Aula I Junho

Estratégia de Marketing digital
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma ferramenta que tem como propósito gerar conteúdo de valor e
relevante para atrair consumidores, promover o engajamento e tornar esse público e sua rede
efectivos clientes. “[...] é o oposto de anúncio, e isso significa engajar os clientes com um
conteúdo que eles realmente desejam [...]. É atingir exactamente a audiência que se deseja e não
atirar para todos os lados” (BLANCHARD, [s.a.] apud REZ, 2016, p. 2). Outra definição
mencionada por Rez (2016) classifica o marketing de conteúdo como uma estratégia que tem no
conteúdo sua ferramenta de descoberta para o cliente, assim como informações e relacionamento,
fechando o ciclo em vendas.
Uma marca só consegue promover um bom relacionamento e oferecer informações de interesse

quando conhece efectivamente seu cliente.
E como conhecer o cliente? Acompanhando seus passos, daí a importância de entender sua
jornada de consumo. O marketing de conteúdo torna menores os investimentos em divulgação,
porque a tarefa efectiva de divulgar se transfere ao consumidor, sem que a marca precise pedir
isso a ele.
O marketing de conteúdo é um fator que agrega valor a essa estratégia.
Para reforçar os esclarecimentos sobre marketing de conteúdo, Kotler, Kartajaya e Setiawan

(2017) definem como uma abordagem que precisa de criação, seleção, distribuição e ampliação
de conteúdo que seja útil para um público muito bem identificado pela marca.
“O marketing de conteúdo muda o papel dos profissionais de marketing de promotores da

marca para contadores de histórias” (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017, p. 147).
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), o marketing de conteúdo já é visto como o
futuro da publicidade na economia digital, e toda essa popularidade se dá pelos recursos da
internet, sobretudo as redes sociais digitais que dão condições aos consumidores de “conversar e
descobrir a verdade sobre as marcas. [...] Quando ouvem afirmações feitas por marcas, os
consumidores as conferem conversando com amigos confiáveis de sua comunidade”
(KOTLER;KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017, p. 148).
Como montar uma campanha de marketing de conteúdo
A partir do pressuposto de que uma campanha de marketing de conteúdo precisa ter produção e distribuição, ela
exige dos profissionais um conteúdo original ou selecionado de fontes externas, funcionando como uma
curadoria, na qual são escolhidas as informações de maior interesse do público-alvo. A
distribuição do conteúdo deve ocorrer em todos os canais utilizados pelo público.
Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) relacionam oito passos do marketing de conteúdo para que o
resultado seja o mais assertivo possível:
1. Fixação de metas: estabelecer o objetivo que se pretende com aquele conteúdo e alinhá-
lo às metas, que podem ser a geração de leads (pessoas interessadas) e a consciência e
defesa da marca.
2. Mapeamento do público: pode estar relacionado a questões de ordem geográfica,
demográfica, psicográfica (personalidade, estilo de vida, etc.) e comportamentais.
3. Concepção e planejamento de conteúdo: utilização de formatos, linguagens, narrativas
e retóricas muito condizentes com o perfil do público.
4. Criação do conteúdo: deve ser de ótima qualidade, original e bem alinhado ao propósito
da marca e do cliente.
5. Distribuição do conteúdo: é preciso distribuir o conteúdo de forma que possa ser
facilmente descoberto pelo público.
6. Ampliação do conteúdo: uma estratégia para que aquele conteúdo veiculado possa
alcançar influenciadores que deem peso e relevância.
7. Avaliação do marketing de conteúdo: deve ocorrer com bastante frequência por meio
de monitoramento e do alinhamento com os objetivos da marca. “A avaliação é direta e
pode ser integrada com o indicador de desempenho geral da marca” (KOTLER;
KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017, p. 161).
8. Melhoria do marketing de conteúdo: rastreando seu desempenho a partir do conteúdo
veiculado, seu formato e canal de distribuição. Essa etapa é bem importante, para que se
possa detectar possibilidade de melhoria.
Nota: O marketing de conteúdo ganhou popularidade nos últimos anos e vem sendo
anunciado como o futuro da publicidade na economia digital. A transparência trazida pela
internet foi o que deu origem à ideia do marketing de conteúdo, e a conectividade na web
permite aos consumidores conversar e descobrir a verdade sobre as marcas. (KOTLER;
KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017, p. 148).
Cuidados e erros na criação do e-mail marketing

