ADMINISTRAÇÃO 1º PERÍODO

AMANDA ALMEIDA SILVA

REINVENTANDO A EMPRESA

Piedade dos Gerais

2019
 AMANDA ALMEIDA SILVA

REINVENTANDO A EMPRESA

Trabalho de Administração apresentado à Universidade

Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a
obtenção de média bimestral na disciplina de
Empreendedorismo, Ética, Política e Sociedade,
Homem, Cultura e Sociedade, Sistema de Informação
Gerencial e Seminário I.

Orientador:
Profa. Indiara Beltrame Brancher
Prof. José Adir Lins Machado
Prof. Márcio Gutuzo Saviani
Prof. Marco Ikuro Hisatomi
Prof. Luís Fernando Moreira C. Moreira
Prof. Magno Rogério Gomes
Profa. Nicole Cerci Mostagi
Profa. Jaqueline dos Santos Ferrarezi

Piedade dos Gerais

2019
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 3

2 DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 4

2.1 EMPREEDEDORISMO ....................................................................................... 4

2.1.1 Quadrante Azul: Como?...................................................................................... 5
2.1.2 Quadrantes Vermelhos: O que? ......................................................................... 6
2.1.3 Quadrantes Verdes: Para Quem? ....................................................................... 6
2.1.4 Quadrante Laranja: Quanto? .............................................................................. 7

2.2 ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE ...................................................................... 7

2.3 HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE .................................................................. 8

2.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL ....................................................... 9

3 CONCLUSÃO .................................................................................................... 12

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 13
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1 INTRODUÇÃO

Este trabalho foi realizado com o objetivo de aprofundar o

conhecimento adquirido no decorrer do semestre envolvendo todas as disciplinas
aplicadas no curso.
Seu objetivo é fazer com que exploremos todos os conceitos
abrangidos nessas disciplinas e sejamos aptos e capacitados na tomada de
decisões.
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2 DESENVOLVIMENTO

Com os inúmeros desafios que a sociedade tem atualmente,

principalmente os empreendedores, é esperado que suas decisões ao serem
tomadas, sejam baseadas em fatos e de maneira ética e justa.
O desafio que temos a seguir trata-se de uma aquisição que está,
segundo o atual proprietário, “parada no tempo”.
O restaurante adquirido por Felipe, não era gerenciado com visão
empreendedora, ousada e determinada.
Cabe a essa tarefa, reestruturar completamente esse
empreendimento, de uma forma que o atual proprietário consiga obter o retorno de
seu investimento em sua aquisição, novos clientes e um futuro promissor em sua
carreira.

O empreendedor é aquele que resolve assumir o risco de iniciar uma

organização, é o indivíduo que imagina, desenvolve e realiza o que
imaginou. Empreendedores são aquelas pessoas diferenciadas, dotadas de
motivação única e apaixonadas pelo que fazem, com forte desejo de deixar
sua marca e serem reconhecidas. (JULIANO, 2011, P.2).

2.1 EMPREENDEDORISMO

Para atingir o sucesso de um empreendimento, é importante

primeiramente planejar e desenvolver um Modelo de Negócios.
Considerando o atual cenário do restaurante adquirido por Felipe,
iremos elaborar a metodologia Canvas.
É uma modelagem necessária para que o Empreendedor visualize o
que precisa ser implantado, modificado e investido nele.
Nela contém também a descrição de seu empreendimento e das
partes que o compõe.
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Blocos da Metodologia Canvas:

Para que o empreendedor entenda o objetivo de cada bloco, iremos explica-los

abaixo.

2.1.1 Quadrante Azul: Como?

Para decidir como fazer o negócio dar certo, é importante saber

sobre suas parcerias, quais serão as atividades que o empreendimento irá
desenvolver e quais recursos ele terá que dispor.
 Principais parceiros: É quem irá fornecer produtos ou serviços
necessários para o funcionamento do negócio.
Os fornecedores.
 Atividades Principais: são as atividades primordiais para o
negócio funcionar. É nesse campo que serão enumeradas as
tarefas que serão executadas, para construir a proposta de
valor. No caso do restaurante: comidas diferenciadas; bebidas
exclusivas; constantes inovações.
 Recursos Principais: eles definem como serão executadas as
atividades e o que será necessário para isso. São eles:
sistemas informatizados; nova estrutura física; novos
cardápios; novos equipamentos e mão de obra.
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2.1.2 Quadrantes Vermelhos: O que?

Nesse bloco, é o momento em que o empreendedor registra as

propostas que atenderão as necessidades dos clientes em potencial. Nele, devemos
designar atributos que tornarão o negócio único e melhor que os concorrentes.
 Proposta de Valor: empenho na apresentação dos pratos ou
bebidas (drinks); opção de reservas para lugares exclusivos;
desconto para aniversariantes; internet com wi-fi gratuita para
clientes; música ao vivo nos finais de semana.

