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INFLUÊNCIAS DA LGPD E IMPLICAÇÕES NA GESTÃO DE DOCUMENTOS:

ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Autores
Caroline Rezende Martins1
Fabricio de Oliveira Sinhorelli Damasceno2
Thamires Fernandes Vasconcelos3
Henrique Martins Galvão4

Resumo
Esse estudo aborda métodos relacionados as adequações necessárias para atender as especificações
presentes na Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD e os impactos causados por essa regulamentação
nos processos de gestão de documentos empresariais. Para isso, o estudo se baseia na pesquisa de
natureza qualitativa acompanhada pela pesquisa exploratório-descritiva, tendo como estratégia de
pesquisa estudo de caso em uma instituição de ensino superior. Os temas destacados compõem a revisão
da literatura suportada pela pesquisa bibliográfica, investigando as tecnologias para informatização de
processos, armazenamento em rede e evolução de alguns conceitos já consolidados pelas práticas em
universidades. Numa análise prévia constata-se que a LGPD foi criada para regularizar os dados pessoais
de terceiros no poder de empresas garantindo que serão coletados o mínimo possível de dados e somente
mediante ao consentimento e que estarão protegidos de vazamentos, armazenados de forma segura e em
caso de descumprimento a empresa terá prejuízo financeiro, como multas e processos judiciais. Trata-se
de tema atual e relevante que impactará em processos já estruturados.

Palavras-chave: LGPD. Sistema de Informação. Dados pessoais. Adequações em processos.

Abstract
This study addresses methods related to the necessary adjustments to meet the specifications present
in the General Data Protection Law - LGPD and the impacts caused by this regulation in the business
document management processes. For this, the study is based on qualitative research accompanied by
exploratory-descriptive research, having as a research strategy a case study in a higher education
institution. The highlighted themes comprise the literature review supported by bibliographic
research, investigating technologies for computerization of processes, network storage and evolution
of some concepts already consolidated by practices in universities. In a previous analysis, it appears
that the LGPD was created to regulate the personal data of third parties in the power of companies,
guaranteeing that as little data as possible will be collected and only with consent and that they will be
protected from leaks, stored safely and in case noncompliance, the company will suffer financial
losses, such as fines and lawsuits. This is a current and relevant topic that will impact on already
structured processes.

Keywords: LGPD. Information System. Personal data. Process adaptations.

1
Graduação em Superior em Tecnologia de Gestão Empresarial pela Faculdade de Tecnologia do Estado de São
Paulo – FATEC. E-mail: [email protected]
2
Graduação em Superior em Tecnologia de Gestão Empresarial pela Faculdade de Tecnologia do Estado de São
Paulo – FATEC. E-mail: [email protected]
3
Graduação em Superior em Tecnologia de Gestão Empresarial pela Faculdade de Tecnologia do Estado de São
Paulo – FATEC. E-mail: [email protected]
4
Doutorado em Administração pela USP e docente na Faculdade de Tecnologia do Estado de São Paulo – FATEC.
E-mail: [email protected]
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INTRODUÇÃO

Atualmente, diante da Era da Informação ou Era digital, o tema proteção de dados

pessoais tem recebido muita preocupação em razão dos riscos causados pelo intenso tráfego de
documentos pessoais e empresais pela internet. No Brasil, via-se a carência de uma lei que
regularizasse o uso destes dados. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) nº 13.709/2018
foi criada para garantir o direito às necessidades básicas dos cidadãos, como privacidade,
segurança, controle, informação, e fiscalização dos seus dados.

Esta lei impactará em empresas de todos os setores, para que tenham cuidado e
responsabilidade ao extrair dados da sociedade, na coleta, no armazenamento, na utilização e
também no descarte para que a informação se mantenha segura do início ao fim do processo,
espera-se que a segurança cibernética das empresas alcance um nível nunca antes alcançado,
visto que o descumprimento desta lei acarretará em multas.

