Gestão de Pessoas /

Unidade 3
 UNIDADE 3 - PROCESSO DE MANUTENÇÃO
DE PESSOAS
» TÓPICO 1 – CULTURA E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
» TÓPICO 2 – EDUCAÇÃO CONTINUADA
» TÓPICO 3 – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E SUAS PREMISSAS
» TÓPICO 4 – MÉTODOS E MODELOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
» TÓPICO 5 – SISTEMA DE BENEFÍCIOS
Tópico 1 - CULTURA E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

Cultura organizacional é o modelo dos

pressupostos básicos que um dado grupo
inventou, descobriu ou desenvolveu no
processo de aprendizagem, para lidar
com os problemas de adaptação externa
e integração interna. Uma vez que estes
pressupostos tenham funcionado bem o
suficiente para serem considerados
válidos, são ensinados como a maneira
certa de se perceber, pensar, e sentir em
relação àqueles problemas
(SCHEIN apud FREITAS, 1991, p. 15)

https://www.revistaferramental.com.br/pt/artigos/cultura-organizacional-e-sua-influencia-na-gestao/55
 » 1- inovação e assunção de riscos – o grau em que os funcionários são
estimulados a serem inovadores;
» 2- atenção aos detalhes – o grau em que se espera que os funcionários
demonstrem precisão, análise e atenção aos detalhes;
» 3- orientação para resultados – o grau em que os dirigentes focam os
Características básicas, resultados mais que as técnicas e processos para o alcance deles;
que mostram a » 4- orientação para as pessoas – o grau em que as decisões dos
essência da cultura de dirigentes levam o feito dos resultados sobre as pessoas dentro da
uma organização. organização;
» 5- orientação para equipe – o grau em que as atividades de trabalho são
organizadas mais em termos de equipes do que indivíduos;
» 6- agressividade – o grau em que as pessoas são competitivas e
agressivas, em vez de dóceis e acomodadas;
» 7- estabilidade – o grau em que as atividades de organizacionais
enfatizam a manutenção do status quo em contraste ao crescimento.
 ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Valores
Crenças e
Símbolos
pressuposto

Processo de Ritos, rituais

comunicaçã Cultura e
o cerimônias
organizacion
al
Normas Tabus

Heróis Mitos
Na trilha de aprendizagem tem um objeto
sobre cultura organizacional para o
processo de manutenção de pessoas!
 UNIDADE 3 – Tópico 1
» Desenvolvimento Organizacional (D.O) pode ser conceituado como uma resposta à mudança, uma
complexa estratégia educacional que tem por finalidade mudar crenças, atitudes, valores e a estrutura da
empresa, de modo que elas possam melhor se adaptar aos novos mercados, tecnologias e desafios e o
próprio ritmo vertiginoso da mudança.
 UNIDADE 3 – Tópico 2 - EDUCAÇÃO CONTINUADA
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (E-LEARNING)

» Educação a distância é o processo de ensino-aprendizagem, mediado por tecnologias, onde

professores/instrutores e alunos estão separados espacial e/ou temporalmente, mas conectados,
interligados por tecnologias, principalmente as telemáticas, como a internet.

E-learning é mais eficiente quando:

a) conta com um bom sistema de tutoria;

b) apresenta o mesmo conteúdo de várias formas, como textos verbais,
imagens,
vídeos etc.;
c) oferece opções diversificadas para o aluno interagir com o conteúdo, os
tutores
e os colegas.
 UNIDADE 3 – Tópico 2 - EDUCAÇÃO CONTINUADA
EDUCAÇÃO CORPORATIVA
 UNIDADE 3 – Tópico 2 - EDUCAÇÃO CONTINUADA
UNIVERSIDADE CORPORATIVA
Na definição clássica de Jeanne Meister (2000, p. 180), uma autoridade no assunto, universidade
corporativa (UC) é:
... o guarda-chuva estratégico e centralizado para educar e desenvolver funcionários e outros membros da
cadeia de valor, como clientes, fornecedores e parceiros. Mais do que isso, uma universidade corporativa
é o principal veículo para disseminar a cultura da organização e promover o desenvolvimento de
competências relacionadas não apenas ao cargo, mas à vida profissional de um modo geral, tais como
aprender a aprender, liderança, pensamento criativo e resolução de problemas.

Possibilidade de unificar e planejar estrategicamente os esforços de T&D.

