RISE with SAP

Transformando
negócios
nos termos e no tempo do cliente
 SAP
Novembro de 2021
Agenda

 Visão Geral

 Serviços e Arquitetura

 Cloud Application Services

 SLA de Disponibilidade

 Conectividade e Continuidade de Negócios

 Segurança

 Monitoramento e Governança

 Estrutura da Proposta de Private Cloud

 Requisitos para o Onboading

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Visão Geral
S/4HANA AnyPremise vs RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition:
Serviços técnicos gerenciados de ponta a ponta
Cliente contratando diretamente com Hyperscaler Cliente contratando com a SAP em Hyperscaler
Autogerenciar diferentes contratos, equipes e potenciais subcontratados Uma equipe de contratos, governança e recursos dedicados da SAP

Security
designed Monitoring Backup &
End-2-END managed of IaaS, Recovery
SLA and DB and SAP Management
monitored Applications

3rd products
for SAP DR
Single Policy & Basis
management &
Accountability Implementation Support
monitoring
included

24x7 Aligned to
IaaS cost Support DB
Product
control Management
Supportability

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Construa SUA Intelligent Enterprise
Oferta abrangente, inteligente,
e específica para cada cliente

Componentes da oferta

Business Process Intelligence Process

Discovery Reports

SAP Business Technology Platform Analise o desempenho dos processos, obtenha

Créditos CPEA recomendações personalizadas e compare os
padrões da indústria.

SAP Business
Network Starter Pack Complemente, estenda e integre com soluções SAP, de
parceiros ou de terceiros usando o mesmo modelo de UMA oferta
dados e serviços de negócios dos aplicativos SAP.
SAP Readiness Check, Custom Code
Analyzer, SAP Learning Hub UM contrato

SAP S/4HANA com opção de modelo Digitalize a colaboração com todos TCO incomparável
os seus parceiros comerciais.
de implantação (público ou privado)

No provedor de infraestrutura preferido Ferramentas e serviços da SAP para oferecer suporte a

toda a sua jornada que pode ser acelerada pelo
Componentes opcionais ecossistema SAP

Serviços adicionais

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SAP S/4HANA Cloud, private edition
Flexibilidade e escopo tradicionais + valor da nuvem

Valor Cloud Inovação Simplicidade

• Escopo completo S/4HANA incluindo • Um SLA, uma mão para apertar

LOB e processos de industria, • Conversão rápida de seus
suportando 25 industrias
ambientes ERP / ECC existentes em
• Melhorias de código & modificações uma arquitetura moderna baseada na
de código suportado nuvem
SAP S/4HANA Cloud, private
• Configuração avançada com acesso • Investimentos anteriores em ECC
edition e
completo ao IMG
Projetado para fornecer inovação e valor soluções de parceiros protegidos
na nuvem, permitindo que os clientes • Modelo de despesa operacional
baseado em assinatura • CapEx para OpEx com um modelo
retenham seus investimentos convertendo
comercial baseado em assinatura /
seus sistemas existentes • Infraestrutura do Hyperscaler para subscrição
crescer sob demanda
• Transformação para um cenário
baseado em SaaS puro no seu ritmo

• Add-ons de parceiros podem

aumentar a diferenciação competitiva

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Um modelo comercial: ERP, infraestrutura e serviços técnicos

Serviços de Application
consultoria e Management Serviços de Application
implementação Services consultoria e Management
implementação Services

Serviços
SAP S/4HANA
técnicos Serviços
Software Tradicional gerenciados Software Cloud, private
+ suporte + suporte técnicos
edition gerenciados