O objetivo geral desta pesquisa é apresentar os impactos e as adequações necessárias

para atender a lei geral de proteção de dados nos processos acadêmicos da secretaria em uma
instituição de ensino superior. Os objetivos específicos são apresentar por meio de
fundamentação teórica a necessidade de rever os processos envolvendo dados, sistemas de
informação, gestão de documentos nas atividades acadêmicas e identificar fragilidades nos
processos atuais que precisaram sofrer adequações para atenderem as especificações da
LGPD.
A metodologia será de abordagem qualitativa, de natureza exploratória-descritiva que
se dará por estudo de caso, tendo como objeto de análise do setor de gestão acadêmica de uma
instituição de ensino superior, buscando entender qual impacto da lei tratada neste artigo nos
pontos mais vulneráveis.
No decorrer do artigo serão utilizados diversos autores como referencial teórico, entre
os autores estão, Laudon e Laudon, Andrade, Baldam, Mullinse e a Lei nº 13.709/2018, base
para o estudo de caso. Deste modo, espera-se comprovar a importância de rever todos processos
acadêmicos para que atendam as especificações da nova Lei Geral de Proteção de Dados
Pessoais visando torná-los mais práticos, seguros e eficientes.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1.1. Dados, informações e conhecimento

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Os dados, informações e conhecimentos de alguma forma estão presentes no dia a dia
de todos, seja em casa, no trabalho, nas faculdades ou escolas, por isso a importância de saber
seus significados e a sua relação com a segurança. Nas atividades organizacionais são gerados
dados em todos os processos, e quando informatizados devem ser trabalhados para serem
transformados em conhecimentos que possam auxiliar na tomada de decisões. Conforme Lins
(2003, p.25) “No ambiente de negócios, a diferença entre dado, informação e conhecimento é
uma questão do grau em que estas entidades contribuem para reduzir a incerteza do seu usuário
no momento de tomada de decisão”. Em um primeiro momento são gerados os dados de forma
bruta, que por si só ainda não são suficientes para as analises, mas é a base para as demais etapas
do processo de conhecimento.
Os dados, em si, não têm qualquer relevância ou propósito. O acumulo de dados pode
criar a ilusão de possibilidade de melhores decisões, enquanto seu excesso pode
dificultar a extração do significado que realmente importa, [...] mesmo assim não pode
se negar que os dados são indispensáveis por serem a principal matéria-prima para a
criação da informação. LINS (2003, p.26)

Uma vez que estes dados são decodificados e transformados em algo mais objetivo e
completo podem ser considerados informações, tornando-se mais úteis para analises e decisões
baseadas em seu conteúdo. De acordo com Lins (2003, p.26) “A informação visa orientar quem
a recebe no sentido de modificar a percepção sobre o que está em análise. Contudo, o que
constitui informação para uns pode não ter absolutamente qualquer valor para outro”.
A partir da interação dos analistas com as informações processadas é que se torna
possível adquirir conhecimento, garantindo maior qualidade nos resultados obtidos e poder de
decisão mais efetiva. Segundo Probst, Roub e Ramhardt (2002, p. 24) “Ao contrário de fazer
distinções nítidas entre dados, informações e conhecimento, pode ser mais útil colocá-los em
uma serie contínua com os dados em uma extremidade e o conhecimento na outra”. Os dados,
as informações e os conhecimentos gerados devem ser compreendidos pelo sistema de
informação.

1.2. Sistemas de Informação

Para Danverport (1998), entende-se por gestão da informação, um conjunto de

atividades composto pelo modo como as organizações obtém, distribuem e consomem a
informação. Sendo assim, trata-se de um processo que necessita de aperfeiçoamento e
monitoramento constante. Este suporte pode ser viabilizado através das implantações de
Sistemas de Informação. Entende-se por Sistema de Informação:
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Um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar,
recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar
o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em
empresas e outras organizações. (Laudon, Laudon, 1999, p.4)

Logo, os Sistemas de Informação (SI) têm como elemento principal a informação com
foco em armazenamento e fornecimento de informações para viabilizar os processos de um
órgão ou empresa. A aplicação desse sistema é primordial, uma vez que a informação, embora
seja um recurso intangível, é de um valor imensurável.
Os Sistemas de Informação automatizam muitas etapas que antes eram executadas
manualmente. A tecnologia da Informação pode alterar o fluxo de informação,
tornando possível que um número maior de pessoas acesse e compartilhe informações,
substituindo as etapas sequenciais por tarefas que podem ser executadas
simultaneamente e eliminado o atraso na tomada de decisão. (Laundon e Laudon,
2010)

Levando em consideração que uma empresa ou órgão produz um grande volume de

informações diariamente, é necessária a aplicação de ferramentas que possibilitem um
gerenciamento eficaz. Andrade e Alvarenga Neto (2009) observam que “o excesso de
informação desnecessária e a escassez de informações são fatores que complicam o
desempenho das atividades do dia-a-dia nas organizações”.
A informação é um ponto chave e estratégico dentro de uma empresa e a forma como
é tratada pelos gestores pode ser o diferencial para o negócio, segundo Laudon e Laudon (2010)
“o investimento em sistemas de informação é a forma que as empresas têm de administrar suas
funções internas e lidar com as demandas. Com objetivo de atingir excelência operacional,
melhorar tomadas de decisão em termos de precisão ou rapidez, entre outros”.
Por este motivo, é preciso acessibilidade e conhecimento de todas as informações que
realmente influenciam suas atividades, e o descarte das que não têm influência alguma. Este
gerenciamento da informação será fundamental na tomada de decisões.