• Importante papel no marketing (fortalecimento da imagem da empresa) e na
» Vantagens retenção de talentos.
• Possibilidade de criar programas de T&D sob medida, voltadas à conquista das
competências essenciais a organização.
• Redução de custos, quando se leva em conta o investimento feito e o retorno
recebido em forma de aumento da competitividade.
 UNIDADE 3 – Tópico 2 - EDUCAÇÃO CONTINUADA

COACHING

» A palavra coaching vem do mundo dos esportes, sendo usada em inglês com o significado de preparador ou
técnico.
» No universo corporativo, coach é a pessoa que ajuda o funcionário da empresa (chamado de cliente ou
coachee) a extrair o melhor de si e a realizar todo o seu potencial.
» O coach pode ser interno, como um gerente ou alguém do RH, mas o mais comum – e recomendável – é que
seja um consultor externo, normalmente um psicólogo especializado.
» O coaching é utilizado, principalmente, em desenvolvimento gerencial, em treinamento atitudinais e em
desenvolvimento de planos de carreira
 UNIDADE 3 – Tópico 2
GESTÃO DO
CONHECIMENTO

SVEIBY (1998, p. 3), “a

Gestão do Conhecimento
não é mais uma moda de
eficiência operacional.
Faz parte da estratégia
empresarial”.
CONHECIMENTO EXPLÍCITO CONHECIMENTO TÁCITO
O conhecimento tácito é difícil de ser
Conhecimento explícito é o que articulado na linguagem formal, é um
pode ser articulado na linguagem formal, tipo de conhecimento mais importante. É o
inclusive em afirmações gramaticais, conhecimento pessoal incorporado
expressões matemáticas, especificações, à experiência individual e envolve fatores
manuais etc., facilmente transmitido, intangíveis como, por exemplo,
sistematizado e comunicado. Ele pode ser crenças pessoais, perspectivas, sistema de
transmitido formal e facilmente valor, insights, intuições, emoções,
entre os indivíduos. Esse foi o modo habilidades. É considerado como uma fonte
dominante de conhecimento na tradição importante de competitividade
filosófica ocidental. entre as organizações. Só pode ser avaliado
por meio da ação.
» Segundo Nonaka & TakeuchI
(1997, p. 79): para se tornar
uma “empresa que gera
conhecimento” (knowledge
creating company) a
Organização deve completar
uma “espiral do
conhecimento”, espiral esta
que vai de tácito para tácito,
de explícito a explícito, de
tácito a explícito, e finalmente,
de explícito a tácito.
 UNIDADE 3 – Tópico 2

» É um conceito pelo qual se definem quais são as atitudes, as habilidades e

Gestão das os conhecimentos necessários para alcançar resultados diferenciados, o
competências conjunto de qualificações que a pessoa tem para executar um trabalho
com um nível superior de performance.

» Capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma

Gestão do capital organização, o que lhe proporciona vantagens competitivas; é a
capacidade mental coletiva, a capacidade de criar continuamente e
intelectual proporcionar valor de qualidade superior

https://wwwrealconsultoriaeservicos.blogspot.com/2016/11/o-capital-intelectual-nas-organizacoes.html
 UNIDADE 3 – Tópico 2

» Através da aprendizagem contínua, a organização exercita a sua

competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno
(objetivos, metas, resultados) e externo (estratégia).
» As “organizações que aprendem” ou “organizações baseadas no
conhecimento” são mais flexíveis, adaptáveis e mais capazes de se
reinventarem.
Aprendizagem
» A base de ideias que sustenta as “organizações que aprendem” estabelece
organizacional o pensamento sistêmico, os modelos mentais, o domínio pessoal, a visão
compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo como elementos
inevitáveis do seu desenvolvimento, cada um proporcionando uma
dimensão vital na construção de organizações realmente capazes de
“aprender”, de ampliar continuamente sua capacidade de realizar suas
mais altas aspirações.
 UNIDADE 3 – Tópico 3 - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E SUAS PREMISSAS

» A avaliação de desempenho é uma forma de averiguar

periodicamente o desempenho das pessoas nas organizações,
baseada nas funções que cada um, nos resultados que se
espera dele e no que essa pessoa pode vir a acrescentar para a
organização, através do seu desenvolvimento contínuo.
» Deve-se sempre ter em mente que a avaliação de desempenho
não é um instrumento de punição e sim uma maneira de
melhorar aquilo que o avaliado apresenta como deficiência ou
carência.
» Outro objetivo da avaliação de desempenho é estabelecer
critérios para encarreiramento, aumentos salariais, promoções,
transferências etc. de empregados que obtiveram os resultados
esperados.

