BANCO DO ESTADO DO

ESPÍRITO SANTO

TARDE

TÉCNICO BANCÁRIO
NÍVEL MÉDIO – TIPO 2 – VERDE

SUA PROVA INFORMAÇÕES GERAIS

 Verifique se seu caderno de questões está completo,

 Além deste caderno contendo 70 (setenta)
sem repetição de questões ou falhas. Caso contrário,
questões objetivas, você receberá do fiscal de
notifique imediatamente o fiscal da sala, para que
prova o cartão de respostas.
sejam tomadas as devidas providências.
 Confira seus dados pessoais, especialmente nome,
 número de inscrição e documento de identidade e leia
atentamente as instruções para preencher o cartão de
TEMPO
respostas.

 Você dispõe de 4 (quatro) horas para a  Use somente caneta esferográfica, fabricada em
realização da prova, já incluído o tempo para a material transparente, com tinta preta ou azul.
marcação do cartão de respostas.  Assine seu nome apenas no(s) espaço(s) reservado(s).
 2 (duas) horas e 30 (trinta) minutos após o  Confira seu cargo, cor e tipo do caderno de questões.
início da prova é possível retirar-se da sala, sem Caso tenha recebido caderno de cargo ou cor ou tipo
levar o caderno de questões. diferente do impresso em sua folha de respostas, o
 A partir dos 30 minutos anteriores ao término da fiscal deve ser obrigatoriamente informado para o
prova é possível retirar-se da sala levando o devido registro na ata da sala.
caderno de questões.  Reserve tempo suficiente para o preenchimento do seu
cartão de respostas. O preenchimento é de sua
responsabilidade e não será permitida a troca do
cartão de respostas em caso de erro cometido pelo
NÃO SERÁ PERMITIDO candidato.
 Para fins de avaliação, serão levadas em consideração
 Qualquer tipo de comunicação entre os candidatos apenas as marcações realizadas no cartão de
durante a aplicação da prova. respostas.
 Anotar informações relativas às respostas em  A FGV coletará as impressões digitais dos candidatos
qualquer outro meio que não seja o caderno de na lista de presença.
questões.
 Os candidatos serão submetidos ao sistema de
 Levantar da cadeira sem autorização do fiscal de detecção de metais quando do ingresso e da saída de
sala. sanitários durante a realização das provas.
 Usar o sanitário ao término da prova, após deixar  Boa sorte!
a sala.
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Conhecimentos Básicos
Veja a seguinte descrição: “Fábio é um rapaz bonito: cabelo louro
Língua Portuguesa esvoaçante, esteticamente desgrenhado, olhos claros sobre um
nariz afilado, lábios finos, tórax largo, cintura estreita e pernas
1 alongadas, numa figura que em nada faz adivinhar sua bondade
interior”.
Em todas as frases abaixo há exemplos de coesão textual. Assinale
a frase em que a coesão é realizada por meio de uma forma Sobre a estratégia descritiva desse texto, assinale a afirmativa
pronominal. correta.
(A) Maria e Augusta estiveram na festa, mas nenhuma comentou (A) As características fornecidas são todas do aspecto físico.
os acontecimentos. (B) A descrição segue o plano do todo para as partes.
(B) O menino falou alto, mas a menina não fez o mesmo. (C) A estrutura descritiva vai de longe para perto.
(C) O professor viajou muitas vezes, mas o diretor, nunca. (D) A descrição mostra traços positivos e negativos de Fábio.
(D) Comprou o livro, mas o livro não o atraiu tanto. (E) O personagem é descrito no tempo passado.
(E) José estava atraído pela carreira médica, mas os amigos o
6
fizeram mudar de ideia.
Observe a frase seguinte: “É natural que os franceses considerem
2 suas trufas as melhores, com uma teimosia própria dos
Assinale o segmento textual abaixo que deve ser incluído entre os compatriotas de Charles de Gaulle. Todo aquele versado na
textos normativos. matéria sabe que o tartufo branco italiano, natural do país, é muito
superior àquelas”.
(A) Gastos públicos podem também significar investimentos e não
desperdício. Nessa frase, dois termos que mantêm relações de coesão, são
(B) Todos os militares estão obrigados a respeitar os superiores. (A) teimosia / matéria.
(C) Os caminhões foram amontoando-se na estrada até fecharem (B) àquelas / compatriotas.
completamente o trânsito. (C) franceses / compatriotas de Charles de Gaulle.
(D) Todos estavam preocupados diante da ação policial, que (D) país / franceses.
costumava ser forte e rápida. (E) natural / aquele.
(E) As ordens judiciais devem ser obedecidas.
7
3 De todas as notícias de jornais abaixo transcritas, assinale aquela
Na descrição de uma paisagem, o autor do texto empregou os que mostra uma inferência adequada.
seguintes pares de palavras: céu azul, mar agitado, aves ruidosas, (A) Houve um pequeno tremor de terra no Chile / os vinhos
ruído agradável, águas cálidas, atmosfera barroca, nuvens chilenos vão ter o preço reduzido.
densas... (B) Haverá eleição no próximo domingo / o candidato eleito vai ter
Entre todos os adjetivos empregados, os dois que pertencem a um o apoio do Congresso.
grupo diferente dos demais, são (C) O combustível vai subir de preço / o preço dos veículos vai
(A) céu azul / mar agitado. despencar.
(B) aves ruidosas / ruído agradável. (D) O passageiro transportava seu computador / o passageiro
(C) atmosfera barroca / nuvens densas. estava com seu trabalho atrasado.
(D) ruído agradável / atmosfera barroca. (E) O motorista comprou novos óculos / óculos velhos trazem
(E) águas cálidas / aves ruidosas. problemas de vários tipos.