1.3. Gestão e Segurança da Informação

A segurança da informação se refere a proteção que a instituição deve garantir sobre os

dados de terceiros e os dados internos da empresa, seja atraves de ações ou ferramentas que
auxiliam nesse objetivo. Sêmola (2003) a define como “uma área do conhecimento dedicada à
proteção de ativos da informação contra acessos não autorizados, alterações indevidas ou sua
indisponibilidade”
Existem três princípios básicos relacionados à segurança da informação, sendo eles:
a) Confidencialidade: a informação somente pode ser acessada por pessoas

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explicitamente autorizadas. É a proteção de sistemas de informação para impedir
que pessoas não autorizadas tenham acesso.
b) Disponibilidade: a informação deve estar disponível no momento em que a
mesma for necessária.
c) Integridade: a informação deve ser recuperada em sua forma original (no
momento em que foi armazenada). É a proteção dos dados ou informações contra
modificações intencionais ou acidentais não-autorizadas.
ALBUQUERQUE E RIBEIRO (2002)

A gestão da segurança da informação garante a redução de riscos, apresetando práticas

eficazes de proteção e para garantir esta segurança nos documentos que são manipuladas de
forma eletrônica, é necessário:
Definir quais são os pontos de controle e as possíveis ameaças. No primeiro caso, a
infraestrutura de TI (softwares e hardwares), as redes lógicas e até mesmo os dados
pessoais devem fazer parte desse escopo. Já as ameaças podem variar de acordo com
esses pontos de controle e a dinâmica de trabalho da companhia. (STEFANINI, 2019)

Em suma, as melhores formas de garantir a segurança da informação na empresa são

conscientizar as pessoas que manipulam a informação, utilizar termos de confidencialidade
com responsabilidade juridica, e principalmente, quando se trata de informação eletrônica,
utilizar softwares e hardwuares eficazes, que garantam a proteção dos documentos.

1.4. Lei Geral da Proteção de Dados Pessoais

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), é a norma federal nº 13.709, que
foi sancionada em 14 de agosto 2018, pelo então Presidente da República Michel Temer. Com
vigência estabelecida em 18 de setembro 2020. Trata-se de regras para manipulação de dados,
com o intuito de garantir segurança à informação.
Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais,
por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo
de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre
desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. (Art. 1º da norma federal
n.13.709, de 14 de agosto de 2018)

Os principais objetivos desta norma são, segundo o portal LGPD Brasil são “assegurar
o direito à privacidade e à proteção de dados pessoais dos usuários, por meio de práticas
transparentes e seguras, garantindo direitos fundamentais e estabelecendo regras claras sobre
tratamento de dados pessoais”. A aplicação desta lei afetará pessoas físicas e principalmente as
jurídicas, em diversos setores, públicos ou privados e independente do porte da empresa.
Uma das mudanças mais importantes é que a nova lei prevê o consentimento expresso
dos clientes para o uso das informações. Isso significa que as companhias precisarão
deixar claro para quê as informações serão usadas. Normalmente, os formulários nas
páginas de Internet e avisos eletrônicos de empresas públicas e privadas perguntam

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sobre o consentimento dos usuários. A diferença neste quesito é que agora os termos
deverão ser mais transparentes. (ABLAS, 2020)

A lei geral de proteção de dados abrange diversos âmbitos nos processos empresarias
que se referem a dados de terceiros, entre eles os principais pontos abordados são:
1. Uma regra para todos: Cria um cenário de segurança jurídica válido para todo
o país.
2. Mais para o cidadão: O consentimento é a base para que os dados possam ser
tratados.
3. Definição de conceito: Estabelece de maneira clara o que são dados pessoais.
4. As exceções: Sem consentimento, só se for indispensável para cumprir
critérios legais.
5. Abrangência extraterritorial: Não importa se a organização ou o centro de
dados estão dentro ou fora do Brasil
6. Transferência internacional: Permite compartilhamento com outros países que
também protejam dados.
7. Fiscal centralizado: Ficará a cargo da Autoridade Nacional de Proteção de
Dados Pessoais (ANPD).
8. Responsabilidade: Define os agentes de tratamento de dados e suas funções.
9. Gestão de riscos e falhas: Quem gera base de dados pessoais terá que fazer esta
gestão.
10. Transparência: Se ocorrer vazamento de dados, a ANPD e indivíduos afetados
devem ser avisados.
11. Finalidade e necessidade: São quesitos de tratamento que devem ser
previamente informados ao cidadão.
12. Penalidades rígidas: Falhas de segurança podem gerar multas pesadas.
SERPRO (2020)