https://sertms.com/blog/gestao-de-desempenho-e-avaliacao-de-desempenho-entenda-a-
diferenca/
 UNIDADE 3 – Tópico 3
De acordo com Lacombe (2003, p. 285), as distorções mais comuns do processo de
avaliação de desempenho são:
• Subjetivismo: avaliar em função de valores e objetivos pessoais, que não coincidem com os valores, objetivos e interesses da
organização.
• Unilateralidade: valorizar aspectos que o avaliador julga importantes, mas não o são para a empresa ou para a posição
que o avaliado ocupa.
• Tendência central: medo de prejudicar os mais fracos e de assumir responsabilidades pelos mais fortes. Por que nada foi
feito em relação ao mais fraco? O mais forte pode ocupar o lugar do avaliador?
• Efeito Halo: atribuir ao avaliado valores positivos na maioria dos fatores se o conceito geral sobre este elemento for bom, e
valores baixos aos elementos cujo conceito geral for negativo. Cada fator de avaliação deve ser analisado separadamente.
• Falta de memória: ater-se apenas aos últimos acontecimentos, omitindo fatos ocorridos há mais tempo, mas dentro do
período de avaliação.
• Supervalorização da avaliação: acreditar que o instrumento de avaliação corrija os defeitos das pessoas. A correção só
ocorre com ações executivas.
• Desvalorização da avaliação: acreditar que a avaliação não contribua em nada para aproveitar melhor os recursos
humanos.
• Falta de técnica: desconhecimento das técnicas de avaliação, julgando apenas por meio do bom senso e considerando
informações importantes como irrelevantes.
 UNIDADE 3 – Tópico 3
AUTOAVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: o próprio colaborador avalia sua eficiência e
eficácia diante do que foi estabelecido preliminarmente.
AVALIAÇÃO PELO SUPERIOR IMEDIATO: Esta é a forma tradicional de avaliar o desempenho. O
supervisor do avaliado, com a assessoria do setor de Recursos Humanos, estabelece a forma e os
resultados a serem alcançados pelo avaliado e faz a avaliação.
AVALIAÇÃO SUPERIOR E SUBORDINADO (POR OBJETIVOS): o desempenho e os resultados a
serem alcançados pelo avaliado são discutidos e acompanhados permanentemente por ambos (avaliador
e avaliado) podendo o avaliado sugerir alterações, buscando-se o consenso entre as partes. Outra
diferença é que a avaliação é contínua e conjunta, possibilitando correções de rumo durante o período
abrangido.
AVALIAÇÃO PELA EQUIPE: a própria equipe de trabalho da qual o avaliado faz parte que avalia o
desempenho de cada um de seus membros e estabelece com cada um as providências necessárias para
sua melhoria. A própria equipe é responsável pela avaliação e pelos objetivos e metas a alcançar.
 UNIDADE 3 – Tópico 3
AVALIAÇÃO 360º: envolve todas as pessoas que interferem no desenvolvimento das
atividades do avaliado. Normalmente, envolve a avaliação do próprio avaliado, do
supervisor do mesmo, dos colegas e pares de mesmo nível hierárquico, dos
subordinados se tiver, dos clientes internos e externos, dos fornecedores.

AVALIAÇÃO PELO SUBORDINADO: permite que o avaliado ou a equipe da qual faz parte avalie o seu
supervisor, apontando os meios e os recursos que foram disponibilizados para que os mesmos
alcançassem os seus resultados e sugerindo melhorias em relação à maneira como o supervisor deveria
agir para melhorar os resultados de todos.

