Politica de Privacidade
Politica de Privacidade
Politica de Privacidade
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Federal n.º 12.965
de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), com a Lei Federal n.º 13.709, de 14 de
agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), e com o Regulamento UE n.º
2016/679 de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados
pessoais – RGDP.)
A proteção dos seus dados e da sua privacidade são muito importantes para o
MARKET4U. Respeitamos a sua privacidade e tratamos os seus dados como parte da
nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor, porque os seus dados são
somente seus.
● Os dados que você cadastra em nossas plataformas são tratados de forma segura e
limitamos o tratamento para suas devidas finalidades.
● Seus dados completos de cartão NÃO ficam armazenados em nossas bases, mas sim
em seu telefone celular ou dispositivo utilizado na compra.
● Você pode alterar suas preferências de comunicação no próprio aplicativo, mas ainda
poderemos contatá-lo para informações sobre sua compra ou pedido.
● Você poderá tirar suas dúvidas e solicitar informações a qualquer momento através do
SAC em nosso aplicativo, ou da aba Central de Atendimento, clicando em “sua conta”.
Quando você criar uma conta para ser um usuário do MARKET4U, poderemos obter uma
série de informações sobre você, tais como:
Esses dados incluem seu nome, CPF, e-mail, endereço, número de telefone e
preferências.
Para criar o seu cadastro no Aplicativo do MARKET4U, você pode ainda usar a sua
conta em redes sociais. Por exemplo, ao utilizar o Facebook para se inscrever, você
estará permitindo que o MARKET4U acesse as informações pessoais em sua conta do
Facebook, tais como seu nome e e-mail (caso os tenha cadastrado no Facebook). As
informações que iremos obter, nesse caso, são as mesmas e dependem das suas
configurações de privacidade junto ao serviço de rede social.
b) Dados de pagamento
Ao fazer a sua compra ou seu pedido no app MARKET4U, você deverá fazer o
pagamento diretamente no aplicativo.
Ao escolher a sua forma de pagamento, você poderá nos fornecer os seus dados de
pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamento
parceiros. Porém, você pode ficar tranquilo: suas informações de pagamento online
são armazenadas somente de forma anonimizada pelo MARKET4U (4 últimos dígitos
do cartão), de modo que não temos acesso aos seus dados financeiros completos.
c) Dados de localização
Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no
aplicativo, ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis
(torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.
Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha
substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.
Coletamos dados sobre suas interações em nosso aplicativo, incluindo data e horário
de acessos, buscas e visualizações. Também podemos coletar dados transacionais
relacionados aos uso dos nossos serviços como detalhes do pedido, data e hora do
pedido, valor cobrado e método de pagamento.
c) Dados de comunicação
d) Áudio e vídeo
Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não
permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos de
dados não-pessoais o agrupamento de compras, pedidos, e das localidades onde existem
pontos de venda MARKET4U por região.
Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar nossos
produtos e serviços destinados a você, existentes ou a serem criados.
Esse tratamento inclui a utilização dos dados para: criar e atualizar sua conta; permitir a
entrega de pedidos ou a prestação de serviços pelos nossos parceiros; personalizar sua
conta, e prover operações internas necessárias.
Também poderemos usar seus dados pessoais para fins internos, tais como auditoria,
análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com
os clientes, bem como geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos
serviços, incluindo tendências de consumo.
Periodicamente poderemos usar seus dados pessoais para enviar avisos e notificações
importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos, condições e
políticas. Como estas informações são importantes para a sua interação com o
MARKET4U, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são
inerentes ao uso do serviço.
4.3 Suporte:
Também teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte sobre
problemas com compras, pedidos ou entregas, seja por meio do “SAC” ou em “Sua Conta”
> “Central de Atendimento”.
Neste caso, poderemos utilizar informações como seus dados cadastrais para: nos
certificarmos de que você é o usuário que fez a compra ou o pedido em questão;
direcionar suas dúvidas para o atendente de suporte; investigar e direcionar seu
problema e; monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.
Além disso, somente processamos seus dados para a finalidade especificada, qual seja, a
de permitir que uma transação seja efetuada online com cobrança para você. Não se
preocupe: o MARKET4U nunca processará suas informações financeiras e/ou bancárias
de forma a desrespeitar as normas de compliance aplicáveis.
Nós também podemos utilizar seus dados pessoais para aprimorar a nossa segurança e
melhorar os serviços e as ofertas do MARKET4U destinadas a você. Dessa forma,
podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes
na utilização do nosso serviço.
4.6 Monitoramento
Nosso modelo de negócio exige que você pegue suas compras e pague por elas no local.
Nesse sentindo, áudio e vídeo capturados por nosso sistema de monitoramento poderão
ser utilizados também para sua identificação, orientação e cobrança ativa, via telefone,
aplicativo de mensagens ou e-mail, caso exista alguma compra pendente em seu carrinho
de compras, ou caso nosso sistema acuse alguma inconsistência.
(i) Para órgãos, autoridades e demais entes do poder público, bem como a pessoas físicas
ou jurídicas de natureza privada, em cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial;
(ii) Para autoridade policial ou ao representante do Ministério Público,
independentemente da existência de obrigação legal específica ou ordem judicial,
quando, excepcionalmente, houver suspeita fundada de crime com violência ou grave
ameaça em circunstância emergencial e envolvendo USUÁRIOS do aplicativo, ou
necessários para proteger direito, propriedades ou a segurança do MARKET4U, de seus
usuários ou terceiros; (iii) Nos casos de indícios de furtos ou roubo de produtos nas
unidades MARKET4U, por meio deste instrumento o usuário autoriza a empresa
responsável ou terceiro à sua ordem, a utilizar seus direitos de personalidade, tais como
imagem e voz, para veiculação e divulgação na mídia em geral, escrita, falada,
televisionada ou eletrônica, de difusão e transmissão por qualquer meio de comunicação.