4 8

Os livros didáticos ensinam que os textos dissertativos discutem As frases abaixo foram retiradas de para-choques de caminhões.
um tema, defendem uma opinião, contrariam uma ideia oposta, Assinale a frase que é acompanhada da causa adequada dessa
fornecem informações etc. frase, que dá coerência a ela.
Assinale a frase que se estrutura pela oposição a um outro (A) Sou filho do dono do mundo / é filho de alguém muito rico.
pensamento ou opinião. (B) Graças a Deus que só um dos candidatos pode ganhar! / caso
(A) Gastos públicos podem também significar investimentos e não contrário, após as eleições, continuariam brigando.
desperdício. (C) Os direitos do homem são três: ver, ouvir e calar / o homem
(B) Como diz a sabedoria popular, mais vale a quem Deus ajuda do tem autoridade fora de sua casa.
que quem cedo madruga. (D) Seja realista, exija o impossível / declaração de apoio à
monarquia.
(C) Economize para o futuro!
(D) Uma única vela pode acender outras mil sem perder a sua (E) Quem sabe sobe / o estudo e a cultura são fontes de progresso.
força. 9
(E) Amar profundamente em uma direção nos torna mais
amorosos em todas as outras. Um aluno do ensino fundamental decidiu dar voz aos animais que
estavam presentes em sua redação. Assinale a opção em que o
verbo utilizado está adequado ao nome do animal.
(A) a galinha balia.
(B) o peru bramia.
(C) o lobo uivava.
(D) a vaca rosnava.
(E) o cavalo silvava.
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10 15
Assinale a frase abaixo em que o vocábulo menos mostra uma O gráfico a seguir ilustra informações sobre o consumo per capita
classe gramatical diferente das demais. anual de refrigerantes pela população norte-americana de 2010 a
(A) O candidato estava com menos disposição para o estudo. 2019.
(B) Os operários trabalham menos a cada ano.
(C) Os atletas treinaram menos para essa prova.
(D) Meus filhos sempre leram menos que os primos.
(E) Os estrangeiros sempre se mostraram menos animados.

11
Assinale a opção com duas ações em sequência que mostram uma
relação de causa e consequência.
(A) João olhou o cartaz e teve vontade de ir ao cinema.
(B) Choveu durante a noite e as ruas ficaram alagadas.
(C) Cada vez que via as fotos, começava a chorar. Fonte: veja.abril.br/economia. Acesso: janeiro de 2023
(D) Viu a paisagem e lembrou-se da cidade onde nascera. Com base nos valores apresentados, avalie as seguintes
(E) Jogou na loteria e imaginou o que faria com aquela fortuna. declarações:
I. A taxa média de redução do consumo per capita anual por ano
12 se manteve constante entre os anos de 2016 e 2019.
Analise o texto a seguir: II. A maior redução do consumo per capita em litros se deu de
“A rua estava cheia de gente, pois havia um festival de cinema na 2014 para 2016.
pequena cidade. Via-se logo que se tratava de pessoas que não III. O consumo per capita anual em 2015 foi menor do que em
conheciam o local. Entre esses visitantes, um estacionou o seu 2014.
carro diante da porta da minha garagem. Tentei chamá-lo, mas o De acordo com os dados, está correto o que se afirma em
perdi no meio da aglomeração. Telefonei para a polícia local, mas (A) apenas I.
não havia viatura disponível. Perdoei o transgressor mentalmente
(B) apenas II.
e fui dormir”.
(C) apenas I e II.
O segmento que serve de marco inicial da narrativa é:
(D) apenas II e III.
(A) A rua estava cheia de gente. (E) I, II e III.
(B) havia um festival de cinema na pequena cidade.
(C) se tratava de pessoas que não conheciam o local. 16
(D) um estacionou o seu carro diante da porta da minha garagem. Sílvio foi de carro de Cachoeiro de Itapemirim até Vitória passando
(E) Tentei chamá-lo. por Guarapari. Ele deu início a sua viagem às 6h13min e chegou ao
seu destino às 8h48min.
Se o tempo gasto no trajeto de Guarapari até Vitória é 2/3 do
Raciocínio Lógico Matemático tempo consumido de Cachoeiro de Itapemirim até Guarapari,
conclui-se que Sílvio chegou a Guarapari às
13 (A) 6h44min.
Em um grupo de pessoas, há 16 homens. Ao todo, são (B) 7h15min.
28 cidadãos brasileiros nesse grupo, entre os quais, 15 são (C) 7h31min.
mulheres. Sabe-se que 30% dos indivíduos do grupo não têm (D) 7h46min.
cidadania brasileira. (E) 7h50min.
Com relação ao total de pessoas no grupo, pode-se afirmar
que a porcentagem de indivíduos que são estrangeiros ou são 17
mulheres é Uma caixa continha apenas bolas pretas e brancas. 80% das bolas
(A) 22,5%. eram pretas. Foram então retiradas da caixa 5 bolas de cada cor, o
(B) 45,0%. que fez com que a porcentagem de bolas pretas remanescentes
(C) 67,5%. em seu interior subisse para 87,5%.
(D) 75,0%. Com base nessas informações, pode-se afirmar que, antes da
(E) 90,0%. retirada, o número de bolas brancas na caixa estava entre
(A) 4 e 14.
14 (B) 14 e 24.
Sejam A e B dois conjuntos finitos tais que A∪B = {1, 2, 3, 4, 5, 6, 7} (C) 24 e 34.
e {1, 2, 5} é o conjunto de elementos que estão em A e não estão (D) 34 e 44.
em B. (E) 44 e 54.
O conjunto dos elementos que não estão em A ou estão em B é
(A) {3, 4}.
(B) {3, 6}.
(C) {3, 4, 6}.
(D) {4, 6, 7}.
(E) {3, 4, 6, 7}.