+ Administração de
+
Administração de
infraestrutura infraestrutura

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Escopo fornecido pela SAP

1 Escopo funcional: 2

• Software da SAP + Enterprise Support • Baixo TCO

com base no SAP S/4HANA
• Maior flexibilidade
Enterprise Management (qualquer
Serviços de local) • Melhor opção de escalabilidade
Application
consultoria e
Management • Conectores de nuvem: SAP Ariba, SAP • Disponibilidade
implementação
Services SuccessFactors, SAP Concur, SAP IBP
• Disponibilidade do data center
• SAP Adobe Document Services para
impressão 3 • Alta disponibilidade e continuidade dos
• Add-ons de setor e LoB do SAP negócios
S/4HANA • SLA: 99,7% para sistema produtivo, 95%
1 2 para sistemas não produtivos
SAP S/4HANA • Add-ons de Parceiro são
Serviços categorizados da seguinte forma: • Serviços descritos pela matriz Funções e
Software Cloud, private
técnicos • Disponível na lista de preços da SAP Responsabilidades
+ suporte edition gerenciados + certificado pelo S/4HANA : • Ampla gama de prestação de serviços
roadmap dos add-ons técnicos básicos
comercializados disponíveis
• Operações técnicas do sistema
+ 3
+ • Disponível na lista de preços SAP +
• Implementação da estrutura técnica
Administração de não certificado S/4HANA :
infraestrutura atualmente não permitido • Instalação de Upgrade Técnico
• Não disponível na lista de preços • Planejamento e revisão contínuos do
da SAP + certificado S/4HANA : serviço
pode ser instalado e gerenciado
• Entrega de serviço 24*7 para PRD, 24*5
sob responsabilidade do cliente*
para não PRD
• Não disponível na lista de preços
• Configuração de conexões RFC 8
SAP + não certificado S/4HANA
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Escopo de Serviço Fornecido pelo Parceiro
Serviços prestados por parceiros de
serviço / SI:
• Serviços Típicos de Consultoria e Implementação
• Descoberta de valor e caso de negócios
• Implementação de Aplicativo
Serviços de
Application • Indústria / Práticas LoB e Processo de Negócios
consultoria e
Management
implementação • Extensão de aplicativo e integração de aplicativo
Services
• Conversão do sistema e transição seletiva de dados
• Desenvolvimento personalizado
• Harmonização e análise de dados
• Serviços típicos de gerenciamento de aplicativos:
SAP S/4HANA Serviços • Operações SAP Fiori
Software
+ Suporte
Private Cloud Técnicos • Atualizações de segurança do aplicativo
Gerenciados
• Teste de Regressão
• Otimização de Volume de Dados
+ + • Otimização da Qualidade de Dados
Gestão de infraestrutura
• Monitoramento da integridade do sistema
• Atualização de versão de lançamento
• Teste de integração na nuvem
• Serviços de integração SAP Cloud Platform
• Gerenciamento Funcional de Aplicativos

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• AMS técnico (saída m, lote m, usuário m) 9
Serviços e Arquitetura - SAP cuidando do SAP
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Comparação de funções e responsabilidades do SAP Managed Cloud com
AWS / Azure / GCP

Any DC SAP
provider Managed
(IaaS) Cloud

*CAS
*CAS
*CAS
*CAS

 * Consultar matriz R&R

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*CAS (Cloud Application Services) – serviços opcionais
Matriz de funções e responsabilidades
A "Matriz de Funções e Responsabilidades" especifica quem é responsável por realizar as atividades relacionadas – a SAP
ou o Cliente. As atividades do Cliente podem ser realizadas pela Equipe da SAP do cliente ou pelo SI envolvido pelo cliente.

Todas as tarefas/serviços incluídos como parte dos Serviços Padrões, cobertos pela Taxa de Serviço e executados pela SAP, conforme aplicável ao cliente.

Serviços Padrões Checks/Audits

HSC (Technical) Infrastructure Security System Installation in PCE’s DB & File System Backup
Concepts Scope
Monitoring of disk, server
capacity Startup/shutdown/restart Change Control Data Encryption Configure OS Parameters

Essas tarefas/serviços não são cobertos pelos Serviços Padrões e não são nem podem ser cobertos pelos Serviços SAP Cloud Application.
Essas tarefas/serviços podem ser escolhidos pelo cliente; estão sujeitos a taxas de serviço adicionais; devem ser especificamente
Serviços Opcionais contratados e relacionados por item no contrato do cliente (contrato original ou por meio de pedido de modificação) e só podem ser
executados pela SAP.
Scale compute capacity DR implementation Scale storage capacity Adding additional nodes / servers
Inclui tarefas/serviços únicos não cobertos pelos Serviços Padrões, Opcionais e/ou Cloud Application Services.
Essas tarefas/serviços podem ser escolhidos pelo cliente; estão sujeitos a taxas de serviço adicionais; só podem ser realizados pela SAP.
Serviços Adicionais
Migration SAP Minimize HANA DB updates with advanced Network segment System IP Address Migration
Domain tools separation Rebuild

