Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Observe a imagem dos componentes de um Sistema de Informação, abaixo:

Fonte: https://www.deviante.com.br/noticias/sistemas-de-informacao/

Em relação a entrada é correto afirmar que:

Ela recebe insumos do meio externo utilizando dispositivos como teclado e

mouse
A
Você assinalou essa alternativa (A)
B Ela gera informações a partir dos dados captados do meio externo
C Ela permite gerar um feedback para retroalimentar o sistema
Ela gera os resultados do processamento dos dados e emite os mesmos para o
D
ambiente externo
E Ela permite gerar relatórios com o feedback recebido

Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA

(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de
uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.”

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança

de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é:

Você não pontuou essa questão

A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI

Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da
organização ERRADA
B
Você assinalou essa alternativa (B)
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais
D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização
Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de
E
serviços de TI

Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação

A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da
empresa.”

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança

de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as

afirmativas:

I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI que

são necessários para atender ao desenho da solução

II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os requisitos

são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço

III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços
atendam aos desenhos da solução

Assinale a alternativa correta:

A I e II, apenas
B I e III, apenas
I, II e III
C
Você assinalou essa alternativa (C)
D II, apenas
E II e III, apenas

Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem

competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades
impostas pelo mercado competitivo, (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha 2014). Qualquer
estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.”

PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula.
Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem
competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org>
Acesso em: 28 set. 2022.

Assinale V (verdadeiro) e F (falso):

( ) A Governança de TI precisa estar alinhada com a Governança Corporativa

( ) A Governança Corporativa está relacionada a forma como as organizações utilizam
recursos tecnológicos

( ) A Governança Corporativa está relacionada aos procedimentos que são adotados na

área de TI

( ) A Governança de TI deve se preocupar com o compliance dentro da organização

Assinale a alternativa correta:

V, F, F, V
A
Você assinalou essa alternativa (A)
B V, V, F, V
C F, V, V, F
D F, F, F, V
E V, F, V, F

Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar

os negócios da companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que
inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e estrutura definem a
divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidades entre
acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de
Toronto, 1994).”

GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das

empresas. São Paulo: Trevisan, 2012.

Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a seguir:

I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios

ficam focados na área estratégica.

II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da

Governança de TI estão sendo praticadas.

III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da

organização.

Assinale a alternativa correta:

I, apenas.
A
Você assinalou essa alternativa (A)
B I e II, apenas.
 C I, II e III.
D II e III, apenas
E I e III, apenas.

Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que

consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”

GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em:

<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022.

Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a

chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para implantação,
executando os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou
longo prazo, estamos nos referindo a etapa:

A Estratégia de serviços
Transição de serviços
B
Você assinalou essa alternativa (B)
C Melhoria contínua
D Operação de serviços
E Desenho de serviços

Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“A consciência universal dos direitos humanos é cada vez mais forte. Em sociedades
marcadas pela exclusão, pelos conflitos, pelas desigualdades estruturais, vivendo
situações de injustiça institucionalizada, a questão dos direitos humanos se torna central
e urgente. A perspectiva latino-americana sobre os direitos humanos afirma a existência
de uma relação incondicional entre democracia, desenvolvimento integral e direitos
humanos. Imprescindível a promoção dos direitos econômicos, sociais e culturais dos
diferentes povos, assim como a atenção prioritária às necessidades básicas dos grupos
sociais discriminados, como os índios, as mulheres, as crianças, os negros, os pobres, os
indigentes.”

BARUFFI, Helder. Direitos Humanos e Educação: uma aproximação necessária.

Revista Jurídica UNIGRAN. Dourados, MS | v. 8 | n. 15 | Jan./Jun. 2006.

No Brasil, onde encontramos a garantia dos Direitos Humanos, além da Declaração

Universal dos Direitos do Homem?

A Constituição Federal de 1988

 Você assinalou essa alternativa (A)
B Lei de Diretrizes e Bases de 1996
C Lei Geral de Proteção de Dados
D Lei de Cotas para o Ensino Superior
E Lei de Acesso à Informação

Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão
de processos de forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela
qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais
populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em:
<https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros
%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.

Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida?

A Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano

B Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano
Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico
C
Você assinalou essa alternativa (C)
D Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo
E Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico

Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI,
procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI
devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações a
compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de
informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os
diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de sistemas de informação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em:
<https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros
%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.

Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo:

I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados

II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI

III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI

A II, apenas
B III, apenas
II e III, apenas
C
Você assinalou essa alternativa (C)
D I e II, apenas
E I, II e III

Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação

A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que

apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework
tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a
operação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em:
<https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros
%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.