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18 21
A figura ilustra um hexágono convexo obtido a partir de dois cortes A figura ilustra duas peças planas idênticas formadas, cada uma,
retilíneos sobre um quadrado de lado 7 cm. pela junção de três quadrados.

Diversas novas figuras planas podem ser criadas por intermédio da

união dessas peças sem que elas sejam sobrepostas.
Assinale a opção que apresenta uma forma plana que não pode ser
criada nessas condições.

(A)

Se cada um desses cortes começou e terminou em pontos

pertencentes a lados do quadrado, a área desse hexágono, em (B)
cm2, mede
(A) 34.
(B) 34,5.
(C) 35. (C)
(D) 36,5.
(E) 37.

19 (D)
Marcelinho disse a sua mãe: “Eu já fiz o dever de casa ou não lavei
a louça”.
Se Marcelinho mentiu, é correto concluir que ele
(A) fez o dever de casa e lavou a louça. (E)
(B) fez o dever de casa ou lavou a louça.
(C) não fez o dever de casa ou lavou a louça.
(D) não fez o dever de casa e lavou a louça.
(E) não fez o dever de casa e não lavou a louça. 22
Alguns dos números que podem ser escritos na forma de fração
20 apresentam periodicidade quando representados na forma
Um material didático usado para ensinar crianças sobre sólidos é decimal. Isto é, a partir de uma certa casa decimal, um dígito (ou
composto por 30 peças entre esferas, cubos e cilindros. Cada uma uma sequência de dígitos) passa a se repetir infinitamente. Como
dessas peças tem cor única. exemplo, temos:
A distribuição de peças e cores é apresentada no quadro a seguir. 1
= 0,076923076923076923076 …
13
Nessa representação decimal, o 1232º dígito após a vírgula é
(A) 7.
(B) 6.
(C) 3.
A quantidade de peças que não são vermelhas ou são cilindros é (D) 2.
(A) 19. (E) 0.
(B) 20.
(C) 23. 23
(D) 24. Um trem que se desloca com velocidade constante é capaz de
(E) 27. percorrer 210 quilômetros em 3 horas e meia.
Se essa velocidade fosse aumentada em 10%, o trem seria capaz
de percorrer, em 4 horas e 15 minutos, a distância máxima de
(A) 279,5km.
(B) 280,5km.
(C) 281,0km.
(D) 281,5km.
(E) 282,0km.

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24 27
Sejam p, q e r proposições simples e ∼p, ∼q e ∼r, respectivamente, Considere as seguintes afirmativas sobre o uso de colunas num
as suas negações. As seguintes proposições compostas têm valor documento MS Word 2016.
lógico verdadeiro: I. Na guia Layout de Página, é permitido usar o recurso Colunas
p∨q para inserir numa forma retangular (caixa) um texto
q∨ ∼r explicativo dividido em duas ou mais colunas.
r∨ ∼p II. Nove é o número máximo de colunas permitido num trecho.
Pode-se concluir que o conjunto de proposições simples III. É possível estabelecer larguras diferentes para cada coluna.
logicamente verdadeiras é dado por Está correto o que se afirma somente em
(A) {p}. (A) I.
(B) {q}. (B) II.
(C) {r}. (C) III.
(D) {p, q}. (D) I e II.
(E) {q, r}. (E) II e III.

25 28
A quantidade de números inteiros e positivos formados por No contexto dos navegadores de Internet, assinale a definição
2 algarismos cuja diferença vale 4 é igual a mais adequada para o termo cookie.
(A) 5. (A) Um arquivo armazenado no seu computador por um website,
(B) 6. usado para registrar dados sobre a sua utilização.
(C) 10. (B) Um arquivo que adiciona novas funcionalidades ao browser
(D) 11. instalado na sua máquina.
(E) 15. (C) Um histórico de navegação na web gravado pelo browser.
(D) Um item de segurança que torna sua navegação mais segura
por meio de criptografia.
Informática Básica (E) Uma funcionalidade adicional instalada pelo browser,
usualmente utilizada por websites comerciais.
Quando não explicitado, as questões a seguir usam como 29
referência as versões mais recentes dos sistemas operacionais e
aplicativos mencionados. No contexto do Windows, assinale a opção que permite examinar
as janelas (e/ou programas) abertas e, a partir daí, escolher a
janela que você deseja visualizar.
26 (A) Alt + T
No contexto de um documento MS Word 2016, considere a (B) Alt + Tab
imagem de um trecho exibido a seguir. (C) Ctlr + Alt + Delete
(D) Ctrl + J
(E) F1