Pode ser realizado pelo cliente: inclui tarefas/serviços que um cliente pode executar, mas o cliente pode optar pela entrega da SAP.
CAS – pode ser executado pelo
Create RFC and/or JAVA connections to satellite systems Implementation of SAPNOTES (Apps)
cliente
Monitor critical business transactions Administration of customer users Definition of roles, profiles, authorizations
Tarefas/serviços que só podem ser realizados pelo cliente e não fazem parte dos Serviços Padrões, Serviços Opcionais, Serviços Adicionais
e/ou Cloud Application Services.
Tarefas Excluídas Application Security Application troubleshooting
Concept
Design of Single Sign On Architecture Implementation
Single Sign On
 Application customizing and configuration

 A lista completa de R&R encontra-se nesta posição: Documento R&R

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Modelo de custo previsível
Sem custos ocultos

CATÁLOGO DE SERVIÇOS
SUBSCRIÇÃO DO SOFTWARE + SUPORTE DE SOFTWARE DA SAP

DETALHADO
SAP AS BASIS MANAGEMENT • Modelo de custo
SEGURANÇA, MONITORAÇÃO, GERENCIAMENTO

baseado em funções e
GESTÃO DE BANCO DE DADOS responsabilidades bem
DE MODIFICAÇÕES E INCIDENTES

definidas
GERENCIAMENTO DE SISTEMAS OPERACIONAIS

ORQUESTRAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO DA ARQUITETURA DA SAP REFERENCE

GESTÃO DE CUSTOS
COMPUTAR,
ARMAZENAMENTO • Instâncias reservadas
, BACKUP, REDE
• 2TB Tráfego Egress
(saída) incluído
SEGURANÇA, • Planejamento proativo de
CONFORMIDADE,
AUTOMAÇÃO capacidades

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 Inovação com última versão de software
Atualização regular de software no stack completo da solução
• Planejamento e execução de upgrade de versão
APLICATIVOS • Atualizações do Support Package

VULNERABILIDADE DE SEGURANÇA E
• Implementação de nota técnica SAP, Bug Fixes e atualizações de
Kernel

ATUALIZAÇÃO DE PATCHES
VERIFICAÇÂO REGULAR DE
BANCO DE
• Upgrades da versão do software do banco de dados
SAP ASE
MANTEM A CAMADA DE GESTÂO

DADOS • Atualizações do Support Pack e atualizações de revisão HANA

SISTEMA OPERACIONAL • Upgrades de versão do sistema operacional

• Atualizações do Support Pack/Bug Fixes

INFRAESTRUTURA
• Verificações de compatibilidade do Hyperscaler para
ATUALIZADA

atualizações de aplicativo/banco de dados/SO

• Cumprir os pré-requisitos de infraestrutura para atualizações de
software

Modelo de governança conjunta entre o cliente e a SAP para atualizações e upgrades de software da
aplicação.
A SAP é responsável pela instalação técnica de novos releases e upgrades.
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Upgrades and Maintenance

S/4 Innovation release cycle from SAP

S/4 1809 S/4 1909 S/4 2020

FPS FPS FPS FPS FPS FPS

SPS SPS SPS SPS SPS SPS

Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2
2018 2018 2019 2019 2019 2019 2020 2020 2020 2020 2021 2021

SAP Cloud service scope

 Onboarding FPS - Innovation Release  Included in cloud subscription

 S/4HANA installation,
setup & configuration
Maintenance Release  Included in cloud subscription

Major Release  Included in cloud subscription

 Application of all security and technical fixes throughout Build and Run phase

 With PCE model, the customer owns the governance for all software updates and upgrades, meaning responsible for
scheduling and providing window to perform these updates
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CAS - Cloud Application
Services
Modelo de serviço holístico de ponta a ponta
Valor superior

Transformar solução
Visão Transformação
do Negócio
Gerenciar a
Ativar Empresa Inteligente
Nuvem Integração de dados
Integração de soluções e gestão do ciclo de vida