A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o
qual:
Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização
A
alcançar seus objetivos
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização
Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos
serviços de TI
E
Você assinalou essa alternativa (E)

“Pela sua própria natureza, o planejamento empresarial não pode se basear na

informalidade, como quando se toma decisões pessoais cotidianas de alimentação e
entretenimento. Parte da premissa de que deve se basear em dados, fatos e informações
que permitam que os recursos e esforços sejam coordenados de forma a atender às
necessidades da sociedade e da empresa. Considera-se como planejamento estratégico a
metodologia gerencial que permite direcionar o caminho que a empresa deverá seguir
para atingir um futuro desejado, interagindo com o ambiente de negócios no qual está
inserida.”
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 17.

As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a

alternativa que indica corretamente quem é responsável pelo planejamento estratégico
da organização e de que forma as ações são desenvolvidas.
 A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações
A
de longo prazo
O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de
B
médio prazo
O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações
C
de longo prazo
A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações
D
de curto prazo
O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de
E
curto prazo

“O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua

do processo de software, e o faz através de um modelo que contempla duas
representações, divididas em níveis, priorizando de forma lógica as ações a serem
realizadas. Quanto maior o nível, maior a maturidade da organização, o que pode se
traduzir em maior qualidade do produto final, com maior previsibilidade em
cronogramas e orçamentos.”

VASCONCELOS, Audrey; MORAIS, Lenildo. Modelos de maturidade de software.

Disponível em: <https://www.cin.ufpe.br> Acesso em: 10 nov. 2022.

O modelo CMMI é um guia que tem como objetivo melhorar os processos

organizacionais auxiliando no desenvolvimento de produtos e foi criado pelo:

A PMI - Project Management Institute

B PMBOK - Project Management Body Of Knowledge
C SEI – Software Engineering Intitute
D COBIT - Control Objectives for Information and related Technology
E ITIL - Information Technology Infrastructure Library

KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 10.

“Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas.” (COCA COLA, 2022)

A partir da imagem representando uma visão sistêmica do planejamento estratégico,

podemos afirmar que o texto citado acima da empresa Coca Cola, se refere a:

A Missão da Coca Cola

B Visão da organização
C Core Business da organização
 D Variáveis ambientais da Coca Cola
E Fatores Críticos de Sucesso da organização citada

“A inclusão social tem se consagrado no mundo ocidental, especialmente a partir da

década de 1980, como lema impulsionador de importantes movimentos sociais e ações
políticas. Na Europa e nos Estados Unidos da América, já nos anos 1970, a inclusão
social das pessoas com deficiência figurava entre os direitos sociais básicos expressos
em importantes documentos legais e normativos. Gradativamente as sociedades
democráticas vêm divulgando, discutindo e defendendo a inclusão como direito de
todos em relação aos diversos espaços sociais.”

MAZZOTTA, Marcos José da Silveira; D’ANTINO, Eloísa Famá. Inclusão Social de

Pessoas com Deficiências e Necessidades Especiais: cultura, educação e lazer. Saúde
Soc., São Paulo, v. 20, n. 2, p. 377-389, 2011.

Analise as afirmativas a seguir:

I. Segundo a Constituição Federal do Brasil, todos são iguais perante a lei, sem
distinção de qualquer natureza

II. A igualdade precisa estar diretamente relacionada com a Constituição Federal em

nosso país

III. Reconhecer e aceitar a diversidade que existe entre as pessoas é a base para a
inclusão

Assinale a alternativa correta:

A I, II e III, apenas.
B I, apenas.
C I e II, apenas
D II apenas.
E III, apenas.

O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto,

caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança
de TI. Está na quinta versão e conta com uma arquitetura formada por quatro domínios
que auxiliam as organizações a criar valor para as soluções de TI, mantendo a obtenção
de resultados pelo investimento destinado à TI nas empresas e otimizando a utilização
dos recursos e os níveis de governança planejados.“

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança

de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sobre as dimensões do COBIT, analise as afirmações abaixo:

I. A entrega de valor assegura que a área de TI entregue os benefícios desejados

II. O alinhamento estratégico visa registrar, monitor e analisar a implementação da

estratégia

III. A gestão de riscos busca compreender a importância da avaliação de riscos para a

organização

Assinale a alternativa correta:

A I, II e III
B II e III, apenas
C I, apenas
D II, apenas
E I e III, apenas

“Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure

Library — se trata de uma biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas
para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui
desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.”

HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os

benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em:
<https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os
%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos
%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.

Relacione os conceitos relativos a ITIL.