30
João cuida de uma planilha MS Excel que contém dados de um
relatório a ser impresso. Esses dados estão localizados em cinco
regiões da planilha, preestabelecidas e distintas entre si. Porém,
há outras regiões que estão preenchidas com dados auxiliares, que
não devem aparecer no relatório impresso.
O trabalho de João é criar uma variedade de cenários manipulando
os valores dos dados auxiliares e imprimir o relatório
repetidamente de acordo com cada uma dessas variações
Considere ainda as seguintes operações executadas em sequência: introduzidas. Nesse processo, João usa comandos de
 Selecionar o parágrafo das linhas 3 e 4. selecionar/copiar/colar intensamente na manipulação dos dados
 Copiar o trecho selecionado. auxiliares.
 Clicar no recurso Pincel de Formatação. Para acelerar a impressão, de modo a não ter que selecionar os
 Aplicar a formatação ao parágrafo das linhas 6 e 7. trechos visíveis a cada impressão, uma boa dica para João, nesse
As únicas mudanças causadas por essas operações no parágrafo caso, é utilizar
das linhas 6 e 7 são: (A) o recurso Área de Impressão na guia Layout da Página.
(A) espaçamento inicial e final do parágrafo e recuo na linha (B) o recurso Mala Direta na guia Inserir.
inicial. (C) o recurso Segmentação de Dados na guia Inserir.
(B) espaçamento inicial e final do parágrafo, letras em negrito e (D) o recurso Tabela Dinâmica na guia Inserir.
recuo na linha inicial. (E) uma nova planilha para cada versão do relatório.
(C) letras em negrito e espaçamento inicial e final do parágrafo.
(D) letras em negrito e recuo na linha inicial.
(E) letras em negrito.

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31 35
Buscas na Internet por meio do Google permitem o uso de João conectou um pen drive no seu notebook com Windows, e
operadores, ou comandos especiais, que podem tornar o precisa descobrir o espaço utilizado e a capacidade total desse
resultado mais preciso. dispositivo.
Assinale o operador usado para garantir que o resultado de uma No Explorador de Arquivos, depois de clicar com o botão direito do
busca contenha uma palavra específica. mouse na identificação do pen drive, João deve escolher a opção
(A) - (A) Gerenciamento.
(B) " " (B) Propriedades.
(C) + (C) Resumo.
(D) IN: (D) Segurança.
(E) OR (E) Utilização.