Melhorar a solução Planejar

Melhoria do Melhoria das
Negócio Operações de TI

Modificar Gerenciamento de
Gerenciamento Gerenciamento e
Mudanças da
Implementação Execução de Testes
Aplicação

Executar solução Pro-ativo Gerenciamento de

Segurança avançada
e Centro de controle de
Liberação de Versões Conformidade Operações gerenciadas

Básico Gerenciamento Reativo de Aplicações Operações Contínuas de Aplicações

Executar sistemas
Alta disponibilidade e continuidade dos negócios Operações técnicas avançadas

Operações técnicas do sistema

Implementação da estrutura técnica Migrações técnicas

Executar infraestrutura
Serviços de infraestrutura
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Modular Cloud Application Services (CAS)
SAP S/4HANA Cloud, private
edition Cloud Application Services
Escopo fixo, pacotes de preço fixo Escopo personalizado a preço fixo personalizado

Centro de controle de Gerenciamento e Integração de dados e

SAP S/4HANA Cloud, private operações gerenciadas execução de testes gerenciamento do ciclo
edition de vida
• Entrega de serviço 24*7 para sistemas PRD Monitoramento da Otimização do volume
Teste de regressão
• Entrega de serviço 24*5 para sistemas não integridade do sistema de dados
PRD
• Planejamento e revisão de serviços Monitoramento da
Teste de integração de Otimização da Integração de dados e
contínuos integridade do sistema - gerenciamento do ciclo
• Análise anual de serviço end to end nuvem qualidade dos dados
Avançado de vida
• Planejamento contínuo de release de
software
• Acesso à comunidade de especialistas em Otimização de
Liberar administração Segurança e Operações Contínuas Melhoria empresarial
ECS, webinars Operações de TI
de versões conformidade de Aplicações
• Ampla gama de prestação de serviços
avançadas
E (opcional)
técnicos básicos Upgrade de versão de Atualizações de
Escopo detalhado = S/4HANA cloud, private Operações FIORI Centro de controle de
• release segurança do aplicativo Gerenciamento e
operações
edition - Funções e responsabilidades execução de testes
gerenciadas
Alta disponibilidade e

+
Operações técnicas
continuidade dos Operações Contínuas
avançadas Liberar administração Segurança avançada e
negócios de Aplicações
de versões conformidade
Ampliação do escopo personalizado a preço fixo personalizado
Operações técnicas do sistema Administração de
Gerenciamento de
Integração de dados e modificações de
Otimização de implementação
gerenciamento do ciclo Melhoria empresarial aplicação
Implementação da Operações de TI
Migrações técnicas de vida
estrutura técnica
Gerenciamento de
Administração de aplicativos reativos
Gerenciamento de Centro de controle de
modificações de
Serviços de infraestrutura aplicação
implementação operações gerenciadas

Gerenciamento de Segurança avançada e Operações Contínuas

+ aplicativos reativos conformidade de Aplicações

SAP S/4HANA Cloud, private edition Serviços

únicos (por exemplo, backup individual)
+
© 2021 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Escopo personalizado dos serviços de aplicação SAP Cloud Uso adicional 18
SLA de Disponibilidade
End-to-End Application SLA Leveraging SAP Reference Architecture
SLA para o Negócio • Como você garante um SLA de
disponibilidade de aplicativo
significativo para os negócios
no Hyperscaler?
SAP Sistema de Aplicação

S/4HANA private cloud

HANA DB edition SLA cobre TODO o
stack da solução
Sistema Operacional
SLA de disponibilidade agregada

99.7%
•
Acordo de SLA % fornecido pela plataforma
Hyperscaler cobre apenas a
camada de infraestrutura
99.95% 99.95% 99.95% 99.95%
• Os serviços de infraestrutura
individuais têm SLAs variados
(fornecido por Hyperscaler ou SAP)

~99.99% (Q1/20-Q1/21)
SLA / Tempo de atividade
(abrange toda a TI aplicação)
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Conectividade e Continuidade de Negócios
Arquitetura de referência – Estratégia em várias nuvens

Conectar Business Technology

Platform
Ampliar Integrar Criar

Túnel seguro
Conectividade

OData

Cloud

https + SSO
(Internet)
Connector
SAP S/4HANA
Cloud, private SAP Web
edition Dispatcher