1.Serviço

2.Processo

3.Cliente

4.Usuário
( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico
( ) ator que usa os serviços de TI diariamente
( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais processos
de negócio
( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio

Assinale a alternativa correta:

A 2, 3, 1, 4
B 2, 4, 1, 3
C 3, 4, 1, 2
D 4, 1, 3, 2
E 3, 1, 4, 2

“A ISACA é um organismo de classe mundial composto de várias empresas de TI que

efetua certificações de segurança, e auditoria de governança e risco internacionalmente
reconhecido. O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo
instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de
governança de TI.”

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança

de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

O objetivo do COBIT é:

A Atestar a qualidade de produtos e serviços na área e TI

Oferecer um framework que permite otimizar o valor gerado pela área de TI
B
dentro das organizações
C Criar um conjunto de práticas na gestão de projetos organizados pelo PMI
Ser um guia de boas práticas desenvolvido pela Agência Central de Computação
D
e Telecomunicações do governo britânico
Apresentar uma Norma técnica internacional publicada pela International
E
Organization of Standardization (ISO)

“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA

(Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de
uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de
qualidade dos serviços de TI a ele prestado.”

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança

de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018
A ITIL, em sua quarta versão apresenta:

A Normas de compliance para as empresas clientes

B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados

“As páginas, sites, portais, sistemas e conteúdos da web devem ser acessíveis ao maior
número possível de usuários. Ser acessível significa permitir que qualquer indivíduo,
utilizando qualquer tecnologia de navegação, possa acessar um ambiente na Web e ter
completo entendimento das informações contidas nele, além de ter total habilidade de
interação. Isso inclui garantir que o ambiente tenha uma boa interação com os recursos
de Tecnologia Assistiva, como por exemplo, leitores de tela, mouses e teclados
adaptados, acionadores (que são uma alternativa ao clique do mouse), softwares de
reconhecimento de voz, dentre outros.”

IFRS. Desenho Universal aplicado à web com foco na acessibilidade. Disponível em:
<https://cta.ifrs.edu.br/desenho-universal-aplicado-a-web-com-foco-na-acessibilidade/>
Acesso em: 10 out. 2022.

Qual a finalidade do uso do desenho universal na área de Tecnologia da Informação?

Permitir que qualquer pessoa, independente de suas características individuais,

A
tenham acesso aos recursos tecnológicos
Permitir que pessoas de diferentes idades aprendam a utilizar softwares
B
modernos
Proporcionar a criação de sistemas de informação para uso exclusivo em grandes
C
organizações
D Proporcionar o uso de computadores de última geração nas organizações
E Utilizar a criatividade para desenvolver softwares de arquitetura e engenharia

“Conforme Turban e Volonino (2013, p. 20), um Sistema de Informação (SI) coleta,

processa, armazena, analisa e dissemina informações para fins ou objetivos
específicos.”

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança

de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

Quais são as categorias nas quais as informações são baseadas?

 A Qualidade, quantidade e segurança
B Requisitos de qualidade, fiduciários e segurança
C Confidencialidade, integridade e segurança
D Requisitos de qualidade, confidencialidade e confiabilidade
E Qualidade, integridade e segurança

A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do
gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de
softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim
definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da
empresa.”

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança

de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale

V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços:

( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço

( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço

( ) Gerenciamento de Demanda

( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI

( ) Gerenciamento de Nível de Serviço

Assinale a alternativa correta:

A V, V, V, V, F
B F, V, V, V, V
C V, V, F, V, F
D F, V, V, F, F
E F, V, V, V, F
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que
consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”

GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em:

<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022.

Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso):

( ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade

( ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo

( ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço

( ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e

implantação das mudanças

Assinale a alternativa correta:

A V, F, V, F
B F, V, F, F
C F, V, F, V
D V, F, V, V
E F, V, V, F

“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que

consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço
(...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um
livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser
utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”

GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em:

<https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022.

Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na

TI, para que a eficiência e eficácia sejam atingidas é:

Você não pontuou essa questão

 Transição de serviços
A
Você assinalou essa alternativa (A)
B Melhoria contínua
C Estratégia de serviços
D Operação de serviços
E Desenho de serviços

“Para Nishioka; Przeybilovicz e Cunha (2014), o crescimento do segmento de TI tem

revolucionado as organizações numa velocidade impressionante pelos espaços que são
preenchidos, com o poder da inovação e da criação refletindo na aplicação de novas
tecnologias em todo o mundo. Estar-se na atualidade conforme os autores (Silva;
Araújo; Brito, 2018; Ferreira; Brito, 2020; Nascimento; Brito, 2020) inseridos em um
ambiente mercadológico, competitivo e mutável. Adotar práticas, padrões e
relacionamentos estruturados (executivos, gestores, técnicos e usuários de TI), torna-se
fundamental. Para Ogécime; Silva, (2019), por trás desses operadores de transformação,
as forças coexistem, repelem e se fundem umas com as outras.”