32
Considere uma planilha (aba) Calc que exibe, nas células A1, B1, Conhecimentos Específicos
C1, A2, B2, C2, A3, B3, C3, respectivamente, os valores 60, 20, 65, Conhecimentos Bancários
30, 45, 10, 25, 5, 30. Para todas as demais células da planilha, o
valor é 0.
Dado que a célula C3 foi copiada da célula A1 por meio de 36
Ctrl+C/Ctrl+V, assinale a fórmula originalmente contida na célula Entre as seguintes carteiras distribuídas entre as instituições do
A1. grupo Banestes, assinale a que é obrigatória para o Banestes ser
(A) =A2+B1+$C2 classificado como um banco múltiplo.
(B) =A$2+B1+C$2 (A) Investimento.
(C) =$A2+A3-B3+$C2 (B) Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários.
(D) =$A$2+B1+$C2 (C) Crédito, financiamento e investimento.
(E) =$A$2+$B$1+$C2 (D) Crédito imobiliário.
(E) Arrendamento mercantil.
33
Os termos Animação e Transição são usados frequentemente em 37
aplicativos dedicados à apresentação de slides. Quanto à autorregulação bancária, analise os itens a seguir.
Assinale a afirmativa correta a respeito das funções associadas a I. A autorregulação bancária vigente no Brasil constitui-se de um
esses termos em alguns desses aplicativos. conjunto de compromissos básicos de adesão obrigatória,
(A) Quando utilizados no PowerPoint e no Impress, são termos podendo ser complementado por outro conjunto de
sinônimos, pois não há diferenças significativas entre as compromissos adicionais de adesão voluntária.
funções a eles associadas. II. As sistemáticas de autorregulação bancária vigentes no Brasil
(B) O PowerPoint não usa o termo Transição em sua interface. têm eixos normativos de: relacionamento com o consumidor,
(C) O Impress não usa o termo Transição em sua interface. prevenção a ilícitos e responsabilidade socioambiental.
(D) A Transição estabelece a ordem dos slides durante uma III. As regras de autorregulação bancária são supervisionadas pelo
apresentação. Banco Central do Brasil (BCB).
(E) A Animação aplica-se a elementos específicos de um slide. Está correto o que se afirma em
(A) I, apenas.
34 (B) I e II, apenas.
Considere as afirmativas a seguir a respeito de arquivos e pastas (C) I e III, apenas.
no contexto do Windows. (D) II e III, apenas.
I. Um arquivo não pode ter tamanho zero. (E) I, II e III.
II. Todo arquivo deve ter uma extensão como, por exemplo,
“teste.docx”. 38
III. O nome completo de um arquivo contém o caminho (path) das Em relação à ruptura digital no SFN (Sistema Financeiro Nacional)
pastas que o contêm. promovida pelo “Open Finance” (sistema financeiro aberto); e pelo
Está correto apenas o que se afirma em PIX, assinale a afirmativa correta.
(A) I. (A) No “Open Finance”, o compartilhamento de informações
(B) II. depende da concordância da instituição detentora dessas
informações.
(C) III.
(B) No “Open Finance”, o compartilhamento de informações só
(D) I e II.
pode ser interrompido ao final do prazo estabelecido para o
(E) II e III.
compartilhamento.
(C) O PIX funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, exceto
feriados.
(D) O PIX é o pagamento instantâneo brasileiro criado pelo Banco
Central do Brasil (BCB) em que os recursos são transferidos
entre contas em poucos segundos.
(E) No âmbito do PIX, aplicam-se aos microempreendedores
individuais (MEI) e empresários individuais (EI) as mesmas
regras de pessoa jurídica.
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39 42
Em relação a seguros e previdência, assinale a afirmativa correta. No mercado de capitais, as seguintes instituições são reguladas
(A) No seguro de acidentes pessoais, o suicídio, ou sua tentativa, pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM), à exceção de uma.
não é equiparado a acidente pessoal, para fins de pagamento Assinale-a.
de indenização. (A) Bolsa de Valores.
(B) No seguro prestamista que estabelece indenização para (B) Fundos de Investimento.
quitação, amortização ou pagamento de um determinado (C) Sociedades de Capitalização.
número de parcelas de uma dívida, podem estar incluídas (D) Auditores Independentes.
coberturas de desemprego involuntário ou voluntário. (E) Agências Classificadoras de Risco (Rating).
(C) O seguro de automóvel na modalidade de valor de mercado
referenciado estabelece o pagamento de quantia fixa 43
estipulada pelas partes no ato da contratação do seguro. Sobre o sistema financeiro nacional e o mercado bancário, assinale
(D) Em seguro de automóveis, a seguradora não pode estabelecer a instituição listada a seguir que é considerada uma instituição
um prazo máximo para o segurado comunicar o sinistro. bancária.
(E) O “seguro popular” é igual ao “microsseguro”, ambos são (A) Caixa Econômica Federal.
direcionados para as necessidades específicas das famílias de (B) Associação de poupança e empréstimo.
baixa renda.
(C) Sociedade de crédito, financiamento e investimento.
40 (D) Sociedade de crédito imobiliário.
(E) Sociedade de arrendamento mercantil.
Quanto a noções do mercado de câmbio, analise os itens a seguir.
I. O mercado de câmbio é regulamentado e fiscalizado pelo 44
Banco Central do Brasil (BCB) em conjunto com a Comissão de
Tendo por base as previsões do Guia de Conduta Ética do Banestes
Valores Mobiliários (CVM).
para o relacionamento com o cliente e os usuários, assinale (V)
II. As taxas de compra e venda de moeda estrangeira no mercado para afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
de câmbio brasileiro são livremente pactuadas entre as partes.
( ) É vedado induzir os clientes ou usuários a erro, assegurar ou
III. As pessoas físicas e as pessoas jurídicas podem comprar e
sugerir a existência de garantia de resultados futuros ou a
vender moeda estrangeira, sem limitação de valor, desde que
isenção de risco.
observada a legislação, as diretrizes estabelecidas pelo
( ) Deve-se evitar a transferência de contas de clientes por motivo
Conselho Monetário Nacional (CMN) e a regulamentação
de movimentação no quadro de gerentes entre agências.
editada pelo Banco Central do Brasil (BCB).
( ) Caso o cliente do Banestes seja cidadão dos Estados Unidos da
Está correto o que se afirma em
América, o Banestes terá de fornecer dados da conta desse
(A) III, apenas. cliente ao Fisco norte americano (IRS) em cumprimento às
(B) I e II, apenas. regras do FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act).
(C) I e III, apenas. As afirmativas, são, respectivamente,
(D) II e III, apenas. (A) F, F e F.
(E) I, II e III. (B) F, F e V.
41 (C) V, F e F.
(D) V, V e F.
Em relação à ruptura digital no SFN (Sistema Financeiro Nacional)
(E) V, V e V.
promovida pelas Fintechs de crédito; pelas IPs (Instituições de
Pagamento); pelo “Open Finance” (sistema financeiro aberto); e 45
pelo PIX, assinale a afirmativa correta.
Quanto a noções do mercado de capitais (“mercado de valores
(A) As Fintechs de crédito não necessitam de autorização do Banco
mobiliários”), assinale (V) para afirmativa verdadeira e (F) para a
Central do Brasil (BCB) para operarem.
falsa.
(B) Em relação às Fintechs de crédito, a Sociedade de Empréstimo
( ) No mercado de capitais, os títulos (valores mobiliários)
entre Pessoas (SEP) pode fazer captação de recursos do
resultantes do investimento que estabelecem uma relação de
público, desde que eles estejam inteira e exclusivamente
crédito e débito entre as partes tomadora e poupadora,
vinculados à operação de empréstimo.
constituem-se em títulos patrimoniais ou de capital.
(C) As IPs podem conceder empréstimos e financiamentos a seus
( ) No mercado de capitais, o investidor que adquiriu uma ação
clientes.
pode, passado um prazo pré-estabelecido, solicitar o resgate
(D) No “Open Finance”, é obrigatória a participação de todas as
do valor da ação diretamente à empresa.
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
( ) No mercado de capitais, os investidores não podem adquirir os
Brasil (BCB).
títulos (valores mobiliários) indiretamente.
(E) Empresas podem ser tarifadas no envio de pagamentos ou
transferências via PIX, mas não podem ser tarifadas no As afirmativas são, respectivamente,
recebimento de pagamentos ou transferências via PIX. (A) F, F e F.
(B) F, V e V.
(C) F, F e V.
(D) V, F e F.
(E) V, V e V.