O e-mail marketing é uma das ferramentas mais lembradas em uma estratégia de marketing
digital, por ser um importante canal de relacionamento e interatividade entre marca e cliente.
Entretanto,a utilização do e-mail marketing requer muito conhecimento do produto/marca e
compreensão clara de perfil, necessidades e expectativas do público. É preciso também conhecer
o mercado e as ferramentas tecnológicas que ele oferece. “O e-mail marketing permite rastrear e
mensurar com exatidão quantas pessoas leram a campanha, quantas clicaram, em que áreas
clicaram, e se houve ou não a realização do negócio ofertado” (VII SEGeT, 2010, p. 3).
Como demonstra o artigo, os clientes podem ser divididos em 3 grupos:
1. Os que não querem receber o e-mail marketing, mesmo fazendo parte do mailing.
2. Os que querem receber, para os quais não se trata de um canal de vendas, mas um veículo
de informação
3. Os que não se importam em receber e esses são os que merecem maior atenção, pois a
continuidade do envio dependerá do valor agregado de seu conteúdo.
Entre os oito passos para melhorar o desempenho do marketing de conteúdo, destacamos os

dois últimos (avaliação e melhoria). Assim, para avaliar o conteúdo é preciso medir o que
está sendo veiculado, de forma que esse processo esteja alinhado ao objetivo geral da marca.
Para sua melhoria, faz-se necessário, sempre que possível, mudar o tema do conteúdo, ampliar a
qualidade e melhorar a distribuição e a ampliação desse conteúdo.
Exercicios
Como isso é possível? De que forma o marketing de conteúdo pode ser medido? O que
considerar para a melhoria do conteúdo trabalhado? Como ampliar o conteúdo sem que ele fique
cansativo para o público?
Principais tipologias do Comércio Eletrônico para estrategia de Marketing
O Comércio Eletrônico trouxe muita inovação, e com ela surgiu, também, uma revolução no
mercado. O poder de compra e venda na era digital se tornou destaque nos últimos anos, sendo a
principal ferramenta para alimentar a competitividade entre as organizações. Para Andrade
(2001), as tecnologias contribuíram no avanço das informações que são compartilhadas na
internet entre as empresas.
Corroborando com esse pensamento, Smith (2000) afirma que o comércio eletrônico possui uma
forte característica que é a capacidade de funcionar normalmente em qualquer aplicação da
internet. É representada por todas as funções eletrônicas capazes de auxiliar as empresas no
acompanhamento de compra e venda dos seus negócios.
Para Andrade (2001), quatro tipos diferentes de comércio eletrônico se combinam entre si e
interagem no mundo dos negócios para o sucesso das estrategias de Marketing digital. Os quatro
tipos são: B2B (business to business/empresa para empresa); B2C (business to
consumer/empresa para consumidor); C2C (consumer to consumer/ consumidor para
consumidor) e G2C (Government to Citizen/Governo para consumidor):
1. B2C (business to consumer) - De acordo com Mendes (2011), B2C é o comércio