No capítulo VI, seção III, Art. 42 (lei n. 13.709, de 14 de agosto de 2018) é estabelecido
que: O controlador ou o operador que, em razão do exercício de atividade de tratamento de
dados pessoais, causar a outrem dano patrimonial, moral, individual ou coletivo, em violação à
legislação de proteção de dados pessoais, é obrigado a repará-lo.
Ou seja, os operadores e controladores dos dados serão legalmente responsabilizados e
sujeitos à ressarcimento de danos em caso de falhas e vazamentos. Com exceção dos
apontamentos feitos neste artigo:
Os agentes de tratamento só não serão responsabilizados quando provarem: I - que
não realizaram o tratamento de dados pessoais que lhes é atribuído; II - que, embora
tenham realizado o tratamento de dados pessoais que lhes é atribuído, não houve
violação à legislação de proteção de dados; ou III - que o dano é decorrente de culpa
exclusiva do titular dos dados ou de terceiros.
art. 43 (lei n. 13.709, de 14 de agosto de 2018)

Diante do que preconiza esta lei, as empresas deverão adequar seus processos e se
prepararem para estarem em conformidade com as normas, para não serem penalizadas.

1.5. Gestão de Documentos

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A Gestão de Documentos tem como objetivo organizar, arquivar e tornar fácil a
localização de documentos dentro de uma organização. Sendo compostos desta forma:
Conjunto de medidas e rotinas que garante o efeitvo controle de todos os documentos
de qualquer idade desde sua produção até sua destinação final (eliminação ou guarda
permanente), com vistas à racionalização e eficiência administrativas, bem como à
preservação do patrimônio documental. (BERNARDES, 1998, p.11)

O gerenciamento de documentos, aplicado com base em conceitos, proporciona às

empresas um maior controle de suas informações. E a melhoria dos arranjos físicos de seus
arquivos proporciona mais autonomia e celeridade no desenvolvimento das atividades.
A implantação de um programa de gestão documental garante aos órgãos públicos e
empresas privadas o controle sobre as informações que produzem ou recebem, uma
significativa economia de recursos com a redução da massa documental ao mínimo
essencial, a otimização e racionalização dos espaços físicos de guarda de documentos
e agilidade na recuperação das informações. (BERNARDES; DELATORRE, 2008,
p.7)
A decisão desta implementação de gestão de documentos no acervo de uma empresa é
um ato estratégico, pois estabelece o ciclo de vida dos documentos e proporciona:
Garantir a acessibilidade dos documentos; manter os documentos em ambiente
seguro; reter os documentos somente pelo período estabelecido na tabela de
temporalidade e destinação; implementar estratégias de preservação dos documentos
desde sua produção e pelo tempo que for necessário; garantir as seguintes qualidades
do documento arquivístico: organicidade, unicidade, confiabilidade, autenticidade e
acessibilidade. (CONSELHO NACIONAL DE ARQUIVOS, 2011, p.21).

Para maior controle é necessário entender o ciclo de vida dos documentos. Conforme o
quadro 1 classificam-se os documentos em três fases: Corrente, Intermediária e Permanente.
Quadro 1: Ciclo de vida dos documentos
1ª idade
FASE CORRENTE Documentos vigentes e Arquivo
frequentemente consultados corrente

Final de vigilância. Aguardam prazos de

2ª idade prescrição e precaução, raramente são Arquivo
FASE INTERMEDIÁRIA consultados e aguardam destinação intermediário
final: eliminação ou guarda permanente.