2.1.3 Quadrantes Verdes: Para Quem?

A proposta desses blocos é identificar para quem serão vendidos os

produtos e serviços. São neles, que a marca e a identidade do restaurante de Felipe
será construída.
 Relações do Cliente: Dar voz ao cliente é uma maneira de
reconhecer a sua importância e valorizar a sua opinião.
É através de uma boa relação com o cliente que uma
empresa consegue fidelizá-lo. Quanto mais clientes
fidelizados, mais sucessos nas vendas e maior a chance de
aquisição de novos clientes.
 Canais: neles levaremos o conhecimento de seus produtos
para seus clientes.
É de vital importância observar os clientes e seus hábitos para
identificar quais serão as melhores opções.
No caso do restaurante de Felipe, podemos observar que os
principais frequentadores de onde ele está localizado, são um
público jovem. Como jovens gostam de inovação e
praticidade, além da loja física, é interessante também
trabalhar com Delivery (entregas), por meio de site, redes
sociais ou telefone.
 Segmento Clientes: O restaurante é localizado em um ponto
badalado da cidade. Avaliando o local, nota-se que seus
principais frequentadores serão um publico jovem.
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2.1.4 Quadrante Laranja: Quanto?

Após preencher todos os outros blocos, conseguiremos saber os

custos para a operacionalização do negócio.
 Estrutura de Custo: toda empresa tem seus custos de
produção e manutenção. Será necessário investir em:
salários; produção; materiais; novos investimentos e novos
equipamentos.
 Fonte de Receita: essas fontes são desde a simples venda de
um produto, a possibilidade de alugar o espaço.

2.2 ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE.

O restaurante de Felipe, encontra-se atualmente, com funcionários

desmotivados devido a maneira que eram tratados pelo antigo proprietário.
Esse tratamento dado a eles, fez com que, além de se sentirem desmotivados,
passaram a ser uma equipe desunida e com pouco comprometimento na empresa,
levando a constantes demissões e contratações de novas pessoas.
A melhor forma de contornar essa situação e motivá-los novamente,
é investindo em habilidades e conhecimento, para que se possa entender as suas
competências, facilitando o desenvolvimento de suas atividades diárias, seja
individualmente ou em equipe. Não esquecendo de incentivá-los e reconhecer seus
esforços, sempre os auxiliando a ter contribuições significativas para seu ambiente
de trabalho.
Feito isso, é importante levar em consideração o que nos diz
Aristóteles:
Só alcançamos a felicidade se tivermos virtude e um caráter ajustado e correto.
A educação do caráter ocorre por intermédio da ética. Ela é definida
pela virtude, pelo bem e pela obrigação.
Escolhemos e decidimos sobre tudo que, para ser e acontecer, depende de nossa
vontade e nossa ação.
Auxiliar as pessoas envolvidas na empresa nessa etapa é muito
importante, para que aprendam a considerar e decidir sobre o que é possível ou
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não, certo ou errado e quais atitudes corretas se deve tomar.

Em outras palavras, guiá-las a serem prudentes, capazes de analisar e avaliar qual
virtude que melhor realizará a finalidade ética, escolhendo a mais adequada, que
seja boa para si e para os outros.
O pensamento filosófico transforma a reflexão em conhecimento e a
ética estuda o comportamento, as ações, escolhas e valores humanos.
É através deles, que podemos compreender os valores que regem
os relacionamentos interpessoais, como convivermos em harmonia com nosso
semelhantes e como nos posicionar corretamente perante diversas questões da
vida.

2.3 HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE.

Nossa sociedade é composta por diversas dimensões: cultural,

social, econômica e política.
Com a abertura de novos comércios em uma região, podem surgir
impactos positivos e negativos na comunidade local.

Como exemplo, temos:

-Impactos Positivos:

* Valorização do local;
* Oportunidades de emprego;
* Renda local;
* Fácil acesso ao alimento;
* Grande variedade de comidas;
* Ganho de tempo para os frequentadores.

-Impactos Negativos:

* Desperdício de alimento;
* Impactos ambientais (devido ao desperdício);
* Exclusão de uma classe social.

Para que esses impactos negativos sejam reduzidos ou evitados, é

necessária a conscientização dos funcionários na hora da produção dos alimentos
evitando o máximo possível de desperdício e também a conscientização dos clientes
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na hora de consumi-los. Não pedir além do que consegue consumir.

Se possível, uma redução nos preços, para que aumente a
possibilidade de todas as classes econômicas terem acesso ao restaurante e seus
serviços também.