AVALIAÇÃO POR COMISSÃO: É uma forma de avaliação coletiva, em que é formada uma comissão
com pessoas das diversas áreas das empresas, direta ou indiretamente ligadas ao avaliado, podendo ter
membros permanentes (diretores, gerente de recursos humanos) e transitórios (supervisor ou gerente do
avaliado).
UNIDADE 3 – Tópico 4 -MÉTODOS E MODELOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
ESCALAS GRÁFICAS: Neste método, o primeiro passo é escolher os fatores de avaliação que
servirão para aferir e comparar o desempenho dos colaboradores envolvidos. Os fatores de avaliação
devem externar comportamentos e atitudes que são valorizados pela organização.
Método simples e de fácil compreensão e utilização, recebe críticas pela sua
superficialidade e subjetividade, pela limitação dos fatores de avaliação, pela
não participação do avaliado e por avaliar apenas o passado.
UNIDADE 3 – Tópico 4 -MÉTODOS E MODELOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
ESCOLHA FORÇADA: Neste método, o avaliador é forçado a escolher entre um conjunto de
frases, uma ou duas frases em cada conjunto, analisando as que mais se aplicam ao
desempenho do colaborador avaliado
Evita o efeito de generalização, reduz a influência pessoal do avaliador, porém, a sua elaboração é
complexa, não permite uma visão global dos resultados da avaliação e nenhuma participação ativa do
avaliado.
UNIDADE 3 – Tópico 4 -MÉTODOS E MODELOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
PESQUISA DE CAMPO: Utilizam-se entrevistas entre um especialista
em avaliação com os gerentes para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos
colaboradores.
Há o envolvimento do gerente e de um especialista, permite ações para o futuro
e enfatiza melhoria do desempenho e alcance de resultados. Envolve um custo alto, processo lento e
demorado e não prevê a participação do avaliado.
UNIDADE 3 – Tópico 4 -MÉTODOS E MODELOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
INCIDENTES CRÍTICOS: baseia nas características extremas (incidentes
críticos) que representam desempenhos altamente positivos (sucesso) ou altamente
negativos (fracasso).
É um método de fácil montagem e utilização e focaliza apenas desempenhos
muito bons ou muito ruins. Analisa poucos aspectos do desempenho, sendo
tendencioso e parcial.
UNIDADE 3 – Tópico 4 -MÉTODOS E MODELOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Avaliação de Desempenho
Participativa por Objetivos é a (APPO): Dela participam ativamente o funcionário
e o seu gerente.
 UNIDADE 3 – Tópico 5 -SISTEMA DE BENEFÍCIOS
» Uma das maneiras de manter os funcionários motivados é oferecer-lhes benefícios e serviços;
» O salário pago aos empregados representa apenas uma parcela do que podem oferecem aos seus
colaboradores;
» os benefícios e serviços prestados pela organização aos seus colaboradores influenciam muito no grau
de qualidade de vida.

Para Chiavenato (1999, p. 271):

benefícios são certas regalias e vantagens concedidas pelas organizações,
a título de pagamento adicional dos salários à totalidade ou a parte de
seus funcionários. Constituem geralmente um pacote de benefícios
e serviços que faz parte integrante da remuneração do pessoal. Na
verdade, os benefícios além do seu aspecto pecuniário ou financeiro
servem para livrar os funcionários de uma série de transtornos, como a
busca de meios de transporte até a empresa ou a procura de restaurantes
onde se alimentar.
 » férias, 13º salário, aposentadoria, seguro de acidentes do trabalho,
Benefícios exigidos auxílio doença, salário família, salário maternidade e outros.
pela legislação
trabalhista e
previdenciária » Os benefícios negociados em convenções ou acordos coletivos passam
a ser de obrigatoriedade pelo período de vigência dos mesmos.
 » Assistência médico-hospitalar.
» Assistência odontológica.
» Assistência financeira através de empréstimos.
» Serviço social.
Benefícios
» Complementação de aposentadoria ou planos de previdência social.
assistenciais
» Complemento do salário em afastamentos prolongados por doença.
visam prover o funcionário e
» Seguro de vida em grupo ou de acidentes pessoais.
sua família de condições de
segurança e previdência em » Creche para filhos de funcionários etc.
casos de imprevistos e
emergências, tais como:
 » Grêmio ou clube.
» Áreas de lazer nos intervalos de trabalho.
» Música ambiente.
» Atividades esportivas e comunitárias.
Benefícios
» Passeios e excursões programadas.
Recreativos
» Congraçamentos em datas especiais etc.
» visam proporcionar ao
funcionário condições
físicas e psicológicas de
repouso, diversão,
recreação, higiene mental
ou lazer, podendo se
estender para a família,
tais como:
 » - Estacionamento privativo.
» - Cooperativa de gêneros alimentícios ou convênio com
supermercados.
» - Agência bancária no local de trabalho etc.
Planos Supletivos

» são serviços e benefícios

que visam proporcionar
aos funcionários certas
facilidades, conveniências
e utilidades para melhorar
sua qualidade de vida, tais
como: Que tipos de benefícios a empresa na qual você trabalha
oferece?
UNIDADE 2 – PROCESSOS DE PROVISÃO E APLICAÇÃO DE PESSOAS

Dúvidas?

Para o próximo encontro:

Fazer as auto atividades da unidade 3;

Explorar a trilha da disciplina (vídeos, objetos de aprendizagem,

vídeos e leituras extras, participar dos fóruns e enquetes)

Fazer o simulado