Aplicativos em nuvem da SAP e de

terceiros
https + SSO
Conexão ponto a ponto
(Internet)
https, RFC, SNC, sFTP, SSO
Rede no local do cliente
Hyperscaler específico Autenticação SSO a ser finalizada com base na
estratégia do cliente

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Segregação da Rede do Cliente

Integração SAP/4HANA PCE Acesso público à

SAP S/4HANA PCE está isolado da Internet sob demanda
Rede Corporativa SAP Admin. Firewall Farm de proxy
O acesso ao SAP S/4HANA PCE só é reverso com firewall
possível com uma autenticação de 2 de aplicativo da Web
fatores

Isolamento do Cliente
Autenticação Cada cliente SAP S/4HANA PCE recebe
forte seu próprio landscape isolado
Gerenciam ento Redes O cenário do cliente SAP S/4HANA PCE
Administrativo
Infraestrutura é totalmente integrado à rede
SAP Corporativo Jump Host
administrativa corporativa do cliente usando SAP
compartilhada Cloud Peering, MPLS ou links VPN
Autenticação
forte

Nota: restrito a administradores

SAP muito limitados; usado apenas IaaS DC Cliente 2 Cliente 3
em casos raros, por ex. aplicando IaaS - plataforma de
novo Storage.
administração e IaaS Specific, e.g.: AWS
gerenciamento de Direct Connect, Microsoft
API Azure ExpressRoute,
…etc.
SAP S/4HANA PCE Administração
A administração é feita usando infraestrutura © 2021 SAP SE or an SAP affiliate de IaaS do cliente 1
administrativa compartilhada e redes de company. All rights reserved.

gerenciamento Nota: relevante

apenas no caso
de
envolvimento Rede no local
 Filial 1

Rede no local Rede no local do

do cliente 2 cliente 3 (Site 23
Principal) Filial 2
Conceito de Arquitetura de DNS – Visão geral esquemática da transferência
de zona O cliente deve fornecer:
 DNS IP (Primary / Secondary) for Domain *.<customer>.local
 Wildcard Certificate *.hec.<customer>.local from internal CA
Rede de  External internet facing URL with domain *.<customer>.com
clientes
 Wildcard Public Certificate *.<customer>.com signed by Public CA
Rede interna (Central
 All Bi-directional communication on Port 53
Services)
*.hec.<cliente>.<*>
Servidores DNS do cliente:
responsável pelo subdomínio do
cliente PCE
Servidores DNS do cliente *.hec.<cliente>.<*>
(principal e secundário)
Servidor DNS central

1
A SAP é responsável pelo subdomínio delegado do DNS do
cliente
Delegado:
*.pce.<cliente>.<*>
Servidor DNS central: Servidores DNS no local do cliente:
apenas responsável pela responsável pelo domínio do cliente
2 *.<cliente>.<*> exceto o subdomínio do
resolução interna do PCE Resolução de nomes de endereços de rede na rede de
(backup, monitoramento etc.) clientes cliente

Consulta/transferência:
*.hec.<cliente>.<*>
125.168.192.in-addr.arpa. Rede no local do cliente

3
Resolução de nome de endereços de rede de cliente *.<cliente>.<*>
na
consulta: Servidores DNS no local do
*.hec.<cliente>.<*> cliente (primário e secundário)
© 2021 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24
Exemplo de configuração de rede do cliente @ AWS

S/4HANA

S/4HANA
Demarcação

Nota: esta é a arquitetura de implementação típica do RISE with SAP S/4HANA

Cloud, private edition na AWS, mas algumas variações podem ocorrer com a
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arquitetura da Internet
Continuidade de Negócios - Overview

Quais os contextos de continuidade

de
negócio são considerados?

HA DR
(opcional)

• Quando a recuperação automática falha no nó • Quando SAP declara um desastre (não planejado)
primário, por exemplo, eventos como falhas • Invocado durante um teste anual de DR
de hardware / hypervisor (planejado). Isso pode ser para TODOS os
• Quando a camada de aplicativo falha ou a sistemas PROD que possuem uma configuração
recuperação das operações não pode ser feita de DR OU um subconjunto dos sistemas
em um período de tempo razoável, por assinados por DR.
exemplo, corrupção de banco de dados (não
• (casos específicos) O cliente pode optar por testar
lógico)
usando o método DR Flip-Flop. A ideia seria
• Utilizado em tempo de inatividade não planejado administrar o negócio por um determinado
ou failover durante tempo de inatividade período de tempo em um DC e depois no outro
planejado / atividade de manutenção no nó para ter uma ideia de como seria em um DR do
primário. mundo real.