3ª idade Documentos que perderam a vigência Arquivo

FASE PERMANENTE administrativa, porém são providos de permanente
valor secundário ou histórico-cultural. ou histórico
Fonte: Bernarde; Delatorre (2008, p.10)
É possível definir a destinação de cada documento, incluindo o descarte. Outro ponto
para uma boa gestão de documentos é a equipe operacional. Mas é, necessária capacitação
interna para aplicação das metodologias que definem o que pode ser eliminado, os lugares
corretos para alocação dos documentos, e o tempo em que cada documento deve ser
armazenado.
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A gestão de documentos segundo Dibrate (2005, p.100) é o “Conjunto de procedimentos
e operações técnicas referentes à produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento de
documentos em fase corrente e intermediária, visando sua eliminação ou recolhimento.
Também chamado de administração de documentos”. Assim, existem algumas etapas e
atividades a serem executadas para uma boa Gestão de documentos. No Quadro 2 são
detalhadas estas atividades:
Quadro 2: Atividades de Gestão de Documentos

Elaboração padronizada de tipos/séries documentais, implantação de

Produção de sistemas de organização da informação e aplicação de novas tecnologias
documentos aos procedimentos administrativos.
Inclui todas as atividades de Protocolo (recebimento, classificação,
Utilização dos registro, distribuição, tramitação e expedição), todas as atividades de
documentos Arquivo (organização e arquivamento, reprodução, acesso à
documentação e recuperação de informações) e a gestão de sistemas de
protocolo e arquivo, sejam eles manuais ou informatizados.
Inclui uma das atividades mais complexas da gestão de documentos que é
a avaliação. A avaliação se desenvolve a partir da classificação dos
documentos produzidos, recebidos e acumulados pelos órgãos públicos ou
Destinação de
empresas privadas, com vistas a estabelecer seus prazos de guarda e sua
documentos
destinação final, garantindo a preservação de documentos de guarda
permanente e a eliminação criteriosa de documentos desprovidos de valor
probatório e informativo.
Estudo das instâncias de decisão, padronização e controle do fluxo
Tramitação documental (workflow).
Organização e De acordo com os critérios definidos no Plano de Classificação.
arquivamento
Duas razões para a reprodução: 1. reprodução visando a preservação do
documento original de guarda permanente e, 2. reprodução visando a
Reprodução
substituição do documento em papel pelo microfilme. O documento em
papel de guarda temporária poderá ser eliminado e o microfilme deverá
ser preservado pelo prazo indicado na Tabela de Temporalidade de
Documentos de Arquivo.
Recupera o contexto de produção dos documentos, isto é, a função e a
Classificação
atividade que determinou a sua produção e identifica os tipos/séries
documentais.
Trabalho multidisciplinar que consiste em identificar valores para os
Avaliação documentos e analisar seu ciclo de vida, com vistas a estabelecer prazos
para sua guarda e destinação (eliminação ou guarda permanente).
Fonte: Bernarde; Delatorre (2008, p.9)
Em suma, uma série de atividades devem ser implementadas, aliadas há um bom sistema
de informação e de pessoas habilitadas, que devem atuar de acordo com as normas e as
metodologias definidas, de forma que o fluxo dos documentos e conservação dos arquivos
contribuam para que as informações sejam acessadas com facilidade.

1.5.1. Gestão de Documentos Eletrônicos- GED

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A Gestão de Documentos Eletrônicos (GED) é uma ferramenta que permite preservar e

organizar documentos de forma eletrônica, Prado Chaves (2020) explica que “é um conjunto
de tecnologias (hardwares e softwares específicos) que permite a gestão inteligente de qualquer
documento ou arquivo de uma organização, originalmente eletrônicos ou convertidos à forma
digital”. Segundo o Estado Virtual, estes sistemas permitem aos usuários acessarem os
documentos de forma ágil, segura e remota, via navegador Web. No Quadro 3, são apresentados
os principais módulos de uma solução de gestão de documentos eletronicos
Quadro 3: Atividades de Gestão de Documentos
Capture Acelera processos de negócio através da captação de documentos e
formulários,
transformando em informações confiáveis e recuperáveis, passíveis de serem
integradas a todas as aplicações de negócios.
Document É a tecnologia que permite gerenciar com mais eficácia a criação, revisão,
Management aprovação e descarte de documentos eletrônicos.Dentre as suas principais
funcionalidades estão o
controle de informações (autoria, revisão, versão, datas etc.), segurança,
busca, check- in / check-out e versionamento.
Workflow / BPM Controla e gerencia processos dentro de uma organização, garantindo que as
tarefas sejam executadas pelas pessoas corretas no tempo previamente
definido.Organiza
tarefas, prazos, trâmites, documentos e sincroniza a ação das pessoas.
COLD/ERM Tecnologia que trata páginas de relatórios, incluindo a captura, indexação,
armazenamento, gerenciamento e recuperação de dados.
Esta tecnologia permite que relatórios sejam armazenados de forma otimizada,
em meios de baixo custo, mantendo-se sua forma original.
Forms Processing Tecnologia que possibilita reconhecer as informações e relacioná-las com
campos em
bancos de dados, automatizando o processo de digitação.
Records and É o gerenciamento do ciclo de vida de um documento, independente da mídia
Information em que se encontre.
Management (RIM
Fonte: Estado Virtual ECM GED