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46 49
Em relação à previdência e aos seguros, assinale a afirmativa Sobre o Conselho Monetário Nacional (CMN) e o Comitê de Política
correta. Monetária (Copom), analise as afirmativas a seguir.
(A) Todos os planos de previdência complementar aberta dão I. São objetivos do CMN a estabilidade da moeda e o
direito ao resgate antecipado. desenvolvimento econômico e social do país.
(B) Os planos de previdência complementar aberta não são II. São órgãos supervisores sob a esfera de competência do CMN:
passíveis de portabilidade. o Banco Central do Brasil (BCB), a Comissão de Valores
(C) No Vida Gerador de Benefício Livres (VGBL), o imposto de Mobiliários (CVM) e a Superintendência de Seguros Privados
renda incide sobre o valor total a ser resgatado ou recebido (Susep).
sob a forma de renda; já no Plano Gerador de Benefício Livres III. A principal decisão de cada reunião do Copom é a definição da
(PGBL), o imposto de renda incide apenas sobre os taxa de juros Selic pelo Banco Central do Brasil (BCB).
rendimentos. Está correto o que se afirma em
(D) Nos planos de fundos de pensão organizados por associações (A) I, apenas.
ou entidades de classe, estas associações ou entidades de (B) I e II, apenas.
classe têm de fazer contribuições conjuntamente às feitas
(C) I e III, apenas.
pelos associados.
(D) II e III, apenas.
(E) Nos planos de benefícios de contribuição definida (CD) dos
(E) I, II e III.
fundos de pensão, não se tem assegurado o valor do benefício
que o participante vai receber no futuro. 50
47 Quanto a noções básicas sobre os crimes de lavagem ou ocultação
de bens, direitos e valores, assinale (V) para a afirmativa
Em relação aos produtos bancários, analise as afirmativas a seguir.
verdadeira e (F) para a falsa.
I. A remuneração dos depósitos de poupança composta pela
( ) O fato de um cliente do Banestes tentar fechar um câmbio de
Taxa Referencial (TR) acrescida de 0,5% ao mês só é aplicada
exportação no qual o preço do produto exportado está por um
enquanto a meta da taxa de juros Selic ao ano for superior a
valor de 40% do preço internacional do produto constitui
8,5%.
situação que precisa ser tratada para a prevenção à lavagem
II. O cartão de crédito pode ser emitido tanto por instituição
de dinheiro e ao financiamento do terrorismo (PLD/FT).
financeira quanto por instituição de pagamento.
( ) O fato de ocorrerem saques em espécie da conta de um cliente
III. O crédito rural pode ser destinado a custeio, investimento,
do Banestes que recebeu diversos depósitos por transferência
comercialização e industrialização de produtos agropecuários
eletrônica de várias origens em curto período de tempo
e de sua produção.
constitui situação que precisa ser tratada para a prevenção à
Está correto o que se afirma em lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo
(A) II, apenas. (PLD/FT).
(B) I e II, apenas. ( ) Um cliente brasileiro do Banestes que é diretor presidente de
(C) I e III, apenas. uma grande empresa privada precisa ser tratado como pessoa
(D) II e III, apenas. exposta politicamente (PEP) constante nas normas de
(E) I, II e III. prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo (PLD/FT) editadas pelos órgãos reguladores e
48 fiscalizadores.
Em relação ao Banco Central do Brasil (BCB), assinale (V) para a As afirmativas são, respectivamente,
afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. (A) F, F e F.
( ) A partir da Lei Complementar nº 179/2021, o BCB passou a ter (B) F, F e V.
autonomia para contratar servidores e definir salários. (C) V, F e F.
( ) O BCB tem a missão institucional de garantir a estabilidade do (D) V, V e F.
poder de compra da moeda, zelar por um sistema financeiro (E) V, V e V.
sólido, eficiente e competitivo, e fomentar o bem-estar
econômico da sociedade. 51
( ) O BCB se submete a auditoria independente. Um cliente do Banestes quer fazer uma aplicação financeira, mas
As afirmativas são, respectivamente, exige que a aplicação conte com proteção do Fundo Garantidor de
(A) F, F e F. Crédito (FGC).
(B) F, V e V. As opções a seguir apresentam aplicações que podem ser
(C) F, F e V. oferecidas a esse cliente, à exceção de uma. Assinale-a.
(D) V, F e V. (A) Depósito de poupança.
(E) V, V e V. (B) Recibo de Depósito Bancário (RDB).
(C) Certificado de Depósito Bancário (CDB).
(D) Fundos de Investimento.
(E) Letras de câmbio.