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Continuidade de Negócios - Overview
Região X, zona de disponibilidade 1 Região X, zona de disponibilidade 2
DR, Power-Outage, AZ
Outage

PAS AEA AEA AEA

LGA LGA

PAS-1 AAS-3 AAS-2 AAS-4

Replicação DB
(síncrona)
Qualquer Qualquer
DB DB

EBS para dados EBS para dados

DB, log, backup DB, log, backup
Serv iços
reg ionais

EFS para SAP App,

HANA Share

Ilustração para requisito DR e quatro (4) servidores de aplicação.

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Acordo de nível de serviços
Categoria Descrição do serviço Nível de serviço
Disponibilidade (nível de tempo produtivo) Calculada mensalmente, excluindo a disponibilidade técnica de manutenção 99,7% de tempo produtivo para PRD
planejada de cada sistema da SAP medida por uma verificação de logon dentro dos 95% de tempo produtivo para não PRD
limites da rede do SAP HANA Enterprise Cloud, excluindo WAN e disponibilidade da
aplicação e quaisquer tempos de inatividade planejados.
Recuperação de desastres (opcional) - Recuperação de Desastres Declarada pela SAP de um centro de dados e 12 Hr RTO com 30 min RPO
transferência para o Centro de Dados DR alternativo. Objetivo do ponto de 12 Hr RTO com 0 RPO mínimo*
Somente para sistemas PROD
recuperação (RPO) e Objetivo do tempo de recuperação (RTO).
Armazenamento de dados e backup de Período de retenção de backup 1 mês para PRD, 14 dias para não PRD
dados Backup de dados de acordo com frequência e política de retenção de dados 100% dos dados com backup efetuado
Dados replicados para um dos data centers alternativos 100% dos backups são copiados de centros de dados
primários para secundários
Manutenção planejada Janela de manutenção mensal para execução de atividades de manutenção 4 horas por mês
acionadas pela SAP; atividades solicitadas pelo cliente que exigem tempo de
inatividade não incluídas
Gerenciamento de solicitações de serviços Horário comercial em que as solicitações de serviço são processadas. No • Entrega de serviço 24*7 para sistemas PRD
gerenciamento de solicitações de serviços, todas as solicitações de acordo com um • Entrega de serviço 24*5 para sistemas não PRD
serviço serão processadas. Horário comercial a ser acordado mutuamente entre a
SAP e o cliente
Administração de pedidos de modificação Horário comercial no qual os pedidos de modificação são processados. Horário • Entrega de serviço 24*7 para sistemas PRD
comercial a ser acordado mutuamente entre a SAP e o cliente • Entrega de serviço 24*5 para sistemas não PRD

Prioridade Tempo de Reação a Incidentes (IRT) SLA para IRT

20 minutos (7*24h) (plano de ação de determinação
1 – Muito alta de problemas em 4 horas – conforme acordado no
contrato
O tempo entre o Suporte da SAP Nível 1 é notificado do incidente e a primeira ação
2 – Alta tomada por uma pessoa de suporte da SAP para reparar o incidente. 2 horas

3 – Médio 4 horas

4 – Baixo 1 Dia Útil

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* - para implementações AWS
Segurança
 SAP  Security measures are audited and
confirmed through various Certifications &
 Secure Product
Development
Security Attestations
– ISO Certificates
Lifecycle

Overview o ISO9001 Quality Management System

o ISO27001 Information Security Management System
 Physical Security
o ISO22301 Business Continuity
SAP S/4HANA – Video and
– SOC1 (ISAE3402/SSAE16) Type II Sensor
– SOC2 Type II Surveillance
– C5 available depending on delivery model – Access Logging
 Advanced IT Security – Security Guards
Architecture  Threat & Vulnerability Management – Fire Detection and
– Isolated, separated Landscape per – Security Patch Management Extinguishing System
Customer – Uninterruptible Power
– Penetration Testing
– Security hardened Supply
– Vulnerability Scanning
Systems – Biometric Access Control in
– 24 x 7 Security Monitoring Center
certain Locations

