Soft Skills
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FECAP
São Paulo
2022
1) – Se formos analisar a ferramenta VRIO, na época (1959) autosserviço estavam
começando a se expandir no Brasil, existia, mas não com uma quantidade enorme de
produtos, onde podemos considerar como uma competência de Raridade por não existir,
ou ser facilmente encontrado, ou os concorrentes não possuírem serviços similares, ainda,
e Valor por proporcionar aumento na capacidade de geração de valor para organização,
não só receita financeira, mas destaque e diversificação no mercado. Podemos dizer que
Valentim investiu em estratégia de negócio, quando ainda era socio de uma padaria, ele
cultivou não só experiencia, mas também clientes para seu próprio negócio, da qual ele
abriu posteriormente e expandiu em todo o país se tornando pioneira no ramo.
4) Após toda a crise de sucessão, política e econômica, houve uma mudança no estilo de
liderança e dos gestores no topo, onde o foco não era mais só o lucro financeiro, mas
voltar a ocupar o primeiro lugar no ranking dos maiores supermercados do país, e na
estratégia, onde o foco era investir nas localidades onde o Pão de açúcar já estava
operando e aprimorar o atendimento ao consumidor, proporcionando treinamento para as
equipes garantindo excelência. Segundo o estudo de caso, em 1993 o grupo desenvolveu
uma ferramenta para medir a satisfação do cliente e solucionar problemas, o que trouxe
para a organização o destaque por ser a primeira varejista do país a se preocupar com o
que o consumidor pensa.