proativamente com os pacientes
para lembrá-los das consultas pendentes. Isso pode ser feito por meio de
mensagens de texto, e-mails ou chamadas telefônicas.
 Facilidade no agendamento: Ofereço opções flexíveis de agendamento,
como horários que o paciente tenha a disponibilidade de ir até a UBS.
b) Como posso melhorar a percepção de acesso dos meus pacientes quanto aos
meus cuidados e os de minha equipe? (0,5 ponto
Percepção de Acesso aos Cuidados:
 Comunicação clara: Certifico de que os pacientes saibam como entrar em
contato com sua equipe para marcar consultas, fazer perguntas ou relatar
preocupações.
 Canais de comunicação variados: Disponibilizo algumas formas de
contato, como telefone, e-mail, mensagens online.
c) Como intensificar o elo para melhorar a percepção de meus pacientes em relação

às minhas responsabilidades para com eles? (0,5 ponto)
Intensificação do Elo e Percepção de Responsabilidade:

 Comunicação personalizada: Mantenho uma comunicação próxima com os
pacientes, demonstrando interesse genuíno em seu bem-estar e prontidão
para ajudar.
 Seguimento consistente: Após consultas ou tratamentos, entre em contato
para verificar o progresso e oferecer suporte adicional se necessário. Isso
reforça o vínculo e a sensação de responsabilidade com o paciente.
d) Como aprimoro a relação com os demais profissionais da unidade para que eu,
realmente, saiba o que está acontecendo com os meus pacientes? (0,5 ponto)
Relacionamento com Outros Profissionais:

 Colaboração interprofissional: Estabelecendo uma comunicação regular
com os profissionais de saúde da unidade, compartilhando informações
relevantes sobre os pacientes e buscando atualizações sobre seu progresso.
 Reuniões interdisciplinares: Realizando reuniões regulares para discutir
casos de pacientes, garantindo que todos estejam cientes do tratamento e
possam contribuir com insights valiosos.
Ao implementar essas estratégias, posso fortalecer os laços com os pacientes,
melhorar a acessibilidade aos cuidados de saúde, reforçar a percepção de
responsabilidade e aprofundar a colaboração com outros profissionais de saúde,
resultando em um atendimento mais completo e integrado.

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b. Meus pacientes compreendem que sou o principal responsável pela saúde

d. Quando meus pacientes possuem demandas agudas, sou uma referência

e. Meus pacientes pedem orientação e discutem comigo sobre as

3. Propor ações de melhorias baseadas nas observações que você descreveu

Regularidade de Retorno dos Pacientes:

c) Como intensificar o elo para melhorar a percepção de meus pacientes em relação

Intensificação do Elo e Percepção de Responsabilidade:

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