Implementar o GED não significa que os documentos devam ser armazenados apenas
por meio eletrônico. Os documentos de papéis podem ser mantidos em paralelo aos arquivos
digitais, tendo assim maior segurança das informações.

1.5.3 A Importância da Digitalização de Documentos

Na rotina da maioria das empresas é gerada uma quantidade elevada de documentos em

papeis diariamente em cada setor. Como parte do planejamento estratégico da empresa deve-se
pensar em como melhorar os processos, proporcionando mais rapidez e segurança.
A informação precisa ser gerenciada, mesmo porque informações não gerenciadas são
difíceis de ser recuperadas e acessadas. [...] não estamos falando em digitalizar

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qualquer documento que apareça pela frente sem nenhum critério, mas sim de tornar
ágil e eficiente a consulta de documentos as quais seja necessário acesso”. BALDAM
(2016, p.21)

É preciso digitalizar estes documentos gerados constantemente, concentrando as

informações na rede, livrando-se do excesso de papeis e conseguindo organizar melhor a rotina
de trabalho, pois torna o acesso aos documentos prático e de acesso instantâneo. Seja a empresa
de pequeno ou grande porte a informatização dos processos traz muitos benefícios.

Quando não há a devida atenção para estes processos, pode acontecer de até mesmo as
atividades simples da rotina do negócio começarem a ser mais complexas, exigindo mais tempo
do colaborador e prejudicando o andamento dos processos perde-se também produtividade.
Conforme Baldam (2016, pag.20) “O ganho e a produtividade da equipe serão maiores se
começarmos a fazer o gerenciamento desse documento/ conteúdo o mais cedo possível,
preferencialmente se pudermos gerenciá-lo desde a sua criação”.
Atualmente, a facilidade no acesso à tecnologia permite buscar novas formas de controle
processuais e melhorias nos fluxos. A tecnologia pode ser aplicada a gestão de documentos de
forma eletrônica, armazenando os documentos na nuvem e não mais em locais físicos com
documentos originais expostos a perigos e degradação. Facilitando os processos, evitando
trabalhos manuais, a empresa consegue distribuir melhor as funções de seus colaboradores e
focar em atividades que aumentem a produtividade da empresa.
O acúmulo de documentos originais somente em arquivos físicos representa riscos para
a empresa se não forem administrados com cuidado, as informações do negócio ficam
desprotegidas e expostas ao tempo, pessoas e possíveis acidentes, podendo haver danos, perda
de qualidade, degradação devido ao clima e também roubos ou extravios de documentos. Com
o passar do tempo não aplicar um sistema de digitalização dos documentos pode trazer a
empresa prejuízos consideráveis.

2. METODOLOGIA

O estudo se caracteriza pela natureza qualitativa com a utilização da metodologia da

pesquisa exploratório-descritiva e suportada pela pesquisa bibiográfica e estudo de caso.
“As pesquisas descritivas têm como objetivo primordial a descrição das características
de determinada população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento de relações entre
variáveis. São inúmeros os estudos que podem ser classificados sob este título e uma
de suas características mais significativas está na utilização de técnicas padronizadas
de coleta de dados, tais como o questionário e a observação sistemática”. GIL (2002,
p.42)

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Para desenvolvimento da pesquisa utilizou-se como método de coleta de dados um
questionário semi-estruturado com perguntas relacionadas as 12 Adequações que as empresas
precisarão fazer em seus processos para atenderem as especificações referentes a esta lei.
Estas adequações serão necessárias em todas empresas que de alguma forma lidam com
dados pessoais de terceiros, a lei esclarece as 20 formas de tratamentos que serão regularizadas
pela LGPD.
“Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta,
produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação
ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou
extração”
art. 5, inciso X (lei n. 13.709, de 14 de agosto de 2018)