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Em relação ao que a Resolução CMN nº 4.949, de 30/09/2021, Em relação à ruptura digital no SFN (Sistema Financeiro Nacional)
estabelece para o Banestes, assinale (V) para a afirmativa promovida pelas Fintechs de crédito; pelas IPs (Instituições de
verdadeira e (F) para a falsa. Pagamento); pelo “Open Finance” (sistema financeiro aberto); e
( ) O Banestes deve adotar o previsto na Resolução nas fases de pelo PIX, assinale a afirmativa correta.
contratação e de pós-contratação de produtos e de serviços, (A) Em relação às Fintechs de crédito, a Sociedade de Crédito
estando desobrigado na fase de pré-contratação. Direto (SCD) pode prestar os serviços de análise de crédito
( ) A necessidade de o Banestes assegurar a identificação dos para terceiros, cobrança de crédito de terceiros, mas não pode
usuários finais beneficiários de pagamento ou transferência realizar operações de crédito com recursos próprios.
em demonstrativos e extratos de contas de depósitos não se (B) As IPs não podem gerir conta de pagamento.
aplica para contas de pagamento pré-pagas. (C) No “Open Finance”, os clientes de produtos e serviços
( ) O Banestes não pode recusar o recebimento de documentos financeiros podem compartilhar suas informações entre
mediante pagamento por meio de cheque. diferentes instituições autorizadas pelo Banco Central do Brasil
As afirmativas são, respectivamente, (BCB).
(A) F, F e F. (D) No “Open Finance”, a movimentação de contas bancárias de
(B) V, V e F uma instituição só pode ser realizada a partir do aplicativo ou
(C) V, F e V site dessa instituição.
(D) F, V e V (E) É indispensável cadastrar uma chave para fazer ou receber um
(E) V, V e V. PIX.

53
Técnicas de Venda e Atendimento
Em relação às garantias do Sistema Financeiro Nacional, assinale a
afirmativa correta.
(A) No caso de título de crédito, se o devedor pagar ao credor 56
primitivo antes de ser notificado ou tiver conhecimento da As empresas modernas tratam com muito cuidado de suas normas
cessão a outro credor, fica desobrigado de ter de pagar ao éticas e das normas de conduta de seus funcionários nos
novo credor. ambientes interno e externo, com especial atenção ao
(B) A fiança não pode ser de valor inferior ao da obrigação relacionamento com os pares e a sociedade e ao trato comercial,
principal. o que invariavelmente é registrado em códigos específicos, como
(C) No caso de aval, é permitido que o título de crédito seja objeto os Códigos de Ética e de Conduta.
de aval parcial. Essas regras compõem o que chamamos de
(D) A alienação fiduciária se aplica apenas a bens móveis. (A) atributos morais.
(E) O penhor mercantil se aplica a coisa móvel ou imóvel que (B) liberdade de expressão.
possa ser alienada. (C) visão empresarial.
(D) designação comercial.
54
(E) etiqueta empresarial.
Em relação à prevenção da utilização do sistema financeiro para os
atos ilícitos, em conformidade com a Lei nº 9.613/1998, analise as 57
afirmativas a seguir. O mix de marketing, também chamado de 4 P’s do marketing, é
I. O Banestes, por ser considerado um banco de menor porte um conceito explorado desde a década de 1960, definindo
(segmento S3 da definição do Banco Central do Brasil), pode estratégias comerciais das empresas. Ao longo do tempo, o P que
adotar políticas, procedimentos e controles internos para o representava a “praça” (ou o “ponto de venda”) evoluiu para um
cumprimento da obrigação de comunicação de atividades conceito mais amplo que engloba o local onde as vendas ocorrem
suspeitas proporcionalmente menores que os bancos maiores e a logística. O P que representa o Preço continua muito
(S1 e S2). importante, assim como o P do produto.
II. As operações com indícios de ilicitudes devem ser O último P representa
comunicadas pelo Banestes ao Conselho de Controle de
(A) a Promoção.
Atividades Financeiras (Coaf), atual Unidade de Inteligência
(B) o Perfil do Cliente.
Financeira (UIF), e ao cliente do Banestes a que se refira a
operação. (C) a Percepção.
III. Se o Banestes não cumprir com as obrigações relacionadas à (D) a Promessa.
lavagem ou à ocultação de bens, direitos e valores, poderá ter (E) o Planejamento.
cassada ou suspensa sua autorização para funcionamento.
Está correto o que se afirma em
(A) II, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.