 Network Security  Customer data flow control  Secure Operations

– Network Filtering – Regional Data Storage – Asset Management
– Intrusion Prevention Systems (e.g. EU-, US-Cloud) – Change Management
– Web Application Firewall – European data protection and – Incident Management
– 2-factor Authentication privacy policy
– Anti Virus & Malware Management
– Proxies with Content Filtering – Backup / Restore Management
– Identity & Access Management
– Security Awareness Trainings
Security and Certifications

Internet
DMZ - External Intrusion Prevention
Perimeter Firewall & Router ACL Protection
Data Center
Penetration Tests Internal Administration Network – Internal Intrusion Detection
3rd party
Ethical Hacker SAP
IT Consultation
Private
Cloud
Services Sell SAP Private Cloud Certification of SAP or
Stack Service Providing Other
Implement Organization

3rd party Penetration Tests Provide App Managed

Services
Ethical Hacker
SAP Basis SAP Basis
= IPS: Network Intrusion
DB Manage DB Manage Scope of SAP
SAP
Prevention System
SOC 1 Type II Security measures
Scope of OS Manage OS Manage
SOC 2 Type II
Implementation SAP ISO 9001 Orchest.

Audit Security Provide Accou.Conf

Security & Security Reviews Measures ISO 27001 Infrastruct.
Managem. Adm. Platf.
API Manag IaaS
ISO 23001 Provide
Scope of IaaS
Provide HW Provide HW
incl. setup incl. setup
Provider certifications
Co-Lo
Co-Lo Provide DC / Attestations Provide
Provider
SAP
facility
Multi-factor
Operations Authentication

SMC** / SIEM***
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**SMC = Security Monitoring 31
Center (7*24) ***SIEM = Security Information and Event
Management
Links sobre Segurança

Informações adicionais sobre segurança e conformidade com a nuvem SAP disponíveis no link:
https://www.sap.com/about/trust-center.html

Os certificados de conformidade SAP Cloud estão disponíveis no link:

https://www.sap.com/about/trust-center/certification-compliance.html

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Monitoramento e Governança
Escopo de Monitoramento

 O escopo de monitoramento SAP CLOUD DELIVERY consiste em verificações específicas em cada

uma das camadas mencionadas até e incluindo, por exemplo, a camada de operações SAP NetWeaver.
 Estão excluídos: monitoramento de trabalho, IDOC, monitoramento de fila PI, etc.

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 Governance and Escalation Framework
Recommended internal communication and meeting cadence between CDE, Customer Success and Account Team

Governance Expectations Program Level Escalation Expectations

Objectives Rules of Escalation Engagement
• Progress review & ROI assessment Executive Sponsorship • The SAP Executive Sponsor will be the primary
Strategic program direction/decisions interface to the customer C-Level Sponsor
• Customer: Executive Sponsor
• Budgetary considerations • The SI will be pre-aligned on all C-Level escalations
SAP: ECS CDE Head, Sponsor
Minimum Meeting Frequency: 1 per quarter • The CDM Head will be accountable for preparing an
SI: Executive Sponsor executive escalation brief to the SAP Executive Sponsor

Strategy & Direction

and will coordinate the timing of the top-to-top
interaction

Objectives Rules of Escalation Engagement

Escalation Path
• Day to day project plan execution & management Strategic Engagement • The CDM Head is the next level of escalation
• Project issue tracking & resolution Customer: Project Executive beyond the customer support model and will be the
POC for the Customer PM/Executive Sponsor and SI
Release management & planning
•
SAP: ECS Client Delivery Manager, Partner for all SAP-related project/product issues
• Budgetary tracking & reporting prior to elevating to the Executive Sponsors
Sales
Minimum Meeting Frequency: 1 per month • The combined issues log will be the single
SI: Project Director reference point for escalation discussions and
management