Para o estudo de caso foi realizada uma análise das 12 adequações que uma empresa
precisa realizar, sugeridas pelo portal LGPD Brasil, além de uma entrevista com responsável
pelo setor de gestão acadêmica de uma Instituição de Ensino Superior. O modelo conceitual
da pesquisa se baseia nos 12 aspectos de adequações implicadas pela lei n. 13.709 visando
identificar qual seu impacto nos processos, representada pela ilustração a seguir.
Ilustração 1 – Modelo conceitual

Fonte: os autores (2020)

3. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

Com base no modelo conceitual, realizou-se análise das 12 adequações pelas quais uma
empresa precisará passar para estar em conformidade com a lei, e também uma entrevista com
o responsável pelo setor acadêmico de uma Instituição de Ensino Superior, com o objetivo de
cruzar os dados da análise com as respostas obtidas na entrevista, e assim identificar os
possíveis impactos que poderá causar nos processos de uma instituição acadêmica.
O Quadro 4 apresenta a análise que foi realizada através de uma comparação entre os
artigos da lei nº 13.709 e as sugestões de adequações do portal LGPD Brasil, retiradas do texto
“O que a empresa deve fazer? ”
Quadro 4: Adequações para Empresas
Adequações Lei nº 13.709

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1 Due Diligence Identificação dos dados (pessoal, sensível, criança, Art 1°
sobre dados público, anonimizado), departamentos, meios (físico ou Art 2°
pessoais digital), operadores internos e externos para mensuração Art 7°
de exposição da empresa à LGPD
2 Auditoria Aderência das 20 atividades de tratamento (art. 5º, Art 20°
sobre o X) de dados (coleta, controle, eliminação, etc.) aos Art 55°
Tratamento princípios gerais previstos no Art. 6º da LGPD, mediante
revisão e criação de documentos (contratos, termos,
políticas) para uso interno e externo
3 Gestão do Controle do consentimento e anonimização para Art 5°
Consentimento atender possível solicitação do titular e da futura Art 7°
e Anonimização agência
4 Gestão dos Criação de banco de dados para controle dos pedidos dos Art 7°
Pedidos do titulares dos dados (acesso, confirmação, anonimização,
Titular consentimento,
portabilidade etc.)
5 Relatório de Atendimento à ANPD e demais órgãos do Sistema Art 5°
Impacto Nacional de Proteção do Consumidor que poderá solicitar Art 9°
ao controlador relatório de impacto à proteção de dados Art 38°
pessoais
6 Segurança dos Adoção das medidas de segurança da informação Art 11°
Dados aptas a proteger os dados pessoais de acessos não Art 47°
autorizados e de situações acidentais ou ilícitas
7 Governança do Criação de regras de boas práticas e de governança que Capitulo IV S
Tratamento estabeleçam procedimentos, normas de segurança, ações 1 Art 45°
educativas e mitigação de riscos
no tratamento de dados pessoais
8 Plano de Comunicação aos órgãos fiscalizatórios (ANPD, Procon, Art 5°
Comunicação – Senacon) e à imprensa sobre incidente de segurança que Capitulo IX
Incidente de acarrete risco ou dano
Segurança
9 Validação do Adoção das providências necessárias à eliminação dos Art 5°
término do dados tratados e verificação de eventual conservação dos Art 18°
tratamento dados com a elaboração de
documentos que evidenciem a eliminação
10 Certificação Certificação por auditoria especializada das práticas Art 35°
relacionadas à LGPD
11 Data Protection Identificação do encarregado (Pessoa Física ou Art 23°
Officer Jurídica) e sua capacitação para exercer as Capitulo VI
(Encarregado) atividades previstas na LGPD - Seção II
12 Prevenção de Inclusão de uma cláusula compromissória de mediação Art 26°
Conflitos vinculada à câmara privada online cadastrada no CNJ
para mitigação do contencioso
judicial
Fonte: Adaptado de LGPD Brasil (2020).

A entrevista foi realizada com foco na identificação das ações que foram, estão sendo
ou serão realizadas nos processos da secretaria acadêmica, para se adequar às normas previstas
pela LGPD.
Através dela, identificou-se que ainda não foi realizada nenhuma ação de adequação,
pois aguardam-se diretrizes da matriz da instituição. Até o momento o que existe é uma grande

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movimentação no que se diz respeito à capacitação. A matriz já disponibilizou diversos
treinamentos e conscientização das equipes responsáveis, indicando que as mudanças de fato
ocorrerão.
Quando questionado se existe algum caso de processo que tenha ficado travado por não
estar em conformidade com a LGPD, a resposta que obtida foi que existe sim um processo
travado, que é o registro de diplomas.