2.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

O empreendimento de Felipe é viável e promissor, porém, seu

alcance pode ser muito maior desde que seja bem gerenciado.
O antigo proprietário não se preocupava em investir em um bom
sistema de informática, que ajudaria a aperfeiçoar o trabalho e tempo dos
funcionários.
Para ajuda-lo a reestruturar o restaurante, vamos elaborar um
sistema que facilite no controle de seu estabelecimento fazendo com que Felipe
tenha o máximo de informações para as tomadas de decisões seguras.
Começamos pela definição de sistemas de informação, que é um
conjunto de elementos que coletam ou recuperam, processam, armazenam e
distribuem informações auxiliando no controle de uma organização.
Para que o planejamento dos recursos empresariais de Felipe fique
claro e ele possa obter o máximo de informações e recursos possíveis, é necessário
apresenta-lo ao sistema ERP – Enterprise Resource Planning.
Ele consiste em uma abordagem estruturada que busca aperfeiçoar
a cadeira interna da organização por meio da utilização de um banco de dados. Com
seu uso, consegue-se obter a melhoria dos processos, desde a produção,
distribuição, aquisição e informações tudo isso on-line.
O ERP é eficiente e capaz de compartilhar as informações de toda
empresa aos colaboradores e possibilita ao gestor uma visão mais abrangente de
cada departamento, levando assim, a uma tomada de decisão mais assertiva.

Veja abaixo o exemplo da estrutura do ERP detalhadamente:

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Após a apresentação desse sistema de informação a Felipe, é

importante apresenta-lo a outra ferramenta de extrema importância para sua
empresa: o CRM – Customer Relationship Management.
É através dele que a analise dos clientes é feita por diferentes
ângulos e formas, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa
abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente inclusive atendimento,
vendas e marketing, fornecendo relatórios para a gestão do relacionamento com o
consumidor.
O CRM quanto a sua funcionalidade, pode ser dividido em três
categorias principais:
CRM Operacional -> voltado para as operações de marketing
serviços e vendas. Função que estreita a relação com clientes mais valorizados.
CRM Analítico -> é um suporte à decisão para auxiliar executivos e
profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor entender as
necessidades dos clientes e a interação da empresa com eles.
CRM Colaborativo -> cuida da interação entre todos os meios de
contato direto e efetivo entre clientes e empresas. É através dele que se obtém os
dados sobre seus clientes.
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O indicado é que todas sejam usadas de forma integrada.

Após a apresentação desses sistemas a Felipe, é necessário deixar

claro que a criação de novos conhecimentos, envolve o individuo, os grupos, as
organizações e o compartilhamento com o publico externo.
Para que o desenvolvimento desses processos de trabalho
adequados e o desenvolvimento de uma base de dados funcionem corretamente,
não basta somente Felipe ter em mãos os sistemas necessários. O principal objetivo
é saber como utilizá-los e usufruir de todas as opções que eles dispõem para o
crescimento do empreendimento.
A boa gestão depende da Tecnologia de Informações, que envolve a
composição de diferentes recursos, as pessoas, hardware (equipamentos) e
softwares (sistemas operacionais), no entanto, para que ela funcione corretamente
se os processos de trabalho estiverem estabelecidos e alinhados.
Para isso, utilizamos de uma base ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), que serve como referencia de boas praticas para o
gerenciamento dos serviços da Tecnologia da Informação.
Diante de todas as importâncias do atendimento em uma empresa, e
das responsabilidades e eficiências de todos os sistemas, é importante estruturar
uma equipe de suporte com cautela.
Sendo assim, é possível realizar um atendimento ao cliente que o
encante, garantindo uma boa experiência para o mesmo.
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3 CONCLUSÃO

No trabalho foi apresentado um pequeno resumo de alguns dos

principais temas das disciplinas aplicadas no semestre.
Seu objetivo foi analisar as relações entre empreendedorismo, ética,
cultura e sociedade, e sistemas de informações.
Todas formam um conjunto entre si, contribuindo significativamente
para uma empresa, um empreendedor e para toda a sociedade.
Visto que, suas principais funções são garantir o bem estar de todos.
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REFERÊNCIAS

JULIANO, Marcio de Cassio. Empreendedorismo. Londrina: Editora e Distribuidora

Educacional S.A, 2016.

CIZOTO, Sonelise Auxiliadora. CARTONI, Daniela Maria. Ética, política e

sociedade. Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2016.

http://zeadir.blogspot.com/2017/11/a-importancia-da-
proairesis.html%C2%A0acesso%20em%2019.05.09

CIZOTO, Sonelise Auxiliadora. DIÉGUES, Carla Regina Mota. PINTO, Rosangela de

Oliveira. Homem, cultura e sociedade. Editora e Distribuidora Educacional S.A,
2016.

ARMELIN, Danilo Augusto. Sistemas de Informação Gerencial. . Editora e

Distribuidora Educacional S.A, 2016.

GORDON, Steven; GORDON, Judith. Sistemas de informação: uma abordagem

gerencial. Rio de Janeiro, 2013. Acesso na biblioteca virtual em 09.maio.2019.