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A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e Um conhecido provérbio diz que tudo o que se faz bem é objeto
competência profissional, para que se perceba o que fazer com de trabalho prévio e de agir de forma metodológica, com foco nos
cada grupo de clientes, já que as demandas, as estratégias e as resultados.
oportunidades de negócios podem ser bem diferentes. Um bom exemplo em vendas é entender como a interação com os
Uma ação que os gestores comerciais de sucesso fazem para clientes mudou ao longo do tempo, passando do contato
ampliar os resultados das suas carteiras é presencial a outras opções, inclusive digitais, usadas atualmente.
(A) enviar aos clientes, várias vezes por ano, ofertas de descontos. Em relação ao tema, avalie se, tanto no passado quanto hoje em
(B) entender quem pode ser um cliente fiel ou infiel para dosar os dia, as boas práticas incluem:
esforços comerciais com cada um. I. concentrar a atenção em clientes indecisos.
(C) mostrar que os produtos têm valor agregado e preços II. dar mais atenção aos clientes com maior potencial de compra.
competitivos. III. ter um projeto bem estruturado de atendimento aos clientes.
(D) segmentar a base de clientes, entendendo características Está correto o que se afirma em
comuns ou aproximadas (econômicas, sociais etc.)
(A) I, apenas.
(E) estabelecer metas desafiadoras.
(B) II, apenas.
59 (C) III, apenas.
(D) I e II, apenas.
Produto é, no entendimento contemporâneo, a composição de um
bem mais um serviço. Bem é uma coisa material e tangível, ou seja, (E) II e III, apenas.
algo que podemos ter, tocar e vender; já os serviços são imateriais 62
e intangíveis, ou seja, não conseguimos pegar ou ter, mas
podemos medi-los, atribuir valor. Por esse motivo, serviços As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas
também podem ser vendidos, o que comumente faz com que como um conjunto de metodologias e práticas aplicadas em todas
sejam chamados popularmente de produtos. as etapas do processo de vendas.
Um exemplo de um serviço (coisa intangível e imaterial) que pode Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e
ser medido e vendido é aumentar o número de fechamentos; nesse processo, há também
etapas posteriores, como as que visam a
(A) uma nota de dinheiro.
(B) um talão de cheques. (A) reter e fidelizar os clientes.
(C) um equipamento. (B) converter clientes.
(D) um produto financeiro. (C) prospectar vendas.
(E) uma nota fiscal. (D) nutrir vendas.
(E) captar novos clientes.
60
63
Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por
isso, além de prospectar novos clientes para repor as eventuais Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são
perdas e fazer de tudo para manter os clientes ativos, as empresas planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos de
também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo dados de clientes têm registros dos contatos realizados, dos
do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente. assuntos tratados, do histórico de transações etc. Estes dados são
convertidos em informações que permitem um planejamento
Entretanto, para que isso ocorra a contento, as empresas devem
comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a
(A) fazer ações de marketing na mídia. estruturação das estratégias de
(B) enviar felicitações em datas comemorativas.
(A) oferta de benefícios.
(C) manter atualizados os cadastros de clientes.
(B) contatos do call-center.
(D) contratar empresas de ativação de clientes.
(C) seleção de pessoas na área comercial.
(E) fazer promoções.
(D) produção de brindes.
(E) marketing de relacionamento.

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Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e
manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações
para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da
Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação
da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais,
dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes
(A) apresentam sugestões de melhorias e registram suas queixas.
(B) julgam a qualidade dos produtos e serviços da empresa.
(C) verificam os preços cobrados e os comparam com os da
concorrência.
(D) respondem a pesquisas de satisfação e a inquéritos
estatísticos.
(E) buscam novas oportunidades de relacionamento.

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Equipes comerciais são formadas por pessoas. Um dos grandes Os orçamentos de vendas são realizados com base em técnicas de
desafios é motivá-las. Com tal objetivo, a despeito das orçamentação que procuram estabelecer metas comerciais
individualidades, é fundamental que os gestores criem o ambiente realistas, mas desafiadoras, para as equipes comerciais.
e o clima necessários à motivação, permitindo, por exemplo, que Metas são
se estabeleçam (A) indicadores de gestão.
(A) competições, menos com os concorrentes. (B) objetivos abstratos do que se quer atingir.
(B) as bases para melhorar as remunerações. (C) planos de ação comercial.
(C) metas comerciais mais fáceis de atingir. (D) valores a atingir em um espaço de tempo definido.
(D) relatórios de vendas mais compreensíveis. (E) objetivos qualitativos do que se quer atingir.
(E) alianças sinceras e produtivas entre colaboradores e seus
líderes. 69
A gestão comercial de vendas de serviços financeiros exige que os
66
gestores acompanhem a performance do cumprimento das metas
O correto entendimento das necessidades dos clientes e de como individuais e coletivas.
fazer para criar produtos e serviços de valor é tarefa fundamental Há inúmeras formas de incentivar as vendas, como, por exemplo,
dos gestores de vendas. Para alcançar esse objetivo, uma etapa com ações direcionadas ao relacionamento com os clientes.
importante do planejamento comercial é realizada por meio da
Entretanto, ações motivacionais estruturadas com as equipes
análise da concorrência e das influências externas (oportunidades
internas são igualmente importantes. Avalie se as afirmativas a
e ameaças), permitindo que a empresa possa compreender
seguir, acerca de tais ações internas, estão corretas.
melhor os seus pontos fortes e fracos.
I. Propiciam o reconhecimento dos melhores, aqueles que
Chamamos essa etapa de estudo do mercado de
batem as metas.
(A) definição da visão comercial.
II. Estimulam competições sadias que envolvam a equipe em
(B) orçamentação comercial.
disputas, desafios e premiações.
(C) planejamento de metas comerciais.
III. Permitem que os inevitáveis conflitos internos se
(D) análise ambiental.
potencializem, o que ajuda a equipe a superar as metas.
(E) definição de objetivos comerciais.
Está correto o que se afirma em
67 (A) I, apenas.
Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da (B) II, apenas.
qualidade dos serviços prestados também são importantes para as (C) I e III, apenas.
empresas. (D) II e III, apenas.
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações (E) I, II e III.
(A) permitem que se evitem processos judiciais.
(B) podem provir de clientes que também são clientes de 70
concorrentes. Os clientes compram produtos e serviços que tenham valor.
(C) acabam contaminando a impressão de outros clientes. Valor é um conceito que pode variar de pessoa para pessoa, mas
(D) identificam clientes que devem ser evitados. quando as empresas compreendem o que ele significa para os
(E) podem, se usadas corretamente, ser oportunidade de clientes e passam a direcionar suas estratégias para cada vez mais
melhoria dos processos comerciais. criar valor, estabelecem os diferenciais que a fazem ser por eles
preferidas. Esses diferenciais são chamados de
(A) vantagem competitiva.
(B) independência comercial.
(C) excelência em serviços.
(D) foco no processo.
(E) marketing de oportunidades.

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