Atualmente após ser concedido o título ao aluno, através da colação de grau, dá-se início
ao processo de registro de diploma. Este diploma em si, é emitido de forma digital, com
assinatura eletrônica. Porém, embora seja muito moderno, o processo para registro deste
diploma não é tão moderno assim. A solicitação do registro ainda é feita em papel, através de
uma pasta com todos os documentos acadêmicos do aluno, anexada à solicitação do diploma
que são enviados via Correios à matriz. Trata-se de um processo minucioso, para mitigar erros,
uma vez que um erro impactaria no atraso de pelo menos 30 dias no registro deste diploma.
Hoje a conferência desta documentação é manual, e o processo encontra-se travado, pois
existem muitas informações que provavelmente serão impactadas pela LGPD. Embora a
instituição já tenha conseguido reduzir o prazo de espera dos diplomas, através de algumas
automatizações ao longo de sua existência, a expectativa é de que quando todas as diretrizes da
LGPD forem atendidas, se tenha um sistema totalmente integrado e digitalizado, para acabar
com papel definitivamente neste processo.
Muito se fala nesta lei sobre consentimento, por este motivo foi questionado se
atualmente existe algum documento assinado pelo aluno para consentimento da coleta de dados
no momento da matrícula. A resposta foi que existem duas fichas para serem assinadas no ato
da matrícula, e que na capa delas o aluno aceita alguns incisos, entre eles a concordância no
fornecimento daqueles dados. Possivelmente alguns parágrafos serão adaptados para atender as
especificações da LGPD.
Ainda em relação ao ato da matrícula, cita-se que no passado solicitava-se ao aluno
ingressante uma vasta quantidade de documentos, como por exemplo o título de eleitor, que
aparecia no diploma, inclusive. Porém, como esta lei pede para coletar o mínimo possível das
pessoas, armazenar o mínimo de informações possíveis, acredita-se que além do título, outros
documentos também não sejam mais solicitados.
Foi apresentado ao entrevistado, o Quadro 4, com as sugestões de adequações à uma
empresa, e questionado quais pontos se aplicariam às rotinas da secretaria acadêmica. Ele
entende que os tópicos 1, 3, 4, 6, 7, 10 e 11 provavelmente sofrerão mudanças, porém ainda
está muito especulativo. Somente após a divulgação das diretrizes estabelecidas pela matriz,
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será possível apontar com convicção os tópicos que impactarão. Acredita-se que haverá um
manual para seguir as orientações da lei geral de proteção de dados.
Diante das respostas coletadas, entende-se que os processos de matrícula e conclusão são
exemplos que possivelmente serão impactados de forma positiva pelas adequações da LGPD,
uma vez que a expectativa é de redução da quantidade de documentos obrigatórios solicitados

aos ingressantes, e de redução do tempo em que os formandos esperam para receberem seus
diplomas.
Além disso, considera-se como parte importante do processo o engajamento de usuários,
tido como titular, cuja conscientização também é relevante para os avanços necessários que
garantam a proteção de dados, conforme preconiza a Lei nº 13.709/2018, em benefício dos seus
interesses.

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao final deste artigo pode-se concluir que através de embasamento teórico e estudo de
caso com entrevista ao responsável pelo setor de gestão acadêmica em uma instituição de ensino
superior afirma-se a hipótese criada no decorrer da pesquisa, os processos atuais precisarão ser
revisados e adaptados para atenderem as especificações da LGPD- Lei Geral de Proteção de
Dados para estarem de acordo com a legislação brasileira no que se refere ao tratamento de
dados pessoais de terceiros.
No momento, as empresas estão se capacitando, estudando e fazendo treinamentos
internos para que consigam entender a lei e sua vasta aplicação para se adaptarem e amenizarem
os impactos causados por ela. A instituição de ensino em que foi aplicado o estudo de caso está
analisando e elaborando as diretrizes que orientarão os seus colaboradores na nova rotina de
trabalho.
Durante a transição e adequações, estima-se um período de aumento de demanda e de
burocratização, passado este período de adaptação, a expectativa é de que estas adequações
impactem positivamente, tornando os processos mais rápidos, automáticos, e principalmente,
mais seguros. Porém, está comprovação deverá ser feita em novo estudo, após a aplicação das
diretrizes a serem definidas e análise dos resultados obtidos.
Em suma, esta pesquisa poderá ser base para possíveis futuros artigos relacionados a
legislação de dados pessoais nas empresas e apoio para novos questionamentos, visto que é um
assunto extremamente atual e relevante.

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