Objectives
Rules of Escalation Engagement
• Progress against program/project plan
Project Execution • All product-related issues must be entered into
• Issue Log Management
Customer: Project Lead the SAP Support system
• Program level direction/decisions
SAP: ECS Client Delivery Manager, • It is expected that the SI and Customer Project
• Quarterly scorecard review & health assessment Managers will maintain a complete list of
Minimum Meeting Frequency: 1 per week ECS Project Lead project issues starting from day 1 and these
should be reviewed at least once per week as
SI: Project Manager part of the governance process
• The support team should be the point of contact that
the project team should leverage to review status on
SAP Enterprise Cloud Services (ECS) open SAP product-related support tickets

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3 Canais de Suporte

A SAP oferece vários canais de suporte, dependendo de suas necessidades. O principal método
de suporte para S/4HANA Cloud é através do SAP One Support Launchpad, mas você também
pode entrar em contato com nosso SAP Customer Interaction Center (CIC/linha de suporte 24
horas) ou usar o Expert Chat para obter respostas às perguntas.

SAP One Support SAP Customer SAP Expert Chat

Launchpad Interaction Center
(CIC / 24 hour
support line)

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Estrutura da Proposta de Private Cloud
Estrutura da proposta – resumo das informações

PCE
Informações resumidas
Tipo Greenfield
Duração 60 meses
Data Center TBD
Detalhe do dimensionamento da estrutura Provisão por T-Shirt – Full User Equivalent (FUE)
SLA incluído 99,7% PRD, 95,0% não-PRD
Best Practices Necessários (se greenfield) No
GxP compliance required No

Nota:
1. Se a ativação da Business Function for necessária no momento da disponibilização do sistema, ela precisa ser confirmada
em até 5 dias após a assinatura do contrato. Por padrão, nenhuma Business Function será ativada.
2. Por padrão, o DR não será incluído (é opção do cliente contratá-lo).
3. A SAP é responsável pelos componentes de rede atrás do ponto de demarcação. O Cliente é responsável por estabelecer a
conectividade de rede necessária para o data center especificado.

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Detalhes da estrutura técnica do landscape em escopo

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Requisitos para o Onboading
Visão geral (greenfield) da linha do tempo do
SAP S/4HANA private cloud edition

Cliente / SAP / SI Cliente/SI SAP Cliente/SI SAP Cliente / SAP / SI

Executar o
SI / Cliente envia a
handover Fase de Construção Transferência
Contrato assinado lista de verificação
preenchida à SAP para (com base em - CDD) do sistema
delivery

5 dias úteis
5 dias úteis 20 dias úteis (sem DR)

O S2D ocorre dentro de 10 dias úteis após a assinatura do

contrato. Qualquer atraso na lista de verificação do cliente
e S2D também afetará o CDD.

Nota Data da assinatura S2D CDD

:
- Modificações na lista técnica/requisitos adicionais podem afetar o cronograma.
- Caso o SI acredite que o cliente precisará de mais tempo para concluir sua parte, então o SI deve escolher uma data de entrega posterior.
- Os dias acima excluem sábados, domingos e feriados.
- Este cronograma é baseado em um cronograma de criação padrão, 10 (dez) dias adicionais com o DR. Se qualquer uma das opções a seguir for necessária durante a
criação inicial, ela terá um cronograma de entrega mais longo:-
Ativação de conteúdo de melhores práticas / GxP (10 dias)
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Onboarding

Customer Onboarding Form (COF)

 Número de instalação do HEC
 S-user com senha fornecida e autorizações apropriadas
 Estratégia de definição SAP (SIDs, clientes, etc.)
 Planejamento das janelas de manutenção
 Intervalos de endereços IP privados
 Rede para S/4HANA, Private Cloud Edition
 Informações de DNS (endereços IP primários/secundários)
 Equipe do projeto (nome, telefone, e-mail)
 Definições de interface

Confirmar o contato do cliente (nome, e-mail, telefone) para receber o COF e providenciar o
preenchimento
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Onboarding – Ativação de melhores práticas

Se a ativação do Best Practices for necessária com base no escopo:

 A ativação pode ser incluída na criação (haverá tempo adicionais se ativada após a criação)
 De acordo com nosso Documento Funções e Responsabilidades, isso inclui:
 Ativação de Business Function
 Criação de mandante
 Importações de pacote Best Practices para o S/4HANA
 A ativação é uma tarefa de criação separada que requer datas de criação adicionais
 O questionário de melhores práticas precisa ser preenchido pelo cliente

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Obrigado
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