realizado através de empresas que vendem produtos e/ou serviços para o consumidor, por
meio da internet. Este modelo possui diversas vantagens, entre elas, destacam-se a
criação de lojas virtuais onde se pode ter milhares de clientes comprando
simultaneamente na plataforma, sem ter problemas com o espaço físico; podendo ainda
utilizar o mesmo espaço para divulgação de publicidades e marcas famosas, a fim de
atrair o maior numero de usuários interessados naquele conteúdo, marca ou produto.
Para Mendes, existem três tipos de B2C, são eles: leilões, lojas virtuais e serviços
online. Leilões possibilitam que diversos usuários lancem ofertas simultaneamente para
um mesmo produto, por um determinado período de tempo. São espécies de licitações
online, que determinam quem vai ficar com a mercadoria no final do período de tempo
estabelecido. A flexibilidade que existe para as empresas realizarem esse tipo de
comércio é diversificada. Traz um baixo custo, qualquer pessoa em qualquer lugar do
mundo pode ter acesso à licitação e, por esse mesmo motivo, traz também mais conforto
e comodidade para os usuários. As lojas online são espaços virtuais destinados à
divulgação dos produtos e/ou serviços de uma organização. Em sua grande maioria, os
produtos são divididos em categorias, facilitando a visualização e o acesso por parte dos
usuários. os serviços online, para Mendes (2011), é a disponibilização de serviços das
organizações para os consumidores e usuários da internet. Hoje em dia é possível contar
com essa tecnologia para diversos segmentos de mercado, que variam desde o setor da
educação, que conta com instituições de ensino à distancia, até mesmo serviços de
investimentos em ações e outros tipos de serviços do setor bancário. Além disso, pode-se
destacar a presença de revistas e jornais, assim como diversos conteúdos que antes eram
veiculados apenas fisicamente e agora passam a ter destaque no cenário do comércio
online, atraindo cada vez mais usuários e clientes, aumentando consideravelmente o
faturamento das empresas que estão preocupadas em conquistar essa parcela do mercado.
2. B2B – (business to business) em português, de empresa para empresa. - Para Novaes
(2001), business to business ou, simplesmente, B2B como também é conhecido, é
caracterizado pelo comércio eletrônico estabelecido entre as organizações em forma de
pessoa jurídica, havendo uma troca de produtos ou serviços. Já Para Ching (2001), o B2B
conecta milhares de organizações em todo o mundo na internet, através do Wolrd Wide
Web (www), possibilitando o comércio entre elas, de forma simultânea e prática. E nessa
mesma linha de raciocínio, tem-se a percepção de Bertaglia (2003), que acredita que o
B2B é uma ferramenta que possibilita estreitar os laços entre as organizações,
melhorando a comunicação realizada entre elas. Para ele, as organizações acabam se
integrando os seus processos com os seus fornecedores, clientes, parceiros e
distribuidores.
3. C2C (consumer to consumer - A relação C2C acontece quando duas pessoas realizam
uma transação comercial entre si. Pela internet, as negociações podem ser consolidadas
de maneira informal, utilizando as redes sociais, por exemplo, ou ainda por meio de uma
plataforma intermediadora, como é o caso do Mercado Livre. A plataforma atua tanto
como um canal C2C, aproximando consumidores, como também no B2B2C,
aproximando empresas e clientes.
4. G2C (Government to Citizen/Governo para consumidor)- A sigla G2C significa
government to citizen ou, em português, governo para cidadão. Trata-se de uma
relação comercial pela internet entre o governo (federal, estadual ou municipal) e os
contribuintes. Seu principal objetivo é, por meio de portais informativos, levar ao cidadão
conhecimento, informação e prestação de serviços diversos. Com isso, os governos
podem trazer o cidadão para mais perto, promovendo, inclusive, a inclusão digital, não
importando a classe, visão política ou, até mesmo, o nível de escolaridade.
Além dos 4 tipos citados, já existem outros modelos de comércio eletrônicos que são usados
atualmente no mundo digital como, por exemplo, o m-commerce (mobile commerce/comércio
móvel), que consiste nas transações comerciais originadas por dispositivos móveis (celulares,
tablets, smartphones, etc), o s-commerce (social commerce/comércio nas redes sociais) que se
preocupa com o constante crescimento de usuários que fazem parte das redes sociais e, dessa
maneira, procura maneiras de atrair e fidelizar os clientes através do relacionamento entre as
pessoas, seja para divulgar um novo produto, obter opiniões dos usuários, dentre outros
(VEJA ,2015).
Exercicios
1. Para cada tipologia diga como se carateriza o tamanho de mercado, e as estrategias de

marketing

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