Relacione os sistemas de informação com cada nível organizacional:

(1) Sistemas de Processamento de Transações

(2) Sistemas de Apoio a Decisão

(3) Sistemas de Apoio ao Executivo

( ) Sistemas utilizados para dar suporte a decisão no nível tático

( ) Sistemas que dão suporte às atividades de rotina

( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades não estruturadas

( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades semiestruturadas

( ) Sistemas utilizados pelo nível estratégico para auxiliar a tomada de decisão

Assinale a alternativa correta:

A 2, 1, 3, 2, 3
B 2, 1, 3, 3, 2
C 1, 2, 1, 3, 2
D 1, 2, 1, 3, 2
E 2, 3, 1, 1, 3
“Quando crianças, não alcançávamos as coisas por questões de altura e de segurança,
quando adultos, encontramos barreiras físicas ao sofremos uma fratura ou quando
estamos carregando pacotes muito grandes, ou gestantes ou obesos. Ao ficarmos idosos,
nossas forças diminuem, os sentidos ficam menos aguçados e a memória se vai.
Também ao longo da vida podemos adquirir uma deficiência, seja ela física, psíquica ou
sensorial. Portanto, o normal é que os usuários sejam muito diferentes e utilizem os
espaços, os equipamentos e objetos de formas diferentes dos que foram inicialmente
projetados.”

FLORENZANO. Desenho Universal. Disponível em:

<http://florenzanoarq.com.br/blog/desenho-universal.html> Acesso em: 10 out. 2022.

O desenho universal, permite criar equipamentos e softwares acessíveis ao maior

número possível de usuários. Assinale a alternativa que apresenta 4 dos 7 princípios do
desenho universal:

Uso equitativo, tolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil

A
percepção
Uso equitativo, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil
B
percepção
Dimensão e espaço para acesso e uso, intolerância a erros, baixo esforço físico e
C
informação de fácil percepção
Dimensão e espaço para acesso e uso, uso complexo, baixo esforço físico e
D
tolerância a erros
Uso equitativo, tolerância a erros, alto esforço físico e informação de fácil
E
percepção

“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que
eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de
soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua
imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução dos
custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da empresa;
adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e distribuição de
serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, empresa e pessoas ao
redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na forma de lidar com
situações reais.”

CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em:

<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022.

O primeiro nível de certificação da ITIL 4 é:

A ITIL Strategic Leader

B ITIL Master
 C ITIL Beginner
D ITIL Foundation
E ITIL Managing Professional

“O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring

Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework,

padrão de controles internos adotado por organizações de todo o mundo no que tange a
gerenciamento e gestão de riscos.”

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança

de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso):

( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as organizações

devem criar valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores

( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a

governança corporativa com a governança de TI

( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o

responsável pelo alinhamento da governança corporativa e de TI

Assinale a alternativa correta:

A V, V, V
B V, F, F
C F, V, F
D V, V, F
E F, F, V

“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que
eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de
soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua
imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução dos
custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da empresa;
adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e distribuição de
serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, empresa e pessoas ao
redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na forma de lidar com
situações reais.”

CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em:

<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022.

Sobre as exigências para atingir o último nível de certificação da ITIL 4, analise as

afirmativas:

I. Exige no mínimo 5 anos de experiência em GSTI em nível de liderança,

gerenciamento ou consultoria de gerenciamento superior

II. Exige formação em curso superior na área de engenharia da computação

III. Precisa ter sólida formação em GSTI e experiência prática com a ITIL

Assinale a alternativa correta:

A I e II, apenas
B I, II e III
C I e III, apenas
D II e III, apenas
E III, apenas

“Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) nada mais é do que o controle de pessoas,

processos e ferramentas de forma que atendam às necessidades da empresa. Assim, o
gerenciamento de serviços de TI engloba todo o planejamento, controle e execução de
atividades, promovendo a otimização de tempo e recursos.”

YSSY. Disponível em: <https://yssy.com.br/update/artigos/gerenciamento-servicos-ti/>

Acesso em: 25 out. 2022.

Em qual estágio da implantação da GSTI, podemos passar à definição de processos que

integrem o uso dos mecanismos de controle que permitam fazer no tempo certo, sempre
e de modo integrado?

A Maturidade
B Início
C Contágio
D Administração
E Integração