Esta autorização é concedida a título gratuito, para divulgação em todo território nacional
e no exterior.
4.7 Marketing
Nós poderemos usar seus dados pessoais para enviar publicidade, bem como outros
materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades para
você, o que inclui marketing direcionado em redes sociais e notificações push.
4.8 Promoções
Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você a fim de
coletar feedbacks importantes para aprimoramento de nossos serviços. Nesta hipótese,
você será questionado se deseja participar da pesquisa em questão, sempre podendo se
recusar a nos ajudar em nossa melhoria diária.
E para tornar mais acessível algumas das definições elencadas acima, elaboramos a tabela abaixo para
que você possa compreender melhor o que se aplica especificamente à você:
Pixel tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em
uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies
e transmitir informações para o MARKET4U. A conexão resultante pode incluir
informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa
visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de
navegador em uso.
Identificadores de dispositivo mobile são códigos que possibilitam a identificação do seu
dispositivo mobile, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de
Publicidade ou o ID de seu sistema operacional.
Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite dar boas-vindas a você na próxima
vez em que você acessar o app MARKET4U. Conhecer seu país e idioma nos permite
viabilizar a você uma experiência de compras personalizada e mais útil. Saber que você
adquiriu determinado produto ou usou um determinado serviço permite fazer com que
sua publicidade e comunicações de e-mail sejam mais relevantes para os seus interesses.
Nessa linha, podemos também usar essas informações para classificar os usuários dentro
da rede MARKET4U, identificando os usuários a partir de eventos realizados, como a
primeira compra ou o download do nosso aplicativo, e a partir de determinadas
características de seu perfil, como usuários que compram mais uma determinada
categoria de comida, que realizam mais de 15 compras por mês, ou quais serviços mais
utilizam.
Nós usamos essas informações também para entender e analisar tendências, administrar
os nossos serviços, aprender sobre o comportamento do usuário e obter informações
demográficas sobre a nossa base de usuários de maneira geral. Em algumas de nossas
mensagens de e-mail, nós usamos uma "URL click-through" (endereço externo) vinculada
ao conteúdo do MARKET4U. Quando os clientes clicam em uma dessas URLs, os usuários
são enviados para um servidor diferente antes de chegarem à página de destino no nosso
serviço.
Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em formatos que os usuários
possam ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou não. Nós podemos usar essas informações
para reduzir ou eliminar as mensagens enviadas aos usuários.
5.4 Tecnologia de terceiros
Além dos cookies e outras tecnologias do MARKET4U, nós podemos permitir que
terceiros contratados pelo MARKET4U utilizem cookies e outras tecnologias de sua
propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer
publicidade direcionada do MARKET4U quando você acessa websites ou aplicativos de
terceiros.
Caso você solicite a exclusão de sua conta, as suas informações pessoais fornecidas ao
MARKET4U durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídos, salvo para as
finalidades permitidas pela legislação de proteção de dados.
Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua sua conta,
tais como nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas em leis aplicáveis
(notas fiscais, por exemplo), se houver uma questão não resolvida relacionada à sua
conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa não resolvida), bem como para o
exercício regular de nossos direitos, ou ainda caso seja necessário para nossos interesses
legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento da segurança dos nossos
usuários.
O MARKET4U, assim como qualquer empresa de tecnologia, opera em parceria com uma
série de outras empresas para oferecer seus Serviços. Dessa forma, podemos
compartilhar seus Dados Pessoais com essas empresas, sempre buscando preservar ao
máximo a sua privacidade e, sempre que possível, de forma anonimizada.
Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso serviço, prover o
serviço do MARKET4U em nosso nome e executar atividades relacionadas ao serviço,
incluindo: manutenção dos serviços; gerenciamento de banco de dados, sistemas de
computadores e provedores de armazenamento em nuvem; central de atendimento ao
cliente; agências de publicidade.
Em relação ao pagamento de suas compras em nosso aplicativo, caso opte por pagar
diretamente online, nós poderemos compartilhar seus dados de pagamento com
empresas processadores de pagamento com os quais trabalhamos. Esse
compartilhamento é feito com o fim exclusivo de viabilizar a compra efetivada por você.
Para entregarmos publicidade e promoções adequadas para você, bem como aperfeiçoar
nossos serviços, nós também podemos compartilhar os seus dados anonimizados com
empresas especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam nível de
proteção de dados compatível com esta Política de Privacidade.
Para que seja realizada a entrega de seu pedido realizado dentro do app MARKET4U,
podemos compartilhar com nossos parceiros de entrega seu nome e endereço.
Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início desse
documento.
Os Dados Pessoais são seus, e a lei brasileira garante que você tenha uma série de direitos
relacionados a eles, que são os seguintes:
Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação a esta Política de Privacidade
do MARKET4U ou qualquer prática aqui descrita, você também poderá entrar em contato
conosco através da nossa página de Ajuda na Plataforma.
A presente versão desta política de privacidade foi atualizada pela última vez em
02/03/2022.
Ao utilizar o serviço após eventuais modificações, você demonstra sua concordância com
as novas normas. Caso discorde de alguma das modificações, deverá pedir,
imediatamente, o cancelamento de sua conta e apresentar sua ressalva ao serviço de
atendimento, se assim o desejar.
14. CONFIRMAÇÃO
Após a leitura das condições deste termo, você reconhece expressamente que leu e
entendeu os direitos, obrigações e condições do mesmo, e que ao clicar no botão “Eu li
e aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade”, concede ao MARKET4U os direitos
aqui estabelecidos.